Перейти до змісту
MiiTel — це хмарне рішення для IP-телефонії та інструмент аналізу мовлення, який в основному використовується японськими кол-центрами та телепродажними компаніями. Однак деяким користувачам потрібна більша глобальна охопленість. Для цього вам може бути вигідніше скористатися однією з альтернатив MiiTel, які ми сьогодні розглянемо.
Перш ніж перейти до списку, давайте детальніше розглянемо саму програму MiiTel. Що саме вона робить?
Огляд MiiTel: що це таке?
Заснована RevCom, єдиною азіатською стартап-компанією, що увійшла до списку 50 найкращих компаній у галузі штучного інтелекту за версією Forbes у 2023 році, MiiTel дозволяє записувати, транскрибувати та аналізувати голос абонента.
Він в першу чергу орієнтований на команди продажів, а саме на дзвінки. Розроблений для підвищення конверсії, MiiTel надає потужний набір функцій, які допоможуть підвищити загальну ефективність вашої команди продажів. Запис та транскрипція дзвінків — це лише початок.
MiiTel дає вашій команді можливість аналізувати свої продажні дзвінки, надаючи їм більш глибоке розуміння, яке може привести до нових стратегій продажів. Ви можете автоматично синхронізувати свої нотатки та підсумки продажних дзвінків з обраною CRM-системою, заощаджуючи цінний час ваших представників на виконання нудних ручних завдань.
CRM — не єдині інтеграції для користувачів MiiTel. Система також безперешкодно інтегрується з інструментами штучного інтелекту, платформами аналізу, програмним забезпеченням для call-центрів та багатьма іншими. Вона також добре працює з безліччю інструментів для спільної роботи, що полегшує вашій команді роботу над одним проектом.
Платформа навіть пропонує аналіз настроїв, що дозволяє вам і вашій команді зрозуміти емоційне навантаження, яке стоїть за словами ваших потенційних клієнтів. Вона також забезпечує аналіз штучного інтелекту в режимі реального часу, допомагаючи вам вдосконалюватися, поки ви ще перебуваєте на дзвінку. Це робить її фантастичним інструментом для навчання продажів та адаптації нових співробітників.
Однак одна з найбільших сильних сторін MiiTel є також однією з його найбільших слабких сторін. Його основним ринком є Японія. Якщо Японія є цільовим ринком вашого бізнесу, то MiiTel може бути ідеальним рішенням для вас. Однак, якщо ваш ринок є більш глобальним або зосередженим в інших регіонах, то вам, можливо, доведеться розглянути деякі альтернативи MiiTel.
Переваги MiiTel
- Аналіз емоційного тону. ШІ проаналізує емоційний тон співрозмовника, надаючи вам ще глибше розуміння психології продажів.
- Комплексний аналіз.Панель управління MiiTelдозволяє переглянути загальні результати роботи ваших торгових представників.
- Хороша інтеграція. Виможете автоматично синхронізувати свої нотатки з зустрічей із вашою CRM.
- Простота використання. Криванавчання для MiiTel мінімальна, тому ваша команда швидко освоїть цю програму.
- Аналіз після дзвінка. Після кожного дзвінка MiiTel аналізує та оцінює вашу роботу, допомагаючи в навчанні продажів та розвитку команди.
Міні-телефон MiiTel
- Нішевий географічний фокус. Як система для здійснення продажів, MiiTel досягає успіху в Японії та, в дещо меншій мірі, в Азії. Вона поступається своїм конкурентам на європейському та американському ринках.
- Відсутність відеоконференцій. MiiTel зосереджується виключно на дзвінках. Опція відеоконференцій відсутня.
- Неточні транскрипти.Транскрипти MiiTelдосить хороші, але не найкращі. Це також може вплинути на якість отриманих висновків.
- Одна ціна для всіх. Хоча єдина ціна для всієї платформи може бути чудовою для команд, які максимально використовують її можливості, ті, хто використовує лише кілька функцій, можуть відчувати, що не отримують достатньої віддачі від своїх грошей.
Ціноутворення
MiiTel робить все надзвичайно простим: 69 доларів на місяць за користувача за всі функції. Ось і все.
Щоб зробити ситуацію ще більш незручною, MiiTel вимагає від вас здійснення продажів, щоб отримати доступ до платформи, навіть незважаючи на те, що це система фіксованої оплати.
MiiTel пропонує безкоштовну пробну версію, для якої не потрібна кредитна картка, але не має безкоштовного тарифу для постійного використання користувачами.
