Przejdź do treści
E-mail jest świetny. Telefon jest jeszcze lepszy. Ale jeśli naprawdę chcesz zwiększyć sprzedaż i przenieść swoje umiejętności zawierania transakcji na wyższy poziom, rozmowy wideo są najlepszym rozwiązaniem.
Zaproszenie potencjalnego klienta do rozmowy wideo jest jak zdobycie biletu w jedną stronę do Krainy Sukcesu. Możesz dostrzegać sygnały wizualne, reagować na mowę ciała rozmówcy i budować relacje w znacznie wygodniejszy sposób. Możesz również nagrywać rozmowy wideo i stale doskonalić swoje umiejętności, analizując zarówno siebie, jak i potencjalnych klientów.
W rzeczywistości prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji wzrasta o 127%, gdy w dowolnym momencie procesu sprzedaży wykorzystuje się materiały wideo. Zasadniczo rozmowy telefoniczne należą już do przeszłości.
Zimny telefon do gorącego potencjalnego klienta
Możesz wykorzystać potencjał wideorozmów na każdym etapie procesu sprzedaży. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz działania marketingowe, czy jesteś w trakcie wysyłania e-maili z przypomnieniem, wideorozmowy mogą podgrzać potencjalnych klientów szybciej niż stopiona lawa w Twojej wannie.
Jeśli jesteś miłośnikiem skutecznych technik sprzedaży, wideorozmowy są właśnie dla Ciebie. Być może słyszysz je, gdy zamykasz oczy w nocy.
Chociaż oczywiste jest, że rozmowy wideo mają te same zalety co rozmowy telefoniczne (z pewnymi oczywistymi dodatkowymi korzyściami), przeanalizujmy 10 najprostszych sposobów wykorzystania rozmów wideo do zwiększenia sprzedaży i poprawy skuteczności pozyskiwania klientów.
10 sposobów na zwiększenie sprzedaży dzięki rozmowom wideo
1. Budowanie relacji
Chcesz budować relacje jak klocki Lego. A rozmowy wideo są Twoim podstawowym elementem. Rozmowy wideo pozwalają na bardziej osobistą interakcję między Tobą a potencjalnym klientem, budując zaufanie szybciej niż komunikacja pisemna. Mogą oni zobaczyć, że masz emocje, historię i życie poza pracą. Mogą zobaczyć, że jesteś człowiekiem.
Ściana tekstu w e-mailach lub izolowany głos podczas rozmów telefonicznych – to nic w porównaniu z pełnym obrazem sytuacji. Wydaje się to znacznie bardziej autentyczne, a potencjalny klient będzie czuł się znacznie swobodniej. Oczywiście pod warunkiem, że sam nie będzie się denerwował przed kamerą.
Oprócz oczywistych zalet, potencjalni klienci są znacznie bardziej skłonni do nawiązania głębszej relacji podczas rozmowy wideo niż podczas rozmowy telefonicznej lub wymiany wiadomości e-mail. Mogą oni prowadzić rozmowę niemal jak twarzą w twarz. Słuchanie staje się ważniejsze, ponieważ można sprawdzić, czy każdy z uczestników jest skupiony.
2. Język ciała i mimika twarzy
Nie musisz być psychologiem, aby dostrzec korzyści płynące z obserwowania potencjalnego klienta podczas prezentacji. Czy unosi brwi, gdy podajesz cenę? Czy jest niespokojny i ma trudności z koncentracją? Czy kiwa głową, całkowicie zaangażowany w prezentację produktu?
Niezależnie od Twoich perspektyw (ale nie mówią), jest ważne. Uważny sprzedawca może na podstawie swoich poprzednich rozmów wystarczająco dobrze poznać mowę ciała, aby intuicyjnie zorientować się, czy ktoś jest naprawdę zainteresowany jego ofertą, czy nie. Wystarczy przeanalizować poprzednie interakcje z tl;dv . Po rozpoczęciu nagrywania spotkania będą tam przechowywane na stałe, a Ty będziesz mieć do dyspozycji bogaty zbiór rozmów wideo, które możesz obejrzeć i przeanalizować.
