Перейти до змісту
Електронна пошта – це чудово. Телефонний дзвінок – ще краще. Але якщо ви хочете дійсно збільшити продажі та вивести свої навички укладання угод на новий рівень, відео-дзвінки – це те, що вам потрібно.
Залучення потенційного клієнта до відеодзвінка — це як придбати квиток в один кінець до міста Успіху. Ви можете помічати візуальні сигнали, реагувати на мову тіла і налагоджувати контакт набагато зручнішим способом. Ви також можете записувати свої відеодзвінки і постійно вдосконалювати свою майстерність, глибше аналізуючи себе і своїх потенційних клієнтів.
Насправді, ймовірність укладення угоди зростає на 127%, якщо на будь-якому етапі процесу продажу використовується відео. По суті, телефонні дзвінки вже відійшли в минуле.
Холодний дзвінок до гарячого потенційного клієнта
Ви можете використовувати можливості відеодзвінків на будь-якому етапі продажів. Незалежно від того, чи тільки починаєте свою діяльність, чи вже активно працюєте з електронною поштою, відеодзвінки можуть розігріти потенційних клієнтів швидше, ніж розплавлена лава у вашій ванні.
Якщо ви любите успішні техніки продажів, то відеодзвінки просто кличуть вас. Можливо, ви навіть чуєте їх, коли закриваєте очі вночі.
Хоча очевидно, що відеодзвінки мають ті самі переваги, що й телефонні дзвінки (з деякими очевидними додатковими перевагами), давайте розберемо 10 найпростіших способів використання відеодзвінків для збільшення продажів та покращення результатів у залученні потенційних клієнтів.
10 способів збільшити продажі за допомогою відеодзвінків
1. Налагодьте взаєморозуміння
Ви хочете побудувати свої відносини, як лего. А відеодзвінки — це ваш фундаментальний блок. Відеодзвінки дозволяють створити більш особисте спілкування між вами та потенційним клієнтом, швидше встановлюючи довіру, ніж письмове спілкування. Вони можуть бачити, що у вас є емоції, історія та життя поза роботою. Вони можуть бачити, що ви людина.
Стіна тексту в електронних листах або ізольований голос під час телефонних дзвінків – це ніщо в порівнянні з повною картиною. Це здається набагато більш автентичним, і потенційний клієнт буде почуватися набагато спокійніше. Звичайно, за умови, що він сам не нервуватиме перед камерою.
Окрім очевидного, потенційні клієнти набагато частіше вступають у більш глибокий діалог під час відеодзвінка, ніж під час листування електронною поштою або телефонної розмови. Вони можуть вести розмову, яка нагадує особисту зустріч. Слухання стає більш важливим, оскільки ви можете бачити, чи кожен учасник розмови уважно слухає.
2. Мова тіла та міміка
Не потрібно бути психологом, щоб зрозуміти переваги того, що ви бачите свого потенційного клієнта перед собою під час презентації. Чи піднімаються його брови, коли ви називаєте ціну? Чи він нервує і намагається зосередитися? Чи киває він головою, повністю зацікавившись демонстрацією вашого продукту?
Якими б не були ваші перспективи ви (але не говорять), є важливим. Уважний продавець може вивчити мову тіла на основі попередніх дзвінків, щоб інтуїтивно зрозуміти, чи дійсно хтось зацікавлений у його пропозиції. Для цього достатньо вивчити минулі взаємодії з вашої tl;dv . Після того, як ви почнете записувати, ваші зустрічі будуть зберігатися там постійно, і ви матимете безліч відеодзвінків, які можна переглянути для вивчення.
Що ще важливіше, ви можете миттєво реагувати на мову тіла потенційного клієнта. Якщо він знизує плечима, ви можете задати уточнювальне питання. Якщо він хмуриться, ви можете надати додаткові пояснення. Якщо він посміхається і киває головою, ви знаєте, що все йде правильно, і можете подвоїти зусилля.
3. Демонстрації продуктів
Ви коли-небудь пробували демонструвати продукт по електронній пошті? Це майже неможливо. По телефону? Не набагато краще. Демонстрації продуктів є візуальними. Щоб отримати від них максимальну користь, вони повинні бути особистими або, як наступний найкращий варіант, у вигляді відеодзвінків.
Демонстрації продуктів можуть бути дуже ефективними під час відеодзвінків , якщо ви до них добре підготуєтеся. Зазвичай вони також є останнім цвяхом у труні укладеної угоди. Якщо ви все зробите правильно, ваш потенційний клієнт не зможе встояти перед спокусою купити товар. А якщо ви все зробите правильно, а він все одно скаже «ні», то, ймовірно, йому взагалі не слід було брати участь у вашій розмові.