Чи варто використовувати MiiTel?
З MiiTel все зводиться до вашого цільового ринку. Якщо це Японія або, як мінімум, Азія, то MiiTel може бути чудовим варіантом. Однак якщо ваш цільовий ринок знаходиться за межами Азії, то існують альтернативи MiiTel, які, ймовірно, будуть краще підходити вам і вашому бізнесу.
Адже немає сенсу мати це програмне забезпечення, якщо точність цифр і контактів у вашому регіоні є низькою. Все інше стає питанням уподобань, але ключовим є цільовий ринок.
5 альтернатив MiiTel для кращого глобального охоплення
1. tl;dv
tl;dv не стільки телефонний апарат, скільки штучний інтелект, який допомагає організовувати зустрічі. Це компенсується широким набором функцій для продажів, від базового запису дзвінків до розширеної аналітики та порад щодо роботи зі штучним інтелектом. Крім того, для холодних дзвінків tl;dv нещодавно tl;dv з Aircall, що дозволяє використовувати його в call-центрах, якщо це необхідно.
tl;dv найкраще tl;dv під час Google Meet у MS Teams, Zoom або Google Meet . Не витрачаючи жодної копійки, він може записувати аудіо та відео з необмеженою кількістю записів, транскрипцій та підсумків моментів, створених за допомогою штучного інтелекту.
Однією з видатних функцій tl;dvє інтелектуальна система для роботи з декількома зустрічами. Вона повністю змінює правила гри для менеджерів з продажу. Уявіть, що всі ваші торгові представники записали всі свої дзвінки за тиждень; завдяки інтелектуальній системі для роботи з декількома зустрічами ви можете об'єднати їх у єдину базу даних. Це означає, що штучний інтелект tl;dvможе одночасно визначати тенденції та закономірності в декількох дзвінках. Штучний інтелект tl;dvможе аналізувати їх усі одночасно!
Наприклад, припустимо, ви хочете почути найпоширеніші заперечення потенційних клієнтів. Ви отримаєте повний звіт, що охоплює всі дзвінки вашої команди з продажу, та список найпоширеніших заперечень у порядку спадання. Ви також отримаєте часові мітки, що відносяться до кожного з них, щоб ви могли швидко та легко перейти до відповідного моменту та прослухати голос клієнта.
Це стосується не тільки команд продажів. Менеджери з обслуговування клієнтів можуть використовувати його для збору повідомлень про помилки, дослідники UX — для збору інформації з інтерв'ю з користувачами, а відділ кадрів — під час співбесід для ефективної оцінки кандидатів.
Але tl;dv на цьому tl;dv зупиняється. Заплануйте регулярні звіти, і ви будете отримувати оновлення про кілька зустрічей, як ці, безпосередньо на свою електронну пошту з регулярністю, яку ви самі встановите. Просто скажіть штучному інтелекту, що вам потрібно знати, і він сам зробить все необхідне. Хочете скласти список згадок про конкурентів у дзвінках до служби підтримки клієнтів? Або, можливо, збірку успішних угод? Що б це не було, вам потрібно лише вибрати кілька розумних фільтрів, а потім дозволити магії відбутися.
Одне, що вас порадує в tl;dv , що він має сильну позицію на ринку Японії, а також США, Європи та Бразилії. Іншими словами, це глобальна платформа, створена для remote асинхронних команд. Вона має локалізовану платформу на 7 мовах і може розпізнавати понад 40 мов під час транскрипції. Якщо ви шукаєте альтернативи MiiTel для ширшого глобального охоплення, то tl;dv ідеальним варіантом.
Якщо ви прагнете отримати ще кілька функцій для продажів, ви також не будете розчаровані. Наприклад, ви можете використовувати playbooks з продажів playbooks а також шаблони нотаток для всіх інших ваших команд), щоб контролювати результати роботи ваших представників. Панель аналітики спікерів дозволяє вам мати загальний огляд усього, від співвідношення розмов і прослуховувань до кількості використовуваних слів-заповнювачів.
tl;dv усі ваші улюблені playbooks з продажу, включаючи BANT, MEDDIC, SPIN, а також багато інших. Якщо ви хочете щось більш пристосоване до вашої команди або бренду, ви можете редагувати ці шаблони або створити власні з нуля.
Ви навіть можете створити глибоку інтеграцію з вашими CRM-системами, створивши шаблон, який відповідає полям обраної вами CRM. Це дозволяє автоматично переносити дані з ваших нотаток про зустрічі до вашої CRM після закінчення дзвінка. Без зайвих питань.
