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Zoom for Sales, o Zoom Accelerator come viene ora chiamato, è una funzione di intelligenza conversazionale per Zoom . Probabilmente conosci Zoom una piattaforma affidabile Zoom le videoconferenze, ma ora sta entrando nel mondo dell'intelligenza artificiale e raccoglie informazioni sulle tue chiamate (in particolare quelle di vendita) in modo che tu possa concludere più affari e liberare la tua pipeline.
Se tutto questo è una novità per te, allora partiamo dall'inizio.
Cos'è Zoom for Sales?
Innanzitutto, chiariamo una cosa: Zoom for Sales è ilvecchio nome. Nel settembre 2023, Zoom il suo specialista di IA in Zoom Accelerator. Fa esattamente quello che dice il nome.
Ma...La maggior parte delle persone continua a chiamarlo Zoom for Sales. Pertanto, in questo articolo useremo entrambi i nomi in modo intercambiabile.
Qual è lo scopo di Zoom Accelerator?
Quindi potresti pensare che il nome non sia abbastanza chiaro, o forse vuoi conoscere i dettagli specifici. Come funziona esattamente e perché dovresti interessarti?
Beh, il suo scopo principale è quello di trasformare le interazioni con i clienti in informazioni preziose per identificare opportunità, valutare rischi e gestire le prestazioni complessive del team di vendita. Tutto questo grazie all'utilizzo di algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning.
In che modo migliora le strategie di vendita?
La prima cosa che noterai quando utilizzi Zoom Accelerator è che dispone di una dashboard. Questa dashboard mostra le tue prestazioni nel tempo e le metriche relative a tutte le tue riunioni. In sostanza, è il tuo hub unico per tutte le informazioni relative alle conversazioni.
Anche se potrebbe non sembrare troppo appariscente, vale la pena dare un'occhiata alla dashboard.
Come puoi vedere, la dashboard offre agli utenti una panoramica dall'alto verso il basso dell'intera pipeline, coprendo tutto, dalle trattative aperte alle conversazioni imminenti e, cosa fondamentale, le tue prestazioni.
La scheda "Performance" è particolarmente interessante perché copre la velocità di conversazione, il rapporto tra conversazione e ascolto, il monologo più lungo e persino la quantità media di conversazioni per ogni accordo. Questo ti aiuta ad autovalutare le tue prestazioni e ad apportare modifiche per migliorare le tue capacità di vendita. La dashboard offre anche degli obiettivi consigliati da raggiungere.
Un altro modo in cui Zoom for Sales migliora le tue strategie di vendita è riassumendo e semplificando le conversazioni dopo la chiamata. Non dovrai più esaminare manualmente ogni chiamata per cercare di trovare informazioni importanti. L'intelligenza artificiale Zoomcrea "capitoli intelligenti" che suddividono la conversazione in parti, ciascuna con un titolo, una miniatura e un riassunto testuale.
Ciò significa che puoi trovare informazioni importanti in un attimo, risparmiando tempo ed energie che potresti dedicare alla vendita.
Inoltre, e ne parleremo più approfonditamente in seguito, Zoom Accelerator si integra con migliaia di app, tra cui numerosi sistemi CRM. Invece di compilare manualmente il CRM dopo ogni conversazione, Zoom Accelerator automatizzerà questa operazione, svolgendola al posto tuo. Questo è solo un altro esempio di come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possano rivoluzionare la gestione delle vendite attraverso automazioni senza soluzione di continuità.
Infine, lo strumento consente l'ottimizzazione dei ricavi. Ciò consente agli utenti di organizzare le trattative in base alla priorità e risolvere i blocchi nella pipeline prima che degenerino in qualcosa di più grave. Tutto questo senza nemmeno dover uscire dalla piattaforma di videoconferenza!
Come utilizzare Zoom per le vendite?
Gli amministratori sono responsabili della configurazione di Zoom Accelerator con i propri team.
È disponibile sia per Zoom che per Zoom . Puoi utilizzarlo anche sul portale web e sul client desktop, assicurandoti così di avere accesso alle informazioni sulle conversazioni indipendentemente dal modo in cui utilizzi Zoom.
Per accedere alle 27 diverse lingue di trascrizione di Zoom , è necessario disporre di un account Pro, Business, Enterprise o Zoom autonomo. È inoltre necessario essere un utente autorizzato con una licenza Zoom Accelerator.
Allora, perché ha cambiato marchio?
