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Il tuo team di vendita sa meglio di chiunque altro cosa vogliono i tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e cosa pensano veramente del tuo prodotto. Se non hai ancora unito il tuo team di vendita con quello di prodotto, forse è il caso di prendere ago e filo e darsi da fare.
Il modo migliore per ottenere informazioni strategiche dal proprio team di vendita è chiedere loro di registrare le chiamate commerciali. In questo modo, è possibile sfruttare tali registrazioni anche per la ricerca sull'esperienza utente. Sfruttando le informazioni ottenute da queste conversazioni, le aziende possono migliorare i propri prodotti e servizi per soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti.
Non sei ancora convinto dei vantaggi di registrare le chiamate per migliorare la strategia di vendita? Ecco 9 modi in cui i team di vendita possono influenzare l'orientamento dei prodotti grazie alle registrazioni delle chiamate.
9 modi in cui i team di vendita possono influenzare la direzione dei prodotti grazie alle registrazioni delle chiamate
1. Identificazione dei punti deboli dei clienti
Durante le conversazioni con i clienti, i potenziali clienti e quelli esistenti spesso esprimono i loro punti deboli, le sfide e i limiti che incontrano con il prodotto esistente. I rappresentanti di vendita possono ascoltare attentamente queste preoccupazioni e documentarle nelle registrazioni delle chiamate. Analizzando questi punti deboli, i team di sviluppo dei prodotti possono dare priorità alle funzionalità e ai miglioramenti che rispondono alle reali esigenze dei clienti.
Con uno strumento come tl;dv, è possibile convertire le conversazioni del team di vendita con i clienti in ricerche UX. Utilizza la tl;dv per cercare facilmente nella tua crescente raccolta di trascrizioni per parole chiave e creare bobine in pochi istanti con l'intuitiva IA tl;dv.
2. Scoprire le esigenze e i desideri dei clienti
Proprio come il tuo team di vendita può arrivare al nocciolo della questione riguardo ai punti deboli dei tuoi clienti, può anche comprendere meglio le esigenze e i desideri dei tuoi utenti. Cosa vogliono davvero dal tuo prodotto? E, cosa ancora più importante, il tuo prodotto è attualmente in grado di soddisfarli?
Queste informazioni sono preziose per i product manager. Immaginate di poter attingere a una miniera d'oro preesistente di ricerche sull'esperienza utente per allineare la roadmap del prodotto alle aspettative dei clienti.
3. Feedback sulle funzionalità esistenti
Durante le chiamate di vendita, i clienti spesso forniscono feedback sui punti di forza e di debolezza delle caratteristiche dei prodotti esistenti. Questo feedback può evidenziare aree di miglioramento o potenziali aree di espansione. La buona notizia è che i potenziali clienti sono solitamente più onesti anche con i team di vendita. Se non desiderano effettuare un acquisto, sono più propensi a spiegarne il motivo, mentre se effettuano un acquisto, spesso citano ciò che li ha convinti. Se non lo dichiarano esplicitamente, un buon ricercatore sarà in grado di individuare nel loro linguaggio del corpo.
L'analisi delle registrazioni delle chiamate consente ai team di prodotto di perfezionare e ottimizzare le funzionalità esistenti sulla base delle esperienze reali degli utenti. Possono esaminare le reazioni degli utenti sia fisicamente che verbalmente, utilizzando sia la registrazione video che la trascrizione. Se un membro del team di vendita individua durante una chiamata un riferimento a una funzionalità che il team di prodotto ritiene utile, può aggiungere un timestamp alla videochiamata in tempo reale! Ciò significa che i membri interessati del team di prodotto riceveranno un'e-mail da tl;dv appena la chiamata terminerà, con un link per guardare il momento esatto in cui viene menzionata la funzionalità.
In questo modo il team di prodotto non dovrà guardare l'intera riunione e il venditore non dovrà tornare indietro in un secondo momento per preparare un preventivo per il potenziale cliente o realizzare un video clip. Tutto questo può essere fatto con un semplice clic durante la chiamata stessa!
4. Raccolta di informazioni sulla concorrenza
Durante le chiamate di vendita, i potenziali clienti spesso lasciano trapelare informazioni sui concorrenti e sulle loro caratteristiche: "Perché dovrei usare Threads quando Twitter ha in programma di portare gli account verificati nello spazio?"
È in momenti come questi che la comunicazione con il team di prodotto diventa estremamente utile. Maggiore è la comunicazione su ciò che accade durante queste chiamate di vendita, meglio è. Come accennato in precedenza, i timestamp e i reel con un solo clic sono lì per semplificare la vita al team di prodotto. Non devono partecipare alle riunioni per ricevere le informazioni utili direttamente a casa loro (o nella loro casella di posta elettronica).
