Boşlukta harika şeyler yaratamazsınız. İşleri ilerletmek için dışarıdan belirli bir düzeyde katkı ve tam bir işbirliği akışı olması gerekir. Roma bir günde inşa edilmedi derler, ama aynı şekilde tek bir kişi tarafından da inşa edilmedi. Aslında, tek bir kişi tarafından inşa edilseydi, o kişi İNANILMAZ derecede yorgun olurdu.

Bunu akılda tutarak ve doldurulabilecek çok sayıda rol olduğunu göz önünde bulundurarak, yaratıcılık ve ilerlemenin en önemli noktalarından biri Müşterinin Sesi'nden (VoC) gelir. Her şey prototip haline getirildikten, yaratıldıktan, ince ayarları yapıldıktan ve daha fazlası yapıldıktan sonra, ürünleriniz için para ödeyecek olanlar bu kişilerdir. Yeni fikirler yaratıp geliştirirken, bunların hepsinin müşteriyi göz önünde bulundurduğundan emin olmalıyız.

Satış Ian açıkça müşteriyi dinliyor... ekibin geri kalanı bunun tam olarak farkında olmasa da...

@tldv.io

Başka bir teknoloji şirketinde başka bir gün #teknoloji #startup #kurumsal mizah #ürün #satış #müşteri hizmetleri #geliştirme

♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici

VoC kavramı, her bir geliştirme aşamasında uygulanabilir. İlk fikir aşamasından tasarım ve üretime, lansmana veya sonraki aşamalara kadar, bu kavramı her zaman ön planda tutmalıyız. "Müşteri ne düşünür?" veya "Bu, müşteriler tarafından nasıl karşılanır?" gibi sorular, seçenekler ve zorluklar arasında karar vermede çok yararlı olabilir. Tabii ki, müşterilere doğrudan sormak da bir seçenek.

Onların ihtiyaçlarının karşılanmasını, akılda tutulmasını ve her adımda onları göz önünde bulundurarak amaca uygun bir şey geliştirmemizi sağlamalıyız. Onlar olmadan ürün veya hizmetiniz var olamazdı – müşteri her şeyin üstündedir!

Bu VoC araştırma ve analizi kılavuzunda, genel kavramını, neden bu kadar önemli olduğunu ve işinize veya projenize nasıl uygulayabileceğinizi ayrıntılı olarak ele alacağız.

Müşterilerin ne aradığına dair en iyi içgörüler elde etmek için müşteri geri bildirimi ve araştırmasını (hem iç hem de dış) yürütmenin farklı yollarını tartışacağız ve ayrıca uzman araçlar ve daha fazlası aracılığıyla duyarlılığı izlemek için iyi bir yönteme sahip olduğunuzdan emin olacağız.

Öyleyse, müşterileri düşünmeden bir şeyler yaratmaya başlamadan önce, işimize bakalım.

VoC Araştırma ve Analizi için Kapsamlı Kılavuz

Müşterinin Sesi nedir?

VoC, müşterilerin bir şirketin ürünü, hizmeti veya genel markasıyla ilgili deneyimleri hakkında verdikleri toplu geri bildirimleri tanımlamak için kullanılan bir terimdir. VoC, şirketlerin müşterilerin kendilerinden ne istediğini ve beklediğini anlamalarına yardımcı olarak, bu ihtiyaçları karşılayan daha iyi ürün ve hizmetler yaratmalarını sağlar. Ayrıca pazarlama stratejileri, müşteri hizmetleri ve ürün geliştirme kararlarının alınmasında da yardımcı olabilir.

VoC'nin gerçek hayatta nasıl işleyebileceğine bir örnek, bir sinema salonunun müşterilerine anket yapması ve bir müşterinin şöyle yazmasıdır: "Popcorn'unuz o kadar lezzetli ki, yapabilseydim kahvaltıda, öğle yemeğinde ve akşam yemeğinde bile yerim!" Bu geri bildirim, sinemanın daha büyük boy popcorn sunmayı veya hatta müşterilerin eve götürebilecekleri popcorn paketleri satmayı düşünmesine neden olabilir.

VoC'yi dinleyerek, cevapları altın tepside sunulmuş olarak alırsınız. Bazıları tamamen saçmalık olsa da, bazı geri bildirimler yararlı olacaktır. VoC araştırmasındaki ustalık, hangi bilgilere kulak verileceğini belirlemek için araçlar, deneyim ve bilgi birikimini kullanmaktır.

