С развитием технологий отделы продаж получили в свое распоряжение преимущества, основанные на искусственном интеллекте, который анализирует каждое взаимодействие с клиентом. Цель? Раскрыть эмоциональный контекст разговора и повысить эффективность продаж. Цены на Aircall отражают эти инновации, предлагая передовой разговорный интеллект, но это не дешево.
Если вы здесь, то вам, скорее всего, интересно, сколько на самом деле стоит Aircall и какова структура его цен. Вы не одиноки.
Хотя Aircall предоставляет мощную аналитику и глубокие знания, его ценообразование включает в себя несколько тарифных планов, уровней функций и дополнительных опций, что делает его не совсем простым. Но не волнуйтесь, мы разложим все по полочкам, чтобы вы точно знали, чего ожидать, прежде чем тратить свой бюджет.
Что такое Aircall?
Aircall - это облачная телефонная система, разработанная для отделов продаж и поддержки, которые действительно хотят идти в ногу с современным миром. Попрощайтесь с громоздкими настольными телефонами и поздоровайтесь с гибким решением, работающим через Интернет, которое позволит вам совершать и принимать звонки из любого места.
Одна из главных особенностей Aircall заключается в том, что он легко интегрируется с такими инструментами, как Salesforce, HubSpot и Slack. Это облегчает управление разговорами с клиентами, отслеживание взаимодействий и сохранение всего в одном месте без головной боли, связанной с установкой нескольких приложений.
Где бы вы ни работали - в офисе, на диване или на пляже (вам повезло), - настольные и мобильные приложения Aircall позволят вам оставаться на связи. А теперь давайте разберемся, почему это решение может подойти именно вашей команде.
Ключевые преимущества Aircall
Будем откровенны, выбор телефонной системы для бизнеса - не самое захватывающее занятие. Но только после того, как вы поймете, сколько времени и разочарований может сэкономить правильная система. Благодаря Aircall обработка звонков клиентов становится не столько рутиной, сколько организованной беседой. Если вы расширяете команду поддержки, оптимизируете звонки по продажам или просто пытаетесь избежать пропущенных звонков, Aircall поможет вам в этом.
Вот основные преимущества Aircall:
- Remote и масштабируемость
- Многочисленные и бесшовные интеграции
- Интеллектуальное управление вызовами
- Удобный интерфейс
- Многоканальная поддержка
Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.
Remote и масштабируемость
Независимо от того, является ли ваша команда полностью remote, гибридной или распределенной по часовым поясам, облачная система Aircall гарантирует, что все останутся на связи. На звонки можно отвечать с настольного компьютера или мобильного приложения, что делает местоположение неважным.
Например, растущая компания электронной коммерции с remote службой поддержки клиентов может использовать Aircall для работы с запросами клиентов из разных часовых поясов, позволяя своей команде оставаться на связи по всему миру.
Это особенно полезная функция, если учесть, как развивается мир. По состоянию на 2024 год количествоremote вакансий увеличится на 46 % для отделов продаж, на 35 % для обслуживания клиентов и на 30 % для управления проектами. Будущее асинхронно, поэтому лучше быть готовым.
Многочисленные и бесшовные интеграции
Ваша телефонная система не должна работать изолированно. Aircall интегрируется с Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack и многими другими, чтобы обеспечить синхронизацию звонков, данных о клиентах и рабочих процессов. Никакого ручного ввода данных, никакого переключения между десятками вкладок - только плавная и бесперебойная работа.
Исследование, проведенное компанией The Hackett Group, показало, что предприятия, достигшие высокого уровня интеграции между своими основными бизнес-системами, на 37 % повысили операционную эффективность, так что это очень важно.
Синхронизировав Aircall с HubSpot, ваш отдел продаж сможет мгновенно просматривать информацию о звонящем. Это позволит им продолжить предыдущий разговор, не задавая одни и те же вопросы дважды. Это не только облегчает работу торгового представителя, но и повышает доверие клиентов, поскольку они чувствуют, что их ценят и помнят, когда торговые представители имеют данные о клиенте, легко доступные рядом с ними.
Кроме того, теперь вы можете интегрировать Aircall с tl;dv (а также HubSpot, Salesforce и др.), чтобы получить записи встреч и резюме предыдущих звонков клиентов, как только вы обратитесь к ним за продолжением. Вы можете вспомнить легкие моменты из предыдущих разговоров, чтобы растопить лед и укрепить доверие.
