Müşteri odaklı bir ekipte uzaktan çalışmak herkes için uygun değildir.

Ancak, remote başarısı, destek veya yönetim pozisyonunda çalışıyorsanız ve farklı konumlarda çalışan ekip arkadaşlarınızla nasıl başarılı bir şekilde çalışabileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, bu makale size yardımcı olacaktır.

Tamamen remote bir remote ekibinde çalışmakla ilgili bilmeniz gereken her şey: iyi yanları, kötü yanları ve başarılı olmak için gerekenler.

Kişilik becerileri ve uzaktan çalışmanın özellikleri, dünyanın her yerinden insanlarla çalışırken en iyi sonuç veren iletişim taktikleri, iş yerinde her gün yüz yüze görüşmeseniz bile (komşunuz olsa bile!) ekip arkadaşlarınızla iletişim kurmanın yolları ve ipuçları gibi konuları ele alacağız.

remote tarihi

Uzaktan çalışmanın tarihi, 19. yüzyıla kadar uzanan uzun bir geçmişe sahiptir. 1872 yılında, The New York Times muhabiri Edward Bellamy, "Looking Backward" adlı ütopik bir roman yayınladı. Bu romanda, kahraman derin bir uykuya dalar ve 2000 yılında uyanır. Bellamy, bu gelecekte çoğu işin uzaktan, insanların evlerinden çalışarak yapılacağını öngörmüştü.

Bu tahmin 2000 yılında gerçekleşmemiş olsa da, teknoloji sayesinde her yerden çalışmak hiç olmadığı kadar kolay hale geldiği için remote son yıllarda yeniden popülerlik kazanmıştır. Slack, Zoom ve Google Docs gibi araçlar sayesinde, remote artık hiç olmadığı kadar kolay bir şekilde bağlantıda kalabilir ve üretken olabilirler.

2020'den bu yana müşteri hizmetleri ve müşteri başarısı nasıl değişti?

Müşteri desteğinde uzaktan çalışmak, tamamen dağıtılmış bir ekipte çalışmaktan çok farklıdır. Günümüzde müşteri hizmetlerinde hala uzaktan çalışmayan ve yalnız çalışmak için evden çalışmayı tercih eden birçok kişi vardır. Bu kişiler için uzaktan çalışmak, evlerinin yakınındaki bir ortak çalışma alanından veya kafeden çalışmak anlamına gelir.

Pandemiden bu yana, müşteri odaklı rollerde çalışan birçok kişi tamamen remote hibrit çalışanlar haline geldi. Tamamen remote bir remote ekibinde müşteri başarısı ve hizmetinde uzaktan çalışmak, hem şirket hem de çalışan için birçok fayda sağladığı için giderek daha popüler hale geliyor: Evden çalışmak, çalışanların ulaşım masraflarından tasarruf etmelerini sağlarken, her gün zaman kazanmalarını ve iyi bir iş-yaşam dengesi kurmalarını sağlıyor.

remote başladığımızdan beri, müşteri başarısı birkaç yönden değişti. İlk olarak, uzaktan çalışmak daha küresel bir ekip kurmamızı sağladı ve bu da müşteri başarısı hakkında yeni ve yenilikçi düşünme biçimlerinin ortaya çıkmasına yol açtı. İkinci olarak, uzaktan çalışmak çalışma saatlerimizde daha esnek olmamızı sağladı ve bu da üretkenlik ve yaratıcılığın artmasına yol açtı. Son olarak, uzaktan çalışmak müşterilerimizle yeni ve yenilikçi yollarla bağlantı kurmamızı sağladı ve onlarla ilişkilerimizi derinleştirdi.

Müşteri tarafında ise, pandemi döneminden bu yana müşterilerin talepleri büyük ölçüde değişti. Örneğin, müşteriler artık anında yanıt, 7/24 erişilebilirlik bekliyor ve otomatik sistemler yerine gerçek kişilerle çalışmak istiyor. Bu durum, müşteri başarısı ekiplerini müşterilerle çalışırken stratejilerini yeniden düşünmeye zorladı ve bizi, kişisel ilişkilerin birlikte çalışmanın en önemli parçası olduğu, daha fazla temas gerektiren hesaplar üzerinde çalışmaya yönlendirdi.

Başarılı remote için gerekli kişilik özellikleri

"Başarılı bir remote hizmetleri veya müşteri başarısı temsilcisi olmak için hangi kişilik özelliklerine sahip olmam gerekir?" diye merak ediyor olabilirsiniz. Cevap: hepsine! Tamam, belki hepsine değil, ama uzaktan çalışmak için kendine özgü bir dizi kişilik özelliği gerekir. Tamamen remote bir ekipte çalışmak için en çok aranan özelliklerden bazılarına göz atalım:

1) Kendi kendine çalışabilen

Uzaktan çalışmak, çoğu zaman bağımsız çalışmanızı gerektirebilir. Sonuçta, ekip arkadaşlarınız dünyanın farklı yerlerinde kendi evlerinden çalışıyor olabilir. Bu, kimse izlemediğinde de çok çalışmanın ve iyi çalışmanın çok önemli olduğu anlamına gelir. Aslında, başarılı bir remote inşa etmek istiyorsanız, bu çok önemli bir özelliktir.