Саме в цьому потужному розділі, присвяченому продажам, ви також отримаєте поради щодо роботи з запереченнями за допомогою штучного інтелекту. Коротко кажучи, штучний інтелект tl;dvможе навчити ваших представників краще працювати з запереченнями, щоб вони укладали більше угод.
Нарешті, tl;dv з понад 5000 інструментів, тож ви можете синхронізувати свої нотатки з нарад та розмовну інтелігенцію з безліччю інших платформ. Ці інтеграції покликані допомогти вам та вашій команді заощадити дорогоцінний час, який можна витратити з більшою користю в інших сферах.
tl;dv Плюси
- Безкоштовна інтеграція штучного інтелекту: tl;dv використовує першокласний штучний інтелект для створення резюме, нотаток та автоматичного визначення спікера.
- Безкоштовні та миттєві переклади: транскрипції tl;dvдоступні більш ніж 40 мовами для Zoom, MS Teams та Google Meet. Він також має локалізовану платформу на 7 мовах, що робить його чудовим вибором для багатонаціональних команд.
- Неймовірний безкоштовний план: Необмежена кількість безкоштовних відеозаписів та транскрипцій дзвінків у Zoom, MS Teams та Google Meet .
- Простота у використанні: витончений дизайн tl;dvробить його надзвичайно простим як для початківців, так і для експертів.
- Аналітика для кількох зустрічей. Заплануйте періодичні звіти, щоб отримувати інформацію з кількох зустрічей одночасно, доставлену прямо на вашу поштову скриньку.
- Коучинг продажів. Вдосконалюйте свою команду продажів, використовуючи інсайти з телефонних дзвінків. Покращуйте роботу з запереченнями та використовуйте шаблони або власні сценарії, щоб персоналізувати свою стратегію playbooks .
- Мітки часу та функції тегування: Ставте позначки часу на основних моментах наради, щоб швидко повернутися до певних моментів розмови. У програмі також є можливість позначати колег у певні моменти наради, щоб вони отримували електронний лист із посиланням прямо на свою поштову скриньку.
- 5 000+ інтеграцій: Надсилайте мітки часу та відеозаписи зустрічей безпосередньо до Notion, Slack, HubSpot, Salesforce та 5 000+ інших сервісів.
- Кастомні шаблони зустрічей. Створюйте та редагуйте шаблони зустрічей, щоб ШІ робив нотатки саме так, як ви хочете. Синхронізуйте їх безпосередньо з обраною вами CRM, створивши шаблон з полями, які ви хочете заповнити.
- Створюйте кліпи та виділені фрагменти: Скануйте свою бібліотеку та створюйте кліпи й виділені ролики, щоб сконденсувати ідеї.
- Інтуїтивно зрозуміла бібліотека: Шукайте в бібліотеці зустрічей ключові слова в стенограмах, щоб швидко знайти те, що вам потрібно.
- Одночасні зустрічі. ШІ tl;dvможе записувати і розшифровувати кілька зустрічей одночасно, полегшуючи вам життя, якщо у вас подвійний (або потрійний+) графік.
tl;dv Мінуси
- Сумісність: Наразі недоступна для Webex та BlueJeans.
- Відсутність аналітики доходів. Хоча tl;dv надає широкі можливості для коучингу продажів, він поки що не має функцій аналізу доходів.
- Обмежені функції набору номера.tl;dv більше для теплих продажів, ніж для холодних дзвінків. Воно не пропонує функції швидкого набору, бізнес-номерів або автонабору.
Ціноутворення
tl;dv чудовий безкоштовний тарифний план, який надає вам необмежену кількість записів дзвінків, транскриптів та AI-резюме. Він також включає багато інших обмежених AI-функцій, але для максимальної ефективності вашої команди продажів вам доведеться обрати один із платних тарифних планів.
План Pro коштує 18 доларів на місяць за користувача. Він надає доступ до 5000 інтеграцій, необмежену кількість запитів «Ask tl;dvта необмежену кількість звітів про багатосторонні зустрічі, серед іншого.
Бізнес-план обійдеться вам у 59 доларів на місяць за кожного користувача і надасть доступ playbook та AI-коучингу, порад щодо роботи з запереченнями за допомогою AI, а також інсайтів від спікерів з багаторазових зустрічей.
Залежно від того, в якому регіоні світу ви перебуваєте, ви можете отриматизнижкудо40%на платні тарифи tl;dv!