Интеллектуальное управление вызовами
Никому не нравится, когда его переводят по пять раз, чтобы дозвониться до нужного человека. Интеллектуальные функции Aircall позволяют дозвониться туда, куда нужно, с первого раза.
- Автоматизированная маршрутизация звонков Направляет звонки на основе таких критериев, как язык, тип проблемы или история клиента.
- Интерактивный голосовой ответ (IVR) Помогает клиентам сориентироваться в нужном отделе, не прибегая к помощи оператора.
- Аналитика в реальном времени и запись разговоров позволяют получать информацию об объеме вызовов, времени ожидания и эффективности работы агентов для постоянного улучшения качества обслуживания.
Удобный интерфейс
В отличие от традиционных телефонных систем, требующих сложной настройки и постоянного обслуживания, Aircall разработана с учетом интуитивных особенностей. Команды могут быть подключены за считанные минуты, а внесение изменений (например, добавление новых агентов или обновление потоков вызовов) не составит труда.
Если стартап принимает на работу более 50 новых сотрудников службы поддержки, легкая кривая обучения Aircall поможет им полностью освоить систему за один день, не требуя вмешательства ИТ-специалистов. Возможно, им потребуется больше времени на освоение, но постичь основы будет очень просто.
Многоканальная поддержка
Не каждый клиент хочет звонить. Aircall поддерживает обмен SMS-сообщениями и интегрируется с такими платформами, как WhatsApp, позволяя компаниям общаться с клиентами удобным для них способом.
Например, с помощью Aircall розничный бизнес может отправлять автоматические SMS-подтверждения заказов и сообщения поддержки в WhatsApp, сокращая количество входящих звонков и повышая удовлетворенность клиентов.
Aircall призвана устранить проблемы традиционных телефонных систем, сосредоточившись на создании прозрачной, последовательной и лаконичной связи между ведущими и представителями. Но стоит ли она таких затрат? Давайте разберемся.
Ценовые планы Aircall
Система ценообразования Aircall разработана с учетом гибкости и масштабируемости, что позволяет удовлетворить потребности компаний любого размера. Будь то стартап, нуждающийся в простой настройке, компания среднего размера, которой нужна бесшовная интеграция с CRM, или предприятие, требующее продвинутой аналитики и автоматизации, - для вас найдется подходящий тарифный план.
Благодаря модели ценообразования для каждого пользователя и скидкам за годовую тарификацию Aircall предлагает структурированный подход к расходам на бизнес-коммуникации. Вы можете рассчитывать на следующие тарифные планы:
- План основных мероприятий
- Профессиональный план
- Индивидуальный план
- Дополнения
- Aircall AI
- Аналитика+
Вот более подробная информация о планах:
1. План основных действий
План Essentials предлагает гибкое голосовое решение, которое легко настраивать, интегрировать и управлять. Его стоимость составляет 30 долларов США на пользователя в месяц (при годовом расчете) или 40 долларов США на пользователя в месяц (при ежемесячном расчете). Чтобы разблокировать этот тарифный план, необходимо приобрести не менее 3 мест.
Вот краткое описание того, что вас может ожидать:
- Неограниченное количество входящих и внутренних звонков
- Один местный или бесплатный номер включен (дополнительные номера: $6/месяц)
- Интеграция с более чем 100 инструментами, включая HubSpot, Salesforce и Zendesk.
- Интерактивный голосовой ответ (IVR) для лучшей маршрутизации звонков
- Запись разговоров (хранится до 1 года)
- Поддержка SMS и MMS (доступность зависит от страны)
- Мобильные и настольные приложения для remote доступа
2. Профессиональный план
План Professional - это мощная коммуникационная платформа для повышения производительности и эффективности. Его стоимость составляет 50 долларов США за пользователя в месяц (при годовом расчете) или 70 долларов США за пользователя в месяц (при ежемесячном расчете). Для этого плана также требуется минимум 3 пользователя.
В него входит все, что есть в Essentials, плюс:
- Расширенная аналитика с хранением данных в течение 6 месяцев
- Неограниченная запись разговоров
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов и обратный вызов из очереди
- Salesforce интеграция
- Power Dialer и Voicemail Drop для отделов продаж
- Мониторинг вызовов в реальном времени и обязательная маркировка вызовов для повышения эффективности обучения
3. Индивидуальный план
Индивидуальный план - это настраиваемый пакет Aircall, разработанный в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Цена устанавливаетсяиндивидуально, исходя из потребностей вашего бизнеса. Для пользовательского плана требуется минимум 25 мест.
