Günümüzün hızla gelişen satış ortamında, birçok satış elemanı, rollerinin en önemli kısmının "müşterileri memnun etmek" veya "bireylere özel çözümler bulmak" olduğunu heyecanla ilan eder. Bu duygular, asil olmakla birlikte, tam bir tablo çizmez. 

Derinlerde, başka bir ses kalıyor ve onlara işin temelini hatırlamalarını söylüyor.

@tldv.io

Dürüstlük her zaman en iyi politikadır #ürün yönetimi #geliştirici #müşteri başarısı #satış #teknoloji #startup #kurumsal mizah #aitools

♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici

Modern iş dünyasında, "biz bir aileyiz" gibi ifadelerin yaygınlaşmasına ve "zengin şirket kültürü"nün vurgulanmasına rağmen, işletmelerin kâr elde etmek için var olduğu gerçeğinden kaçınamayız. Bu işletmeler altruistik hedeflerle dolu olabilir, ancak gelir yine de çok önemli bir bileşendir. İşletmeler varlıklarını sürdürmek, büyümek ve yenilik yapmak için varlar.

Satış ekipleri kendilerini bu hassas denge oyununda buluyorlar. Ürün ve hizmetlerin – ister temel araçlar ister kabarık zarlar ve peri çıkartmaları gibi tuhaf eşyalar olsun – gerçekten ihtiyaç duyan veya isteyen kişilere ulaşmasını sağlamaları gerekiyor. Aynı zamanda, kotalarını doldurma, hedeflerine ulaşma ve çoğu durumda iş güvenliğini sağlama baskısı altında bulunuyorlar. Bu da şu soruyu akla getiriyor: Etik sınırları aşmadan bu nasıl mümkün olabilir?

Müşteri Odaklılık ile Satış Etiği Açığını Kapatmak

Satış elemanları, müşterileri memnun etme taahhütleri ile iş hedeflerini gerçekleştirme arasında sık sık bir gerilim hissederler, ancak müşteri odaklılık bu soruna bir çözüm sunar. Müşteri odaklılık, satış ekiplerinin müşterinin yolculuğuna uyum sağlamasına ve müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını ve değerlerini gerçekten anlamasına olanak tanır. Bu odaklanma, sadece güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda bakış açısını da değiştirir: satış, kendi başına bir amaç olmaktan çıkıp, gerçek, değer odaklı ilişkilerin doğal bir sonucu haline gelir. Bu çerçevede, satış hedeflerine ulaşmak ve müşteriye öncelik vermek, birbirine zıt güçler değil, uyumlu bir şekilde birbirine bağlı hedeflerdir.

Müşteri Odaklılık Nedir?

Müşteri odaklılık hakkında konuştuğumuzda, sadece basit bir planı tartışmıyoruz. Bu, şirketlerin ürünlerini düşünme, yaratma ve pazarlama şekillerinde büyük bir değişikliktir.

Geçmişte, şirketler bir ürün üretir ve ardından onu isteyen insanları bulmak için çaba sarf ederlerdi. Çoğu zaman,insanları bu ürünü neden satın almaları gerektiğine ikna etmek için çok zaman harcardılar.

Ancak müşteri odaklı bir yaklaşımla işler değişir. Şirketler önce müşterilerinin kim olduğunu, karşılaştıkları sorunları, hayattan ne istediklerini ve onları benzersiz kılan şeyleri anlamaya çalışır. Bu bilgilerle, bu ihtiyaçlara yakından uyan ürünler veya hizmetler yaratırlar. Bu şekilde, ürün müşterinin hayatına daha iyi uyum sağlar ve müşteri ile şirket arasında daha güçlü bir bağ oluşturur.

Şirketlerin müşterilerinin ihtiyaçlarını gerçekten anlaması ve önemsemesi çok önemlidir. Müşterilerin tepkilerini ve yanıtlarını kontrol etmek gibi araçları kullanmak, işletmelerin insanların gerçek düşüncelerine göre ürünlerini iyileştirmelerine yardımcı olur.

