Перейти до змісту
Визначення успіху клієнта є важливим кроком для вашого бізнесу. Ось чому я вважаю, що посібник з успіху клієнта може бути дуже корисним. Які дії ви можете вжити, щоб зробити своїх клієнтів більш успішними як у повсякденному житті, так і з вашим продуктом або послугою? Після того, як ви сформували своє уявлення про успіх клієнта, вам залишається тільки втілити його в життя.
Успіх клієнтів – це те, чому не приділяється належної уваги. Який сенс вкладати капітал у залучення нових клієнтів, якщо ви не докладаєте таких самих зусиль для їх утримання? Логіка проста: задоволені клієнти повернуться! Більше того, задоволені клієнти розкажуть про ваш бізнес своїм друзям і родичам. Ставтеся до клієнтів правильно, і вони будуть рекламувати ваш бізнес за вас.
Середній річний показник відтоку клієнтів для SaaS-компаній становив 5,2% станом на січень 2024 року. Втрата 5% клієнтів щомісяця з часом накопичується, і ваша задача — максимально знизити цей показник. Ключовим фактором є визначення успіху клієнтів для вашого конкретного бізнесу.
Але що насправді є успіхом клієнта?
Що таке успіх клієнта?
Успіх клієнта є основною причиною чудового клієнтського досвіду. Він базується на повторенні. Постійно забезпечуючи пріоритетність клієнта під час будь-яких взаємодій з вашим бізнесом, ви робите величезний крок до його утримання.
Якщо все зробити правильно, успіх клієнтів підвищує їхню задоволеність і лояльність, зменшує відтік клієнтів і значно збільшує ваші доходи. Чого тут не подобатися?
«З переходом на модель SaaS зв'язок між успіхом ваших клієнтів і вашим успіхом став набагато більш прямим і відчутним. Розумні компанії усвідомили, що лояльність клієнтів є найпотужнішим інструментом продажів і маркетингу, який вони мають».
Стратегії успіху клієнтів є надзвичайно важливими для нових співробітників, які проходять навчання навчання та адаптації. Якщо ви плануєте побудувати тривалі відносини зі своїми клієнтами, наявність чіткої мети забезпечить найкращу можливу основу для успіху клієнтів у SaaS.
У чому полягає різниця між успіхом клієнта та підтримкою клієнта?
Підтримка клієнтів є важливою складовою успіху клієнтів, хоча її не слід розглядати як одне й те саме. Незважаючи на свою абсолютну необхідність, підтримку клієнтів можна класифікувати як реактивну захід, а не проактивним . Вона зосереджена переважно на вирішенні нагальних проблем.
З іншого боку, успіх клієнта передбачає проактивний, стратегічний підхід, спрямований на забезпечення довгострокової задоволеності клієнтів. Успіх клієнта — це реальна допомога вашим клієнтам у досягненні бажаних результатів. Ви плануєте весь їхній шлях, а не просто допомагаєте, коли вони стикаються з перешкодами.
Чому успіх клієнтів є важливим?
Забезпечення задоволеності існуючих клієнтів — це надійний шлях до успіху. Залучення нових клієнтів — це теж чудово, але першочерговим завданням має бути задоволення існуючих клієнтів. Бізнес має 60–70 % шансів продати товар існуючому клієнту. Для нового потенційного клієнта цей показник становить лише 5-20%. Якщо ви ставите пріоритетом активну кампанію з набору персоналу, а не успіх клієнтів, то математика не працює.
І все зводиться до наступного: якщо клієнт успішний, то і бізнес успішний. Коли ваш клієнт задоволений сервісом, не має проблем і рекомендує вас всім своїм друзям, ви знаєте, що добре виконали свою роботу. Успішні клієнти рекламують ваш продукт за вас.
Загалом, успіх клієнтів є надзвичайно важливим з багатьох причин. Найголовніші з них:
- Утримання клієнтів. Забезпечуючи досягнення клієнтом бажаних результатів, ви підвищуєте його задоволеність та лояльність.