2) Güçlü iletişimci/dinleyici

Farklı bölgelerden insanlarla bağlantıda kalmak bazen zor olabilir. Uzaktan çalışırken, özellikle farklı zaman dilimlerinde çalışan ekip arkadaşlarınız varsa, iyi bir iletişimci ve dinleyici olmak önemlidir.

3) Güvenilir

remote bir remote çalışmak için gerekli olan bir diğer önemli özellik ise güvenilirliktir. Ekip arkadaşlarınız, sizi yakından takip etmeseler bile işinizi yapacağından emin olabilmeleri için size güvenebilmelidir.

4) Yaptığınız işe olan tutku

Uzaktan çalışmak çoğu zaman bağımsız çalışmayı gerektirir, bu da yaptığınız işe olan tutkunuzun ve sevginizin çok önemli hale geldiği anlamına gelir. Aksi takdirde, gün boyu tek başına çalışırken ve kimse sizin nasıl gittiğinizi kontrol etmezken motivasyonunuzu ve odaklanmanızı kaybetmeniz çok kolaydır.

5) Esnek çalışma saatleri

Birçok remote pozisyonu, çalışma günlerinizi planlama konusunda size bir miktar esneklik sağlar. Bu, her hafta hangi gün ve saatlerde çalışacağınız konusunda ekstra kontrol sahibi olmak istiyorsanız veya buna ihtiyaç duyuyorsanız harika bir şeydir. Ancak, remote bir miktar esneklik gerektirir, çünkü birçok şirket müşteri başarı yöneticilerinin müşterilerin zaman dilimlerinde çalışmaya açık olmalarını isteyebilir.

6) Organize

Remote , çoğu zaman bağımsız çalışmayı gerektirebilir, bu da evden çalışırken organize olmanın çok önemli olduğu anlamına gelir. Bu, günlük görevlerinizi takip etmeyi, projelerinizdeki ilerlemenizi iyi bir şekilde kaydetmeyi ve genel olarak uzaktan çalışırken zamanınızı iyi yönetebilmeyi içerir.

Müşterilerinizle uzaktan nasıl bağlantı kurabilirsiniz?

Müşterilerinizle uzaktan gerçek ilişkiler nasıl kurulur? Sorularını nasıl verimli bir şekilde yanıtlayabilirsiniz? İhtiyaçlarını nasıl anlayabilirsiniz? Şirketinizle çalışırken kendilerini güvende ve rahat hissetmelerini nasıl sağlayabilirsiniz?

Burada, müşterilerinizle uzaktan çalışabileceğiniz başlıca yöntemleri ele almaya çalışacağız:

İletişiminizi kişiselleştirin: Müşterinin adını kullanmaya çalışın, insancıl olun. Destek ekibinde çalışıyorsanız bu zor olabilir, ancak müşteri başarısı/etkileşimi/danışmanlığı alanında çalışıyorsanız bu mümkündür, çünkü buradaki kişiler çok değerlidir ve bu nedenle normal kullanıcılardan daha yüksek önceliğe sahiptir. Bazen, müşterilerle ilgili bazı kişisel bilgileri (aile, hobiler vb.) belirtmek de yararlı olabilir, örneğin, bir post-mortem görüşmede köpeklerinden bahsetmeleri gibi.

Müşterileriniz için hazır olun: Evden çalışmak , her gün çalışmaya ayırdığınız zamanı yönetme konusunda yepyeni bir esneklik dünyasının kapılarını açar. Ancak, uzaktan çalışmak aynı zamanda müşterilerin sorularına her an hazır olmanız için proaktif olmanızı da gerektirir. Elbette, her zaman kullanıcılarla çalışmak yerine, daha fazla dikkat gerektiren projelere veya görevlere odaklanabileceğiniz belirli saatler/günler olduğu da açıktır. Ancak genel olarak konuşursak, uzaktan çalışmak, müşterilerinizle hiçbir şekilde iletişim kurmadan kapalı kapılar ardında çalışmak anlamına gelmez.

