이번 Gong Salesforce 비교에서는 현대 영업팀의 요구사항을 충족하는 두 가지 주요 플랫폼을 각기 다른 각도에서 살펴봅니다. 두 플랫폼 모두 포괄적인 엔터프라이즈급 솔루션을 제공하지만, Gong 대화 인텔리전스 및 미팅 인사이트에 특화되어 있는 반면, Salesforce AI 에이전트와 통합 기능을 통해 전설적인 CRM 기능을 미팅 어시스턴트 영역에 도입했습니다.
시작하기 전에 한 가지 분명히 해야 할 것이 있습니다: Gong Salesforce 직접적인 경쟁자가 아닙니다. 실제로 두 제품은 대규모 영업 조직에서 나란히 사용되는 경우가 많습니다. Gong 영업 대화를 캡처, 전사 및 분석하기 위해 특별히 설계되어 코칭 및 매출 인텔리전스를 위한 플랫폼으로 활용되고 있습니다. 반면에 Salesforce 회의가 훨씬 더 큰 퍼즐의 한 조각에 불과한 더 광범위한 에코시스템을 제공합니다. 따라서 미팅 보조 도구라기보다는 이미 CRM 시스템으로 사용하고 있는 팀에게 이상적입니다.
이 글에서는 두 플랫폼을 현미경으로 살펴보고, 특히 AI 회의 도우미로서의 성능에 초점을 맞춥니다. 트랜스크립션 품질, 메모 작성, 자동화, 보안 등의 기능을 살펴보고 각 도구가 실시간 상호작용과 통화 후 후속 조치에서 영업 담당자를 어떻게 지원하는지 살펴볼 것입니다.
Gong Salesforce 모두 무료 플랜을 제공하지는 않지만, 기업 고객에게 서비스를 제공하는 방식에 있어서는 눈에 띄는 차이가 있습니다. 대부분의 미팅 중심 지표에서는 Gong 앞서지만, 특히 광범위한 영업 에코시스템 내에서 미팅 데이터를 통합하고자 하는 팀에게는 Salesforce 강력한 동반자임을 입증하고 있습니다. 자세한 내용을 살펴보겠습니다.
tl;dr
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| 트랜스크립션 | 26 🟢 | 20 |
| 녹음 | 18 🟢 | 7 |
| 대화형 인텔리전스 | 16 🟢 | 14 |
| 자동화 및 통합 | 10 🟢 | 8 |
| 노트 필기 | 14 | 14 |
| 보안 | 8 | 16 🟢 |
| 코칭 | 8 | 8 |
| 관리자 | 4 | 4 |
| 조직 | 12 🟢 | 10 |
| 지원 | 2 | 2 |
| 수익 인텔리전스 | 4 | 4 |
| 기타 | 6 🟢 | 5 |
| 합계 | 128 🟢 | 112 |
Gong Salesforce 나란히 놓고 비교한 결과, Gong 128점이라는 높은 점수로 1위를 차지한 반면 Salesforce112점에 그쳤습니다. Gong 트랜스크립션 정확도, 녹음 기능, 대화형 인텔리전스, 자동화, 조직 기능 등 여러 주요 영역에서 선두를 차지하여 회의 인사이트와 영업 코칭을 위한 최고의 플랫폼으로 손꼽히는 이유를 입증했습니다.
하지만 Salesforce 이 분야에서 직접적인 경쟁자가 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이 회사는 무엇보다도 CRM 분야의 대기업이며, 미팅 어시스턴트 기능은 그 연장선상에 있습니다. Salesforce가장 최근 기능을 살펴보면 이 차이를 더 쉽게 알 수 있습니다: 에이전트포스. 이 기능은 사용자가 자체 AI 에이전트 팀을 구축하여 영업 분야의 워크플로우를 자동화할 수 있도록 지원하는 도구로, 미팅에만 국한되지 않습니다. 그럼에도 불구하고 Salesforce 특히 보안 및 매출 인텔리전스와 같은 영역에서 인상적인 성과를 거두고 있습니다.
영업 대화와 담당자 성과를 최적화하는 데 집중하는 조직을 위해 Gong 더욱 강력한 독립형 회의 도우미로서 깊이와 정확성을 제공합니다. 하지만 Salesforce광범위한 에코시스템은 특히 기존 구독을 최대한 활용하고자 하는 팀에게 여전히 유용한 동반자입니다.
따라서 이 특정 대결에서 Gong 이기는 동안 Salesforce 다른 게임을 하고 있으며 잘하고 있습니다.
Gong vs Salesforce: 최고의 AI 메모 작성기를 선택할 때 고려해야 할 12가지 요소
순위는 어떻게 매겨지나요?- 한 플랫폼이 확실한 승자이거나 다른 플랫폼의 역량이 동등하게 충족되면 해당 플랫폼에 2점을 부여합니다.
- 해당 기능이 존재하지만 승자가 아닌 경우 1점을 부여합니다.
- 해당 기능이 없는 경우 0점을 부여합니다.
