İçeriğe geç
Bazen Satış ve Ürün departmanları aynı ekip için çalışmıyormuş gibi hissedilebilir. Hepsi arkadaş olabilir ve Noel partisinde birlikte eğlenceli şakalar yapabilirler, ancak muhtemelen ara sıra birbirleri hakkında fısıldaşıyorlar.
Bu kulağa korkunç gelse de, aslında oldukça normaldir. Satış ekibi, ürün ekibi aslında bir at yaratmışken, kendilerini tek boynuzlu at satıyormuş gibi hissederler. Bu at kusurlu bir at değildir, aksine, müşterilere satılan efsanevi yaratık da değildir.
Bu noktada video görüşme kayıtlarının kullanılması kesinlikle yardımcı olabilir. Bu kayıtlar, müşterinin sesini (ve insanların onlara söylediklerini) yakalayan tarafsız ve önyargısız kayıtların kaynağıdır. Müşterinin ağzından çıkan gerçek geri bildirimleri hem Satış hem de Ürün departmanına doğrudan iletebilirler. Bu video parçacıklarını kullanarak Ürün departmanı müşterilerin ne istediğini (ve Satış departmanının ne sunduğunu) görebilir, Satış departmanı ise Ürün departmanının neden vaat ettikleri her şeyi sunamadığını anlayabilir ve daha gerçekçi beklentiler oluşturabilir.
Bunu başka bir şekilde ele almak gerekirse, en iyi arkadaşların birbirlerini gizlice sevdikleri ancak sürekli iletişim sorunları yaşadıkları klasik romantik komedi senaryosunu kullanabiliriz. Telefon kayıtları, sonunda onları bir odaya kilitleyerek duygularını (ve yanlış anlamalarını) konuşmalarını sağlayan ve sonunda içleri ısıtan bir anlayışa ulaşmalarını sağlayan mantıklı arkadaşları temsil ediyor. Awww!
Video kayıtları, gerçeklik kontrolünün ansiklopedisi gibidir. Hayalci düşünceleri ortaya çıkararak, müşterinin gerçekten ne istediğini ve aynı derecede önemli olan, neyin gerçekleştirilebileceğini net bir şekilde gösterir. Ürün ekibi için bu, canlı bir satış sunumuna ücretsiz bilet almak gibidir; ürünlerinin nasıl sunulduğunu ve nasıl karşılandığını tam olarak görebilirler. Satış ekibi için ise ürün işlevselliği konusunda bir ustalık dersidir; neyin mümkün neyin hayal olduğunu anlamalarını sağlar.
Nihai hedef? Müşteri beklentilerini daha iyi anlayan aydınlanmış bir ürün ekibi ve iddialı satış ile aşırı vaatler arasındaki sınırı bilen daha bilgili bir satış ekibi. Bu yeni anlayış, her iki ekibin ortak bir hedef doğrultusunda uyum içinde çalışmasına yardımcı olabilir ve sonuç olarak satış konuşmasına uygun bir ürün ve ürünü doğru bir şekilde temsil eden bir satış konuşması ortaya çıkar.
Neden Kopukluk Var?
Satış ekipleri büyük ölçüde gelir odaklı hedefler, yani para kazanmak ve kota tutturmak için çalışır. Satış hedeflerine ve komisyonlara ulaşma çabaları bazen ürün özellikleri konusunda aşırı vaatlerde bulunmalarına neden olabilir. Bunu, kapsamlı doğruluktan çok bireysel kazançları ön plana çıkaran teşvik yapılarının bir sonucu olarak düşünün. Bu bitiş çizgisine ulaşma yarışında, satış ekipleri önde koşan tavşan, ürün ekipleri ise hızına yetişmeye çalışan kaplumbağa olarak görülebilir.
Bu durum, bilgi asimetrisi olarak bilinen bir sorunla daha da karmaşık hale gelmektedir. Müşterilerle doğrudan temas halinde olan satış elemanları, genellikle müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleri hakkında önemli bilgilere sahiptir. Sonuç olarak, pazarı meslektaşlarından daha iyi anladıklarına dair bir inanç geliştirebilirler ve bu da ürün özelliklerini pazar beklentileriyle uyumlu hale getirirken gerginlik yaratabilir.
Bu durumu daha da kızıştıran şey, kayırma algısıdır. Satış ekipleri, gelir getirici faaliyetleriyle genellikle ilgi odağı olurlar ve bu da, katkılarının yeterince değer görmediğini düşünen diğer departmanlar arasında kıskançlığa yol açabilir. Sanki satış ekipleri alkış alan başrol oyuncularıymış gibi, ürün ekipleri ise önemli çalışmaları fark edilmeyen sahne arkası ekibi gibi hissederler.