Особливості безкоштовного тарифного плану
- Необмежена кількість відеозаписів та транскриптів.
- Записуйте дзвінки в Google Meet, Zoom та MS Teams.
- Транскрибуємо 40+ мовами
- Необмежена кількість резюме моментів зі штучним інтелектом
- Нотатки до зустрічі 10x AI
- 10x Ask tl;dv AI
- 10-кратні звіти про багатосторонні зустрічі зі штучним інтелектом
- Інтеграція зі Slack, електронною поштою та календарем
- Встановіть мітки часу та виділення
- Створюйте та діліться кліпами
- Автоматичне розпізнавання мовця
- 3 щомісячні завантаження
Повну інформацію про всі плани tl;dvможна знайти тут.
tl;dv MiiTel
tl;dv MiiTel, безумовно, є різними інструментами, але це не означає, що tl;dv працювати як альтернатива MiiTel. Якщо ви шукаєте платформу для аналізу продажів та розмовної інтелектуальної системи, то tl;dv планку в усій галузі. Хоча вона, можливо, не настільки пристосована для call-центрів, як MiiTel, її можна використовувати таким самим чином завдяки деяким з її численних інтеграцій.
tl;dv також tl;dv набагато кращим інструментом для більш теплих дзвінків. MiiTel взагалі не працює для платформ відеоконференцій, таких як Zoom MS Teams. Це величезний мінус, і саме в цьому tl;dv . Він записує аудіота відео, щоб ви могли вивести свою розмовну інтелігенцію на новий рівень.
Варто також зазначити, що MiiTel призначений в першу чергу для продажів та підтримки клієнтів. tl;dv використовувати у всіх сферах вашого бізнесу. Від дизайну продукту до UX, від HR до внутрішніх зустрічей — tl;dv гнучким та універсальним інструментом, який може бути використаний кожним членом вашої компанії тим чи іншим чином.
Нарешті, MiiTel має сильну орієнтацію на Японію. tl;dv в Європі, але також має багато користувачів у США, Бразилії та Японії. Це робить його чудовим інструментом для посилення глобального охоплення, особливо в поєднанні з його чудовою мовною підтримкою.
2. Gong
Gong — це платформа для аналізу доходів, яка виконує всі функції MiiTel і навіть більше. Вона створена з урахуванням потреб великих команд продажів. Якщо ви зараз використовуєте MiiTel, але хочете перейти на щось із більш потужними функціями аналізу доходів, Gong стати для вас ідеальною альтернативою MiiTel.
Найбільшим недоліком Gong його висока вартість. Однак, якщо ви використовуєте всі можливості MiiTel, але все одно хочете більше, то Gong стати ідеальною заміною. Він дорогий не без причини: Gong комплексну панель інструментів для аналізу продажів, інтелектуальну систему для виявлення закономірностей і тенденцій, можливість визначати пріоритетність угод і краще управляти вашим продажем, а також найсучасніші Battle Cards (поради від штучного інтелекту в режимі реального часу, які допомагають під час продажів).
Gong планувати періодичні звіти, такі як tl;dv, що дозволяє вам бути в курсі результатів роботи вашої команди. Він також має надзвичайно потужну систему аналізу на основі штучного інтелекту, яка допомагає представникам ідентифікувати потенційних клієнтів з високим потенціалом ще до того, як відбудуться будь-які дзвінки. Gong має сотні інтеграцій, які дозволяють вам безперешкодно об'єднати всі ваші робочі інструменти в один автоматизований робочий процес.
Одним з недоліків є те, що Gong має вбудованих функцій набору номера. Він інтегрується з платформами набору номера, щоб мати можливість використовувати свій глибокий аналіз штучного інтелекту для продажів, і може допомогти вам організувати ваші джерела доходу та канали з урахуванням цих знань, але він не надає фактичного набору номера, як це робить MiiTel.
Gong Профі
- Інтеграції. Gong сотні інтеграцій, які забезпечують безперебійне підключення ваших робочих просторів.
- Аналітика доходів. Сучасна аналітика доходів Gongдозволяє прогнозувати продажі та допомагає у виконанні угод.
- Коучинг з продажу.Gong індивідуальні playbooks, картки оцінювання, шаблони та навчання з роботи з запереченнями.
- Аналіз настроїв. Штучний інтелект Gongаналізує настрої клієнтів, щоб наблизити вас до укладення угоди.
- Інтелектуальна обробка даних з декількох зустрічей.Штучний інтелектGongможе аналізувати та інтерпретувати дані з декількох зустрічей одночасно, надаючи вам оптимальний зворотний зв'язок по всій групі зустрічей.
