Przejdź do treści
Zoom for Sales, obecnie znany pod nazwą Zoom Accelerator, to funkcja analizy rozmów dostępna w ramach Zoom . Chociaż prawdopodobnie znasz Zoom niezawodną platformę do wideokonferencji, obecnie firma wkracza w obszar sztucznej inteligencji i gromadzi informacje na temat rozmów (w szczególności rozmów sprzedażowych), aby umożliwić Ci zawieranie większej liczby transakcji i odciążenie procesu sprzedaży.
Jeśli to dla Ciebie nowość, zaczniemy od początku.
Czym jest Zoom Accelerator?
Po pierwsze, wyjaśnijmy jedną rzecz: Zoom for Sales tostara nazwa. We wrześniu 2023 r. Zoom swojego specjalisty ds. sztucznej inteligencji na Zoom Accelerator. Robi on dokładnie to, co sugeruje nazwa.
Jednakwiększość osób nadal nazywa to rozwiązanie Zoom for Sales. W związku z tym w niniejszym artykule będziemy używać obu nazw zamiennie.
Jaki jest sens programu Zoom Accelerator?
Być może uważasz, że nazwa nie jest wystarczająco jasna lub chcesz poznać szczegóły. Jak dokładnie to działa i dlaczego warto się tym zainteresować?
Cóż, jego głównym celem jest przekształcanie interakcji z klientami w cenne informacje pozwalające identyfikować możliwości, oceniać ryzyko i zarządzać ogólną wydajnością zespołu sprzedaży. Wszystko to osiąga dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i algorytmów uczenia maszynowego.
W jaki sposób poprawia strategie sprzedaży?
Pierwszą rzeczą, którą zauważysz podczas korzystania Zoom Accelerator, jest panel kontrolny. Panel ten pokazuje Twoje wyniki w czasie oraz wskaźniki dotyczące wszystkich spotkań. Zasadniczo jest to kompleksowe centrum wszystkich informacji dotyczących rozmów.
Chociaż może to nie brzmi zbyt efektownie, warto samemu rzucić okiem na pulpit nawigacyjny.
Jak widać, pulpit nawigacyjny zapewnia użytkownikom ogólny przegląd całego procesu sprzedaży, obejmujący wszystko, od otwartych transakcji po nadchodzące rozmowy, a co najważniejsze, wyniki sprzedaży.
Zakładka „Wydajność” jest szczególnie interesująca, ponieważ obejmuje szybkość mówienia, stosunek czasu mówienia do słuchania, najdłuższy monolog, a nawet średnią liczbę rozmów na transakcję. Pomaga to w samoocenie wydajności i wprowadzaniu zmian w celu poprawy wyników sprzedaży. Pulpit nawigacyjny oferuje nawet zalecane cele, do których należy dążyć.
Zoom for Sales poprawia Twoje strategie sprzedaży też przez podsumowywanie i upraszczanie rozmów po zakończeniu połączenia. Nie musisz już ręcznie przeglądać każdej rozmowy, żeby znaleźć ważne informacje. Sztuczna inteligencja Zoomtworzy „inteligentne rozdziały”, które dzielą rozmowę na części, a każdy rozdział ma swój tytuł, miniaturę i podsumowanie tekstowe.
Oznacza to, że możesz błyskawicznie znaleźć ważne informacje, oszczędzając czas i energię, które można lepiej wykorzystać na sprzedaż.
Ponadto, co omówimy bardziej szczegółowo w dalszej części, Zoom Accelerator integruje się z tysiącami aplikacji, w tym z wieloma systemami CRM. Zamiast ręcznie wypełniać CRM po każdej rozmowie, Zoom Accelerator zautomatyzuje ten proces, wykonując go za Ciebie. To kolejny przykład tego, jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą zrewolucjonizować zarządzanie sprzedażą dzięki płynnej automatyzacji.