전사 기능
| Gong (26) | Salesforce (20) | |
|---|---|---|
| 트랜스 크립 션 포함 | 🟢 | 🟢 |
| 실시간 트랜스크립션 | 🟢 | 🟢 |
| 지원 언어 | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| 지원되는 방언 | 🟢 | 🟢(영어 및 프랑스어) |
| 필러 단어 제거 | 🟢 | 🟢 |
| 화자 인식 | 🟢 | 🟢 |
| 발표자 이름 | 🟢 | 🟢 |
| 비디오/오디오 업로드 트랜스크립션 | 🟢 | 🔴 |
| 성적 증명서 내보내기 | 🟢 | 🟢 |
| 스크립트 클립 | 🟢 | 🟢 |
| 사용자 지정 어휘 | 🟢 | 🟢 |
| 전체 성적표 검색 | 🟢 | 🟢 |
| 트랜스크립션 편집 | 🟢 | 🔴 |
실시간 트랜스크립션
두 플랫폼 모두 실시간 트랜스크립션 기능을 제공하므로 사용자는 대화가 진행되는 동안 실시간으로 따라갈 수 있습니다. 이는 통화 후 요약본을 기다릴 필요 없이 대화 내용을 빠르게 참조하고자 하는 영업팀에게 특히 유용합니다.
하지만 중요한 차이점이 있습니다: Gong 기본적으로 이 기능을 제공하는 반면 Salesforce'서비스 클라우드 음성'은 Amazon Transcribe에서 제공합니다. 자동화는 여전히 플랫폼에 내장되어 있지만 사용자 지정 기능만큼 유연하지는 않습니다.
지원 언어
Gong 70개 이상의 언어로 트랜스크립션을 지원하여 국제 팀과 다국어 영업 환경에 강력한 지원을 제공합니다.
반면 Salesforce 14개 언어만 지원하므로 언어적 다양성 측면에서 두 번째 계층에 속합니다. Salesforce 기본적인 기능을 잘 처리할 수 있지만, 전 세계 또는 비영어권 환경에서 통화하는 팀에게는 Gong 더 적합합니다.
지원되는 방언
두 도구 모두 방언을 지원하지만 Gong 방언 지원 범위도 더 넓습니다. Salesforce 현재 영어와 프랑스어를 중심으로 방언을 지원하지만, Gong 더 광범위한 방언 인식을 통해 지역 억양과 현지 언어 변형에 대한 보다 정확한 필사본을 제공합니다. 이러한 미묘한 차이는 특히 방언의 다양성이 강한 지역에서 일하는 팀의 경우 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다.
비디오/오디오 업로드 트랜스크립션
Gong 사용하면 외부 비디오 및 오디오 파일을 업로드하고 트랜스크립션할 수 있어 플랫폼 외부에서 진행된 통화, 교육 자료 또는 인바운드 녹음에 매우 유용합니다.
반면에 Salesforce 현재 이 기능을 지원하지 않아 기본 회의 녹화 이외의 콘텐츠를 처리하는 데 있어 다양성이 제한되어 있습니다. 이것은 Salesforce 없는 기본 기능 중 하나입니다.
트랜스크립트 클립
또한 두 도구 모두 사용자가 녹취록에서 직접 클립을 만들 수 있어 영업 통화에서 중요한 순간을 강조하는 데 유용한 기능입니다. 이러한 클립은 코칭 세션에서 사용하거나 이해관계자와 공유하거나 후속 자료에 추가하여 중요한 요점을 강조할 수 있습니다.
사용자 지정 어휘
Gong Salesforce 각각 사용자 지정 어휘를 지원하므로 영업팀은 자체 산업별 용어, 약어 또는 제품명에 대해 전사 엔진을 훈련시킬 수 있습니다. 이를 통해 특히 기술적이거나 전문 용어가 많은 대화에서 트랜스크립션 정확도가 크게 향상됩니다.
트랜스크립션 편집
Gong 사용자가 수동으로 트랜스크립션을 편집할 수 있도록 하여 최종 결과물을 미세 조정하려는 팀에게 더 많은 제어 기능을 제공합니다.
현재 Salesforce는 수동 트랜스크립션 편집 기능을 제공하지 않으므로 보다 정확하고 세련된 기록이 필요한 팀에게는 제한이 될 수 있습니다.
레코딩 기능
| Gong (18) | Salesforce (7) | |
|---|---|---|
| 비디오 플랫폼 | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet 등 | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet 등 |
| 저장 | 🟢 무제한 | 🟠 제한적 |
| 비디오 녹화 | 🟢 | 🔴 |
| 동시 회의 | 🔴 | 🔴 |
| 녹화물 다운로드 | 🟢 | 🔴 |
| 슬라이드 캡처 | 🟢 | 🔴 |
| 분석 보기 | 🟢 | 🟢 |
| 통합 캘린더 | 🟢 | 🟢 |
| 레코딩 편집 | 🟢 | 🔴 |
| 릴 | 🟢 | 🔴 |
| 사용자 지정 봇 아바타 | 🔴 | 🔴 |
저장
Gong 회의 녹음을 위한 무제한 저장 공간을 제공하므로 통화량이 많은 팀이나 규정 준수, 코칭 또는 장기적인 분석을 위해 과거 대화를 보관하려는 팀에 이상적입니다.
