Przejdź do treści
Kiedy po raz pierwszy usłyszałem o Zoom , chciałem sprawdzić, czy naprawdę spełnia on obietnicę bycia kompleksowym rozwiązaniem telefonicznym dla firm. Dzięki funkcjom takim jak przekierowywanie połączeń, poczta głosowa i płynna integracja z Zoom , jasne jest, Zoom swoją usługę VoIP jako kompleksowe centrum komunikacyjne dla firm. Ale czy rzeczywiście warto w nią zainwestować i czy dorównuje ona innym uznanym systemom VoIP?
W tym przewodniku omówię wszystko, co należy wiedzieć o Zoom — od aplikacji na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne po ceny i opinie rzeczywistych klientów. Chociaż nie miałem okazji osobiście przetestować Zoom (ponieważ nie jest dostępna bezpłatna wersja próbna), przeszukałem internet w poszukiwaniu zasobów, recenzji i prawdziwych opinii, aby zobaczyć, co mówią ludzie, i zebrałem to wszystko tutaj.
Omówię jego najważniejsze funkcje, potencjalne wady oraz to, jak wypada na tle pozostałych produktów z ekosystemu Zoom. Na koniec będziesz mógł zdecydować, czy jest to odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy.
Spis treści
Czym jest Zoom ?
Zoom to oparty na chmurze system telefoniczny VoIP, zaprojektowany w celu usprawnienia komunikacji biznesowej w Zoom . Umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń przez Internet, zastępując tradycyjne linie telefoniczne bardziej elastycznym i skalowalnym rozwiązaniem. Niezależnie od tego, czy jesteś w biurze, w domu, czy w podróży, Zoom pozwala Ci pozostać w kontakcie za pomocą komputera stacjonarnego, urządzenia mobilnego lub telefonu stacjonarnego.
To, co wyróżnia Zoom , to łatwa integracja z innymi Zoom , w tym Zoom i Zoom Chat. Oznacza to, że możesz przełączyć się z rozmowy na wideokonferencję lub udostępniać pliki na czacie bez opuszczania platformy. Jest to szczególnie przydatne dla firm, które chcą ujednolicić kanały komunikacji, obniżyć koszty i zapewnić spójne doświadczenia użytkownika na wszystkich urządzeniach.
Recenzja Zoom : na podstawie funkcji, opinii i faktów
Niestety nie udało mi się stworzyć rzetelnej recenzji Zoom , ponieważ nie było dostępnej bezpłatnej wersji próbnej ani planu, który mógłbym wypróbować. Jednak przeprowadziłem badania i zebrałem opinie rzeczywistych użytkowników, aby mimo wszystko przedstawić recenzję badacza.
Ogólnie rzecz biorąc, Zoom jest uważany za doskonałe rozwiązanie VoIP dla firm, które są już głęboko zaangażowane w Zoom . Pod względem wydajności zapewnia niezawodną jakość połączeń z minimalnymi przerwami dzięki sprawdzonej globalnej infrastrukturze Zoom. Interfejs jest intuicyjny i odzwierciedla znany układ Zoom , co ułatwia zespołom szybkie rozpoczęcie pracy. Niektórzy użytkownicy zauważyli jednak, że jakość połączeń może spadać w godzinach szczytu, zwłaszcza jeśli połączenie internetowe nie jest stabilne.
Największe wrażenie na użytkownikach robi łatwość integracji Zoom z innymi Zoom . Przełączanie się z połączenia głosowego na wideokonferencję lub czat jest praktycznie bez wysiłku, co sprawia, że doskonale nadaje się do hybrydowych i remote konfiguracji remote . Funkcje takie jak nagrywanie rozmów, transkrypcja poczty głosowej i integracja z CRM stanowią poważną wartość dodaną dla zespołów sprzedaży i wsparcia, ale wiążą się również z dodatkowymi kosztami. Chociaż podstawowy plan jest w rozsądnej cenie, dodanie zaawansowanych funkcji lub połączeń międzynarodowych może szybko podwyższyć rachunek, zwłaszcza w przypadku większych zespołów.
