İçeriğe geç
Son zamanlarda en beklenmedik yerlerde yapay zekanın ortaya çıktığını fark ettiniz mi? Bu sadece eğlence amaçlı değil; bu gelişmeler, yapay zeka ve otomasyon kullanarak müşteri başarısı takiplerini iyileştirmek için özel olarak tasarlanmıştır.
Bir sonraki dizi maratonunuz için önerilerde bulunmaktan kişisel DJ'iniz gibi davranmaya kadar, AI sadece her zaman havalı bir gadget'la hazır olan teknoloji meraklısı komşunuz değil, aynı zamanda kusursuz müşteri ilişkileri yönetimi hedefleyen işletmeler için gizli bir silahtır.
Şunu hayal edin: Bir markayla keyifli bir etkileşimden sonra, tam zamanında, fazla ısrarcı olmayan, tam doğru bir kontrol alırsınız. Bu size "Vay canına, beni gerçekten anlıyorlar!" dedirtir. İşte bu, harika bir takip işleminin büyüsüdür. Her bağlantının önemli olduğu hareketli iş dünyasında, güvenilir yardımcımız olan yapay zeka, hiçbir anın gözden kaçmamasını sağlar. Öyleyse, bu yolculuğa çıkarken, yapay zekanın takip sürecimizi nasıl canlandırdığını, geçici etkileşimleri kalıcı izlenimlere dönüştürdüğünü keşfedelim.
@tldv.io En azından net bir şekilde ifade ediyor #müşteribaşarısı #ürünyönetimi #satış #kullanıcıdeneyimi #teknoloji #girişim #kurumsal #aitools
♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici
En Üst Düzey Yükseltme
Geleneksel takip yöntemleri artık geride kaldı; yeni bir oyuncu sahneye çıktı! Normal bir otel odasından manzaralı bir süite yükseltilmenin heyecanını hiç yaşadınız mı? AI, müşteri başarısı takiplerine de bu tür bir yükseltme getiriyor. Gelen kutularımızın derinliklerinde kaybolan genel, şablonlu mesajların devri artık sona erdi. AI'nın mükemmelliği sayesinde, her takip size özel, kişisel ve sadece sizin için hazırlanmış gibi hissettiriyor.
Veri analizi ve tahmine dayalı modellemenin gücünden yararlanan yapay zeka, müşteri davranışlarını, tercihlerini ve kalıplarını hiç olmadığı kadar iyi anlar. İster müşterinin en çok ilgi göstereceği anda mesaj göndermek, ister müşterinin ilgi alanlarına uygun içerik hazırlamak olsun, yapay zeka takip sürecinin sıradan bir e-posta değil, bir deneyim olmasını sağlar.
AI öğrenmeye ve uyum sağlamaya devam ettikçe, bu takip işlemleri daha da rafine hale geliyor ve insan ilişkilerinin dinamizmini yansıtıyor. Bunu, sadece ne istediğinizi değil, ne zaman ve nasıl istediğinizi de bilen bir kişisel asistanınız olduğunu düşünün. Ultimate Upgrade, insan dokunuşunu değiştirmekle ilgili değil; onu geliştirmek, her etkileşimin unutulmaz bir iz bırakmasını sağlamakla ilgili.
Bir hatırlatmadan daha fazlası, dijital bir kıvılcım!
Dijital öncesi dönemde, fısıldanan bir sır veya sınıfta dolaştırılan bir not ilgi çekici ve merak uyandırıcı olabilirdi. Günümüzde ise, dijital iletişimin hacminin çok büyük olması nedeniyle, dikkat çekmek için çok şey yapmak gerekiyor. Dijital kıvılcımın büyüsüne girin: eğlenceli, beklenmedik ve sürprizlerle dolu, yapay zeka destekli bir dürtü.
Sadece bir takip mesajı değil, hoş bir anı, paylaşılan bir şakanın hatırlatılması veya gelecekte olacakların bir ipucu aldığınızı hayal edin. Bu, sıradan bir "Sizi özledik" mesajı değildir. "Paylaştığımız o beklenmedik kahkahayı hatırlıyor musun? Hadi onu yeniden yaşayalım" demek gibidir. Tüm bunlar, kusursuz bir zamanlama ve ideal bir üslupla bir araya geldiğinde, sadece bir mesaj değil, bir an yaratır.
