Перейти до змісту
Важливість навичок продажів, особливо в remote , неможливо переоцінити. Хороший продавець — це хороший комунікатор. Він може чітко і переконливо донести свою думку навіть через відеодзвінки, електронні листи чи інші цифрові канали. Це надзвичайно важлива навичка — одна з багатьох, яку ви можете передати своїм торговим представникам завдяки ефективному навчанню з продажів.
Отже, ви вирішили: ви хочете поліпшити навички продажів своєї команди та підвищити рівень доходів. Але як виконати це складне завдання? Два слова: підтримка продажів. Це процес надання вашій команді ресурсів, інструментів та інформації, необхідних для ефективної взаємодії з клієнтами протягом усього процесу покупки.
Ви можете розглядати це як єдине джерело інформації про те, як поліпшити навички продажів. Фактично, ви саме на нього дивитеся. У цій статті ми розглянемо 10 ключових навичок продажів і те, як ви можете поліпшити їх у своїй команді за допомогою remote навчання remote . Ми також розглянемо різні інструменти та стратегії, які допоможуть вам отримати перевагу в грі продажів.
Огляд основних навичок продажу
Якщо ви хочете підняти свої навички продажів на новий рівень, спочатку ви повинні зрозуміти, які ключові навички існують і як вони взаємодіють між собою. Наприклад, бути хорошим оратором — це одне, але якщо ви не вмієте слухати, то ви не укладете більше угод, ніж той, хто погано говорить. Ці дві навички йдуть рука об руку і їх потрібно викладати та вивчати разом.
Якщо ви remote навчаєте свою команду remote , вам слід охопити ці десять ключових навичок продажу.
1. Активне слухання
Активне слухання – це не те саме, що просто чути. Воно передбачає повне розуміння потреб клієнта та глибоке співпереживання йому. Це дає вам можливість виявити уподобання та болючі точки потенційного клієнта і м'яко заохотити його розкритися.
Зрештою, активне слухання дозволяє торговим представникам адаптувати свій підхід, пропонувати індивідуальні рішення та будувати міцніші відносини з клієнтами. Втрачене мистецтво активного слухання , мабуть, є найважливішою навичкою в продажах.
2. Мова та тон
Відповідний тон допомагає передати професіоналізм, створити довіру та ефективно донести вашу цінність. Використовуючи чіткий та переконливий словник, а також використовуючи переконливу лексику для підкреслення вашої унікальної пропозиції, ви формуєте сприйняття вашого бренду клієнтами. Це, в свою чергу, впливає на їхній процес прийняття рішень.
3. Налагодження взаєморозуміння
Встановлення добрих відносин сприяє формуванню довіри та зв'язку з клієнтами. Торгові представники, які мають добрі відносини з клієнтами, закладають основу для позитивних і продуктивних стосунків. Не варто переборщувати з привітністю і виглядати нещиро, але хороші манери та привітна і товариська особистість можуть бути корисними.
4. Розгляд заперечень
Уміння працювати з запереченнями дозволяє торговим представникам вирішувати проблеми клієнтів і долати перешкоди для покупки під час презентації. Замість того, щоб нав'язувати потенційному клієнту рішення, хороший фахівець з роботи з запереченнями буде терплячим, розуміючим і чуйним до заперечень потенційного клієнта.
Таким чином вони завойовують довіру, яку потім можуть використовувати для розвіювання сумнівів і наближення до укладення угоди. Коли ви дійсно прислухаєтеся до занепокоєнь потенційного клієнта, ви можете відповісти на них особисто, а не як на статистичні дані. У цьому є нюанс, якому можна навчитися завдяки ефективному тренінгу з продажу.
5. Повторні дзвінки
Лише 2% продажів укладаються під час першого дзвінка, а 80% вимагають 5 або більше повторних дзвінків. Простіше кажучи: повторні дзвінки для продажів так само необхідні, як повітря для дихання.
Подальші дії демонструють відданість і наполегливість. Вони дозволяють потенційним клієнтам не забувати про ваш бренд і сприяють просуванню потенційних клієнтів по воронці продажів. Це не тільки збільшує продажі, але й сприяє лояльності клієнтів, створюючи потенційно довготривалі відносини з клієнтами.
