Wywiady z użytkownikami są ważnym elementem projektowania i tworzenia doskonałych produktów. Jednak jeśli nie zachowasz ostrożności, mogą one również pochłaniać dużo czasu. 

Większość badań użytkowników rozpoczyna się od wywiadów. Jednak nie wszyscy badacze użytkowników wiedzą, jak stworzyć skuteczny plan wywiadów. Prowadzi to do straty czasu i wysiłku, co może mieć wpływ na wyniki projektu badawczego. Jak napisać skuteczny plan wywiadów z użytkownikami? Jak zapewnić, że wywiady z użytkownikami zakończą się sukcesem i dostarczą potrzebnych informacji?

W tym poście pokażemy Ci, jak napisać plan wywiadu z użytkownikiem i podzielimy się kilkoma wskazówkami dotyczącymi skutecznego przeprowadzania wywiadów z użytkownikami. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, będziesz w stanie uzyskać szybsze i lepsze wyniki z wywiadów z użytkownikami. Na co więc czekasz? Zacznij pisać plan wywiadu!

Czym jest wywiad z użytkownikiem?

Wywiad z użytkownikiem to rozmowa między badaczem a użytkownikiem, podczas której badacz zadaje pytania dotyczące wymagań, celów i działań użytkownika. Wywiady z użytkownikami są zazwyczaj przeprowadzane osobiście, ale mogą również odbywać się przez telefon lub czat wideo. Od czasu wybuchu pandemii COVID-19 wzrosła popularność czatów wideo wykorzystywanych do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami. Liczba osób korzystających z Zoom z 59% w 2021 r. do 70% w 2022 r. 

Wywiady z użytkownikami są rodzajem badań jakościowych, co oznacza, że służą one do gromadzenia informacji, których nie można wyrazić w liczbach. Dane jakościowe są często bardziej przydatne niż dane ilościowe, jeśli chodzi o zrozumienie zachowań użytkowników.

Jaki jest cel wywiadów z użytkownikami?

Celem wywiadów z użytkownikami jest zrozumienie ich potrzeb, celów i zachowań. Wywiady z użytkownikami mogą służyć do gromadzenia danych dotyczących konkretnego zadania lub zdarzenia, np. sposobu, w jaki użytkownik dokonuje zakupu w witrynie e-commerce. Mogą też służyć do gromadzenia danych dotyczących szerszego tematu, np. sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z aplikacji mobilnych.

Wywiady z użytkownikami są zazwyczaj przeprowadzane na początku projektu, zanim rozpocznie się jakakolwiek praca projektowa. Pozwala to badaczom zebrać informacje, które będą miały wpływ na projekt produktu.

Wywiady z użytkownikami można również przeprowadzać po wprowadzeniu produktu na rynek, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy faktycznie korzystają z produktu. 

Jak napisać plan wywiadu z użytkownikiem

Zanim przeprowadzisz wywiady z użytkownikami, musisz sporządzić plan wywiadów. Plan wywiadów to dokument, który określa cele, metody i logistykę projektu badania użytkowników.

Celem planu wywiadów jest zapewnienie efektywnego i skutecznego przeprowadzenia badań użytkowników. Dobrze opracowany plan wywiadów pomoże Ci zachować porządek i skupienie podczas procesu badawczego.

Oto, co powinien zawierać plan rozmowy kwalifikacyjnej: 

1. Cele projektu

Po pierwsze, ustal cele projektu badania użytkowników. Czego oczekujesz od wywiadów z użytkownikami?

Czy chcesz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z konkretnej funkcji Twojej witryny? A może chcesz poznać ogólną ścieżkę użytkownika w Twojej witrynie?

Cele projektu określą zakres badań użytkowników. Ustalenie jasnych celów na początku pomoże Ci skoncentrować się na badaniach i uniknąć gromadzenia zbędnych danych.

2. Kryteria użytkownika

Następnie należy ustalić, kogo będziesz przeprowadzać wywiad. Zacznij od zdefiniowania grupy docelowej. Kim są użytkownicy, od których chcesz się uczyć?

Po zdefiniowaniu grupy docelowej należy ustalić kryteria wyboru osób, z którymi przeprowadzisz wywiad. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że rozmawiasz z właściwymi osobami.

Na przykład, jeśli chcesz zrozumieć, w jaki sposób nowi użytkownicy korzystają z Twojej witryny internetowej, możesz przeprowadzić wywiady z użytkownikami, którzy niedawno zarejestrowali się w Twojej witrynie.

