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Quando ho sentito parlare per la prima volta di Zoom , volevo verificare se fosse davvero in grado di mantenere la promessa di essere una soluzione telefonica aziendale completa. Con funzionalità quali l'instradamento delle chiamate, la segreteria telefonica e la perfetta integrazione con Zoom , è chiaro Zoom posizionando il proprio servizio VoIP come hub di comunicazione unico per le aziende. Ma vale davvero la pena investire in questo servizio? È in grado di reggere il confronto con altri sistemi VoIP consolidati?
In questa guida analizzerò tutto ciò che c'è da sapere su Zoom , dalle app desktop e mobili ai prezzi e alle recensioni dei clienti reali. Anche se non ho avuto la possibilità di provare personalmente Zoom (poiché non è disponibile una versione di prova gratuita), ho setacciato il web alla ricerca di risorse, recensioni e opinioni reali per vedere cosa ne pensano gli utenti e ho raccolto tutto qui.
Ne illustrerò le caratteristiche principali, i potenziali svantaggi e come si posiziona rispetto al resto dell'ecosistema Zoom. Alla fine, potrai decidere se è la soluzione giusta per la tua azienda.
Indice dei contenuti
Cos'è Zoom ?
Zoom è un sistema telefonico VoIP basato su cloud progettato per semplificare le comunicazioni aziendali all'interno Zoom . Consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite Internet, sostituendo le linee telefoniche tradizionali con una soluzione più flessibile e scalabile. Che tu sia in ufficio, a casa o in viaggio, Zoom ti consente di rimanere connesso utilizzando il tuo computer desktop, dispositivo mobile o telefono fisso.
Ciò che distingue Zoom è la sua facile integrazione con altri Zoom , tra cui Zoom e Zoom Chat. Ciò significa che è possibile passare da una chiamata a una videoconferenza o condividere file in una chat senza uscire dalla piattaforma. È particolarmente utile per le aziende che desiderano unificare i canali di comunicazione, ridurre i costi e mantenere un'esperienza utente coerente su tutti i dispositivi.
Recensione Zoom : basata su caratteristiche, feedback e fatti
Purtroppo, non sono riuscito a scrivere una recensione onesta su Zoom perché non era disponibile alcuna versione di prova gratuita o piano che potessi provare. Tuttavia, ho fatto delle ricerche e ho raccolto i feedback di utenti reali per fornire comunque una recensione da ricercatore.
In generale, Zoom è considerata un'ottima soluzione VoIP per le aziende che già utilizzano ampiamente Zoom . In termini di prestazioni, offre una qualità delle chiamate affidabile con interruzioni minime, grazie alla consolidata infrastruttura globale Zoom. L'interfaccia è intuitiva e rispecchia il layout familiare di Zoom , il che rende facile per i team essere operativi in poco tempo. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato che la qualità delle chiamate può diminuire nelle ore di punta, soprattutto se la connessione Internet non è stabile.
Ciò che sembra impressionare maggiormente le persone è la facilità con cui Zoom si integra con altri Zoom . Passare da una chiamata vocale a una riunione video o a una chat è praticamente semplicissimo, il che lo rende perfetto per le configurazioni remote ibride e remote . Funzionalità come la registrazione delle chiamate, la trascrizione dei messaggi vocali e l'integrazione CRM aggiungono un valore significativo per i team di vendita e assistenza, ma comportano anche un costo aggiuntivo. Sebbene il piano base abbia un prezzo ragionevole, l'aggiunta di funzionalità avanzate o chiamate internazionali può far lievitare rapidamente il conto, soprattutto per i team più grandi.
Nel complesso, penso che Zoom sia un'ottima opzione per le aziende che desiderano unificare le loro comunicazioni sotto un unico tetto, anche se non è privo di inconvenienti. Detto questo, Zoom azienda non ha avuto la migliore storia in materia di privacy degli utenti.
Nel 2023, sono stati coinvolti in un enorme scandalo quando è stato rivelato che la loro intelligenza artificiale veniva addestrata sulle chiamate degli utenti. Zoom poi revocato questa pratica, poiché il 74% degli utenti era contrario e il 78,1% ha immediatamente perso fiducia nell'azienda. Ma il messaggio era chiaro: Zoom violato tranquillamente la tua privacy se avesse potuto farlo impunemente.