Якщо ви хочете оволодіти мистецтвом супроводу продажів, вам потрібно знати декілька речей; записи телефонних розмов стануть найважливішим фактором, що змінить правила гри.
6. Укладення угод
Якщо ви хочете укласти угоду і перетворити потенційних клієнтів на реальних, вам потрібно знати, як довести презентацію до природного завершення: продажу. Знання того, коли і як попросити про продаж, подолання заперечень і супровід клієнтів протягом процесу покупки — все це має вирішальне значення для збільшення доходу та досягнення цілей з продажу.
Можна сказати, що укладання угод — це є основним навиком, який потрібно засвоїти. Ви, мабуть, будете праві, але спочатку потрібно дійти до цього. А для цього необхідне поєднання всіх інших ключових навичок продажів.
7. Управління часом
Навички управління часом є надзвичайно важливими у всіх сферах життя, але особливо вони допомагають фахівцям з продажу розставляти пріоритети завдань, ефективно розподіляти ресурси та максимізувати продуктивність. Оптимізуючи свій час, торгові представники мають більше часу, щоб зосередитися на високоцінних видах діяльності, таких як пошук потенційних клієнтів, розвиток контактів та укладення угод, що призводить до підвищення ефективності продажів.
Є кілька інструментів, які можуть вам у цьому допомогти, автоматизуючи нудні та тривалі завдання. Про них ми поговоримо пізніше!
8. Знання про продукт
Якщо торговий представник буде продавати ваш продукт, йому краще добре знати, що саме він продає. Чи користувався він ним сам? Чи бачить він у ньому цінність? Це може здатися безглуздим питанням, але його варто наголосити, якщо ви проводите remote навчання remote . Знання продукту є необхідним для ефективного донесення його особливостей, переваг та цінності до потенційних клієнтів.
Це формує довіру, вселяє впевненість і дозволяє фахівцям з продажу авторитетно відповідати на запити та заперечення клієнтів. Якщо ваш торговий представник любить ваш продукт, то це ще краще! Додайте до цього ентузіазму та пристрасті. Це не може не вплинути на потенційного клієнта.
9. Адаптивність
Навіть якщо у вас є чудові сценарії продажів, іноді торговим представникам потрібна певна гнучкість. Вони повинні бути впевнені в тому, що можуть взяти справу в свої руки (в межах певних параметрів) і пристосуватися до мінливих ринкових умов, уподобань клієнтів і стратегій продажів.
Відкритість до нових ідей дозволяє торговим представникам залишатися конкурентоспроможними, використовувати можливості та зберігати актуальність у динамічному бізнес-середовищі.
10. Навички ведення переговорів
Навички ведення переговорів мають вирішальне значення для досягнення взаємовигідних угод з клієнтами, постачальниками та зацікавленими сторонами. Розуміючи тактику ведення переговорів, налагоджуючи взаєморозуміння та знаходячи взаємовигідні рішення, торгові представники можуть укладати угоди, максимізувати вартість та зміцнювати відносини.
Виклики Remote навчання з Remote
Отже, тепер ви отримали загальне уявлення про ключові навички продажів, які необхідні кожному хорошому торговому представнику повинен у своєму арсеналі, давайте розглянемо три виклики remote навчання remote . Це не завжди легко.
1. Обмежена особиста взаємодія
Remote не передбачає безпосереднього спілкування, яке є в традиційному навчанні. Хоча відеодзвінки все ще дозволяють передавати невербальні сигнали, remote , безсумнівно, знижує рівень залученості, впевненості та сприйнятливості до зворотного зв'язку у продавців.
2. Бар'єри у спілкуванні
Для віддаленого спілкування необхідне стабільне підключення до Інтернету. Remote засоби Remote часто страждають від поганої якості звуку/відео, не кажучи вже про затримки або технічні збої. Це може призвести до непорозумінь, неправильного тлумачення та зниження зацікавленості під час тренінгів.
3. Відсутність відповідальності
Без фізичного нагляду члени команди продажів можуть відчувати меншу відповідальність за свою роботу, що призведе до зниження продуктивності, мотивації та дотримання рекомендацій коучингу. Remote коучинг Remote вимагає встановлення чітких очікувань, цілей та показників ефективності для підтримання відповідальності та досягнення результатів.