В него входит все, что есть в плане Professional, плюс:
- Индивидуальные услуги по введению в должность
- Поддержка разработчиков API для интеграций
- Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
- Единый вход (SSO) для безопасного доступа
- Неограниченное хранение аналитических данных
Дополнения
Структура цен Aircall поначалу может показаться довольно запутанной, поскольку у нее есть два дополнительных пакета, которые можно комбинировать с любым из вышеупомянутых тарифных планов. Эти дополнения предназначены для искусственного интеллекта и аналитики. Они предлагают:
Aircall AI: $9 за пользователя в месяц
Дополнение Aircall AI открывает возможности интеллектуального общения с помощью Aircall AI. Оно обеспечивает:
- Резюме вызовов, созданные искусственным интеллектом, и распознавание ключевых тем
- Коэффициенты "говорить-слушать" для коучинга по продажам
- Анализ настроения при взаимодействии с клиентами
Analytics+: $15 за пользователя/месяц
Analytics+ от Aircall предоставляет расширенные панели управления для руководителей отделов продаж и поддержки, ориентированных на данные. Дополнение предлагает:
- Неограниченное хранение данных
- Расширенная фильтрация и экспорт
- Пользовательские панели мониторинга активности исходящих и неотвеченных звонков
Стоит ли Aircall затрат?
Для предприятий, которым нужны надежные, масштабируемые и многофункциональные средства связи, цены Aircall отражают ценность эффективности, автоматизации и бесшовных интеграций. По сравнению с конкурентами, цены Aircall справедливы и понятны. Несмотря на то что дополнительные пакеты могут показаться навязчивой идеей, их стоимость остается справедливой по сравнению с альтернативами.
Однако если пакеты искусственного интеллекта и аналитики покажутся вам слишком дорогими для простого дополнения, вы можете объединить подписку на Aircall с tl;dv. tl;dv предлагает интеллектуальный анализ разговоров, соотношение разговоров и прослушивания, резюме звонков, заметки и основные моменты, а также аналитические данные о нескольких встречах. Он также предоставляет панель аналитики продаж, с помощью которой вы можете отслеживать эффективность работы отдела продаж и убедиться, что ваши представители следуют своим скриптам продаж.
Вы даже можете проверить, насколько хорошо ваши торговые представители придерживаются составленных вами playbooks , и при необходимости скорректировать свою стратегию. С помощью шаблонов заметок для совещаний вы можете даже автоматически заполнять CRM после каждого звонка, чтобы избавить ваших представителей от самой муторной работы.
Обзор ценообразования Aircall
Цены Aircall состоят из трех тарифных планов (Essentials, Professional и Custom) и двух дополнительных модулей (AI и Analytics+). Вот общий обзор трех основных тарифных планов:
Пакет | Цена за лицензию/месяц (при ежегодном выставлении счета) | Основные характеристики |
Essentials | $30 (минимум 3 места) |
|
Профессия | $50 (минимум 3 места) |
|
Пользовательское | Индивидуальные цены в зависимости от потребностей бизнеса (минимум 25 мест) |
|
Функции, включенные в различные ценовые уровни
Рассматривая цены на Aircall, следует учитывать не только стоимость, но и ценность. Правильная телефонная система для бизнеса должна не просто обрабатывать звонки, она должна оптимизировать рабочие процессы, улучшать взаимодействие с клиентами и облегчать работу вашей команды.
Различные ценовые уровни Aircall оснащены функциями, которые подходят для компаний любого размера - от стартапов, которым требуется базовое управление звонками, до предприятий, нуждающихся в глубокой аналитике и автоматизации. Но что на самом деле делают эти функции? И, что более важно, как они могут помочь вашему бизнесу?
Давайте разберем наиболее важные функции каждого ценового уровня и то, как они помогают вам работать умнее, а не тяжелее. Мы расскажем о ключевых особенностях и преимуществах каждого тарифного плана:
- План основных мероприятий
- Профессиональный план
- Индивидуальный план
План основных мероприятий
Основные возможности для небольших команд
План Essentials создан для компаний, которым нужна надежная, простая в использовании телефонная система с самыми важными функциями для бесперебойной связи. Он отлично подходит для небольших команд и стартапов, которые ищут гибкое облачное решение без лишних сложностей.
Ключевые особенности и преимущества
- Неограниченное количество входящих и внутренних звонков. Не беспокойтесь о лимите минут при общении с клиентами или сотрудничестве с коллегами. Ведите беседы без скрытых затрат.