반면에 Salesforce 제한된 저장 공간을 제공하므로 사용자가 오래된 녹화를 수동으로 관리하거나 시간이 지남에 따라 저장 공간 계층을 업그레이드해야 할 수 있습니다. 또 한 가지 주목해야 할 점은 Salesforce 미팅 전용 스토리지를 제공하지 않는다는 것입니다. 전체 CRM 저장 용량에 제한이 있습니다.
비디오 녹화
Gong 오디오와 비디오를 모두 녹화하여 사용자에게 중요한 영업 대화에서 중요한 요소인 표정, 화면 공유, 비언어적 단서를 포함한 완벽한 재생 환경을 제공합니다.
하지만 현재 Salesforce 비디오 녹화를 지원하지 않아서 사용자는 오디오만 재생할 수 있고 시각적 컨텍스트를 놓칠 수 있습니다. 이는 가상 회의의 시각적 측면을 중요시하는 팀에게는 큰 단점입니다.
동시 회의
현재 Gong Salesforce 모두 동시에 여러 회의를 녹화하는 기능(동시 회의)을 지원하지 않습니다. 이는 특히 대규모 아웃바운드 또는 SDR 환경에서 동시 통화를 실행하는 대규모 팀에게 문제가 될 수 있습니다.
정기적으로 이중 예약을 하는 경우, tl;dv와 같은 Gong 대체 솔루션으로 여러 영업 통화를 한 번에 녹음하고 분석할 수 있습니다.
녹화물 다운로드
Gong 사용자가 오프라인 액세스, 보관 또는 플랫폼 외부 공유를 위해 녹화물을 다운로드할 수 있습니다. 반면 Salesforce 다운로드 기능을 제공하지 않기 때문에 내부에 데이터를 저장하거나 외부 이해관계자와 미팅 콘텐츠를 공유해야 하는 팀에게는 단점이 될 수 있습니다.
슬라이드 캡처
Gong 뛰어난 기능 중 하나는 회의 중에 공유된 슬라이드를 자동으로 감지하고 캡처하는 기능입니다. 이 기능은 복습이나 코칭 세션 중에 주요 시각적 콘텐츠를 재현하는 데 유용합니다.
현재 Salesforce에는 이 기능이 없기 때문에 다른 곳에 수동으로 문서화하지 않으면 슬라이드 컨텍스트를 놓칠 수 있습니다.
애널리틱스 보기
Gong Salesforce 모두 미팅 보기에 대한 분석을 제공하여 누가 언제 무엇을 보고 있는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 이는 미팅 후 이해관계자의 참여를 측정하고, 내부 코칭 채택을 추적하거나, 팀에게 가장 가치 있는 클립을 식별하는 데 특히 유용할 수 있습니다.
레코딩 편집
Gong 플랫폼 내 녹음 편집 기능을 제공하여 사용자가 긴 통화에서 주요 부분을 자르고, 정리하거나, 분리할 수 있습니다.
Salesforce 편집 도구가 없기 때문에 녹음을 원하는 대로 수정하려면 외부에서 해야 하므로 콘텐츠 개선 프로세스에 마찰이 가중됩니다.
릴
Gong 여러 통화 또는 주요 순간을 하이라이트 모음으로 만들 수 있는 기능인 릴이 포함되어 있습니다. 이 기능은 코칭, 온보딩 또는 모범 사례 공유에 적합합니다.
Salesforce는 릴을 지원하지 않으며 동등한 기능이 부족하여 통화 후 콘텐츠 제작에 있어 Gong 뒤처져 있습니다.
사용자 지정 봇 아바타
현재 어느 플랫폼도 미팅 어시스턴트를 나타내는 사용자 지정 봇 아바타를 제공하지 않습니다. 이는 사소한 미적 기능이지만 일부 플랫폼에서 브랜딩 또는 개인화 목적으로 사용하는 기능입니다.
대화 인텔리전스 기능
| Gong (16) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| 싱글 미팅 AI 인사이트 | 🟢 | 🟢 |
| 멀티 미팅 AI 인사이트 | 🟢 | 🟢 |
| 키워드 추적 | 🟢 | 🟢 |
| 감정 분석 | 🟢 | 🔴 설문조사 전용 |
| 주요 토픽 감지 | 🟢 | 🟢 |
| 음성 분석 | 🟢 | 🟢 |
| 작업 항목 감지 | 🟢 | 🟢 |
| 질문 감지 | 🟢 | 🟢 |
멀티 미팅 AI 인사이트
또한 Gong Salesforce 여러 회의에 걸쳐 AI 인사이트를 제공하여 시간 경과에 따른 패턴을 감지할 수 있습니다. 이는 코칭 기회를 포착하고, 거래 모멘텀을 추적하고, 팀 전체의 트렌드를 파악하는 데 유용합니다. 한 명의 담당자를 분석하든 전체 영업 주기를 분석하든, 두 플랫폼 모두 zoom 더 폭넓은 인사이트를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
감정 분석
두 도구의 차이점은 바로 여기에 있습니다. Gong 대화 인텔리전스 제품군의 일부로 감정 분석을 포함하여 단어 뒤에 숨겨진 더 깊은 감정적 맥락을 제공합니다. 이를 통해 팀은 어조, 열정, 망설임 및 전반적인 구매자 참여를 이해하는 데 도움이 됩니다.