Як Remote змінила галузь
Щоб поліпшити навички продажів у сучасному світі, ви майже змушені перейти remote. Дні учасників шоу «The Apprentice»на вулицях практично минули. Це призвело до адаптації технік коучингу. Коучі з продажу тепер повинні використовувати цифрові інструменти, а не дотримуватися традиційних методів: рольових ігор, тіньового навчання та загального навчання на робочому місці.
Також зростає залежність від технологій. Вони не тільки відіграють важливу роль у навчанні та відпрацюванні нових навичок продажів, але й мають величезне значення для їхнього реального застосування. Сьогодні більшість продажів здійснюється дистанційно. Remote навчання Remote готує торгових представників таким самим чином.
В інших сферах, таких як власне навички продажів, мало що змінилося. Звичайно, представник повинен бути трохи гнучкішим – трохи більш прагматичним – але найголовніше, що він повинен бути більш самомотивованим. Представники з продажу повинні бути ініціативними. Вони активні і готові докласти зусиль, щоб виконати поставлене завдання.
Також можливо, що торгові представники повинні бути більш самостійними в тому сенсі, що вони повинні виконувати свою роботу без нагляду керівника. Як згадувалося раніше, існують певні інструменти, які можуть полегшити цю роботу як для торгового представника , так і і керівництву.
Але спочатку, які існують стратегії remote навчання з remote ?
Стратегії Remote навчання з Remote : 6 напрямків для вдосконалення
Повернемося до власне навичок продажу. Як ми можемо їх покращити? Який контент для підвищення ефективності продажів доступний, щоб збільшити ваш дохід і підняти рівень? Давайте дізнаємося!
Краще слухайте
Активне слухання є навіть більш важливим під час remote , ніж під час особистих зустрічей. Якщо ви спілкуєтеся віч-на-віч, ви можете покладатися на мову тіла, особливості поведінки, звички і навіть загальну енергетику людини. А під час Remote ? Звичайно, ви все одно можете бачити співрозмовника, якщо використовуєте платформу для відеоконференцій, але це не те саме. Ви обмежені портретним ракурсом, а обставини дзвінка обмежують вашу здатність належним чином стежити за реакціями співрозмовника.
То як же людям краще слухати?
- Будьте мовчазними. Це може здатися очевидним, але мовчання — це хороший початок. Ви не можете слухати, якщо говорите. А під час продажів більшу частину розмови повинен вести потенційний клієнт. Якщо він нічого не говорить, швидше за все, ви говорите занадто багато. Кращі продавці 55 % часу під час першої розмови проводять, слухаючи потенційного клієнта, а не намагаючись йому щось продати.
- Робіть паузи. Коли ви говорите, обережно підбирайте слова і робіть обдумані паузи. Дайте розмові простір для дихання. Якщо потенційний клієнт хоче відповісти на щось, дайте йому час подумати над відповіддю.
- Проявіть співчуття. Суть активного слухання полягає в тому, що ви хочете по-справжньому зрозуміти, що рухає вашим клієнтом. Ви хочете допомогти йому досягти бажаного, а не просто продати йому щось, не зважаючи на те, хто він є.
- Задавайте відкриті питання. Не пов'язуйте всі свої питання з продуктом або продажем. Люди просто не люблять, коли їм щось продають. Але якщо ви зможете змусити потенційного клієнта розповісти про причини, через які він може щось хотіти, або про проблеми, які він відчуває з поточним продуктом, ви зможете плавно перейти до відповідної пропозиції.
- Зосередьтеся на співрозмовнику. Уникайте багатозадачності. Це не тільки грубо, але й означає, що ви не слухаєте так уважно, як слід. Зберігайте зоровий контакт і дайте потенційному клієнту можливість вільно висловлюватися.
- Уникайте перебивання. Ніколи не перебивайте потенційного клієнта, коли він говорить. По-перше, це нечемно, а по-друге, це відволікає його від думок і нагадує, що ви намагаєтеся щось йому продати. Коротше кажучи, перебиваючи потенційного клієнта, ви можете швидко відштовхнути його. Уникайте цього за будь-яку ціну.