- Маршрутизация вызовов и IVR (интерактивный голосовой ответ). Вместо того чтобы передавать клиентов по кругу, Aircall направляет их в нужный отдел или к агенту, исходя из их потребностей. Это означает меньше разочарований, меньше времени ожидания и лучший опыт работы с клиентами.
- Запись разговоров (хранение в течение 1 года). Каждый разговор сохраняется для обучения, соблюдения требований или просто для просмотра того, что было сказано. Полезно для обучения новых членов команды или обеспечения записи в случае возникновения споров.
- Интеграция со 100+ приложениями. Бесшовное соединение Aircall с HubSpot, Salesforce, Zendesk и другими инструментами, которые вы уже используете, чтобы звонки, заметки и данные автоматически поступали в вашу систему. Меньше ручной работы, больше продуктивности.
- Поддержка SMS и MMS. Клиенты не всегда хотят звонить. С помощью Aircall вы можете отправлять и получать текстовые сообщения, что упрощает последующие действия по привлечению клиентов или оказание быстрой поддержки.
- Мобильные и настольные приложения. Работаете ли вы дома, в офисе или в дороге, вы можете оставаться на связи с любого устройства. Больше не нужно быть привязанным к настольному телефону.
Профессиональный план
Передовые инструменты для растущих команд
По мере расширения бизнеса растут и его потребности. План Professional предназначен для команд, которые полагаются на телефонную связь и нуждаются в лучшей организации, автоматизации и аналитике.
Ключевые особенности и преимущества
- Расширенная аналитика (хранение данных 6 месяцев). Получите информацию об объеме вызовов, времени ожидания и эффективности работы агентов. Это помогает менеджерам выявлять "узкие места", отслеживать эффективность работы команды и принимать решения на основе данных.
- Неограниченная запись разговоров. Больше нет ограничений по длительности хранения прошлых звонков. Это идеально подходит для долгосрочных отношений с клиентами, соблюдения правовых норм и обучения.
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов и обратный вызов из очереди. Уменьшите разочарование клиентов, обеспечив им возможность быстрее связаться с нужным агентом. Если время ожидания слишком велико, клиенты могут запросить обратный звонок, а не оставаться в режиме ожидания. Улучшение качества обслуживания, уменьшение количества прерванных звонков.
- Power Dialer & Voicemail Drop. Для отделов продаж эта функция - просто находка. Power Dialer автоматически набирает номера из списка контактов, экономя время и повышая эффективность более чем на 200 %. Функция Voicemail Drop позволяет представителям оставлять заранее записанные сообщения вместо того, чтобы повторять один и тот же сценарий снова и снова. Больше звонков, меньше усталости.
- Инструменты для мониторинга и коучинга звонков в реальном времени. Менеджеры могут прослушивать звонки, шепотом давать советы агентам так, чтобы их не слышал клиент, или даже присоединяться к разговору, когда это необходимо. Это идеально подходит для коучинга в режиме реального времени и повышения эффективности работы команды.
- Обязательная маркировка вызовов. Каждый звонок может быть классифицирован, что обеспечивает правильную регистрацию разговоров. Это помогает в отслеживании данных, составлении отчетов и последующих действиях.
Индивидуальный план
Полный контроль для больших команд и предприятий
Для предприятий, которым требуется максимальная настройка, более глубокая аналитика и первоклассная поддержка, план Custom предлагает все инструменты для эффективного управления крупносерийными операциями.
Ключевые особенности и преимущества
- Индивидуальный подход и выделенный менеджер по работе с клиентами. Большим командам нужны плавные переходы. Благодаря индивидуальному подходу и выделенному менеджеру по работе с клиентами настройка происходит быстро, эффективно и в соответствии с вашими потребностями.
- Поддержка разработчиков API. Компании с уникальными рабочими процессами могут создавать пользовательские интеграции, автоматизацию и отчеты, чтобы полностью оптимизировать свою коммуникационную систему.
- Соглашения об уровне обслуживания (SLA). Гарантированное время безотказной работы, повышенное время отклика службы поддержки и приоритетная помощь. Идеально подходит для критически важных операций, где надежность не обсуждается.
- Единый вход в систему (SSO). Повышает безопасность и упрощает вход в систему для крупных организаций с большим количеством пользователей.
- Неограниченное хранение аналитических данных. В отличие от других тарифных планов с ограничениями по времени хранения аналитических данных, предприятия могут хранить исторические данные столько, сколько потребуется.