Satışta Müşteri Odaklı Yaklaşımın Gerçek Faydaları

Müşteri odaklı olmaya yoğun bir şekilde odaklanarak, işletmeler kendilerini kalıcı başarıya hazırlarlar. Sürekli olarak değer katarak ve müşterilerinizin dünyasını anladığınızı göstererek güven inşa edersiniz. Bu güven, müşterilerin uzun süre sizinle kalacağı anlamına gelir.

Satış da değişiyor. Artık sadece hızlı satış yapmakla kalmıyor, uzun süreli bir ilişki kurmak da önemli hale geliyor. Satış ekibi müşterilerin ihtiyaçlarını gerçekten anladığında iki şey olur: işlerinde daha başarılı olurlar ve müşteriler daha mutlu olurlar.

Günümüz dünyasında, herkesin çevrimiçi olarak birbirine bağlı olduğu bir ortamda, memnun bir müşteri bir işletme için çok büyük bir yardımcı olabilir. Müşteriler, işletmeyi başkalarına tavsiye edebilir ve böylece şirketin ekstra bir çaba sarf etmesine gerek kalmadan satışların artmasına katkıda bulunabilir. Bu güçlü etki bazen "Çoğaltıcı Etki"olarak adlandırılır.

Dolayısıyla, müşteri odaklılık sadece moda bir kelime değil; günümüzde başarılı işletmelerin çalışma şeklinin merkezinde yer alıyor. Her satış, paradan daha fazlasını ifade ediyor; her iki tarafın da yararına olan bir ilişkiyi geliştirmekle ilgili.

Ve unutmayın, günümüzde satışların çoğu video görüşmeleri gibi yöntemlerle gerçekleşiyor. Aynı odada bulunmadan, satış elemanları müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalı ve karşılamalıdır. Her sohbet gerçek bir değer sunmalı ve müşteriye onun öncelikli olduğunu göstermelidir.

Anlayarak Satışları Artırmak İçin Pratik Bir Kılavuz

Ah, satışın muhteşem dünyası – sanat, bilim ve bir tutam sezginin bir araya geldiği bir dünyadır. Ancak, müşteri odaklılığın ön plana çıktığı bu çağda, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamak sezginin çok ötesine geçer. Satış yapmakla kalmayıp, unutulmaz bir deneyim yaratmak için anlayışın gücünden nasıl yararlanabileceğimizi inceleyelim.

Satış Görüşmelerinizi Analiz Etmeyi Unutmayın
Geçen Salı günü Muhasebe departmanından Jane'in, sizin bir satış elemanından çok bir sohbetçi olduğunuzu düşündüğü görüşmeyi hatırlıyor musunuz? Bu geri bildirim çok değerli. Satış görüşmelerini düzenli olarak analiz etmek size çok değerli bilgiler sağlayabilir. Zamanla bazı kalıplar ortaya çıkacaktır: Müşteriler sık sık aynı soruları mı soruyor? Sık sık benzer endişeleri mi var? Bu kalıplar, daha müşteri odaklı hale gelmek için yol haritanızdır. Örneğin, müşterilerin çoğu aynı ürün özelliği hakkında endişeli ise, bir sonraki adımda nereye odaklanmanız gerektiğine dair bir ipucu elde etmiş olursunuz. Her görüşme, sadece satış için değil, müşterilerinizin gerçekten ne istediğini anlamak için de bir fırsattır.