Ogólnie rzecz biorąc, uważam, że Zoom jest solidną opcją dla firm, które chcą zunifikować swoją komunikację pod jednym dachem — choć nie jest to rozwiązanie pozbawione wad. Trzeba jednak zaznaczyć, Zoom nie ma najlepszej historii, jeśli chodzi o prywatność użytkowników.
W 2023 roku firma znalazła się w centrum ogromnego skandalu, gdy ujawniono, że jej sztuczna inteligencja była szkolona na podstawie rozmów użytkowników. Zoom tego pomysłu, ponieważ 74% użytkowników było temu przeciwnych, a 78,1% natychmiast straciło zaufanie do firmy. Jednak przesłanie było jasne: Zoom chętnie Zoom prywatność użytkowników, gdyby mógł to zrobić bezkarnie.
Zaledwie dwa lata wcześniej, w 2021 r., Zoom zmuszona do zapłacenia 85 mln dolarów odszkodowania w związku z naruszeniem prywatności użytkowników i atakami hakerów typu „zoombombing”. Firma nielegalnie udostępniła dane klientów serwisom Google, Facebook i LinkedIn, umożliwiając hakerom dołączanie do rozmów przypadkowych osób — w tym rozmów służbowych — bez zaproszenia.
Krótko mówiąc, chociaż Zoom działa dobrze, od dawna wiadomo, że Zoom ma wątpliwą etykę, jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych użytkowników.
Ale co o Zoom sądzą zwykli użytkownicy? Przyjrzyjmy się ich doświadczeniom i zobaczmy, jak sprawdza się on w codziennym użytkowaniu.
Co klienci mówią o Zoom ?
Ponieważ nie mogłem sam przedstawić rzetelnej recenzji Zoom , przeanalizowałem dziesiątki opinii użytkowników, głównie z serwisów G2 i Capterra, aby zrozumieć, jak firmy oceniają Zoom w rzeczywistych sytuacjach. W serwisie G2 Zoom uzyskał imponującą ocenę 4,5 na 5 gwiazdek na podstawie 420 recenzji, natomiast na Capterra również uzyskał 4,5 na 5 gwiazdek na podstawie 228 recenzji.
Użytkownicy często chwalą Zoom za jego praktyczną integrację z szerszym Zoom . Wielu docenia wygodę zarządzania połączeniami, wideokonferencjami i czatami w ramach jednej platformy. Jakość połączeń jest często podkreślana jako doskonała, z minimalnymi zakłóceniami, dzięki czemu rozwiązanie to nadaje się zarówno do remote w biurze, jak i remote . Funkcje takie jak transkrypcja poczty głosowej i nagrywanie połączeń są również doceniane za zwiększenie produktywności.
Jednak niektórzy użytkownicy wskazali obszary wymagające poprawy. Niektórzy doświadczyli sporadycznych przerw w połączeniach lub opóźnień, szczególnie w obszarach o niestabilnym połączeniu internetowym. Inni wspominają, że interfejs może być skomplikowany dla nowych użytkowników i wymaga nauki, aby efektywnie korzystać ze wszystkich funkcji. Ponadto, chociaż podstawowy plan jest konkurencyjny cenowo, koszty mogą wzrosnąć wraz z dodaniem zaawansowanych funkcji lub opcji połączeń międzynarodowych.
Ogólnie rzecz biorąc, większość użytkowników uważa Zoom za niezawodne i wydajne narzędzie komunikacyjne, szczególnie dla firm, które już korzystają z pakietu usług Zoom. Jego możliwości integracyjne i zestaw funkcji sprawiają, że jest on silnym konkurentem na rynku VoIP, pomimo pewnych zauważalnych wad.
Zoom jest również używany przez duże marki, takie jak eBay, które nazywają go „niezwykle cennym narzędziem, jeśli chodzi o utrzymywanie łączności między zespołami”. Przyjrzyjmy się jednak bliżej kilku konkretnym opiniom mniejszych organizacji:
1. Destiny E.Zasoby ludzkie
Destiny E. zmieniła oprogramowanie swojego zespołu z Microsoft Teams Zoom i nie żałuje tej decyzji. Nie tylko było ono łatwiej dostępne dla większości pracowników, ale także chwaliła je za możliwość korzystania z niego wszędzie tam, gdzie jej zespół miał dostęp do usług telefonicznych. Pomimo 5 gwiazdek, zwróciła uwagę, że Zoom bardzo szybko wyczerpuje baterię i na początku może być trudny w obsłudze, ponieważ ma ogromną liczbę funkcji.
