Guida alla ricerca e all'analisi della "voce del cliente"

Non è possibile creare grandi cose nel vuoto. È necessario un certo livello di input da fonti esterne e un flusso continuo di collaborazione per far muovere le cose. Si dice spesso che Roma non è stata costruita in un giorno, ma allo stesso modo non è stata costruita da una sola persona. Anzi, se così fosse, sarebbe INCREDIBILMENTE stanca.

Tenendo presente questo, e con così tanti ruoli da ricoprire, uno degli aspetti più importanti della creazione e del progresso deriva dalla voce del cliente (VoC). Le persone che, dopo che tutto è stato prototipato, creato, modificato e altro ancora, saranno quelle che pagheranno per i vostri prodotti. Mentre creiamo e sviluppiamo nuove idee, dobbiamo assicurarci che tutte abbiano in mente il cliente.

Vendite Ian ascolta chiaramente il cliente... anche se il resto del team non ne è pienamente consapevole...

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Un altro giorno in un'altra azienda tecnologica #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
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Il concetto di VoC può essere applicato in ogni singola fase dello sviluppo. Dall'ideazione iniziale alla progettazione e alla realizzazione, fino al lancio o alle successive iterazioni, dobbiamo sempre tenerlo ben presente. Chiedersi "cosa ne penserebbe il cliente?" o "come verrà accolto da loro?" può essere un ottimo strumento per aiutare a decidere tra diverse opzioni e sfide. Oh, e naturalmente chiedere direttamente al cliente.

Dobbiamo garantire che le loro esigenze siano soddisfatte, che siano tenute in considerazione e che stiamo sviluppando qualcosa di adeguato allo scopo, tenendole presenti in ogni fase. Senza di loro, il tuo prodotto o servizio non esisterebbe: il cliente è il re!

In questa guida alla ricerca e all'analisi della VoC, analizzeremo il concetto generale, perché è così importante e come implementarlo nella tua attività o nel tuo progetto.

Discuteremo i diversi modi per raccogliere feedback e condurre ricerche sui clienti (sia internamente che esternamente) al fine di ottenere le migliori informazioni su ciò che i clienti stanno cercando, oltre ad assicurarci che tu disponga di un buon metodo per monitorare il sentiment attraverso strumenti specializzati e altro ancora.

Quindi, prima di iniziare a creare cose senza pensare ai clienti, mettiamoci al lavoro.

Che cos'è la voce del cliente?

Il VoC è un termine utilizzato per descrivere il feedback collettivo dei clienti sulle loro esperienze con i prodotti, i servizi o il marchio in generale di un'azienda. Il VoC aiuta le aziende a comprendere ciò che i clienti desiderano e necessitano da loro per creare prodotti e servizi migliori in grado di soddisfare tali esigenze. Può anche contribuire a orientare le strategie di marketing, il servizio clienti e le decisioni relative allo sviluppo dei prodotti.

Un esempio di come il VoC può funzionare nella realtà è quello di un cinema che conduce un sondaggio tra i propri clienti e uno di essi scrive: "Il vostro popcorn è così delizioso che lo mangerei a colazione, pranzo e cena, se potessi!". Questo feedback potrebbe spingere il cinema a prendere in considerazione l'idea di offrire popcorn in confezioni più grandi o magari anche di vendere sacchetti di popcorn da portare a casa.

Ascoltando la VoC, otterrete le risposte su un piatto d'argento. Alcune saranno delle vere e proprie sciocchezze, mentre altre saranno utili. L'arte della ricerca VoC consiste nell'utilizzare strumenti, esperienza e know-how per determinare quali informazioni prendere in considerazione.

Perché la voce del cliente è importante?

Il VoC è fondamentale perché fornisce informazioni preziose che aiutano le aziende a migliorare i propri prodotti e servizi. Comprendendo ciò che i clienti cercano, le aziende possono decidere come soddisfare al meglio tali esigenze. Ciò potrebbe significare creare un prodotto o un servizio migliore, adeguare le strategie di prezzo, migliorare il servizio clienti o persino modificare alcuni aspetti del marchio nel suo complesso. È così semplice che tutte le aziende dovrebbero farlo, ma rimarrete sorpresi dal numero esiguo di quelle che lo fanno.

