İçeriğe geç
Zoom ilk duyduğumda, kapsamlı bir iş telefonu çözümü olma vaadini gerçekten yerine getirip getirmediğini görmek istedim. Çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve Zoom ile sorunsuz entegrasyon gibi özellikleriyle Zoom VoIP hizmetini işletmeler için tek noktadan iletişim merkezi olarak Zoom açık. Ancak bu hizmet gerçekten yatırıma değer mi ve diğer yerleşik VoIP sistemlerine kıyasla başarılı mı?
Bu kılavuzda, Zoom hakkında bilmeniz gereken her şeyi, masaüstü ve mobil uygulamalarından fiyatlandırmasına ve gerçek müşteri geri bildirimlerine kadar ayrıntılı olarak ele alacağım. Zoom kişisel olarak test etme fırsatım olmadı (ücretsiz deneme sürümü olmadığı için), ancak insanların ne dediğini görmek için internette kaynaklar, incelemeler ve gerçek görüşler aradım ve hepsini burada topladım.
En önemli özelliklerini, olası dezavantajlarını ve Zoomekosisteminin geri kalanıyla karşılaştırıldığında nasıl bir konumda olduğunu ele alacağım. Sonunda, bu ürünün işletmeniz için doğru seçim olup olmadığına karar verebileceksiniz.
İçindekiler
Zoom nedir?
Zoom , Zoom iş iletişimini kolaylaştırmak için tasarlanmış bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemidir. Kullanıcıların internet üzerinden arama yapmalarını ve almalarını sağlayarak geleneksel telefon hatlarını daha esnek ve ölçeklenebilir bir çözümle değiştirir. İster ofiste, ister evde, ister yolda olun, Zoom masaüstü bilgisayarınızı, mobil cihazınızı veya masa telefonunuzu kullanarak bağlantıda kalmanızı sağlar.
Zoom diğer Zoom ayıran özelliği, Zoom ve Zoom Chat gibi Zoom kolay entegrasyonudur. Bu sayede, platformdan ayrılmadan bir aramadan video toplantısına geçebilir veya sohbet içinde dosya paylaşabilirsiniz. Bu özellik, iletişim kanallarını birleştirmek, maliyetleri azaltmak ve tüm cihazlarda tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak isteyen işletmeler için özellikle yararlıdır.
Zoom İncelemesi: Özellikler, Geri Bildirimler ve Gerçeklere Dayalı
Maalesef, Zoom hakkında dürüst bir inceleme yazamadım çünkü denemem için ücretsiz deneme sürümü veya plan yoktu. Ancak, araştırmacı kimliğimle gerçek kullanıcıların geri bildirimlerini topladım ve yine de bir araştırmacı incelemesi sunabilmek için çaba gösterdim.
Genel olarak, Zoom , halihazırda Zoom derinlemesine entegre olmuş işletmeler için mükemmel bir VoIP çözümü olarak kabul edilmektedir. Performans açısından, Zoomyerleşik küresel altyapısı sayesinde minimum kesinti ile güvenilir arama kalitesi sunar. Arayüz, Zoom tanıdık düzenini yansıtan sezgisel bir yapıya sahiptir, bu da ekiplerin hızlı bir şekilde çalışmaya başlamasını kolaylaştırır. Ancak, bazı kullanıcılar, özellikle internet bağlantınız çok sağlam değilse, yoğun saatlerde arama kalitesinin düşebileceğini fark etmiştir.
İnsanları en çok etkileyen şey, Zoom diğer Zoom ne kadar kolay entegre olduğu. Sesli aramadan video toplantısına veya sohbete geçiş neredeyse hiç çaba gerektirmiyor, bu da onu hibrit ve remote ortamları için ideal hale getiriyor. Arama kaydetme, sesli mesaj transkripsiyonu ve CRM entegrasyonu gibi özellikler satış ve destek ekipleri için ciddi bir değer katıyor, ancak bunlar ek maliyet gerektiriyor. Temel plan makul fiyatlı olsa da, gelişmiş özellikler veya uluslararası arama eklemek, özellikle büyük ekipler için faturayı hızla yükseltebilir.
Genel olarak, Zoom iletişimlerini tek bir çatı altında birleştirmek isteyen işletmeler için sağlam bir seçenek olduğunu düşünüyorum — ancak bazı dezavantajları da yok değil. Bununla birlikte, Zoom kullanıcı gizliliği konusunda pek de iyi bir geçmişe sahip değil.