2. Gary W. Dyrektords. operacyjnych i technologii informacyjnej
Gary W. uważa, że wsparcieZoomznacznie się pogorszyło od czasu pandemii. Chociaż przyznaje, że w 99% przypadków działa ono bez zarzutu i szczególnie chwali funkcjonalność Zoom , sugeruje, że asystent AIZoom jest „niedopracowany”, a wsparcie techniczne Zoomnazywa „koszmarem”. Twierdzi nie tylko, że rozliczenia są celowo utrudnione, ale także, że był przerzucany między chatbotami a przedstawicielami obsługi klienta, którzy bez końca kazali mu czekać, co skłoniło go do poszukiwania Zoom dla Zoom . Nie jest to idealna sytuacja.
3. Eric K. Dyrektor
Eric. K twierdzi, że Zoom jest zadowolony z Zoom , ale z wyjątkiem Zoom , który według niego jest „najgorszy”. Według Erica, bez względu na to, jak dobre jest połączenie internetowe, Zoom często się rozłącza lub jest niewyraźny. Co gorsza, wybrał Zoom konkurencji wyłącznie ze względu na funkcjonalność Zoom . Teraz rozważa rezygnację z tej usługi.
Jak działa Zoom na komputerze stacjonarnym?
Wersja Zoom na komputery stacjonarne została zaprojektowana jako w pełni zintegrowane centrum komunikacyjne dla firm. Umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń, dostęp do poczty głosowej oraz zarządzanie ustawieniami połączeń bezpośrednio z komputera, co upraszcza przepływ pracy w ramach Zoom . Interfejs użytkownika jest spójny z innymi Zoom , dzięki czemu obecni Zoom mogą z łatwością poruszać się po nim bez konieczności długiego szkolenia. Najważniejsze funkcje obejmują przekierowywanie połączeń, transfer połączeń, nagrywanie rozmów i transkrypcję poczty głosowej, a wszystko to dostępne za pośrednictwem jednego, ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego.
Zoom na komputery stacjonarne jest kompatybilny zarówno z systemem Windows, jak i macOS, dzięki czemu zespoły mogą korzystać z oprogramowania niezależnie od preferowanego systemu operacyjnego. Aplikacja synchronizuje się automatycznie z Zoom i Zoom Chat, umożliwiając użytkownikom łatwe przełączanie się między trybami komunikacji. Na przykład przedstawiciel handlowy może jednym kliknięciem przekierować rozmowę telefoniczną do wideokonferencji, a pracownik obsługi klienta może udostępnić ekran, aby rozwiązać problem techniczny bez opuszczania platformy. Pamiętaj tylko, aby wcześniej przetestować Zoom .
Dla zespołów obsługi klienta pracujących w biurze wersja na komputery stacjonarne jest szczególnie przydatna. Agenci mogą obsługiwać wiele połączeń, monitorować kolejki połączeń i korzystać z integracji z systemem CRM bez konieczności zmiany urządzeń. Ponadto przełożeni mogą monitorować trwające rozmowy, udzielać wskazówek na żywo poprzez funkcję „whispering” oraz przeglądać nagrania rozmów w celach szkoleniowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę zapytań klientów, prowadzenie rozmów sprzedażowych, czy współpracę wewnętrzną, aplikacja Zoom na komputery stacjonarne została stworzona z myślą o scentralizowanej i wydajnej komunikacji.
Jak działa Zoom na urządzeniach mobilnych?
Aplikacja mobilnaZoom rozszerza funkcjonalność platformy na urządzenia z systemem iOS i Android, umożliwiając użytkownikom pozostawanie w kontakcie podczas podróży. Aplikacja mobilna odzwierciedla większość funkcji wersji desktopowej, umożliwiając użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń, sprawdzanie poczty głosowej oraz zarządzanie ustawieniami połączeń bezpośrednio ze smartfona. Zawiera również zaawansowane funkcje, takie jak przekierowywanie połączeń, transfer połączeń i transkrypcja poczty głosowej, zapewniając spójne doświadczenie użytkownika na różnych urządzeniach.