Salesforce는 실제 대화가 아닌 미팅 후 설문조사에서만 감정 분석을 제공합니다. 즉, 통화 자체의 맥락적 감정 데이터가 적다는 뜻입니다. 비디오 녹화가 없으면 애초에 Salesforce 감정을 정확하게 분석하기 어렵습니다.
음성 분석
Gong Salesforce 모두 속도, 끊김, 말하기 대 듣기 비율과 같은 말하기 패턴을 분석하는 음성 분석 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 메트릭은 영업 코칭과 전반적인 커뮤니케이션 역학 개선에 특히 유용합니다.
자동화 및 통합 기능
| Gong (10) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| CRM 통합 | 🟢 | 🟢 |
| 이메일 통합 | 🟢 | 🟢 |
| Zapier 통합 | 🟢 | 🟢 |
| 회의 후 요약 이메일 | 🟢 | 🔴 |
| 일정 보고서 | 🟢 | 🟢 |
CRM 통합
Gong Salesforce 서로를 포함한 주요 CRM과 긴밀하게 통합됩니다. Gong 기본적으로 Salesforce 연결되므로 통화 데이터, 메모 및 거래 인사이트를 CRM에 직접 자동으로 동기화할 수 있습니다. 한편, 핵심이 CRM인 Salesforce 자연스럽게 기본 통합 허브 역할을 수행하여 Gong 또는 자체 Einstein Conversation Insights 모듈과 같은 도구에서 통화 데이터를 가져옵니다.
바로 이 부분에서 Salesforce 선두를 달리고 있습니다. 모든 것이 동일한 플랫폼에서 이루어지면 워크플로를 자동화하기가 훨씬 더 쉬워집니다.
Zapier 통합
두 플랫폼 모두에서 Zapier 통합 기능을 사용할 수 있으므로 팀은 Gong 또는 Salesforce 수천 개의 다른 앱에 연결하고 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 스프레드시트에 데이터를 기록하든, 통화 후 Slack에 핑을 보내든, 후속 작업을 트리거하든, Zapier는 유연한 자동화 기회를 열어줍니다.
회의 후 요약 이메일
주목할 만한 차이점이 있습니다: Gong 자동화된 회의 후 요약 이메일을 제공하여 주요 하이라이트, 실행 항목 및 인사이트를 참석자 또는 관리자에게 발송합니다. 이를 통해 조율과 신속한 후속 조치를 보장할 수 있습니다.
Salesforce 기본적으로 이 기능을 제공하지 않으므로 워크플로 또는 외부 도구를 사용하여 수동 또는 사용자 지정 설정이 필요할 수 있습니다.
일정 보고서
Gong Salesforce 모두 사용자가 반복 보고서를 예약할 수 있어 영업 관리자가 담당자 성과, 대화 메트릭 및 파이프라인 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 사용자는 경쟁사 언급, 가격 이의 제기, 기능 요청 등 특정 주제나 문구를 필터링할 수 있습니다. 사용자는 일일, 주간 또는 월간 단위로 데이터를 검색할 필요 없이 정보를 확인할 수 있습니다.
노트 필기 기능
| Gong (14) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| AI 노트 | 🟢 | 🟢 |
| 통화 중 수동 메모 | 🟢 | 🟢 |
| 노트에 사람 태그 지정 | 🟢 | 🟢 |
| 작업 할당 | 🟢 | 🟢 |
| AI 태그 / 북마크 | 🟢 | 🟢 |
| 댓글 | 🟢 | 🟢와 채팅 |
| 사용자 지정 미팅 템플릿 | 🟢 | 🟢 |
AI 노트
Gong Salesforce 모두 AI가 생성한 회의 노트를 제공하여 팀이 수작업으로 요약하는 과정을 생략하고 바로 실행에 집중할 수 있도록 도와줍니다. Gong AI를 사용하여 관련 인사이트를 도출하고, 대화를 요약하고, 가장 중요한 내용을 강조하며, Salesforce 특히 Einstein 대화 인사이트와 함께 사용할 때 Einstein AI를 활용하여 유사한 세부 정보를 추출합니다.
노트에 사람 태그 지정
Gong Salesforce 노트에서 동료를 @멘션할 수 있어 협업이 더욱 원활해집니다. Gong 팀원에게 태그를 지정해 인사이트나 후속 조치에 대한 관심을 유도하는 기능을 지원하며, Salesforce 내부 커뮤니케이션 레이어인 Chatter를 사용해 이를 달성합니다.
작업 할당
Gong Salesforce 모두 사용자가 후속 이메일, 고객 체크인, 내부 작업 등 노트에서 직접 작업을 할당할 수 있습니다. Gong 영업 중심의 업무 할당에 탁월하지만 Salesforce광범위한 CRM 프레임워크는 부서 전반에서 더욱 유연하게 사용할 수 있습니다.