Müşterinin Sesi neden önemlidir?

VoC, işletmelerin ürün ve hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olacak değerli bilgiler sağladığı için çok önemlidir. Müşterilerin ne aradığını anlayarak, şirketler bu ihtiyaçları en iyi şekilde nasıl karşılayacaklarına karar verebilirler. Bu, daha iyi bir ürün veya hizmet yaratmak, fiyatlandırma stratejilerini ayarlamak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek veya hatta genel markanın bazı yönlerini değiştirmek anlamına gelebilir. Bu çok basit; her şirket bunu yapmalı, ancak bunu yapanların sayısının ne kadar az olduğuna şaşıracaksınız.

VoC, işletmelerin rekabet avantajı elde etmesine de yardımcı olabilir. Kaliteli müşteri geri bildirimleri sayesinde şirketler, müşterilerin ne istediğini belirleyip bunu sunarak rakiplerinden farklılaşabilirler.

Ayrıca, VoC şirketlerin hedef müşteri kitlesini daha iyi anlamasına ve müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir. Bu, üründen çok müşteriyi önceliklendiren müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirmek için çok önemlidir.

Bunun daha pek çok nedeni var, ancak sonuç olarak bu çok önemli bir konu ve eğer bunu işinize uygulamıyorsanız, uygulamaya başlamalısınız.

Müşterinin Sesini Nasıl Yakalayabiliriz?

İnsanları cevap talep etmek için takip edemezsiniz. Bu pek kibar bir davranış değildir ve başınızı belaya sokabilir. Bununla birlikte, VoCr'yi çeşitli yollarla elde edebilirsiniz. Anketler, odak grupları, röportajlar, pazar araştırmaları ve sosyal medya bunlara örnek olarak verilebilir.

Şirketler, müşteri geri bildirimlerini hızlı ve doğru bir şekilde yakalamak tl;dv gibi teknolojileri de kullanabilirler. Müşterilerle yapılan video görüşmelerini kaydederek, onların geri bildirimlerini konuşma formatında yakalamakla kalmaz, aynı zamanda yüz ifadelerini de görebilirsiniz. Bu, yapay zeka destekli transkripsiyon ve basit, paylaşılabilir akıllı içgörüler içeren videolar oluşturma özelliği ile birlikte, sizin ve tüm ekibinizin müşteri deneyimini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

tl;dv tüm bunlar için özellikle tl;dv ve our.space ekibinin dediği gibi:

"tl;dv tüm ekibin müşteri içgörülerine erişmesini çoktl;dv ! Herkes, her müşteri temas noktasından gelen son derece spesifik geri bildirimleri arayabilir, dinleyebilir ve izleyebilir."

bizim.alan Tweet

Müşterinin sesi nasıl ölçülür?

VoC genellikle müşteri memnuniyeti, net tavsiye skoru (NPS) ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV) gibi metrikler incelenerek ölçülür. Bazı şirketler, müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkındaki duygularını anlamak için duygu analizi de kullanabilir. Bu, çevrimiçi yorumları ve sosyal medya gönderilerini olumlu veya olumsuz dil açısından analiz etmeyi içerebilir. Müşteri duygularını anlayarak, şirketler yaklaşımlarını buna göre ayarlayabilir ve mümkün olan en iyi deneyimi sağladıklarından emin olabilirler.

Müşterinin sesi memine hazırlanın

Müşterinin Sesini Nasıl Analiz Edebilirsiniz?

VoC analizi, anketlerden ve diğer kaynaklardan gelen geri bildirimleri inceleyerek manuel olarak yapılabilir veya ChatGPT gibi araçlar kullanılarak otomatikleştirilebilir. Veriler toplandıktan sonra, şirketler algoritmalar kullanarak müşteri geri bildirimlerinde iyileştirme alanlarını gösterebilecek kalıpları belirleyebilir. Bu, müşteriler tarafından sıkça gündeme getirilen konuları incelemek, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek veya müşterilerin hangi özellikleri sevip sevmediğini bulmak gibi işlemleri içerebilir. Şirketler, müşteri tercihleri hakkında bilgi edinerek ürün ve hizmetlerini buna göre ayarlayabilir.

Müşterinin Sesi araştırma teknikleri nelerdir?