3. Pytania

Po ustaleniu celów i kryteriów badań użytkowników należy sporządzić listę pytań, które chcesz zadać podczas wywiadów.

Pytania powinny koncentrować się na konkretnym celu badania użytkowników. Na przykład, jeśli chcesz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy dokonują zakupów w Twoim sklepie internetowym, możesz zadawać pytania dotyczące procesu myślowego użytkownika podczas dodawania produktów do koszyka i finalizowania transakcji.

4. Metody

Teraz, gdy ustaliłeś już cele, kryteria i pytania dotyczące badań użytkowników, musisz zdecydować, w jaki sposób przeprowadzisz wywiady.

Wywiady z użytkownikami można przeprowadzać osobiście, przez telefon lub za pośrednictwem czatu wideo. Każda z tych metod ma swoje zalety i wady.

Wywiady osobiste są zazwyczaj najskuteczniejszą metodą przeprowadzania badań użytkowników. Pozwalają one nawiązać kontakt z rozmówcą i wychwycić sygnały niewerbalne. W razie potrzeby umożliwiają również pokazanie rozmówcy prototypów lub koncepcji projektowych.

Jednak rozmowy osobiste mogą być trudne do zorganizowania pod względem logistycznym. Wymagają również więcej czasu i wysiłku niż inne metody przeprowadzania badań użytkowników. 

Wywiady za pośrednictwem czatu wideo są najwygodniejszą metodą przeprowadzania badań użytkowników. Nie wymagają one, aby osoba przeprowadzająca wywiad i osoba udzielająca wywiadu znajdowały się w tym samym miejscu, co ułatwia ich organizację. W związku z rozprzestrzenianiem się COVID-19 popularność zyskały inne formy, takie jak wykorzystanie Zoom Google Meet wywiadów z użytkownikami. tl;dv to narzędzie, które może znacznie ułatwić i przyspieszyć przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami oraz pomóc nie tylko w „zadawaniu pytań” użytkownikom, ale także w nawiązaniu z nimi kontaktu, ponieważ poświęcasz im więcej uwagi. tl;dv się nagrywaniem sesji, automatycznie je transkrybuje, a Ty możesz robić notatki wraz z oznaczeniami czasu podczas rozmowy z użytkownikami. To znacznie ułatwia życie badaczowi użytkowników. Kiedy wszystko jest już gotowe, możesz szybko przejrzeć całe sesje lub przejść do określonych fragmentów, korzystając z utworzonych znaczników czasu. Udostępnianie z tl;dv jeszcze łatwiejsze! Wypróbuj tl;dv za darmo. 

Jednak rozmowy kwalifikacyjne prowadzone za pośrednictwem czatu wideo mogą być mniej osobiste niż inne metody. Trudno jest nawiązać kontakt z rozmówcą podczas rozmowy kwalifikacyjnej prowadzonej za pośrednictwem czatu wideo, a ponadto można przeoczyć sygnały niewerbalne.

5. Logistyka

Po podjęciu decyzji dotyczącej metody przeprowadzenia badań użytkowników należy ustalić logistykę projektu.

Jeśli przeprowadzasz rozmowy kwalifikacyjne osobiście, musisz ustalić miejsce ich przeprowadzenia. W przypadku rozmów telefonicznych należy ustalić czas i sposób kontaktu (np. e-mail, rozmowa telefoniczna itp.).

W przypadku rozmów kwalifikacyjnych za pośrednictwem czatu wideo należy ustalić termin i sposób kontaktu, a także platformę do wideokonferencji (np. Skype, Google Hangouts itp.).

6. Harmonogram

Po ustaleniu logistyki projektu badania użytkowników należy stworzyć harmonogram. Kiedy odbędą się wywiady? Kto będzie udzielał wywiadów?

Ważne jest, aby z wyprzedzeniem stworzyć harmonogram projektu badania użytkowników. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że wywiady zostaną przeprowadzone w odpowiednim terminie i będziesz mieć wystarczająco dużo czasu na analizę danych.