Выбор правильного плана
Выбор оптимального плана зависит от размера вашего бизнеса, потребностей в общении и бюджета. Если у вас небольшая команда, план Essentials покрывает основные потребности. Если вам нужны более глубокие знания и автоматизация, вам подойдет план Professional. А если вам нужна полная настройка и поддержка на уровне предприятия, то для вас создан тарифный план Custom.
Цены Aircall по сравнению с альтернативами
Несмотря на то, что это отличный инструмент, действительно ли цены на Aircall являются оптимальными для вашего бюджета? Aircall - это мощное, многофункциональное решение, но стоимость в расчете на одного пользователя может стать серьезным препятствием. Это особенно актуально для малого бизнеса и стартапов. Не каждой команде нужна расширенная аналитика, интеграция с CRM или коучинг в реальном времени, а если вы быстро масштабируетесь, то цифры могут оказаться не в вашу пользу.
Например, команда из 50 человек, работающая по тарифному плану Aircall Professional, будет платить 2500 долларов в месяц (50 долларов за пользователя). В отличие от этого, аналогичный тарифный план от Nextiva стоит менее 1 500 долларов в месяц, а конкуренты, такие как RingCentral, предлагают сопоставимые функции при меньшей стоимости за одного пользователя. Кроме того, у Aircall есть ограничения по количеству минут и пользователей, а это значит, что по мере роста вашего бизнеса вы можете заплатить значительно больше, чтобы перейти на тарифный план более высокого уровня.
Однако цена - это еще не все. Настоящая сила Aircall - это бесшовные интеграции, простота использования и глубокие аналитические функции, которые отсутствуют у многих недорогих альтернатив или требуют сложной настройки.
Итак, насколько выгодны цены на Aircall по сравнению с конкурентами? Если ваша команда использует CRM-инструменты, ценит автоматизацию и нуждается в углубленном отслеживании звонков, Aircall может стоить инвестиций. Но если для вас главным приоритетом является доступность, вы можете найти лучшее предложение в другом месте.
Сравнение цен на альтернативы Aircall
Здесь мы рассмотрим, как цены Aircall соотносятся с ценами конкурентов. Мы включили Dialpad, Nextiva и RingCentral, три тяжеловесные альтернативы Aircall, чтобы посмотреть, как соотносятся цены.
Поставщик | Начальная цена | Ключевые различия |
Aircall | $30/пользователь/месяц | Сильная интеграция с CRM, аналитика на основе искусственного интеллекта, поддержка SMS и MMS. |
Наборная панель | $15/пользователь/месяц | Транскрибация на основе искусственного интеллекта, интеграция с Google Workspace, видеовстречи в комплекте |
RingCentral | $20/пользователь/месяц | VoIP + видеозвонки, групповой обмен сообщениями и другие функции на начальном уровне |
Nextiva | $20/пользователь/месяц | Неограниченное количество звонков, факсов, видео и совместная работа в команде функции |
В действительности, если вам нужен простой бизнес-номер, то Aircall может оказаться излишеством. Но если вы хотите получить масштабируемое интеллектуальное управление звонками с бесперебойной автоматизацией, то это может стать хорошей инвестицией.
Помимо вышеперечисленных альтернатив, вы также можете рассмотреть такие варианты, как FreJun и MiiTel.
Как Aircall вписывается в более широкое пространство телефонии и видеосовещаний
Если вы задаетесь вопросом, имеет ли смысл сравнивать цены на Aircall с ценами на такие инструменты для видеоконференций, как Zoom или Microsoft Teams, то вот основные выводы: Aircall не заменяет платформы для видеоконференций. Она специализируется на бизнес-звонках, так что есть некоторое дублирование, но лучше использовать их в сочетании друг с другом.
В то время как Zoom и Teams нацелены на виртуальное сотрудничество лицом к лицу, Aircall создан для управления голосовыми коммуникациями, оптимизации рабочих процессов и глубокой аналитики взаимодействия с клиентами.
Где применяется Aircall
Большинство компаний не выбирают между Aircall и Zoom, а используют оба варианта. Хорошо продуманная система связи обычно включает в себя:
- Инструменты для проведения видеоконференцийZoom, Teams, Google Meet). Лучше всего подходит для внутренних совещаний, презентаций клиентам и совместной работы в команде.
- Платформы, ориентированные на работу с голосом (например, Aircall). Оптимальна для отделов продаж, поддержки клиентов и центров обработки вызовов с высокой интенсивностью работы, которым необходимы интеллектуальная маршрутизация, интеграция с CRM и аналитика вызовов.
