Badania użytkowników są jak mleko do naszych płatków śniadaniowych, chyba że nie tolerujesz laktozy, wtedy są raczej jak sól do pieprzu. Zasadniczo jesteśmy jak yin i yang, nierozerwalnie ze sobą powiązani. 

Pomijając metafory, badania użytkowników są kluczowym elementem rozwoju produktu, który może zadecydować o jego sukcesie lub porażce. Badania użytkowników powinny być procesem ciągłym. Dzięki ciągłemu zbieraniu opinii od użytkowników zespół może kwestionować swoje założenia i uprzedzenia, upewnić się, że plan działania pozostaje zgodny z celem (skupiony na tym, co jest RZECZYWIŚCIE przydatne dla klienta), a jednocześnie zawsze mieć dowody, na które można się powołać przy podejmowaniu decyzji dotyczących produktu i strategii. W ten sposób badania użytkowników mogą pomóc poprawić doświadczenia użytkowników, zwiększyć satysfakcję klientów, a ostatecznie przyczynić się do rozwoju firmy.

Jednak przy tak wielu dostępnych metodach badania użytkowników trudno jest zdecydować, od czego zacząć. Nie obawiaj się, młody Padawanie! Zebraliśmy listę pięciu najlepszych metod badania użytkowników i, co ważniejsze, wskazaliśmy, kiedy należy je stosować. Zaczynamy!

P.S. Mam nadzieję, że bardziej niż Ian lubisz konstruktywną krytykę!

@tldv.io

Cenimy konstruktywną krytykę #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup

oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder

Przegląd metod badań użytkowników i kiedy je stosować

Zanim przejdziemy do omówienia 5 najlepszych metod badań użytkowników i tego, kiedy należy stosować poszczególne metody badań UX, zacznijmy od krótkiego przeglądu różnych metod i przedstawmy je wraz z harmonogramem rozwoju produktu. Pomoże to zorientować się, na jakim etapie rozwoju produktu należy stosować określone style badań.

The NNGroup dzieli cykl projektowania produktu na cztery kategorie metod badań UX.

4-etapowy cykl rozwoju produktu i metody badawcze NNGroup

Warto pamiętać o czterech elementach: odkrywanie, badanie, testowanie i słuchanie. Jednak w tym artykule skupimy się na pięciu konkretnych metodach badania użytkowników, które można wdrożyć. Podpowiemy, gdzie należy je zastosować w cyklu rozwoju produktu.

  • Wywiady z użytkownikami: Wywiady najlepiej sprawdzają się na wczesnych etapach rozwoju produktu, kiedy zespoły badają potrzeby użytkowników i ich bolączki.
  • Grupy fokusowe: Grupy fokusowe są przydatne do zbierania informacji na temat postaw i percepcji użytkowników, nie wspominając już o identyfikowaniu trendów i wzorców w zachowaniu użytkowników. Najlepiej sprawdzają się one na wczesnym i średnim etapie rozwoju produktu.
  • Sortowanie kart: Sortowanie kart jest przydatne przy projektowaniu lub reorganizacji architektury informacji lub nawigacji produktu i najlepiej sprawdza się na etapach eksploracyjnych rozwoju produktu.
  • Testy użytkowników: Testy użytkowników są przydatne w całym procesie rozwoju produktu, ale są szczególnie ważne w późniejszych etapach rozwoju produktu.
  • Ankiety: Ankiety są przydatne do gromadzenia danych ilościowych dotyczących preferencji użytkowników, ich zachowań i danych demograficznych. Najlepiej sprawdzają się one na późniejszych etapach rozwoju produktu, kiedy słuchasz swoich użytkowników.

Istnieje dziesiątki innych metod badań użytkowników , jeśli jesteś zainteresowany, ale dzisiaj skupimy się na tych pięciu. 

Teraz, gdy omówiliśmy już podstawy, przejdźmy do bardziej szczegółowego omówienia pięciu najlepszych metod badania użytkowników.

5 najlepszych metod badań UX i kiedy je stosować

1. Wywiady z użytkownikami

Czym są wywiady z użytkownikami?

Traktuj wywiady z użytkownikami tak, jakbyś szedł na pierwszą randkę z użytkownikiem. Poznajcie się nawzajem, odkryjcie wspólnie swoje upodobania i antypatie i sprawdźcie, czy między wami zaiskrzyło. Być może (na pewno) nie należy pochylać się, aby pocałować się na koniec, ale poza tym wszystko jest w porządku! Innymi słowy, wywiady są doskonałym sposobem na zbierania danych jakościowych na temat potrzeb i problemów użytkowników. Rozmawiając bezpośrednio z użytkownikami, można uzyskać głębsze zrozumienie ich motywacji, preferencji i zachowań.

Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami?

Wywiady z użytkownikami najlepiej sprawdzają się na wczesnych etapach rozwoju produktu, kiedy zespoły badają potrzeby i problemy użytkowników. Przeprowadź wywiady z niewielką grupą użytkowników, aby zidentyfikować wzorce i motywy przewodnie. Sprawdź ten przewodnik bez bzdur , aby uzyskać najlepsze porady dotyczące przeprowadzania wywiadów z użytkownikami.

Narzędzia do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami

Istnieje wiele różnych narzędzi, które można wykorzystać do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami. Po pierwsze, o ile nie żyjesz w latach 90., przyda Ci się platforma do wideokonferencji, taka jak Zoom Google Meet.

Po drugie, potrzebujesz oprogramowania, które będzie współpracować z tym rozwiązaniem, umożliwiając nagrywanie, transkrypcję i łatwe udostępnianie wniosków z wywiadów zespołowi i interesariuszom. Przedstawiamy tl;dv, kompleksowe rozwiązanie do wszystkich zadań związanych z wywiadami z użytkownikami. 

Nie tylko większość jego funkcji jest całkowicie bezpłatna (na zawsze!), ale także sprawia, że tworzenie klipów, najważniejszych fragmentów i relacji z wywiadów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Łatwa w użyciu biblioteka spotkań służy jako repozytorium badań UX dla wszystkich wywiadów z użytkownikami!

Udostępniaj za pomocą prostego kopiowania/wklejania lub jednym kliknięciem, jeśli korzystasz z jednej z wielu integracji tl;dv(Salesforce, Slack, Notion, Hubspot itp.). Możesz nawet oznaczyć kolegę, który absolutnie potrzebuje , aby zobaczyć część tego wywiadu, a otrzyma on wiadomość e-mail z linkiem do dokładnego momentu wideo/transkrypcji, w którym go oznaczyłeś. Nie może być prostsze.

Jako bardzo popularne narzędzie doremote badańremote , tl;dv drogę do nowego poziomu wydajności w zakresie wywiadów z użytkownikami. Dzięki integracji ze sztuczną inteligencją, która generuje automatyczne notatki dotyczące wypowiedzianych treści, a także podsumowania spotkań, tl;dv konkurencję, jeśli chodzi o rejestratorów spotkań online , które transkrybują, tłumaczą i umożliwiają edycję nagrań wideo.

2. Grupy fokusowe

Grupy fokusowe, które chcielibyśmy prowadzić

Czym są grupy fokusowe?

Jeśli wywiady z użytkownikami przypominają intymną atmosferę pierwszej randki, to grupy fokusowe są raczej jak impreza, na którą zapraszasz użytkowników (zazwyczaj 6–10 osób), aby spędzili razem czas i porozmawiali o Twoim produkcie. Korzyści są podobne do tych z wywiadów, z tą różnicą, że użytkownicy mogą wymieniać się pomysłami, co pozwala Ci zidentyfikować trendy i wzorce w zachowaniu użytkowników, których nie zauważyłbyś na podstawie wypowiedzi jednej osoby. Grupy fokusowe to doskonały sposób na zebranie informacji na temat postaw użytkowników, przetestowanie nowych pomysłów na produkty, zebranie opinii na temat prototypów lub uzyskanie informacji na temat tego, co użytkownicy sądzą o konkretnej kwestii.

Kiedy organizować grupy fokusowe?

Grupy fokusowe najlepiej sprawdzają się na wczesnych etapach rozwoju produktu, kiedy wciąż poszukujesz nowych pomysłów i koncepcji. Pomagają one zidentyfikować potencjalne problemy i możliwości poprawy, a także generują nowe pomysły dotyczące funkcji i funkcjonalności. Jednak grupy fokusowe mogą być czasochłonne i kosztowne, więc nie zawsze są najlepszym wyborem dla każdego projektu.

Narzędzia dla grup fokusowych

  • Focus Group Finder: Narzędzie internetowe, które pomaga znaleźć i zrekrutować uczestników do grupy fokusowej. Jest bardzo łatwe w użyciu i pozwala szybko stworzyć grupę fokusową.
  • Liveminds: Platforma umożliwiająca prowadzenie grup fokusowych online i analizowanie wyników w czasie rzeczywistym.
  • Dscout: Mobilne narzędzie badawcze, które pozwala zbierać informacje od użytkowników w ich naturalnym środowisku.

