Zoom IQ for Sales、またはZoom Revenue Acceleratorは、Zoom 会議用の会話インテリジェンス機能です。Zoom は信頼性の高いビデオ会議プラットフォームであることはご存じだと思いますが、現在はAIの分野にも進出しており、あなたの通話（特に営業通話）に対する洞察を収集することで、より多くの取引を成立させ、パイプラインを解放することができます。
もし、これがすべて初耳なら、最初から始めよう。
Zoom IQ for Salesとは？
Zoom IQ for Salesは旧名称である。2023年9月、Zoom 、AIのスペシャリストを Zoom Revenue Acceleratorと 改名した。IQフォー・セールスは、その名の通り、AIを活用した営業支援サービスを提供する。
しかし......ほとんどの人はまだ、Zoom IQ for Salesと呼んでいます。そのため、この記事では両方の名前を使い分けています。
Zoom レベニュー・アクセラレーターのポイントは？
そのため、その名前だけではよくわからない、あるいは詳細が知りたいと思うかもしれない。具体的にどのように機能するのか、なぜわざわざそれを使う必要があるのか。
その目的は、顧客とのやり取りを、機会を特定し、リスクを評価し、営業チーム全体のパフォーマンスを管理するための価値あるインサイトに変換することだ。これはすべて、AIと機械学習アルゴリズムを活用することで実現する。
営業戦略の強化とは？
Zoom Revenue Acceleratorを使用して最初に気づくことは、ダッシュボードがあることです。このダッシュボードには、時間の経過に伴うパフォーマンスと、すべてのミーティングの測定基準が表示されます。基本的に、このダッシュボードはすべての会話インサイトのためのワンストップ・ハブです。
あまり派手には聞こえないかもしれないが、ダッシュボードを実際に見てみる価値はある。
ご覧のように、ダッシュボードはパイプライン全体をトップダウンで俯瞰できる。
パフォーマンス・タブは特に興味深いもので、あなたの話すスピード、話し手と聞き手の比率、最長独白時間、さらには1案件あたりの平均会話量まで網羅されています。これは、自分のパフォーマンスを自己評価し、セールスゲームを向上させるために変更を加えるのに役立ちます。ダッシュボードには、あなたが目指すべき推奨目標も表示されます。
Zoom IQ for Salesが営業戦略を強化するもう一つの方法は、通話後の会話を要約して簡素化することです。重要な情報を見つけるために、各通話を手動で確認する必要はもうありません。ZoomIQ for SalesのAIが「スマート・チャプター」を作成し、各チャプターごとにタイトル、サムネイル、テキストベースの要約を表示します。
つまり、重要な情報を瞬時に見つけることができ、販売に費やす時間とエネルギーを節約できる。
さらに、後で詳しく触れますが、Zoom Revenue Acceleratorは、多くのCRMシステムを含む何千ものアプリと統合しています。Zoom Revenue Acceleratorは、会話のたびにCRMに手入力する代わりに、それを自動化します。AIと機械学習が、シームレスな自動化によって営業管理にどのような革命をもたらすかを、またひとつ垣間見ることができた。
最後に、このツールは収益の最適化を可能にする。これにより、ユーザーは優先順位ごとに案件を整理し、パイプラインの詰まりが大きくなる前に修正することができる。これらすべてを、ビデオ会議プラットフォームから離れる必要さえない！
Zoom IQを営業に活用するには？
管理者はZoom Revenue Accelerator を各チームに設定する責任があります。
Zoom Meetings とZoom Phone の両方でご利用いただけます。また、ウェブポータルとデスクトップクライアントの両方で使用できるため、Zoom をどの方法で使用しても、会話の洞察にアクセスできます。
Zoom Revenue Accelerator の 27 種類のテープ起こし言語にアクセスするには、Pro、Business、Enterprise、またはZoom Phone のスタンドアロン・アカウントが必要です。また、Zoom Revenue Accelerator ライセンスのあるユーザーである必要があります。
では、なぜリブランドしたのか？