2023 yılında, yapay zekalarının kullanıcıların aramalarıyla eğitildiği ortaya çıktığında büyük bir skandala maruz kaldılar. Zoom , kullanıcıların %74'ünün buna karşı çıkması ve %78,1'inin şirkete olan güvenini anında kaybetmesi üzerine bu uygulamayı iptal Zoom . Ancak mesaj açıktı: Zoom , bundan paçayı sıyırabilseydi, gizliliğinizi seve seve ihlal Zoom .
Sadece iki yıl önce, 2021'de Zoom , kullanıcı gizliliği ve hackerların "Zoombombing" saldırıları nedeniyle 85 milyon dolarlık bir tazminat ödemek zorundaZoom . Müşteri verilerini Google, Facebook ve LinkedIn ile yasadışı olarak paylaşmış ve hackerların davet edilmeden iş görüşmeleri de dahil olmak üzere rastgele kişilerin görüşmelerine katılmalarına olanak sağlamıştı.
Kısacası, Zoom iyi çalışsa da, Zoom kullanıcı verilerinin güvenliğini sağlama konusunda etik açıdan şüpheli olduğu uzun zamandır biliniyor.
Peki, Zoom hakkında normal kullanıcılar ne diyor? Onların deneyimlerine göz atalım ve günlük kullanımda nasıl bir performans sergilediğini görelim.
Müşteriler Zoom hakkında ne diyor?
Zoom hakkında kendim dürüst bir inceleme yapamadığım için, işletmelerin gerçek hayatta Zoom nasıl deneyimlediğini anlamak için çoğunlukla G2 ve Capterra'dan onlarca kullanıcı yorumunu analiz ettim. G2'de Zoom , 420 incelemeye göre 5 üzerinden 4,5 gibi etkileyici bir puan alırken Capterra'da ise 228 yorumdan 5 üzerinden 4,5 puan aldı.
Kullanıcılar, Zoom daha geniş Zoom sorunsuz entegrasyonu nedeniyle sık sık övüyor. Birçok kişi, tek bir platformda aramaları, video toplantılarını ve sohbetleri yönetmenin kolaylığını takdir ediyor. Çağrı kalitesi, kesintilerin minimum düzeyde olmasıyla genellikle mükemmel olarak nitelendirilir ve bu da onu hem ofis hem de remote ortamları için uygun hale getirir. Sesli mesaj transkripsiyonu ve arama kaydı gibi özellikler de üretkenliği artırdığı için dikkat çekmektedir.
Ancak, bazı kullanıcılar iyileştirilmesi gereken alanlara dikkat çekmiştir. Birkaç kullanıcı, özellikle internet bağlantısının istikrarsız olduğu bölgelerde ara sıra arama kesintileri veya gecikmeler yaşadığını belirtmiştir. Diğerleri ise arayüzün yeni kullanıcılar için karmaşık olabileceğini ve tüm özellikleri etkili bir şekilde kullanmak için öğrenme süreci gerektirdiğini belirtmiştir. Ayrıca, temel planın fiyatı rekabetçi olsa da, gelişmiş özellikler veya uluslararası arama seçeneklerinin eklenmesiyle maliyetler artabilir.
Genel olarak, kullanıcıların çoğu Zoom , özellikle Zoomhizmet paketini halihazırda kullanan işletmeler için güvenilir ve verimli bir iletişim aracı olarak görüyor. Bazı dezavantajlarına rağmen, entegrasyon yetenekleri ve özellikleri onu VoIP pazarında güçlü bir rakip haline getiriyor.
Zoom , ebay gibi büyük markalar tarafından da kullanılıyor ve bu markalar, Zoom Phone'u "ekiplerini birbirine bağlı tutmak açısından inanılmaz derecede değerli" olarak nitelendiriyor. Ancak, daha küçük kuruluşların birkaç özel yorumuna daha yakından bakalım:
1. Destiny E. İnsanKaynakları
Destiny E., ekibini Microsoft Teams Zoom geçirdi ve pişman olmadı. Çoğu çalışan için daha kolay erişilebilir olmasının yanı sıra, ekibinin telefon hizmeti aldığı her yerde kullanılabilmesini de övdü. 5 yıldız vermesine rağmen, Zoom pil tüketimini artırdığını ve çok fazla özelliğe sahip olduğu için başlangıçta yönetilmesinin zor olabileceğini belirtti.