Wreszcie, narzędzie umożliwia optymalizację przychodów. Dzięki temu użytkownicy mogą organizować transakcje według priorytetów i usuwać blokady w procesie sprzedaży, zanim przerodzą się one w coś poważniejszego. A wszystko to bez konieczności opuszczania platformy wideokonferencyjnej!
Jak korzystać z narzędzia Zoom Accelerator?
Administratorzy są odpowiedzialni za skonfigurowanie Zoom Accelerator wraz ze swoimi zespołami.
Jest dostępna zarówno dla Zoom , jak i Zoom . Można z niej korzystać zarówno w portalu internetowym, jak i w kliencie desktopowym, co zapewnia dostęp do informacji o rozmowach niezależnie od sposobu korzystania Zoom.
Aby uzyskać dostęp do 27 różnych języków transkrypcji Zoom Accelerator, potrzebujesz konta Pro, Business, Enterprise lub samodzielnego konta Zoom . Musisz również być licencjonowanym użytkownikiem posiadającym licencję Zoom Accelerator.
Dlaczego więc nastąpiła zmiana marki?
Nowa nazwa lepiej odzwierciedla wizję Zoom, polegającą na dostarczaniu narzędzi, które pomagają zespołom sprzedaży uzyskać znaczące i przydatne informacje na podstawie interakcji z klientami.
Zoom Accelerator jest teraz usługą dodatkową premium – potrzebujesz płatnego planu Zoom lub Phone jako podstawy (Pro, Business, Enterprise itp.), ale wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Ceny nie są podane publicznie; musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać indywidualną wycenę (spodziewaj się, że będzie to cena na poziomie korporacyjnym, często zbliżona do cen dedykowanych narzędzi). Nie ma darmowej wersji, nawet do podstawowego użytku, więc jeśli nie korzystasz Zoom z Zoom , całkowite wydatki szybko się sumują.
Plan działania i funkcje narzędzia Zoom Accelerator
Wyposażony w wiele funkcji Zoom Accelerator umożliwia użytkownikom optymalizację przychodów poprzez bardziej efektywne zarządzanie procesem sprzedaży. Mogą oni poprawić wyniki sprzedaży, podsumowywać i automatyzować analizę rozmów, a nawet otrzymywać sygnały o ryzyku transakcji, które ostrzegają, jeśli transakcja nie posunęła się naprzód w określonym czasie.
Pod koniec ubiegłego roku wprowadzono kilka nowych funkcji, w tym wirtualnego trenera. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z dostosowywalnego i dynamicznego środowiska szkoleniowego, które symuluje prawdziwą rozmowę, przyspieszając proces wdrażania nowych pracowników. Wirtualny trener może również służyć do bardziej efektywnego szkolenia członków zespołu sprzedaży w zakresie nowych produktów i metodologii, a nawet do uzyskania obiektywnej oceny ich wyników, na podstawie której mogą oni poprawić spójność przekazywanych komunikatów.
Zoom for Sales wprowadził również funkcję śledzenia konkurencji.Discover Monthly umożliwia użytkownikom odkrywanie i podsumowywanie trendów każdego miesiąca, aby pomóc zespołom ds. przychodów w opracowywaniu bardziej skutecznych strategii.
W sierpniu 2024 r. Zoom funkcję Conversation Explorer. Funkcja ta pozwala użytkownikom na zadawanie pytań za pomocą sztucznej inteligencji w transkrypcjach pojedynczych spotkań. Oznacza to, że Twój zespół może szybko znaleźć odpowiedź, której szuka. Na przykład, jeśli Twoje pytanie brzmiało: „Jakie gwarancje poprosił potencjalny klient?”, sztuczna inteligencja inteligentnie przeczyta transkrypcję i poda odpowiedź na podstawie rozmowy.
Zoom for Sales wprowadził również funkcję, dzięki której można tworzyć wiadomości e-mail przy pomocy sztucznej inteligencji. Można polecić sztucznej inteligencji udoskonalenie tekstu poprzez jego rozbudowę lub zmianę tonu, tak aby był bardziej odpowiedni dla odbiorców.