Jedną z najważniejszych zalet aplikacji mobilnej jest jej elastyczność w przypadku remote i zespołów mobilnych. Przedstawiciele handlowi mogą odbierać połączenia służbowe z dowolnego miejsca, pracownicy obsługi klienta mogą rozwiązywać problemy w terenie, a remote mogą zachować profesjonalny wizerunek bez konieczności przebywania przy biurku. Ponadto aplikacja obsługuje wiadomości SMS i MMS, ułatwiając komunikację z współpracownikami i klientami za pomocą tekstu i głosu.
Kluczową zaletą Zoom jest płynne przełączanie między urządzeniami. Użytkownicy mogą rozpocząć rozmowę na komputerze stacjonarnym i przenieść ją do aplikacji mobilnej bez żadnych zakłóceń — idealne rozwiązanie dla osób, które muszą odejść od stanowiska pracy w trakcie rozmowy. Pozwala to również na łatwe nagrywanie Zoom . Podobnie, rozmowy można przenosić z telefonu komórkowego na komputer stacjonarny za pomocą jednego kliknięcia, zapewniając płynność rozmów niezależnie od lokalizacji. Ten poziom mobilności sprawia, że Zoom jest potężnym narzędziem dla firm, które priorytetowo traktują hybrydowe i remote rozwiązania remote .
Jakie są najważniejsze funkcje Zoom ?
Zoom oferuje szeroki zestaw funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia komunikacji biznesowej i utrzymania łączności między zespołami. Oto niektóre z kluczowych funkcji:
Przekierowywanie połączeń: automatyczne kierowanie połączeń przychodzących do określonych użytkowników, działów lub urządzeń na podstawie dostosowanych reguł. Jest to idealne rozwiązanie do zarządzania dużą liczbą połączeń i zapewnienia klientom szybkiego kontaktu z właściwą osobą.
Poczta głosowa z transkrypcją: Uzyskaj dostęp do wiadomości głosowych bezpośrednio przez aplikację i otrzymuj transkrypcje tekstowe do szybkiego przeglądu. Użytkownicy mogą również przekazywać wiadomości głosowe dalej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub udostępniać je współpracownikom.
Nagrywanie rozmów: Nagrywaj rozmowy w celach szkoleniowych, zapewnienia zgodności z przepisami lub kontroli jakości. Nagrania są dostępne za pośrednictwem pulpitu użytkownika i można je udostępniać lub przechowywać do wykorzystania w przyszłości.
Wiadomości SMS i MMS: wysyłaj wiadomości tekstowe i multimedialne do kontaktów, korzystając z numeru telefonu służbowego, dzięki czemu komunikacja prywatna i służbowa pozostaną oddzielone.
Przekierowywanie i przekazywanie połączeń: płynne przekazywanie połączeń do innych użytkowników lub urządzeń bez przerywania rozmowy. Obejmuje to opcje przekazywania ślepego, przekazywania ciepłego i przekazywania poczty głosowej.
Oprócz podstawowych funkcji Zoom oferuje również kilka zaawansowanych funkcji:
Automatyczna sekretarka: Twórz automatyczne powitania i menu przekierowywania połączeń, aby efektywnie obsługiwać połączenia przychodzące. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów obsługi klienta i linii wsparcia technicznego.
Kolejki połączeń: Zarządzaj kolejkami połączeń dla działów lub zespołów, umożliwiając przełożonym monitorowanie czasu oczekiwania, ponowne przydzielanie połączeń i zapewnienie szybkiej obsługi połączeń o wysokim priorytecie.
Integracja z CRM: Zsynchronizuj Zoom z systemami CRM, takimi jak Salesforce rejestrować połączenia, śledzić interakcje z klientami i uzyskiwać dostęp do informacji kontaktowych w czasie rzeczywistym.
Analizy i raportowanie: Uzyskaj dostęp do szczegółowych analiz połączeń, aby śledzić liczbę połączeń, czasy odpowiedzi i wydajność agentów. Dane te mogą pomóc w identyfikacji obszarów wymagających poprawy i optymalizacji przepływu pracy.