Come accennato in precedenza, Zoom for Sales è stato rinominato nel settembre 2023 in Zoom Accelerator. Il motivo è chiaro: il nuovo nome riflette meglio la visione Zoomdi fornire strumenti che aiutino i team di vendita a ottenere informazioni significative e utilizzabili dalle loro interazioni con i clienti.
L'aggiunta della funzione Revenue Intelligence all'arsenale Zoom, unita al fatto che è disponibile senza costi aggiuntivi per gli utenti paganti Zoom, la rende un'offerta davvero eccezionale. Il nuovo nome descrive in modo più accurato il suo scopo.
Roadmap e funzionalità Zoom Accelerator
Già ricco di funzionalità, Zoom Accelerator consente agli utenti di ottimizzare i propri ricavi gestendo in modo più efficiente la propria pipeline. Possono migliorare le proprie prestazioni di vendita, sintetizzare e automatizzare l'intelligenza conversazionale e persino ricevere segnali di rischio relativi alle trattative che avvisano se una trattativa non ha registrato progressi in un determinato periodo di tempo.
Alla fine dello scorso anno sono state rilasciate alcune funzionalità, tra cui un coach virtuale. Ciò consente agli utenti di sfruttare un ambiente di formazione personalizzabile e dinamico che simula una conversazione reale per accelerare l'inserimento. È inoltre possibile utilizzare il coach virtuale per formare i membri del team di vendita sui nuovi prodotti e sulle nuove metodologie in modo più efficace, ottenendo anche una valutazione obiettiva delle loro prestazioni su cui possono agire per migliorare la coerenza dei messaggi.
Zoom for Sales ha anche rilasciato una funzione per monitorare la concorrenza.Discover Monthly consente agli utenti di individuare e riassumere le tendenze ogni mese per aiutare i team addetti alle entrate a orientarsi verso strategie più efficaci.
Più recentemente (agosto 2024), Zoom Conversation Explorer. Questa funzione consente agli utenti di sottoporre domande all'IA attraverso le trascrizioni delle singole riunioni. Ciò significa che il tuo team può trovare rapidamente la risposta che sta cercando. Ad esempio, se la tua domanda fosse: "Quali garanzie ha chiesto il potenziale cliente?", l'IA leggerà in modo intelligente la trascrizione e ti fornirà la risposta basandosi sulla conversazione.
Zoom for Sales ha anche rilasciato una funzione che consente di comporre e-mail con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. È possibile chiedere all'intelligenza artificiale di perfezionare il testo ampliandolo o modificandone il tono per renderlo più appropriato al destinatario.
Non ci sono rilasci imminenti specificati, ma Zoom aggiorna Zoom il proprio sito web quando sono previste nuove funzionalità.
Zoom Accelerator offre molte integrazioni?
La risposta breve: sì.
Zoom ospita migliaia di integrazioni e si stima che Zoom circa 2.800 integrazioni in totale. Questo dato non include le app di terze parti come Zapier, che possono collegarti ad altre 6.000+ app.
Esistono decine di CRM, strumenti di vendita e software di automazione che si integrano perfettamente con Zoom Accelerator. Che tu voglia inoltrare le tue informazioni conversazionali a un archivio centralizzato o a una piattaforma di coinvolgimento commerciale più avanzata, puoi farlo.
In che modo Zoom for Sales regge il confronto con gli standard del settore?
Zoom for Sales presenta numerosi vantaggi che lo rendono una scelta interessante per chi desidera ottenere informazioni utili per le vendite e i ricavi dalle proprie conversazioni. Innanzitutto, è incluso direttamente nei piani a pagamento degli Zoom . Se sei già un Zoom a pagamento, significa che lo ottieni gratuitamente.
A nostro avviso, questo è un vantaggio piuttosto importante. Soprattutto perché la maggior parte dei leader del settore sono applicazioni separate dedicate all'intelligenza conversazionale, il che significa che è comunque necessario utilizzare una piattaforma di videoconferenza come MS Teams, Google Meet o Zoom per poter effettivamente registrare.
Avere tutto in un unico posto consente agli utenti di ridurre un toolkit inutilmente gonfiato. Un recente rapporto suggerisce che il 40% di tutte le applicazioni SaaS duplicano altre soluzioni o rimangono completamente inutilizzate. Zoom Accelerator consente di utilizzare un unico strumento invece di due.