Il VoC può anche aiutare le aziende ad acquisire un vantaggio competitivo. Grazie a un feedback di buona qualità da parte dei clienti, le aziende possono differenziarsi dalla concorrenza individuando le esigenze dei clienti e soddisfacendole.

Inoltre, il VoC può aiutare le aziende a comprendere meglio la propria base di clienti target e a sviluppare relazioni migliori con essi. Questo è fondamentale per sviluppare un approccio incentrato sul cliente che dia priorità al cliente rispetto al prodotto.

Ci sono tantissimi altri motivi, ma la conclusione è che è molto importante e, se non lo state implementando nella vostra attività, dovreste farlo.

Come catturare la voce del cliente?

Non puoi semplicemente perseguire le persone per ottenere risposte. Non è molto educato e potrebbe metterti nei guai. Detto questo, è possibile acquisire il VoCr in vari modi, tra cui sondaggi, focus group, interviste, ricerche di mercato e social media.

Le aziende possono anche utilizzare tecnologie come tl;dv acquisire in modo rapido e accurato il feedback dei clienti. Registrando le videochiamate con i clienti, non solo è possibile acquisire il loro feedback in formato conversazionale, ma anche cogliere le loro espressioni facciali. Questo, insieme alla trascrizione basata sull'intelligenza artificiale e alla possibilità di creare reel semplici e condivisibili con approfondimenti intelligenti, può aiutare voi e tutto il vostro team a comprendere meglio l'esperienza dei clienti.

tl;dv particolarmente indicato per tutto questo e, come afferma il team di our.space:

"tl;dv reso semplicissimo rendere accessibili a tutto il team le informazioni sui clienti! Chiunque può cercare, ascoltare e guardare feedback super specifici provenienti da ogni punto di contatto con i clienti."

il nostro spazio Tweet

Come viene misurata la voce del cliente?

Il VoC viene spesso misurato prendendo in considerazione parametri quali la soddisfazione dei clienti, il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Lifetime Value (CLV). Alcune aziende possono anche ricorrere all'analisi del sentiment per comprendere le opinioni dei clienti su un prodotto o un servizio. Ciò può includere l'analisi delle recensioni online e dei post sui social media alla ricerca di espressioni positive o negative. Comprendendo il sentiment dei clienti, le aziende possono adeguare il proprio approccio di conseguenza e garantire la migliore esperienza possibile.

Come analizzare la voce del cliente?

L'analisi del VoC può essere effettuata manualmente esaminando i feedback provenienti da sondaggi e altre fonti, oppure può essere automatizzata utilizzando strumenti come ChatGPT. Una volta raccolti i dati, le aziende possono utilizzare algoritmi per identificare modelli ricorrenti nei feedback dei clienti che potrebbero indicare aree di miglioramento. Ciò potrebbe comportare l'analisi di argomenti comuni sollevati dai clienti, l'identificazione delle loro esigenze o la scoperta delle caratteristiche che apprezzano e che non gradiscono. Le aziende possono adeguare i propri prodotti e servizi acquisendo informazioni dettagliate sulle preferenze dei clienti.

Quali sono alcune tecniche di ricerca sulla voce del cliente?

Queste tecniche possono assumere molte forme, tra cui sondaggi, interviste, focus group, analisi dei social media e strumenti di feedback dei clienti. Ognuna di esse ha i propri punti di forza e vantaggi, ma anche i propri svantaggi. La chiave per una ricerca veramente democratica è assicurarsi di non fare eccessivo affidamento su una sola tecnica, ma di utilizzare invece una varietà di tecniche per raccogliere il feedback dei clienti. Ciò garantisce una visione più completa della propria base clienti.

Che cos'è un sondaggio sulla voce del cliente?

Un sondaggio tra i clienti raccoglie i feedback dei clienti sulle loro esperienze con un'azienda o un prodotto. Questi sondaggi in genere chiedono ai clienti di valutare il loro grado di soddisfazione rispetto a determinati aspetti dei prodotti o servizi dell'azienda. Possono anche includere domande sulle loro impressioni generali e suggerimenti per migliorare. Questi sondaggi possono essere condotti online, tramite e-mail o anche tramite videochiamata.

Raccogliendo in questo modo i feedback dei clienti, le aziende possono ottenere informazioni preziose sulle loro prestazioni e identificare le aree di miglioramento.

Che cos'è un'intervista "Voce del cliente"?