Говоріть чітко
Під час спілкування з потенційними клієнтами слід бути чітким і лаконічним. Немає потреби використовувати десять слів, якщо можна обійтися п'ятьма. Аналогічно, говоріть впевнено, і ваш тон буде випромінювати впевненість у потенційного клієнта.
Ось кілька порад, як говорити більш чітко.
- Уникайте жаргону. Ніхто не любить жаргон, а особливо потенційні клієнти, які ще не встигли емоційно прив'язатися до вашого продукту чи послуги. Якщо можливо, повністю відмовтеся від нього.
- Зрозумійте мету. Щоб висловлюватися чітко, потрібно чітко мислити. Яка кінцева мета? Ви хочете, щоб потенційний клієнт зробив покупку. Однак не можна просто перейти від А до Я. Існує певний процес, і чим краще ви його розумієте, тим чіткішими стають ваші думки (і слова).
- Будьте гнучкими. Кожен потенційний клієнт є індивідуальним. Деякі будуть відразу переходити до суті, а інші із задоволенням будуть відхилятися від теми. Ви повинні вміти адаптуватися до кожного потенційного клієнта, змінюючи свій стиль, тон і навіть вибір слів, виходячи з особливостей вашої аудитории.
- Будьте особистими. Як і в випадку з адаптивністю, кожен потенційний клієнт є унікальною особистістю. Якщо ви раніше збирали дані про них, перегляньте їх у вашій CRM-системі перед тим, як зателефонувати. Чим більш персоналізованим ви зробите досвід, тим більша ймовірність, що потенційний клієнт здійснить покупку.
- Усуньте слова-паразити. Слова-паразити можуть траплятися в розмові, але їх слід уникати в презентації. Ви тут, щоб продати свою ідею, а не базікати.
- Змінюйтетемп. Не тримайте однаковий темп протягом усього часу. Це звучить безглуздо. Натомість, як і у випадку з довжиною речень, вам слід змішувати різні елементи, щоб підкреслити певні моменти.
Якщо ви дійсно хочете поліпшити свої навички мовлення, краще пройти курси або найняти спеціального тренера з голосу. Однак вони неминуче навчатимуть вас одним і тим самим речам. Ден Лок більш детально розповідає про це у відео вище — чітке мовлення, безсумнівно, є навичкою, якої можна навчитися.
Зосередьтеся на взаєморозумінні
Не варто занадто відхилятися від теми. Почніть з дружньої розмови, щоб розтопити лід і встановити особистий контакт. Це можна зробити розумно, якщо правильно використовувати CRM. Там можуть бути деталі про те, що подобається потенційному клієнту. Використовуйте це як джерело натхнення.
Насправді, щоб поліпшити навички продажів, достатньо просто користуватися здоровим глуздом. Більшість найважливіших навичок є досить зрозумілими.
- Будьте щирими. Щирість формує довіру та авторитет. Не намагайтеся бути кимось, ким ви не є. Щирість — це ключ до побудови справжніх стосунків.
- Використовуйте відеозв'язок. Налагодити контакт на відстані набагато простіше за допомогою відеодзвінка, ніж по телефону. Побачивши обличчя людини, яка стоїть за ім'ям, або побачивши посмішку, яка супроводжує слова, ви надаєте зустрічі більш людського характеру і робите її набагато більш пам'ятною.
- Активне слухання. Використовуйте також інші навички продажів, які ви тут розвиваєте. Активне слухання є ключовим фактором для побудови взаємних відносин.
- Знайдіть спільні інтереси. Як згадувалося вище, якщо ви зможете знайти спільні інтереси, ви зможете завести дружбу.
- Висловлюйте вдячність. Висловлюйте вдячність потенційним клієнтам за їхній час. Висловлюючи вдячність за їхній час, енергію та ідеї, ви підсилюєте позитивні взаємодії та виявляєте повагу.
- Продовжуйте спілкування. Підтримуйтезв'язок за допомогою постійної комунікації. Ви також можете надіслати їм повідомлення з подякою, щоб показати, що ви цінуєте цю розмову.
Інструменти для налагодження взаєморозуміння
Щоб залишатися на зв'язку зі своїм потенційним клієнтом, вам знадобиться програма для відеоконференцій, така як Zoom, MS Teams або Google Meet.