- ИИ-помощники на совещаниях (например, tl;dv). Они отлично справляются с обобщением, конспектированием и анализом данных совещаний, чтобы получить сочные выводы, на основе которых строится стратегия. Что еще лучше? Их можно использовать для голосовых звонков (через Aircall) или видеозвонков (через Zoom, Google Meet или MS Teams).
Когда стоит рассмотреть альтернативу "все в одном
Если для вашей команды одинаково приоритетны и видеозвонки, и телефонная поддержка, вы можете рассмотреть такие платформы, как RingCentral или 8×8, которые предлагают и VoIP-звонки, и видеоконференции в одной системе. Однако эти решения, как правило, являются универсальными, предлагая набор функций, но не обладая глубоким управлением вызовами, аналитикой и автоматизацией, которые предоставляет Aircall.
Для компаний, стремящихся усовершенствовать свою стратегию голосовой связи, Aircall - это инвестиции в эффективность, автоматизацию и понимание, а не просто еще одна телефонная система. Есть свои плюсы и минусы, но, возможно, лучше приобрести специализированную платформу как для видеозвонков, так и для голосовых вызовов, если это то, что вам нужно.
Для кого подходит Aircall?
Не все телефонные системы построены одинаково, и Aircall отражает это. Она создана для команд, которым нужно нечто большее, чем просто гудок. Если ваш бизнес зависит от большого количества звонков, интеграции с CRM и интеллектуального управления вызовами, Aircall не просто хорошо подходит, а меняет правила игры.
Вот команды, которые получают наибольшую выгоду от Aircall:
- Команды продаж
- Команды поддержки клиентов
- Remote и гибридные команды
Мы также расскажем о тех, кому Aircall может и не понадобиться. Давайте погрузимся в тему.
1. Команды по продажам
Отделы продаж не просто совершают звонки, им нужен контекст, автоматизация и эффективность, чтобы быстрее заключать сделки. Глубокая интеграция с CRM в Aircall позволяет сотрудникам не тратить время на ввод данных и ручное отслеживание разговоров.
Вот некоторые из преимуществ, меняющих жизнь отдела продаж:
- Power Dialer. Вместо того чтобы набирать номера по одному, Aircall автоматически перебирает список потенциальных клиентов, сокращая время простоя между звонками. Представители могут совершать на 40 % больше звонков в день, что означает больше разговоров и более высокий коэффициент конверсии.
- Теги вызовов и синхронизация заметок. Каждый звонок автоматически регистрируется в Salesforce, HubSpot или Pipedrive с тегами и заметками, чтобы представители могли продолжить работу с того места, на котором остановились, при последующих взаимодействиях.
- Коучинг в прямом эфире. Менеджеры по продажам могут прослушивать звонки, давать указания в режиме реального времени или даже подключаться к процессу, чтобы помочь заключить сделку, если это необходимо.
Компания Doorstead, занимающаяся управлением недвижимостью, сократила расходы на 40 %, перейдя на Aircall. Вот что рассказал об использовании Aircall для отделов продаж их руководитель отдела продаж.
2. Команды поддержки клиентов
Обслуживание клиентов - это скорость, точность и доступность. Aircall обеспечивает меньшее количество обрывов звонков, более разумную маршрутизацию и анализ взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Супервайзеры могут следить за звонками в реальном времени, проводить инструктаж шепотом (так, чтобы клиент не услышал) и отслеживать эффективность работы, чтобы убедиться, что каждое взаимодействие было удачным. Это один из лучших инструментов поддержки клиентов.
Растущий бизнес электронной коммерции может использовать маршрутизацию звонков Aircall, чтобы направлять VIP-клиентов прямо к старшим агентам, сокращая время ожидания и повышая уровень удовлетворенности. Вот некоторые ключевые преимущества для команд поддержки клиентов:
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов. Звонки направляются к нужному агенту на основе навыков, языка или отдела, а значит, клиенты не тратят время на перевод между командами.
- Обратные вызовы очереди. Никто не любит ждать в очереди. Aircall позволяет клиентам запрашивать обратный звонок, улучшая время ответа и повышая уровень удовлетворенности.
- Мониторинг и аналитика звонков в реальном времени. Менеджеры службы поддержки могут отслеживать ключевые показатели звонков (например, время ожидания и скорость решения проблемы), чтобы выявить "узкие места" и повысить эффективность работы команды.