Nie ma żadnych konkretnych informacji o nadchodzących premierach, ale Zoom aktualizuje swoją stronę internetową, gdy można spodziewać się nowych funkcji.
Czy Zoom Accelerator ma wiele integracji?
Krótka odpowiedź: tak.
Zoom oferuje tysiące integracji i szacuje się, że Zoom ich łącznie około 2800. Nie obejmuje to aplikacji innych firm, takich jak Zapier, które mogą połączyć Cię z dodatkowymi ponad 6000 aplikacjami.
Istnieje wiele systemów CRM, narzędzi sprzedażowych i oprogramowania do automatyzacji, które można płynnie połączyć z Zoom Accelerator. Niezależnie od tego, czy chcesz przekazać informacje z rozmów do scentralizowanego repozytorium, czy do bardziej zaawansowanej platformy sprzedaży, możesz to zrobić.
Jak Zoom for Sales wypada na tle standardów branżowych?
Zoom for Sales ma wiele zalet, które sprawiają, że jest to interesujący wybór dla osób poszukujących informacji dotyczących sprzedaży i przychodów na podstawie rozmów. Po pierwsze, jest on bezpośrednio zawarty w płatnych planach posiadaczy Zoom .
Naszym zdaniem jest to dość duża zaleta. Zwłaszcza, że większość liderów branży to oddzielne aplikacje poświęcone inteligencji konwersacyjnej, co oznacza, że nadal trzeba korzystać z platformy do wideokonferencji, takiej jak MS Teams, Google Meet lub Zoom , aby faktycznie nagrać rozmowę.
Dzięki temu, że wszystko znajduje się w jednym miejscu, użytkownicy mogą ograniczyć niepotrzebnie rozbudowany zestaw narzędzi. Najnowszy raport sugeruje, że 40% wszystkich aplikacji SaaS albo powiela inne rozwiązania, albo pozostaje całkowicie niewykorzystanych. Zoom Accelerator pozwala korzystać z jednego narzędzia zamiast dwóch.
Zanim jednak przejdziemy dalej, porozmawiajmy o tym, co oczywiste. Jeśli te inne aplikacje nie obsługują same wideokonferencji, oznacza to, że ich jedynym celem jest pozyskiwanie, podsumowywanie i automatyzowanie wniosków z rozmów. Innymi słowy, cały ich rozwój zmierza w kierunku sztucznej inteligencji i automatyzacji sprzedaży, podczas gdy Zoom większą firmą i jest to tylko stosunkowo nowa część jej działalności. Dla Zoom jest to funkcja. Dla innych graczy jest to ich chleb powszedni.
Czym więc obecni liderzy branży mogą się pochwalić, czego nie oferuje Zoom Accelerator? Okazuje się, że całkiem sporo.
Ograniczenia Zoom Accelerator
Prywatność
W przeszłości prywatność była prawdziwym problemem — stara politykaZoombudziła wątpliwości dotyczące potencjalnego wykorzystywania rozmów użytkowników (za ich zgodą) do szkolenia modeli. Jednak od 2026 r. Zoom jasno Zoom nie wykorzystuje nagrań audio, wideo, czatów, udostępnionych ekranów, załączników ani innych treści komunikacyjnych klientów do szkolenia swoich modeli AI (ani modeli stron trzecich). Firma podwoiła wysiłki na rzecz etycznego wykorzystania AI, wprowadzając szyfrowane przepływy danych i konfigurowalne ekrany zgody. Obecnie jest to znacznie silniejsze i lepiej dostosowane do standardów branżowych — nie ma już „wielkiego nie-nie”, ale zawsze należy dokładnie sprawdzić wymagania swojej organizacji w zakresie zgodności.