В ідеалі, ви також будете записувати зустрічі, щоб ви могли почати витягувати з ваших продажів багату інформацію (а також дзвінки до служби підтримки клієнтів та інтерв'ю з користувачами). За допомогою tl;dv ви можете запланувати регулярні звіти на будь-яку тему, яку ви хочете, на основі останніх дзвінків вашої команди. Отримуєте однакові заперечення від усіх потенційних клієнтів? tl;dv з посиланнями на транскрипт із часовими мітками, щоб ви могли за лічені хвилини узагальнити результати зустрічей за кілька тижнів. Тепер ви можете безпосередньо почути голос клієнта.
Окрім платформ CRM та інструментів для відеоконференцій, вам також варто інвестувати в програмне забезпечення для електронного маркетингу, якщо ви ще цього не зробили. Mailchimp, HubSpot та Constant Contact призначені для надсилання персоналізованих електронних листів та інформаційних бюлетенів клієнтам або потенційним клієнтам.
Ви також, ймовірно, захочете залишатися на зв'язку через соціальні мережі. Це залежить від того, де знаходиться ваша аудиторія.
Покращуйте свої навички роботи з запереченнями
Одним з найважливіших навичок продажів, які слід вдосконалювати, є вміння працювати з запереченнями. При спробі щось продати ви завжди будете стикатися із запереченнями. Це нормально. Перший крок — перестати вважати це чимось поганим.
Заперечення – це нормальне явище.
Є ще кілька речей, які ви можете зробити, щоб покращити спосіб реагування на заперечення.
- Слухайте, розумійте і співчувайте. Коли потенційний клієнт висловлює заперечення, уважно слухайте. Спробуйте зрозуміти першопричину проблеми для покупця. Ви теж хочете для нього найкращого. Не відкидайте його заперечення і не перебивайте. Обидві ці дії можуть мати катастрофічні наслідки.
- Уточніть і підтвердьте. Задавайте відкриті питання, щоб спробувати проникнути за поверхню заперечення. Чи є в його основі якась глибша невпевненість? Завжди визнавайте обґрунтованість їхніх побоювань.
- Надайте відповідну інформацію. Після того, як ви зрозуміли заперечення, надайте відповідні дані, щоб розвіяти їхні сумніви. Якщо ви виявили типове заперечення (за допомогою звітів AI tl;dv), то ви можете підготувати інформацію, щоб розвіяти сумніви потенційного клієнта.
- Запропонуйте альтернативи. Будьте гнучкими та готовими врахувати побажання потенційного клієнта. Якщо заперечення стосувалося конкретного аспекту вашої пропозиції, спробуйте запропонувати альтернативу, яка буде для нього більш прийнятною.
- Використовуйте соціальні докази. Одне з найкращих рішень — це використання відгуків, прикладів з практики та історій успіху задоволених клієнтів, щоб відповісти на будь-які заперечення, пов'язані з надійністю. В ідеалі їх слід надати до того, як з'являться заперечення, але при необхідності їх можна підкріпити і тут.
- Проактивно реагуйте на заперечення. Використовуйте дані, отримані з заперечень, щоб запобігти їх виникненню в майбутньому. Регулярно коригуйте свій сценарій продажів, щоб бути в курсі останніх змін.
Перетворіть заперечення на можливості
Існує кілька способів, як можна перетворити заперечення на переваги. Ось декілька з них, які можна додати до ваших ресурсів для підвищення ефективності продажів.
- Переосмисліть заперечення. Замість того, щоб розглядати заперечення як перешкоди, переосмисліть їх як можливості для взаємодії з потенційним клієнтом. Підходячи до цього таким чином, ви краще розумієте потреби потенційного клієнта і можете відповідно адаптувати своє рішення.
- Виявляйте приховані потреби. Заперечення — це те, що говорить потенційний клієнт, але це може бути не суть того, що він має на увазі. Використовуйте заперечення як спосіб глибше копати, щоб виявити приховані потреби, які можуть бути навіть підсвідомими для потенційного клієнта.
- Навчайте та інформуйте. У більшості випадків заперечення є для хорошого торгового представника можливістю проінформувати потенційного клієнта про цінність вашого продукту або послуги. Майте під рукою відповідну інформацію, аналітичні дані та ресурси, якими можна поділитися.