3. Remote и гибридные команды
Когда сотрудники работают в разных местах (или на разных континентах), наличие телефонной системы, работающей из любой точки мира, крайне важно. Мобильные и настольные приложения Aircall позволяют членам команды совершать и принимать звонки, где бы они ни находились - в офисе, дома или на другом конце света.
Глобальное маркетинговое агентство с remote сотрудниками в пяти странах может использовать Aircall для поддержания единства команды, не полагаясь на личные телефонные номера или разрозненные средства связи. Вот несколько лучших функций для remote и гибридных команд:
- Облачный доступ. Используя ноутбук или мобильное приложение, члены команды могут принимать звонки из любого места, не пропуская важные разговоры.
- Часовой пояс и возможности планирования. Remote сотрудники никогда не получат звонки поздно вечером благодаря маршрутизации, основанной на времени, которая направляет звонки в соответствии с рабочими часами.
- Бесшовные внутренние переходы. Нужно передать клиента другому представителю? Aircall делает внутренние переводы и теплые знакомства бесшовными, улучшая качество обслуживания клиентов.
Кому может не понадобиться Aircall?
Даже несмотря на свои мощные возможности, Aircall подходит не всем. Малым предприятиям и компаниям, которые полагаются на видеозвонки, вряд ли понадобится что-то из богатого набора функций Aircall. Это решение в первую очередь предназначено для предприятий типа колл-центров, которым требуется много голосовых разговоров.
- Малый бизнес. Если вы ищете только базовый VoIP-сервис, цена Aircall на одного пользователя может оказаться слишком высокой, а многие из его расширенных функций могут остаться неиспользованными. Более доступные альтернативы, такие как Google Voice или Grasshopper, могут оказаться более подходящими.
- Компании, которые полагаются на видеозвонки. Aircall - это платформа, ориентированная на голосовую связь, поэтому, если ваша команда в значительной степени полагается на видеовстречи, такие инструменты, как Zoom, tl;dv или RingCentral, предлагают более универсальные варианты общения.
Скрытые расходы или соображения
Как видно из таблицы в разделе "Цены Aircall", на первый взгляд подписки довольно понятны. Однако, чтобы получить максимальную выгоду от использования Aircall, необходимо учесть некоторые дополнительные расходы:
- Интеграции. В стартовый пакет включено множество интеграций, таких как Freshdesk, Hubspot и Shopify. Однако если вам нужны более продвинутые интеграции, например Salesforce, вам придется перейти на тарифный план более высокого уровня.
- Стоимость звонков. Стоимость международных звонков может начать расти в зависимости от того, как часто вы их совершаете.
- Дополнительные возможности. Пакет разговорного интеллекта AI и панели Analytics+ не включены в стандартные тарифные планы. Чтобы получить к ним доступ, необходимо внести дополнительную ежемесячную плату.
- Годовой биллинг. Важно помнить, что ежемесячная тарификация обходится дороже, поэтому вам будет выгоднее приобрести годовой тарифный план по более низкой цене.
Плюсы и минусы Aircall
Ни одна телефонная система не является идеальной, но Aircall пытается найти баланс между мощными функциями и высокой стоимостью. Несмотря на то, что она предлагает бесшовную интеграцию, интеллектуальную автоматизацию и облачную систему, она может подойти не каждому предприятию. Это особенно актуально для тех, кто ограничен в бюджете или нуждается в видеоконференциях.
Так является ли Aircall тем игровым инструментом, который нужен вашей команде, или это просто очередные расходы? Давайте разберем все плюсы и минусы, чтобы вы могли понять, в чем его преимущества, а в чем недостатки. Мы рассмотрим:
- Почему стоит выбрать Aircall? (Плюсы и ключевые особенности)
- Почему стоит избегать Aircall? (Минусы и недостатки)
Почему стоит выбрать Aircall? (Плюсы и ключевые особенности)
- Интеграции. Aircall имеет сильную интеграцию с CRM и бизнес-инструментами, что делает его идеальным для бесшовной связи с другими вашими инструментами.
- Интуитивно понятный и удобный. Простой в использовании интерфейс делает его очень простым для начала работы. Легкая настройка и плавное вхождение в систему.
- Расширенная аналитика. Функции аналитики и отслеживания звонков отлично подходят для менеджеров, которые хотят быть впереди всех.
- Облачные технологии. Глобальные и remote коммуникации становятся проще благодаря облачным решениям Aircall.
- Многоканальность. Вы можете использовать Aircall для голосовой и SMS-коммуникации. Он также доступен в мобильном и веб-приложении.