- Зростання доходів. Як згадувалося раніше, задоволені клієнти не тільки частіше продовжують контракти, але й розширюють використання послуг та потенційно переходять на вищі тарифи.
- Просування бренду. Успішніклієнти частіше рекомендують ваш бізнес або залишають позитивні відгуки.
- Зниження відтоку клієнтів. Проявляючи ініціативу в забезпеченні успіху клієнтів, ви можете виявляти та вирішувати проблеми, перш ніж вони переростуть у відтік клієнтів.
- Інформація про клієнтів. Команди з успішності клієнтів постійно перебувають у безпосередньому контакті з клієнтами, надаючи цінну інформацію про їхні потреби, проблеми та уподобання.
- Конкурентна перевага. Видатніуспіхи клієнтів виділяються серед інших. Ми живемо у світі конкуренції, але видатні успіхи клієнтів є ключовим фактором, який приваблює і утримує клієнтів.
- Довгострокове зростання. Приорітетність успіху клієнтів сприяє встановленню довгострокових відносин з клієнтами та створює міцну основу для сталого зростання бізнесу.
Визначення успіху клієнта: 6 ключових компонентів
1. Планування успіху клієнта
Якщо ви не враховуєте цілі своїх клієнтів, то як ви можете їх задовольнити? Використовуйте зібрані дані про своїх клієнтів для стратегічного планування їхнього життєвого циклу. Демографічні дані клієнтів різняться залежно від бізнесу, але вам потрібно знати всі особливості людей, які користуються вашим продуктом. Ви повинні бачити речі з їхньої точки зору, знати, що їх радує, і надавати їм це.
Кожен план успіху клієнта базується на цілях та ключових показниках ефективності (KPI), які встановлюються з самого початку. Використовуйте конкретні знання про своїх клієнтів, щоб визначити успіх клієнта у вашій ніші. Не існує універсального підходу, але метод планування та підготовки є універсальним.
2. Плавне введення в курс справи
Ви захочете, щоб перехід від потенційного клієнта до користувача відбувся якомога плавніше. Залучення нових клієнтів — це зовсім інша справа, і ми не будемо тут на ній зупинятися, але в той момент, коли люди готові платити, вони стають вашими клієнтами. Саме тоді починає формуватися успіх клієнта.
«Негативний досвід при першому знайомстві з продуктом важко виправити, і це найшвидший спосіб втратити клієнта. Дуже важливо активно думати про весь шлях клієнта, визначити його, скласти карту і задокументувати».
Слід створити команди з успішності клієнтів, які будуть стежити за процесом взаємодії з клієнтами та забезпечувати безперебійну роботу. Ми розповімо про ці команди трохи пізніше. А поки що майте на увазі, що нові клієнти, швидше за все, не знайомі з вашим програмним забезпеченням. Їм може знадобитися невелика допомога на етапі адаптації.
Якщо процес адаптації буде складним, це викличе стрес і викличе підозри. Якщо він буде інтуїтивно зрозумілим і займе лише кілька хвилин, ваші клієнти його полюблять.
3. Playbooks з успіху клієнтів
Білл Белічік, якого багато хто вважає одним з найкращих головних тренерів НФЛ усіх часів, є рекордсменом за кількістю перемог у Суперкубку. Можна не сумніватися, що він мав чудовий playbook. Кожен тренер потребує playbook бізнес не є винятком.
Чітко визначивши успіх клієнта, ваша команда з успіху клієнтів може створити playbook на ваших клієнтів, який зробить диво для вашого бізнесу. Детально опишіть найкращі сценарії, орієнтири та методи, які допоможуть вивести успіх ваших клієнтів на новий рівень.