To, co wyróżnia Zoom , to integracja z innymi Zoom . Użytkownicy mogą łatwo przełączać się między połączeniami, wideokonferencjami i czatem bez opuszczania platformy. Na przykład połączenie telefoniczne można jednym kliknięciem przekształcić w wideokonferencję, a rozmowę na czacie można natychmiast zamienić w połączenie głosowe. Taki poziom integracji sprawia, że Zoom jest kompleksowym centrum komunikacyjnym dla firm, które już korzystają Zoom spotkań i współpracy.
Jednak dla osób, które dopiero zaczynają korzystać z Zoom, może to nie być najlepsza opcja na rynku. Istnieje wiele bardziej kompleksowych narzędzi VoIP, które nie wymagają rozległej Zoom , takich jak Cloudtalk, Aircall czy Dialpad.
Jakie są główne zalety Zoom ?
Zoom oferuje kilka kluczowych korzyści dla firm, które chcą usprawnić komunikację i poprawić współpracę. Przede wszystkim centralizuje połączenia głosowe, wideo i wiadomości w ramach jednej platformy, zmniejszając potrzebę korzystania z wielu narzędzi komunikacyjnych. Integracja ta pozwala zespołom na płynne przełączanie się między połączeniami, wideokonferencjami i czatem, ułatwiając prowadzenie rozmów bez przerw i utraty wiadomości. W przypadku zespołów remote hybrydowych takie ujednolicone podejście upraszcza komunikację i pomaga utrzymać spójny przebieg pracy niezależnie od lokalizacji.
Skalowalność to kolejna istotna zaleta. Zoom został zaprojektowany tak, aby rozwijać się wraz z Twoją firmą, niezależnie od tego, czy jesteś małym start-upem, czy globalnym przedsiębiorstwem. Dzięki infrastrukturze opartej na chmurze firmy mogą dodawać nowe linie, użytkowników i funkcje bez konieczności inwestowania w kosztowny sprzęt. Ponadto obsługuje międzynarodowe plany taryfowe, dzięki czemu nadaje się dla firm z rozproszonymi zespołami lub globalnymi klientami. Zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami platformy, takie jak automatyczna sekretarka i kolejki połączeń, umożliwiają również firmom efektywne obsługiwanie dużej liczby połączeń.
Podsumowując główne korzyści:
Ujednolicona platforma do obsługi połączeń głosowych, wideo i wiadomości, która upraszcza procesy komunikacyjne. Jest to doskonałe rozwiązanie, jeśli już korzystasz Zoom, ale może stanowić przeszkodę, jeśli przechodzisz z innej platformy i musisz się nauczyć obsługi nowego oprogramowania.
Płynne przełączanie między połączeniami, spotkaniami i czatem, idealne rozwiązanie dla zespołów remote hybrydowo.
Skalowalna infrastruktura chmury, która rozwija się wraz z Twoją firmą bez dodatkowych kosztów sprzętu.
Obsługuje połączenia międzynarodowe i zespoły rozproszone na całym świecie.
Zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami, takie jak automatyczna sekretarka i kolejki połączeń, usprawniają obsługę dużej liczby połączeń.
Ścisła integracja z Zoom i czatem, umożliwiająca szybką eskalację i łatwy dostęp do poczty głosowej i wiadomości.
Jakie są wady Zoom ?
Chociaż Zoom oferuje bogaty zestaw funkcji, ma też kilka istotnych wad. Jedną z najczęstszych obaw jest cena. Chociaż podstawowy plan jest konkurencyjny cenowo, koszty mogą szybko wzrosnąć po dodaniu zaawansowanych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów, integracja z CRM lub połączenia międzynarodowe. W przypadku mniejszych firm lub tych o niewielkiej liczbie połączeń te dodatkowe wydatki mogą przewyższać korzyści w porównaniu z bardziej przystępnymi cenowo alternatywami VoIP.
Kolejną kwestią jest zależność od sieci. Ponieważ Zoom jest w pełni oparty na chmurze, jakość połączeń zależy w dużej mierze od stabilnego połączenia internetowego. Użytkownicy w obszarach o słabej lub niestabilnej łączności mogą doświadczać przerw w połączeniach, opóźnień lub słabej jakości dźwięku — problemów, które mogą zakłócać ważną komunikację biznesową. Niektórzy użytkownicy zgłaszali również sporadyczne opóźnienia w godzinach szczytu, zwłaszcza gdy korzystano jednocześnie z wielu Zoom .