Tuttavia, prima di proseguire, affrontiamo l'argomento scottante. Se queste altre applicazioni non gestiscono direttamente le videoconferenze, significa che il loro unico scopo è quello di estrarre, riassumere e automatizzare le informazioni ricavate dalle conversazioni. In altre parole, tutto il loro sviluppo è orientato verso l'intelligenza artificiale e l'automazione delle vendite, mentre Zoom un'azienda più grande e questo è solo un sottoinsieme relativamente recente. Per Zoom è una funzionalità. Per questi altri operatori è il loro pane quotidiano.
Cosa offrono gli attuali leader del settore che Zoom Accelerator non offre? Beh, a quanto pare, parecchio.
Limiti di Zoom Accelerator
La privacy
Uno dei maggiori svantaggi di Zoom Accelerator è rappresentato dalle preoccupazioni relative alla privacy. Zoom dichiarato apertamente che addestra l'intelligenza artificiale sui dati degli utenti, comprese le chiamate, se ha il loro consenso. Per quanto riguarda il settore, questo è assolutamenteinaccettabile.
Appunti manuali
Sebbene sia un dettaglio minore, vale la pena notare che Zoom non consente di prendere appunti manualmente durante una chiamata. La presa di appunti automatizzata è ottima, ma a volte c'è qualcosa che si desidera aggiungere che l'IA semplicemente non ha colto. Forse la conversazione ti ha ricordato qualcos'altro che deve essere annotato, ma l'IA non ha lo stesso contesto e non prenderà nota. Questo può essere frustrante, poiché potresti finire per faticare a ricordare l'appunto e contribuire in modo significativo alla conversazione per il resto della chiamata.
Intelligenza multi-riunione
Sebbene l'intelligenza Zoomper le singole riunioni sia piuttosto standard, manca la capacità di ottenere informazioni approfondite su più riunioni contemporaneamente. Questo non è ancora uno standard del settore, ma i principali operatori stanno già includendo questa funzione , che li pone molto al di sopra degli altri.
Immagina di essere un responsabile commerciale che desidera esaminare le prestazioni settimanali del proprio team di vendita. I leader del settore ti consentono di riassumeretutte le riunioni rilevanti del tuo team in un colpo solo, ottenendo informazioni dettagliate su tendenze, modelli e prestazioni complessive del team di vendita. Si tratta di uno strumento fantastico per i manager di diversi settori, non solo per quello commerciale. Consente loro di avere sempre tutto sotto controllo. Gli strumenti migliori automatizzano questa funzione consentendo agli utenti di programmare report ricorrenti in base a criteri predefiniti.
Riunioni concomitanti
Zoom consente di tenere riunioni simultanee, ma solo due alla volta e solo con i piani Business ed Enterprise. Altri concorrenti consentono agli utenti di registrare più riunioni contemporaneamente, anche con piani inferiori.
Solo Zoom
Se Zoom la tua piattaforma di videoconferenza predefinita, questo potrebbe rappresentare un ostacolo per te. Zoom Accelerator funziona solo con Zoom. Ciò significa che non puoi tenere riunioni su MS Teams, Google Meet, Webex o qualsiasi altra piattaforma.
Se tutta la tua azienda comunica su una piattaforma specifica, l'adozione Zoom for Sales richiederebbe il passaggio a una piattaforma di videoconferenza completamente diversa. Anche se non è la fine del mondo, non è certo un passaggio facile o indolore.
Tag e commenti AI
Zoom for Sales non consente agli utenti di inserire commenti nella trascrizione. Si tratta di una funzionalità standard del settore che consente ai team di collaborare all'interno della trascrizione stessa.
Allo stesso modo, la mancanza di tag AI lo rende meno efficiente in termini di organizzazione. Gli utenti non possono aggiungere segnalibri alle cose a cui tornare in seguito. Si ottiene ciò che Zoom offre e bisogna accontentarsi.
Lingue della trascrizione
Le trascrizioni per Zoom Accelerator sono disponibili in 27 lingue, compreso l'inglese. Sebbene si tratti di un numero discreto, che dovrebbe coprire la maggior parte degli utenti, la maggior parte dei concorrenti di fascia alta offre oltre 40 lingue diverse per le trascrizioni.
Formazione alla vendita
La dashboard Zoom for Sales potrebbe indurre a credere che offra una qualche forma di coaching commerciale, ma in realtà è molto limitata rispetto agli standard del settore. Sebbene Zoom alcune statistiche chiave per l'autoanalisi, non offre assistenza durante le chiamate come altre piattaforme. Inoltre, non fornisce playbooks o scorecard commerciali senza l'integrazione con altre app.