Ці матеріали повинні бути підкріплені даними, щоб ви могли бути впевнені, що отримуєте від них максимальну користь. Наприклад, ідеальний сценарій обслуговування клієнтів поєднуватиме ефективні елементи з усіх ваших попередніх дзвінків до служби обслуговування клієнтів. Ви можете переглянути їх, проаналізувати задоволеність клієнтів і визначити найкращі зміни, які слід внести, щоб поліпшити якість обслуговування наступного разу. І ще одне: playbooks з успішного обслуговування клієнтів постійно playbooks в міру розвитку даних. Будьте готові до цього.
4. Регулярні огляди бізнесу
Щоб гарантувати досягнення поставлених цілей, команди з успіху клієнтів повинні завжди бути в найкращій формі. Важливо регулярно та послідовно оцінювати плани, цілі та досягнення команди з успіху клієнтів.
Для цього вам також слід регулярно спілкуватися з клієнтами, щоб переконатися, що вони задоволені вашими послугами. Якщо ні, з'ясуйте причину і виправте ситуацію. У цьому полягає мистецтво успіху в роботі з клієнтами: проактивність. Обговорюйте такі питання, як проблеми клієнтів, їхні уподобання, та усувайте будь-які перешкоди, що стоять на заваді клієнтам.
Відмінний спосіб регулярно аналізувати свою діяльність — це проводити регулярні QBR (квартальні бізнес-огляди). Нижче наведено шаблон QBR, який ви можете використовувати для початку роботи. Він надає вам структуру, завдяки якій ви зможете швидко перейти до процесу аналізу.
5. Самообслуговування
В ідеальному світі ви були б поруч щоразу, коли ваш клієнт потребував би вас. Однак ми обоє знаємо, що це майже неможливо.
Ось чому варто автоматизувати вашу підтримку.
Інструменти самообслуговування значно еволюціонували за останнє десятиліття. Згідно з Harvard Business Review, 81% клієнтів зараз намагаються вирішувати питання самостійно, щоб скоротити час очікування на зв'язок з оператором.
Великі корпорації та підприємства також надають користувачам інструменти самообслуговування. І це не просто звичайна сторінка з часто задаваними питаннями. Існують такі види самообслуговування:
- Чат-боти: це віртуальні помічники, які переглядають бази даних, щоб надати автоматичні відповіді для обслуговування клієнтів. Деякі з них, безумовно, більш досконалі за інші, але з астрономічним зростанням технології GPT, їх впровадження не викликає жодних сумнівів.
- Бази знань: Бази знань містять безліч звітів, статей та інформаційних пакетів, які допоможуть вашим клієнтам вирішити їхні проблеми. Вони є ефективним способом ознайомлення клієнтів з продуктом або послугою, які ви пропонуєте. Уявіть собі це як міні-Вікі для вашого бізнесу.
- Онлайн-платформи для обговорення: клієнти можуть взаємодіяти один з одним для вирішення питань. Це також може сприяти формуванню відчуття спільноти.
- Відеоінструкції: Це покрокові відеозаписи, що демонструють, як вирішувати проблеми та користуватися різними функціями продукту чи послуги, які ви пропонуєте. Вони прості у використанні та значно впливають на користувацький досвід.
«Найкращий сервіс для клієнтів – це коли клієнт не повинен вам дзвонити, не повинен з вами розмовляти. Все просто працює».
6. Зворотні зв'язки
Якщо ваша компанія не збирає регулярні відгуки, то можна забути про будь-які поліпшення. Це ключ до виявлення недоліків, який може вивести ваш бізнес на новий рівень.
Закриття циклу зворотного зв'язку є дуже важливим для забезпечення задоволеності клієнтів. Коли ви реагуєте на відгуки, ви підвищуєте рівень задоволеності клієнтів. Клієнти відчувають, що їх чують, і вони набагато частіше будуть використовувати ваше програмне забезпечення, якщо вважатимуть, що ви прислухаєтеся до їхніх бажань і потреб.