Bu teknikler, anketler, görüşmeler, odak grupları, sosyal medya analizi ve müşteri geri bildirim araçları gibi birçok şekilde uygulanabilir. Her birinin kendine özgü güçlü yönleri ve avantajları olduğu gibi, dezavantajları da vardır. Gerçek anlamda demokratik bir araştırmanın anahtarı, tek bir tekniğe aşırı bağımlı olmamak, bunun yerine müşteri geri bildirimlerini elde etmek için çeşitli teknikleri bir arada kullanmaktır. Bu, müşteri tabanınız hakkında en kapsamlı görüşü elde etmenizi sağlar.

Müşteri Sesi anketi nedir?

Müşteri anketi, müşterilerin bir şirket veya ürünle ilgili deneyimleri hakkında geri bildirimlerini toplar. Bu anketlerde genellikle müşterilerden, şirketin ürün veya hizmetlerinin belirli yönlerine ilişkin memnuniyetlerini derecelendirmeleri istenir. Ayrıca, genel izlenimleri ve iyileştirme önerileri hakkında sorular da içerebilir. Bu anketler çevrimiçi olarak, e-posta yoluyla veya hatta video görüşmesi yoluyla gerçekleştirilebilir.

Bu şekilde müşteri geri bildirimlerini toplayarak, şirketler performansları hakkında değerli bilgiler edinebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirler.

Müşteri Sesi görüşmesi nedir?

VoC görüşmesi, işletmelerin müşterilerinden ürün veya hizmetleriyle ilgili deneyimleri hakkında değerli geri bildirimler ve içgörüler toplamasına olanak tanıyan bir tekniktir. Bu görüşme sırasında, şirket temsilcisi müşterilerle bire bir görüşerek onların ihtiyaçları, tercihleri ve görüşleri hakkında daha fazla bilgi edinir. Görüşmeci, müşterinin deneyimini daha iyi anlamak için sorular sorabilir ve yanıtları takip edebilir.

VoC görüşmeleri, tl;dv gibi bir araç kullanılarak yüz yüze veya video görüşmesi yoluyla gerçekleştirilebilir. tl;dv bilgiler tl;dv ve daha sonra başvurmak üzere kullanıcı görüşme arşivi içinde saklanır. Bu görüşmeler genellikle yarı yapılandırılmışdır. Bu, genel bir soru listesi olmasına rağmen, görüşmeci müşterinin yanıtlarına göre takip soruları da sorabileceği anlamına gelir. Amaç, mümkün olduğunca fazla geri bildirim ve bilgi toplamaktır.

Müşteri Sesini raporlarını nasıl iyileştirebilirsiniz?

Etkili bir VoC raporu oluşturmak, verilerin güvenilir ve doğru olmasını sağlar. Bu, müşterilerden topladığınız bilgileri doğrulamak için birden fazla veri kaynağı kullanmak anlamına gelir.


Verileri topladıktan sonra, bunları kapsamlı bir şekilde analiz ederek kalıpları, eğilimleri ve temaları belirlemek önemlidir. Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında söylediklerinde ortak noktalar arayın. Bu, iyileştirilmesi gereken alanları ve büyüme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olabilir.


Örneğin, anket yanıtlarını alarak ve bunları görüşmelerinizle karşılaştırarak belirli içgörüleri doğrulayabilirsiniz. Ancak, her birinden alınan veriler tamamen farklıysa, bu da size bazı önemli içgörüler sağlar – özellikle planlama aşamasında bir şeylerin yanlış gitmiş olup olmadığı konusunda. Bu, soruların nasıl formüle edildiği (Merhaba, Anne Testi!) veya seçim teknikleri olabilir. Sonuç ne olursa olsun, bunu bilmek yararlıdır.

Analiz edildikten sonra, VoC raporu okunması ve anlaşılması kolay olmalıdır. Verileri görselleştirmek ve okuyucular için daha erişilebilir hale getirmek için çizelgeler, grafikler ve tablolar kullanın. Bu, paydaşların en acil sorunları ve iyileştirilmesi gereken alanları hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olacaktır.

En önemli içgörülere odaklanın ve bunları raporda vurgulayın. Paydaşların en acil sorunları ve iyileştirme alanlarını hızlı bir şekilde anlamalarını sağlamak, hayatı çok daha kolay hale getirecektir!
Raporu, ürün geliştirme, pazarlama stratejileri ve müşteri desteği ile ilgili kararları bilgilendirmek için kullanın. Raporu ilgili ekiplerle paylaşın, böylece rapordan elde edilen içgörülerle ilgili önlemler alabilsinler.