Zamanında yanıtlar: remote çalışmak , çalışma zamanınızı iyi yönetebilmeyi remote , bu nedenle neyin ne zaman yapılması gerektiğini iyi bilmek önemlidir. Bu, müşteri de uzaktan çalışıyor olsa bile, ele alınması gereken tüm sorunları/istekleri net bir şekilde anladığı sürece zamanında yanıt verilmesi anlamına gelir. Dünyanın farklı bölgelerinden uzaktan çalışmak her gün karşılaştığınız bir durumsa, telefon veya video görüşmesi yapabilmek önemlidir.

remote ekipleri için en iyi işbirliği araçları

Başarılı bir müşteri başarısı temsilcisi veya yöneticisi olmak bir şeydir, peki ya müşteri ekibinizin geri kalanıyla iyi çalışmak ve işbirliği yapmak? İşte web'deki en iyi müşteri başarısı işbirliği araçlarından bazıları!

Loom: Bir video kayıt ve ekran paylaşım uygulaması. Mac'te Loom'u kullanarak ekranınızı 2 saate kadar kaydedebilir, sınırsız kayıt yapabilir ve ayrıca iMovie veya diğer video işleme araçlarından yükleme seçeneğine sahip olabilirsiniz. Bu araç için 30 dakikalık ücretsiz deneme süresi vardır ve bu süre, remote ekipleriyle çalışmak için uygun olup olmadığını test etmek için yeterlidir!

WizIQ: WizIQ, eğitim amaçlı tasarlanmış bir çevrimiçi işbirliği platformudur, ancak uzaktan çalışan müşteri başarı ekipleriyle de çok iyi çalışır. Kullanımı oldukça kolaydır ve sohbet özelliği ile basit bir arayüze sahiptir – her iki özellik de ekibinizin ihtiyacı olan özelliklerdir, bu yüzden bu konuda herhangi bir şikayet yoktur! Tek dezavantajı fiyatı olabilir, ancak uzaktan çalışan ekip üyelerinizin sayısına bağlı olarak, bu maliyet karşılığını verebilir.

TeamViewer: Bu araç kullanımı gerçekten çok basittir ve gerektiğinde ekran paylaşımı ve dosya aktarımı yapmanıza olanak tanır. Kişisel kullanım için ücretsizdir, ancak çok sayıda müşteriyle çalışıyorsanız, sınırsız sayıda lisans sunan ücretli sürümü tercih edebilirsiniz! Birçok başka özelliği de bulunan bu araç, remote başarı ekibinizin bir an önce denemesi gereken bir işbirliği aracıdır.

Zoom: Zoom , uzaktan çalışmak için çok uygun olan bir başka görüntülü sohbet Zoom . Kullanımı çok kolaydır ve remote çalışırken gecikme süresi minimum düzeydedir, bu da mükemmel bir özelliktir. Ancak, aynı proje üzerinde birlikte çalışmadıkları sürece birden fazla kişinin aynı görüşmeye katılamaması gibi bazı dezavantajları da vardır. Ancak genel olarak, kesinlikle denemeye değer mükemmel bir ekran paylaşım aracıdır!

Cisco WebEx: Bu işbirliği aracı, farklı müşterilerle uzaktan çalışmak için gerçekten çok iyi sonuç veriyor. En iyi yanı ne mi? Kullanımı ücretsiz! Ancak, bu platformda aynı anda çalışabilecek kişi sayısında bir sınırlama olduğunu unutmayın. Bu nedenle, ekibinizin Slack aracılığıyla daha büyük ekiplerle çalışması gerekebilir. Ancak, müşteriye yönelik projelerde çalışan herkesin zaten işbirliği içinde çalışması gerektiğinden, 10 veya 20 kişi çok da büyük bir sorun oluşturmamalıdır.

Tüm bu araçlar, remote desteği ve etkileşim ekipleri için mükemmel seçeneklerdir. Bu nedenle, bir tanesine karar vermeden önce hepsini deneyin. Sonuçta, CS ekibinizin uzaktan çalışmasına yardımcı olacak doğru araçlarla çalışmak, sizin için en önemli hedef olmalıdır!

Müşteri başarısı uzmanları için remote hakkında son düşünceler

Uzaktan çalışmak, remote çalışan diğer kişilerle birlikte çalışmak isteyen müşteri başarısı uzmanları için harika bir seçenektir. Ancak, uzaktan çalışmak, bu şekilde başarılı olmak istiyorsanız, üstesinden gelmeniz gereken bir dizi zorluk ve beceriyi de beraberinde getirir. Bunlardan önemli biri, yazılı ve sözlü iletişim (video sohbetler dahil) yoluyla etkili iletişim kurma becerisidir.

Şirketiniz, dünyanın farklı yerlerinden çalışırken projeler üzerinde işbirliği içinde çalışmak için özel olarak tasarlanmış araçlar sunuyorsa, bunları kullanın! Bu uygulamaları veya programları kullanmak için bekleyen çok sayıda kaynak varken, her şeyi tek başına yapmaya çalışmaktan daha kötü bir şey yoktur. Bu, ekibinizin herkesi bir araya getirmek için harcadığı saatlerce süren zamanı kurtarabilir.