Zoom for Sales, obecnie znany jako Zoom Accelerator, to funkcja analizy rozmów dostępna w ramach Zoom . Chociaż prawdopodobnie znasz Zoom niezawodną platformę do wideokonferencji, obecnie firma wkracza w obszar sztucznej inteligencji i gromadzi informacje na temat rozmów (szczególnie rozmów sprzedażowych), aby umożliwić Ci zawieranie większej liczby transakcji i usprawnienie procesu sprzedaży.

Jeśli to dla Ciebie nowość, zaczniemy od początku.

Spis treści

Czym jest Zoom dla sprzedaży? 

Po pierwsze, wyjaśnijmy jedną rzecz: Zoom for Sales tostara nazwa. We wrześniu 2023 r. Zoom swojego specjalisty ds. sztucznej inteligencji na Zoom Accelerator. Robi on dokładnie to, co sugeruje nazwa. 

Jednakwiększość osób nadal nazywa to rozwiązanie Zoom for Sales. W związku z tym w niniejszym artykule będziemy używać obu nazw zamiennie. 

Jaki jest sens programu Zoom Accelerator?

Być może uważasz, że nazwa nie jest wystarczająco jasna lub chcesz poznać szczegóły. Jak dokładnie to działa i dlaczego warto się tym zainteresować?

Cóż, jego głównym celem jest przekształcanie interakcji z klientami w cenne informacje pozwalające identyfikować możliwości, oceniać ryzyko i zarządzać ogólną wydajnością zespołu sprzedaży. Wszystko to osiąga dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i algorytmów uczenia maszynowego.

W jaki sposób poprawia strategie sprzedaży?

Pierwszą rzeczą, którą zauważysz podczas korzystania Zoom Accelerator, jest panel kontrolny. Panel ten pokazuje Twoje wyniki w czasie oraz wskaźniki dotyczące wszystkich spotkań. Zasadniczo jest to kompleksowe centrum wszystkich informacji dotyczących rozmów. 

Chociaż może to nie brzmi zbyt efektownie, warto samemu rzucić okiem na pulpit nawigacyjny.

Pulpit nawigacyjny Zoom Accelerator
Pulpit nawigacyjny Zoom Accelerator

Jak widać, pulpit nawigacyjny zapewnia użytkownikom ogólny przegląd całego procesu sprzedaży, obejmujący wszystko, od otwartych transakcji po nadchodzące rozmowy, a co najważniejsze, wyniki sprzedaży.

Zakładka „Wydajność” jest szczególnie interesująca, ponieważ obejmuje szybkość mówienia, stosunek czasu mówienia do słuchania, najdłuższy monolog, a nawet średnią liczbę rozmów na transakcję. Pomaga to w samoocenie wydajności i wprowadzaniu zmian w celu poprawy wyników sprzedaży. Pulpit nawigacyjny oferuje nawet zalecane cele, do których należy dążyć.

Zoom for Sales poprawia Twoje strategie sprzedaży też przez podsumowywanie i upraszczanie rozmów po zakończeniu połączenia. Nie musisz już ręcznie przeglądać każdej rozmowy, żeby znaleźć ważne informacje. Sztuczna inteligencja Zoomtworzy „inteligentne rozdziały”, które dzielą rozmowę na części, a każdy rozdział ma swój tytuł, miniaturę i podsumowanie tekstowe.

Oznacza to, że możesz błyskawicznie znaleźć ważne informacje, oszczędzając czas i energię, które można lepiej wykorzystać na sprzedaż.

Ponadto, co omówimy bardziej szczegółowo w dalszej części, Zoom Accelerator integruje się z tysiącami aplikacji, w tym z wieloma systemami CRM. Zamiast ręcznie wypełniać CRM po każdej rozmowie, Zoom Accelerator zautomatyzuje ten proces, wykonując go za Ciebie. To kolejny przykład tego, jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą zrewolucjonizować zarządzanie sprzedażą dzięki płynnej automatyzacji.

Wreszcie, narzędzie umożliwia optymalizację przychodów. Dzięki temu użytkownicy mogą organizować transakcje według priorytetów i usuwać blokady w procesie sprzedaży, zanim przerodzą się one w coś poważniejszego. A wszystko to bez konieczności opuszczania platformy wideokonferencyjnej!