Solo due anni prima, nel 2021, Zoom costretta a pagare un risarcimento di 85 milioni di dollari per violazioni della privacy degli utenti e attacchi hacker denominati "Zoombombing". Aveva condiviso illegalmente i dati dei clienti con Google, Facebook e LinkedIn, consentendo agli hacker di partecipare alle chiamate di persone a caso, comprese quelle di lavoro, senza invito.
In breve, sebbene Zoom funzioni bene, è risaputo da tempo che Zoom ha un'etica discutibile quando si tratta di garantire la sicurezza dei dati degli utenti.
Ma cosa ne pensano gli utenti abituali Zoom ? Analizziamo le loro esperienze e vediamo come si comporta nell'uso quotidiano.
Cosa dicono i clienti di Zoom ?
Non potendo fornire una recensione onesta di Zoom , ho analizzato decine di recensioni degli utenti, principalmente da G2 e Capterra, per capire come le aziende utilizzano Zoom in scenari reali. Su G2, Zoom ha ottenuto un impressionante punteggio di 4,5 su 5 stelle sulla base di 420 recensioni, mentre su Capterra ottiene anch'esso un punteggio di 4,5 su 5 da 228 recensioni.
Gli utenti apprezzano spesso Zoom per la sua integrazione semplice e intuitiva con Zoom più ampio. Molti apprezzano la comodità di gestire chiamate, videoconferenze e chat all'interno di un'unica piattaforma. La qualità delle chiamate è spesso descritta come eccellente, con interruzioni minime, rendendola adatta sia per l'ufficio che per gli ambienti remote . Funzionalità come la trascrizione dei messaggi vocali e la registrazione delle chiamate sono apprezzate anche per il miglioramento della produttività.
Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato alcuni aspetti da migliorare. Alcuni hanno riscontrato occasionali interruzioni delle chiamate o ritardi, in particolare in aree con connessioni Internet instabili. Altri sostengono che l'interfaccia possa risultare complessa per i nuovi utenti, richiedendo un periodo di apprendimento per poter utilizzare efficacemente tutte le funzionalità. Inoltre, sebbene il piano base abbia un prezzo competitivo, i costi possono aumentare con l'aggiunta di funzioni avanzate o opzioni di chiamate internazionali.
Nel complesso, la maggior parte degli utenti ritiene che Zoom sia uno strumento di comunicazione affidabile ed efficiente, soprattutto per le aziende che già utilizzano la suite di servizi Zoom. Le sue capacità di integrazione e le sue funzionalità lo rendono un forte concorrente nel mercato VoIP, nonostante alcuni notevoli svantaggi.
Zoom è utilizzato anche da grandi marchi come eBay, che lo definiscono "incredibilmente prezioso per mantenere i [propri] team connessi". Ma diamo un'occhiata più da vicino ad alcune recensioni specifiche di organizzazioni più piccole:
1. Destiny E.Risorse umane
Destiny E. ha fatto passare il suo team da Microsoft Teams Zoom e non se ne pente. Non solo era più facilmente accessibile per la maggior parte dei dipendenti, ma lo ha anche elogiato per la possibilità di utilizzarlo ovunque il suo team disponesse di un servizio telefonico. Nonostante le 5 stelle, ha sottolineato che Zoom consuma molta batteria e all'inizio può essere difficile da gestire, poiché ha una quantità enorme di funzioni.
2. Gary W. Direttoredelle operazioni e delle tecnologie informatiche
Gary W. è convinto che l'assistenza diZoomsia in caduta libera dall'inizio della pandemia. Pur ammettendo che funziona nel 99% dei casi e riservando un elogio speciale alla funzionalità di Zoom , suggerisce che l'assistente AI diZoom sia "incompleto" e definisce l'assistenza di Zoomun "incubo". Non solo sostiene che la fatturazione sia volutamente difficile da modificare, ma afferma anche di essere stato sballottato tra chatbot e rappresentanti che lo hanno messo in attesa a tempo indeterminato, spingendolo a cercare Zoom a Zoom . Non proprio l'ideale.
3. Eric. K. Direttore
Eric. K si dichiara soddisfatto di Zoom , ma con l'eccezione di Zoom , che definisce "il peggiore". Secondo Eric, indipendentemente dalla qualità della connessione Internet, Zoom spesso si disconnette o è poco chiaro. A peggiorare le cose, ha scelto Zoom ai suoi concorrenti proprio per le funzionalità di Zoom . Ora sta valutando di disdire il servizio.