2. Gary W.Operasyon ve Bilgi Teknolojileri Direktörü
Gary W., pandemiden bu yanaZoomdesteğinin hızla düştüğünü düşünüyor. Her ne kadar %99 oranında çalıştığını kabul etse ve Zoom işlevselliğini özellikle övse de, Zoomyapay zeka yardımcısının "yarı pişmiş" olduğunu ve Zoomdesteğinin "kabus" olduğunu söylüyor. Faturalandırmanın kasıtlı olarak değiştirilmesinin zor olduğunu iddia etmekle kalmıyor, onu süresiz olarak beklemeye alan chatbotlar ve temsilciler arasında gidip geldiğini ve bu nedenle Zoom aramaya başladığını söylüyor. İdeal bir durum değil.
3. Eric K. Direktör
Eric. K, Zoom memnun olduğunu, ancak "en kötüsü" olduğunu iddia ettiği Zoom hariç olduğunu söylüyor. Eric'e göre, internet ortamı ne kadar iyi olursa olsun, Zoom sık sık bağlantı kesiliyor veya net değil. Daha da kötüsü, Zoom işlevselliği nedeniyle rakiplerine Zoom tercih etmiş. Şimdi hizmeti iptal etmeyi düşünüyor.
Zoom masaüstü bilgisayarlar için nasıl çalışır?
Zoom masaüstü sürümü, işletmeler için tam entegre bir iletişim merkezi sağlamak üzere tasarlanmıştır. Kullanıcıların bilgisayarlarından doğrudan arama yapma ve alma, sesli mesaja erişme ve arama ayarlarını yönetme olanağı sunarak Zoom içinde basitleştirilmiş bir iş akışı oluşturur. Kullanıcı arayüzü diğer Zoom tutarlıdır, bu da mevcut Zoom zorlu bir öğrenme süreci yaşamadan kolayca gezinebilmesini sağlar. Temel özellikler arasında çağrı yönlendirme, çağrı aktarma, çağrı kaydetme ve sesli mesaj transkripsiyonu bulunur ve bunların tümüne tek bir birleşik kontrol panelinden erişilebilir.
Masaüstü için Zoom , Windows ve macOS ile uyumludur, böylece ekipler tercih ettikleri işletim sisteminden bağımsız olarak yazılımı kullanabilirler. Uygulama, Zoom ve Zoom Chat ile otomatik olarak senkronize olur ve kullanıcıların iletişim modları arasında kolaylıkla geçiş yapmalarını sağlar. Örneğin, bir satış temsilcisi tek bir tıklama ile bir telefon görüşmesini video toplantısına yükseltebilir veya bir müşteri destek temsilcisi platformdan ayrılmadan bir ekranı paylaşarak teknik bir sorunu çözebilir. Zoom önceden test ettiğinizden emin olun.
Ofis tabanlı müşteri destek ekipleri için masaüstü sürümü özellikle değerlidir. Temsilciler, cihazlar arasında geçiş yapmadan birden fazla çağrıyı yönetebilir, çağrı kuyruklarını izleyebilir ve CRM sistemi entegrasyonlarına erişebilir. Ayrıca, süpervizörler devam eden çağrıları izleyebilir, çağrı fısıltısı yoluyla canlı koçluk sağlayabilir ve eğitim amacıyla çağrı kayıtlarını inceleyebilir. İster müşteri taleplerini yönetmek, ister satış görüşmeleri yapmak, ister şirket içinde işbirliği yapmak olsun, Zoom masaüstü uygulaması iletişimi merkezi ve verimli tutmak için tasarlanmıştır.
Zoom mobil cihazlarda nasıl çalışır?
Zoom mobil uygulaması, platformun işlevselliğini iOS ve Android cihazlara genişleterek kullanıcıların hareket halindeyken bağlantıda kalmalarını sağlar. Mobil uygulama, masaüstü sürümünün işlevselliğinin çoğunu yansıtarak kullanıcıların doğrudan akıllı telefonlarından arama yapmalarını, sesli mesajlarını kontrol etmelerini ve arama ayarlarını yönetmelerini sağlar. Arama yönlendirme, arama aktarma ve sesli mesaj transkripsiyonu gibi gelişmiş özellikler de dahil edilmiştir ve cihazlar arasında tutarlı bir kullanıcı deneyimi sunar.