Una tragedia ancora più grande è che Zoom for Sales non offre alcun consiglio su come gestire le obiezioni. Alcuni dei principali concorrenti raccolgono informazioni sulle obiezioni e forniscono consigli su come superarle al meglio.
Nessuna opzione gratuita
Sebbene Zoom Accelerator sia incluso negli attuali piani a pagamento senza costi aggiuntivi, ciò non significa nulla per coloro che non sono già utenti Zoom . Non sarà possibile accedere alle funzionalità a meno che non si acquisti un piano a pagamento. Certo, i livelli di abbonamento a pagamento Zoomsono piuttosto convenienti, ma la totale assenza di un piano gratuito è difficile da ignorare.
Ad esempio, alcune delle migliori alternativeZoom offrono trascrizioni traducibili illimitate, riassunti basati sull'intelligenza artificiale e funzionalità avanzate limitate prima ancora di spendere un centesimo.
Previsioni per il 2025: tendenze future nelle vendite e nell'intelligenza artificiale
Con l'evoluzione dell'intelligenza artificiale, le vendite stanno diventando sempre più automatizzate ed efficaci. Anche se non possiamo prevedere il futuro, possiamo vedere che questa tendenza è destinata a continuare. È ragionevole prevedere che Zoom Accelerator vorrà sfruttare qualsiasi progresso nell'intelligenza artificiale per rendere il proprio strumento più competitivo.
Eccone alcune che potrebbero verificarsi:
Previsioni accurate sulle transazioni
Ad esempio, dato il cambio di nome, possiamo supporre che Zoom Accelerator incorporerà analisi predittive avanzate per prevedere con maggiore precisione i risultati delle trattative. Potrebbe utilizzare modelli di apprendimento automatico che analizzano i dati storici di vendita, il comportamento dei clienti e le condizioni di mercato per effettuare proiezioni precise e forse anche automatizzarle. Potrebbe persino estrarre dati dai sistemi CRM e dalle condizioni di mercato esterne.
Automazione avanzata
Si ritiene inoltre che lo strumento potrebbe migliorare concentrandosi maggiormente sui flussi di lavoro di vendita end-to-end. Massimizzando l'automazione, si semplifica la vita dell'utente. Se ciò fosse possibile dalla generazione e coltivazione dei lead fino alla chiusura dell'affare, Zoom sarebbe un prodotto vincente.
Formazione avanzata alla vendita
Come indicato nelle limitazioni, si può solo supporre che Zoom Accelerator migliorerà anche il proprio servizio di coaching commerciale, offrendo coaching in tempo reale e analizzando le chiamate live in tempo reale. Probabilmente utilizzerà l'intelligenza multi-riunione per personalizzare i programmi di formazione e adattarli ai singoli rappresentanti commerciali in base alle loro prestazioni passate.
Uso etico dell'IA
Infine, possiamo sperare che si orientino maggiormente verso un'IA etica e la trasparenza dei dati, consentendo agli utenti di continuare a utilizzare lo strumento senza contribuire alla base di conoscenze di LLM.
Naturalmente si tratta solo di speculazioni, ma sembra che il settore si stia orientando verso automazioni più fluide, coaching commerciale e revenue intelligence. Possiamo solo supporre che Zoom Accelerator seguirà questa tendenza.
Poiché l'intelligenza artificiale, e in particolare quella applicata alle vendite, è un settore in rapida evoluzione, ti consigliamo di tenerti aggiornato sulle tendenze emergenti e sui progressi in questo campo. Solo così potrai determinare se stai ottenendo l'offerta migliore.
Conclusione
Per dirla senza mezzi termini, Zoom for Sales è un ottimo affare, soprattutto se hai già un Zoom a pagamento. In tal caso, potrai usufruire dell'intero strumento senza costi aggiuntivi e provarlo a tuo piacimento.
Ha alcune caratteristiche promettenti e può sicuramente aiutarti a migliorare le tue strategie di vendita, ma è inferiore rispetto ai leader del settore per quanto riguarda l'intelligenza multi-riunione, il coaching di vendita e la privacy dei dati in generale.
Tuttavia, questo è un settore in rapida evoluzione e non c'è motivo di pensare che Zoom rilascerà nuove funzionalità in futuro che lo aiuteranno a migliorare. Ha sicuramente le risorse umane e materiali per farlo.
Rimani aggiornato sulle ultime novità e sarai sempre un passo avanti. È un settore in rapida evoluzione, ma vale la pena dedicare tempo e impegno per rimanere al passo con i tempi. In definitiva, il software migliore otterrà i risultati migliori. Ed è proprio quello che vogliamo tutti.
