İçeriğe geç
Ürün geliştirme söz konusu olduğunda, geliştirme sürecinde tahminlere yer yoktur. Birkaç yanlış tahmin, büyük kayıplara neden olabilir ve bu kayıpları düzeltmek, tamamen yeni bir özellik veya ürün geliştirmekten çok daha pahalıya mal olabilir.
Tahminlerde bulunmaktan kaçınmak ve kullanıcı memnuniyetine (kullanıcı deneyimi (UX), kullanıcı arayüzü (UI) veya ürününüzün kullanışlılığı ile ilgili) yol açacak yolda ilerlemek için, kullanıcı görüşmeleri ve araştırmaları kullanıcılarınızın zihnine girmek için harika bir yoldur. Kullanıcı görüşmeleri sadece geri bildirim almak için mükemmel bir yol değildir.
Aynı zamanda yeni fikirler keşfetmenin, düşüncelerinizi doğrulamanın ve ürününüzü kullanan kişilerle daha derin ve samimi bir bağ kurmanın bir yoludur. Daha iyi bir ürün yapmak istiyorsanız, UX araştırması bunun yoludur; ve kullanıcı görüşmeleri, verilerinizi elde etmenin yoludur.
Kullanıcı Görüşmeleri Nedir?
Kullanıcı görüşmeleri, UX araştırma ekibinin mevcut kullanıcılar, potansiyel kullanıcılar veya ilgi grubu ile konuşarak (görüşme yaparak) yeni bir ürün veya özellik için fikirler üretmek ve mevcut bir ürünü iyileştirmek amacıyla gerçekleştirdiği kullanıcı araştırma sürecinin bir parçasıdır.
Araştırmacılar, paydaşlardan beklentileri almak, hedefleri ve amaçları belirlemek, kullanıcıları seçmek, görüşme soruları hazırlamak ve son olarak kullanıcı görüşmelerini analiz etmek gibi üst düzey planlama ile kullanıcı görüşmeleri yaparken son derece yapılandırılmış bir yöntem izlerler. Diğer araştırmalar gibi, UX araştırması da başarılı olması ve ekibe ürün geliştirme süreci hakkında en iyi içgörüler sunması için titizlikle planlanmalı ve tasarlanmalıdır.
Kullanıcı görüşmeleri, ürün yönetimi alanında, kullanıcılardan ürününüz ve çeşitli ilgili konular hakkında doğrudan geri bildirim, görüş ve düşüncelerini almak için güvenilir bir yöntem olarak yaygın olarak kullanılmaktadır. Konu açısından, kullanıcı görüşmeleri gerektiği kadar geniş ve derinlemesine olabilir. Her ikisi de size daha iyi bir bakış açısı kazandıracak ve ürün geliştirmenize katkı sağlayacaktır.
Kullanıcı görüşmecilerinin konuşmaktan hoşlandıkları tipik bir konu, kullanıcıların günlük motivasyonları, duyguları ve rutinleridir. Konuşma genellikle, işlerini nasıl yaptıkları ve işlerini yapmak için çeşitli yöntemleri neden seçtikleri üzerine odaklanır. Kullanıcı görüşmeleri, nicel araştırma alanından çok nitel araştırma alanına girer. Bu, kullanıcı deneyimi araştırmacılarının kapsanan alanı belirleyebilecekleri anlamına gelir, ancak her oturum farklı olacaktır ve toplanan büyük miktarda veri ve tl;dv aldığınız yoğun transkriptler karşısında başınız dönebilir.