Gong проти
- Дорогий.Ціни на продукціюGong відомі своєю високою вартістю.
- Сильний акцент на продажах.Якщо ви не збираєтеся максимально використовувати функції Gongдля продажів, краще зверніться до інших рішень.
- Довгий процес реєстрації.Щоб отримати доступ до Gong, потрібно пройти через безліч етапів.
- Нав'язливі рекомендації.Деякі рецензенти вважають, що рекомендації Gongщодо поліпшення вашої рекламної кампанії можуть бути дратівливими і небажаними.
- Без вбудованої функції набору номера.Gong з програмами для набору номера, але не має можливості набирати номер безпосередньо з платформи.
Ціноутворення
Ціни Gongприховані за дзвінком до відділу продажів. Вважається, що вони становлять близько 100 доларів на місяць за користувача, залежно від необхідних функцій.
Gong безкоштовного тарифу та безкоштовної пробної версії. Цеє певним недоліком порівняно з іншими альтернативами MiiTel, які зазвичай мають принаймні безкоштовну пробну версію.
Gong MiiTel
MiiTel і Gong не Gong прямими конкурентами. Як згадувалося раніше, Gong власних вбудованих функцій набору номера. Це скоріше платформа для аналізу доходів і розмов, яка аналізує дзвінки, щоб допомогти вам збільшити доходи. Однак вона інтегрується з платформами для набору номерів і відеоконференцій, щоб збирати дані та надавати найновіші аналітичні відомості.
Gong вражаючуоцінку 4,8/5 на G2 за результатами майже 6000 відгуків. MiiTel не може конкурувати з широкими функціональними можливостями Gong. Однак варто пам'ятати, що Gong має вищу ціну і більш складну криву навчання. Він може бути не підходящим для всіх.
3. Клавіатура
Dialpad — це хмарна комунікаційна платформа, яка об'єднує голосові дзвінки, відео, обмін повідомленнями та наради в одному додатку. Це робить її однією з найкращих альтернатив MiiTel, особливо якщо ви шукаєте більш широке глобальне охоплення. Dialpad використовує штучний інтелект для покращення ділового спілкування та співпраці.
Додаток Dialpad безперебійно працює як на настільних, так і на мобільних пристроях, що дозволяє вашій команді здійснювати та приймати дзвінки з будь-якого місця. На відміну від MiiTel, Dialpad працює з дзвінками для холодних дзвінків і як AI-асистент для більш теплих відеодзвінків.
Dialpad Sell дозволяє контролювати дотримання вашою командою playbooks продажів. Це надає чудову можливість тренерам з продажів відстежувати та контролювати прогрес. Ви також можете надавати рекомендації своїм представникам, щоб переконатися, що вони досягають конкретних цілей під час кожного дзвінка з продажу. Якщо щось не працює, менеджери з продажів зможуть це помітити та швидко внести зміни.
Структура цін Dialpad може бути дещо заплутаною, особливо в порівнянні з універсальною моделлю MiiTel. Також є повідомлення про те, що служба підтримки клієнтів не в змозі швидко вирішувати проблеми.
Переваги Dialpad
- Необмежені дзвінки всередині країни. Dialpadнадає користувачам необмежену кількість дзвінків всередині країни.
- Простота використання. Dialpadчасто хвалять за простий інтерфейс користувача. Команди можуть легко адаптуватися без тривалого навчання.
- Уніфіковані комунікації. Dialpadоб'єднує голосові, відео, SMS та миттєві повідомлення в єдину платформу, зменшуючи необхідність використання декількох інструментів.
- Якісна інтеграція. Dialpadінтегрується з багатьма популярними інструментами для роботи з документами та CRM-системами.
- Дзвоніть з будь-якого місця. За допомогоюнастільного та мобільного додатків користувачі можуть здійснювати та приймати дзвінки з будь-якого місця.
- Транскрипція в режимі реального часу.Транскрипція в режимі реального часу від Dialpadідеально підходить для команд, які надають пріоритет миттєвому доступу до транскрипції.
- Аналіз настроїв. Dialpadаналізує настрої користувачів, щоб допомогти вам приймати рішення на основі даних.
Недоліки Dialpad
- Заплутана структура цін. Існуєчотири окремі типи планів, кожен з яких має два або три рівні, що в цілому складає одинадцять (11) планів. Визначитися, який з них вам потрібен, може бути досить складно.