Co ważniejsze, w danej chwili możesz zareagować na mowę ciała potencjalnego klienta. Jeśli wzrusza ramionami, możesz zadać pytanie wyjaśniające. Jeśli marszczy brwi, możesz rozwinąć temat. Jeśli uśmiecha się i kiwa głową, wiesz, że jesteś na dobrej drodze i możesz podwoić wysiłki.
3. Prezentacje produktów
Czy kiedykolwiek próbowałeś zaprezentować produkt za pośrednictwem poczty elektronicznej? Jest to prawie niemożliwe. A przez telefon? Nie jest to dużo lepsze rozwiązanie. Prezentacje produktów mają charakter wizualny. Aby uzyskać z nich jak najwięcej korzyści, należy je przeprowadzać osobiście lub, w drugiej kolejności, za pośrednictwem wideorozmów.
Prezentacje produktów mogą świetnie sprawdzić się podczas rozmów wideo , jeśli jesteś do nich przygotowany. Zazwyczaj są one również ostatnim gwoździem do trumny zamkniętej transakcji. Jeśli zrobisz to dobrze, potencjalny klient nie będzie w stanie się oprzeć zakupowi. A jeśli zrobisz to dobrze, a oni nadal odmówią, to prawdopodobnie nie powinni byli w ogóle brać udziału w rozmowie.
4. Oszczędzaj czas
Podobnie jak w przypadku powyższego punktu dotyczącego prezentacji produktu, niektóre rzeczy są po prostu znacznie łatwiejsze do wykonania za pomocą wideo. Istnieje jednak inne zastosowanie wideo, które pozwala zaoszczędzić czas. Możesz nagrać odpowiedzi na często zadawane pytania i przesłać link do filmu potencjalnym klientom, aby otrzymali zwięzłą odpowiedź wyjaśniającą dokładnie to, o co pytają, a Ty musisz wykonać tę pracę tylko raz. Jest to film, który nigdy nie straci na aktualności.
Kolejną zaletą wideokonferencji jest to, że nie wszyscy muszą w nich uczestniczyć. Potrzebujesz zgody interesariusza, aby zawrzeć umowę z potencjalnym klientem? Dzięki tl;dv nie muszą oni osobiście uczestniczyć w spotkaniu. Możesz oznaczyć określone momenty , a interesariusz (lub dowolny inny współpracownik) natychmiast otrzyma wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym obejrzenie dokładnie tego momentu rozmowy. Dzięki temu mogą ograniczyć czas spędzany na spotkaniach , przechodząc tylko do tych fragmentów, które są dla niego ważne.
5. Podejdź do sprawy osobiście
Wspomnieliśmy już o sile ludzkiego dotyku, ale rozmowy wideo dają Ci coś więcej. Dają Ci dotyk Midasa.
Nie tylko możesz zaangażować potencjalnego klienta, będąc prawdziwym człowiekiem, a nie ścianą tekstu lub unoszącym się głosem, ale możesz również spersonalizować rozmowę z nim i porozmawiać twarzą w twarz o jego konkretnych problemach. Możesz naprawdę wysłuchać tego, co ma do powiedzenia.
Kiedy dostajesz telefon od sprzedawcy, który wydaje się być zainteresowany tym, co robisz i jak może to ulepszyć, prawdopodobnie nie uważasz go za zbyt szczerego ani autentycznego. Czujesz się sfrustrowany lub zirytowany, że zdobył Twój numer, i masz wrażenie, że osoba po drugiej stronie słuchawki jest po prostu robotem nastawionym na sprzedaż. Nie interesuje jej naprawdę Ty, interesują ją tylko Twoje pieniądze.
Dzięki rozmowie wideo możesz pokazać im, że jesteś człowiekiem. Możesz pokazać im, że naprawdę Ci zależy. Możesz pokazać im, że interesuje Cię to, co robią i mówią. Aktywne słuchanie to najlepszy sposób na zdobycie zaufania potencjalnego klienta.
Ponadto, jeśli przeprowadziłeś odpowiednie badania, będziesz mógł jeszcze bardziej spersonalizować rozmowę. Dostosuj prezentację produktu tak, aby była specjalnie dostosowana do Twojego potencjalnego klienta. Dostosuj język do poziomu formalności rozmówcy. Zmieniaj podawane przykłady, aby potencjalny klient mógł się z nimi bardziej utożsamić. Jeśli Twoim domyślnym przykładem jest piekarz kupujący nowy rodzaj mąki, większość ludzi nie będzie się z tym identyfikować. Ale jeśli dostosujesz swój przykład do konkretnej roli i branży rozmówcy, będzie on znacznie bardziej skłonny do zrozumienia tego, co mówisz.
