Najważniejszym elementem strategii testowania jest bez wątpienia przewodnik po rozmowach z użytkownikami. Będzie on mapą drogową, która doprowadzi Cię do potrzebnych odkryć i zapewni sukces sesji badawczych. Dostępnych jest wiele różnych przewodników po rozmowach, z których niektóre mogą być sztywnymi scenariuszami, które należy dokładnie przestrzegać, podczas gdy inne mogą być luźnymi zarysami, które mają służyć jako szybkie narzędzie referencyjne dla badacza. Ich celem jest skupienie się na badaniach i dążenie do osiągnięcia wyznaczonych celów badawczych, niezależnie od tego, czy są to ścisłe, czy luźne zarysy, które mają służyć jako szybkie narzędzie referencyjne dla badaczy.

Proces tworzenia przewodnika do rozmowy z użytkownikiem krok po kroku

Proces tworzenia przewodnika do rozmowy z użytkownikiem krok po kroku

1. Określ cele swoich badań

Na początek musisz określić cele badań użytkowników. Bez tej podstawowej informacji trudno będzie stworzyć skuteczny przewodnik do dyskusji. Poświęć więc trochę czasu, aby przemyśleć, co chcesz osiągnąć dzięki wywiadom. W jaki sposób wyniki badań pomogą Ci dokonać lepszego wyboru produktów? Gdy już jasno określisz swoje cele, możesz zacząć pracować nad strategią ich realizacji.

2. Wybierz grupę docelową

Kolejnym etapem jest ustalenie, kim ma być Twoja grupa docelowa. Pomoże Ci to określić, jakie pytania należy zadawać i jakie tematy poruszać. Pamiętaj, że nie musisz rozmawiać ze wszystkimi osobami z rynku docelowego; mniejsza, bardziej skoncentrowana grupa może okazać się skuteczniejsza. Teraz, gdy już zdecydowałeś, z kim będziesz rozmawiać, czas pomyśleć o tym, jak nawiązać z nimi kontakt.

3. Opracuj pytania

Po ustaleniu celów badania i grupy docelowej nadszedł czas, aby zacząć opracowywać pytania. Rodzaj pytań, które chcesz zadać, będzie zależał od tego, czego chcesz się dowiedzieć. Ogólnie rzecz biorąc, warto skupić się zarówno na szerokich, otwartych pytaniach, które mogą pomóc w generowaniu nowych pomysłów, jak i na bardziej szczegółowych, dociekliwych pytaniach, które mogą pomóc w weryfikacji hipotez. Podczas opracowywania pytań należy również pamiętać o tym, jak będą one pasować do ogólnego przebiegu rozmowy. Nie chcesz sprawiać wrażenia, że przeprowadzasz przesłuchanie lub że pytania są zbytnio wyreżyserowane — zamiast tego postaraj się tak zorganizować dyskusję, aby przebiegała w sposób naturalny i płynny.

4. Zdecyduj się na format swojego przewodnika

Teraz, gdy już uporządkowałeś swoje pytania, czas pomyśleć o strukturze przewodnika do dyskusji. Istnieje kilka różnych możliwości, z których niektóre przypominają bardziej scenariusze, a inne raczej konspekty. Wszystko zależy od osobistych preferencji oraz ogólnych wymagań projektu. Ogólnie rzecz biorąc, niezbędne jest zachowanie równowagi między elastycznością a strukturą. Potrzebna jest wystarczająca swoboda, aby móc podążać nieoczekiwanymi ścieżkami rozmowy, ale nie należy też zbytnio zbaczać z kursu.

5. Napisz wprowadzenie

Po wybraniu struktury podręcznika można przystąpić do pisania. Należy zacząć od stwierdzenia, które ustala kontekst rozmowy. Dobrym pomysłem jest również dołączenie krótkiego opisu swojego udziału w badaniu oraz informacji o tym, jak osoba udzielająca wywiadu może oczekiwać interakcji z Państwem podczas sesji.

6. Zapisz swoje pytania

Po wprowadzeniu nadszedł czas, aby zacząć spisywać pytania. Robiąc to, pamiętaj o ogólnym przebiegu rozmowy — upewnij się, że każde pytanie wynika z poprzedniego w sposób naturalny i płynny. Ponadto postaraj się zostawić trochę miejsca na pytania uzupełniające. Da ci to swobodę poruszania nieoczekiwanych tematów, które pojawią się w trakcie rozmowy.

