Salesforce Agentforceは、ユーザーが自律型AIエージェントを構築してカスタマイズし、従業員や顧客を24時間365日サポートできるプラットフォームです。しかし、実際にどれほどうまく機能し、時間とお金を投資する価値があるのでしょうか？ Salesforce Agentforce のレビューでは、Agentforce の利点、制限、価格、そして実際に価値があるかどうかについて説明します。
期待通りの成果が得られれば、カスタマー サクセス チーム、コール センター、営業担当者にとって画期的な成果となる可能性があります。期待通りの成果が得られなければ、ただのお金の無駄です。実際のニーズとリソースに応じて、中間のどこかに落ち着く可能性が高いでしょう。
詳しく調べてみましょう。
何ですかSalesforce エージェントフォース？
前述の通り、 Salesforce Agentforce は、AI エージェントを構築およびカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforce エージェントは、従業員や顧客に専門的な常時サポートを提供するプロアクティブで自律的なアプリケーションです。これらのエージェントは、選択した専門分野のデータに基づいてトレーニングされ、役割に応じてタスクを自律的に実行できるようになります。
要するに、 Salesforce Agentforceはデジタルワークフォースの鍵です。 Salesforceを使用すると、すべての作業操作を 1 つの管理しやすい場所に保管できます。また、これらのエージェントは Slack と緊密に統合されているため、複数のアプリケーションを使用する必要性が最小限に抑えられます。
世界のAIエージェント予測メンテナンス市場は、 2024年の51億ドルから2030年までに471億ドルに成長すると予測されています。したがって、今がAIエージェントの波に乗る良い時期かどうか疑問に思っている場合、答えは間違いなくイエスです。 Salesforce Agentforce は、AI エージェントの世界にあなたを優しく導きます。
使用すべき3つの理由Salesforce エージェントフォース
使用したい理由はたくさんありますSalesforce Agentforce。ここでは、その核心をまとめるために、3つの主要なものを集めました。これが、Agentforceの使用を検討する理由です。 Salesforce エージェントフォース:
- AI 駆動型自動化。タスク、フォローアップ、エスカレーションを自動的にトリガーすることで、ワークフローを自動化できます。通話を要約し、応答を生成し、ケースをインテリジェントにルーティングして効率を最大限に高めることができます。会議用の AI エージェントは非常に役立ちます。ぜひ知っておくべきです。
- エージェント生産性ツール。リアルタイムの AI コーチング、包括的なパフォーマンス分析と洞察、関連データと記事を即座に把握する機能などを検討してください。
- 顧客インタラクション管理。通話、ライブ チャット、メール、SMS、WhatsApp、その他のソーシャル メディアを 1 か所で管理できるエージェントを作成することで、顧客エクスペリエンスを強化します。さらに、顧客の感情をリアルタイムで監視し、顧客体験を個人に合わせてカスタマイズできます。顧客成功のための AI エージェントは急速に大きな話題になりつつあります。
最も恩恵を受けるのは誰でしょうか?
Salesforce Agentforce は、ほとんどの企業、特に何らかのオンライン プレゼンスを持つ企業 (現在ではほぼすべての企業がそうしています) にメリットをもたらします。大企業や大規模なコール センターから営業チームやカスタマー サクセス チームまで、AI エージェントは多くの時間を節約できます。営業チームにおける AI エージェントの使用例をすべて見てみましょう。
実際のエージェントに加えて、AgentforceはSalesforceは、Service Cloud、Sales Cloud、Einstein AI とシームレスに連携します。これにより、比類のない CRM の相乗効果が実現し、作業が簡単になります。
Agentforce のもう 1 つの優れた点は、拡張性があることです。小規模なビジネスを運営しているか、大規模な企業を運営しているかは関係なく、Agentforce はあらゆる規模のビジネスを平等にサポートできます。
できるSalesforce Agentforceは無料で使えますか？
Salesforce Agentforce は、あらゆる規模とニーズの企業に対応できるように設計された柔軟な価格設定モデルを提供しています。一般的に、次の 2 つのプランがあります。
- Salesforce Foundations – $0。これは現在のものですSalesforce エンタープライズプランのユーザー。1,000件のAgentforce会話とリード、250,000のData Cloudクレジット、セールス、サービス、マーケティング、コマースツールが提供されます。通常のプランを含むエンタープライズプランをお持ちの場合は、すべて無料です。 Salesforce 。