- Періодичні проблеми з якістю дзвінків. Деякі користувачі повідомляють про періодичні переривання дзвінків або погіршення якості звуку в певні моменти.
- Слабка служба підтримки клієнтів. Багатокористувачів скаржаться, що службу підтримки клієнтів важко знайти або вона повільно реагує на запити.
- Розширені функції вимагають певного часу для освоєння.Розширені функції Dialpadможуть бути занадто складними для малих підприємств.
Ціноутворення
Пристебніть ремені: цінова модель Dialpad може викликати запаморочення. Вона розділена на чотири категорії: Dialpad Connect, Dialpad Meetings, Dialpad Support і Dialpad Sell. Ви можете вибрати тільки одну. Кожне з цих рішень Dialpad розділене на рівні.
Всі ціни, вказані нижче, вказані за одного користувача на місяць при щорічній оплаті.
Dialpad Connect
Для Dialpad Connect доступні тарифи Standard (15 доларів), Pro (25 доларів) та Enterprise (індивідуальний).
Ці плани передбачають необмежені дзвінки, транскрипцію голосової пошти, зустрічі з використанням штучного інтелекту, аналітику та звітування в режимі реального часу, базову інтеграцію з Google і Microsoft (у плані Standard) та інтеграцію з CRM (у плані Pro).
Дзвінки через клавіатуру
У Dialpad Meetings є два варіанти: безкоштовний ($0) і бізнес ($15).
Безкоштовний план дозволяє проводити конференції з участю до 10 осіб тривалістю до 45 хвилин. Він також надає необмежену можливість запису аудіо.
Бізнес-план дозволяє розмістити до 150 осіб на строк до 5 годин. Це дає вам можливість користуватися транскрипціями зустрічей за допомогою штучного інтелекту, автоматичним фіксуванням дій, автоматизованими підсумками після зустрічей, необмеженою кількістю відеозаписів та кількома іншими функціями.
Підтримка Dialpad
Далі йде підтримка Dialpad. Тут ви можете вибрати Essentials (80 доларів), Advanced (115 доларів) і Premium (150 доларів).
Ці плани надають доступ до IVR (інтерактивної голосової відповіді), ACD (автоматичного розподілу дзвінків), запису дзвінків, запису екрану, AI-моментів, транскрипцій, відеоконференцій, інтеграцій і навіть AI-оціночних карток.
Продаж клавіатури
Dialpad Sell пропонує ще три варіанти: Essentials (39 доларів), Advanced (95 доларів) і Premium (150 доларів).
Вони надають вам бізнес-номер телефону, розширені функції управління дзвінками, AI-моменти, словник компанії, транскрипцію дзвінків, відеоконференції, інтеграції, команду тренерів, IVR, ACD, потужний діалер, AI-оціночні картки та playbooks та багато іншого.
Ви можете безкоштовно протестувати будь-який тарифний план Dialpad протягом 14 днів.
Dialpad проти MiiTel
Dialpad є однією з найкращих альтернатив MiiTel, оскільки пропонує все те ж, що і MiiTel, а також додаткові функції. Він має ширше глобальне покриття, більше інтеграцій, більш зручний інтерфейс та потужніші функції штучного інтелекту.
Наприклад, Dialpad надає транскрипцію в режимі реального часу, аналітику і навіть запис відеодзвінків, транскрипцію та розмовну інтелігенцію. MiiTel, як правило, більше зосереджується на аналізі голосових дзвінків, але це залишає його в одній частині воронки продажів, тоді як Dialpad корисний протягом усього процесу.
4. JustCall
JustCall — це хмарна телефонна система та програмне забезпечення для call-центрів, призначене для оптимізації ділового спілкування. Як і MiiTel, воно пропонує безліч функцій для управління дзвінками, SMS та інтеграції з різними CRM-платформами та платформами служби підтримки. Все це призначене для покращення як продажів, так і роботи служби підтримки клієнтів.
Це чудова альтернатива MiiTel для тих, хто також шукає кращий глобальний охоплення. JustCall надає місцеві, міжнародні та безкоштовні номери в понад 70 країнах.
Завдяки функціям автонабору, потужного набору та передбачуваного набору JustCall автоматизує вихідні дзвінки та економить час ваших торгових представників. Крім того, ви можете використовувати JustCall для створення масових SMS-кампаній, навіть використовуючи штучний інтелект для генерації повідомлень.
JustCall інтегрується з понад 100 CRM-системами та бізнес-інструментами, що дозволяє легко оптимізувати робочі процеси, сприяти співпраці та підтримувати порядок у всьому.