Mobil uygulamanın en önemli avantajlarından biri, remote ve mobil ekipler için sunduğu esnekliktir. Satış temsilcileri her yerden iş görüşmeleri yapabilir, müşteri destek temsilcileri hareket halindeyken sorunları çözebilir ve remote masalarına bağlı kalmadan profesyonel bir duruş sergileyebilir. Ayrıca, uygulama SMS ve MMS mesajlaşmayı destekleyerek, iş arkadaşları ve müşterilerle sesli ve yazılı olarak kolayca iletişim kurulmasını sağlar.
Zoom 'un en önemli avantajlarından biri, sorunsuz cihaz geçişidir. Kullanıcılar, masaüstünde bir görüşme başlatıp kesintiye uğramadan mobil uygulamaya aktarabilirler. Bu özellik, görüşme sırasında iş istasyonundan uzaklaşması gerekenler için mükemmeldir. Bu sayede Zoom de kolayca kaydedebilirsiniz. Benzer şekilde, görüşmeler tek bir tıklama ile mobilden masaüstüne aktarılabilir, böylece konumdan bağımsız olarak konuşmaların akıcı bir şekilde devam etmesi sağlanır. Bu düzeyde mobilite, Zoom hibrit ve remote düzenlerini önceliklendiren işletmeler için güçlü bir araç haline getirir.
Zoom temel özellikleri nelerdir?
Zoom , iş iletişimini kolaylaştırmak ve ekiplerin bağlantıda kalmasını sağlamak için tasarlanmış kapsamlı bir dizi özelliğe sahiptir. İşte bazı temel özellikler:
Çağrı Yönlendirme: Özelleştirilmiş kurallara göre gelen çağrıları belirli kullanıcılara, departmanlara veya cihazlara otomatik olarak yönlendirin. Bu, yüksek çağrı hacimlerini yönetmek ve müşterilerin doğru kişiye hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlamak için idealdir.
Transkripsiyonlu Sesli Mesaj: Uygulama üzerinden sesli mesajlara doğrudan erişin ve hızlı inceleme için metin transkripsiyonlarını alın. Kullanıcılar ayrıca sesli mesajları e-posta yoluyla iletebilir veya iş arkadaşlarıyla paylaşabilir.
Çağrı Kaydı: Eğitim, uyumluluk veya kalite güvencesi için çağrıları kaydedin. Kayıtlara kullanıcı panosundan erişilebilir ve ileride başvurmak üzere paylaşılabilir veya saklanabilir.
SMS ve MMS Mesajlaşma: İş telefon numaranızı kullanarak kişilerinize metin ve multimedya mesajları gönderin, kişisel ve iş iletişimlerinizi ayrı tutun.
Çağrı Aktarımı ve Yönlendirme: Konuşmayı kesintiye uğratmadan çağrıları diğer kullanıcılara veya cihazlara sorunsuz bir şekilde aktarın. Bu, kör aktarım, sıcak aktarım ve sesli mesaj aktarımı seçeneklerini içerir.
Zoom , temel özelliklerin yanı sıra birkaç gelişmiş özellik de sunar:
Otomatik Operatörler: Gelen aramaları verimli bir şekilde yönetmek için otomatik selamlama mesajları ve arama yönlendirme menüleri oluşturun. Bu özellik, özellikle müşteri hizmetleri ekipleri ve destek hatları için kullanışlıdır.
Çağrı Kuyrukları: Departmanlar veya ekipler için çağrı kuyruklarını yönetin, böylece yöneticiler bekleme sürelerini izleyebilir, çağrıları yeniden atayabilir ve yüksek öncelikli çağrıların hızlı bir şekilde yanıtlanmasını sağlayabilir.
CRM Entegrasyonu: Zoom Salesforce gibi CRM sistemleriyle senkronize Salesforce aramaları kaydedin, müşteri etkileşimlerini takip edin ve iletişim bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişin.
Analitik ve Raporlama: Ayrıntılı çağrı analitiğine erişerek çağrı hacmini, yanıt sürelerini ve temsilci performansını takip edin. Bu veriler, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize ve iş akışlarını optimize etmenize yardımcı olabilir.