Come funziona Zoom per desktop?
La versione desktop di Zoom è progettata per fornire un hub di comunicazione completamente integrato per le aziende. Consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate, accedere alla segreteria telefonica e gestire le impostazioni delle chiamate direttamente dal proprio computer, creando un flusso di lavoro semplificato all'interno della Zoom . L'interfaccia utente è coerente con Zoom altri Zoom , rendendo facile la navigazione per Zoom esistenti senza una curva di apprendimento ripida. Le caratteristiche principali includono l'inoltro delle chiamate, il trasferimento delle chiamate, la registrazione delle chiamate e la trascrizione della segreteria telefonica, tutte accessibili tramite un unico pannello di controllo unificato.
Zoom per desktop è compatibile sia con Windows che con macOS, garantendo ai team la possibilità di utilizzare il software indipendentemente dal sistema operativo preferito. L'app si sincronizza automaticamente con Zoom e Zoom Chat, consentendo agli utenti di passare facilmente da una modalità di comunicazione all'altra. Ad esempio, un rappresentante commerciale può trasformare una telefonata in una videoconferenza con un solo clic, oppure un addetto all'assistenza clienti può condividere lo schermo per risolvere un problema tecnico senza uscire dalla piattaforma. Assicurati solo di aver testato in anticipo Zoom di Zoom .
Per i team di assistenza clienti che lavorano in ufficio, la versione desktop è particolarmente utile. Gli agenti possono gestire più chiamate, monitorare le code di chiamata e accedere alle integrazioni del sistema CRM senza dover cambiare dispositivo. Inoltre, i supervisori possono monitorare le chiamate in corso, fornire assistenza in tempo reale tramite la funzione "call whispering" e riascoltare le registrazioni delle chiamate a scopo formativo. Che si tratti di gestire le richieste dei clienti, effettuare chiamate di vendita o collaborare internamente, l'app desktop Zoom è progettata per garantire una comunicazione centralizzata ed efficiente.
Come funziona Zoom sui dispositivi mobili?
L'app mobileZoom estende le funzionalità della piattaforma ai dispositivi iOS e Android, consentendo agli utenti di rimanere connessi mentre sono in movimento. L'app mobile rispecchia gran parte delle funzionalità della versione desktop, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate, controllare la segreteria telefonica e gestire le impostazioni delle chiamate direttamente dal proprio smartphone. Sono incluse anche funzionalità avanzate come l'inoltro delle chiamate, il trasferimento delle chiamate e la trascrizione dei messaggi vocali, che garantiscono un'esperienza utente coerente su tutti i dispositivi.
Uno dei vantaggi principali dell'app mobile è la sua flessibilità per remote e i team mobili. I rappresentanti commerciali possono rispondere alle chiamate di lavoro da qualsiasi luogo, gli addetti all'assistenza clienti possono risolvere i problemi mentre sono in viaggio e remote possono mantenere una presenza professionale senza essere legati alla scrivania. Inoltre, l'app supporta la messaggistica SMS e MMS, facilitando la comunicazione con colleghi e clienti tramite testo e voce.
Uno dei principali vantaggi di Zoom è la possibilità di passare da un dispositivo all'altro senza interruzioni. Gli utenti possono avviare una chiamata sul proprio desktop e trasferirla all'app mobile senza alcuna interruzione, il che è perfetto per chi ha bisogno di allontanarsi dalla propria postazione di lavoro durante una chiamata. Ciò consente anche di registrare facilmente Zoom . Allo stesso modo, le chiamate possono essere trasferite dal cellulare al desktop con un solo clic, garantendo che le conversazioni rimangano fluide indipendentemente dalla posizione. Questo livello di mobilità rende Zoom uno strumento potente per le aziende che danno priorità alle configurazioni remote ibride e remote .
Quali sono le caratteristiche principali Zoom ?
Zoom offre una serie completa di funzionalità progettate per semplificare la comunicazione aziendale e mantenere i team connessi. Ecco alcune delle funzionalità principali:
Inoltro delle chiamate: indirizza automaticamente le chiamate in entrata a utenti, reparti o dispositivi specifici in base a regole personalizzate. È la soluzione ideale per gestire volumi elevati di chiamate e garantire che i clienti raggiungano rapidamente la persona giusta.