Satış Ekibinin Performansını Artırmak İçin Stratejiler Geliştirme
Kabul edelim, satış ekibiniz başarılı olduğunda, işiniz de başarılı olur. Peki, satış ekibinizin sadece rakamlara odaklanmakla kalmayıp, müşterileri gerçekten anlamasını ve onlarla bağlantı kurmasını nasıl sağlayabiliriz? Kişiye özel stratejilere odaklanın. Belki de bu, herkesin geri bildirimlerini ve görüşlerini paylaştığı haftalık bir beyin fırtınası oturumu olabilir, ya da ekibinize gerçek zamanlı müşteri verileri sağlayan araçlara yatırım yapmak olabilir. Satış ekibinin performansını müşteri odaklı bir şekilde iyileştirme ihtiyacını vurgulayarak, her stratejinin merkezinde müşterinin ihtiyaçlarının olduğu bir ortam yaratabilirsiniz.

Eğitim Teknikleri: Satış Yöntemlerini Müşteri Değerleriyle Uyumlu Hale Getirmek
Günümüz müşterileri sadece ürün satın almıyor; değerler, hikayeler ve bağlantılar satın alıyorlar. Ekibinizi, satış tekniklerini müşterinin değerleriyle uyumlu hale getirmek için eğitmek, onlara sihirli bir iksir vermek gibidir. Hedef kitlenizin neye değer verdiğini derinlemesine inceleyin. Belki bu sürdürülebilirliktir, belki de yenilikçiliktir. Bunu belirledikten sonra, ekibinizi bu değerleri vurgulamak için eğitin. Böylece, bir ürün değil, bir vizyon ve bir değer satmış olursunuz.

Ne zaman satış için baskı yapmalı, ne zaman vazgeçmeli
Açık konuşalım: satış için baskı yapmak 2010'ların modası. Müşteriler çaresizliği bir kilometre öteden hissedebilir ve onları daha hızlı soğutan başka bir şey yoktur. Müşteri kendini değerli ve anlaşılmış hissederse, satın almaya daha meyilli olacaktır. Ancak, tüm kartlarınızı ortaya koyduktan sonra bile ısırmıyorlarsa, belki de nazikçe geri çekilmenin zamanı gelmiştir. Unutmayın, her "hayır" sizi "evet"e bir adım daha yaklaştırır, ancak çok fazla ısrar etmek kapıları sonsuza kadar kapatabilir.

Tüm İşletme Genelinde Müşteri Odaklı Bir Kültür Oluşturmak

Hızla gelişen herhangi bir sektörde, müşteriyi evreninizin merkezine yerleştirmek sadece yüce bir hedef değil, aynı zamanda başarının da en önemli unsurudur. Her departman, bu müşteri odaklı kültüre hayat vermek için çok önemli bir rol oynar. İşte bu büyük yapbozun farklı parçaları nasıl bir araya geliyor:

Ürün Geliştirme
Yazılımın arkasındaki yaratıcı dehalar olan bu ekip, müşteri geri bildirimlerine göre ürünü geliştirerek çevikliğini korumalıdır. Müşteri ile temas halinde olan departmanlarla tutarlı iletişim kanalları kurmak, sürekli iyileştirmeye yol açabilir. Müşterilerin karşılaştığı zorlukları bilmek, ürünü diğerlerinden ayıran yenilikler ve özellikler ortaya çıkarabilir.


Pazarlama Pazarlama, sadece bir ürünü satmaktan ibaret değildir; ürünün somut değerini anlamak ve iletmekle ilgilidir. Satış gibi, pazarlama kampanyaları da kullanıcıların gerçek hayattaki zorluklarına ve isteklerine dayandırılmalı, gerçek referanslar ve vaka çalışmalarından yararlanmalıdır.

Müşteri Başarısı
Müşteri etkileşimlerinin ön saflarında yer alan bu ekip, paha biçilmez bilgiler toplar. Diğer departmanlarla yapılandırılmış bir geri bildirim döngüsü oluşturmak, dönüştürücü bir etki yaratabilir. Ekibin nabzı tutan yaklaşımı, sorunlar büyümeden önleyici tedbirler alınmasını sağlar.