댓글
댓글은 두 도구 모두에서 강력한 협업 기능입니다. Gong 트랜스크립트 및 메모에 인라인 댓글을 달 수 있는 반면, Salesforce Chatter를 사용하여 통화 또는 기록에 대한 댓글, 업데이트, 토론을 지원합니다.
사용자 지정 미팅 템플릿
Gong Salesforce 모두 사용자 지정 미팅 템플릿을 지원합니다. Gong 담당자가 통화 검토 또는 영업 교육 세션을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다. Salesforce 템플릿이 더 광범위한 CRM 흐름에 통합되어 특정 거래 단계, 고객 유형 또는 playbooks 맞게 회의 형식을 조정할 수 있습니다.
보안 기능
| Gong (8) | Salesforce (16) | |
|---|---|---|
| 데이터 보존 | 🟢 | 🟢 사용자 지정 가능 |
| SOC2 준수 | 🟢 | 🟢 |
| SAML 기반 SSO | 🟢 | 🟢 |
| GDPR 준수 | 🟠 부분 | 🟢 |
| EU AI 법 준수 | 🔴 감정 분석으로 인해 없음 | 🟢 |
| 데이터를 사용하여 AI 학습 | 🟠 예, 옵트인 | 🟢 (아니요, 데이터는 비공개로 유지됩니다.) |
| 개인 스토리지 | 🔴 공개되지 않음 | 🟢 |
| LLM으로 전송되는 익명화된 민감한 데이터 | 🔴 공개되지 않음 | 🟢 (선택 사항) |
| 데이터 청크 및 무작위화 회의 | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
| LLM 제공업체와의 BAA | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
| 공급업체의 0일 데이터 보존 정책 | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
데이터 보존
Gong Salesforce 모두 사용자 지정 가능한 데이터 보존 정책을 지원하므로 조직은 미팅 데이터의 저장 기간을 제어할 수 있습니다. 엄격한 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 관리자 수준의 구성이 가능한 Salesforce유연성이 좀 더 광범위합니다.
GDPR 준수
Salesforce GDPR을 완벽하게 준수하는 반면, Gong 특정 AI 기반 기능을 처리하는 방식으로 인해 부분적으로만 GDPR을 준수합니다. 이는 EU에 기반을 둔 기업이나 GDPR 의무가 있는 기업에게 중요할 수 있습니다.
EU AI 법 준수
주목할 만한 차이점입니다: Salesforce EU AI 법규를 준수하지만 Gong 그렇지 않습니다. 이는 주로 Gong감정 분석 기능이 현행 규정 준수 매개변수를 벗어났기 때문입니다. EU에서 운영하거나 EU에 판매하는 조직의 경우 이 점이 중요한 결정 요인이 될 수 있습니다.
데이터를 사용하여 AI 학습
Gong AI 모델 학습을 위해 옵트인 방식으로 데이터를 사용할 수 있도록 허용하여 고객에게 선택권을 부여하지만, 개인정보 보호에 민감한 분야에서는 우려를 불러일으킬 수 있습니다.
반면 Salesforce 고객 데이터를 AI 학습에 사용하지 않으므로 완벽한 데이터 격리 및 개인정보 보호를 보장합니다.
개인 스토리지
Salesforce 프라이빗 스토리지 옵션을 제공하지만 Gong 이러한 옵션의 사용 가능 여부를 공개하지 않았습니다. 엄격한 호스팅 요구 사항이 있는 기업 사용자의 경우 Salesforce 훨씬 더 투명한 접근 방식을 제공합니다.
LLM으로 전송되는 익명화된 민감한 데이터
Salesforce 선택적으로 익명화된 데이터를 LLM(대규모 언어 모델)으로 전송할 수 있으므로 데이터 거버넌스를 사용자가 직접 관리할 수 있습니다. 이를 통해 민감한 데이터를 비공개로 유지할 수 있습니다. Gong 민감한 데이터를 LLM에 전송하는지 여부와 익명화를 처리하는 방법을 공개하지 않았기 때문에 두 가지 중 어느 쪽이 더 위험한 선택인지 알 수 없습니다.
공급업체의 0일 데이터 보존 정책
어느 제공업체도 공급업체와 제로데이 데이터 보존 정책을 시행하고 있는지 공개하지 않았습니다. 이 경우 제3자가 즉각적인 처리 기간 이후에도 미팅 데이터를 보유할 수 없습니다. 두 도구 모두 이를 명시하고 있지 않기 때문에 각 도구의 영업팀에 문의하여 확인해야 합니다.
코칭 기능
| Gong (8) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| 스코어카드 | 🟢 | 🟢 |
| 사용자 지정 Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| 템플릿 Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| 이의 제기 처리 | 🟢 | 🟢 |
코칭 기능에 있어서는 Gong Salesforce 모두 비슷한 수준입니다. 두 제품 모두 AI 스코어카드, 다양한 playbooks (사용자 지정 가능한 템플릿 포함), AI 이의 제기 처리 팁을 제공합니다. 이를 통해 대화를 학습의 기회로 쉽게 전환할 수 있습니다.