Jak korzystać z Zoom w sprzedaży?

Administratorzy są odpowiedzialni za skonfigurowanie Zoom Accelerator wraz ze swoimi zespołami. 

Jest dostępna zarówno dla Zoom , jak i Zoom . Można z niej korzystać zarówno w portalu internetowym, jak i w kliencie desktopowym, co zapewnia dostęp do informacji o rozmowach niezależnie od sposobu korzystania Zoom.

Aby uzyskać dostęp do 27 różnych języków transkrypcji Zoom Accelerator, potrzebujesz konta Pro, Business, Enterprise lub samodzielnego konta Zoom . Musisz również być licencjonowanym użytkownikiem posiadającym licencję Zoom Accelerator.

Dlaczego więc nastąpiła zmiana marki?

Jak wspomniano wcześniej, we wrześniu 2023 r. Zoom for Sales została zmieniona na Zoom Accelerator. Powód tej zmiany jest oczywisty: nowa nazwa lepiej odzwierciedla wizję Zoom, która polega na dostarczaniu narzędzi pomagających zespołom sprzedaży uzyskiwać znaczące i przydatne informacje na podstawie interakcji z klientami.

Dodanie funkcji analizy przychodów do arsenału Zoom, w połączeniu z faktem, że jest ona dostępna bez dodatkowych kosztów dla płatnych użytkowników Zoom, sprawia, że jest to wyjątkowa oferta. Nowa nazwa dokładniej opisuje jej przeznaczenie.

Plan działania i funkcje narzędzia Zoom Accelerator

Wyposażony w wiele funkcji Zoom Accelerator umożliwia użytkownikom optymalizację przychodów poprzez bardziej efektywne zarządzanie procesem sprzedaży. Mogą oni poprawić wyniki sprzedaży, podsumowywać i automatyzować analizę rozmów, a nawet otrzymywać sygnały o ryzyku transakcji, które ostrzegają, jeśli transakcja nie posunęła się naprzód w określonym czasie.

Pod koniec ubiegłego roku wprowadzono kilka nowych funkcji, w tym wirtualnego trenera. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z dostosowywalnego i dynamicznego środowiska szkoleniowego, które symuluje prawdziwą rozmowę, przyspieszając proces wdrażania nowych pracowników. Wirtualny trener może również służyć do bardziej efektywnego szkolenia członków zespołu sprzedaży w zakresie nowych produktów i metodologii, a nawet do uzyskania obiektywnej oceny ich wyników, na podstawie której mogą oni poprawić spójność przekazywanych komunikatów.

Zoom for Sales wprowadził również funkcję śledzenia konkurencji.Discover Monthly umożliwia użytkownikom odkrywanie i podsumowywanie trendów każdego miesiąca, aby pomóc zespołom ds. przychodów w opracowywaniu bardziej skutecznych strategii.

Niedawno (w sierpniu 2024 r.) Zoom funkcję Conversation Explorer. Funkcja ta pozwala użytkownikom na zadawanie pytań za pomocą sztucznej inteligencji w transkrypcjach pojedynczych spotkań. Oznacza to, że Twój zespół może szybko znaleźć odpowiedź, której szuka. Na przykład, jeśli Twoje pytanie brzmiało: „Jakich gwarancji domagał się potencjalny klient?”, sztuczna inteligencja inteligentnie przeczyta transkrypcję i poda odpowiedź na podstawie rozmowy.

Zoom for Sales wprowadził również funkcję, dzięki której można tworzyć wiadomości e-mail przy pomocy sztucznej inteligencji. Można polecić sztucznej inteligencji udoskonalenie tekstu poprzez jego rozbudowę lub zmianę tonu, tak aby był bardziej odpowiedni dla odbiorców. 

Zoom do generowania wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży
Zoom dla sprzedaży: generowanie wiadomości e-mail

Nie ma żadnych konkretnych informacji o nadchodzących premierach, ale Zoom aktualizuje swoją stronę internetową, gdy można spodziewać się nowych funkcji.

Czy Zoom Accelerator ma wiele integracji?

Krótka odpowiedź: tak.