Obsługa klienta budzi mieszane odczucia. Chociaż sama platforma jest ogólnie przyjazna dla użytkownika, rozwiązywanie problemów technicznych z pomocą zespołu wsparcia Zoommoże być niekonsekwentne. Niższe poziomy planów mogą wiązać się z dłuższym czasem oczekiwania, a złożone problemy czasami wymagają wielu interakcji z pomocą techniczną, aby je rozwiązać. Dla firm potrzebujących szybkiego i niezawodnego wsparcia może to być istotna wada.
Podsumowując główne wady:
Ceny mogą znacznie wzrosnąć w przypadku dodatków, takich jak rozszerzone informacje o kolejce połączeń, dodatkowe numery i połączenia międzynarodowe.
Jakość połączeń zależy od stabilności połączenia internetowego, co może powodować problemy w obszarach o słabej łączności.
Okazjonalne opóźnieniapodczas szczytowego obciążenia, gdy jednocześnie działa wiele Zoom .
Czas reakcji obsługi klienta może być długi lub niejednolity, zwłaszcza w przypadku planów niższych poziomów.
- Najlepszym rozwiązaniem jest dla osób korzystających z Zoom, ponieważ wszystko działa na jednej zunifikowanej platformie. Jest to zaleta, jeśli Twój zespół już korzysta z Zoom, ale może stanowić przeszkodę w przypadku zmiany.
Zoom a Zoom
Na pierwszy rzut oka Zoom i Zoom mogą wydawać się podobnymi produktami, ale służą one różnym celom. Zoom to przede wszystkim narzędzie do wideokonferencji przeznaczone do wirtualnych spotkań, webinarów i udostępniania ekranu. Idealnie nadaje się do komunikacji twarzą w twarz, współpracy zespołowej i prezentacji online. Z drugiej strony Zoom to oparty na chmurze system telefoniczny VoIP, który koncentruje się na połączeniach głosowych, poczcie głosowej i wiadomościach SMS, skutecznie zastępując tradycyjne linie telefoniczne połączeniami internetowymi. Oznacza to, że nie będzie można używać ulubionego zabawnego Zoom w Zoom .
Dla firm, które w dużym stopniu opierają się na komunikacji z klientami i obsłudze klienta, Zoom jest preferowanym wyborem. Zapewnia zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami, takie jak przekierowywanie połączeń, automatyczna sekretarka i kolejki połączeń, które są niezbędne do obsługi dużej liczby połączeń i utrzymania uporządkowanego przepływu komunikacji. Dodatkowo funkcje takie jak transkrypcja poczty głosowej i nagrywanie rozmów sprawiają, że jest to potężne narzędzie dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które muszą prowadzić szczegółową dokumentację rozmów.
Jednak w przypadku spotkań wewnętrznych, spotkań zespołów i wideokonferencji Zoom pozostaje najlepszym rozwiązaniem. Oferuje funkcje, takich jak udostępnianie ekranu, pokoje do rozmów w mniejszych grupach i funkcje webinarów, których nie zapewnia Zoom . Co więcej, dzięki ZoomAI Companion można nagrywać i transkrybować rozmowy. Jednak, jak wspomniał wcześniej jeden z bystrych użytkowników, AI Companion Zoomjest „niedopracowany” (to ich słowa, nie moje). Znacznie lepszym rozwiązaniem byłoby nagrywanie rozmów Zoom za pomocą zewnętrznego oprogramowania, takiego jak tl;dv.
tl;dv Zoom , nagrywa ją, transkrybuje i podsumowuje w Twoim imieniu, a następnie dostarcza szczegółowe notatki w wybranym przez Ciebie formacie. Umożliwia automatyczną synchronizację notatek z systemami CRM, a nawet wypełnia dokładnie te pola, które są potrzebne, bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności przez Ciebie lub Twoich przedstawicieli handlowych. Zapewnia analizę mówców, coaching AI, wskazówki dotyczące radzenia sobie z zastrzeżeniami, pamięć i spostrzeżenia z wielu spotkań, a nawet zaplanowane raporty na dowolny wybrany temat. Krótko mówiąc, jest to niezbędny dodatek, który znacznie usprawni Twoje Zoom . A co najlepsze? Możesz zacząć korzystać z niego całkowicie za darmo!