Ręczne sporządzanie notatek
Chociaż jest to drobna kwestia, warto również zauważyć, że Zoom nie pozwala na ręczne sporządzanie notatek podczas rozmowy. Automatyczne sporządzanie notatek jest świetnym rozwiązaniem, ale czasami pojawia się coś, co chcesz dodać, a sztuczna inteligencja po prostu tego nie wychwyciła. Być może rozmowa przypomniała Ci o czymś innym, co należy zapisać, ale sztuczna inteligencja nie ma takiego samego kontekstu jak Ty i nie sporządzi tej notatki. W przeciwieństwie do dedykowanych narzędzi do sporządzania notatek opartych na sztucznej inteligencji, które oferują hybrydowe ręczne i automatyczne sporządzanie notatek, Zoom opiera się wyłącznie na automatyzacji. Może to być frustrujące, ponieważ możesz mieć trudności z zapamiętaniem notatki i wniesieniem znaczącego wkładu w rozmowę przez resztę połączenia.
Wielokrotne spotkania – spostrzeżenia i dogłębny coaching
Podsumowania pojedynczych spotkań są solidne, ale w 2026 r. informacje z wielu spotkań znacznie się poprawiły — teraz otrzymujesz zagregowane trendy, opinie, wzmianki o konkurencji i wzorce dla całego zespołu z różnych rozmów (w tym historie zwycięstw/porażek wraz z podsumowaniami, kluczowymi wnioskami i cytatami z zamkniętych transakcji). Coaching również osiągnął wyższy poziom: wskazówki w czasie rzeczywistym, playbook , wykrywanie zastrzeżeń, kontrola wyników i spersonalizowane szkolenia oparte na wynikach. Nie jest to tak rozbudowane jak w przypadku niektórych konkurentów specjalizujących się wyłącznie w superzaawansowanych playbooks reagowania na zastrzeżenia playbooks podpowiedziach w trakcie rozmowy, ale różnica znacznie się zmniejszyła. Jeśli Twój zespół potrzebuje szczegółowej analizy wielu rozmów lub hiperpersonalizowanego coachingu, dedykowane narzędzia mogą nadal mieć przewagę.
Spotkania równoległe
Zoom umożliwia prowadzenie równoległych spotkań, ale jest to ograniczone do 2 spotkań i dotyczy wyłącznie planów Business i Enterprise. Inni konkurenci umożliwiają użytkownikom nagrywanie wielu spotkań jednocześnie, nawet w ramach tańszych planów.
Wsparcie platformy
Kiedyś było to możliwe Zoom, co było uciążliwe, jeśli Twój zespół korzystał z Teams lub Meet. W 2026 roku to się zmieniło —Zoom Accelerator działa teraz z Microsoft Teams, Google Meet, a nawet podczas spotkań osobistych (za pośrednictwem zewnętrznej aplikacji do nagrywania). Możesz nagrywać i analizować rozmowy na tych platformach bez konieczności przełączania wszystkiego na Zoom. To duża poprawa dla zespołów korzystających z różnych narzędzi, chociaż najgłębsza integracja (np. dołączanie natywnych botów) nadal najlepiej sprawdza się w Zoom .
Tagi i komentarze AI
Zoom for Sales nie pozwala użytkownikom na dodawanie komentarzy do transkrypcji. Jest to standardowa funkcja w branży, która umożliwia zespołom współpracę w ramach samej transkrypcji.
Podobnie brak tagów AI sprawia, że aplikacja pozostaje w tyle pod względem organizacji. Użytkownicy nie mają możliwości dodawania zakładek do elementów, do których chcieliby wrócić. Otrzymujesz to, co oferuje Zoom i musisz się z tym pogodzić.
Języki transkrypcji
Transkrypcja obsługuje teraz rosnącą listę języków (zaczynając od głównych, takich jak angielski, hiszpański, portugalski, niemiecki, francuski, włoski, chiński, rosyjski, japoński, koreański, arabski i inne — automatycznie wykrywa język mówiony z opcjami dostosowania). Została rozszerzona poza pierwotne 27 języków, obejmując większość globalnych zespołów, ale jeśli potrzebujesz języków bardzo niszowych, niektórzy konkurenci nadal oferują szerszy wybór.
