Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcılarınızdan değerli bilgiler ve fikirler elde etmenin harika bir yoludur. Ancak, görüşmeleri gerçekten gerçekleştirmeye geldiğinde, birçok araştırmacı örneklemlerine kaç kullanıcıyı dahil edeceklerini bilemez. "En iyi sonuçları elde etmek için kaç kullanıcı görüşmesi yapmalısınız?" diye merak ediyorsanız, doğru yere geldiniz.

Görüşme yapılacak kullanıcı sayısını bilmek, en iyi içgörüleri elde etmenize yardımcı olur ve masraf ve zamandan tasarruf etmenizi sağlar. İhtiyacınız olmayan araştırmalara fazladan para harcamak istemezsiniz. Ancak, yeterli araştırma yapmamak sizi biraz zor durumda bırakacaktır.

Bu nedenle, size en uygun kullanıcı görüşmesi sayısını bulmanıza yardımcı olmak ve UX araştırmanızı on kat daha kolay hale getirecek kullanışlı bir araç sunmak için buradayız!

UX Araştırmanız İçin Kaç Kullanıcı Görüşmesi (Katılımcı) Yapmalısınız?

Ned Stark memesi şöyle diyor: Hazır olun, remote araştırması geliyor.

Keşif amaçlı bir UX görüşmesi için önerilen katılımcı sayısı, araştırmanızın kapsamı ve hedefleri, mevcut zaman ve kaynaklar ve hedef kitlenizin karmaşıklığı gibi çeşitli faktörlere bağlı olacaktır.

Genel olarak, temel kullanıcı ihtiyaçlarını ve tasarım gereksinimlerini belirlemek ve doğrulamak için en az 5-6 kullanıcı görüşmesi yapmanız gerekir. Bu, çeşitli bakış açıları ve içgörüler toplamak ve kullanıcı davranışları ve geri bildirimlerinde ortak temalar ve kalıplar belirlemek için size olanak tanır.

Değiştirilmesi gereken en bariz şeyler, tekrar tekrar ortaya çıkan şeyler olacaktır. Ancak, araştırmanız belirli bir kullanıcı grubuna veya karmaşık bir soruna odaklanmışsa, yeterli veriyi toplamak için daha fazla görüşme yapmanız yararlı olabilir.

Sonuç olarak, gerçekleştireceğiniz kullanıcı görüşmelerinin sayısı, araştırma hedeflerinize ve projenizin özel ihtiyaçlarına göre belirlenmelidir. Bu kararı sizin yerinize kimse veremez.

Matematiksel Model

Nielsen Norman Group'un iki kurucusu Jakob Nielsen ve Tom Landauer, beş kullanıcıyla görüşmenin bir arayüzdeki sorunların yaklaşık %85'ini tespit etmeye yardımcı olduğunu gösteren matematiksel bir model oluşturdu.

En iyi yatırımın beş kullanıcıyla görüşmek, sorunların %85'ini bulmak, bunları düzeltmek ve ardından beş kullanıcıyla daha görüşmek olacağını savundular. Tek bir görüşme turunda UX sorunlarının %100'ünü bulmaya çalışmanın akıllıca olmadığını, çünkü bunun çok fazla zaman ve para kaybına yol açacağını, yeniden tasarım aşamasında daha fazla sorunun ortaya çıkacağından bahsetmeye bile gerek olmadığını defalarca belirttiler.

Peki, kaç tane UX araştırma görüşmesi yapmanız gerekiyor?

Kullanıcı Görüşmesi YapmakPeki, kaç tane görüşme yapmak yeterlidir? senin Araştırma mı? Bu tamamen araştırma hedeflerinize ve amaçlarınıza bağlıdır. Ayrıca, tasarımınızın tüm kapsamını kapsayan yeterli sayıda UX araştırma görüşme sorusu hazırladığınızdan emin olmalısınız. Doğru soruları sormazsanız, doğru cevapları alamazsınız.

Yeni bir özellik hakkında kullanıcı geri bildirimi arıyorsanız, sadece 4-5 görüşme yapmanız yeterli olabilir. Ancak kullanıcı davranışını anlamaya veya kullanıcı ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaya çalışıyorsanız, beş görüşmeden oluşan birkaç tur yapmanız gerekebilir.

Ortalama olarak, iki turda beşer görüşme yapmak ve ikinci turdan önce ilk turda ortaya çıkan sorunları gidermek idealdir. Bu, görüşmeler için çok fazla zaman ve para harcamadan farklı bakış açıları ve görüşleri bir araya getirmenizi sağlar. Elbette, bu kuralın istisnaları da vardır. Örneğin, çok spesifik bilgiler arıyorsanız, katılımcı sayısını buna göre ayarlamanız gerekebilir.