Штучний інтелект JustCall також здатний надавати допомогу в режимі реального часу, проводити тренінги з продажу та оцінювати дзвінки. Він також забезпечує транскрипцію в режимі реального часу, що покращує взаємодію з клієнтами та допомагає вам залишатися в курсі розмови.
JustCall Професіонали
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Користувачі відзначають, що інтерфейс JustCall простий у використанні та навігації.
- Детальна аналітика. Аналізуйтеефективність роботи вашої команди продажів за допомогою важливих показників та KPI з панелі управління JustCall.
- Глобальний охоплення. JustCall надає місцеві, міжнародні та безкоштовні номери в більш ніж 70 країнах.
- Відмінні функції набору номера. JustCall полегшує автоматичний набір, швидкий набір і прогнозований набір, автоматизуючи ваші вихідні дзвінки.
- Опції SMS. JustCall також надає можливість проводити SMS-кампанії.
- Хороша інтеграція. Інтегруйте з понад 100 CRM та бізнес-інструментами для підвищення ефективності.
- Коучинг з продажу та оцінка дзвінків.Штучний інтелект JustCallстежить за роботою вашої команди продажів і постійно шукає способи її вдосконалення.
- Аналіз настроїв. Як іMiiTel, JustCall дозволяє вам зануритися в тон слів потенційного клієнта.
JustCall Мінуси
- Якість дзвінків. Як іу випадку з усіма великими діалерами, часто надходять повідомлення про те, що дзвінки часто перериваються.
- Обмеження інтеграції. Незважаючи нанаявність широкого спектру інтеграцій, деяким користувачам потрібні більш глибокі та безперебійні з'єднання для автоматизації всіх процесів від початку до кінця.
- Структура цін.Структура цін JustCallрозділена на 9 категорій, а також має додаткові опції. Це здається дещо надмірним.
Ціноутворення
Як і Dialpad, JustCall має дещо заплутану структуру цін. Вона поділяється на три основні розділи: Base Suite, AI Suite та Sales Suite.
Всі ціни, вказані нижче, вказані за одного користувача на місяць при щорічній оплаті.
Базова комплектація
Для базового пакету у вас є 4 різні варіанти: Essentials (19 доларів), Team (29 доларів), Pro (49 доларів), Business (на замовлення).
План Essentials надає вам місцевий номер у понад 70 країнах, безкоштовні дзвінки та SMS-кредити, запис дзвінків та голосову пошту, базову аналітику, а також інтеграцію з Google Calendar та Slack.
Teams надає все, що є в Essentials, а також агента обробки дзвінків на основі штучного інтелекту, транскрипції та резюме дзвінків на основі штучного інтелекту, набір програм для обміну повідомленнями (для SMS і WhatsApp), понад 100 інтеграцій CRM і даних, аналітику ефективності команди, а також різні API та робочі процеси.
Pro розблоковує всі вищезазначені функції, а також швидкий набір, масові SMS-кампанії, моніторинг дзвінків у реальному часі, інтелектуальну маршрутизацію дзвінків, розширену аналітику та звітність, а також вищі обмеження API, серед іншого.
Нарешті, бізнес-план виводить все на новий рівень завдяки необмеженим дзвінкам і SMS, SSO, SLA корпоративного рівня, персоналізованому введенню в курс справи, спеціальному менеджеру з успішності та максимальним обмеженням API. Він також надає вам спеціальну лінію підтримки.
Набір програм AI Suite
Пакет AI включає все, що є в пакеті Base Suite, але більше орієнтований на тренування та навчання з використанням штучного інтелекту. Є три плани: Team Plus (49 доларів), Pro Plus (89 доларів) та Business Plus (індивідуальний).
Team Plus надає все, що входить до плану Base Suite Team, а також SMS-копілот для аналізу тону та переформулювання, додаткові транскрипції та резюме. Можливість відстежувати конкретні ключові фрази у ваших дзвінках та додавати коментарі до транскрипту для кращого навчання.
План Pro Plus включає все, що є в плані Pro, а також полегшені версії допомоги агента в режимі реального часу та відповідності сценарію на основі штучного інтелекту, ручну та автоматизовану оцінку дзвінків, а також аналіз настроїв.
План Business Plus включає всі функції звичайного плану Business, а також повну версію допомоги агента в режимі реального часу та відповідність сценарію на основі штучного інтелекту. Він також надає доступ до транскрипцій в режимі реального часу та багатоканального нотатника.