Zoom oferuje tysiące integracji i szacuje się, że Zoom ich łącznie około 2800. Nie obejmuje to aplikacji innych firm, takich jak Zapier, które mogą połączyć Cię z dodatkowymi ponad 6000 aplikacjami.

Istnieje wiele systemów CRM, narzędzi sprzedażowych i oprogramowania do automatyzacji, które można płynnie połączyć z Zoom Accelerator. Niezależnie od tego, czy chcesz przekazać informacje z rozmów do scentralizowanego repozytorium, czy do bardziej zaawansowanej platformy sprzedaży, możesz to zrobić.

Jak Zoom for Sales wypada na tle standardów branżowych?

Zoom for Sales ma wiele zalet, które sprawiają, że jest to interesujący wybór dla osób poszukujących informacji dotyczących sprzedaży i przychodów na podstawie rozmów. Po pierwsze, jest on bezpośrednio zawarty w płatnych planach posiadaczy Zoom . Jeśli jesteś już płatnym Zoom , oznacza to, że otrzymujesz go za darmo.

Naszym zdaniem jest to dość duża zaleta. Zwłaszcza, że większość liderów branży to oddzielne aplikacje poświęcone inteligencji konwersacyjnej, co oznacza, że nadal trzeba korzystać z platformy do wideokonferencji, takiej jak MS Teams, Google Meet lub Zoom , aby faktycznie nagrać rozmowę.

Dzięki temu, że wszystko znajduje się w jednym miejscu, użytkownicy mogą ograniczyć niepotrzebnie rozbudowany zestaw narzędzi. Najnowszy raport sugeruje, że 40% wszystkich aplikacji SaaS albo powiela inne rozwiązania, albo pozostaje całkowicie niewykorzystanych. Zoom Accelerator pozwala korzystać z jednego narzędzia zamiast dwóch.

Zanim jednak przejdziemy dalej, porozmawiajmy o tym, co oczywiste. Jeśli te inne aplikacje nie obsługują same wideokonferencji, oznacza to, że ich jedynym celem jest pozyskiwanie, podsumowywanie i automatyzowanie wniosków z rozmów. Innymi słowy, cały ich rozwój zmierza w kierunku sztucznej inteligencji i automatyzacji sprzedaży, podczas gdy Zoom większą firmą i jest to tylko stosunkowo nowa część jej działalności. Dla Zoom jest to funkcja. Dla innych graczy jest to ich chleb powszedni.

Czym więc obecni liderzy branży mogą się pochwalić, czego nie oferuje Zoom Accelerator? Okazuje się, że całkiem sporo.

Ograniczenia Zoom Accelerator

Prywatność

Jedną z największych wad Zoom Accelerator są obawy dotyczące prywatności. Zoom otwarcie Zoom że szkoli sztuczną inteligencję na danych użytkowników, w tym na rozmowach telefonicznych, jeśli uzyska na to zgodę. W branży jest to absolutnieniedopuszczalne.

Ręczne sporządzanie notatek

Chociaż jest to drobna kwestia, warto również zauważyć, że Zoom nie pozwala na ręczne sporządzanie notatek podczas rozmowy. Automatyczne sporządzanie notatek jest świetnym rozwiązaniem, ale czasami pojawia się coś, co chcesz dodać, a sztuczna inteligencja po prostu tego nie wychwyciła. Być może rozmowa przypomniała Ci o czymś innym, co należy zapisać, ale sztuczna inteligencja nie ma takiego samego kontekstu jak Ty i nie sporządzi tej notatki. Może to być frustrujące, ponieważ możesz mieć trudności z zapamiętaniem tej notatki i wniesieniem znaczącego wkładu do rozmowy przez resztę połączenia.

Inteligencja wielu spotkań

Chociaż funkcja analizy pojedynczych spotkań Zoomjest dość standardowa, brakuje jej możliwości uzyskania informacji na temat wielu spotkań jednocześnie. Nie jest to jeszcze standard branżowy, ale czołowi gracze już wprowadzają tę funkcję – i dzięki temu znacznie wyprzedzają resztę. 