前述したように、Zoom IQ for Salesは2023年9月にZoom Revenue Acceleratorに改名された。その理由は明確で、営業チームが顧客とのやり取りから有意義で実用的なインサイトを得るためのツールを提供するというZoomのビジョンを、新しい名称がよりよく反映しているからである。
Zoomの武器にレベニュー・インテリジェンスが加わったことで、Zoomの有料ユーザーは追加料金なしで利用できるようになり、際立ったサービスとなった。新しい名称は、その目的をより正確に表している。
Zoom レベニュー・アクセラレーターのロードマップと機能
Zoom Revenue Acceleratorは、パイプラインをより効率的に管理することで、収益を最適化することができる。営業成績の向上、会話インテリジェンスの要約と自動化、さらに特定の期間に取引が進まなかった場合に警告を発するディールリスクシグナルを受け取ることもできる。
昨年末には、バーチャルコーチを含むいくつかの機能がリリースされた。これは、実際の会話をシミュレートするカスタマイズ可能でダイナミックなトレーニング環境を活用することで、オンボーディングを加速させるものだ。また、バーチャルコーチを利用することで、営業チームメンバーに対して、より効果的に新製品や手法のトレーニングを行うことができ、さらに客観的なパフォーマンス評価を得ることで、メッセージングの一貫性を高めることができる。
Zoom IQ for Salesは、競合他社を追跡する機能もリリースした。Discover Monthly」は、毎月のトレンドを発見し、要約することで、収益チームをより効果的な戦略へと導くことができる。
さらに最近（2024年8月）、Zoom 、カンバセーション・エクスプローラーが追加された。この機能により、ユーザーは1つの会議記録に対してAIによる質問を実行することができます。つまり、チームは探している答えをすぐに見つけることができる。例えば、「見込み客が求めた保証は何か」という質問であれば、AIがトランスクリプトをインテリジェントに読み取り、会話に基づいて答えを教えてくれる。
Zoom IQ for Salesは、AIと一緒にメールを作成できる機能もリリースした。AIに命令して、文章を膨らませたり、読者に適したトーンに変えたりして、文章を洗練させることができる。
今後のリリース予定は明記されていないが、Zoom 、新機能が期待される場合は定期的にウェブサイトを更新している。
Zoom Revenue Accelerator には多くの統合機能がありますか？
簡単な答えは「イエス」だ。
Zoom マーケットプレイスには何千もの統合機能があり、Zoom 、全部で約2,800の統合機能があると考えられている。これにはZapierのようなサードパーティアプリは含まれておらず、さらに6,000以上のアプリに接続することができる。
Zoom Revenue Accelerator にシームレスに接続できる CRM、営業ツール、自動化ソフトウェアは数多くあります。会話インテリジェンスを一元化されたリポジトリに転送したい場合でも、より高度な営業エンゲージメント・プラットフォームに転送したい場合でも、それが可能です。
Zoom IQ for Salesは業界標準と比較してどうなのか？
Zoom IQ for Salesには多くの利点があり、会話から売上と収益のインテリジェンスを求める人々にとって興味深い選択肢となる。まず、Zoom のアカウントをお持ちの方の有料プランに直接含まれています。すでにZoom の有料ユーザーであれば、無料で利用できる。
私たちに言わせれば、これはかなり大きな利点だ。特に、ほとんどの業界リーダーは、会話インテリジェンス側に特化した個別のアプリケーションを提供しているため、最初に実際に録画するには、MS Teams、Google Meet 、または以下のようなビデオ会議プラットフォームを使用する必要があります。 Zoomなどのビデオ会議プラットフォームを使用する必要があります。
すべてを一箇所に集めることで、ユーザーは不必要に肥大化したツールキットを削減することができる。最近のレポートによると、SaaSアプリケーションの40%は、他のソリューションと重複しているか、完全に使用されていない。Zoom Revenue Acceleratorを使えば、2つのツールを使う代わりに1つのツールを使うことができます。