Un'intervista VoC è una tecnica che consente alle aziende di raccogliere feedback e approfondimenti preziosi dai clienti sulle loro esperienze con i propri prodotti o servizi. Durante questa intervista, un rappresentante dell'azienda parla con i clienti individualmente per saperne di più sulle loro esigenze, preferenze e opinioni. L'intervistatore può porre domande e approfondire le risposte per comprendere meglio l'esperienza del cliente.

Le interviste VoC possono essere condotte di persona o tramite videochiamata utilizzando uno strumento come tl;dv acquisire le informazioni e archiviarle in un repository di interviste agli utenti per riferimento futuro. Queste interviste sono in genere semi-strutturate. Ciò significa che, sebbene esista un elenco generale di domande, l'intervistatore può anche porre domande di approfondimento in base alle risposte del cliente. L'obiettivo è quello di raccogliere il maggior numero possibile di feedback e informazioni.

Come migliorare i report sulla voce del cliente?

La creazione di un report VoC efficace garantisce l'affidabilità e l'accuratezza dei dati. Ciò significa utilizzare più fonti di dati per convalidare le informazioni raccolte dai clienti.

Una volta raccolti i dati, è importante analizzarli accuratamente per identificare modelli, tendenze e temi ricorrenti. Cerca i punti in comune nelle opinioni dei clienti sui tuoi prodotti o servizi. Questo può aiutarti a identificare le aree di miglioramento e le opportunità di crescita.

Ad esempio, è possibile confermare particolari intuizioni prendendo le risposte al sondaggio e confrontandole con le interviste. Tuttavia, se i dati ricevuti da ciascuna fonte sono completamente diversi, anche questo fornisce alcune intuizioni critiche, in particolare sul fatto che qualcosa sia andato storto nella fase di pianificazione. Potrebbe trattarsi del modo in cui sono state formulate le domande (ciao, Mom Test!) o delle tecniche di selezione. Qualunque sia il risultato, è utile saperlo.

Una volta analizzato, un rapporto VoC dovrebbe essere facile da leggere e comprendere. Utilizzate grafici, diagrammi e tabelle per aiutare a visualizzare i dati e renderli più accessibili ai lettori. Ciò aiuterà gli stakeholder a comprendere rapidamente le questioni più urgenti e le aree da migliorare.

Concentrati sugli aspetti più importanti ed evidenzialo nel rapporto. Consentire agli stakeholder di comprendere rapidamente le questioni più urgenti e le aree di miglioramento renderà la vita molto più facile!
Utilizza il rapporto per prendere decisioni informate sullo sviluppo dei prodotti, sulle strategie di marketing e sull'assistenza clienti. Condividi il rapporto con i team interessati in modo che possano agire sulla base delle informazioni ricavate dal rapporto.

Risorse, strumenti e metodologie per comprendere correttamente la voce del cliente

Sarebbe bello poter agitare una bacchetta magica e, con un "ta-da", avere tutto pronto, ma non è così: è necessario un minimo di impegno per ottenere risultati soddisfacenti. In questa sezione vi indicheremo alcuni siti utili dove trovare strumenti e risorse per condurre correttamente la vostra ricerca VoC.

Sondaggi sulla voce del cliente

I sondaggi VoC sono un ottimo modo per raccogliere i feedback dei clienti sulle loro esperienze con i tuoi prodotti o servizi. Attraverso i sondaggi, puoi raccogliere dati che ti aiuteranno a comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti.

Se desideri creare un sondaggio, ecco alcuni degli strumenti più accessibili disponibili sul mercato.

SurveyMonkey SurveyMonkey è una piattaforma di sondaggi basata sul web che consente agli utenti di creare sondaggi professionali e raccogliere dati dai propri intervistati. Questa piattaforma è incredibilmente facile da usare e costa solo 25 dollari al mese per utente. Inoltre, è possibile utilizzare SurveyMonkey per trovare un pubblico a cui rivolgersi per ottenere risposte.

Typeform
Typeform è una piattaforma di sondaggi intuitiva che consente agli utenti di creare facilmente sondaggi accattivanti e coinvolgenti. Offre inoltre un'ampia selezione di modelli disponibili per aiutarti a iniziare rapidamente. Il piano base di Typeform parte da 25 $ al mese.