Почему стоит избегать Aircall? (Минусы и недостатки)
- Премиальная цена. Aircall имеет более высокую стоимость премиума по сравнению с большинством конкурентов.
- Отсутствие бесплатного плана. Отсутствие бесплатного тарифного плана заставляет команды принимать серьезное решение. Есть 7-дневная бесплатная пробная версия, но как только она закончится, все будет кончено.
- Платные стены. Ключевые функции заблокированы за более высокими ценовыми уровнями.
- Дополнительные расходы. Расходы на исходящие и глобальные звонки начнут расти, если у вас нет высокоуровневого пакета. Кроме того, разговорный интеллект AI и аналитика не включены ни в одну из платных подписок, а только как отдельные ежемесячные дополнения.
Обзор цен на услуги Aircall: Стоит ли оно того?
Давайте проясним одну вещь: цены Aircall не предназначены для компаний, которые ищут самую дешевую телефонную систему. Для команд, которым нужны лучшие CRM-интеграции, подробная аналитика и плавная масштабируемость, Aircall предоставляет серьезные преимущества. Это не просто телефонная система, а средство повышения производительности, которое помогает отделам продаж и поддержки работать умнее, а не тяжелее.
Однако если вам нужна только базовая VoIP-звонилка, есть гораздо более бюджетные варианты. В конечном итоге выбор остается за вами. Всегда нужно взвешивать все "за" и "против". Нужны ли вам все функции, которые предоставляет Aircall? Если нет, то, возможно, стоит присмотреться к ее конкурентам, поскольку за свои деньги вы можете получить больше преимуществ (которые вы действительно будете использовать).
Какую бы телефонную систему вы ни выбрали, мы желаем вам удачи. Не забудьте совместить ее с tl;dv, чтобы получить максимум информации от искусственного интеллекта о ваших видео- и голосовых звонках.
Часто задаваемые вопросы об Aircall
Предлагает ли Aircall бесплатную пробную версию?
Да, Aircall предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию, позволяющую компаниям протестировать возможности платформы, прежде чем принять решение о покупке. Это дает вам полный доступ к таким ключевым инструментам, как маршрутизация звонков, интеграции и аналитика, чтобы вы могли понять, подходит ли она для вашего рабочего процесса, прежде чем совершить покупку.
Однако она не предлагает никаких бесплатных планов.
Могу ли я платить ежемесячно, а не ежегодно?
Да, Aircall предлагает как ежемесячные, так и ежегодные тарифы, но есть одна загвоздка. Месячные тарифы стоят дороже.
В тарифном плане Essentials вы заплатите 30 долларов за пользователя в месяц, если будете выставлять счета ежегодно, и 40 долларов за пользователя в месяц, если вы выберете ежемесячные платежи. Стоимость тарифного плана Professional возрастает с 50 долларов за пользователя в месяц (годовой) до 70 долларов за пользователя в месяц (ежемесячный).
Если вы планируете использовать Aircall в течение длительного времени, годовой план позволит вам сэкономить 20 %.
Включает ли Aircall функцию видеозвонков?
Нет, Aircall ориентирован исключительно на голосовую связь, поэтому, если вам нужна видеоконференция, придется использовать отдельный инструмент.
Для команд, которые используют Zoom, Google Meet или Microsoft Teams для проведения совещаний, tl;dv может стать связующим звеном между голосовой и видеосвязью. Он предоставляет резюме звонков и аналитику искусственного интеллекта для обоих видов связи и легко интегрируется с Aircall.
Включены ли в стоимость международные звонки?
Входящие международные звонки включены, но за исходящие международные звонки может взиматься дополнительная плата в зависимости от направления и вашего тарифного плана.
Aircall предоставляет на своем сайте калькулятор цен, с помощью которого можно оценить стоимость международных звонков в конкретные страны. Предприятиям, часто совершающим исходящие международные звонки, следует проверить эти тарифы, чтобы избежать непредвиденных расходов.
Стоит ли использовать Aircall для малого бизнеса?
Это зависит от того, что вам нужно. Если ваша команда в значительной степени полагается на интеграцию с CRM, автоматизацию звонков и аналитику в реальном времени, Aircall - это мощный инструмент, способный упорядочить рабочие процессы и повысить эффективность. Однако если вам нужна лишь базовая VoIP-система для редких звонков, есть более доступные альтернативы, такие как Google Voice, Grasshopper или Nextiva, которые предлагают более дешевые тарифные планы с основными функциями.