Müşterinin Sesini Doğru Anlamak İçin Kaynaklar, Araçlar ve Metodolojiler

Sihirli bir değnek sallayıp "ta-da" diyerek her şeyin hazır olmasını sağlamak güzel olurdu, ancak bu mümkün değildir. Bu bölümde, VoC araştırmanızı doğru bir şekilde gerçekleştirmek için VoC araçları ve kaynakları edinebileceğiniz bazı yararlı yerleri inceleyeceğiz.

Müşteri Anketleri

VoC müşteri anketleri, müşterilerin ürün veya hizmetlerinizle ilgili deneyimleri hakkında geri bildirim toplamak için harika bir yoldur. Anketler düzenleyerek, müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak veriler toplayabilirsiniz.

Bir anket hazırlamak istiyorsanız, piyasada kullanabileceğiniz en erişilebilir araçlardan bazıları şunlardır.

SurveyMonkey
SurveyMonkey, kullanıcıların profesyonel anketler oluşturmasına ve yanıtlayanlardan veri toplamasına olanak tanıyan web tabanlı bir anket platformudur. Bu platformun kullanımı son derece kolaydır ve aylık kullanıcı başına maliyeti sadece 25 ABD dolarıdır. Ayrıca, SurveyMonkey'i yanıt almak için hedef kitle bulmak amacıyla da kullanabilirsiniz.

Typeform
Typeform, kullanıcıların kolayca güzel ve ilgi çekici anketler oluşturmasına olanak tanıyan, kullanıcı dostu bir anket platformudur. Ayrıca, hızlı bir şekilde başlamanıza yardımcı olacak çok çeşitli şablonlar da sunmaktadır. Typeform'un temel planı aylık 25 dolardan başlar.

Google Anketleri
Nispeten basit olmasına rağmen, Google Anketleri ücretsizdir ve son derece güçlü Google Workspace hizmetlerinden yararlanır. Ayrıca doğrudan Google Workspace'inize aktarılır, yani toplanan verileri daha kolay bir şekilde çıkarabilir ve bulabilirsiniz.

Müşteri Görüşleri Röportajları

Daha geniş kapsamlı VoC toplama çalışmasının bir parçası olarak daha ayrıntılı, niteliksel araştırma yapmak istiyorsanız, video görüşme yazılımı mükemmel bir seçimdir.

Zoom
Zoom video görüşmeleri düzenlemek için kullanabileceğiniz harika bir araçtır. Ücretsiz bir sürümü vardır ve ekran paylaşımı, sohbet ve ses kaydı gibi özelliklere sahiptir. Ayrıca, bir görüşmede 100 kişiye kadar katılımcıya izin verir. Ücretsiz bir sürümü vardır, ancak daha uzun toplantılar için aylık 14,99 $ karşılığında Pro planına yükseltmeye değer.

Google Meet
Google'ın Zoom versiyonu, Google Meet, giderek popülerliğini artırmaktadır. Kullanmaya başlamak son derece kolaydır ve herhangi bir indirme gerektirmez. Ayrıca, birlikte kullanılabilecek bir dizi uzantı ve eklenti de mevcuttur. Google e-posta adreslerine sahip diğer kullanıcılarla birlikte kullanımı da ücretsizdir.

tl;dv
Yukarıdaki iki platformdan hangisini tercih ederseniz edin, tl;dv her ikisiyle de sorunsuz bir şekilde tl;dv . Müşteri görüşmelerini kaydetmek ve transkripsiyon yapmak için kullanabileceğiniz harika bir araçtır. Ayrıca zaman damgası, etiketleme ve anahtar kelime arama gibi çeşitli özellikler de sunar. Her arama ve toplantı bulutta saklanabilir ve otomatik özetleme ve anahtar kelimelerle arama yapabileceğiniz sihirli klipler gibi harika AI destekli özellikler vardır. tl;dv , bu anahtar kelimelerin geçtiği TÜM toplantıların önemli reel bir reel tl;dv . Ücretsiz bir sürümü vardır ve pro planın ücreti kullanıcı başına aylık sadece 20 dolardır.