Google Surveys
Sebbene relativamente basilari, Google Surveys è gratuito e sfrutta i potentissimi servizi di Google Workspace. Inoltre, si integra direttamente nel tuo Google Workspace, il che significa che è più facile estrarre e trovare i dati una volta raccolti.

Interviste "La voce del cliente"

Se desideri condurre ricerche qualitative più approfondite nell'ambito di una più ampia raccolta di VoC, allora un software per interviste video è la soluzione ideale.

Zoom
Zoom è un ottimo strumento da utilizzare per ospitare videochiamate. Ha una versione gratuita e funzioni come condivisione dello schermo, chat e registrazione audio, e consente anche di avere fino a 100 partecipanti in una chiamata. Esiste un piano gratuito, ma per riunioni più lunghe vale la pena passare al piano Pro a 14,99 $ al mese.

Google Meet
La versione di Zoom di Google, Google Meet, ha visto crescere costantemente la sua popolarità. È incredibilmente facile da usare e non richiede alcun download. Esiste anche una serie di estensioni e plug-in che possono essere utilizzati insieme ad esso. È inoltre gratuito per chi utilizza indirizzi e-mail Google.

tl;dv
Qualunque delle due piattaforme sopra indicate preferiate, tl;dv perfettamente con entrambe. È un ottimo strumento da utilizzare per registrare e trascrivere le interviste ai clienti. Offre anche varie funzionalità come la marcatura temporale, l'assegnazione di tag e la ricerca per parole chiave. Ogni chiamata e riunione può essere archiviata sul cloud e sono disponibili ottime funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come il riassunto automatico e i clip magici, che consentono di effettuare ricerche per parole chiave. tl;dv un reel i momenti salienti reel TUTTE le riunioni in cui vengono menzionate quelle parole chiave. È disponibile un piano gratuito, mentre il piano pro costa solo 20 $ al mese per utente.

Analisi della voce del cliente

Dati, dati, dati. Amiamo i dati. I dati sono ciò che ti dicono cosa pensano VERAMENTE i tuoi clienti. Alla fine dei conti, raccogliere dati quantitativi su azioni, clic, bip e boop rivelerà un lato completamente nuovo di ciò che stanno VERAMENTE cercando di dire. Questa è la definizione pura dell'analisi della voce del cliente.

Google Analytics
Niente dice di più sui tuoi clienti del loro comportamento sul tuo sito web. Anche se a chi non lo conosce Google Analytics può sembrare un po' complicato, i dati che contiene (una volta imparato a leggerli) possono rivelare incredibili informazioni sui tuoi clienti. Da dove provengono? Quanto tempo rimangono sul sito? Da quali pagine escono? Ognuna di queste informazioni fornisce un piccolo frammento del mondo e della mente dei tuoi clienti. E, cosa ancora migliore, è completamente gratuito!

Mixpanel
Mixpanel è una piattaforma di analisi dei prodotti che aiuta le aziende ad analizzare il comportamento degli utenti sui loro siti web e sulle loro app mobili. Consente di tracciare il comportamento degli utenti su più dispositivi, analizzare la fidelizzazione degli utenti e ottenere informazioni dettagliate sui flussi e sui funnel degli utenti.
Una delle caratteristiche principali di Mixpanel è la sua capacità di tracciare eventi e azioni specifiche degli utenti, come il clic su un pulsante o la visualizzazione di una pagina, che può aiutare le aziende a identificare tendenze e modelli nel comportamento degli utenti. Mixpanel fornisce anche strumenti per segmentare gli utenti in base a vari criteri, consentendo alle aziende di rivolgersi a gruppi di utenti specifici con messaggi personalizzati e campagne di marketing. Sebbene comporti un costo se si misurano oltre 300 milioni di eventi al mese, i dati aggiuntivi ottenuti da Google Analytics possono fare davvero la differenza.

Tableau
Tableau è una piattaforma di visualizzazione dei dati che aiuta le aziende a trasformare i dati grezzi in grafici e report interattivi. È facile da usare e include un'interfaccia drag-and-drop e una serie di opzioni di personalizzazione per visualizzazioni straordinarie. Tableau può connettersi a più fonti di dati, inclusi fogli di calcolo, database e servizi cloud, e include funzionalità per la preparazione dei dati e analisi avanzate, come previsioni e analisi delle tendenze. Utilizzando Tableau, le aziende possono ottenere informazioni preziose sulle loro operazioni e comunicarle ad altri attraverso visualizzazioni e report interattivi. Il prezzo parte da 70 $ al mese per utente per un creatore, con licenze aggiuntive che costano da 15 $ a 42 $ (entrambi al mese per utente).