İletişimde bir aksaklık olduğunda uyumsuzluk ortaya çıkar. Satış ekipleri müşteri gereksinimlerini veya ürün sınırlamalarını etkili bir şekilde aktaramazsa, kaçınılmaz olarak yanlış anlaşılmalar ve çatışmalar ortaya çıkar. Bu uyumsuzluk, bir müzik grubunun senkronize çalmaması gibi, ilişkileri ve üretkenliği zorlayabilir. Bu durum sadece Produt'u etkilemekle kalmaz, Pazarlama departmanı da sıklıkla eleştirilere maruz kalır.
Son olarak, stereotipler ve önyargılar da engel teşkil edebilir. Satış ekipleri çok agresif, ürün ekipleri ise çok katı veya yavaş olarak algılanabilir. Bu kökleşmiş algılar, daha fazla uyumsuzluk ve yanlış anlaşılmalara yol açabilir.
Bu zorlukları fark etmek, satış ve ürün ekipleri arasındaki kopukluğu gidermek için atılacak ilk adımdır. Bir sonraki adım ise anlayış, empati ve etkili iletişimi teşvik eden bir ortam yaratmaktır.
İşbirliğinin Psikolojisi
Departmanlar arasında çatışmaların nedenleri hakkında pek çok teori olsa da, işbirliğini nasıl teşvik edebileceğimize dair de aynı derecede geniş bir araştırma alanı bulunmaktadır. Bu, bireysel bakış açılarını tanımak ile ortak bir vizyonu teşvik etmek arasında karmaşık bir dengedir.
Bruce Tuckman'ın Grup Gelişim Teorisi ile başlayacağız. Tuckman, grupların dört gelişim aşamasından geçtiğini öne sürer: Oluşum, Çatışma, Normlaşma ve Performans. Oluşum, grubun ilk kez bir araya geldiği nazik balayı aşamasıdır. Çatışma aşaması, bireylerin fikirlerini dile getirmeye başlamasıyla kaçınılmaz olarak ortaya çıkan anlaşmazlıklar ve güç mücadelelerini içerir. Normlaşma aşaması, ortalık yatıştığında ve grup normlar ve roller belirleyerek uyumu güçlendirdiğinde gerçekleşir. Son olarak, Performans aşamasında grup tek bir birim olarak işlev görür ve ortak hedeflerine doğru ilerler. Bu aşamaları tanımak, ekip dinamiklerini yönetmeye ve daha iyi iletişim kurmaya yardımcı olabilir.
İşbirliğini etkileyen bir diğer psikolojik faktör ise Aktif Dinleme ve Empati uygulamasıdır. Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, başkalarının görüşlerini gerçekten dinlemek her zamankinden daha değerli bir beceridir. Aktif dinleme, konuşmacıya tamamen odaklanmak, mesajını anlamak ve anlamlı geri bildirimde bulunmak anlamına gelir. Başkalarının duygularını anlama ve paylaşma becerisi olan empati ile birleştiğinde, ekip üyeleri arasındaki iletişimi ve karşılıklı anlayışı geliştirebilir. Aynı şekilde, henüz yapmıyorlarsa, Satış ekibi de bu konuda çalışmalıdır!
İşbirliğine dayalı problem çözme tekniklerinin kullanımı, departmanlar arasındaki uçurumları kapatmada da çok önemli bir rol oynayabilir. Bu teknikler, birden fazla paydaşın katılımını sağlamak, açık diyaloğu teşvik etmek ve karşılıklı olarak faydalı çözümler aramayı içerir. Bir anlamda, problem çözme sürecini demokratik bir faaliyete dönüştürür, her sesin duyulmasını ve her bakış açısının dikkate alınmasını sağlar.
Takım içinde Duygusal Zeka'nın geliştirilmesi de aynı derecede önemlidir. Mayer, Salovey ve Caruso gibi araştırmacılar tarafından öne çıkarılan bu kavram, kendinde ve başkalarında duyguları tanıma ve yönetmeyi içerir. Duygusal zeka, öz farkındalık, öz düzenleme, empati ve etkili iletişim becerilerini içerir. Yüksek duygusal zeka ile takımlar, kişilerarası ilişkileri daha iyi yönetebilir ve olası çatışmaları azaltabilir.