- Agentforce – 会話ごとに2ドルを支払います。 Salesforce エンタープライズ プランをご利用の場合、または Agentforce の容量を超えた場合は、会話ごとに 2 ドルを支払うことができます。会話量が多い企業には割引が適用されます。これには、すぐに使用できるサービス エージェント、エージェント ビルダー、およびプロンプト ビルダーが含まれます。
すでにSalesforce エンタープライズプランのCRMユーザーの場合、 Salesforce Foundations プランは、追加費用なしで始めるのに最適な方法です。
エージェントやプロンプトビルダー、理論上は無制限のエージェントとの会話など、より高度な機能が必要な場合は、Agentforceプランが最適です。対話ごとに支払うため、かなり高額になる可能性がありますが、最も自由度が高いプランでもあります。 Salesforce エンタープライズプランでご利用ください。
詳細については、料金ページをご覧ください。
主な特徴と利点Salesforce エージェントフォース
Salesforce Agentforceは、AI駆動型ツールを使用してエージェントの生産性を高め、ワークフローを自動化し、顧客体験を向上させるように設計されています。 Salesforce Agentforce のレビューですが、詳細はここでは割愛します。
その主な機能と利点について詳しく見ていきましょう。
AIを活用した支援
AI による自動化により、担当者はよりスマートに作業でき、よりハードに作業する必要がなくなります。AI エージェントが面倒で反復的なタスクを処理するため、人間のエージェントはスキルが必要な領域に集中できます。
- 自動応答。AIは過去のやり取りを分析して応答を最適化し、迅速かつ正確なコミュニケーションを保証します。
- AI 通話要約。AIエージェントは通話をリアルタイムで書き起こして要約できるため、手動でメモを取る必要性が減り、チーム全体のコラボレーションと説明責任が向上します。
- インテリジェントなケース ルーティング。Agentforceを使用すると、顧客からの問い合わせは最も適格なエージェントに自動的に転送されます。これにより、効率が 10 倍向上します。
- 感情分析。AIは顧客の感情を検出し、適切な対応を提案してやり取りを改善します。表情や声のトーンを解釈して、顧客の感情的な立場を理解することができます。
最終的には、人間のエージェントは反復的なタスクに費やす時間を減らし、複雑な問題解決に多くの時間を費やすようになり、AI エージェントは日常的なクエリを効率的に処理します。
オムニチャネルサポート
Agentforce は、複数のプラットフォーム間でシームレスな顧客エンゲージメントを実現します。これは、顧客エンゲージメントを 1 つの集中化された真実のソースに統合する優れた方法です。仕組みは次のとおりです。
- 電話統合。Agentforceダッシュボード内で音声通話を直接管理できます。
- ライブ チャットとチャットボット。AI搭載のチャットボットが日常的な問い合わせを処理し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
- 電子メールと SMS のサポート。単一のインターフェースから顧客の電子メールとテキスト メッセージに返信できます。
- ソーシャル メディアのエンゲージメント。Facebook 、X、WhatsApp、その他のプラットフォームで顧客からの問い合わせを監視し、対応します。
これにより、企業はすべてのコミュニケーション チャネルで一貫した顧客体験を維持できます。すべてが同じ集中プラットフォームを通じて行われるため、戦略の管理、監視、調整が容易になります。また、チームを同じ方向に導くのにも最適です。これが、プロジェクト管理用の AI エージェントが新しいトレンドになりつつある多くの理由の 1 つです。
リアルタイム分析とレポート
Agentforce は、顧客サービスを最適化するために、詳細なパフォーマンス追跡と洞察を提供します。すべてを把握するための最先端のダッシュボードを提供します。
- パフォーマンス ダッシュボード。Agentforceを使用すると、平均処理時間、解決率、顧客満足度スコアなどの主要な指標を監視できます。
- 顧客インタラクションの洞察。AI を利用して会話を分析し、傾向、パターン、改善点を特定します。これは、営業担当者がAI のヒントを使用して自分自身を指導できるため、特に役立ちます。
- 生産性レポート。サポート担当者のパフォーマンスを追跡し、トレーニングの必要性を特定します。これにより、チームを次のレベルに引き上げることができます。
- 予測分析。履歴データを使用して、将来の顧客サービスの傾向と需要を予測します。また、予測収益の概要を把握するためにも使用できます。
Agentforce のリアルタイム分析とレポートにより、企業はデータに基づいた意思決定を行い、顧客体験と効率性を向上させることができます。これは、AI を使用して人間の労働者のパフォーマンスを補完し、向上させる方法です。
との統合Salesforce 顧客関係管理