'da İşe Alım ve Eğitim İlk izlenimler önemlidir. Sezgisel, kullanıcı odaklı bir işe alım deneyimi yaratmak çok önemlidir. Ürün geliştirme ekibiyle işbirliği, yeni kullanıcıların karşılaştığı yaygın engellerin proaktif bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Analitik ve İçgörüler
Verileri derinlemesine incelemek, kalıpları ortaya çıkarır. Kullanıcı davranışını ve yazılımdaki potansiyel sorunlu noktaları anlamak, şirketin bilinçli ürün ve strateji kararları almasını sağlar.

Finans ve Faturalandırma
Şeffaf faturalandırma ve fiyatlandırma veya ödeme seçenekleri ile ilgili müşteri sorularına hızlı yanıtlar, güveni önemli ölçüde artırabilir. Rakamlarda bile, müşterinin rahatlığı ve netlik çok önemlidir.

İK ve Eğitim
Bir şirketin kültürel tonu burada başlar. Müşteri odaklı bir zihniyete sahip çalışanları işe almaya öncelik vermek ve müşteri odaklılığı sürekli olarak vurgulayan eğitim programları uygulamak, bu felsefenin derinlemesine yerleşmesini sağlar.

C Düzeyi Yöneticiler
Liderlik, tüm işletmenin genel havasını belirlemede çok önemli bir rol oynar. Liderlerin vizyonu ve stratejisi, müşterinin önemini sürekli olarak vurgulamalıdır. Müşteri odaklılığı yüksek sesle savunarak ve bunun yukarıdan aşağıya bir yaklaşım olmasını sağlayarak, liderler departmanlar arasında uyumu sağlayabilirler. Başarı hikayelerini veya zorlukları düzenli olarak paylaşmak ve müşteri odaklı davranışları örnekleyen ekipleri veya bireyleri takdir etmek, bu kültürü daha da sağlamlaştırabilir.

Kaliteli Potansiyel Müşteri Yaratmak için Müşteri Odaklılığı Kullanmak

Müşteri odaklılık, satışları daha etik hale getirmek veya müşteri ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlamak için yapılan stratejik bir hamle değildir; aynı zamanda en kaliteli, en sıcak potansiyel müşterileri oluşturmak için kullanılan güçlü bir taktiktir. Şirketler müşterilerin endişelerini gerçekten anladığında ve ele aldığında, ağızdan ağıza pazarlama doğal bir sonuç haline gelir. Müşteriler, ihtiyaçlarını gerçekten karşıladığını düşündükleri işletmeleri tavsiye etme eğilimindedir.

Güven Oluşturmak

Günümüzün dijital çağında güven, para kadar değerlidir. Şirketler müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediklerinde, aslında "Sizi dinliyoruz ve sizin için buradayız" diyorlar. Bu da güveni artırır. Güvenilen işletmeler ise en çok tavsiye edilen işletmelerdir.

Kişiselleştirilmiş İçerik Oluşturma:

Müşteri odaklı bir strateji, müşteri ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında derinlemesine bilgi gerektirir. Bu bilgiler, pazarlama departmanını sevinç gözyaşlarına boğacak içerik oluşturmak için altın madeni niteliğinde olabilir. Belirli müşteri segmentlerine özel içerik üreterek, şirketler içeriğin kendi ihtiyaçlarına doğrudan hitap ettiğini düşünen daha nitelikli potansiyel müşterileri çekebilirler.

tl;dv ile Video Görüşme Kaydı

Günümüzde ağırlıklı olarak dijital bir iş ortamında, video görüşmelerin önemi artarak satış görüşmelerinde müşteri odaklı birçok fırsatın ortaya çıkmasına neden olmuştur. Müşterinin onayıyla tl;dv kullanarak bunları kaydetmek, birçok nedenden dolayı çok değerlidir:

  • Eğitim ve Kalite Kontrol: Satış ekipleri bu kayıtları tekrar izleyerek satış konuşmalarını iyileştirebilir, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsediklerini garanti altına alabilir ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilirler.
  • Transkripsiyon ve AI Tarafından Oluşturulan Özetler: tl;dv ile tl;dv , video görüşmelerinin otomatik transkripsiyonlarından ve AI tarafından oluşturulan özlü özetlerinden yararlanabilirler. Bu, zaman tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda önemli ayrıntıların kaçırılmamasını da garanti eder.
  • Anahtar Kelime Arama: Uzun video kayıtlarını hızlıca ileri sarmaya gerek kalmadı. tl;dv ile ekipler anahtar kelimeye göre arama yapabilir, böylece görüşmenin ilgili bölümlerine doğrudan atlayabilir ve inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
  • Paylaşma Yetenekleri: Platform, tüm şirket içinde ve hatta potansiyel müşterilerle bile kolay paylaşım imkanı sunar. Bu, şeffaflığı artırır ve tüm paydaşların aynı sayfada olmasını sağlar. Ayrıca, müşterinin tüm önemli görüşleri için *ahem* makbuzlar da sağlar. X departmanına, Müşteri A'nın tam olarak bu cümleyi söylediğini kesin olarak kanıtlayın. Gördünüz mü! Size söylemiştik!
  • Zaman damgası: Çağrının önemli anları zaman damgası ile işaretlenir, böylece belirli noktalara daha kolay atıfta bulunulabilir veya geri dönülür.
  • CRM Entegrasyonu: tl;dv , CRM sisteminize tl;dv entegre olur, müşteri etkileşimlerine ve içgörülere kolayca erişilebilmesini sağlar, stratejik karar verme sürecine yardımcı olur ve müşteri odaklı bir yaklaşımı teşvik eder.
  • Gerçek Referanslar: Uygun izinler alınarak, bu görüşmelerden alıntılar gerçek referanslar olarak kullanılabilir. Müşterilerin gerçek sesleri. Gerçek zamanlı konuşmalara ve olumlu sonuçlara tanık olan potansiyel müşteriler, güven oluşturmada önemli bir rol oynayabilir.

Müşteri Odaklı Lezzet

İşte size, müşteri odaklı iştahınızı kabartacak bir dizi içgörü. Peki, bir kaşık dolusu tl;dv bu zaten lezzetli yemeği daha da lezzetli tl;dv söylesem ne dersiniz?


tl;dv ile satış ekipleriniz, yeni cilalanmış bir zeminde smokin giymiş bir penguen gibi müşteri etkileşimlerinde süzülerek ilerleyecek. Zarif, pürüzsüz ve son derece şık.

Sonuç olarak, satış ekibinizin müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi memnun etmesini istersiniz. Ve görüşmede tamamen hazır bulunabilmek, kotayı doldurma endişesi duymadan, bunun yerine müşteriyi dinlemek ve onunla iletişim kurmak için nasıl davranması gerektiğini bilmek çok önemlidir.

Müşteri odaklı bir kültürle, sadece anlık satışa odaklanmakla kalmaz, ömür boyu sürecek veya en azından tüylü zar teknolojisinde bir sonraki büyük yenilik ortaya çıkana kadar sürecek ilişkiler kurarsınız. Şirketinizin müşterinin ihtiyaçlarını gerçekten önemsediğini ve bunları gerçekten anlamak için zaman ve çaba harcamaya istekli olduğunu göstererek, uzun vadeli bir strateji izlemiş olursunuz.

tl;dv olarak buna yürekten inanıyoruz. Öyle ki, temel hizmetlerimizi tamamen ücretsiz sunuyoruz. Müşteri odaklı yaklaşımımızı seveceğinize ve yıllarca müşterimiz olacağınıza o kadar eminiz ki. Öyleyse neden bugün indirip ücretsiz denemiyorsunuz? Hadi, tıklayın, biz de bu arada penguen papyonlarımızı düzeltelim.