Müşteri etkileşimlerinin denizine dalan yapay zeka, sadece verileri elemekle kalmaz, hikayeler de oluşturur. Kalıpları, duyguları ve dile getirilmeyen arzuları tanıyarak, işletmelerin müşterileri hatırlatmakla kalmayıp, onları memnun etmelerini de sağlar ve sıradan temas noktalarını keyifli birer mutluluk kaynağına dönüştürür.
İşiniz için Kristal Küre
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına sadece tepki vermekle kalmayıp, bunları önceden tahmin etme gücüne sahip olmanın ne gibi bir etkisi olurdu? Tahminimizce olumlu bir etkisi olurdu! AI tam da bunu yapıyor: yığınla veriyi tarıyor, kalıpları tespit ediyor ve insan gözünün kaçırabileceği içgörüler elde ediyor. Artık tahmin oyunları yok; AI ile neredeyse kehanet niteliğinde bilgilerle donanmış oluyorsunuz.
Bir B2B SaaS şirketi için şunu düşünün: Müşterileriniz entegrasyon sorunlarıyla boğuşuyor veya platformunuzla iş akışlarını optimize etmek istiyor olabilir. AI'nın içgörüleriyle, onlar size ulaşmadan önce proaktif olarak belirli araçlar, entegrasyonlar veya eğitim modülleri önerebilirsiniz.
Bir kurumsal müşterinin analiz bölümlerine sık sık eriştiğini fark ettiniz mi? Belki de üç aylık bir inceleme için hazırlık yapıyorlar ve daha ayrıntılı, özelleştirilmiş bir analiz raporundan faydalanabilirler. Ya da belki daha küçük işletmeler ölçeklenebilirlik özelliklerini araştırıyor ve bu da büyüme ve potansiyel bir satış fırsatına işaret ediyor. AI, bu sinyalleri yakalamaya yardımcı olarak, takip işlemlerinizi son derece hassas bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlar.
Ancak bu sadece şu anla ilgili değildir. Hızlı değişen SaaS dünyasında, sektörün görünümü hızla değişebilir. AI'nın tahmine dayalı analizi, ortaya çıkan teknoloji trendlerini, yeni entegrasyon taleplerini veya uyumluluk gereksinimlerini öngörebilir. Bunu, SaaS alanı için özel olarak kalibre edilmiş bir iş pusulası olarak düşünün. Mevcut konumunuzu belirler ve ileriye giden yolu aydınlatır, böylece müşterilerinize hizmet verirken her zaman bir adım önde olmanızı sağlar.
tl;dv ile tanışın: İş toplantıları için yeni maraton izleme arkadaşınız
Müşteri Başarısı ve Satış ekipleri ortak bir zorlukla karşı karşıyadır: her türlü bilgi ve taahhüdün gözden kaçmamasını sağlarken, yoğun toplantı ve görüşme trafiğini yönetmek. İşte tl;dv , bu ekiplerin dinamik ihtiyaçlarına göre harika AI özelliklerini özelleştirerek bu konuda gerçekten yardımcı tl;dv .
Kayıt: Tarayıcınızın kaynaklarını zorlamadan müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerin her ayrıntısını kaydedebildiğinizi hayal edin . tl;dvyüksek kaliteli video ve ses kaydı özelliği sayesinde, her demo görüşmesi, sunum veya kontrol görüşmesi kolayca aranabilir bir bulut tabanlı kütüphanede saklanabilir. Google Meet veya Zoom indirmeniz gerekse de, tl;dv size yardımcı tl;dv . Ayrıca, birisi bir görüşmeyi tekrar ziyaret ettiğinde uyarı alma özelliği de var. Satış için bu çok değerli bir özellik.