Zoom i Zoom naprawdę wyróżniają się swoją kompatybilnością. Użytkownicy mogą rozpocząć rozmowę telefoniczną w Zoom i jednym kliknięciem przenieść ją do wideokonferencji w Zoom . To płynne przejście między rozmową głosową a wideokonferencją ułatwia zespołom dostosowanie metod komunikacji do charakteru rozmowy. W przypadku firm, które już korzystają z Zoom , połączenie obu produktów pozwala scentralizować komunikację w ramach jednej platformy, upraszczając przepływ pracy i zmniejszając zmęczenie aplikacjami.
| Cechy / Aspekty | Zoom | Zoom |
|---|---|---|
| Podstawowa funkcja | System telefoniczny oparty na chmurze do połączeń głosowych | Wideokonferencje i wirtualne spotkania |
| Rodzaje komunikacji | Połączenia głosowe, poczta głosowa, SMS-y, przekierowanie połączeń | Połączenia wideo, połączenia audio, czat, webinaria |
| Platforma Focus | System telefoniczny zastępujący tradycyjne telefony biznesowe | Komunikacja wideo i współpraca |
| Integracja | Integracja z Zoom i czatem | Integruje się z Zoom i Zoom |
| Przypadki użycia | Linie telefoniczne dla firm, centra obsługi telefonicznej, remote | Spotkania zespołu, webinaria, wydarzenia wirtualne |
| Zarządzanie połączeniami | Automatyczna obsługa połączeń, kolejki połączeń, nagrywanie rozmów | Sterowanie spotkaniami, pokoje do rozmów, udostępnianie ekranu |
| Kompatybilność urządzeń | Aplikacje na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne do połączeń telefonicznych | Spotkania na komputerach stacjonarnych, urządzeniach mobilnych i w przeglądarkach internetowych |
| Wycena | Oddzielne plany subskrypcji i dodatki | Plany wielopoziomowe oparte na funkcjach spotkań |
| Przełączanie między trybami | Możliwość przekierowania połączeń do wideokonferencji jednym kliknięciem | Możliwość nawiązywania lub dołączania do rozmów telefonicznych dzięki integracji z Zoom |
| Najlepsze dla | Firmy potrzebujące pełnego systemu telefonicznego z funkcjami głosowymi i połączeniowymi | Zespoły potrzebujące wideokonferencji i współpracy w czasie rzeczywistym |
Ceny Zoom : ile to kosztuje?
Zoom oferuje elastyczne plany cenowe dostosowane do potrzeb firm różnej wielkości i o różnych wymaganiach. Cena zależy od regionu świata, w którym usługa jest potrzebna, ale w przypadku połączeń w Stanach Zjednoczonych i Kanadziezaczyna się od 15 USD miesięcznie za użytkownika za nieograniczoną liczbę połączeń.
Plan Pro Plus łączy plan krajowy i Zoom Pro w jeden zgrabny pakiet za 18,32 USD miesięcznie od użytkownika. Dla tych, którzy potrzebują dodatkowych funkcji, w tym Zoom Business, dostępny jest plan Business Plus za 22,49 USD miesięcznie za użytkownika.
Aby uzyskać rozbudowane funkcje telefoniczne, należy zakupić jeden lub więcej dodatków.
Pakiet Zoom Power Pack zapewnia lepszą analizę kolejki połączeń i dostęp do historii połączeń dla zespołów call center za 25 USD miesięcznie. Dodatek Additional Phone Numbers zapewnia dodatkowe lokalne, bezpłatne lub międzynarodowe numery premium już od 5 USD miesięcznie. Dodatek International Calling umożliwia wykonywanie nieograniczonej liczby połączeń międzynarodowych do ponad 15 krajów i regionów za 10 USD miesięcznie.
W porównaniu z innymi usługami VoIP ceny Zoom są konkurencyjne. Na przykład plany RingCentral zaczynają się od 19,99 USD miesięcznie za użytkownika, a GoTo Connect oferuje plany od 24 USD miesięcznie za użytkownika. To sprawia, że Zoom jest atrakcyjną opcją dla firm poszukujących równowagi między kosztami a funkcjonalnością, zwłaszcza tych, które już korzystają z pakietu narzędzi komunikacyjnych Zoom.