Wyobraź sobie, że jesteś kierownikiem sprzedaży, który chce przeanalizować tygodniowe wyniki swojego zespołu. Liderzy branży umożliwiają Ci podsumowaniewszystkich istotnych spotkań zespołu za jednym zamachem, uzyskując wgląd w trendy, wzorce i ogólną wydajność zespołu sprzedaży. Jest to fantastyczne rozwiązanie dla menedżerów z wielu branż, nie tylko ze sprzedaży. Pozwala im to być na bieżąco. Najlepsze narzędzia automatyzują tę funkcję, umożliwiając użytkownikom planowanie cyklicznych raportów na podstawie wcześniej zdefiniowanych kryteriów. 

Spotkania równoległe

Zoom umożliwia prowadzenie równoległych spotkań, ale jest to ograniczone do 2 spotkań i dotyczy wyłącznie planów Business i Enterprise. Inni konkurenci umożliwiają użytkownikom nagrywanie wielu spotkań jednocześnie, nawet w ramach tańszych planów.

Tylko Zoom

Jeśli Zoom Twoją domyślną platformą do wideokonferencji, może to stanowić dla Ciebie przeszkodę. Zoom Accelerator działa wyłącznie z Zoom. Oznacza to, że nie możesz organizować spotkań w MS Teams, Google Meet, Webex ani żadnej innej platformie. 

Jeśli cała Twoja firma komunikuje się za pośrednictwem jednej konkretnej platformy, wdrożenie Zoom for Sales wymagałoby przejścia na zupełnie inną platformę do wideokonferencji. Nie jest to co prawda koniec świata, ale z pewnością nie jest to proces płynny i bezproblemowy.

Tagi i komentarze AI

Zoom for Sales nie pozwala użytkownikom na dodawanie komentarzy do transkrypcji. Jest to standardowa funkcja w branży, która umożliwia zespołom współpracę w ramach samej transkrypcji. 

Podobnie brak tagów AI sprawia, że aplikacja pozostaje w tyle pod względem organizacji. Użytkownicy nie mają możliwości dodawania zakładek do elementów, do których chcieliby wrócić. Otrzymujesz to, co oferuje Zoom i musisz się z tym pogodzić.

Języki transkrypcji

Transkrypcje dla Zoom Accelerator są dostępne w 27 językach, w tym w języku angielskim. Chociaż jest to przyzwoita liczba i powinna zaspokoić potrzeby większości użytkowników, większość konkurencyjnych produktów z wyższej półki oferuje ponad 40 różnych języków transkrypcji.

Szkolenie z zakresu sprzedaży

Pulpit nawigacyjny Zoom for Sales może sprawiać wrażenie, że oferuje pewnego rodzaju coaching sprzedażowy, jednak w porównaniu ze standardami branżowymi ma on bardzo ograniczony charakter. Chociaż Zoom kilka kluczowych statystyk do samodzielnej analizy, nie pomaga on w trakcie rozmowy, tak jak inne platformy. Nie zapewnia również playbooks sprzedażowych ani kart wyników bez integracji z innymi aplikacjami.

Jeszcze większą tragedią jest to, że Zoom for Sales nie zawiera żadnych wskazówek dotyczących radzenia sobie z zastrzeżeniami. Niektórzy z największych konkurentów gromadzą informacje na temat zastrzeżeń i udzielają wskazówek, jak najlepiej je przezwyciężyć.

Brak darmowej opcji

Chociaż Zoom Accelerator jest zawarty w obecnych płatnych planach bez dodatkowych kosztów, nie ma to znaczenia dla osób, które nie są jeszcze Zoom użytkownikami Zoom . Nie będziesz mieć dostępu do tych funkcji, chyba że zdecydujesz się na płatny plan. Trzeba przyznać, że płatne poziomy subskrypcji Zoomsą dość przystępne cenowo, ale całkowity brak bezpłatnego planu jest trudny do przeoczenia. 

Na przykład niektóre z najlepszych alternatywZoom oferują nieograniczoną liczbę transkrypcji do tłumaczenia, streszczenia generowane przez sztuczną inteligencję oraz ograniczone zaawansowane funkcje, z których można korzystać bez ponoszenia żadnych kosztów.