しかし、次に進む前に、部屋の中の象について議論しよう。これらの他のアプリケーションがビデオ会議自体を行わないのであれば、その唯一の目的は会話のインサイトを抽出し、要約し、自動化することだということになる。言い換えれば、彼らの開発はすべてAIと営業自動化に向かっている。一方、Zoom はより大きな会社であり、これは比較的最近のサブセットに過ぎない。Zoom にとっては機能だ。他の企業にとっては、これは彼らの糧なのだ。
では、現在の業界リーダーが提供していて、Zoom Revenue Acceleratorが提供していないものは何だろうか？まあ、結局のところ、非常に多くのものがある。
Zoom レベニュー・アクセラレーターの限界
プライバシー
Zoom Revenue Acceleratorの最大の欠点の一つは、プライバシーに関する懸念である。Zoom 、同意があれば通話を含むユーザーデータでAIを訓練すると公言している。業界としては、これは大きな問題だ。
マニュアル・ノートテイク
小さなことだが、Zoom IQでは通話中に手動でメモを取ることができないのも注目に値する。自動でメモを取るのは素晴らしいことだが、時にはAIが感知していないだけで、あなたが追加したいことがある。もしかしたら、会話の中でメモすべきことを思い出したかもしれないが、AIはあなたと同じ文脈を持っていないため、そのメモを作成しない。このような場合、あなたはそのメモを思い出すのに苦労し、残りの通話で会話に有意義に貢献することができず、イライラすることになるかもしれない。
マルチ・ミーティング・インテリジェンス
Zoomの単一ミーティングのインテリジェンスはかなり標準的だが、複数のミーティングを一度に洞察する機能が欠けている。これはまだ業界標準とは言えないが、トッププレーヤーはすでにこの機能を搭載しており、他を大きく引き離している。
想像してみてください、あなたは営業チームの毎週のパフォーマンスをレビューしたい営業マネージャーだとします。業界のリーダーであれば、チームの関連するミーティングを一挙にまとめ、傾向やパターン、営業チーム全体のパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。これは営業だけでなく、様々な業界のマネージャーにとって素晴らしいことだ。物事を常に把握することができる。非常に優れたツールは、ユーザーが事前に定義した基準に基づいて定期的なレポートをスケジュールできるようにすることで、この機能を自動化している。
同時開催会議
Zoom は同時会議を許可しているが、これは2つまでで、ビジネスプランとエンタープライズプランのみである。他の競合他社は、低額プランであっても、ユーザーが複数のミーティングを同時に録音することを可能にしている。
Zoom-のみ
Zoom がデフォルトのビデオ会議プラットフォームでない場合、これはハードルになるかもしれません。Zoom Revenue Accelerator はZoom でのみ動作します。つまり、MS Teams、Google Meet 、Webex、その他のプラットフォームでは会議を開催できません。
ビジネス全体が1つの特定のプラットフォームでコミュニケーションを行っている場合、Zoom IQ for Salesを採用すると、まったく別のビデオ会議プラットフォームに移行する必要があります。世界の終わりではありませんが、スムーズでシームレスでないことは確かです。
AIタグとコメント
Zoom IQ for Salesでは、ユーザーがトランスクリプトにコメントすることはできません。これは業界標準の機能で、トランスクリプトの中でコラボレーションを行うことができます。
同様に、AIタグがないため、整理整頓の面で遅れをとっている。ユーザーはブックマークしておくこともできない。Zoom IQが与えてくれるものを手に入れ、それに対処するしかない。
トランスクリプト言語
Zoom Revenue Acceleratorのトランスクリプトは、英語を含む27ヶ国語に対応しています。これは適切な量であり、大多数のユーザーをカバーするはずですが、ほとんどのハイエンドの競合他社は、40以上の異なるトランスクリプト言語を提供しています。
セールスコーチング