3. Sortowanie kart

Czym jest sortowanie kart?

Sortowanie kart to metoda badawcza stosowana w celu zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy kategoryzują i ustalają priorytety informacji. Uczestnicy otrzymują zestaw kart, z których każda zawiera fragment informacji (np. cechę, funkcję lub temat) i są proszeni o pogrupowanie kart w kategorie, które mają dla nich sens. Może to pomóc projektantom i badaczom zrozumieć, jak użytkownicy postrzegają architekturę informacji i nawigację, a także może pomóc w opracowaniu bardziej intuicyjnych i przyjaznych dla użytkownika interfejsów.

Ucząc się myśleć jak użytkownicy, uczysz się tworzyć produkty, które pokochają. To świetna taktyka dla tych, którzy chcą zrozumieć sposób myślenia swoich użytkowników.

Kiedy należy przeprowadzić sortowanie kart?

Sortowanie kart najlepiej stosować na wczesnych etapach projektowania architektury informacji, kiedy pracujesz nad uporządkowaniem informacji i zdefiniowaniem struktury produktu. Można je również wykorzystać w późniejszym etapie procesu projektowania, aby przetestować i zweryfikować wybrane rozwiązania. Sortowanie kart można przeprowadzić zarówno osobiście, jak i online. Często stosuje się je w połączeniu z innymi metodami badawczymi, aby uzyskać pełniejszy obraz potrzeb i preferencji użytkowników.

Narzędzia do sortowania kart:

  • OptimalSort: Narzędzie online do remote sortowania remote i testowania drzewa, które pozwoli Ci błyskawicznie zacząć myśleć tak jak Twoi użytkownicy.
  • UserZoom: Platforma badawcza, która obejmuje funkcje sortowania kart i testowania drzewa, a także inne metody badań UX, zapewniając kompleksowe podejście.
  • Morae: Oprogramowanie do testowania użytkowników, które zawiera funkcję sortowania kart do osobistych sesji badawczych.

4. Testy użytkowników

Czym jest testowanie użytkowników?

Testy użytkowników są jedną z najpopularniejszych i najskuteczniejszych metod badania użytkowników. Polegają one na obserwowaniu użytkowników podczas interakcji z produktem lub prototypem oraz zbieraniu opinii na temat ich doświadczeń. Testy użytkowników można przeprowadzać osobiście, zdalnie lub za pomocą ankiet internetowych. Istnieje również wiele różnych sposobów przeprowadzania testów użytkowników, od testów A/B po mapowanie cieplne. Można korzystać z narzędzi analitycznych, aby dotrzeć do sedna decyzji użytkowników.

Kiedy przeprowadzać testy użytkowników?

Testy użytkowników są najbardziej skuteczne na etapie testowania koncepcji i użyteczności produktu. Na etapie testowania koncepcji testy użytkowników mogą pomóc w identyfikacji obszarów wymagających poprawy w koncepcji produktu i potwierdzeniu ogólnej wartości oferty. Ważne jest, abypytania ankietowedotyczącetestowania koncepcjibyły dostosowane do informacji, które chcesz uzyskać. Na etapie testowania użyteczności testy użytkowników mogą pomóc w identyfikacji i rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z użytecznością przed wprowadzeniem produktu na rynek.

Narzędzia do testowania użytkowników

  • UserTesting: Ta platforma, której nazwa doskonale oddaje jej przeznaczenie, pozwala szybko i łatwo rekrutować uczestników, przeprowadzać testy i analizować wyniki.
  • Hotjar: Hotjar to najlepsze narzędzie do mapowania cieplnego na rynku, które pozwala dokładnie określić, gdzie użytkownicy klikają, a co ważniejsze, gdzie nie klikają.
  • Maze: Maze to potężna platforma do testowania użytkowników, która umożliwia tworzenie iprzeprowadzanie testów użyteczności produktów cyfrowych. Podobnie jak w przypadku UserTesting, można łatwo konfigurować testy, rekrutować uczestników i analizować wyniki w celu uzyskania informacji. Można również przeprowadzać testy A/B, zbierać opinie użytkowników, a nawet wykonywać bardziej zaawansowane analizy.

5. Ankiety

Czym są ankiety?

Ankiety są jednym z najpopularniejszych sposobów interakcji zespołów produktowych z użytkownikami. Pyta się dużą grupę użytkowników o ich opinie i preferencje, a następnie zestawia się odpowiedzi, aby uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb i wymagań klientów. Ankiety często nie są jednak tak użyteczne, jak mogłyby być, ponieważ często padają ofiarą różnych uprzedzeń. Korzystając z testu Mom podczas planowania pytań ankietowych (lub podczas wywiadów z użytkownikami) można ograniczyć wszelkie tendencyjności – nawet te, o których nie wiadomo, że istnieją. 