- Додатковий продаж або перехресний продаж. Використовуйте заперечення, щоб продати додаткові продукти, послуги або функції, які доповнюють потреби потенційного клієнта.
Правильне продовження
Щоб максимально ефективно проводити подальшу роботу з клієнтами, вам доведеться автоматизувати частину процесу. Для цього вам знадобляться спеціальні інструменти.
- tl;dv. tl;dv швидко переглянути минулі зустрічі з потенційним клієнтом перед тим, як зв'язатися з ним знову, що допоможе вам продовжувати будувати відносини та пам'ятати дрібні деталі про потенційного клієнта. Навіть якщо це ваша п'ята спроба зв'язатися, tl;dv швидко та лаконічно об'єднати попередні чотири дзвінки з тим самим потенційним клієнтом в один звіт, орієнтований на дії. Інтегруйте свою CRM, і ви зможете сміятись аж до банку.
- CRM. Відмінна CRM-система, така як Salesforce, HubSpot або Pipedrive вам легко і чітко зберігати всі дані про клієнтів, включаючи інформацію з сторонніх інструментів, таких як tl;dv. Наявність надійної CRM-системи для зберігання даних про потенційних клієнтів і клієнтів єнадзвичайно важливою.
- Електронний маркетинг. Як згадувалося раніше, для цього можна використовувати Mailchimp. Ця програма допоможе вам автоматизувати та персоналізувати ваші електронні листи, включаючи листи-нагадування.
Ви також можете розглянути конкретні стратегії, пов'язані з подальшим дзвінком.
- Оцінка потенційних клієнтів. Більшість сучасних CRM-систем мають функції оцінки потенційних клієнтів. Вони зберігають дані про ваших потенційних клієнтів, щоб ви могли ефективно розставити пріоритети серед тих, хто з більшою ймовірністю здійснить покупку. На основі системи балів ви можете оптимізувати робочий процес і зосередитися на конкретній пропозиції.
- Кампанії «крапельного маркетингу». Налаштуйте автоматизовані послідовності для доставки серії цільових повідомлень потенційним клієнтам протягом певного часу. Це дозволить систематично просувати їх по воронці продажів без ручного втручання, заощаджуючи ваш час, гроші та енергію.
- Відстеження та аналіз. Відстежуйте ефективність ваших повторних дзвінків, аналізуючи їх успішність та оптимізуючи свою стратегію з часом. Ви можете зробити це за допомогою tl;dv швидко підбити підсумки зустрічі (або низки зустрічей).
Варто пам'ятати, що існують різні інструменти, які також можуть допомогти в автоматизації. Такі прості речі, як використання календарного додатка для планування дзвінків, в довгостроковій перспективі заощадять ваш час і позбавлять від стресу.
Укласти більше угод
Щоб укласти більше угод і заробити гроші, вам доведеться застосувати практично всі навички продажів, які ми вже розглянули. Вам потрібно побудувати довірчі відносини з потенційним клієнтом, зрозуміти його потреби і подолати його заперечення, при цьому впевнено розмовляючи і уважно слухаючи.
Це нелегко. Ось чому 35% продавців вважають, що укладення угоди є найскладнішою частиною їхньої роботи. Але це не неможливо.
Однією з часто недооцінюваних навичок продажів, про яку слід пам'ятати під час укладання угод, є терміновість. Варто підкреслити обмежені в часі пропозиції, акції та інші стимули, які спонукають потенційного клієнта до негайних дій. Під час розмови з клієнтом підкресліть перевагинегайнихдій. Цеможе викликати у них страх пропустити вигідну пропозицію (FOMO), що спонукає їх до імпульсивних покупок.
Якщо у вас зараз немає жодних пропозицій або обмежених за часом пропозицій,створіть їх.
Ви також можете використовувати деякі онлайн-інструменти для рольових ігор або імітації продажів, щоб практикуватися без тиску.
- Платформи для відеоконференцій. Запустіть Zoom зі своїми колегами, щоб дистанційно провести рольові ігри. Це може бути ключовою частиною навчання продажів.