Son olarak, İlişki Kurmaya odaklanmak, işbirliğini ve iletişimi teşvik ederek olumlu bir organizasyon kültürü oluşturmaya yardımcı olabilir. Bu süreç, güven oluşturmayı, karşılıklı saygıyı teşvik etmeyi ve takım çalışmasını desteklemeyi içerir. Takımlar, katkılarının değer gördüğü ve seslerinin duyulduğu bir ortamda çalıştıklarında, ortak hedefler üzerinde uzlaşmak ve sinerjik bir şekilde çalışmak daha kolay hale gelir.
Dolayısıyla, çatışmaya neden olabilecek pek çok neden olsa da, uyumu teşvik etmek için de kapsamlı bir araç seti mevcuttur. Biraz anlayış, aktif dinleme, işbirliğine dayalı problem çözme, duygusal zeka ve ilişki kurma becerileriyle, departmanlar arası çatışma alanını işbirliğine dayalı bir düşünce platformuna dönüştürebiliriz.
Video Görüşme Kayıtlarının Gücünden Yararlanma
Video görüşme kayıtları, filtrelenmemiş müşteri geri bildirimlerinin hazinesidir ve herhangi bir psikologun da söyleyeceği gibi, anlamanın ilk adımı dinlemektir. Satış ve ürün ekipleri bu kayıtları birlikte dinlediklerinde, sadece müşteri şikayetlerini veya övgülerini duymazlar. Müşterinin zihnine girerler ve ürünü onların bakış açısından görürler.
Ve herkes müşterinin bakış açısını anlamaya başladığında, ortak bir hedef için çalışmak çok daha kolay hale gelir.
Bir başka psikolojik bilgi ise, "Sadece Maruz Kalma Etkisi" olarak adlandırılan kavramdır. Bu kavram, insanların sadece tanıdıkları şeyleri tercih etme eğiliminde olduklarını ifade eder. Çağrı kayıtlarını düzenli olarak dinleyerek, ürün ekibi müşterilerin dilini, ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi tanıyabilir. Bu tanıma, empati ve anlayış doğurabilir ve ürün ekibi ile son kullanıcı arasında daha güçlü bir bağ kurulmasını sağlayabilir.
Ancak çağrı kayıtlarının gücü sadece anlayışı artırmakla kalmaz. Aynı zamanda iletişimi de iyileştirir. Hepimiz çocukken, bir mesajın bir kişiden diğerine geçerken komik bir şekilde çarpıtıldığı Telefon oyununu oynamışızdır. İş dünyasında ise bu durum o kadar da komik değildir. Çağrı kayıtları, herkesin aynı mesajı duyduğundan emin olur, yanlış anlaşılmaları azaltır ve ürün ekibinin müşteri geri bildirimlerini ilk elden almasını sağlar.
İşbirliğine dayalı problem çözümünde çağrı kayıtlarının rolünü de unutmayalım. Ekipler çağrı kayıtlarını birlikte dinlediklerinde, gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerine dayalı çözümler üzerinde beyin fırtınası yapabilirler. Bu, beyin fırtınası oturumunda müşterinin de bulunması ve karar verme sürecine rehberlik etmesi gibidir.
Güven sorunu da var. Şeffaflık kadar güveni artıran başka bir şey yoktur ve çağrı kayıtları bunu fazlasıyla sağlar. Çağrı kayıtlarına erişimi olan ürün ekibi, satış ekibinin yanlış vaatlerde bulunmadığını veya gerçekçi olmayan beklentiler yaratmadığını görebilir. Bu, güven düşüşü egzersizi gibidir, ancak ayak bileği burkulması riski yoktur.
Daha İyi İşbirliği için Çağrı Kaydı
Satış yönetimive ürün yönetimi arasındaki iletişim sorunlarını gidermede video görüşmesi kaydının çok yararlı olabileceğini tespit ettik. Peki bunu nasıl uygulayabiliriz?
Adım 1: Doğru Aracı Seçin *ipucu ipucu* tl;dv harika tl;dv
Etkili departmanlar arası iletişim yolculuğu, doğru aracı seçmekle başlar. tl;dv iletişimi kolaylaştırmak için tasarlanmış yapay zeka destekli özelliklerle de tl;dv . Gelişmiş filtreleme yetenekleriyle tl;dv , ekiplerin gereksiz bilgileri atlayarak ve gerçekten önemli olan şeylere odaklanarak müşteri etkileşimlerinin özüne doğrudan ulaşmalarını tl;dv . Anahtar kelimeyle arama yapın, otomatik olarak oluşturulan transkriptleri (kimin ne söylediği bilgisiyle birlikte) ve hızlı referans için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri okuyun.