Come formulare domande relative alla voce del cliente?

Quando si formulano domande da porre ai clienti e si conducono interviste agli utenti VoC, è importante concentrarsi sulla comprensione delle loro esigenze, esperienze e aspettative.

Le domande dovrebbero essere aperte e incentrate sul percorso o sull'esperienza del cliente con un prodotto o un servizio. Inoltre, i sondaggi dovrebbero essere brevi e concisi, poiché i clienti sono più propensi a completarli se non richiedono troppo tempo. Le domande dovrebbero anche essere adattate al settore specifico e agli obiettivi dell'azienda.

Alcuni esempi di domande VoC comuni sono:
• Come valuteresti il nostro prodotto/servizio?
• Su una scala da 1 a 10, quanto sei rimasto soddisfatto del servizio clienti che hai ricevuto? Puoi dirmi perché hai dato quel punteggio?
• Se potessi cambiare solo una cosa del nostro prodotto/servizio, quale sarebbe?
• Con quale frequenza utilizzi il nostro prodotto/servizio?
• Cosa ti ha spinto ad acquistare il nostro prodotto/servizio e in che modo risolve un tuo problema specifico?
• Hai utilizzato altri prodotti/servizi simili ai nostri? Se sì, come li confronteresti con i nostri?
• Qual è stata la cosa migliore del nostro prodotto/servizio secondo la tua esperienza?

Le migliori pratiche relative alla voce del cliente

Tutto questo è fantastico, ma senza coerenza e limiti, sarà tutto inutile. Lo sviluppo di solide best practice fornisce una solida base di riferimento con cui confrontarsi. Significa anche che chiunque entri a far parte del team avrà a disposizione una serie chiara di direttive e "regole" che potrà utilizzare per garantire la coerenza.

Ecco 20 best practice da tenere in considerazione quando si conducono ricerche e analisi VoC:

Definire obiettivi e traguardi chiari per il programma VoC.
Assicurarsi il coinvolgimento e il sostegno dei dirigenti al programma.
Utilizza una varietà di canali di feedback per raccogliere le opinioni dei clienti.
Incorporare feedback sia quantitativi che qualitativi.
Utilizza una combinazione di domande strutturate e non strutturate nei sondaggi e nelle interviste.
Segmenta i clienti in base a dati demografici, comportamenti e altri criteri per ottenere un feedback mirato.
Utilizza il feedback dei clienti per promuovere lo sviluppo e il miglioramento dei prodotti.
Rendi il feedback dei clienti un processo continuo, non solo un'iniziativa occasionale.
Rispondere ai feedback dei clienti in modo tempestivo e trasparente.
Chiudi il cerchio condividendo con i clienti i feedback e le azioni intraprese.
Formare i dipendenti ad ascoltare attivamente e rispondere in modo appropriato al feedback dei clienti.
Utilizza il benchmarking e l'analisi competitiva per contestualizzare il feedback dei clienti.
Dai priorità ai feedback in base all'impatto e alla fattibilità.
Utilizza strumenti di visualizzazione dei dati per rendere le informazioni più accessibili.
Assicurati che il programma VoC sia in linea con altre funzioni aziendali, come le vendite e il marketing.
Utilizza il feedback dei clienti per definire i messaggi di marketing e le comunicazioni con i clienti.
Perfezionare e migliorare continuamente il programma VoC sulla base dei risultati e dei feedback.
Utilizza strumenti tecnologici come tl;dv analizzare il feedback verbale e non verbale.
Monitorare regolarmente e riferire sui parametri relativi alla soddisfazione e alla fedeltà dei clienti.
Festeggia le vittorie e i successi per mantenere lo slancio e l'impegno.

AI e GPT3 per la ricerca sulla voce del cliente

In passato, tutte le ricerche VoC dovevano essere svolte manualmente. Che si trattasse di trascrizioni scritte a mano (ehi, tl;dv questo problema! Addio crampi alle mani!), di elaborare meticolosamente le domande o di esaminare attentamente fogli e fogli di numeri e grafici disegnati a mano. Che schifo.