4. Економте час
Як і у випадку з демонстрацією продукту, описаною вище, є певні речі, які набагато простіше зробити за допомогою відео. Однак є ще одне застосування відео для економії часу. Ви можете записати відповіді на поширені запитання і надіслати посилання на відео своїм потенційним клієнтам, щоб вони отримали чітку відповідь, яка пояснює саме те, про що вони запитують, але вам доведеться зробити цю роботу лише один раз. Це відео, яке завжди актуальне.
Ще одна чудова особливість відеодзвінків полягає в тому, що не всім потрібно бути присутніми. Потрібен дозвіл зацікавленої сторони, щоб укласти угоду з великим потенційним клієнтом? З tl;dv їм не потрібно особисто відвідувати зустріч. Ви можете позначити певні моменти , і зацікавлена особа (або будь-який інший колега, якого ви оберете) миттєво отримає електронного листа з посиланням, за яким можна переглянути саме цей момент дзвінка. Вони можуть скоротити час, проведений на зустрічах , переходячи тільки до того, що для них важливо.
5. Станьте особистим
Ми вже згадували про силу людського дотику, але відеодзвінки дають вам більше, ніж це. Вони дають вам дотик Мідаса.
Ви не тільки можете зацікавити потенційного клієнта, будучи справжньою людиною, а не стіною тексту або голосом у телефонній трубці, але й можете персоналізувати свій дзвінок і обговорити з ним його конкретні проблеми віч-на-віч. Ви можете дійсно вислухати те, що він має сказати.
Коли вам дзвонить продавець, який, здається, цікавиться вашою діяльністю та тим, як її можна поліпшити, ви, швидше за все, не вважаєте його щирим та справжнім. Ви відчуваєте розчарування чи роздратування через те, що він отримав ваш номер, і вам здається, що людина на іншому кінці дроту — це просто робот, який займається продажами. Вам байдуже, що ви, йому важливі лише ваші гроші.
За допомогою відеодзвінка ви можете показати їм, що ви людина. Ви можете показати їм, що вам дійсно не байдуже. Ви можете показати їм, що вас цікавить те, що вони роблять і говорять. Активне слухання — найкращий спосіб завоювати довіру потенційного клієнта.
Крім того, якщо ви провели дослідження, ви зможете ще більше персоналізувати дзвінок. Налаштуйте демонстрацію продукту так, щоб вона була спеціально адаптована до вашого потенційного клієнта. Налаштуйте свою мову відповідно до рівня формальності. І змініть приклади, які ви наводите, щоб потенційний клієнт міг глибше їх зрозуміти. Якщо ваш стандартний приклад стосується пекаря, який купує новий вид борошна, більшість людей не будуть з ним співвідноситися. Але якщо ви адаптуєте свій приклад до їхньої конкретної ролі та галузі, вони з більшою ймовірністю пов'яжуть себе з тим, що ви говорите.
Зустріньтеся з потенційним клієнтом на його хвилі, а потім представте свій продукт як рішення його проблеми. Якщо ви спробуєте відразу ж змусити його перейти на вашу хвилю, він завжди буде чинити опір.
6. Індивідуальні подальші дії
Чи є кращий спосіб продовжити спілкування, ніж відеодзвінок? Звичайно, надіслати електронного листа може бути простіше, але це точно не дасть такого ж результату, як особиста розмова. Якщо ви хочете збільшити продажі, то це саме те, що вам потрібно. Якщо потенційний клієнт потребує часу (або хоче поговорити зі своїм керівником) перед тим, як продовжити продаж, домовтеся про подальший контакт за допомогою відеодзвінка. Якщо він прийде на зустріч, то половина справи вже зроблена.
З tl;dv ви отримаєте повідомлення, як тільки ваш потенційний клієнт (або будь-який учасник зустрічі) перегляне зустріч. Це чудовий знак того, що вони готові до співпраці. Це також ідеальний час, щоб зв'язатися з ним і домовитися про подальші дії.
7. Кілька людей на одній зустрічі
Організувати груповий дзвінок через відеочат набагато простіше, ніж через телефон. І хоча ви можете додавати людей в копію електронних листів, це абсолютно не те саме, що групова розмова. Якщо вам потрібно, щоб кілька людей були присутніми для остаточного узгодження деталей і прийняття остаточного рішення, відеочат — це те, що вам потрібно.
Це працює ще краще, якщо група не може фізично зустрітися особисто. Remote можуть скористатися цим під час внутрішніх зустрічей, але позитивні ефекти відчують і ті, хто координує продажі.
8. Запис для перегляду
Запис відео-дзвінка є розумним рішенням з багатьох причин:
- Це покращує результати роботи торгового представника. Записуючи свої відеодзвінки за допомогою програмним забезпеченням для онлайн-зустрічей , таким як tl;dv, менеджери з продажу можуть переглядати та оцінювати ефективність роботи своєї команди продажів.