Segreteria telefonica con trascrizione: accedi ai messaggi vocali direttamente dall'app e ricevi trascrizioni testuali per una rapida revisione. Gli utenti possono anche inoltrare i messaggi vocali tramite e-mail o condividerli con i colleghi.
Registrazione delle chiamate: registra le chiamate per scopi di formazione, conformità o garanzia della qualità. Le registrazioni sono accessibili tramite la dashboard dell'utente e possono essere condivise o archiviate per riferimento futuro.
Messaggi SMS e MMS: invia messaggi di testo e multimediali ai contatti utilizzando un numero di telefono aziendale, mantenendo separate le comunicazioni personali e quelle di lavoro.
Trasferimento e inoltro delle chiamate: trasferisci le chiamate ad altri utenti o dispositivi senza interrompere la conversazione. Sono disponibili opzioni per trasferimenti ciechi, trasferimenti caldi e trasferimenti alla segreteria telefonica.
Oltre alle funzioni di base, Zoom offre anche diverse funzionalità avanzate:
Operatori automatici: crea messaggi di benvenuto automatici e menu di instradamento delle chiamate per gestire in modo efficiente le chiamate in arrivo. Questa funzione è particolarmente utile per i team di assistenza clienti e le linee di supporto.
Code di chiamata: gestisci le code di chiamata per reparti o team, consentendo ai supervisori di monitorare i tempi di attesa, riassegnare le chiamate e garantire che quelle ad alta priorità vengano gestite tempestivamente.
Integrazione CRM: sincronizza Zoom con sistemi CRM come Salesforce registrare le chiamate, monitorare le interazioni con i clienti e accedere alle informazioni di contatto in tempo reale.
Analisi e reportistica: accedi ad analisi dettagliate delle chiamate per monitorare il volume delle chiamate, i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti. Questi dati possono aiutarti a identificare le aree di miglioramento e ottimizzare i flussi di lavoro.
Ciò che distingue Zoom è la sua integrazione con altri Zoom . Gli utenti possono passare facilmente dalle chiamate alle videoconferenze e alla chat senza uscire dalla piattaforma. Ad esempio, una telefonata può essere trasformata in una videoconferenza con un solo clic, oppure una conversazione in chat può essere trasformata istantaneamente in una chiamata vocale. Questo livello di integrazione rende Zoom un hub di comunicazione all-in-one per le aziende che già utilizzano Zoom riunioni e collaborazione.
Tuttavia, per chi non conosce Zoom, potrebbe non essere l'opzione migliore sul mercato. Esistono molti strumenti VoIP più completi che non richiedono Zoom approfondita Zoom , come Cloudtalk, Aircall o Dialpad.
Quali sono i principali vantaggi di Zoom ?
Zoom offre diversi vantaggi chiave alle aziende che desiderano semplificare la comunicazione e migliorare la collaborazione. Innanzitutto, centralizza voce, video e messaggistica in un'unica piattaforma, riducendo la necessità di utilizzare più strumenti di comunicazione. Questa integrazione consente ai team di passare senza soluzione di continuità dalle chiamate alle videoconferenze e alla chat, facilitando il flusso delle conversazioni senza interruzioni o messaggi persi. Per i team remote ibridi, questo approccio unificato semplifica la comunicazione e aiuta a mantenere flussi di lavoro coerenti indipendentemente dalla posizione.
La scalabilità è un altro importante vantaggio. Zoom è progettato per crescere insieme alla tua azienda, che tu sia una piccola startup o un'impresa globale. La sua infrastruttura basata su cloud consente alle aziende di aggiungere nuove linee, utenti e funzionalità senza investire in costosi hardware. Inoltre, supporta piani di chiamate internazionali, rendendolo adatto ad aziende con team distribuiti o clienti globali. Le funzionalità avanzate di gestione delle chiamate della piattaforma, come i risponditori automatici e le code di chiamata, consentono inoltre alle aziende di gestire in modo efficiente volumi elevati di chiamate.
Per riassumere i principali vantaggi:
Piattaforma unificata per voce, video e messaggistica che semplifica i flussi di lavoro di comunicazione. È ottima se già utilizzi Zoom, ma potrebbe rappresentare un ostacolo con una curva di apprendimento se stai passando da un'altra piattaforma.