Zoom diğer Zoom ayıran özelliği, diğer Zoom entegrasyonudur. Kullanıcılar, platformdan ayrılmadan aramalar, video toplantıları ve sohbetler arasında kolayca geçiş yapabilirler. Örneğin, tek bir tıklama ile bir telefon görüşmesi video konferansa dönüştürülebilir veya bir sohbet anında sesli aramaya dönüştürülebilir. Bu düzeyde entegrasyon, Zoom toplantılar ve işbirliği Zoom halihazırda Zoom kullanan işletmeler için hepsi bir arada iletişim merkezi haline getirir.
Ancak, Zoom ilk kez kullananlar için piyasadaki en iyi seçenek olmayabilir. Cloudtalk, Aircall veya Dialpad gibi kapsamlı Zoom gerektirmeyen çok daha kapsamlı VoIP araçları bulunmaktadır.
Zoom 'un Başlıca Avantajları Nelerdir?
Zoom , iletişimi kolaylaştırmak ve işbirliğini geliştirmek isteyen işletmeler için birçok önemli avantaj sunar. Her şeyden önce, ses, video ve mesajlaşmayı tek bir platformda merkezileştirerek birden fazla iletişim aracına olan ihtiyacı azaltır. Bu entegrasyon, ekiplerin aramalar, video toplantıları ve sohbetler arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasını sağlayarak, kesintiler veya kaçırılan mesajlar olmadan konuşmaların akışını sürdürmeyi kolaylaştırır. remote hibrit ekipler için bu birleşik yaklaşım, iletişimi basitleştirir ve konumdan bağımsız olarak tutarlı iş akışlarının sürdürülmesine yardımcı olur.
Ölçeklenebilirlik bir başka önemli avantajdır. Zoom , ister küçük bir girişim ister küresel bir şirket olun, işinizle birlikte büyümek üzere tasarlanmıştır. Bulut tabanlı altyapısı sayesinde, işletmeler pahalı donanıma yatırım yapmadan yeni hatlar, kullanıcılar ve özellikler ekleyebilir. Ayrıca, uluslararası arama planlarını desteklediği için, dağıtılmış ekipleri veya küresel müşterileri olan şirketler için uygundur. Otomatik operatör ve arama kuyrukları gibi platformun gelişmiş arama yönetimi özellikleri, işletmelerin yüksek arama hacimlerini verimli bir şekilde yönetmesini de sağlar.
Ana avantajları özetlemek gerekirse:
İletişim iş akışlarını basitleştiren ses, video ve mesajlaşma için birleşik platform. Halihazırda Zoom kullanıyorsanız bu harika bir özellik, ancak başka bir platformdan geçiş yapıyorsanız öğrenme süreci bir engel oluşturabilir.
Aramalar, toplantılar ve sohbetler arasında kesintisiz geçiş, remote hibrit ekipler için ideal.
Ekstra donanım maliyeti olmadan işinizle birlikte büyüyen ölçeklenebilir bulut altyapısı.
Uluslararası aramaları ve küresel olarak dağıtılmış ekipleri destekler.
Otomatik operatör ve çağrı kuyruğu gibi gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri, yüksek çağrı hacimlerinin yönetilmesini iyileştirir.
Zoom ve sohbet ile sıkı entegrasyon, hızlı eskalasyon ve sesli mesaja ve mesajlara kolay erişim sağlar.
Zoom 'un dezavantajları nelerdir?
Zoom güçlü bir dizi özellik sunsa da, bazı önemli dezavantajları da vardır. Yaygın bir endişe konusu, fiyatlandırmadır. Temel plan rekabetçi bir fiyata sunulsa da, çağrı kaydetme, CRM entegrasyonu veya uluslararası arama gibi gelişmiş özellikler eklendiğinde maliyetler hızla artabilir. Küçük işletmeler veya çağrı hacmi düşük olan işletmeler için, bu ekstra masraflar daha uygun fiyatlı VoIP alternatiflerine kıyasla avantajlarından daha ağır basabilir.
Diğer bir sorun ise ağ bağımlılığıdır. Zoom tamamen bulut tabanlı olduğundan, arama kalitesi büyük ölçüde istikrarlı internet bağlantısına bağlıdır. Bağlantının zayıf veya tutarsız olduğu bölgelerdeki kullanıcılar, önemli iş iletişimlerini kesintiye uğratabilecek arama kesintileri, gecikme veya düşük ses kalitesi sorunlarıyla karşılaşabilir. Bazı kullanıcılar, özellikle birden fazla Zoom aynı anda kullanıldığında, yoğun saatlerde ara sıra gecikme yaşandığını da bildirmiştir.