Prognozy na rok 2025: nadchodzące trendy w sprzedaży i sztucznej inteligencji 

Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji sprzedaż staje się coraz bardziej zautomatyzowana i skuteczniejsza. Chociaż nie możemy przewidzieć przyszłości, widzimy, że tendencja ta będzie się utrzymywać. Można racjonalnie przewidywać, że Zoom Accelerator będzie chciał wykorzystać wszelkie postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji, aby zwiększyć konkurencyjność swojego narzędzia. 

Oto kilka, które mogą się spełnić:

Dokładne prognozowanie transakcji

Na przykład, biorąc pod uwagę zmianę nazwy, możemy założyć, że Zoom Accelerator będzie wykorzystywał zaawansowane analizy predykcyjne w celu dokładniejszego przewidywania wyników transakcji. Może on wykorzystywać modele uczenia maszynowego, które analizują historyczne dane dotyczące sprzedaży, zachowań klientów i warunków rynkowych w celu tworzenia precyzyjnych prognoz, a nawet ich automatyzacji. Może nawet pobierać dane z systemów CRM i zewnętrznych warunków rynkowych.

Zaawansowana automatyzacja

Uważa się również, że narzędzie to mogłoby zostać ulepszone poprzez skupienie się w większym stopniu na kompleksowych procesach sprzedaży. Maksymalizując automatyzację, ułatwia się życie użytkownikom. Jeśli udałoby się to osiągnąć od momentu pozyskania potencjalnego klienta i pielęgnowania relacji z nim, aż po sfinalizowanie transakcji, Zoom odniósłby sukces. 

Ulepszone szkolenie sprzedażowe

Jak wspomniano w ograniczeniach, można jedynie założyć, że Zoom Accelerator poprawi również swoje działania w zakresie coachingu sprzedaży, oferując coaching w czasie rzeczywistym i analizując rozmowy na żywo w trakcie ich trwania. Być może wykorzysta inteligencję wielospotkaniową do personalizacji programów szkoleniowych, dostosowując je do indywidualnych potrzeb przedstawicieli handlowych w oparciu o ich dotychczasowe wyniki.

Etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji

Wreszcie możemy mieć nadzieję, że będą oni bardziej skłaniać się ku etycznej sztucznej inteligencji i przejrzystości danych, umożliwiając użytkownikom dalsze korzystanie z narzędzia bez przyczyniania się do powiększania bazy wiedzy LLM. 

Oczywiście są to tylko spekulacje, ale wydaje się, że branża zmierza w kierunku bardziej płynnej automatyzacji, coachingu sprzedaży i analizy przychodów. Możemy tylko przypuszczać, że Zoom Accelerator pójdzie w ślady innych rozwiązań.

Ponieważ sztuczna inteligencja, a w szczególności sztuczna inteligencja w sprzedaży, jest szybko zmieniającą się branżą, zalecamy śledzenie na bieżąco pojawiających się trendów i postępów w tej dziedzinie. Tylko wtedy będziesz w stanie określić, czy otrzymujesz najlepszą ofertę.

Wnioski

Mówiąc wprost, Zoom for Sales to dobra okazja, zwłaszcza jeśli masz już płatne Zoom . W takim przypadku otrzymasz dostęp do całego narzędzia bez dodatkowych kosztów i będziesz mógł je przetestować do woli. 

Ma kilka obiecujących funkcji i z pewnością może pomóc w ulepszeniu strategii sprzedaży, ale w porównaniu z liderami branży wypada słabo pod względem analizy wielu spotkań, coachingu sprzedaży i ogólnej prywatności danych. 

Jednak jest to szybko zmieniająca się branża i nie ma powodu, aby sądzić, że Zoom wprowadzi w przyszłości nowych funkcji, które pomogą mu osiągnąć wyższy poziom. Z pewnością dysponuje on odpowiednimi zasobami ludzkimi i finansowymi, aby to zrobić.

Bądź na bieżąco z nowymi osiągnięciami, a będziesz mógł wyprzedzać konkurencję. Jest to szybko zmieniająca się branża, ale warto poświęcić czas i wysiłek, aby być na bieżąco. Ostatecznie najlepsze oprogramowanie zapewni najlepsze wyniki. A tego właśnie wszyscy pragniemy.