Annenize iş fikrinizi veya herhangi bir fikrinizi beğenip beğenmediğini hiç sordunuz mu ? Kalbi taştan değilse, muhtemelen evet demiştir. Anlamayabilir, hatta beğenmeyebilir, ama sizi sever. Size inanır. 

Ne kadar işe yaramaz bir araştırma kaynağı...

Anne Testi, en sıcak kalpli, sevgi dolu ve neşeli anneleri bile soğuk, sert gerçeklere dönüştürmek için özel olarak tasarlanmıştır. Milyonlarca dolarlık fikriniz için güçlü bir kullanıcı araştırması yapma imkanınız varken kim anne sevgisine ihtiyaç duyar ki?

İyi haber şu ki, annenizin kalbini söküp atmanıza gerek yok. Onu duygusuz bir robot gibi davranmaya zorlamanıza gerek yok. Aslında, onun hiç değişmesine gerek yok. Değişmesi gereken sizsiniz – ve işte burada Mom Test soruları devreye giriyor.

@tldv.io Annem beğenirse, o zaman geçerlidir. Değil mi? // @been.ian bunu bitirmek için toplantılarımızdan birini kaçırdı #ürün #teknoloji #momtest ♬ orijinal ses – tldv.io – AI Toplantı Kaydedici

Anne Testi nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, Anne Testi, potansiyel kullanıcıların size yalan söyleme eğiliminde olsalar bile, onlardan içgörüler elde etmek için kullanılan bir stratejidir. Bu stratejide anneniz bir örnektir: o, siz sorduğunuz için bir şeyi sevdiğini söyleyecektir.

Bu, diğerleri için de geçerlidir. Onlara tutku ve heyecanla dolu bir fikir sunarsanız, kimse fikrinizin boktan olduğunu size söylemek istemeyecektir. Sizin ağlamanızı görmek istemezler.

Bazı kullanıcılar bilinçsizce yalan söyleyebilir veya kendi nedenleriyle beyaz yalanlar söyleyebilir:

  • utanç
  • rahatsızlık vermek istememek
  • zor durumda kalma baskısı
  • gerçek duygularının farkında olmayan
  • soruyu yanlış anlamak
  • hafıza hatası

Gerçek şu ki: kullanıcılarınız her zaman size gerçeği söylemez. Bilinçli olsun ya da olmasın, kullanıcılar her zaman tam olarak düşündüklerini ve hissettiklerini kelimelere dökemezler ve bunu yapsalar bile, beyninizin bunları asıl anlamından farklı bir şekilde yorumlama ihtimali yüksektir. Hayat böyledir. İletişim böyledir.

Ancak, Mom Test, potansiyel kullanıcının bir şey hakkında nasıl hissettiğini, bilinçli olarak düşünmesine gerek kalmadan daha derinlemesine anlayabilmek için tasarlanmıştır.

İşte Mom Test'i kısaca özetleyen bir video.

Anne Testinin Tarihi

The Mom Test, Rob Fitzpatrick'in kaleme aldığı ve en çok satan kitap olan The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You (The Mom Test: Müşterilerle Nasıl Konuşmalı ve Herkes Size Yalan Söylüyorken İşinizin İyi Bir Fikir Olup Olmadığını Nasıl Anlamalı) ile 2019 yılında popüler hale geldi. Konuya doğrudan giren, abartısız bir kitap olan Rob Fitzpatrick, fikrinizi öğrenmenin en iyi yolunun müşteriye sorular sormak olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Anne Testi Özeti

Annenize yeni bir yemek kitabı uygulaması fikrinizi beğenip beğenmediğini sormazsınız. Ona cihazını nasıl, ne zaman ve neden kullandığını ve mevcut yemek kitaplarını sorarsınız. Fikrinizle ilgili soru muhtemelen yanlış bir cevaba yol açarken, onun faaliyetleriyle ilgili sorular (diğer adıyla Anne Testi soruları) size onun bir üründen gerçekte neyi sevdiğini ve ne istediğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Esasen, kullanıcıya kendi fikrinizi zorla kabul ettirmeye çalışmak yerine, kullanıcının gerçekte ne istediğini anlamaya çalışıyorsunuz. Kullanıcının söylediklerini yanlış yorumlamadan onu dinliyorsunuz.

@tldv.io Yapıcı eleştirileri seviyoruz #ürünmenajeri #ürün #teknoloji #ürünmenajmanı #kurumsal mizah #startup ♬ orijinal ses – tldv.io – AI Toplantı Kaydedici

Anne Testi Neyi Başarmayı Amaçlıyor?

Fitzpatrick'e göre, erken aşamadaki müşteri görüşmelerinin ne kadar yararlı olduğu, müşterilerimizin yaşamları ve dünya görüşleri hakkında somut bilgiler sağlayıp sağlamadığına bağlıdır. Erken aşamadaki müşteri görüşmelerini görüşlerden ziyade somut bilgilere yönlendirmek için basit bir test önermektedir.

  • Kendi fikirlerinizi değil, onların yaşam deneyimlerini konuşun.
  • Gelecekle ilgili genellemeler yerine geçmişle ilgili ayrıntılı bilgiler edinin.
  • Daha az konuş, daha çok dinle

Bu basit adımlar, onlara "fikrimi beğendin mi?" gibi sorular sorduğunuzda elde edeceğinizden daha güçlü içgörüler elde etmeyi amaçlamaktadır.

Tüylerden Kurtulun

Yazar, her ne pahasına olursa olsun ortadan kaldırılması gereken 3 tür "gereksiz ayrıntı"yı belirtiyor.