Müşteri desteği karışık bir deneyimdir. Platform genel olarak kullanıcı dostu olsa da, Zoomdestek ekibi ile teknik sorunları çözmek tutarsız olabilir. Daha düşük seviyeli planlarda bekleme süreleri daha uzun olabilir ve karmaşık sorunların çözülmesi için bazen birden fazla destek etkileşimi gerekebilir. Hızlı ve güvenilir desteğe ihtiyaç duyan işletmeler için bu önemli bir dezavantaj olabilir.
Ana dezavantajları özetlemek gerekirse:
Gelişmiş çağrı kuyruğu bilgileri, ek numaralar ve uluslararası aramalar gibi ek özellikler ile fiyatlar önemli ölçüde artabilir.
Çağrı kalitesi internet bağlantısının istikrarına bağlıdır ve bu da bağlantının zayıf olduğu bölgelerde sorunlara neden olabilir.
Birden fazla Zoom aynı anda çalıştırıldığında, yoğun kullanım sırasında ara sıra gecikmeyaşanabilir.
Müşteri desteği yanıt süreleri, özellikle düşük seviyeli planlarda yavaş veya tutarsız olabilir.
- Her şey tek bir platformda çalıştığı için Zoom kullanıcıları için en iyisidir. Ekibiniz zaten Zoom kullanıyorsa bu bir avantaj olsa da, geçiş yapmak için bir engel olabilir.
Zoom ve Zoom karşılaştırması
İlk bakışta Zoom ve Zoom benzer ürünler gibi görünebilir, ancak farklı amaçlara hizmet ederler. Zoom , öncelikle sanal toplantılar, web seminerleri ve ekran paylaşımı için tasarlanmış bir video konferans aracıdır. Yüz yüze iletişim, ekip işbirliği ve çevrimiçi sunumlar için idealdir. Öte yandan, Zoom , sesli aramalar, sesli mesajlar ve SMS mesajlaşmasına odaklanan, geleneksel telefon hatlarını internet tabanlı aramalarla etkili bir şekilde değiştiren bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemidir. Bu, Zoom en sevdiğiniz komik Zoom kullanamayacağınız anlamına gelir.
Müşteri iletişimi ve müşteri desteğine büyük ölçüde bağımlı olan işletmeler için Zoom tercih edilen seçimdir. Yüksek çağrı hacimlerini yönetmek ve yapılandırılmış iletişim iş akışlarını sürdürmek için gerekli olan çağrı yönlendirme, otomatik operatör ve çağrı kuyrukları gibi gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri sunar. Ayrıca, sesli mesaj transkripsiyonu ve çağrı kaydı gibi özellikleri, konuşmaların ayrıntılı kayıtlarını tutması gereken satış ve destek ekipleri için güçlü bir araç haline getirir.
Ancak, iç toplantılar, ekip kontrol toplantıları ve video konferanslar için Zoom hala en çok tercih edilen seçenek olmaya devam ediyor. Zoom sunmadığı ekran paylaşımı, küçük grup odaları ve web semineri özellikleri gibi özellikler sunuyor. Bununla kalmayıp, ZoomAI Companion özelliği ile görüşmelerinizi kaydedebilir ve transkripsiyonunu yapabilirsiniz. Ancak, daha önce zeki bir kullanıcı tarafından da belirtildiği gibi, ZoomAI Companion özelliği "yarı pişmiş" (bu benim değil, onların sözleri). Çok daha iyi bir seçenek, Zoom görüşmelerinizi tl;dv gibi harici bir yazılımla kaydetmek olacaktır.
tl;dv , Zoom tl;dv , sizin adınıza görüşmeyi kaydeder, transkripsiyonunu yapar ve özetler, ardından seçtiğiniz formatta ayrıntılı notlar sunar. Notlarınızı CRM sistemlerinizle otomatik olarak senkronize etmenizi sağlar, hatta siz veya satış temsilcilerinizin parmağını kıpırdatmasına gerek kalmadan ihtiyacınız olan alanları doldurur. Konuşmacı analizi, AI koçluğu, itirazlarla başa çıkma ipuçları, çoklu toplantı hafızası ve içgörüler ve hatta seçtiğiniz herhangi bir konu hakkında planlanmış raporlar sunar. Kısacası, Zoom hızlandırmak için vazgeçilmez bir eklentidir. En iyi yanı ne mi? Tamamen ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz!