Passaggio fluido tra chiamate, riunioni e chat, ideale per team remote ibridi.
Infrastruttura cloud scalabile che cresce insieme alla tua azienda senza costi aggiuntivi per l'hardware.
Supporta le chiamate internazionali e i team distribuiti a livello globale.
Funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, come i risponditori automatici e le code di chiamata, migliorano la gestione di volumi elevati di chiamate.
Stretta integrazione con Zoom e chat, che consente un rapido escalation e un facile accesso alla segreteria telefonica e ai messaggi.
Quali sono gli svantaggi di Zoom ?
Sebbene Zoom offra una serie di funzionalità avanzate, presenta alcuni svantaggi degni di nota. Una delle preoccupazioni più comuni riguarda i prezzi. Sebbene il piano base abbia un prezzo competitivo, i costi possono aumentare rapidamente quando si aggiungono funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, l'integrazione CRM o le chiamate internazionali. Per le piccole imprese o quelle con volumi di chiamate ridotti, queste spese aggiuntive potrebbero superare i vantaggi rispetto ad alternative VoIP più convenienti.
Un altro problema è la dipendenza dalla rete. Poiché Zoom è completamente basato sul cloud, la qualità delle chiamate dipende in larga misura dalla stabilità della connessione Internet. Gli utenti che si trovano in aree con una connettività scadente o instabile potrebbero riscontrare interruzioni delle chiamate, latenza o scarsa qualità audio, problemi che possono interrompere importanti comunicazioni aziendali. Alcuni utenti hanno anche segnalato occasionali ritardi durante le ore di punta, soprattutto quando vengono utilizzati contemporaneamente più Zoom .
L'assistenza clienti è un'esperienza contrastante. Sebbene la piattaforma sia generalmente intuitiva, la risoluzione dei problemi tecnici con il team di assistenza Zoompuò essere incostante. I piani di livello inferiore possono avere tempi di attesa più lunghi e talvolta i problemi complessi richiedono più interventi di assistenza per essere risolti. Per le aziende che necessitano di un'assistenza rapida e affidabile, questo può rappresentare uno svantaggio significativo.
Per riassumere i principali svantaggi:
I prezzi possono aumentare notevolmente con l'aggiunta di funzionalità aggiuntive quali approfondimenti avanzati sulla coda delle chiamate, numeri aggiuntivi e chiamate internazionali.
La qualità delle chiamate dipende dalla stabilità della connessione Internet, che può causare problemi nelle aree con scarsa connettività.
Ritardi occasionalidurante i picchi di utilizzo quando più Zoom sono in esecuzione contemporaneamente.
I tempi di risposta dell'assistenza clienti possono essere lenti o incostanti, specialmente nei piani di livello inferiore.
- È l'ideale per chi è abituato a Zoom, poiché tutto funziona su un'unica piattaforma unificata. Sebbene questo sia un vantaggio se il tuo team utilizza già Zoom, può rappresentare un ostacolo al passaggio.
Zoom vs Zoom
A prima vista, Zoom e Zoom possono sembrare prodotti simili, ma hanno scopi distinti. Zoom è principalmente uno strumento di videoconferenza progettato per riunioni virtuali, webinar e condivisione dello schermo. È ideale per la comunicazione faccia a faccia, la collaborazione in team e le presentazioni online. Zoom , invece, è un sistema telefonico VoIP basato su cloud che si concentra su chiamate vocali, segreteria telefonica e messaggi SMS, sostituendo efficacemente le linee telefoniche tradizionali con chiamate basate su Internet. Ciò significa che non potrai utilizzare Zoom tuo Zoom divertente preferito su Zoom .
Per le aziende che fanno ampio ricorso alla comunicazione con i clienti e all'assistenza clienti, Zoom è la scelta preferita. Offre funzionalità avanzate di gestione delle chiamate come instradamento delle chiamate, operatori automatici e code di chiamata, essenziali per gestire volumi elevati di chiamate e mantenere flussi di comunicazione strutturati. Inoltre, funzionalità come la trascrizione dei messaggi vocali e la registrazione delle chiamate lo rendono uno strumento potente per i team di vendita e assistenza che devono conservare registrazioni dettagliate delle conversazioni.