두 도구 모두 모든 기능을 제공하지만, Gong 전문 분야이기 때문에 여전히 약간의 우위를 점하고 있습니다. 주요 목적은 모든 영업 상호 작용을 캡처하고 분석하여 영업 담당자에게 최고 성과자의 행동을 기반으로 성과를 향상시킬 수 있는 개인화된 추천을 제공하는 것입니다.
Gong 영업팀에 실행 가능한 데이터 기반 인사이트를 제공함으로써 이의제기 처리 분야에서 두각을 나타내고 있습니다. Gong 대화 인텔리전스 플랫폼을 통해 영업 통화를 분석하여 이의 제기 후 일시 중지, 질문으로 명확히 하기, 우려 사항 확인 등의 패턴과 효과적인 기법을 파악합니다. 이러한 인사이트는 영업 담당자가 까다로운 대화 중에 접근 방식을 개선하여 보다 성공적인 결과를 이끌어내는 데 도움이 됩니다.
Gong Salesforce 같은 CRM 시스템과 원활하게 통합되어 영업 데이터와 워크플로우를 강화하지만, Salesforce 자체는 포괄적인 올인원 플랫폼을 제공합니다. 선도적인 CRM 솔루션인 Salesforce 고객 데이터, 영업 프로세스 및 분석을 중앙 집중화하여 핵심 비즈니스 기능을 관리하기 위한 추가 통합이 필요하지 않습니다. 이러한 통합 접근 방식은 운영을 간소화하고 데이터 정확성을 높이며 일관된 사용자 경험을 제공합니다.
관리자 기능
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| 팀원의 캘린더에 있는 모든 회의의 자동 기록 적용 | 🟢 | 🔴 |
| 팀원이 녹화한 회의의 자동 공유 적용 | 🟢 | 🔴 |
| 삭제 방지 | 🔴 | 🟢 |
| 모든 녹화에 대한 관리자 권한 | 🔴 | 🟢 |
팀원의 캘린더에 모든 회의 자동 기록 적용
Gong 관리자가 팀원들의 캘린더에 예약된 모든 회의를 자동으로 기록할 수 있는 기능을 제공하여 수동으로 활성화할 필요 없이 전반적으로 쉽게 커버리지를 확보할 수 있습니다.
반면 Salesforce 이 기능을 제공하지 않으므로 분산되어 있거나 빠르게 움직이는 영업팀 전체에 대한 가시성이 제한될 수 있습니다.
팀원이 녹화한 회의의 자동 공유 적용
Gong 사용하면 관리자가 녹화된 회의를 자동으로 공유하여 주요 이해관계자나 관리자가 담당자의 수동 배포에 의존하지 않고도 항상 중요한 통화에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. Salesforce 이 기능이 없기 때문에 수작업과 후속 조치가 더 많이 필요할 수 있습니다.
삭제 방지
Salesforce 관리자에게 규정 준수 또는 내부 검토를 위해 기록을 유지하는 데 중요한 기능인 미팅 및 녹음의 삭제를 방지하는 기능을 제공합니다.
Gong 이러한 보호 기능을 제공하지 않으므로 실수로 또는 고의로 녹음을 삭제할 경우 위험이 발생할 수 있습니다. 담당자는 원하는 통화를 삭제할 수 있으며 관리자가 해당 통화를 볼 수 없도록 할 수 있습니다.
모든 녹화에 대한 관리자 권한
Salesforce 통해 관리자는 모든 사용자의 모든 녹화물에 액세스하고 관리할 수 있으므로 완벽한 가시성과 제어가 가능합니다. 이러한 중앙 집중식 감독은 품질을 관리하고 규정 준수를 보장하는 데 매우 중요합니다.
반면, Gong 모든 녹화에 대한 관리자 수준의 액세스 권한을 제공하지 않기 때문에 규모가 큰 팀이나 규제를 받는 산업에서는 제어가 제한될 수 있습니다.
조직 역량
| Gong (12) | Salesforce (10) | |
|---|---|---|
| 팀 작업 공간 | 🟢 | 🟢 |
| 미팅 라이브러리 | 🟢 | 🟢 에셋 라이브러리 |
| 스마트 필터 | 🟢 | 🟢 |
| 글로벌 검색 | 🟢 | 🔴 |
| 미팅 내에서 검색 | 🟢 | 🟢 |
| 폴더 | 🟢 | 🟢 |
미팅 라이브러리
Gong 중앙 집중식 미팅 라이브러리를 제공하여 과거 대화를 쉽게 저장하고, 참조하고, 다시 볼 수 있도록 합니다. Salesforce 팀이 녹음 및 주요 자산을 관리할 수 있는 자산 라이브러리를 통해 유사한 기능을 제공합니다. 이름과 구조는 약간 다를 수 있지만 핵심 유틸리티는 그대로 유지됩니다.
스마트 필터
두 플랫폼 모두 스마트 필터가 포함되어 있어 사용자들이 참가자, 주제, 키워드 등 사용자 지정 가능한 기준에 따라 관련성 있는 미팅을 빠르게 정렬하고 찾을 수 있습니다. 이를 통해 팀은 가치가 높은 대화를 더 빠르게 찾고 워크플로를 간소화할 수 있습니다.