Zoom ve Zoom gerçekten öne çıktığı nokta, birbirleriyle uyumluluklarıdır. Kullanıcılar, Zoom bir telefon görüşmesi başlatıp tek bir tıklama ile bunu Zoom bir video toplantısına dönüştürebilirler. Ses ve video arasında bu akıcı geçiş, ekiplerin konuşmanın niteliğine göre iletişim yöntemlerini kolayca uyarlayabilmelerini sağlar. Zoom zaten entegre olmuş işletmeler için, her iki ürünü birleştirmek iletişimi tek bir platformda merkezileştirerek iş akışlarını basitleştirir ve uygulama yorgunluğunu azaltır.
| Özellik / Yön | Zoom | Zoom |
|---|---|---|
| Birincil İşlev | Sesli arama için bulut tabanlı telefon sistemi | Video konferans ve sanal toplantılar |
| İletişim Türleri | Sesli aramalar, sesli mesaj, SMS, çağrı yönlendirme | Görüntülü görüşmeler, sesli görüşmeler, sohbet, web seminerleri |
| Platform Odak | Geleneksel iş telefonlarının yerini alan telefon sistemi | Video iletişimi ve işbirliği |
| Entegrasyon | Zoom ve sohbet ile entegre olur | Zoom ve Zoom ile entegre olur |
| Kullanım Örnekleri | İş telefon hatları, çağrı merkezleri, remote | Takım toplantıları, web seminerleri, sanal etkinlikler |
| Çağrı Yönetimi | Otomatik operatörler, çağrı kuyrukları, çağrı kaydı | Toplantı kontrolleri, küçük grup odaları, ekran paylaşımı |
| Cihaz Uyumluluğu | Aramalar için masaüstü ve mobil uygulamalar | Masaüstü, mobil, tarayıcı tabanlı toplantılar |
| Fiyatlandırma | Ayrı abonelik planları ve eklentiler | Toplantı özelliklerine göre kademeli planlar |
| Modlar Arasında Geçiş Yapma | Tek bir tıklama ile aramaları video toplantılarına yükseltebilir | Zoom entegrasyonu ile telefon görüşmeleri başlatabilir veya katılabilirsiniz |
| En İyisi | Ses ve arama özelliklerine sahip tam bir telefon sistemine ihtiyaç duyan işletmeler | Video toplantıları ve gerçek zamanlı işbirliğine ihtiyaç duyan ekipler |
Zoom Fiyatlandırması: Maliyeti Ne Kadar?
Zoom , çeşitli büyüklükteki ve ihtiyaçları olan işletmelere uygun esnek fiyatlandırma planları sunar. Fiyat, dünyanın hangi bölgesinde kullanacağınız bağlı olarak değişir, ancak ABD ve Kanada'daki aramalar içinsınırsız arama imkanı ile kullanıcı başına aylık 15 dolardan başlar.
Pro Plus planı , ülke planı ve Zoom Pro'yu aylık kullanıcı başına 18,32 $ karşılığında tek bir pakette bir araya getirir. Zoom Business dahil olmak üzere ek özelliklere ihtiyaç duyanlar için Business Plus planı , kullanıcı başına aylık 22,49 $ karşılığında sunulmaktadır.
Kapsamlı telefon özellikleri için bir veya daha fazla eklenti satın almanız gerekecektir.
Zoom Power Pack, çağrı merkezi ekipleri için çağrı kuyruğu analizlerini ve geçmiş bilgilerini aylık 25 dolar karşılığında geliştirmeyi vaat ediyor. Ekstra Telefon Numaraları eklentisi ise aylık 5 dolardan başlayan fiyatlarla ek yerel, ücretsiz veya uluslararası premium numaralar sunuyor. Son olarak, Uluslararası Arama eklentisi aylık 10 dolar karşılığında 15'ten fazla ülke ve bölgeye sınırsız uluslararası arama imkanı sağlıyor.