Kaç tane görüşme yapılacağını belirleme

Keşif amaçlı bir UX görüşmesi için önerilen katılımcı sayısı birçok faktöre bağlı olarak değişir. Bunlardan bazıları şunlardır:

Kullanıcı Araştırması Görüşmesine Nasıl Hazırlanmalı?

Araştırma için Hedefleriniz ve Amaçlarınız

Kullanıcı görüşmelerinden ne elde etmek istediğinizi bilmek, kaç tane kullanıcı görüşmesine ihtiyacınız olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, amacınız birkaç özellik hakkında kullanıcı geri bildirimi almaksa, daha az sayıda kullanıcı görüşmesi yeterli olabilir. Ancak, kullanıcı davranışını anlamak veya kullanıcı ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak gibi daha ayrıntılı hedefleriniz varsa, aradığınız içgörüleri elde etmek için daha fazla kullanıcı görüşmesine ihtiyacınız olabilir.

Doygunluk (Azalan Getiri Arayışı)

Görüşmeleriniz için kaç kullanıcıya ihtiyacınız olduğunu belirlemek zor olabilir, ancak doygunluğa yaklaştığınızı anlamak çok daha kolaydır. Bununla, aradığınız cevapların çoğuna ulaşmış olmanızı kastediyoruz.

Kaç tane görüşme yeterli olduğunu bilmek istiyorsanız, gerçek şu ki, sadece birkaç kullanıcıdan sorunların büyük çoğunluğunu ortaya çıkarabilirsiniz. Bu nedenle, görüşme yapmak için altın değerinde ama katı bir sayı aramak yerine, altın değerinde içgörüler arayın. Araştırma projeniz için belirlediğiniz hedef veya amaçlara yaklaştıkça, ek kullanıcı görüşmelerini azaltabilirsiniz.

Bir araştırmacı olarak, bir numaralı hedef, hedeflerinize göre kullanıcılarınızın tüm harika fikirlerini, davranış kalıplarını, hikayelerini ve deneyimlerini elde etmektir. Bu içgörüleri elde etmek için ihtiyacınız olan katılımcı sayısı ikinci sırada gelir. Bunun işe yaraması için, görüşmelerinize, motivasyonları, alışkanlıkları ve hizmetinizi kullanarak işlerini nasıl yaptıkları hakkında hem geniş hem de derinlemesine konuşmalarını tetikleyen açık uçlu sorularla başlayabilirsiniz.

Kullanıcılar için planlama yaparken azalan getirileri göz önünde bulundurun. Artık görüşme yapmaya gerek kalmayacak rahat bir noktaya ulaşmak için kaç kullanıcıya ihtiyacınız var? Belirli bir noktadan sonra, doygunluğa ulaşana kadar giderek daha az yeni bilgi elde etmeye başlarsınız. Oturumlarınız tekrarlayıcı hale gelmeye başladığında, yeni görüşler veya bilgiler elde edemediğinizde, bu, görüşme sürecini sonlandırıp vurgulanan sorunları çözmeye başlamanın zamanının geldiğinin kesin bir işaretidir.

Profesyonel İpucu: Röportajlarınızı Kaydedin

tl;dv ile röportajlarınızı ücretsiz olarak kaydedebilirsiniz. Zoom mu yoksa Google Meetkullanmanız fark etmez, her görüşmeden sonra görüşmelerinizi gözden geçirebilir ve hatta önemli kısımlarda zaman damgaları ile iş arkadaşlarınızı etiketleyerek düzeltmeleri gereken noktaları gösterebilirsiniz. Bu özellik Slack ve diğer iş araçlarıyla doğrudan entegre olduğundan, zaman damgasına tıklayarak kendileriyle ilgili kaydın tam olarak o anına yönlendirilebilirler!

tl;dv ile görüşmelerinizi kaydettiğinizde, ücretsiz bir transkript de alırsınız, böylece görüşmeden doğrudan alıntılar yapabilirsiniz. Kullanıcı geri bildirimlerini, kullanıcının kendi sesinden daha iyi bir şekilde anlatmanın yolu yoktur! Monoton, metin tabanlı madde işaretleri yerine, kullanıcının sorunlu noktalarıyla ilişkili gerçek duyguları yakalayabilirsiniz. remote araştırma aracımız tüm bu harika özellikleri ve çok daha fazlasını sunar.