  1. Genel ifadeler (her zaman, genellikle, asla)
  2. Varsayımsal olasılıklar (yapabilirim, yapabilirim)
  3. Gelecek zaman vaatleri (yapacağım, yapacağım)

Fitzpatrick, konuşmadan bu gereksiz ayrıntıları ortadan kaldırarak, her ifadenin özündeki gerçeğe odaklanabileceğinizi öne sürüyor. Bir kullanıcı gereksiz ayrıntılardan bahsederse, ona şu soruyu sorarak konuyu yönlendirebilirsiniz:

  • En son ne zaman oldu? Bana bu deneyimi anlatabilir misin?
  • Geçen sefer sorunu nasıl çözdün? Başka ne denedin?

Bu tür sorular, kullanıcının ayrıntılar hakkında konuşmasını sağlar. Kullanıcılar, genelleme yapmak yerine hafızalarını kullanarak gerçek olayları ve kullanıcı deneyimlerini yansıtırlar.

Anne Testi Ürün ve Kullanıcı Araştırmasına Nasıl Uygulanabilir?

 

Sizin fikriniz ve müşterinin tercihleri

Yukarıdaki resim bu sorunu oldukça iyi yansıtıyor. Kafanızda o kadar çok yer kaplayan ve kafatasınızın içinde beyin yiyen bir parazit olup olmadığını sorgulamaya başladığınız fikriniz, asfaltlanmış yol gibidir. Kullanıcıların istediği şey, gerçekten kullanılan, aşınmış yoldur. Onlar sizin fikrinizi umursamıyorlar. Onlar kullanım kolaylığı ve en hızlı, en direkt yolu istiyorlar.

Kullanıcılara yanlış sorularla yaklaşırsanız, kendi fikrinizin mükemmel olduğunu düşünmeye başlarsınız. Bu nedenle, kullanıcı görüşmelerine sağlam bir planla girmek çok önemlidir. Bu, en iyi kullanıcı içgörülerini elde etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda fikriniz hakkında konuşurken kendinizi kaptırmanızı da önler. Odak noktanızı kullanıcıda tutun, gerçekler mıknatıs gibi size doğru akacaktır.

Zaman zaman, müşteriler sorunlarından birini çözebilecek bir özellik önerir. Fitzpatrick, bunu olduğu gibi kabul etmek yerine, biraz daha derinlemesine araştırmanızı önerir.

Anne Testi Soruları

Bir müşteri talepte bulunduğunda, bunun kendisine nasıl ve neden yardımcı olacağını tam olarak açıklamasını isteyin.

  • Neden bunu istiyorsun?
  • Bu size ne yapma gücü verir?
  • Onsuz nasıl idare ediyorsun?
  • Bu, gününüze nasıl uyum sağlar?
  • Bu özelliği eklemek için lansmanı ertelemeli miyiz, yoksa daha sonra ekleyebilir miyiz?

Bu soruların kullanıcıyı daha ayrıntılı geri bildirim vermeye yönlendirdiğini ve bunun da sizin için daha güçlü araştırma verileri oluşturduğunu görüyor musunuz?

"Onlara sorunlarının ne olduğunu söyleyemezsiniz ve karşılığında onlar da size ne yapmanız gerektiğini söyleyemezler."

Rob Fitzpatrick, 'The Mom Test' kitabının yazarı Tweet

Kullanıcı Araştırmasında En Önemli Şey

Nadiren söylenir ama sıklıkla yaşanır: Kötü yürütülen kullanıcı araştırması, hiç araştırma yapmamaktan daha kötüdür. Bu durum, yanlış inançları pekiştiren onay önyargısı gibi faktörler nedeniyle özellikle geçerlidir. Mom Test soruları uygulanmadığında bu durum daha da belirgin hale gelir.

Beni yanlış anlamayın. Her zaman bir dereceye kadar önyargı olacaktır ve Mom Test, ne kadar iyi uygulanırsa uygulansın, önyargıyı tamamen ortadan kaldıramaz. Ancak bunun farkında olmak ve mümkün olduğunca sınırlamaya çalışmak, araştırmanızı kesinlikle iyileştirecektir. 

Anne Testi HER görüşmenin temelini oluşturmalıdır! Annenizden iyi fikirler alabiliyorsanız, herkesten alabilirsiniz.

tl;dv , Mom Test oyununuzu nasıl tl;dv (ücretsiz olarak)

Mom Test'in araştırmanızı yeterince geliştirdiğini düşünmüş olabilirsiniz. Hayır, hayır, hayır, dostum. Gerçekten ilgi çekici içgörüler elde etmek mi istiyorsunuz? O zaman bir adım daha ileri gidelim.

tl;dv video, Google Meets ve Zoom sırasında Mom Test sorularına kullanıcıların verdiği yanıtlarıkaydeder ve transkripsiyonunu yapar, böylece daha ayrıntılı analiz, kolay tekrar inceleme ve içgörülerin basitleştirilmiş paylaşımı mümkün olur. Video kaydını kolayca düzenleyebilir, araştırma deposu seçiminizden bağımsız olarak tek bir tıklama ile paylaşabileceğiniz önemli noktaları oluşturabilirsiniz.

Kayıtları tekrar izlemek, kendi görüşme tarzınızı inceleyerek, soruyu iyi ifade edemediğiniz veya kullanıcının tamamen dürüst olmadığını gösteren ince ipuçlarını kaçırdığınız anları belirlemenizi sağlar. Bu, kullanıcı araştırmacılarının görüşme tekniklerini sürekli olarak geliştirmelerine yardımcı olur.

Sektördeki en iyi freemium planlarından birine sahip remote araştırma aracı olan tl;dv bugün hiçbir ücret ödemeden tl;dv

Müşterilerin görüşlerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmenize yardımcı olacak mükemmel bir ürün araştırma aracı arıyorsanız, doğru yere geldiniz.