Konkurenci
Niektóre z najlepszych alternatywZoom oferują nieograniczoną liczbę transkrypcji do tłumaczenia, streszczenia generowane przez sztuczną inteligencję oraz ograniczone zaawansowane funkcje, z których można korzystać bez ponoszenia żadnych kosztów.
Prognozy na rok 2027: nadchodzące trendy w sprzedaży i sztucznej inteligencji
Wraz z błyskawicznym rozwojem sztucznej inteligencji w sprzedaży, rok 2026 już teraz zapowiada się jako przełomowy: w styczniu uruchomiono funkcję automatycznego wyszukiwania potencjalnych klientów w celu automatycznego tworzenia potoków sprzedaży, analiza wygranych/przegranych zaczęła pobierać pełne historie transakcji (podsumowania, wnioski, cytaty) z zakończonych rozmów, a coaching stał się bardziej inteligentny dzięki playbook w czasie rzeczywistym, wykrywaniu zastrzeżeń i automatycznym kartom wyników. Obserwujemy przejście od „pomocnych podsumowań” do „sztucznej inteligencji, która faktycznie działa” (automatyczne działania następcze, higiena CRM, sygnały wskazujące na momenty wymagające coachingu). Trend w branży jest jasny: sztuczna inteligencja nie tylko analizuje, ale także wykonuje zadania i uczy się w kontekście.
W 2027 roku można oczekiwać, że Zoom Accelerator będzie nadal intensywnie dążył do wypełnienia luki dzielącej go od liderów rynku. Oto, co może realistycznie się wydarzyć, biorąc pod uwagę obecny kierunek rozwoju sytuacji:
Bardziej szczegółowe prognozy transakcji i Playbooks prognozowania oparte na kontekście
Analiza wygranych/przegranych już teraz dostarcza obiektywnych dowodów na to, co decyduje o sukcesie lub porażce transakcji. Do 2027 r. należy spodziewać się, że ewoluuje to w kierunku hiperdokładnych modeli predykcyjnych, które będą wykorzystywać sygnały zewnętrzne w czasie rzeczywistym (zmiany rynkowe, wzmianki o konkurencji w całej historii) oraz wewnętrzne dane CRM. Sztuczna inteligencja mogłaby automatycznie generować spersonalizowane playbooks przedstawicieli handlowych lub etapów transakcji, sugerując np. „na podstawie ostatnich 50 podobnych rozmów, oto dokładna zmiana w sposobie radzenia sobie z zastrzeżeniami, która zwiększyła wskaźnik wygranych o 15%”.
Pełne, kompleksowe procesy agentowe
Prospektowanie agencyjne jest obecnie dostępne jako narzędzie do budowania ciągłych kontaktów. Kolejny krok: płynne przekazywanie potencjalnych klientów od momentu ich pozyskania do zamknięcia transakcji — automatyczne planowanie rozmów przez sztuczną inteligencję, kwalifikowanie potencjalnych klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej/telefonu, sporządzanie ofert, a nawet negocjowanie podstawowych warunków przy niewielkim nadzorze ze strony człowieka. Dla menedżerów może to oznaczać, że sztuczna inteligencja wykrywa wąskie gardła w całym zespole (np. „spadek w środkowej części lejka wynika z niespójnych rozmów dotyczących cen”) i automatycznie sugeruje rozwiązania lub szkolenia.