Müşteri Analitiği

Veri, veri, veri. Verileri seviyoruz. Veriler, müşterilerinizin GERÇEKTEN ne düşündüğünü size söyleyen şeydir. Sonuç olarak, eylemler, tıklamalar, bip sesleri ve boop sesleri gibi nicel verileri toplamak, müşterilerinizin GERÇEKTEN söylemeye çalıştıkları şeyin yepyeni bir yönünü ortaya çıkaracaktır. Bu, Müşterinin Sesi analizinin saf tanımıdır .

Google Analytics
Müşterileriniz hakkında, web sitenizdeki davranışlarından daha fazla bilgi veren başka bir şey yoktur. Google Analytics, bu konuda deneyimi olmayanlar için biraz karmaşık görünebilir, ancak içerdiği veriler (nasıl okunacağını öğrendiğinizde) müşterileriniz hakkında inanılmaz hikayeler ortaya çıkarabilir. Nereden geliyorlar? Ne kadar süre kalıyorlar? Hangi sayfalardan ayrılıyorlar? Bunların her biri, müşterilerinizin dünyası ve zihni hakkında küçük bir ipucu sağlar. Ve daha da iyisi, tamamen ücretsizdir!

Mixpanel
Mixpanel, işletmelerin web siteleri ve mobil uygulamalarındaki kullanıcı davranışlarını analiz etmelerine yardımcı olan bir ürün analiz platformudur. Birden fazla cihazda kullanıcı davranışını izlemenizi, kullanıcı tutma oranını analiz etmenizi ve kullanıcı akışları ve hunileri hakkında içgörüler elde etmenizi sağlar.
Mixpanel'in temel özelliklerinden biri, düğmeye tıklama veya sayfayı görüntüleme gibi olayları ve belirli kullanıcı eylemlerini izleme yeteneğidir. Bu, işletmelerin kullanıcı davranışındaki eğilimleri ve kalıpları belirlemelerine yardımcı olabilir. Mixpanel ayrıca, çeşitli kriterlere göre kullanıcıları segmentlere ayırmak için araçlar sağlar. Bu, işletmelerin kişiselleştirilmiş mesajlar ve pazarlama kampanyalarıyla belirli kullanıcı gruplarını hedeflemelerine olanak tanır. Ayda 300 milyondan fazla olayı ölçüyorsanız bir maliyet söz konusu olsa da, Google Analytics'ten elde ettiğiniz ek veriler gerçek bir fark yaratabilir.

Tableau
Tableau, işletmelerin ham verileri etkileşimli grafiklere ve raporlara dönüştürmelerine yardımcı olan bir veri görselleştirme platformudur. Kullanıcı dostudur ve sürükle ve bırak arayüzü ile çarpıcı görselleştirmeler için bir dizi özelleştirme seçeneği içerir. Tableau, elektronik tablolar, veritabanları ve bulut hizmetleri dahil olmak üzere birden fazla veri kaynağına bağlanabilir ve veri hazırlama ve tahmin ve trend analizi gibi gelişmiş analitik özellikleri içerir. Tableau'yu kullanarak işletmeler, operasyonları hakkında değerli içgörüler elde edebilir ve bu içgörüler etkileşimli görselleştirmeler ve raporlar aracılığıyla başkalarıyla paylaşabilir. Yaratıcılar için kullanıcı başına aylık 70 $'dan başlayan fiyatlarla sunulur ve ek lisanslar 15 $ ile 42 $ arasında değişir (her ikisi de kullanıcı başına aylık).

Müşterinin Sesi Soruları nasıl oluşturulur?

Müşterilere sorulacak sorular hazırlarken ve VoC kullanıcı görüşmeleri yaparken, onların ihtiyaçlarını, deneyimlerini ve beklentilerini anlamaya odaklanmak önemlidir. 

Sorular açık uçlu olmalı ve müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimine odaklanmalıdır. Ayrıca, anketler kısa ve öz olmalıdır, çünkü müşteriler çok uzun sürmeyen anketleri doldurma olasılıkları daha yüksektir. Sorular ayrıca belirli sektör ve şirketin hedeflerine göre uyarlanmalıdır.