Transkripsiyon ve Zaman Damgası: Saatlerce süren konuşmaları mı inceliyorsunuz ? O Zoom zaman damgasını mı arıyorsunuz? Google Meet ve Zoom transkripsiyonlama özelliğini destekleyen tl;dvyapay zeka destekli transkripsiyonuyla, birden fazla dilde doğru transkripsiyonlar elde edebilir ve belirli anları yer imlerine ekleyebilirsiniz.
Not Alma ve Yapay Zeka: Toplantılar sırasında telaşla sekmeler arasında geçiş yapmaya son verin. Notlarınızı doğrudan tl;dv yazın veya GPT destekli özetlerin konuşmanızın özünü yakalamasına izin verin. Bu özellikler, önemli geri bildirimlerin veya satış fırsatlarının kaçırılmamasını sağlar.
Paylaşma: Her şey sorunsuz iletişimle ilgili . İster bir demo parçasını paylaşmak isteyen bir satış temsilcisi olun, ister müşteri referanslarını şirket içinde yaymak isteyen bir müşteri başarısı yöneticisi olun, tl;dvkesme ve paylaşma özellikleri rakipsizdir. Ayrıca, yapay zeka tarafından oluşturulan makaralar sayesinde, belirli bir hizmet veya özellik hakkındaki konuşmaları derlemek çok kolay hale gelir.
Entegrasyonlar ve Depolama: Müşteri Başarısı veya Satış departmanında çalışmak , genellikle birden fazla platform arasında gidip gelmek anlamına gelir. tl;dvHubspot ve Salesforce gibi CRM'lerle sorunsuz entegrasyonu, değerli kayıtlarınızın ve zaman damgalarınızın her zaman elinizin altında olmasını Salesforce . Ayrıca, bulut tabanlı depolama sayesinde, Zoom, Google Meet Teams'de yapılan her arama tek bir yerde toplanır.
Kırpma ve UX/UI: Bir müşterinin referansını veya belirli bir ürün sorusunu paylaşmak mı istiyorsunuz ? Transkriptin bir bölümünü vurgulayın ve kullanıma clip bir clip elde edin! En iyi yanı ne mi? tl;dvsezgisel arayüzü sayesinde tüm bu özellikler arasında gezinmek çocuk oyuncağı.
Fiyatlandırma: Çoğu temel özellik ücretsizdir ve yeni kurulan şirketler veya yeni başlayan satış temsilcileri için uygundur. Ancak Pro planı, satış görüşmesi kayıt yazılımı ve çalışan oryantasyon yazılımı gibi gelişmiş özellikler sunar. Bugün ücretsiz indirin.
Hoşça kal, manuel araştırma
Her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını ve geçmişini anlamak çok önemlidir. Geleneksel yöntemler, iletişime geçmeden önce tutarlı bir resim oluşturmak için saatlerce süren manuel araştırma, geçmiş etkileşimleri, e-postaları ve notları incelemek gerektiriyordu. Ancak yapay zekanın ortaya çıkmasıyla bu sıkıcı süreç artık geçmişte kaldı.
AI destekli platformlar artık büyük miktarda veriyi hızla analiz ederek önceki yazışmalardan, satın alma geçmişlerinden ve hatta sosyal medya etkinliklerinden içgörüler elde edebiliyor. Bu, hazırlık sürecini hızlandırıyor ve takiplerin en güncel ve ilgili bilgilere dayandırılmasını sağlıyor. Müşterilere ulaşıp, son sorgularını sorunsuz bir şekilde referans göstermeyi veya aksi takdirde kaçırabileceğiniz son iş başarılarını tebrik etmeyi hayal edin. Bu düzeyde kişisel dokunuş, AI sayesinde zahmetsizce gerçekleştirilebilir ve B2B işini diğerlerinden ayırabilir.
Tahmine dayalı analitik, müşteri ihtiyaçlarını veya potansiyel sorunlu noktaları önceden tespit edebilir. Örneğin, bir müşterinin bir yazılım aracını kullanımında düşüş olursa, yapay zeka bu değişikliği işaretleyerek müşterinin sorunlarla karşı karşıya olabileceğini belirtebilir. Müşteri başarı ekipleri daha sonra proaktif olarak çözümler veya eğitimler sunarak gerçek bir ilgi ve ortaklık duygusu yaratabilir ve böylece müşteri kaybı oranlarının düşük tutulmasını sağlayabilir.