글로벌 검색
Gong 강력한 글로벌 검색 기능을 제공하여 사용자가 모든 회의, 녹취록, 노트, 공유 콘텐츠에서 검색할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 특정 회의 순간을 간편하게 찾을 수 있습니다.
그러나 Salesforce 이러한 범용 검색 기능이 없기 때문에 대량의 대화에서 콘텐츠 검색 속도가 느려질 수 있습니다. 이 점이 Gong 이 분야의 전문가인 이유를 다시 한 번 강조합니다.
지원 기능
| Gong (2) | Salesforce (2) | |
|---|---|---|
| 무료 요금제 지원 | 🔴 무료 요금제가 없으므로 해당되지 않음 | 🔴 무료 요금제가 없으므로 해당되지 않음 |
| 우선 지원 | 🟢 | 🟢 |
무료 요금제 지원
Gong Salesforce 모두 무료 플랜을 제공하지 않으므로 유료 구독 없이는 지원을 받을 수 없습니다. 두 플랫폼 모두 기업용으로 설계되었으며 온보딩 및 지원이 유료 계약의 맥락에서 이루어질 것을 가정하는 가격 모델을 기반으로 운영됩니다.
우선 지원
Gong Salesforce 모두 엔터프라이즈 등급 패키지의 일부로 우선 순위 지원을 제공합니다. 여기에는 일반적으로 더 빠른 응답 시간, 전담 고객 성공 담당자, 프리미엄 리소스에 대한 액세스가 포함되어 있어 고객이 문제 발생 시 적시에 효율적인 지원을 받을 수 있습니다.
수익 인텔리전스 기능
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| 예측 | 🟢 | 🟢 |
| 거래 실행 | 🟢 | 🟢 |
예측
Gong AI 기반 분석을 활용하여 회의, 통화, 이메일을 포함한 영업 상호 작용의 데이터를 분석함으로써 영업 예측을 향상시킵니다. 이러한 대화 데이터를 캡처하고 처리하여 거래 상태, 파이프라인 상태, 잠재적 매출 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 이러한 접근 방식을 통해 영업팀은 CRM 데이터에만 의존하지 않고 실시간 고객 상호 작용을 기반으로 예측을 할 수 있습니다.
종합 CRM 플랫폼인 Salesforce 협업 예측 및 파이프라인 인스펙션과 같은 강력한 예측 도구를 제공합니다. 이러한 기능을 통해 영업팀은 과거 데이터와 현재 파이프라인 정보를 기반으로 미래 매출을 예측할 수 있습니다. Salesforce예측 기능은 CRM 에코시스템 내에 깊이 통합되어 있지만, 수동으로 입력한 데이터와 사전 정의된 메트릭에 더 많이 의존할 수 있으므로 AI를 활용한 방법에 비해 예측의 역동성이 떨어질 수 있습니다.
Gong강점은 실시간 대화 데이터를 예측에 통합하는 기능에 있는 반면, Salesforce 광범위한 Salesforce 에코시스템 내의 긴밀한 통합을 통해 구조화된 CRM 중심 접근 방식을 제공합니다. 고객과의 직접적인 상호 작용에서 얻은 인사이트를 우선시하는 조직이라면 Gong 유리할 수 있습니다. 그러나 기존 CRM 내에서 통합된 시스템을 원하는 기업에게는 Salesforce예측 도구가 일관된 솔루션을 제공합니다.
거래 실행
Gong 영업 대화와 활동을 분석하여 모든 파이프라인 거래에 대한 가시성을 제공하는 거래 실행 기능을 제공합니다. 이를 통해 영업 리더는 거래 진행 상황을 이해하고, 리스크를 파악하고, 담당자를 효과적으로 코치할 수 있습니다. 주요 거래 지표를 추적하고 이를 성공 패턴과 비교함으로써 Gong 거래를 사전에 관리하여 실수를 방지하고 성사율을 높일 수 있도록 지원합니다.
Salesforce CRM 기능을 통해 거래 단계 추적, 연락처 관리, 후속 조치 예약을 가능하게 하여 거래 실행을 용이하게 합니다. 영업 프로세스를 관리할 수 있는 도구를 제공하지만, Gong 같은 수준의 대화 인사이트는 제공하지 않을 수 있습니다. 하지만 Salesforce광범위한 사용자 지정 옵션과 통합 기능을 활용하여 조직의 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 거래 실행 프로세스를 구축할 수 있습니다.
거래 실행을 위해 대화 분석을 활용하는 데 중점을 두는 조직은 Gong 자신의 요구 사항에 더 부합하는 반면, 사용자 지정 가능한 CRM 중심 접근 방식을 원하는 조직은 Salesforce 선호할 수 있습니다.