VoC sorularının bazı örnekleri şunlardır:
• Ürünümüzü/hizmetimizi nasıl değerlendirirsiniz?
• 1-10 arasında bir puanla, aldığınız müşteri hizmetinden ne kadar memnun kaldınız? Bu puanı neden verdiğinizi söyleyebilir misiniz?
• Ürünümüz/hizmetimizle ilgili tek bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?
• Ürünümüzü/hizmetimizi ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
• Ürünümüzü/hizmetimizi satın almaya sizi ne motive etti ve bu, sahip olduğunuz belirli bir sorunu nasıl çözüyor?
• Bizimkine benzer başka ürünler/hizmetler kullandınız mı? Eğer öyleyse, bizimkine kıyasla nasıl buldunuz?
• Deneyiminize göre ürünümüzün/hizmetimizin en iyi yanı neydi?

Müşterinin Sesi En İyi Uygulamalar

Tüm bunlar harika, ancak tutarlılık ve sınırlar olmadan hiçbir anlam ifade etmez. Sağlam en iyi uygulamalar geliştirmek, karşılaştırma için sağlam bir temel sağlar. Ayrıca, takıma yeni katılan herkesin tutarlılığı sağlamak için kullanabileceği açık bir dizi yönerge ve "kural" olduğu anlamına da gelir.

VoC araştırması ve analizi yaparken dikkate alınması gereken 20 en iyi uygulama şunlardır:

  1. VoC programı için net hedefler ve amaçlar belirleyin.
  2. Programın yönetici tarafından kabul edilmesini ve desteklenmesini sağlayın.
  3. Müşteri görüşlerini toplamak için çeşitli geri bildirim kanalları kullanın.
  4. Hem nicel hem de nitel geri bildirimleri dahil edin.
  5. Anketlerde ve görüşmelerde yapılandırılmış ve yapılandırılmamış soruların bir karışımını kullanın.
  6. Hedefli geri bildirim için müşterileri demografik özelliklere, davranışlara ve diğer kriterlere göre segmentlere ayırın.
  7. Müşteri geri bildirimlerini ürün geliştirme ve iyileştirme için kullanın.
  8. Müşteri geri bildirimlerini tek seferlik bir girişim değil, sürekli bir süreç haline getirin.
  9. Müşteri geri bildirimlerine hızlı ve şeffaf bir şekilde yanıt verin.
  10. Müşterilerle geri bildirimleri ve alınan önlemleri paylaşarak döngüyü tamamlayın.
  11. Çalışanları aktif dinleme ve müşteri geri bildirimlerine uygun şekilde yanıt verme konusunda eğitin.
  12. Müşteri geri bildirimlerini bağlamsallaştırmak için kıyaslama ve rekabet analizi kullanın.
  13. Etki ve uygulanabilirliğe göre geri bildirimlere öncelik verin.
  14. Veri görselleştirme araçlarını kullanarak içgörülere daha kolay erişilmesini sağlayın.
  15. VoC programının satış ve pazarlama gibi diğer iş fonksiyonlarıyla uyumlu olduğundan emin olun.
  16. Müşteri geri bildirimlerini pazarlama mesajları ve müşteri iletişimlerinde kullanın.
  17. Sonuçlara ve geri bildirimlere dayanarak VoC programını sürekli olarak iyileştirin ve geliştirin.
  18. Sözlü ve sözsüz geri bildirimleri analiz etmek tl;dv gibi teknoloji araçlarını kullanın.
  19. Müşteri memnuniyeti ve sadakat ölçütlerini düzenli olarak izleyin ve raporlayın.
  20. Momentumu ve bağlılığı sürdürmek için kazançları ve başarıları kutlayın.

Müşteri Ses Araştırması için AI ve GPT3

Geçmişte, tüm VoC araştırmaları manuel olarak yapılmak zorundaydı. İster el yazısı transkripsiyonları olsun (hey, tl;dv bu sorunu tl;dv ! El krampı sorununa elveda!), ister özenle sorular hazırlamak, ister sayfa sayfa sayılar ve elle çizilmiş grafikler üzerinde çalışmak olsun. İğrenç.


Neyse ki AI, GPT-3 ve GPT-4 tüm bunları geçmişte bırakacak. Aslında AI, VoC araştırmalarında daha da büyük bir devrim yaratacak.

Araştırma hedeflerinizi belirleyerek ve analiz etmek istediğiniz veri kaynaklarını seçerek, en başından itibaren yapay zekayı kullanabilirsiniz.