7. Dołącz wszelkie dodatkowe materiały

W niektórych przypadkach pomocne może być dołączenie dodatkowych materiałów do przewodnika po rozmowie. Na przykład, jeśli planujesz pokazać rozmówcy prototyp swojego produktu, upewnij się, że dołączysz instrukcje, jak to zrobić. Jeśli zamierzasz poprosić rozmówcę o wykonanie zadania, dołącz wszystkie niezbędne informacje i materiały z wyprzedzeniem. Dzięki uwzględnieniu tego rodzaju elementów w przewodniku możesz zapewnić, że rozmowa będzie przebiegać zgodnie z planem i pozostanie na właściwym torze.

8. Podziękuj uczestnikom

Po zakończeniu pisania instrukcji poświęć chwilę, aby podziękować uczestnikom. Jest to doskonała okazja, aby podkreślić cel badania, a także wyrazić wdzięczność za poświęcony czas i chęć pomocy. Warto również zamieścić sekcję dotyczącą sposobu kontaktu w razie pytań lub wątpliwości.

9. Edytuj i sfinalizuj swój przewodnik

Po napisaniu przewodnika warto nabrać dystansu i go zredagować. To dobra okazja, aby sprawdzić, czy nie ma w nim literówek lub błędów gramatycznych. Pomocne jest również przeczytanie go z perspektywy docelowych odbiorców. Czy pytania mają dla nich sens? Czy są jakieś obszary, które wymagają wyjaśnienia? Poświęcając czas na redagowanie przewodnika, możesz zapewnić, że będzie on jak najbardziej jasny i zwięzły.

10. Sprawdź swojego przewodnika

Zanim zaczniesz korzystać z przewodnika podczas rzeczywistych wywiadów z użytkownikami, zawsze warto go najpierw przetestować. Pomoże Ci to wychwycić wszelkie błędy lub niejasności, które mogły zostać przeoczone. Aby to zrobić, po prostu przejdź przez przewodnik z przyjacielem lub współpracownikiem. Poproś ich, aby zadawali Ci pytania i przekazali Ci informacje zwrotne na temat tego, jak poszło. Jest to świetny sposób na zdobycie praktyki, a także na zidentyfikowanie obszarów, które wymagają poprawy.

11. Przetestuj swój przewodnik z kilkoma użytkownikami

Po przetestowaniu przewodnika z przyjacielem lub współpracownikiem nadszedł czas, aby wypróbować go z prawdziwymi użytkownikami. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, jak działa on w rzeczywistości, i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Aby to zrobić, po prostu przejrzyj przewodnik z kilkoma użytkownikami. Poproś ich, aby zadawali Ci pytania i przekazywali opinie na temat tego, jak im się podobał. Jest to świetny sposób na zdobycie praktyki, a także zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

12. Podsumowanie po każdej rozmowie kwalifikacyjnej

Po każdej rozmowie z użytkownikiem ważne jest, aby omówić jej przebieg z zespołem. Jest to dobra okazja do przedyskutowania tego, co poszło dobrze, a co można poprawić. Pomocne jest również zidentyfikowanie wszelkich tematów lub wzorców, które pojawiły się w trakcie rozmowy. Dzięki omówieniu każdej rozmowy po jej zakończeniu można zapewnić, że zespół jest zgodny co do dalszych działań, a badania są jak najbardziej efektywne.

13. Popraw swój przewodnik na podstawie opinii

Po przetestowaniu przewodnika z kilkoma użytkownikami ważne jest, aby wprowadzić do niego zmiany na podstawie ich opinii. Dzięki temu przewodnik będzie jak najbardziej skuteczny. W tym celu wystarczy przejrzeć przewodnik i wprowadzić wszelkie zmiany, które uznasz za konieczne. Pamiętaj, aby ponownie przetestować przewodnik z kilkoma użytkownikami, zanim zaczniesz go używać podczas rzeczywistych wywiadów z użytkownikami.

14. Wykorzystaj swój przewodnik podczas przyszłych wywiadów z użytkownikami!

Po napisaniu, zredagowaniu i przetestowaniu podręcznika nadszedł czas, aby zacząć korzystać z niego podczas prawdziwych wywiadów z użytkownikami. Należy pamiętać, że celem jest osiągnięcie równowagi między elastycznością a strukturą podczas korzystania z zasobów. W razie potrzeby należy mieć możliwość zgłębiania nietypowych tematów, ale nie należy zbytnio zbaczać z wytyczonego kursu. Wykorzystanie tych pomysłów pomoże zagwarantować, że wywiady z użytkownikami będą skuteczne i bogate w informacje.