Існує безліч програм, які можуть вам у цьому допомогти. Перш за все, вам слід встановити метод регулярного збору відгуків клієнтів. Незалежно від того, чи це буде через опитування, дзвінки до служби підтримки клієнтів, відгуки, інтерв'ю з користувачами або все вищезазначене, вампотрібна думка клієнтів, якщо ви хочете приймати обґрунтовані рішення на майбутнє.
Отримавши відгуки клієнтів, просто проаналізуйте їх і вживіть заходів для вдосконалення вашого продукту та закриття циклу зворотного зв'язку.
Показники, які може відстежувати ваша команда з успішності клієнтів
При визначенні успіху клієнтів для вашого бізнесу слід враховувати кілька важливих показників. Деякі з них набагато простіше обробляти, ніж інші, але без них ваш бізнес не мав би жодної шкали успіху. Як сказав колись Ейнштейн: «Не все, що можна порахувати, має значення, і не все, що має значення, можна порахувати».
Ось деякі конкретні показники, які ви можете використовувати для відстеження успішності клієнтів:
Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR)
Коефіцієнт утримання клієнтів показує, скільки ваших клієнтів було утримано протягом певного періоду часу. Зазвичай цей показник вимірюється на щорічній основі. Чим вищий відсоток, тим краще. Нижчий відсоток може свідчити про наявність проблем із вашим сервісом обслуговування клієнтів або самим продуктом.
Індекс лояльності клієнтів (NPS)
Net Promoter Score (NPS) вимірює загальну задоволеність клієнтів та їхню лояльність до компанії. NPS — це показник, що базується на опитуванні, і статистика створюється на основі ймовірності того, що ваш клієнт порекомендує ваш продукт або послуги.
Хоча це більш загальний показник, він може бути цінним KPI. Він не розкриває конкретні уподобання або антипатії ваших клієнтів, але може допомогти зменшити відтік клієнтів, якщо ви будете діяти на основі наданих ним даних.
Індекс задоволеності клієнтів (CSAT)
A CSAT використовується для оцінки задоволеності клієнтів послугами, які вони отримують. Це проста та інтуїтивно зрозуміла система оцінювання, яку можна застосовувати до клієнтів у відповідний момент. Хоча показники варіюються залежно від галузі, хороший результат CSAT становить 75–85 %.
Ідеальний час для надсилання опитування щодо задоволеності клієнтів — одразу після важливого моменту в життєвому циклі клієнта. Наприклад, ви можете надіслати опитування після першого досвіду, щоб отримати відгуки, що стосуються саме цієї частини шляху клієнта. Аналогічно, ви можете надсилати опитування після дзвінка до служби підтримки клієнтів або за кілька місяців до поновлення їхньої передплати, щоб мати час на реагування на негативні відгуки.
Щомісячний повторюваний дохід (MRR)
Дуже поширеним, але важливим показником SaaS, що використовується для розрахунку щомісячного доходу бізнесу, є MRR. MRR забезпечує надійний прогноз фінансових надходжень і допомагає вашій компанії виміряти динаміку та зростання бізнесу. Щоб розрахувати MRR, просто візьміть середній дохід на одного користувача за місяць і помножте його на загальну кількість активних користувачів щомісяця. Або ви можете автоматично генерувати звіти про MRR та інші важливі показники, а також керувати процесами виставлення рахунків клієнтам, впровадивши надійнепрограмне забезпечення для білінгу передплати.
Зазвичай MRR використовується для аналізу минулого та підготовки до майбутнього. Якщо ви ведете таблицю MRR, це дозволяє прогнозувати майбутні доходи. Ви також можете заглибитися в деталі, зосередившись на різних типах MRR:
- Новий MRR: дохід від новопридбаних клієнтів.
- Розширення MRR: дохід від існуючих клієнтів, які оновили свою підписку.
- Втрачений MRR: дохід, втрачений від клієнтів, які понизили або скасували свої підписки.