7. Analiza

Po przeprowadzeniu wywiadów z użytkownikami nadszedł czas na analizę danych. Czego dowiedziałeś się z wywiadów? Zacznij od stworzenia raportu z wyników badań. Raport ten powinien zawierać podsumowanie wyników oraz zalecenia dotyczące dalszych działań. Podziel się wynikami badań ze swoim zespołem. Dzięki temu wszyscy będą mieli tę samą wiedzę i zrozumieją wyniki badań użytkowników. Aby zwiększyć jakość i wpływ swoich raportów, należy poprzeć analizę i zalecenia dowodami zebranymi podczas sesji badań użytkowników. tl;dv i transkrybuje spotkania, dzięki czemu można zaznaczyć ważne momenty badań i dołączyć je do raportu, aby zapewnić maksymalną przejrzystość wniosków i wzmocnić głos użytkownika wobec wszystkich interesariuszy i decydentów, takich jak inżynierowie, zespół produktowy i projektanci.

Jak opracować plan wywiadów z użytkownikami?

Badania jakościowe użytkowników są ważną częścią procesu projektowania produktu. Pozwalają one uzyskać wgląd w sposób interakcji użytkowników z produktem oraz zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania.

Jednym z najważniejszych elementów jakościowych badań użytkowników jest wywiad. Dobrze przeprowadzony wywiad może dostarczyć wielu informacji o użytkownikach. Ale jak stworzyć najlepszy wywiad z użytkownikiem? Poprzez planowanie. Dzięki opracowanemu planowi można stworzyć odpowiedni scenariusz wywiadu z użytkownikiem, który będzie można wykorzystać w ramach ogólnego planu działania. Można również skorzystać z szablonu wywiadu z użytkownikiem opartego na zaprojektowanym harmonogramie sesji. 

Jednak przeprowadzenie świetnego wywiadu nie jest łatwe. Opanowanie sztuki przeprowadzania wywiadów wymaga praktyki i doświadczenia.

Poznaj swój cel

Zanim zaczniesz tworzyć pytania do wywiadu z użytkownikami, musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Jaki jest cel wywiadu? Czego chcesz się dowiedzieć od użytkowników?

Rozumiejąc cel rozmowy kwalifikacyjnej, możesz mieć pewność, że Twoje pytania będą konkretne i na temat.

Nie komplikuj

Podczas tworzenia pytań do wywiadu z użytkownikami ważne jest, aby były one proste.

Nie próbuj zadawać zbyt wielu pytań w jednym pytaniu. Skup się raczej na jednym konkretnym aspekcie doświadczenia użytkownika.

Bądź bezpośredni

Podczas zadawania pytań użytkownikom podczas wywiadów ważne jest, aby być bezpośrednim.

Nie owijaj w bawełnę ani nie próbuj nakłaniać użytkownika do podania Ci informacji, których potrzebujesz. Zamiast tego zadaj proste pytanie i pozwól użytkownikowi odpowiedzieć.

Unikaj pytań zamkniętych typu „tak/nie”

Unikaj zadawania pytań, na które można odpowiedzieć prostym „tak” lub „nie”. Zamiast tego zadaj pytania otwarte, które wymagają od użytkownika rozwinięcia odpowiedzi. Zadając pytania ogólne zamiast sugerujących, możesz uzyskać naturalne odpowiedzi od respondentów. Jest to podstawowa zasada zawarta w książce „The Mom Test” autorstwa Roba Fitzpatricka. 

Bądź przygotowany

Podczas przeprowadzania wywiadu z użytkownikiem ważne jest, aby być dobrze przygotowanym.

Oznacza to przygotowanie listy pytań z wyprzedzeniem. Oznacza to również znajomość produktu i doświadczenia użytkownika z nim związane.

Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu możesz zapewnić sprawny przebieg rozmowy i uzyskać potrzebne informacje od użytkownika.

Wywiady z użytkownikami są ważną częścią procesu projektowania produktu. Zadając właściwe pytania, można uzyskać wgląd w sposób, w jaki użytkownicy korzystają z produktu, oraz zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania.

Postępując zgodnie z poradami zawartymi w tym artykule, możesz zapewnić skuteczność i efektywność wywiadów z użytkownikami.

Wnioski

Wywiady z użytkownikami są ważnym aspektem procesu projektowania i rozwoju, ale mogą również stanowić znaczną stratę czasu, jeśli nie zachowasz ostrożności. Przygotowując się z wyprzedzeniem do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczącej UX, zwiększysz swoje szanse na wywarcie pozytywnego wrażenia na rozmówcy i zdobycie pracy. Dzięki tl;dv możesz szybciej przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne i przeglądać je w inteligentny sposób.