Kullanıcı görüşmeleri genellikle zaman kazanmak, maliyetleri azaltmak ve kaliteli yanıtlar almak için sanal olarak gerçekleştirilir, ancak kullanıcı görüşmeleri yüz yüze de yapılabilir. Zoom Google Meet , sanal görüşmeler yapmak için harika Google Meet . Tüm kullanıcı görüşme oturumlarını kaydetmeniz önerilir. Tüm görüşmelerinizi kaydetmek ve otomatik olarak transkripsiyonlamak tl;dv kullanın. Bu uygulama teknikleri, kullanılacak araçlar ve analiz yöntemleri önceden planlanır. Hatalardan kaçınmak ve yararlı olmayan veya daha kötüsü, hiç kullanılamayan sonuçlar elde etmekten kaçınmak için planlama yapılması çok önemlidir. Sürekli veri analizi sayesinde, sürecinizdeki, sorularınızdaki ve sorgulama yöntemlerinizdeki sorunları tespit edebilir ve tüm araştırmayı tamamlamadan önce buna göre ayarlamalar yapabilirsiniz.
Kullanıcı görüşmeleri ürün geliştirme için mükemmeldir, ancak bir ürün piyasaya sürülmeden önce birkaç kez yapılmalıdır. Örneğin, görüşmeler fikir aşamasında, özellikleri belirlemek için ikinci aşamada ve ürün piyasaya çıkmak üzereyken kullanılabilirlik testi yapılmalıdır. Temelinde, kullanıcı görüşmeleri doğru kişilerle konuşmak, doğru soruları doğru şekilde sormak ve ardından elde edilen verileri kalıplar, hikayeler ve eyleme geçirilebilir içgörüler açısından analiz etmekten ibarettir.
Kullanıcı Görüşmesi ile Kullanılabilirlik Testi Arasındaki Fark Nedir?
Kullanıcı görüşmesi, kullanıcıların motivasyonları, davranışları ve tutumları hakkında içgörü elde etmek için kullanılan nitel bir araştırma yöntemidir. Kullanıcı görüşmeleri, ürününüzü kullanıyor veya kullanmıyor olabilecek kişilerle yapılır. Bu görüşmeler, yeni bir ürün veya özelliğin tasarımında kullanılmak üzere içgörü elde etmek için kullanılır.
Kullanılabilirlik testi, kullanıcıların bir ürünü veya özelliği kullanmasının ne kadar kolay olduğunu ölçmek için kullanılan nicel bir araştırma yöntemidir. Kullanılabilirlik testleri, ürününüzü kullanan kişilerle gerçekleştirilir. Bu testler, bir ürünün veya özelliğin kullanıcı deneyimiyle ilgili sorunları belirlemek için kullanılır.
Kullanıcı görüşmeleri ve kullanılabilirlik testleri, kullanıcı araştırması yapmak için önemli yöntemlerdir. Ancak, bunlar farklı amaçlara hizmet ederler ve ürün geliştirme sürecinin farklı aşamalarında kullanılmalıdırlar.
Kullanıcı Görüşmeleri Neden Önemlidir?
Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcılarınızın veya potansiyel kullanıcılarınızın ürününüz hakkında gerçekte ne düşündüklerini ve hissettiklerini keşfetmenin harika bir yoludur. Bu tür içgörüler, bir şey yaratırken çok değerlidir, çünkü en son isteyeceğiniz şey, kimsenin ihtiyaç duymadığı ve kimsenin nasıl kullanacağını bilmediği bir şey yaratmaktır.
Kullanıcı görüşmelerinden elde edilen bilgiler ışığında, ürün geliştirme sürecinin keşif aşamasında bu tür oturumlar düzenlemek gerekir. Değerli veriler ve bilgilerle donanmış olarak, çözmeye çalıştığınız sorunları, bunları nasıl çözeceğinizi ve kullanıcıların ürünü benimsemesi için ürünü nasıl konumlandıracağınızı net bir şekilde görebilirsiniz. Başlangıçta, fikirlerle dolup taşarken ve bir sorunu çözmek için enerji dolu olduğunuzda, her şeyi bildiğinizi ve başkalarının fikirlerini dinlemenize gerek olmadığını düşünebilirsiniz.