Sihirli Bir Sayı Yoktur

Daha önce de belirtildiği gibi, yapmanız gereken kullanıcı görüşmelerinin sayısı için sihirli bir rakam yoktur. Ancak bu mutlaka kötü bir şey değildir. Araştırma ve kullanıcı görüşmeleri oldukça özneldir. İçgörülerinizi elde etmek için kaç kullanıcıya ihtiyacınız olduğunu asla bilemezsiniz. İki olabilir, kırk iki olabilir.

Altın sayıya odaklanmak yerine, her UX araştırmacısı kendi ürününe ve ürünün özel gereksinimlerine odaklanmalıdır; ihtiyacınız olan katılımcı sayısı kendi projenizin içindedir.

Kaç kullanıcı görüşmesi yapmanız gerektiğine dair ideal bir sayı öneren birçok araştırmacı vardır. İşte bunlardan bazıları:

  • Nielsen Norman Group, her görüşme turu için beş test katılımcısının yeterli olduğunu önermektedir.
  • Mark Mason, 2010 yılında 560 nitel araştırma makalesini inceledi ve katılımcı sayısının 1 ile 95 arasında olması gerektiği sonucuna vardı. Güzel bir sonuç, Mark! Çok yardımcı oldu. Araştırmasının ortalaması 31 idi, ancak büyük bir standart sapma vardı (bunustandart sapma hesaplayıcı kullanarak belirleyebilirsiniz). Mason'ın çalışması büyük ölçüde yararsızdır ve çoğunlukla, bu görüşmelerin yeni içgörüler ortaya koyup koymadığından ziyade, diğer araştırmacıların kullandığı katılımcı sayısına dayanmaktadır.
  • Etnografik bir çalışmada, Greg Guest ve ekibi 12 görüşme sayısına ulaştı. Araştırmaları, sorunların %97'sinin 12 kullanıcı görüşmesi katılımcısından sonra ele alındığını, %94'ünün ise ilk 6 katılımcıdan geldiğini gösteriyor. Bu çalışma, ilk görüşme turundan sonra düzeltmeler yapmanızı ve ardından daha fazlasına devam etmenizi öneren NN Group'un bulgularına benziyor.

Buradan çıkarılması gereken en önemli nokta, hedeflerinizin gerektirdiği kadar çok sayıda kullanıcı görüşmesi yapmanız gerektiğidir. Bunları aşamalı olarak yürütmek ve aralarda düzeltmeler yapmak en mantıklı yaklaşım gibi görünmektedir, çünkü her aşama ilerledikçe daha gelişmiş hale gelecek ve potansiyel olarak yeni sorunlar ortaya çıkacaktır.

Hangi Konuları Ele Alıyorsunuz?

Kullanıcı görüşmelerinde ele aldığınız konular, ihtiyacınız olan katılımcı sayısını etkileyebilir. Daha ayrıntılı bilgiler elde etmek için daha fazla görüşme yapmanız veya daha kapsamlı sorular sormanız gerekebilir. Kapsamınız ne kadar geniş olursa, ihtiyacınız olan tüm bilgileri elde etmek için o kadar fazla katılımcıya ihtiyacınız olur. Unutmayın, amaç doygunluktur: kullanıcı deneyiminin tüm yönlerini kapsamaktır. Çok sayıda farklı konuyu ele almaya çalışıyorsanız, ihtiyacınız olan verileri elde etmek için daha fazla kullanıcı görüşmesi katılımcısına ihtiyacınız olacaktır.

Karşılaştırma için, kullanıcılarınızdan uygulamanın tamamını test etmelerini istemekle, uygulamanın yeni bir özelliğini test etmelerini istemek arasında fark olduğunu düşünün. Bunlar tamamen farklı iki odak noktasıdır. Birinin kapsamı çok dar, diğerinin ise daha geniş bir resimdir. Kullanıcılarınızdan odaklanmalarını istediğiniz şey, alacağınız geri bildirimin türünü belirleyecektir.

Sadece bir çim yaprağı hakkında soru soruyorsanız, dünyayı beklemeyin. Aynı şekilde, tüm dünya hakkında soru soruyorsanız, çim yaprağı hakkında ayrıntılı geri bildirim beklemeyin. Bakış açınızı netleştirin ve kullanıcıyı hemen sizinle aynı sayfaya getirin.

Nüfus Çeşitliliği

Futurama memi: Kullanıcının aptal mı yoksa tasarımın kötü mü olduğu belli değil.

Farklı kullanıcı gruplarının ihtiyaçlarını anlamaya çalışıyorsanız, daha fazla kullanıcı görüşmesi yapmanız gerekebilir. Hedef kitleniz ve bu kitlenin çeşitliliği de gerekli tüm bilgileri elde etme yeteneğinizi etkiler.