누구를 위한 서비스인가요?
| Gong (6) | Salesforce (5) | |
|---|---|---|
| G2 등급 | 🟢 4.8 | 🔴 4.5 |
| 간편한 설정 | 🟠 어렵고, 많은 기술적 입력과 설정이 필요합니다. | 🟠 어렵고 혼란스러운 가격 구조, 매우 복잡한 플랫폼 |
| 현지화된 플랫폼 | 🟠 제한적, 웹사이트에 3개가 표시됨 | 🟢 11+ |
| 누구에게 가장 적합할까요? | 🟢 대기업 | 🟢 대기업 |
Gong Salesforce 모두 대기업을 위해 만들어졌지만, 둘 다 약간 다른 틈새 시장을 공략합니다. Gong 영업 통화에서 얻은 대화 인텔리전스에 초점을 맞추고 있는 반면, Salesforce 대화 인텔리전스 기능이 추가된 포괄적인 CRM 플랫폼입니다. 즉, 이 둘은 직접적인 경쟁자가 아니며 예산이 허락한다면 실제로 서로 함께 사용하면 더 효과적일 수 있습니다.
G2 평점에서는 Gong 4.8/5점으로 Salesforce4.5점보다 높았습니다. 두 서비스 모두 시작하기가 쉽지는 않습니다. 두 도구 모두 크고 복잡한 도구이며, 무료 플랜이 없기 때문에 어떤 도구를 선택하든 초기 비용이 많이 들고 학습 곡선이 가파르다는 것을 의미합니다.
글로벌 지원 측면에서 보면 Salesforce 11개 이상의 언어로 현지화된 플랫폼을 제공하는 뛰어난 승자입니다! 따라서 3개 언어로만 현지화되어 있는 GongUI보다 글로벌 팀에 더 최적화된 UI를 제공합니다.
평결: Gong 대 Salesforce - 어느 쪽이 더 낫나요?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| 트랜스크립션 | 26 🟢 | 20 |
| 녹음 | 18 🟢 | 7 |
| 대화형 인텔리전스 | 16 🟢 | 14 |
| 자동화 및 통합 | 10 🟢 | 8 |
| 노트 필기 | 14 | 14 |
| 보안 | 8 | 16 🟢 |
| 코칭 | 8 | 8 |
| 관리자 | 4 | 4 |
| 조직 | 12 🟢 | 10 |
| 지원 | 2 | 2 |
| 수익 인텔리전스 | 4 | 4 |
| 기타 | 6 🟢 | 5 |
| 합계 | 128 🟢 | 112 |
이번 Gong Salesforce 대결은 어느 정도 예상했던 대로 공의 승리로 끝났습니다. Gong 전사, 녹음, 대화형 인텔리전스, 자동화 및 통합, 조직 기능에서 뛰어난 강점을 보인 덕분에 128점을 얻어 112점을 얻은 Salesforce앞섰습니다. 격차가 크지는 않지만 대화에서 바로 영향력 있는 인사이트를 발견하는 데 집중하는 Gong레이저 집중력이 돋보입니다. 회의와 함께 살아 숨 쉬는 팀을 위한 진정한 강자입니다.
조직의 최우선 과제가 영업 대화를 실행 가능한 인텔리전스로 전환하는 것이라면 Gong 전문가입니다. 회의 콘텐츠를 캡처, 분석, 활용하여 파이프라인 가시성을 높이고, 담당자를 코칭하며, 거래 실행을 최적화하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 주요 비디오 플랫폼에 대한 강력한 지원, 풍부한 메모 작성 기능, 고급 AI 인사이트를 갖춘 Gong 처음부터 영업팀이 통화 내에 숨겨진 데이터의 금광을 실제로 활용할 수 있도록 설계되었습니다.
즉, Salesforce 엔터프라이즈급 규정 준수, 사용자 지정 가능한 데이터 보존, AI 사용에 대한 투명성 강화 등 여러 중요한 영역, 특히 보안 분야에서 우위를 점하고 있습니다. 또한 예측, 파이프라인 관리, 고객 데이터를 모두 한 곳에서 관리할 수 있는 포괄적이고 검증된 CRM 기반을 제공합니다. 대화형 인텔리전스 기능은 견고하지만, Gong같은 전용 기능이 아닌 핵심 CRM DNA에 추가되는 기능임이 분명합니다.
궁극적으로 이것은 둘 중 하나를 선택해야 하는 문제가 아닙니다. Gong Salesforce 직접적인 경쟁자가 아니라 영업 기술 스택의 서로 다른 계층을 위해 구축되었으며, 함께 사용하면 서로의 역량을 강화할 수 있습니다. Gong 실제 고객 대화에서 컨텍스트를 가져와서 Salesforce 데이터를 더욱 풍부하게 만드는 반면, Salesforce Gong 대체할 수 없는 인프라와 운영 감독을 제공합니다.
두 플랫폼 모두 엔터프라이즈 영업팀을 위해 설계되었으며 무료 플랜은 제공하지 않으므로 상당한 투자가 필요합니다. 하지만 두 플랫폼을 함께 사용할 수 있는 여유가 있다면 Gong인텔리전스와 Salesforce오케스트레이션이라는 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다. 정확성, 인사이트 및 제어를 통해 수익을 확장하려는 팀에게는 이 조합이 최고의 조합이 될 수 있습니다. 또는 tl;dv는 훨씬 더 저렴한 가격대에 Gong 동일한 기능을 다수 제공하며 Salesforce 원활하게 통합됩니다. 자세한 내용은 tl;dv와 Gong 비교를 참조하세요.