Ardından, verileri analiz etmek için doğru AI araçlarını ve algoritmaları seçin, örneğin doğal dil işleme ve duygu analizi. GPT-3'ü kullanarak, müşterilerinizden yeni içgörüler ve bakış açıları elde etmenize yardımcı olabilecek açık uçlu sorular ve yanıtlar oluşturun.

Verilerinizi elde ettikten sonra, AI ve GPT-3 kullanarak bunları analiz edin ve yorumlayın. Bunu yapmanın bazı yolları şunlardır:

  • Benzer yanıtları bir araya getirmek ve verilerdeki kalıpları belirlemek için kümeleme algoritmaları kullanın.
  • Yanıtlarda en sık görülen temaları ve konuları belirlemek için konu modellemesini kullanın.
  • Duygu analizini kullanarak yanıtların genel duygusal eğilimini belirleyin.

Son olarak, araştırmalarınızdan ve müşterilerinizin başarılarından elde ettiğiniz bilgileri, ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve müşteri deneyimlerinizi iyileştirmek için kullanın .

Müşteri Ses Şablonları

  1. https://safetyculture.com/checklists/voice-of-the-customer/ – Bu şablonun kullanımı çok kolaydır; tereyağını kesen sıcak bıçak gibi pürüzsüz ve zahmetsizdir.
  2. https://miro.com/templates/voice-of-the-customer/ – Bu şablon, müşterileriniz için bir megafon gibidir ve onların geri bildirimlerini en üst düzeye çıkarır.
  3. https://www.typeform.com/templates/t/voice-of-the-customer-survey-template – Bu şablon, müşterilerinizin geri bildirimlerini kolayca toplamanıza ve düzenlemenize yardımcı olan kişisel bir asistan gibidir.
  4. https://monkeylearn.com/blog/voice-of-customer-template – Bu şablon, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için ihtiyacınız olan tüm özellikleri içeren bir İsviçre çakısı gibidir.
  5. https://goleansixsigma.com/voc-translation-matrix – Bu şablon, müşterileriniz için bir parti şapkası gibidir ve onlara düşüncelerini ve görüşlerini eğlenceli ve ilgi çekici bir şekilde paylaşma fırsatı sunar.
  6. https://www.repustate.com/blog/voice-of-customer-template/ Bu şablon, müşterilerinizin geri bildirimlerinin gizemini çözmenize yardımcı olan gizli bir şifre çözücü yüzük gibidir.
  7. https://www.getguru.com/templates/voice-of-customer-voc – Bu şablon, bir süper kahramanın yardımcı kemeri gibidir ve müşterilerinizin gününü kurtarmak için ihtiyacınız olan tüm araçları size sağlar.

Müşteri Sesini Dinleme Eğitimi ve Sertifikasyonu

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve karşılamak istiyorsanız, VoC eğitimi iş stratejiniz için çok önemlidir. VoC eğitim programları sayesinde, siz ve çalışanlarınız müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve bunlara göre hareket etmek için gerekli beceri ve teknikleri öğrenecek, böylece ürünleriniz, hizmetleriniz ve genel müşteri memnuniyeti iyileşecektir.
Bu kurslar genellikle müşteri anketi tasarımı, veri toplama ve analizi, müşteri yolculuğu haritalama ve müşteri profili geliştirme gibi çeşitli konuları kapsar.

VoC eğitimindeki yeterliliğinizi kanıtlamak istiyorsanız, Uluslararası Müşteri Yönetimi Enstitüsü (ICMI), Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği (CXPA) ve Amerikan Kalite Derneği (ASQ) gibi kuruluşlardan sertifika alabilirsiniz.

Hepsini Bir Araya Getirmek

Müşterinin sesini anlamak, tek boynuzlu atı uçurma sanatını öğrenmek gibidir – zaman ve özveri gerektirir, ancak bir kez öğrendikten sonra, yeni zirvelere uçacaksınız!

Tamam, tek boynuzlu atlar yok ama ürün geliştirme söz konusu olduğunda mutlu bir müşteri tek boynuzlu at gibidir.

Bu yüzden müşterilerinizi sadece "dinlemek"le kalmayın, onları iyice dinleyin ve size anlatmaya çalıştıkları şeyin özünü gerçekten anlayın. Onlar size kelimenin tam anlamıyla TÜM hile kodlarını ve patron seviyesini geçmek için gereken her şeyi veriyorlar. Şimdi tek yapmanız gereken, tüm bunları bir araya getirmek ve kendi yararınıza kullanmak.