Agentforceの素晴らしい点の一つは、シームレスに接続できることです。 Salesforce 統合されたワークフローのための CRM。すべてを 1 か所にまとめることで、効率を最大限に高め、成功への道を切り開きます。
- 顧客データの同期。すべての顧客プロファイルは、最近のやり取りやケース履歴で自動的に更新されます。これは紙の上では大したことではないように思えるかもしれませんが、長期的には命の恩人となります。
- 360° 顧客ビュー。Agentforceで構築された AI エージェントは、過去のやり取り、購入履歴、サポート チケットに即座にアクセスできます。最初から効率が向上します。
- 自動化されたリード選別。AIは、営業チームが顧客とのやり取りに基づいてリードに優先順位を付け、育成するのに役立ちます。
- 統合ケース管理。Agentforceを使用すると、すべての部門で顧客の問題を効率的に追跡および解決できます。
一番良いところはSalesforce CRM 統合により、営業チームとサポート チーム間のサイロが解消されます。 全体として、CRM 統合により、可能な限りスムーズなカスタマー ジャーニーが実現します。 そして、それが私たち全員が最終的に望んでいることです。
すでにAI 会議アシスタントを使用して会議を記録して文字起こししている場合は、 tl;dv がSalesforceとシームレスに統合されていることを知って喜ぶでしょう。そこで得られた洞察は、Agentforce AI エージェントで簡単に使用できます。
自動化と生産性向上ツール
AI エージェントは手作業の作業負荷を軽減し、顧客のセルフサービス オプションを強化します。ビジネスのこの側面を自信を持って自動化できればできるほど、時間、お金、エネルギーを節約でき、同時に効率も向上します。
- セルフサービス ポータル。AI を活用したナレッジ ベースとチャットボットを通じて顧客が回答を見つけられるようにします。想像以上に簡単です。
- 自動チケット発行システム。AIエージェントは、緊急度とエージェントの空き状況に基づいてチケットを分類し、割り当てることができます。これだけでも、顧客の成功を加速させることができます。
- リアルタイム AI コーチング。Agentforceを使用すると、ライブ インタラクション中に、推奨される応答やトラブルシューティングのヒントを提供して担当者をガイドできます。これは、すべての顧客対応チームに最適です。
- ワークフローの自動化。トリガー、フォローアップ、リマインダー、エスカレーションを自動的に設定します。
全体的に、AI 自動化は、問題解決を迅速化することで効率性と顧客満足度を高めます。ワークフローを合理化することで、人間味のある対応にエネルギーを集中できるようになります。
の制限Salesforce エージェントフォース
公平にSalesforce Agentforce のレビューでは、欠点も見ておく必要があります。これは強力な AI 駆動型ソリューションですが、完璧ではありません。Agentforce に投資するかどうかを検討する際には、注意すべき制限がいくつかあります。それらについて見ていきましょう。
価格設定 – 中小企業にとっては高すぎるでしょうか?
Agentforce の最大の懸念の 1 つは、特に中小企業にとってコストです。2 つのプランはどちらも、余裕のある資金を持つ企業向けに段階的に設定されています。1 つ目はエンタープライズ ユーザーのみを対象としており、2 つ目は会話ごとに 2 ドルで、すぐに費用がかさみます。
- エンタープライズ重視の価格設定。Agentforceは、大規模なコンタクト センターやエンタープライズ向けに設計されているため、スタートアップや小規模チームにとっては予算に優しいとは言えません。小規模なビジネスで AI エージェントを使用すれば、次のレベルに飛躍できる可能性があるため、これは残念なことです。
- 無料プランはありません。Agentforceは有料サブスクリプションが必要なため、購入前に試用することはできません。これは小規模チームにとってもう 1 つの障害です。
- 有料の AI 機能。予測分析や AI 主導のコーチングなどの一部の高度な AI 機能には、コストが増加するアドオンが必要になる場合があります。
中小企業は、費用面で苦労するかもしれません。市場には Agentforce の競合相手もあまりいないため、価格が高すぎる場合は、購入できないことになります。
学習曲線 – 高度なスキルが必要ですか？ Salesforce 知識？
Agentforceの深い統合Salesforce エコシステムを利用したことがない人にとっては、メリットよりも障害となる可能性があります。 Salesforce これは諸刃の剣です。すでに国内で事業を展開している人にとっては、非常に役立つでしょう。 Salesforceのエコシステムですが、新規参入者にとっては大きな欠点となる可能性があります。
- 複雑な設定。 Salesforce 広範囲にわたるオンボーディングと管理者のサポートが必要になる場合があります。習得が容易なツールではありません。
- 急な学習曲線。人間のエージェントとマネージャーは学習する必要があるSalesforceの UI、自動化ツール、分析ダッシュボードは、最初は圧倒されるかもしれません。