Fortunatamente, l'intelligenza artificiale, GPT-3 e GPT-4 renderanno tutto questo un ricordo del passato. Infatti, l'intelligenza artificiale rivoluzionerà ulteriormente la ricerca VoC.

È possibile sfruttare l'intelligenza artificiale sin dall'inizio definendo gli obiettivi della ricerca e selezionando le fonti di dati che si desidera analizzare.

Successivamente, scegli gli strumenti e gli algoritmi di IA più adatti per analizzare i dati, come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi del sentiment. Utilizza GPT-3 per generare domande aperte e risposte che possono aiutarti a scoprire nuove intuizioni e prospettive dai tuoi clienti.

Una volta ottenuti i dati, utilizza l'intelligenza artificiale e GPT-3 per analizzarli e interpretarli. Alcuni modi per farlo includono:

Utilizza algoritmi di clustering per raggruppare risposte simili e identificare modelli nei dati.
Utilizza la modellazione degli argomenti per identificare i temi e gli argomenti più comuni nelle risposte.
Utilizza l'analisi del sentiment per determinare il sentiment complessivo delle risposte.

Infine, utilizza le informazioni acquisite dalla tua ricerca e dal successo dei clienti per migliorare i tuoi prodotti, servizi ed esperienze dei clienti.

Modelli "La voce del cliente"

https://safetyculture.com/checklists/voice-of-the-customer/ – Questo modello è così facile da usare; è come un coltello caldo nel burro: liscio e senza sforzo.
https://miro.com/templates/voice-of-the-customer/ – Questo modello è come un megafono per i tuoi clienti, che amplifica al massimo il loro feedback.
https://www.typeform.com/templates/t/voice-of-the-customer-survey-template – Questo modello è come un assistente personale che ti aiuta a raccogliere e organizzare facilmente i feedback dei tuoi clienti.
https://monkeylearn.com/blog/voice-of-customer-template – Questo modello è come un coltellino svizzero, ricco di tutte le funzionalità necessarie per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti.
https://goleansixsigma.com/voc-translation-matrix – Questo modello è come un cappellino da festa per i tuoi clienti, che offre loro la possibilità di condividere i propri pensieri e opinioni in modo divertente e coinvolgente.
https://www.repustate.com/blog/voice-of-customer-template/ Questo modello è come un anello decodificatore segreto che ti aiuta a svelare i misteri dei feedback dei tuoi clienti.
https://www.getguru.com/templates/voice-of-customer-voc – Questo modello è come la cintura multiuso di un supereroe, che ti fornisce tutti gli strumenti necessari per salvare la situazione dei tuoi clienti.

Formazione e certificazione sulla voce del cliente

La formazione VoC è essenziale per la vostra strategia aziendale se volete comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative dei vostri clienti. Attraverso i programmi di formazione VoC, voi e i vostri dipendenti acquisirete le competenze e le tecniche necessarie per raccogliere, analizzare e agire in base al feedback dei clienti, migliorando i prodotti, i servizi e la soddisfazione complessiva dei clienti.
Questi corsi trattano spesso vari argomenti, come la progettazione di sondaggi sui clienti, la raccolta e l'analisi dei dati, la mappatura del percorso dei clienti e lo sviluppo della personalità dei clienti.

Supponiamo che tu voglia dimostrare la tua competenza nellaformazione VoC. In tal caso, puoi ottenere la certificazione da organizzazioni quali l'International Customer Management Institute (ICMI), la Customer Experience Professionals Association (CXPA) e l'American Society for Quality (ASQ).

Mettere tutto insieme

Padroneggiare la voce del cliente è come padroneggiare l'arte di volare su un unicorno: richiede tempo e dedizione, ma una volta imparato, potrai librarti verso nuove vette!

Ok, gli unicorni non esistono, ma un cliente soddisfatto è un po' come un unicorno quando si tratta di sviluppo dei prodotti.

Quindi non limitarti ad "ascoltare" i tuoi clienti: prestagli attenzione e cerca di capire davvero cosa stanno cercando di dirti. Ti stanno letteralmente fornendo TUTTI i trucchi e le informazioni necessarie per sconfiggere il boss finale. Ora devi solo mettere insieme tutti i pezzi e usarli a tuo vantaggio.