При правильному використанні це дозволяє командам вирішити, на чому зосередити свої зусилля в короткостроковій перспективі. На залученні нових клієнтів чи на утриманні існуючих? Ваш MRR покаже вам шлях.
Коефіцієнт відтоку клієнтів
Цей показник вимірює відсоток ваших клієнтів, які більше не користуються вашими послугами або продуктами. Бум! Все, починаючи від втрати постійних клієнтів, закриття рахунків і закінчуючи скасуванням підписок, може впливати на рівень відтоку клієнтів. Це показник, який обов'язково потрібно відстежувати, коли йдеться про вимірювання та визначення стратегій успіху клієнтів. Чим вищий ваш CAR, тим більше клієнтів ви втрачаєте.
Якщо ви виявили, що ваш CAR вищий, ніж ви хотіли б, у вас є кілька варіантів, як його знизити.
- По-перше, ви хочете дізнайтеся,чому ваші клієнти йдуть. Ви можете дізнатися про це, надіславши їм електронного листа або запропонувавши їм взяти участь в опитуванні. Зазвичай це залежить від одного з чотирьох факторів:
- Ціноутворення
- Погане обслуговування клієнтів
- Поганий користувацький досвід
- Ви привабили неправильного клієнта
- Будьте проактивними щодо клієнтів, які перебувають у зоні ризику. Тепер, коли ви маєте інструменти для виявлення клієнтів, які незабаром можуть відмовитися від ваших послуг, ви можете заздалегідь їх ідентифікувати та працювати над вирішенням типових проблем.
- Покращуйте обслуговування клієнтів. Це сфера, яка дійсно допомагає бізнесу вигідно виділитися серед конкурентів. У дослідженні, проведеному Salesforce, 88% клієнтів заявили, що хороше обслуговування клієнтів збільшує ймовірність повторної покупки.
Джерело: Hubspot
Що таке управління успіхом клієнтів?
Управління успіхом клієнтів (CSM) — це процес проактивного управління відносинами між компанією та її клієнтами. Ці відносини будуються крок за кроком, щоб забезпечити клієнтам максимальну вигоду від придбаного продукту або послуги.
Добре налагоджена система буде розуміти потреби клієнтів завдяки регулярній комунікації, забезпечувати безперебійний процес адаптації нових клієнтів, а потім постійно залучати клієнтів і поглиблювати відносини з ними. CSM буде контролювати зазначені вище показники та стежити за індикаторами, що оцінюють стан і успішність клієнта.
Коли виникають проблеми або питання, команда з управління успішністю клієнтів повинна проактивно їх вирішувати. Вони також визначають можливості для додаткового продажу або перехресного продажу, рекомендуючи рішення, що відповідають мінливим потребам і цілям клієнтів.
Нарешті, команди з управління успішністю клієнтів виступають в ролі адвокатів, які доносять голос клієнтів до керівництва компанії. Вони відіграють важливу роль у збиранні відгуків клієнтів та використанні їх для розробки продуктів або маркетингових стратегій.
Що таке менеджер з успіху клієнтів?
Керуючи щоденними відносинами з клієнтами, менеджери з успішності клієнтів є серцем і душею вашої команди з успішності клієнтів. Ці менеджери працюють проактивно і прагнуть досягти позитивних результатів та утримати клієнтів.
Чим займається менеджер з успішності клієнтів?
Обов'язки менеджера з успішності клієнтів включають: адаптацію нових клієнтів, запобігання відтоку клієнтів, нагляд за командою успішності, оцінку потреб клієнтів, моніторинг показників успішності клієнтів, пошук можливостей для зростання та захист інтересів клієнтів всередині компанії.