- Salesforceインフラストラクチャへの依存。企業がまだ使用していない場合Salesforce Service Cloud または Sales Cloud を使用している場合、Agentforce を導入するにはワークフローの大幅な変更が必要になる可能性があります。これは Android から Apple に切り替えるようなもので、簡単な作業ではありません。
結局のところ、Agentforceは既存のSalesforce ユーザー。 Salesforce 、オンボーディング プロセスがかなり長くなることを覚悟してください。それでも価値はあるかもしれませんが、より早く習得するために努力する必要があります。
AI スキルのギャップ – 使いこなすのは難しすぎる？
専門家が AI に指示を与える方法に関する知識を身につけていなければ、このツールはそれほど効果的ではありません。このツールは使い方が非常に簡単であると謳われていますが、実際には指示を与えることはスキルです。弱い指示を与えると、弱い AI エージェントが作成されます。誰もそれを望んでいません。
- スキルアップが必要になる可能性があります。競争力を維持するために、機械学習や予測分析などの AI テクノロジーのスキルアップが求められる可能性があります。
- Agentforce を十分に活用していない。ユーザーが Agentforce を正しく活用するのに苦労すると、実際には使用していないものに対して料金を支払うことになる可能性があります。
AI は急速に進歩しているため、現在起こっていることの多くはほとんどの人にとっては理解不能です。AI エージェントを作成することで先手を打つことができますが、実際にはどこにもたどり着かないウサギの穴に迷い込む可能性もあります。プロンプトにより、ほぼ誰でもカスタム AI エージェントを構築できるようになりましたが、これはまだ洗練が必要なスキルであり、より高度な AI エージェントには、より高度な技術的能力が必要になります。
リアルなフィードバックSalesforce エージェントフォース
ユーザーは勢いよく出て行き、 Salesforce Reddit、G2、その他のさまざまなブログやフォーラムなどのプラットフォームでの Agentforce のレビュー。私たちは、最も影響力のある、または一般的なレビューのいくつかを皆さんと共有するために、多くのレビューを閲覧しました。
G2レビュー
G2の観客はそれほど多くはないが、 Salesforce Agentforce。最も一般的な賞賛と苦情は次のとおりです。
よくある賞賛
多くの Agentforce ユーザーは、使いやすくカスタマイズが簡単であると感じており、AI 駆動型サポートを重要な機能として強調しています。
- 使いやすい。多くのユーザーが直感的に使用できると報告しており、「とにかく使いやすい」と言う人もいます。
- カスタマイズ性。多くのユーザーは、Agentforce の AI エージェント ビルダーがユーザーのニーズに非常に適応性が高いことを高く評価しています。
- AI 自動化。日常的なタスクを支援する AI の能力については肯定的なフィードバックがあります。ユーザーは、これにより仕事が楽になったと主張しています。
よくある苦情
- 複雑さ。技術に詳しくないユーザーの中には、このツールは理解するのが非常に複雑で、使い始めるのが簡単ではないと言う人もいます。あるユーザーは、「思ったほど直感的ではありません」とコメントしました。
- 価格。唯一の星 1 つのレビューと他のいくつかのレビューでは、得られるものに対して価格が高すぎると述べられています。
- リソースを大量に消費します。Agentforceによってコンピューターの速度が低下すると報告するユーザーもいます。
SalesforceBen レビュー
SalesforceBenは、 Salesforce エコシステムを強化することを目指していますSalesforce プロフェッショナルがより充実した、影響力のあるキャリアを築けるよう支援します。 Salesforce Agentforce のレビューでは、専門家が実際にどう思っているかを取り上げています。ここで詳しく説明します。
よくある賞賛
収集されたフィードバックに基づくと、Agentforce は開発を加速し、手作業を効果的に削減すると考えられています。また、将来は明るいとも言われています。
- 効果的な AI ツール。多くのユーザーは、特に効率の向上と手作業の削減において Agentforce の AI 機能を高く評価しています。
- 開発者にとって便利: このプラットフォームは開発を加速し、ビルド時間を短縮します。これは特に AI プラグインに当てはまります。
- ポジティブな長期的見通し：将来の改善については楽観的な見方がある。 Salesforce 製品の改良を続けています。
よくある苦情
一部のユーザーは料金設定に満足していない。会話ごとに請求されるのは非常にわかりにくいと彼らは言う。追跡が難しく、ROI の点では期待どおりの効果が得られない可能性がある。実際の効果に懐疑的なユーザーもいるし、習得が急なことが大きな欠点だと言う人もいる。