Bu, konularınızın kapsamına benzer olsa da, nüfus çeşitliliği çoğunlukla hedef kullanıcılarınızın birbirlerinden ne kadar farklı olduklarını ifade eder. Bu sadece o demografik gruptaki kişi sayısı ile ilgili değil, aynı zamanda hedef kitleniz olarak belirlediğiniz psikolojik yapı ve çeşitli kişilikler ve karakterler ile de ilgilidir.

Hedef kitlenizi ortaya çıkarmak için ayrı bir nitel araştırma yapmanız gerekecektir – hizmetinizi kimler kullanıyor ve neden? Bu kişiler, hizmetinizi gerçekten kullanacak olan kullanıcılar oldukları için en iyi geri bildirimi vereceklerdir. Bu, hedef kitlenizin dışındaki kişilerin kaliteli tavsiye veya geri bildirimde bulunamayacağı anlamına gelmez. Aksine, aksi takdirde gözden kaçabilecek sorunlara dikkat çekebilirler. Ancak en faydalı bilgiler, sonunda kullanıcı arayüzünüzle etkileşime girecek kişilerden gelecektir.

Katılımcı Sayısı Araştırmacının Deneyimine de Bağlıdır

Harika araştırmalar yapmak bir beceridir. Her beceri gibi, bu da zamanla ve daha fazla deneyim kazanarak geliştirilebilir. Örneğin, kullanıcılarla görüşürken onların kendilerini rahat hissetmelerini istersiniz. Doğru zamanda, doğru şekilde doğru soruları sormalısınız. Ekibinizin deneyimi ve becerilerine bağlı olarak, kullanıcı görüşmelerinden kaliteli veriler elde etmeye başlamadan önce biraz pratik yapmaları gerekebilir.

Dikkate alınması gereken diğer hususlardan biri de not alan kişinin ne kadar iyi olduğudur. Görüşmeyi kaydetmiyorsanız, görüşme sırasında veya sonrasında alınan notlara güvenmek zorundasınız. Bu tür not alma yöntemi, önemli bilgilerin kaybolmasına neden olabilir. tl;dv en iyi müşteri sesi araçlarından tl;dv Aceleyle notlar almanıza gerek yoktur. Bunun yerine, tl;dv Google Meet için not tutucusunu veya eşdeğer Zoom tutucusunu kullanabilir ve hafızanıza güvenmek yerine kayıtları inceleyebilirsiniz.

tl;dr

Özetlemek gerekirse, kullanıcı görüşmelerinin doygunluğu genellikle 5. görüşme civarında gerçekleşir. Bu sayı, ekibinizin deneyimi, nüfus çeşitliliği, araştırma konularınızın kapsamı ve tl;dv gibi UX araştırmaları için özel olarak tasarlanmış bir görüşme kayıt yazılımı kullanıp kullanmadığınıza göre farklılık gösterebilir.

Unutmayın, kullanıcı görüşmeleri sadece bir araştırma türüdür. Kullanıcıların ihtiyaçlarını ve görüşlerini öğrenmek için harikadırlar, ancak tek veri kaynağınız olmamalıdırlar. Kullanıcı tabanınızı kapsamlı bir şekilde anlamak için kullanıcı görüşmelerini anketler, kullanılabilirlik testleri ve analitik gibi diğer araştırma yöntemleriyle birleştirmeyi unutmayın.

Hala kaç tane kullanıcı görüşmesi yapmanız gerektiğini hesaplamaya çalışıyorsanız, bir plan yapmanın zamanı geldi:

  • Araştırma için hedeflerinizi belirleyin. Neyi öğrenmek istiyorsunuz?
  • tl;dv indirin böylece oturumlarınızı kaydedebilir, tekrar izleyebilir, notlar alabilir, ilgili anlarda iş arkadaşlarınızı etiketleyebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
  • Kapsamınızı belirleyin: Tek bir küçük konuya mı odaklanıyorsunuz, yoksa daha genel bir bakış açısına mı? Erken karar verin.
  • Hedef kitlenizden ağırlıklı olarak kullanıcıları seçin.
  • Kullanıcının kendini rahat, güvende ve huzurlu hissetmesini sağlayın.
  • Doğru soruları sorun.
  • Kullanıcı görüşmelerinizi turlar halinde gerçekleştirin ve bir sonraki grupla görüşmeye başlamadan önce ilk kullanıcıların ortaya koyduğu sorunları çözün.

Bu adımları izlerseniz, sizin için doğru kullanıcı görüşme sayısını doğal olarak bulabilirsiniz. UX araştırmanızda başarılar dileriz!