- Це покращує навчання та адаптацію нових співробітників. Нові торгові представники можуть багато чого навчитися, прослуховуючи записані дзвінки. Більше того, tl;dv легко створювати підбірки найцікавіших моментів з декількох кліпів одночасно, щоб ви могли зібрати найкраще з найкращого для навчання своєї команди. Аналогічно, може бути корисно переглянути невдалі дзвінки і попросити нових співробітників з'ясувати, що пішло не так і що вони зробили б інакше. Більш конкретно, ці записи можуть бути використані під час адаптації для демонстрації реальних сценаріїв, найкращих практик, роботи з запереченнями та ефективних технік комунікації.
- Це забезпечує більш точну інформацію та ведення нотаток. Дзвінки з продажу можуть бути швидкими. У метушливій розмові важливі деталі легко загубитися. За допомогою запису дзвінка ви можете легко повернутися, щоб перевірити певні деталі. Завдяки AI-нотатникам tl;dvвам також не доведеться турбуватися про надмірне ведення нотаток. Якщо можливості переглянути дзвінок недостатньо, інтуїтивний AI tl;dvможе автоматично робити нотатки та створювати підсумок наприкінці кожного дзвінка. Така точність дозволяє краще здійснювати подальші дії та створювати більш індивідуальні пропозиції, що в кінцевому підсумку збільшує ймовірність укладення угод.
- Це надає вам можливість отримувати цінні відомості та аналітичні дані. Аналізуючи записані відеодзвінки, ви можете отримати цінну інформацію про поведінку клієнтів, їхні уподобання, заперечення та проблемні моменти. Якщо ви помітите певну закономірність, вся ваша команда продажів зможе вдосконалити свій підхід, щоб скористатися нею. Це дозволить вам змінити стиль презентацій і більш точно орієнтуватися на потенційних клієнтів, переконавшись, що ваш продукт відповідає їхнім потребам. Це призведе до підвищення конверсії.
- Це може допомогти у розробці більш ефективних методів роботи з запереченнями та подальших дій. Ви коли-небудь хотіли переглянути заперечення і перевірити, чи могли б ви впоратися з ними більш ефективно? За допомогою записів дзвінків тепер ви можете це зробити. Хоча це може перетинатися з поліпшенням ефективності роботи торгового представника, це також заслуговує на окрему увагу. Чому? Тому що, перевіривши заперечення конкретного потенційного клієнта, ви зможете подвоїти зусилля для вирішення його проблем під час подальшого дзвінка. Ви можете адаптувати свою подальшу пропозицію, щоб протидіяти конкретним запереченням потенційного клієнта і показати йому, що ваш продукт все ще є рішенням його проблеми. Це, як правило, підвищує впевненість торгового представника, що відображається у вищій кількості укладених угод.
9. Краще реагування на заперечення
Ми щойно розглянули, як записи дзвінків можуть допомогти вам краще реагувати на заперечення під час наступних дзвінків, але варто також зазначити, що відео-дзвінок сам по собі є набагато простішим способом реагування на заперечення, ніж телефонний дзвінок. Під час відео-дзвінка ви можете ефективніше реагувати на заперечення, ведучи безпосередню та індивідуальну розмову, що може привести до швидшого вирішення проблеми.
Це ще більш актуально, якщо потенційний клієнт дійсно вірить, що ви його слухаєте. Для цього достатньо просто не перебиваючи його , коли він висловлює свої заперечення та занепокоєння. Він не хоче, щоб їх якомога швидше приховали під килимом. Він хоче обговорити їх і бути впевненим, що приймає правильне рішення. Це набагато простіше зробити під час відеодзвінка, де він може бачити, що ви уважно слухаєте.
10. Котирування та пропозиції в режимі реального часу
Електронні листи відходять на другий план, оскільки займають занадто багато часу. Листування електронною поштою може тривати кілька днів. Хоча вони мають перевагу у вигляді запису всього, що було сказано, це можна зробити і за допомогою відеодзвінків, просто записавши їх за допомогою tl;dv.
Телефонні дзвінки також можуть надавати актуальні котирування, але ймовірність того, що ви дійдете до етапу котирування під час телефонної розмови, набагато менша, оскільки під час телефонної розмови ви не можете показати демонстрації продукту або представити іншу важливу інформацію. У вас є тільки ваш голос.
За допомогою відеодзвінків ви можете набагато легше дійти до етапу презентації, на якому в гру вступають гроші. І на цьому етапі ви можете вести переговори так, ніби ви знаходитесь віч-на-віч. Потенційні клієнти люблять гнучкість і оперативність.
Перенесіть свої презентації на відеоконференції
Увійдіть в світ відеодзвінків з tl;dv. Перенесіть свої презентації у відеодзвінки та збільште продажі, встановлюючи більш глибокий зв'язок із потенційними клієнтами. Отримайте tl;dv Zoom або Google Meet і почніть записувати свої презентації (а також будь-які інші зустрічі) вже сьогодні. Ви можете почати безкоштовно. Ви не пошкодуєте...