Hiperpersonalizowane szkolenia sprzedażowe w czasie rzeczywistym
Wskazówki i porady dotyczące sprzeciwów w czasie rzeczywistym ulegają poprawie, ale rok 2027 może przynieść prawdziwie adaptacyjne coachingi: agenci AI, którzy symulują pełne transakcje dostosowane do słabości każdego przedstawiciela handlowego, wykorzystując historię wielu spotkań do tworzenia spersonalizowanych scenariuszy. Wyobraź sobie szepty w trakcie rozmowy, takie jak „Potencjalny klient właśnie wspomniał o konkurencji X — skorzystaj ze swojego playbook różnicowania” lub odgrywanie ról w stylu VR po rozmowie z klonowaniem głosu w celu ćwiczenia. Menedżerowie otrzymują automatyczne cotygodniowe raporty zespołowe zawierające praktyczne informacje, bez konieczności ręcznego wyszukiwania danych.
Jeszcze silniejsza etyczna i przejrzysta sztuczna inteligencja
Zoomjuż odszedł od szkolenia w zakresie danych użytkowników — spodziewaj się, że w 2027 r. pójdzie jeszcze dalej, wprowadzając w pełni przejrzyste pulpity nawigacyjne (np. „Oto dokładnie, jakie dane zostały wykorzystane do uzyskania Twoich wniosków”), opcję wyrażenia zgody tylko na zaawansowane funkcje oraz ścieżki audytu dla branż podlegających regulacjom. Dzięki temu może stać się preferowanym rozwiązaniem dla zespołów podlegających ścisłym wymogom zgodności w sektorze finansowym/opieki zdrowotnej.
Oczywiście są to tylko domysły – obszar sztucznej inteligencji w sprzedaży zmienia się co miesiąc. Zoom zasobami (ogromna baza użytkowników, integracje, fundamenty agencyjne), które pozwalają mu szybko się rozwijać, ale dedykowane narzędzia mogą nadal przewodzić w niszowych obszarach (np. ultrazaawansowane biblioteki argumentów). Podsumowując: śledź ogłoszenia i testuj nowe wersje. Najlepsze narzędzie ewoluuje wraz z branżą, a obecnie trwa wyścig o dostarczenie najbardziej kontekstowej, podejmującej działania sztucznej inteligencji bez utraty ludzkiego wymiaru.
Dzięki temu sekcja ta ma charakter przyszłościowy, subtelnie nawiązuje do tl;dv (sugerując zalety wieloplatformowości/elastyczności) i brzmi jak Twój głos — praktyczny, bez przesady, z nutką eksperckiej wiedzy „obserwuję tę dziedzinę”. Jeśli chcesz, aby była krótsza, dłuższa lub bardziej tl;dv, po prostu powiedz!
Wnioski
Mówiąc wprost, Zoom Accelerator może być dobrym wyborem, jeśli Twój zespół już korzysta z Zoom jest gotowy zapłacić dodatkową opłatę za płynną integrację. Ma obiecujące funkcje i może pomóc w ulepszeniu strategii sprzedaży, ale nadal pozostaje w tyle w porównaniu z liderami branży w niektórych obszarach (więcej na ten temat poniżej), a dodatkowa warstwa cenowa sprawia, że nie jest to już tak oczywisty wybór, jak się wydawało.
Ma kilka obiecujących funkcji i z pewnością może pomóc w ulepszeniu strategii sprzedaży, ale w porównaniu z liderami branży wypada słabo pod względem analizy wielu spotkań, coachingu sprzedaży i ogólnej prywatności danych.
Jednak jest to szybko zmieniająca się branża i nie ma powodu, aby sądzić, że Zoom wprowadzi w przyszłości nowych funkcji, które pomogą mu osiągnąć wyższy poziom. Z pewnością dysponuje on odpowiednimi zasobami ludzkimi i finansowymi, aby to zrobić.
Bądź na bieżąco z nowymi osiągnięciami, a będziesz mógł wyprzedzać konkurencję. Jest to szybko zmieniająca się branża, ale warto poświęcić czas i wysiłek, aby być na bieżąco. Ostatecznie najlepsze oprogramowanie zapewni najlepsze wyniki. A tego właśnie wszyscy pragniemy.