Dijital Sınırlara Doğru: Satın Alma Sonrası Maceralara Öncü Olmak
Pekala, sahneyi hazırlayalım: Az önce harika bir yazılım satın aldınız. Her zamanki rutin mi? İşlerin nasıl gittiğini soran bir yığın sıkıcı e-postanın altında boğulmak. Ama bunun yerine, şirketin şık metaverse'ine daldığınızı hayal edin. Orada, şık bir AI avatarı (beklenmedik bir mizah anlayışıyla) size büyük bir tur veriyor. Öğrenmenin VIP sahne arkası geçiş kartı gibi hissettirebileceğini kim bilebilirdi?
Ama bekleyin, daha bitmedi! Müşteri desteğiyle o rastgele özellik hakkında yaptığınız sohbeti hatırlıyor musunuz? Sade bir "İletişime geçtiğiniz için teşekkürler" e-postası yerine, bir NFT high-five alırsınız — metaverse ceketiniz için dijital bir onur rozeti. Sanki eski usul koleksiyon rozetlerini almak gibi, ama sanal dünyada.
Şimdi, "Bu, tarih öğretmenimin TikTok'ta son moda dansı yapmasını görmek gibi bir şey mi?" diye düşünüyorsanız, tam isabet. Şaşırtıcı, biraz beklenmedik, ama çok ferahlatıcı! İşletmeler senaryoyu tersine çeviriyor ve rutin takip işlemlerini dijital maceralara dönüştürüyor.
Bu hazır takip mesajları net bir mesaj veriyor: şirketler sadece mesai saatlerine bağlı kalmıyorlar. Sohbeti devam ettirmek, sizin memnuniyetinizi sağlamak ve sıradan şeyleri bile eğlenceli hale getirmek için heyecanlanıyorlar. Çünkü bu dijital çağda, unutulmaz bir deneyim sunabilecekken neden sadece "fena değil" bir deneyim sunmakla yetinelim?
Geri Bildirim Döngüsünü Kapatma
Geri bildirim, iş iyileştirmenin her zaman temel taşlarından biri olmuştur. Ancak, geri bildirimi toplama ve analiz etmenin geleneksel yöntemleri, gerçek zamanlı alaka düzeyi ve kapsamlılık açısından genellikle yetersiz kalmıştır. Ancak yapay zekanın devreye girmesiyle, geri bildirim döngüsü önemli bir dönüşüm geçirdi.
AI destekli sistemler, müşteri etkileşimlerini, ürün kullanım alışkanlıklarını ve diğer ilgili verileri sürekli olarak toplayıp analiz ederek neredeyse gerçek zamanlı olarak içgörüler sağlayabilir. Örneğin, bir müşteri bir ürün veya hizmetle etkileşimde bulunduktan sonra, AI çevrimiçi yorumlar, sosyal medyada yapılan paylaşımlar veya doğrudan geri bildirim formları gibi ölçütler aracılığıyla müşterinin duygularını anında ölçebilir. Bu anlık tepki, işletmelerin endişeleri gidermelerine veya olumlu tepkilerden hızla yararlanmalarına olanak tanır.
Ayrıca, AI, insan analistlerin gözden kaçırabileceği geri bildirimlerdeki kalıpları ayırt edebilir. Müşteri davranışındaki ince değişiklikler veya tekrarlayan küçük sorunlar, daha büyük sorunlara dönüşmeden önce tespit edilebilir. Analizi otomatikleştirerek, işletmeler tutarlı bir izleme sağlar ve gözden kaçma olasılığını azaltır.
Müşteri başarı ekipleri için bu gelişmiş döngü, stratejileri ayarlamak için sadece üç aylık veya yıllık değerlendirmeleri beklemedikleri anlamına gelir. Sürekli bilgi akışına dayalı olarak yaklaşımlarını uyarlar, yineler ve iyileştirirler. Bu proaktif tutum, müşterilerin geri bildirimlerinin değer gördüğünü ve hemen harekete geçildiğini gördükleri için müşterilerle güven ilişkisi kurmaya yardımcı olur.