- わかりにくい価格モデル: 会話 1 回あたり 2 ドルのコストは依然としてわかりにくい点であり、ROI に関して懸念があります。
- 実際の影響に対する懐疑論: 一部の専門家は、その実際的な利点に疑問を抱いており、実際の強化よりもマーケティングに関するものであると懸念しています。
- 急峻な学習曲線: その可能性をより深く理解するには、より実践的な実装例が必要であるというコンセンサスがあります。
Reddit フィードバック
「 Agentforceは本当にSalesforceの未来か？ 」というタイトルのRedditのスレッドでは、ユーザーはAgentforceが今週の流行りの製品に過ぎないと推測しています。 Salesforce一番上のコメントは、 Salesforce 過去 15 年間にわたって、そのすべてが失敗に終わりました。
「私はこれまで14年以上このプラットフォームを利用してきました。Web 3.0、Chatter、Salesforce1、 Salesforce + FB = いいね、IoT、Google Glassの統合、 Salesforce オフライン、 Salesforce モバイル...えーっと、Heroku 統合、Einstein すべて。 Salesforce パイプラインやビルドに大きな影響を与えることはほとんどない斬新なコンセプトを推進することに非常に力を入れています。」
他のコメント投稿者は、自動化とAIによるサポートの需要が高まるにつれて、Agentforceには明るい未来があるかもしれないと考えています。また、AIの統合についても期待が高まっています。 Salesforce ワークフロー。
しかし、多くのコメント投稿者は、Agentforce は誇張されすぎており、高価で、実用的ではないと主張しています。
全体的に、Redditでは次のような複雑な感情が見受けられます。 Salesforce Agentforce。大多数のユーザーは批判する傾向があるSalesforce ユーザーにあまり浸透せず、価値も不確かなイノベーションを定期的に推進してきた。アップセルの技術は習得しているが、そのためにブランド信頼をある程度犠牲にしている。
はSalesforce Agentforce は使う価値がありますか?
もしあなたが探していたのならSalesforce Agentforce を実際に使用すべきかどうかを判断するには、いくつかの要因を考慮する必要があります。最もメリットがあるのは誰なのかを見てみましょう。
Agentforce を最も活用できるのは誰でしょうか?
使用することで大きな恩恵を受ける2つのグループがありますSalesforce Agentforce: 中規模から大規模の企業。残念ながら、中小企業（または初めてSalesforce )、コストパフォーマンスが最も高くない可能性があります。
- 中規模から大規模の企業: 企業の顧客サービスや販売ニーズが複雑であればあるほど、その傾向が強まります。こうした企業では、業務を拡大するために、Agentforce が提供するような自動化と AI を活用したツールが必要です。
- Salesforceエンタープライズユーザー: すでに統合されている企業Salesforce シームレスな統合のメリットを享受できます。エンタープライズ ユーザーは、すでに追加費用なしで Agentforce を使用できます。
Agentforceは、顧客とのやり取りを自動化し、チームの生産性を向上させる可能性を示しています。あなたのビジネスがすでにその段階にあるなら、検討する価値は間違いなくあります。 Salesforce エコシステム。
ただし、小規模な企業の場合は、投資がニーズに合っているかどうかを評価する必要があるかもしれません。新しい CRM が必要ない場合は、投資額が大きくなる可能性があります。また、別の CRM を使用している場合は、Agentforce の統合によるメリットがビジネスで得られなくなります。
Salesforce Agentforce レビュー: あなたのビジネスにとって価値はありますか?
Salesforce Agentforceは、すでに使用している中規模から大規模の企業に最も有益です。 Salesforceの製品スイートです。顧客サービスの自動化を必要としている企業にとって、これは組織が大量の顧客とのやり取りを簡単に処理するのに役立つため、特に幸運です。規模拡大を目指す企業にとって、これは大きな助けとなるでしょう。
しかし、中小企業にとってはコストが高すぎると感じるかもしれません。このプラットフォームは既存のSalesforce インフラストラクチャと価格モデルにより、スタートアップや予算が限られている企業にとっては利用しにくいかもしれません。言うまでもなく、初心者にとっては学習曲線が急峻なので、経験豊富な組織ではSalesforce ユーザーはそれを効果的に実装するのに苦労する可能性があります。
より手頃な代替品を探している人や、 Salesforce エコシステムの観点から見ると、Agentforce は最良の選択ではないかもしれません。結局のところ、それが良い投資であるかどうかは、あなたのビジネスと現在の状況によって決まります。