Zoom IQ for Salesのダッシュボードを見ると、営業コーチングのようなものがあるのかと思われるかもしれないが、業界標準と比べると非常に限定的なものだ。Zoom 、自己分析のための主要な統計情報は提供されるが、他のプラットフォームのように通話中に役立つことはない。また、他のアプリと統合することなく、 playbooks やスコア カードを提供することもできません。
さらに大きな悲劇は、Zoom IQ for Salesには、異議処理のヒントがまったく掲載されていないことだ。最大の競合のいくつかは、異議に関する情報を収集し、それを克服する最善の方法のヒントを提供します。
無料オプションなし
Zoom Revenue Acceleratorは現在の有料プランに追加料金なしで含まれているが、まだZoom の有料ユーザーでない人にとっては何の意味もない。有料プランに加入しない限り、その機能を利用することはできない。確かに、Zoom'の有料プランの価格はかなり手頃だが、無料プランが全くないのは見過ごせない。
例えば、Zoom IQの上位版には、無制限で翻訳可能なトランスクリプト、AIによる要約、限られた高度な機能などが用意されている。
2025年への思惑：今後の販売とAIの動向
AIの進化により、営業はより自動化され、より効果的になっている。未来を予測することはできないが、これは今後も続くだろう。Zoom Revenue AcceleratorがAIの進化を利用し、自社のツールの競争力を高めたいと考えるのは妥当な予測だ。
実現しそうなものをいくつか挙げてみよう：
正確な取引予測
例えば、Zoom Revenue Acceleratorという名称が変更されたことから、取引の結果をより正確に予測するための高度な予測分析が組み込まれると推測できる。過去の販売データ、顧客行動、市場状況を分析する機械学習モデルを使用して、正確な予測を行い、おそらく自動化することもできるだろう。CRMシステムや外部の市場環境からデータを引き出すこともできるだろう。
高度なオートメーション
また、エンド・ツー・エンドのセールス・ワークフローにもっと焦点を当てることで、このツールは進化する可能性があると考えられている。自動化を最大化することで、ユーザーの生活を楽にすることができる。これがリードの生成から育成、成約に至るまで一貫して行えれば、Zoom IQは勝者になるだろう。
営業コーチングの強化
制限事項で述べたように、Zoom レベニュー・アクセラレーターは、リアルタイム・コーチングを提供し、外出先でライブコールを分析することで、セールスコーチング・ゲームも向上させるだろう。おそらくマルチ・ミーティング・インテリジェンスを活用し、トレーニング・プログラムをパーソナライズして、過去の実績に基づいて個々の営業担当者に合わせてカスタマイズすることになるだろう。
倫理的なAI利用
最終的には、倫理的なAIとデータの透明性により傾倒し、ユーザーがLLMの知識ベースに貢献することなくツールを使い続けられるようになることを期待したい。
もちろん、これは推測に過ぎないが、業界はよりシームレスな自動化、セールスコーチング、収益インテリジェンスへと向かっているようだ。Zoom Revenue Acceleratorがこれに追随するものと思われる。
AI、特にセールスにおけるAIは変化の激しい業界であるため、この分野における新たなトレンドや進歩について常に最新情報を入手することをお勧めします。そうして初めて、最善の取引ができているかどうかを判断できるようになります。
結論
単刀直入に言って、Zoom IQ for Salesはお買い得です。特に、すでに有料のZoom アカウントをお持ちの場合はなおさらです。その場合、追加費用なしですべてのツールを入手でき、心ゆくまでテストすることができる。
有望な機能がいくつかあり、営業戦略の改善に役立つことは間違いないが、マルチ・ミーティング・インテリジェンス、営業コーチング、全体的なデータ・プライバシーに関しては、業界リーダーに比べると見劣りする。
しかし、この業界は日進月歩であり、Zoom が今後、レベルアップに役立つ新機能をリリースしないという理由はない。そのためのマンパワーとリソースは間違いなくある。
新しいブレイクスルーを常に把握しておけば、常に時代の先端を行くことができる。この業界はめまぐるしく変化していますが、常にトップを走り続けるには時間と労力をかける価値があります。最終的には、最高のソフトウェアが最高の結果をもたらします。そして、それが私たち全員の望みなのです。