AI sadece geri bildirim sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda kalitesini de artırır. Müşterileri daha iyi ve daha hızlı anlayarak, işletmeler müşterilerin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler sunabilir ve böylece kalıcı başarı ve memnuniyet sağlayabilir.
ChatGPT: Her Etkileşimde Müşteri Başarısını Artırmak
Müşteri başarı temsilcisinin rolü artık şikayetleri çözmek ve memnuniyeti sağlamak gibi geleneksel sınırların ötesine geçmiştir. Artık bu rol, ilişkileri geliştirmek, ihtiyaçları öngörmek ve her müşteri için stratejik bir ortak olmakla ilgilidir. Yapay zekanın gelişmesiyle birlikte, bu profesyoneller ChatGPT şeklinde yeni bir müttefik kazanmıştır. Diğer araçlardan farklı olarak ChatGPT, konuşma zekası ve tarafsız içgörünün benzersiz bir karışımını sunarak sadece bir asistan değil, bir iş arkadaşı olarak da işlev görür.
Bu yeni "meslektaş" her zaman hazırdır, çoğu önyargıdan yoksundur (hepsi olmasa da) ve her zaman en son bilgilerle donatılmıştır.
Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar:
ChatGPT geniş bir bilgi birikimine sahip olsa da, belirli iş bilgileri için işinizle ilgili bilgi sahibi olduğunu varsaydığını unutmamak önemlidir. Bu etkileşimi daha incelikli ve doğru hale getirmek için birkaç yol vardır:
- Etkileşimli Onboarding: İşletmeye özgü sorulara geçmeden önce, ChatGPT'nin işletmenizle ilgili bir dizi soru sormasını sağlayabilirsiniz. Bu, modelin bağlamı daha iyi anlamasına yardımcı olur ve daha doğru ve kapsamlı cevaplar elde edilmesini sağlar.
- Araç Entegrasyonu: DocuChat gibi platformlar, ChatGPT'yi işinize daha uygun hale getirmek için "eğitme" olanağı sunar. Şirket belgelerini, SSS'leri, yardım merkezi makalelerini ve daha fazlasını yükleyerek, yapay zeka sizin işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinir ve böylece size özel tavsiyeler ve içgörüler sunar.
Müşteri başarı temsilcilerinin ChatGPT'nin yeteneklerinden nasıl yararlanabileceklerini ve kullanabilecekleri çeşitli komutları inceleyelim:
Beyin fırtınası ve Fikir Doğrulama
"ChatGPT, yeni müşteriler için oryantasyon sürecimizi nasıl iyileştirebiliriz?"
"Ayrılmayı düşünen müşterileri elde tutmak için yeni bir yaklaşım nedir?"
İletişimle ilgili geri bildirim
“Son zamanlarda yaşanan hizmet kesintilerini ele almak için bir e-posta taslağı hazırlıyorum. Empati kurarak ifade etmeme yardımcı olabilir misiniz?”
“Uzun süredir müşterimiz olan kişileri kendimizden uzaklaştırmadan bu yeni politika değişikliğini nasıl aktarabilirim?”
"Bir müşterimiz en son yazılım güncellememizle ilgili bir sorun yaşıyor. Yaygın sorunlar ve çözümleri nelerdir?"
"ChatGPT, son fiyat değişikliklerimizden memnun olmayan müşterilerimizin endişelerini nasıl giderebiliriz?"
Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi Önerileri
"Beş yıldan fazla süredir bizimle olan ve son zamanlarda kullanımını azaltan bir müşteriye en iyi nasıl yaklaşabiliriz?"
"ChatGPT, yeni bir müşterinin topluluğumuza daha fazla entegre hissetmesini nasıl sağlayabiliriz?"
Eğitim ve Ürün Bilgileri
"B2B müşterisine yardımcı olabilmem için ürünümüzün yeni özelliklerini bana anlatabilir misiniz?"