Вони також заповнюють прогалину між продажами та успіхом клієнтів. Маючи загальний огляд життєвого циклу клієнта, вони працюють над побудовою міцних відносин з клієнтами незалежно від того, на якому етапі циклу вони перебувають. Це робить їх експертами у визначенні цілей клієнтів та сприянні їхній лояльності. Потім вони можуть передати цю інформацію команді продажів, щоб допомогти торговим представникам отримати внутрішнє уявлення про процес мислення потенційного клієнта.
Інші ролі команди з успіху клієнтів
Щоб дійсно забезпечити успіх клієнтів у всій вашій організації, вам потрібно заповнити певний набір ролей.
Головний директор з обслуговування клієнтів (CCO)
Керівник, також відомий як CCO, зазвичай виконує виконавчі функції, а його завдання полягає в плануванні, реалізації та вдосконаленні планів і досвіду клієнтів у всій компанії.
CCO очолюють процес розробки продуктів, орієнтованих на клієнтів, і часто виступають в ролі посередника між командами, що відповідають за успіх клієнтів, та командами, що розробляють продукти. CCO відповідає за забезпечення єдності та злагодженості між усіма командами у вашій компанії.
Віце-президент з питань успішності клієнтів
Завдання віце-президента полягає в контролі стратегії, виконання та ефективності роботи команди з успішності клієнтів. Вони беруть участь у процесі адаптації нових співробітників, обслуговуванні клієнтів і навіть управлінні рахунками.
Менеджер з адаптації клієнтів
Ці менеджери створюють, впроваджують та контролюють процес адаптації нових співробітників. Хороший менеджер з адаптації нових співробітників створить привітне середовище з інтуїтивно зрозумілими кроками, які повинен зробити клієнт. Вони гарантують, що клієнт не буде перевантажений надмірною кількістю інформації на початку.
Це одна з найважливіших частин шляху клієнта. Процес адаптації має вплив на утримання клієнтів, їхню лояльність, відтік та загальне прийняття. Якщо все зробити правильно і процес адаптації пройде якомога гладше, ви зможете завоювати клієнтів на все життя.
Інструменти для успіху клієнтів
Визначення успіху клієнта варіюється від галузі до галузі, але одне залишається незмінним: якщо у вас немає злагодженої команди, яка використовує відповідні інструменти, ваш успіх завжди буде обмеженим.
Є необхідні речі . Ось деякі з них, які варто взяти до уваги.
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
CRM є незамінним інструментом, якщо ви прагнете підвищити рівень задоволеності клієнтів. Причина цього проста: контекстні дані про клієнтів дають вам можливість ефективніше задовольняти їхні потреби.
CRM мають багато переваг:
- Вони забезпечують цілісний огляд бізнес-операцій. Завдяки більш чіткій візуалізації процесів ви можете отримати загальне уявлення про те, хто насправді є вашим цільовим клієнтом. Ви можете використовувати ці дані для визначення пріоритетності потенційних клієнтів, а також для швидкого виявлення та вирішення повторюваних проблем.
- Вони кристалізують комунікацію з поточними клієнтами. За допомогоюCRM ви можете забезпечити задоволення поточних клієнтів. Звертайтеся до них із персоналізованими знижками, пропозиціями або спеціальними пропозиціями. Використовуйте CRM, щоб постійно вражати своїх клієнтів. Ви можете привітати їх із днем народження або надати їм попередній огляд майбутніх функцій.
- CRM-системи вдосконалюють внутрішню комунікацію. Маючинадійну CRM-систему, ваші команди можуть спілкуватися між собою. CRM-системи забезпечують співпрацю між декількома командами, тому якщо ваша команда обслуговування клієнтів раптово перевантажена через помилку в інтерфейсі користувача, вона може швидко позначити відповідних розробників, які зможуть стежити за розмовою, зрозуміти проблему та вирішити її.
- Будьте особистими. Так само, як і з побажанням щасливого дня народження, ви можете використовувати більш персоналізовані теми в своїх електронних листах, щоб привернути увагу. Персоналізація теми листа збільшує кількість відкриттів на цілих 50%!