Ancak bu, kendi ayağınıza kurşun sıkmak gibi olur. Ürünü kullanacak kişilerden bilgi almak ve onların görüşlerini almak çok daha iyidir. Görüşmeler, ürününüzü daha da iyileştirebilir, yeni kullanım senaryoları, ilgili sorunlar ve daha fazlasını fark etmenize yardımcı olabilir. Bu yeni fikirler, ilk sürümünüzü çok daha iyi bir şekilde destekleyecek ve kendi fikirlerinize bağlı kalmaya karar verdiğinizde olacağına göre daha zengin hale getirecektir. Ayrıca, kullanıcı görüşmeleri kullanıcılarla bağlantı kurmanın ve iletişim kurmanın bir yoludur. Kullanıcı görüşmeleri sayesinde, kullanıcılarınızın dinlendiğini hissetmelerini sağlarsınız ve böylece ürününüzün yaratılmasına katkıda bulunduklarını hissettikleri için ürününüzü daha ciddiye alma olasılıkları artar.
Kullanıcı Görüşmelerinin Türleri
Üretken Röportajlar
Bu tür görüşmeler, en popüler kullanıcı görüşmesi türü olarak tanımlanabilir. "Neyi bilmiyorum?" sorusuna cevap vermenin en etkili yoludur.
Diğer üretken veya keşif tekniklerine benzer şekilde, üretken görüşmeler, fırsatları ve yeni fikirleri belirlemeye çalıştığınız geliştirme ve tasarım sürecinin ilk aşamalarında kullanılır.
Bunlar yapılandırılmış tartışmalardır. Belirli, ilgili, spesifik ve somut araştırma sorularını yanıtlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplamak üzere tasarlanmıştır (bu aşamada araştırma hedefleriniz genel olsa bile).
Bağlamsal Röportajlar
Bağlamsal görüşmeler, araştırmacılara kullanım bağlamı hakkında fikir veren özel bir yarı yapılandırılmış görüşme türüdür. Görüşmeler, kullanıcının çevresinde (bağlam içinde) gerçekleştirilir ve laboratuvarda veya sahnelenmiş sanal ortamda gerçekleştirilen görüşmelerden daha doğal görünebilir.
Bağlam temelli görüşmelerde, araştırmacılar katılımcılardan görevleri yerine getirirken soruları yanıtlamalarını ister. Örneğin, bu, bir kişinin işyerinde onu izlemek veya bir kullanılabilirlik testi oturumu düzenlemek ve kullanıcılar bir web sitesinde etkileşimde bulunurken sorular sormak olabilir.
Sürekli Röportajlar
Sürekli görüşmeler, her hafta belirli bir süreyi insanlarla etkileşim kurmak için ayırarak her gün gerçekleştirilir. Sürekli görüşmelerin amacı, sizin için en önemli olan kişilerle, yani müşterilerinizle bağlantınızı sürdürmektir.
Sürekli görüşmeler, kullanıcılarla düzenli iletişim kurmayanlar için özellikle önemlidir. Ayrıca, araştırma projeleri sırasında ekiplerin kullanıcılarla iletişim halinde kalmasını sağlamak için de harika bir yoldur.
Sürekli görüşmeler yapmanın faydası, müşterilerimizin bizden çok daha bilgili olduğunu her gün hatırlamamızı sağlamasıdır.
Sürekli yapılan görüşmelerden elde ettiğiniz geri bildirimlerin, daha hedefli araştırmalardan elde edilen geri bildirimlere göre daha az tutarlı olabileceğini unutmayın.
Sonuç
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün veya hizmet oluşturmak istiyorsanız, kullanıcı görüşmeleri içgörü kazanmak için harika bir yoldur. Kullanıcı görüşmeleri sayesinde, ürününüzün nasıl kullanıldığını (veya kullanılmadığını), hangi ihtiyaçları karşıladığını (veya karşılamadığını) ve nelerin iyileştirilebileceğini öğrenebilirsiniz. Sonuç olarak, kullanıcı görüşmeleri yapmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan daha iyi bir ürün veya hizmet oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Öyleyse ne bekliyorsunuz? tl;dv bugün ücretsiztl;dv deneyin ve kullanıcı görüşmelerine başlamanın ne kadar kolay olduğunu görün!