"Platformumuzun analiz araçları hakkında bilgimi tazelemem gerekiyor. Bana bu konuda yardımcı olabilir misiniz?"
Kullanıcı İhtiyaçlarını Öngörme
"Son geri bildirimlere göre, kullanıcılarımız gelecekte hangi yeni özellikleri isteyebilir?"
"Yaklaşan hizmet bakımımızla ilgili endişeleri nasıl proaktif olarak ele alabiliriz?"
ChatGPT'yi müşteri başarısı iş akışına dahil etmek, güvenilir bir danışma platformu sunar. Bu sayede temsilciler, stratejileri geliştirmek, fikirleri doğrulamak ve benzersiz müşteri deneyimleri sunma konusunda sürekli olarak bir adım önde olmalarını sağlamak için hazır olan, içgörülü bir iş arkadaşı kazanır.
AI + Müşteri Başarısı = Sonsuza Kadar En İyi Arkadaşlar
Her ping ve pop-up dikkatimizi çekmeye çalışırken, AI inanılmaz derecede gözlemci bir arkadaşın rolünü üstlenmiştir. Bilirsiniz, pizzanızda ananas sevdiğinizi hatırlayan (bana @ atmayın) ve gülmeye ihtiyacınız olduğunda her zaman mesaj atan arkadaşınız gibi. AI, bir markayla olan bağlantının sadece bir işlem değil, daha çok kahve eşliğinde yapılan eğlenceli bir sohbet gibi olmasını sağlar. Her şey "Beni gerçekten anlıyorlar!" anlarıyla ilgilidir.
Birçok kişi yapay zekanın müşteri başarısının rolünü "devralabileceğinden" endişe duyarken, yapay zekanın sahip olmadığı bir şey var. İnsan etkileşimi.
Bir yapay zeka, ne söyleyeceğimiz konusunda bize yardımcı olabilir, müşterinin sorununu çözebilir ve hatta onlara göndermek için havalı bir grafik oluşturabilir, ancak bir insanla konuşmanın yerini asla alamaz – o insan dünyanın diğer ucunda e-posta ile iletişim kuruyor olsa bile.
Farkı yaratan, nüanslar, paylaşılan bir şaka üzerine gelen içten kahkahalar, kültürel bir referansın paylaşılan anlayışı veya zorlu zamanlarda kişinin sesindeki empati.
AI, ulaşma, anlama ve bağlantı kurma kapasitemizi artırır, ancak bu etkileşimlere anlam ve derinlik katan insan ruhudur. Her müşteri başarı temsilcisi, bir müşterinin somurtkan yüzünü gülümsemeye dönüştürmenin tarif edilemez sevincini veya bir saat süren bir görüşmenin ardından karmaşık bir sorunu çözmenin verdiği tatmini bilir. Bu tür anlar algoritmalarla üretilemez, taklit edilemez veya kopyalanamaz.
Bununla birlikte, yapay zeka ve insanlar rekabet halinde değil, işbirliği içindedir. Yapay zeka, çabalarımızı ölçeklendirmemize, erişimimizi kişiselleştirmemize ve rollerimizde daha verimli olmamıza yardımcı olur. Karşılığında, yapay zekaya bağlam, duygusal zeka ve bir amaç sağlıyoruz.
Müşteri başarısının sürekli gelişen ortamında, yapay zekanın gücünden yararlanırken aynı zamanda insan ilişkilerini de değer veren ve besleyen işletmeler başarılı olacaktır. Önemli olan, teknolojinin insan potansiyelini artırdığı o ideal noktayı bulmaktır.
Öyleyse, geleceği kucaklarken, AI'nın getirdiği teknolojik mucizeleri takdir edelim ve müşteri başarısını bu kadar değerli kılan, insana özgü anları kutlayalım. Çünkü AI ve insan sezgisi birleştiğinde, sihirli şeyler olur. Müşteriler sadece hizmet aldıklarını hissetmezler; anlaşıldıklarını, değer verildiğini ve sevildiklerini hissederler.