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego przewodnika do rozmowy z użytkownikiem

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego przewodnika do rozmowy z użytkownikiem

1. Zacznij od ustalenia celów badawczych

Kiedy siadasz do pisania przewodnika po rozmowie z użytkownikiem, pamiętaj o swoich celach badawczych. Co chcesz dowiedzieć się o swoich użytkownikach? Jaka wiedza będzie najbardziej przydatna? Pamiętając o swoich celach, możesz zagwarantować, że dokument będzie konkretny i zawierał wiele informacji.

2. Zachowaj zwięzłość

Twój przewodnik po rozmowach z użytkownikami nie musi być długi ani skomplikowany. W rzeczywistości często lepiej jest, aby był krótki i zwięzły. Celem jest znalezienie równowagi między dostarczeniem wystarczającej ilości informacji, aby rozmowa przebiegała zgodnie z planem, a uniknięciem przytłoczenia uczestników.

3. Bądź jasny i zwięzły

Podczas tworzenia przewodnika do rozmowy z użytkownikami ważne jest, aby był on jasny i zwięzły. Dzięki temu uczestnicy zrozumieją pytania i będą mogli udzielić potrzebnych informacji. Jeśli pytania będą zbyt długie lub skomplikowane, uczestnicy mogą mieć trudności z ich zrozumieniem.

4. Unikaj pytań sugerujących odpowiedź

Podczas formułowania pytań należy unikać pytań sugerujących. Są to pytania, które sugerują określoną odpowiedź lub kierują rozmowę w określonym kierunku. Pytania sugerujące mogą wpływać na wyniki i należy ich unikać.

5. Struktura pytań

Podczas tworzenia przewodnika do rozmowy z użytkownikami ważne jest, aby pytania były uporządkowane w sensowny sposób. Dzięki temu rozmowa będzie przebiegać płynnie, a uczestnicy łatwiej zrozumieją, o co pytasz. Na przykład możesz zacząć od bardziej ogólnych pytań, a następnie przejść do bardziej szczegółowych.

6. Bądź elastyczny

Chociaż ważne jest, aby mieć plan rozmowy z użytkownikiem, równie ważna jest elastyczność. Uczestnicy mogą poruszyć nieoczekiwane tematy lub kwestie, których nie brałeś pod uwagę. W takiej sytuacji nie bój się odejść od zaplanowanych pytań. Celem jest produktywna rozmowa, a nie trzymanie się scenariusza.

7. Zwracaj uwagę na sygnały niewerbalne

Podczas rozmowy z użytkownikiem zwracaj uwagę zarówno na sygnały werbalne, jak i niewerbalne. Sygnały niewerbalne, takie jak mowa ciała i ton głosu, mogą dostarczyć cennych informacji na temat emocji i opinii uczestników. Zwracając uwagę na te sygnały, możesz uzyskać głębsze zrozumienie ich odczuć.

8. Zadawaj pytania uzupełniające

Podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami bardzo ważne jest zadawanie pytań uzupełniających. Pomoże to zebrać więcej informacji i lepiej zrozumieć opinie uczestników. Pytania uzupełniające mogą również pomóc w wyjaśnieniu wszelkich niejasnych lub dwuznacznych odpowiedzi.

9. Niech rozmowa płynie

Podczas przeprowadzania wywiadu z użytkownikiem ważne jest, aby rozmowa przebiegała naturalnie. Nie bój się poruszać tematów pobocznych lub nieoczekiwanych, które pojawiają się w trakcie rozmowy. Celem jest przeprowadzenie produktywnej, bogatej w informacje rozmowy, a nie trzymanie się ścisłego scenariusza.

10. Okazuj szacunek

Wreszcie, co nie mniej ważne, należy szanować czas i uczucia uczestników. Oznacza to unikanie osobistych pytań lub drażliwych tematów. Oznacza to również zwracanie uwagi na język ciała i ton głosu. Pamiętaj, że celem jest budowanie relacji i zaufania, a nie sprawianie, by uczestnicy czuli się niekomfortowo. 

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz zapewnić, że wywiady z użytkownikami będą produktywne i dostarczą wielu informacji. Dzięki dobrze opracowanemu przewodnikowi po rozmowie możesz zadawać właściwe pytania i uzyskać informacje potrzebne do ulepszenia produktu lub usługi.

Wnioski

Podsumowując, przewodnik po rozmowach z użytkownikami jest ważnym narzędziem dla każdego badacza. Pomoże Ci on utrzymać rozmowy na właściwym torze i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Możesz stworzyć przewodnik po rozmowach z użytkownikami, który będzie odpowiedni dla Ciebie i Twojego zespołu, postępując zgodnie z wytycznymi przedstawionymi w tym poście.