Tuttavia, per riunioni interne, check-in di team e videoconferenze, Zoom rimane l'opzione preferita. Offre funzionalità come la condivisione dello schermo, le breakout room e le funzionalità webinar che Zoom non fornisce. Non solo, ma è possibile registrare e trascrivere le chiamate con AI Companion Zoom. Tuttavia, come menzionato in precedenza da un utente attento, l'AI Companion Zoomè "incompleto" (parole loro, non mie). Un'opzione molto migliore sarebbe quella di registrare le Zoom con un software esterno come tl;dv.
tl;dv Zoom tua Zoom , la registra, la trascrive e la riassume per te, quindi ti fornisce note dettagliate nel formato che preferisci. Ti consente di sincronizzare automaticamente le tue note con i tuoi sistemi CRM, compilando anche i campi esatti di cui hai bisogno senza che tu o i tuoi rappresentanti di vendita dobbiate muovere un dito. Fornisce analisi degli oratori, coaching AI, suggerimenti per gestire le obiezioni, memoria e approfondimenti su più riunioni e persino report programmati su qualsiasi argomento di tua scelta. In breve, è un add-on essenziale per potenziare Zoom tue Zoom . E la cosa migliore? Puoi iniziare in modo assolutamente gratuito!
Zoom e Zoom danno il meglio di sé grazie alla loro compatibilità reciproca. Gli utenti possono avviare una telefonata su Zoom e trasformarla in una videoconferenza su Zoom con un solo clic. Questa transizione fluida tra voce e video consente ai team di adattare facilmente i metodi di comunicazione in base alla natura della conversazione. Per le aziende già integrate Zoom , la combinazione di entrambi i prodotti consente di centralizzare la comunicazione su un'unica piattaforma, semplificando i flussi di lavoro e riducendo l'affaticamento da app.
| Caratteristica / Aspetto | Zoom | Zoom |
|---|---|---|
| Funzione primaria | Sistema telefonico basato su cloud per chiamate vocali | Videoconferenze e riunioni virtuali |
| Tipi di comunicazione | Chiamate vocali, segreteria telefonica, SMS, inoltro di chiamata | Videochiamate, chiamate audio, chat, webinar |
| Focus sulla piattaforma | Sistema telefonico che sostituisce i tradizionali telefoni aziendali | Comunicazione e collaborazione video |
| Integrazione | Si integra con Zoom e chat | Si integra con Zoom e Zoom |
| Casi d'uso | Linee telefoniche aziendali, call center, remote | Riunioni di gruppo, webinar, eventi virtuali |
| Gestione delle chiamate | Operatori automatici, code di chiamata, registrazione delle chiamate | Controlli delle riunioni, sale riunioni, condivisione dello schermo |
| Compatibilità dei dispositivi | App desktop e mobili per le chiamate | Riunioni su desktop, dispositivi mobili e browser |
| Prezzi | Piani di abbonamento separati e componenti aggiuntivi | Piani a livelli basati sulle funzionalità delle riunioni |
| Passaggio da una modalità all'altra | È possibile trasformare le chiamate in videoconferenze con un solo clic | È possibile avviare o partecipare a chiamate telefoniche tramite l'integrazione di Zoom |
| Ideale per | Aziende che necessitano di un sistema telefonico completo con funzioni vocali e di chiamata | Team che necessitano di videoconferenze e collaborazione in tempo reale |
Prezzi Zoom : quanto costa?
Zoom offre piani tariffari flessibili per soddisfare le esigenze di aziende di varie dimensioni. Il prezzo varia a seconda della regione del mondo in cui si utilizza il servizio, ma per le chiamate negli Stati Uniti e in Canadaparte da 15 $ al mese per utente per chiamate illimitate.
Il piano Pro Plus combina il piano nazionale e Zoom Pro in un unico pacchetto completo al prezzo di 18,32 $ al mese per utente. Per chi necessita di funzionalità aggiuntive, tra cui Zoom Business, è disponibile il piano Business Plus al prezzo di 22,49 $ al mese per utente.
Per usufruire di funzionalità telefoniche avanzate, è necessario acquistare uno o più componenti aggiuntivi.