Використання CRM для успіху клієнтів має ще безліч інших переваг, але перераховувати їх тут було б надмірним. З огляду на сотні різних платформ, з яких можна вибрати, ми рекомендуємо вам ретельно підійти до вибору. Salesforce, Hubspot та Pipedrive — три найбільші та найкращі CRM-системи, тож ви можете почати з них.
Для більш спеціалізованого підходу до успіху клієнтів такі платформи, як Velaris, пропонують розширені функції, що виходять за межі традиційних CRM. Velaris надає інструменти на основі штучного інтелекту для управління станом клієнтів, автоматизації робочих процесів та отримання практичних відомостей, що робить її потужним рішенням для проактивного управління успіхом клієнтів.
Записник відеодзвінків
Запис дзвінків клієнтів, інтерв'ю з користувачами та дзвінків з продажу є необхідним, якщо ви хочете не відставати від конкурентів. Але звичайні платформи для відеоконференцій, такі як Zoom, MS Teams та Google Meet дуже підходять для запису, який вам потрібен.
Бачите, проста запис годинної зустрічі – це одне, але щоб дійсно отримати з неї корисну інформацію, вам доведеться переглянути її ще раз і робити нотатки. Деякі з цих інструментів тепер пропонують AI-помічників, які роблять це за вас, але навіть це не відповідає тому, що вам дійсно потрібно для підвищення успішності клієнтів.
Натомість уявіть собі записник відеодзвінків, який може генерувати звіти про конкретне ключове слово за кожним дзвінком клієнта, який ви отримали за останній місяць. Хочете дізнатися, що ваші клієнти думають про вашу нову функцію? Заплануйте регулярний звіт за допомогою tl;dv ви отримаєте інформацію прямо на свою електронну пошту в будь-який зручний для вас час.
Справжня перевага такого інструменту, як tl;dv що вам навіть не потрібно відвідувати жодних зустрічей. Менеджери та директори з комунікацій можуть за лічені хвилини переглянути всі дзвінки клієнтів вашої компанії. Інструмент містить часові мітки, тож ви можете переходити безпосередньо до тих моментів зустрічі, де обговорюється питання, яке вас цікавить, і безпосередньо почути думку клієнта.
Програмне забезпечення для служби підтримки
Цей тип програмного забезпечення є онлайн-інструментом, що використовується для автоматизації запитів та скарг клієнтів. Він оптимізує робочий процес вашої команди, автоматично розподіляючи запити між агентами, які найкраще підходять для їх обробки. Він також дозволяє відстежувати квиток від початку до кінця.
За допомогою хорошого програмного забезпечення для обробки запитів ви можете персоналізувати спілкування з клієнтами в будь-якому обсязі. Ви зможете автоматизувати повторювані завдання, збирати відгуки клієнтів і покращувати свої бізнес-рішення за допомогою аналітики та звітності.
Існує безліч варіантів, але ми рекомендуємо почати з Help Scout, Zendesk та Freshdesk.
Кількість часу, tl;dv , є неоціненною. А контекстні дані, які він надає, можна легко синхронізувати з вашими CRM-системами та до 5000 інших робочих інструментів за допомогою вбудованих інтеграцій. З епічним безкоштовним тарифним планом, який можна запустити, ніщо не заважає вам спробувати його.
Успіх клієнтів; основа галузі
«Що є важливим? Для нас найважливішим було, по-перше, успіх клієнтів. Для нас немає нічого важливішого, ніж переконатися, що кожен клієнт успішно користується нашими послугами».
Створення надійної програми успіху клієнтів є запорукою успішного та довготривалого бізнесу. Утримання клієнтів є ключовим фактором, і тепер у вас є ролі команди, показники та інструменти, щоб це зробити.
Додайте цю статтю до закладок, щоб скористатися нею під час розробки власних стратегій успіху клієнтів.