Spotkaj się z potencjalnym klientem na jego poziomie, a następnie przedstaw swój produkt jako rozwiązanie jego problemu. Jeśli spróbujesz od razu narzucić mu swój punkt widzenia, zawsze będzie się temu opierał.
6. Indywidualne działania następcze
Czy istnieje lepszy sposób na kontynuację rozmów niż wideorozmowa? Oczywiście wysłanie wiadomości e-mail może być łatwiejsze, ale z pewnością nie zapewnia takiego samego wskaźnika zamknięcia sprzedaży jak rozmowa twarzą w twarz. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, to jest to najlepszy sposób. Jeśli potencjalny klient potrzebuje trochę czasu (lub musi porozmawiać ze swoim przełożonym) przed kontynuowaniem sprzedaży, umów się na kontynuację za pośrednictwem wideorozmowy. Jeśli potencjalny klient weźmie udział w rozmowie, to już połowa sukcesu.
Dzięki tl;dv otrzymasz natychmiastowe powiadomienie, gdy potencjalny klient (lub dowolny uczestnik spotkania) ponownie obejrzy spotkanie. To świetny znak, że są gotowi do podjęcia decyzji. Jest to również idealny moment, aby skontaktować się z nim i umówić się na kolejne spotkanie.
7. Wiele osób na jednym spotkaniu
O wiele łatwiej jest zorganizować rozmowę grupową przez czat wideo niż przez telefon. I chociaż można wysłać e-mail do wielu osób, to nie jest to to samo, co rozmowa grupowa. Jeśli potrzebujesz, żeby kilka osób było obecnych, żeby dopracować szczegóły i podjąć ostateczną decyzję, czat wideo jest najlepszym rozwiązaniem.
Rozwiązanie to sprawdza się jeszcze lepiej, gdy grupa nie może spotkać się osobiście. Remote mogą czerpać z tego korzyści podczas wewnętrznych spotkań, ale pozytywne efekty dostrzegą również osoby koordynujące sprzedaż.
8. Nagrywanie w celu przeglądu
Nagrywanie rozmowy wideo to dobry pomysł z wielu powodów:
- Poprawia wyniki przedstawicieli handlowych. Nagrywając rozmowy wideo za pomocą oprogramowania do spotkań online , takim jak tl;dv, kierownicy sprzedaży mogą przeglądać i oceniać wyniki swojego zespołu sprzedaży.
- Usprawnia szkolenia i wdrażanie nowych pracowników. Nowi przedstawiciele handlowi mogą się wiele nauczyć, słuchając nagranych rozmów. Co więcej, tl;dv łatwo tworzyć skróty z wielu klipów jednocześnie, dzięki czemu można zebrać najlepsze fragmenty do szkolenia zespołu. Podobnie pomocne może być przeanalizowanie nieudanych rozmów i poproszenie nowych pracowników o ustalenie, co poszło nie tak i co zrobiliby inaczej. Dokładniej rzecz biorąc, nagrania te mogą być wykorzystywane podczas wdrażania nowych pracowników do przedstawienia rzeczywistych scenariuszy, najlepszych praktyk, radzenia sobie z zastrzeżeniami i skutecznych technik komunikacyjnych.
- Zapewnia dokładniejsze informacje i możliwość sporządzania notatek. Rozmowy handlowe mogą przebiegać w szybkim tempie. W gorączkowej rozmowie łatwo jest przeoczyć ważne szczegóły. Dzięki nagraniu rozmowy można łatwo wrócić do niej, aby zweryfikować określone szczegóły. Dzięki funkcji sporządzania notatek tl;dvsztuczną inteligencję tl;dvnie musisz się martwić o sporządzanie nadmiernej ilości notatek. Jeśli możliwość ponownego obejrzenia rozmowy nie jest wystarczająca, intuicyjna sztuczna inteligencja tl;dvmoże automatycznie sporządzać notatki i generować podsumowanie na końcu każdej rozmowy. Ta dokładność pozwala na lepsze działania następcze i bardziej dostosowane prezentacje, co ostatecznie zwiększa prawdopodobieństwo zawarcia transakcji.