Zoom Power Pack promette di migliorare l'analisi delle code di chiamata e le informazioni storiche per i team dei call center al costo di 25 dollari al mese. Nel frattempo, l'add-on Numeri di telefono aggiuntivi fornisce numeri locali, numeri verdi o numeri internazionali premium aggiuntivi, a partire da 5 dollari al mese. Infine, l'add-on Chiamate internazionali consente chiamate internazionali illimitate verso più di 15 paesi e regioni al costo di 10 dollari al mese.
Rispetto ad altri servizi VoIP, i prezzi Zoom sono competitivi. Ad esempio, i piani di RingCentral partono da 19,99 $ al mese per utente, mentre GoTo Connect offre piani a partire da 24 $ al mese per utente. Questo rende Zoom un'opzione interessante per le aziende che cercano un equilibrio tra costo e funzionalità, in particolare quelle che già utilizzano la suite di strumenti di comunicazione Zoom.
Zoom è la scelta giusta per la tua azienda?
Zoom è una soluzione VoIP ben realizzata che sfrutta l'infrastruttura di comunicazione esistente Zoomper fornire alle aziende una piattaforma unificata per chiamate, messaggistica e riunioni. La sua perfetta integrazione con Zoom e Zoom Chat lo rende la scelta naturale per le aziende che già utilizzano l'ecosistema Zoom, mentre funzionalità come l'instradamento delle chiamate, la trascrizione dei messaggi vocali e l'integrazione CRM migliorano la produttività dei team di vendita e assistenza.
Detto questo, Zoom non è privo di inconvenienti. I prezzi possono aumentare con le funzionalità avanzate e le chiamate internazionali, e la qualità delle chiamate dipende fortemente dalla stabilità della connessione Internet. Anche l'assistenza clienti riceve recensioni contrastanti, in particolare per i piani di livello inferiore, e la privacy degli utenti Zoomnon gode della migliore reputazione.
Nel complesso, Zoom è un'ottima scelta per le aziende che desiderano centralizzare le comunicazioni su un'unica piattaforma, ma quelle con esigenze VoIP specifiche o budget più limitati potrebbero voler confrontarlo con altri fornitori per assicurarsi la soluzione più adatta.
Domande frequenti su Zoom
Cos'è Zoom ?
Zoom è un sistema VoIP basato su cloud che consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate tramite Internet. Si integra perfettamente con Zoom e Zoom Chat, consentendo una comunicazione unificata tramite voce, video e messaggistica.
Quanto costa Zoom ?
Il prezzo parte da 15 $ al mese per utente per le chiamate negli Stati Uniti e in Canada, 18,32 $ perPro Plus e 22,49 $ perBusiness Plus.
È inoltre opportuno tenere presente che gli add-on Zoom possono aumentare ulteriormente il prezzo:
- Zoom Power Pack: 25 $ al mese.
- Numeri di telefono aggiuntivi: a partire da 5 $ al mese.
- Chiamate internazionali: 10 $ al mese.
Zoom è disponibile per dispositivi mobili?
Sì, Zoom dispone di un'app mobile disponibile sia per iOS che per Android. Include funzioni quali inoltro delle chiamate, segreteria telefonica, SMS e la possibilità di passare facilmente dalle chiamate sul desktop a quelle sul cellulare.
Posso utilizzare Zoom con gli account Zoom esistenti?
Sì, Zoom è completamente integrato con altri Zoom , tra cui Zoom e Zoom Chat. È possibile passare da una telefonata a una videoconferenza con un solo clic.
È tuttavia necessario un abbonamento separato.
Zoom supporta le chiamate internazionali?
Sì, le chiamate internazionali sono supportate, ma potrebbero comportare costi aggiuntivi a seconda della destinazione. L'add-on Chiamate internazionali offrechiamate verso più di 15 paesi e regioni.
Quali settori traggono il massimo vantaggio da Zoom ?
Zoom è particolarmente efficace per i team di assistenza clienti, i reparti vendite, le configurazioni remote e le aziende con operazioni internazionali. Le sue funzionalità di integrazione CRM e gestione delle chiamate sono preziose anche per i centri di assistenza e i team di vendita.
Quanto è affidabile la qualità delle chiamate Zoom ?
Zoom offre generalmente un'elevata qualità delle chiamate, ma le prestazioni possono essere influenzate dalla stabilità della connessione Internet. Gli utenti che si trovano in aree con scarsa connettività potrebbero riscontrare occasionali interruzioni delle chiamate o latenza.