Czy Zoom to właściwy wybór dla Twojej firmy?
Zoom to dobrze zaprojektowane rozwiązanie VoIP, które wykorzystuje istniejącą infrastrukturę komunikacyjną Zoom, aby zapewnić firmom ujednoliconą platformę do połączeń, wiadomości i spotkań. Jego płynna integracja z Zoom i Zoom Chat sprawia, że idealnie pasuje do firm już korzystających z ekosystemu Zoom, a funkcje takie jak przekierowywanie połączeń, transkrypcja poczty głosowej i integracja CRM zwiększają produktywność zespołów sprzedaży i wsparcia.
Jednak Zoom ma również swoje wady. Ceny mogą wzrosnąć wraz z dodaniem zaawansowanych funkcji i połączeń międzynarodowych, a jakość połączeń w dużym stopniu zależy od stabilności połączenia internetowego. Obsługa klienta również zbiera mieszane recenzje, szczególnie w przypadku planów niższych poziomów, a prywatność użytkowników Zoomnie cieszy się najlepszą reputacją.
Ogólnie rzecz biorąc, Zoom to świetny wybór dla firm, które chcą scentralizować komunikację na jednej platformie — ale te, które mają konkretne potrzeby związane z VoIP lub mniejszy budżet, mogą chcieć porównać go z innymi dostawcami, żeby wybrać najlepszą opcję.
Często zadawane pytania dotyczące Zoom
Czym jest Zoom ?
Zoom to oparty na chmurze system VoIP, który umożliwia firmom wykonywanie i odbieranie połączeń przez Internet. Integruje się on płynnie z Zoom i Zoom Chat, umożliwiając zunifikowaną komunikację głosową, wideo i tekstową.
Ile kosztuje Zoom ?
Ceny zaczynają się od 15 USD miesięcznie za użytkownika w przypadku połączeń w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, 18,32 USD zaPro Plus i 22,49 USD zaBusiness Plus.
Należy również pamiętać o dodatkach Zoom , które mogą jeszcze bardziej podwyższyć cenę:
- PakietZoom Power Pack: 25 USD miesięcznie.
- Dodatkowe numery telefonów: Od 5 USD miesięcznie.
- Połączenia międzynarodowe: 10 USD miesięcznie.
Czy Zoom jest dostępny na urządzenia mobilne?
Tak, Zoom posiada aplikację mobilną dostępną zarówno dla systemu iOS, jak i Android. Zawiera ona takie funkcje, jak przekierowywanie połączeń, poczta głosowa, SMS-y oraz możliwość płynnego przełączania połączeń między komputerem a telefonem komórkowym.
Czy mogę korzystać z Zoom z istniejącymi kontami Zoom ?
Tak, Zoom jest w pełni zintegrowany z innymi Zoom , w tym Zoom i Zoom Chat. Jednym kliknięciem można przełączyć się z rozmowy telefonicznej na wideokonferencję.
Wymagana jest jednak oddzielna subskrypcja.
Czy Zoom obsługuje połączenia międzynarodowe?
Tak, obsługujemy połączenia międzynarodowe, ale mogą one wiązać się z dodatkowymi kosztami w zależności od miejsca docelowego. Dodatek „Połączenia międzynarodowe” umożliwia wykonywaniepołączeń do ponad 15 krajów i regionów.
Które branże odnoszą największe korzyści z korzystania z Zoom ?
Zoom jest szczególnie skuteczny dla zespołów obsługi klienta, działów sprzedaży, osób remote oraz firm prowadzących działalność międzynarodową. Jego integracja z systemem CRM i funkcje zarządzania połączeniami są również cenne dla centrów wsparcia i zespołów sprzedaży.
Jak niezawodna jest jakość połączeń Zoom ?
Zoom zazwyczaj zapewnia wysoką jakość połączeń, ale na jego działanie może wpływać stabilność połączenia internetowego. Użytkownicy w obszarach o słabej łączności mogą doświadczać sporadycznych przerw w połączeniach lub opóźnień.