- Daje Ci to możliwość uzyskania wglądu i analizy. Analizując nagrane rozmowy wideo, możesz odkryć cenne informacje na temat zachowań klientów, ich preferencji, zastrzeżeń i problemów. Jeśli zauważysz pewien wzorzec, cały zespół sprzedaży może udoskonalić swoje podejście, aby go wykorzystać. Pozwoli to zmienić styl prezentacji i precyzyjniej dotrzeć do potencjalnych klientów, upewniając się, że produkt jest dostosowany do ich potrzeb. Prowadzi to do wyższych współczynników konwersji.
- Może pomóc w opracowaniu skuteczniejszych sposobów radzenia sobie z zastrzeżeniami i podejmowania dalszych działań. Czy kiedykolwiek chciałeś ponownie przeanalizować zastrzeżenia i sprawdzić, czy można było skuteczniej sobie z nimi poradzić? Dzięki nagraniom rozmów telefonicznych jest to teraz możliwe. Chociaż może to pokrywać się z poprawą wyników przedstawiciela handlowego, zasługuje to również na osobną uwagę. Dlaczego? Ponieważ sprawdzając zastrzeżenia konkretnego potencjalnego klienta, można podwoić wysiłki w celu rozwiązania jego problemów podczas kolejnej rozmowy. Możesz dostosować swoją prezentację do konkretnych zastrzeżeń potencjalnego klienta i pokazać mu, że Twój produkt nadal jest rozwiązaniem jego problemu. Zazwyczaj zwiększa to pewność siebie przedstawiciela handlowego, co przekłada się na wyższy wskaźnik zamknięcia sprzedaży.
9. Lepsze radzenie sobie z zastrzeżeniami
Właśnie omówiliśmy, w jaki sposób nagrania rozmów mogą pomóc Ci lepiej radzić sobie z zastrzeżeniami podczas kolejnych rozmów, ale warto również zauważyć, że sama rozmowa wideo jest znacznie łatwiejszym sposobem radzenia sobie z zastrzeżeniami niż rozmowa telefoniczna. Podczas rozmowy wideo możesz skuteczniej odpowiadać na zastrzeżenia, prowadząc bezpośrednią i spersonalizowaną rozmowę, co może prowadzić do szybszego rozwiązania problemu.
Jest to tym bardziej prawdziwe, jeśli potencjalny klient naprawdę wierzy, że go słuchasz. Można to osiągnąć po prostu nie przerywając mu , gdy wyraża swoje zastrzeżenia i obawy. Nie chce, aby zostały one jak najszybciej zamiecione pod dywan. Chce je omówić i mieć pewność, że podejmuje właściwą decyzję. Jest to znacznie łatwiejsze podczas rozmowy wideo, gdzie może zobaczyć, że słuchasz go z uwagą.
10. Oferty i propozycje na żywo
E-maile schodzą na dalszy plan, ponieważ zajmują zbyt dużo czasu. Wymiana wiadomości e-mail może trwać kilka dni. Chociaż mają one tę zaletę, że zawierają zapis wszystkich rozmów, można to samo osiągnąć podczas rozmów wideo, korzystając z prostej funkcji nagrywania dostępnej w tl;dv.
Rozmowy telefoniczne również mogą zapewnić wycenę na żywo, ale znacznie rzadziej dochodzi do etapu wyceny podczas rozmowy telefonicznej, ponieważ nie można pokazać prezentacji produktu ani przedstawić innych ważnych informacji. Masz tylko swój głos.
Dzięki wideorozmowom można znacznie łatwiej przejść do etapu prezentacji, na którym w grę wchodzą pieniądze. W tym momencie można negocjować tak, jakby się rozmawiało twarzą w twarz. Potencjalni klienci cenią sobie elastyczność i szybkość reakcji.
Przenieś swoje prezentacje do rozmów wideo
Wejdź na arenę wideokonferencji z tl;dv. Przenieś swoje prezentacje do wideokonferencji i zwiększ sprzedaż, nawiązując głębszy kontakt z potencjalnymi klientami. Uzyskaj tl;dv Zoom lub Google Meet i już dziś zacznij nagrywać swoje prezentacje sprzedażowe (a także wszelkie inne spotkania). Możesz zacząć za darmo. Nie pożałujesz...