Mając na uwadze to ostrzeżenie, ankiety są doskonałym sposobem na zebranie danych ilościowych dotyczących preferencji użytkowników, ich zachowań i danych demograficznych. Dzięki ankietom można szybko i łatwo zebrać duże ilości danych.

Kiedy przeprowadzać ankiety?

Ankiety najlepiej sprawdzają się na późniejszych etapach rozwoju produktu, kiedy trzeba zebrać dane ilościowe dotyczące konkretnej funkcji lub aspektu produktu. Pomagają one uzyskać opinie na temat tego, co już zostało stworzone, ale mogą być również wykorzystane do zebrania pomysłów na przyszłe funkcje lub kolejne wersje produktu.

Narzędzia ankietowe

Zapoznaj się z następującymi narzędzia ankietowe , które pomogą Ci w niekończącej się dążeniu do lepszych badań użytkowników:

  • Formularze Google: Formularze to proste i bezpłatne narzędzie do tworzenia ankiet, które płynnie integruje się z innymi aplikacjami Google. Jest łatwe w użyciu i warto się nim zainteresować.
  • SurveyMonkey: SurveyMonkey to popularne narzędzie do tworzenia ankiet, oferujące szeroki zakres funkcji i opcji. Jest to jedna z najlepszych platform ankietowych w branży.
  • Typeform: Typeform to narzędzie do tworzenia ankiet znane z atrakcyjnych wizualnie i interaktywnych formularzy. Rozumie trudności związane z zachęcaniem ludzi do wypełniania ankiet i wykorzystuje sprytne taktyki projektowe, aby zwiększyć zaangażowanie.

Podsumowanie

Badania użytkowników powinny być ciągłym procesem w trakcie całego procesu rozwoju produktu. Dzięki ciągłemu zbieraniu opinii od użytkowników zespół może podważać swoje założenia i uprzedzenia, upewniać się, że plan działania jest zgodny z celem, oraz zawsze mieć dowody, na których może się oprzeć przy podejmowaniu decyzji dotyczących produktu i strategii. Różne rodzaje badań użytkowników są odpowiednie dla różnych etapów rozwoju produktu, od bardzo wczesnego etapu tworzenia koncepcji po zbieranie danych ilościowych dotyczących bardzo konkretnej funkcji zaawansowanego produktu.

Podsumowując, pięć metod badania UX i sytuacje, w których należy je stosować, to:

  • Wywiady z użytkownikami: Gdy chcesz uzyskać głębsze zrozumienie myśli, odczuć i zachowań użytkowników. Doskonale nadaje się do testowania koncepcji na etapie odkrywania.
  • Grupy fokusowe: Gdy chcesz zbadać nowe pomysły i koncepcje oraz zidentyfikować bolączki użytkowników. Jest to fantastyczna metoda badania użytkowników służąca do fazę odkrywania i fazie badań eksploracyjnych.
  • Sortowanie kart: Gdy chcesz zaplanować nawigację swojej strony internetowej lub aplikacji i upewnić się, że jest ona jak najłatwiejsza w obsłudze. Jest to doskonała metoda, którą warto mieć w zanadrzu podczas fazy eksploracji, ponieważ bardzo pomaga w testowaniu użyteczności.
  • Testy użytkowników: Gdy chcesz zidentyfikować i rozwiązać problemy związane z użytecznością przed wprowadzeniem produktu na rynek. Jest to doskonałe rozwiązanie na etapie etapu analizy i testowania.
  • Ankiety: Gdy chcesz uzyskać dane ilościowe dotyczące konkretnych funkcji lub cech, aby dowiedzieć się, co działa, a co można poprawić. Ankiety służą do fazy słuchania na końcu cyklu życia produktu, kiedy chcesz dowiedzieć się, jak można go jeszcze ulepszyć.
  •  

Ostatecznie najlepszym sposobem podejścia do badań użytkowników jest elastyczność i zdolność dostosowania się. Nie bój się eksperymentować z różnymi metodami i dostosowywać swoje podejście w oparciu o uzyskane wyniki. Dzięki odpowiedniemu połączeniu metod badań użytkowników i zaangażowaniu w ciągłe uczenie się możesz tworzyć produkty, które naprawdę spełniają potrzeby użytkowników i przyczyniają się do sukcesu firmy.

W końcu wszyscy tego pragniemy, prawda?