- Програмне забезпечення для запису відео. Використовуйте програмне забезпечення для запису відео, таке як tl;dv мати можливість переглядати заняття з навчання продажів та реальні дзвінки з продажу та аналізувати їх. Визначте, що сприяло укладенню угод у успішних дзвінках, а що заважало потенційним клієнтам у невдалих. Використовуйте отримані дані, щоб переписати свої сценарії продажів і наступного разу укладати угоди швидше.
- Гейміфікація. Один із способів підвищити мотивацію — винагороджувати торгових представників і створювати атмосферу дружнього змагання в команді.
Оцінка та вдосконалення навичок продажу
Якщо ви remote навчаєте свою команду remote , вам потрібно знайти метод оцінки навичок продажів вашої команди та спосіб надання індивідуальних відгуків кожному співробітнику.
Обидва ці терміни можна знайти за допомогою tl;dv.
Уявіть, що у вас є записи всіх продажів, які коли-небудь здійснювала ваша команда. Якщо ви вже маєте такі записи, ви можете завантажити їх на tl;dv, щоб отримати доступ до наступного етапу... AI звітує про ВСІ ці дзвінки разом.
Ви можете використовувати штучний інтелект tl;dvдля сканування транскриптів усіх цих дзвінків і складання рекомендацій щодо поліпшення. Ви можете виділити типові проблеми. Можливо, ваші представники більше говорять, ніж слухають, або, можливо, один із ваших представників не розуміє продукт настільки, наскільки повинен. Ви можете з'ясувати це за кілька хвилин.
Потім ви можете налаштувати регулярні звіти, щоб бути в курсі результатів роботи вашої команди продажів у майбутньому. Отримані дані дозволять вам створити індивідуальні плани навчання, засновані на сильних і слабких сторонах кожного співробітника.
Він також дає вам можливість вчитися на багатогодинних записах ваших власних продажів, без необхідності переглядати їх від початку до кінця. Він інтуїтивно зрозумілий, простий у використанні та розроблений для того, щоб зробити такий аналіз легким.
Сприяти культурі безперервного навчання
Для команд продажів дуже важливо постійно навчатися. Коучинг продажів — це не одноразова подія, а здоровий звичай, який допомагає підтримувати успіх у продажах. Зі зміною стратегій продажів змінюються і навички продажів. Навички, описані тут, ймовірно, залишаться актуальними, але це не означає, що нові навички не можуть стати важливими або що старі навички не стануть більш специфічними для певних ситуацій. Завжди варто тримати руку на пульсі.
Також розумно розвивати культуру самонавчання у вашій команді продажів. Немає кращої команди, ніж мотивована. Якщо ваша команда продажів прагне до саморозвитку, ви можете бути впевнені, що вона досягне успіху.
«Навчання та інновації йдуть рука в руку. Зарозумілість успіху полягає в тому, що ти вважаєш, що те, що ти зробив вчора, буде достатнім для завтрашнього дня».
Оскільки все більше і більше продажів здійснюється дистанційно, добре мати під рукою ресурси для remote підтримки remote . Навчання продажів є таким же важливим, як і раніше, а то й навіть важливішим. Забезпечте своїй команді продажів довгострокове майбутнє, вдосконалюючи навички продажів, описані тут.
Налаштуйте платформи для відеоконференцій, інтегровані з tl;dv записувати, транскрибувати та автоматизувати аналіз ваших продажів. Створіть CRM-платформи, щоб відстежувати всі дані про клієнтів та потенційних клієнтів в одному місці. А також працюйте з програмним забезпеченням для маркетингу по електронній пошті, щоб автоматизувати подальшу роботу та персоналізувати ваші контакти.
Нарешті, попрацюйте зі своєю командою над їхніми ключовими навичками продажів. Без них все інше — лише слова.
Прокрутіть вниз, щоб побачити загальний огляд усього, про що ми говорили до цього моменту!
Таблиця ресурсів для вдосконалення навичок продажу
Навички продажу | Як це поліпшити | Інструменти, що допомагають |
Активне слухання |
|
|
Мова та тон |
|
|
Встановлення взаєморозуміння |
|
|
Розгляд заперечень |
|
|
Повторні дзвінки |
|
|
Укладення угод |
|
|
Управління часом |
|
|
Знання продукту |
|
|
Адаптивність |
|
|
Навички ведення переговорів |
|
|