Adım 2: Gizlilik Önlemleri
Kayıt düğmesine basmadan önce, sağlam bir gizlilik çerçevesi oluşturmak çok önemlidir. Katılımcıları kayıt hakkında bilgilendirmek, onların onayını almak ve gerekli tüm düzenlemelere uymak bir zorunluluktur. Böylece, sadece yasalara uymaktan öte, güven ve şeffaflık ortamı yaratmış olursunuz.
3. Adım: Ekiplerinizi Eğitin
Sırada eğitim aşaması geliyor. Neyse ki, tl;dv ile tl;dv çok zorlu bir süreç değil. Sezgisel tasarımı ve kolay anlaşılır özellikleri sayesinde öğrenme süreci kısa sürüyor ve ekipleriniz kısa sürede yazılımı kullanmaya başlayabiliyor. Yani, tek bir düğmeye tıklamanız veya otomatik olarak kurulmasını sağlamanız yeterli. Çok az eğitim gerekiyor!
Adım 4: Yazılımı Kullanın
Artık ekipleriniz tl;dv iyi bir şekilde öğrendiğine göre tl;dv onu iş akışınıza entegre etmenin zamanı tl;dv . Çağrı kayıtları, resmi ekip toplantılarından beyin fırtınası oturumlarına ve gayri resmi görüşmelere kadar çeşitli ortamlara dahil edilebilir. tl;dvsüper harika özellikleri sayesinde, önemli konuşmalara hızlı bir şekilde erişebilir, zamandan ve emekten tasarruf edebilirsiniz. Ve bir başka avantajı daha var: SalesForce diğer dahili CRM'lerle doğrudan çalışan mükemmel bir CRM entegrasyon aracıdır.
Adım 5: Dönüşümü Görün
Çağrı kayıtlarının düzenli kullanımı yaygınlaştıkça, çabalarınızın meyveleri görünmeye başlayacaktır. tl;dv ortak anlayış sayesinde, satış ve ürün ekipleri arasındaki uçurum daralmaya başlayacaktır. İletişimin iyileştirilmesi, işbirliğinin artırılması ve ortak hedeflerin belirlenmesi artık hayal değil, günlük gerçeklik olacaktır. Dahası, müşteri etkileşimlerinden elde edilen içgörüler, bazıları mizahi bir insan dokunuşu içerebilir, iş gününe bir miktar neşe katacaktır.
Hepimiz birbirimizle iyi geçinelim!
İşbirliğinin kristal küresine baktığımızda, görüntü giderek daha net hale geliyor. Gelecek, satış ve ürün ekibinin birliğinin sürekli olarak güçlendirilmesi için olağanüstü bir umut vaat ediyor ve tl;dv gibi çağrı kayıt teknolojisi, bu vizyoner senaryoda merkezi bir rol oynuyor. Her nefes alışını ve kıkırdamayı yakalamakla kalmayıp, tonu ve duyguyu analiz edebilen, hatta sektörünüzdeki bir sonraki büyük trendi tahmin edebilen gelişmiş özellikleri hayal edin. Kim bilir? Ekibinizin en sevdikleri donutlar hakkında yaptıkları sıradan sohbet, dünyayı kasıp kavuracak devrim niteliğinde bir ürün fikrini doğurabilir!
Ancak, donutlardan ilham alan yeniliklere kapılmadan önce, şimdiki zamana geri dönelim. Günümüzde çağrı kayıtlarının gücünden yararlanmak, daha iyi iletişim kurmayı, işbirliğini geliştirmeyi ve müşteri odaklı yenilikleri teşvik etmeyi sağlayabilir. Satış ve ürün ekipleri arasındaki uçurumu kapatmak, tek boynuzlu atlar yaratmak veya atları efsanevi yaratıklara dönüştürmekle ilgili değildir. Bu, ekipler arasındaki karşılıklı saygı ve işbirliğine dayalı olarak müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamakla ilgilidir.
Unutmayın, neredeyse her konuşma keşfedilmeyi bekleyen bir bilgi hazinesidir. Öyleyse neden ekiplerini bir konuşma metal dedektörüyle donatmıyorsun – tl;dv! Bundan böyle, tüm departmanlar arası çatışmaların, ofis mutfağındaki son pizza dilimi için yapılan tartışma kadar önemli olmasını dilerim. Ve bu olduğunda, kaydetmeyi unutma. Çünkü öğrendiğimiz gibi, en sıradan sohbetler bile bir sonraki büyük fikre yol açabilir veya en azından çok ihtiyaç duyulan ofis eğlencesini sağlayabilir!