Creando un collegamento tra i team di vendita e quelli di prodotto, è possibile condividere informazioni sui concorrenti. Queste informazioni aiutano le aziende a rimanere informate sul panorama competitivo e ad adeguare la propria strategia di prodotto di conseguenza, al fine di mantenere un vantaggio competitivo.
5. Convalida delle idee di prodotto
I team di vendita possono utilizzare le registrazioni delle chiamate per testare nuove idee di prodotto o prototipi con potenziali clienti. Spesso durante una presentazione di successo viene mostrata una diapositiva dimostrativa presentazione di successo della soluzione al problema del potenziale cliente, il che offre un'ottima opportunità per sperimentare varie idee di prodotto.
Presentando queste idee durante il processo di vendita, il venditore può valutare l'interesse del cliente e ricevere un feedback diretto. Questo feedback può guidare le decisioni relative allo sviluppo del prodotto e confermare se le modifiche proposte sono in linea con le esigenze dei clienti.
6. Comprendere il percorso del cliente
L'analisi delle registrazioni delle chiamate consente alle aziende di acquisire una comprensione più approfondita del percorso dei clienti. I rappresentanti commerciali possono conoscere le sfide specifiche che i clienti devono affrontare nelle diverse fasi del processo di acquisto. Questa comprensione può portare a miglioramenti dei prodotti che supportano meglio i clienti durante tutto il loro percorso.
Fonte: Dribbble
Aggiungere ulteriore utilità alle tue chiamate di vendita equivale essenzialmente a ottenere gratuitamente una ricerca sull'esperienza utente. Stai già effettuando la chiamata di vendita. Stai già pagando il venditore. Hai già catturato l'attenzione del potenziale cliente. Tutto quello che devi fare ora è registrarla e utilizzare la registrazione per diversi motivi. In sostanza, sei un genio.
7. Migliorare le tecniche di vendita
Esaminando le registrazioni delle chiamate, i responsabili delle vendite possono identificare le tecniche di vendita efficaci e i messaggi che riscuotono maggiore successo tra i clienti. Possono quindi formare il team di vendita sulla base di queste informazioni per aumentare i tassi di conversione e la soddisfazione dei clienti.
E formare i nuovi dipendenti non è mai stato così facile con tl;dv la tua sempre crescente ricchezza di riunioni archiviate. Basta trasformarle in un reel i momenti salienti reel pochi clic e avrai un fantastico video di benvenuto che li metterà immediatamente nella giusta mentalità. Questo non vale solo per i nuovi dipendenti. L'intero team può trarre vantaggio dall'apprendimento continuo attraverso revisioni regolari delle presentazioni di vendita.
8. Costruire relazioni più solide con i clienti
Quando i rappresentanti commerciali ascoltano attivamente i clienti durante le chiamate, si crea un clima di fiducia e di sintonia. Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate può portare a relazioni più solide con i clienti, tassi di fidelizzazione più elevati e preziosi passaparola.
Esistono una serie di tecniche per migliorare le tue capacità di ascolto, ma la migliore in assoluto è sicuramente la capacità di rivedere le tue presentazioni per vedere come hai risposto al tuo potenziale cliente. Come hai integrato ciò che ti ha detto? Quanto hai compreso le sue preoccupazioni o opinioni? Hai davvero riflettuto sulle sue obiezioni o ti sei intromesso con una promozione immediata del tuo prodotto? Far rivedere ai rappresentanti di vendita le loro presentazioni è un modo infallibile per migliorare le loro future relazioni con i clienti.
9. Monitoraggio dell'impatto del prodotto sul successo dei clienti
Dopo gli aggiornamenti dei prodotti o il rilascio di nuove funzionalità, i team di vendita possono monitorare l'impatto sulle metriche di successo dei clienti attraverso le registrazioni delle chiamate. Possono tenere sotto controllo il cambiamento nel sentiment dei clienti e documentare tutto nel proprio archivio di ricerca UX. In sostanza, monitoreranno le reazioni dei clienti, raccoglieranno feedback e riferiranno al team di prodotto, facilitando miglioramenti e aggiornamenti iterativi.
Questo è un altro ottimo collegamento che può essere creato tra il team di prodotto e il team di vendita grazie alla magia delle registrazioni delle chiamate. Crea quanti più collegamenti possibile e supererai i tuoi obiettivi annuali. È la chiave per una fantastica evoluzione del prodotto.
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