Diğer VoIP hizmetleriyle karşılaştırıldığında, Zoom fiyatları rekabetçidir. Örneğin, RingCentral'ın planları kullanıcı başına aylık 19,99 dolardan başlar ve GoTo Connect, kullanıcı başına aylık 24 dolardan başlayan planlar sunar. Bu, Zoom maliyet ve işlevsellik arasında denge arayan işletmeler, özellikle de halihazırda Zoomiletişim araçları paketini kullananlar için cazip bir seçenek haline getirir.
Zoom , işletmeniz için doğru seçim mi?
Zoom , Zoommevcut iletişim altyapısını kullanarak işletmelere aramalar, mesajlaşma ve toplantılar için birleşik bir platform sunan, iyi tasarlanmış bir VoIP çözümüdür. Zoom ve Zoom Chat ile sorunsuz entegrasyonu, halihazırda Zoomekosistemini kullanan şirketler için doğal bir seçimdir. Arama yönlendirme, sesli mesaj transkripsiyonu ve CRM entegrasyonu gibi özellikler ise satış ve destek ekiplerinin üretkenliğini artırır.
Bununla birlikte, Zoom dezavantajları da yok değil. Gelişmiş özellikler ve uluslararası aramalarla fiyatlar yükselebilir ve arama kalitesi büyük ölçüde internet bağlantısının istikrarına bağlıdır. Müşteri desteği de, özellikle düşük seviyeli planlar için, karışık yorumlar almaktadır ve Zoomkullanıcı gizliliği konusunda pek iyi bir üne sahip değildir.
Genel olarak, Zoom , iletişimi tek bir platform altında merkezileştirmek isteyen işletmeler için güçlü bir seçimdir. Ancak, özel VoIP ihtiyaçları olan veya daha kısıtlı bütçeleri olan işletmeler, en uygun seçeneği bulmak için diğer sağlayıcılarla karşılaştırma yapmak isteyebilir.
Zoom Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Zoom nedir?
Zoom , işletmelerin internet üzerinden arama yapmasını ve almasını sağlayan bulut tabanlı bir VoIP sistemidir. Zoom ve Zoom Chat ile sorunsuz bir şekilde entegre olur ve ses, video ve mesajlaşma arasında birleşik iletişim sağlar.
Zoom fiyatı nedir?
Fiyatlandırma, ABD ve Kanada aramaları için kullanıcı başına aylık 15 ABD doları, Pro Plus için 18,32 ABD dolarıve Business Plus için 22,49 ABDdolarıdır.
Zoom fiyatı daha da artırabilecek eklentilerini de bilmeniz gerekir:
- Zoom Power Pack: Aylık 25 $.
- Ek Telefon Numaraları: Aylık 5 $'dan başlayan fiyatlarla.
- Uluslararası Arama: Aylık 10 $.
Zoom mobil cihazlarda kullanılabilir mi?
Evet, Zoom hem iOS hem de Android için bir mobil uygulaması vardır. Bu uygulama, çağrı yönlendirme, sesli mesaj, SMS ve masaüstü ile mobil cihazlar arasında sorunsuz bir şekilde çağrı geçişi yapma gibi özellikler içerir.
Mevcut Zoom hesaplarıyla Zoom kullanabilir miyim?
Evet, Zoom , Zoom ve Zoom Chat dahil olmak üzere diğer Zoom tamamen entegre edilmiştir. Tek bir tıklama ile telefon görüşmesinden video toplantısına geçebilirsiniz.
Ancak, ayrı bir abonelik gereklidir.
Zoom uluslararası aramaları destekliyor mu?
Evet, uluslararası aramalar desteklenmektedir, ancak varış noktasına bağlı olarak ek ücretler uygulanabilir. Uluslararası Arama eklentisi, 15'ten fazla ülke ve bölgeye arama imkanı sunar.
Zoom 'dan en çok hangi sektörler yararlanır?
Zoom , müşteri hizmetleri ekipleri, satış departmanları, remote ortamları ve uluslararası faaliyet gösteren işletmeler için özellikle etkilidir. CRM entegrasyonu ve çağrı yönetimi özellikleri de destek merkezleri ve satış ekipleri için değerlidir.
Zoom arama kalitesi ne kadar güvenilirdir?
Zoom genellikle yüksek çağrı kalitesi sunar, ancak performans internet bağlantısının istikrarından etkilenebilir. Bağlantı kalitesinin düşük olduğu bölgelerdeki kullanıcılar ara sıra çağrı kesintileri veya gecikmeler yaşayabilir.