Комплекс продажів
Пакет «Sales Suite» призначений для тих, хто хоче максимально використовувати функціонал JustCall. Є два тарифні плани: ReachMax і ReachMax Plus. Для отримання точної ціни на обидва плани необхідно зателефонувати в службу продажів.
Коротко кажучи, ReachMax включає всі вищезазначені функції. ReachMax Plus включає все, що є в ReachMax, а також функції Business Plus і поради щодо роботи з запереченнями на основі штучного інтелекту.
JustCall проти MiiTel
JustCall — одна з найкращих альтернатив MiiTel. Вона не тільки має номери в понад 70 країнах, що робить її глобальною силою, але й має всі найсучасніші функції набору номера, про які ви тільки можете мріяти.
Він отримав поважну оцінку 4,3/5 на G2 від понад 2000 рецензентів. MiiTel, з іншого боку, не має рейтингу.
Загалом, як JustCall, так і MiiTel пропонують надійні хмарні телефонні рішення, але JustCall вирізняється ширшим набором функцій, розширеними можливостями інтеграції та більшим глобальним охопленням.
5. Aircall
Aircall — ще одна потужна альтернатива MiiTel, яка працює як хмарний call-центр і телефонна система. Вона в першу чергу орієнтована на створення чіткої та лаконічної комунікації між торговими представниками та потенційними клієнтами. Aircall, оснащений функціями розмовної інтелектуальної системи, допомагає вам глибше зрозуміти своїх потенційних клієнтів.
Aircall пропонує безліч інтеграцій, що дозволяють вашій команді швидко автоматизувати робочі процеси, які зазвичай забирають цінний час. Ви можете синхронізувати свої нотатки з обраною CRM-системою, щоб вони автоматично заповнювалися після кожного дзвінка з продажу або підтримки.
Як і більшість альтернатив MiiTel, Aircall має панель аналітики в режимі реального часу, яка допомагає менеджерам зрозуміти, що працює добре, а що можна поліпшити. Вона дає чудовий загальний огляд вашої стратегії продажів.
На відміну від MiiTel, який зосереджений переважно на холодних дзвінках і першому контакті, Aircall допомагає вам спілкуватися з клієнтом протягом усього життєвого циклу. Він працює як платформа підтримки, так само як і платформа продажів.
Aircall також має функцію аналізу настроїв, завдяки якій ви можете проаналізувати тон і емоції потенційного клієнта, щоб краще зрозуміти його позицію. Він надає повні транскрипти з можливістю пошуку, тому ви завжди можете знайти те, що шукаєте, з минулих зустрічей.
Одним із значних недоліків Aircall є велика кількість негативних відгуків щодо відсутності підтримки клієнтів, особливо у випадках, пов'язаних із скасуванням послуг.
Переваги Aircall
- Автоматизація та інтеграція. Вінбезперешкодно інтегрується з усіма вашими улюбленими CRM-системами та інструментами служби підтримки.
- Панель аналітики в режимі реального часу. Менеджери отримають величезне задоволення від панелі аналітики, яка допомагає навчати команди та підвищувати продуктивність.
- Потужна розмовна інтелігенція. Від AI-резюме до відстеження тенденцій у дзвінках — ви зможете приймати чіткі бізнес-рішення на основі даних.
- Аналіз настроїв. Зануртесяв емоційний тон і мову тіла, що стоять за словами потенційних клієнтів.
- Потужний набір номера. Автоматизуйте та пришвидшіть процес набору номера, щоб ваші представники могли зробити більше за менший час.
Недоліки Aircall
- Погана підтримка клієнтів. Для організації, яка прагне наблизити своїх клієнтів до їхніх споживачів, вона, безперечно, отримує багато скарг щодо підтримки клієнтів.
- Проблеми зі скасуванням. Цезавжди є певним тривожним сигналом. Багато користувачів повідомляли про проблеми зі скасуванням свого тарифного плану, а деякі стверджували, що Aircall є відверто оманливим.
- Проблеми з підключенням. Багато користувачів скаржаться, що програма для дзвінків не може підключитися або що чути тільки одну сторону.
Ціноутворення
Структура цін Aircall спочатку може здатися дещо заплутаною. Існує кілька тарифних планів, але є також окремі додаткові опції, які не входять до цих планів. Безкоштовного тарифного плану немає.
План Essentials від Aircall обійдеться вам у 30 доларів за ліцензію на місяць. Він надає доступ до сотень інтеграцій та API. Ви можете здійснювати необмежену кількість дзвінків у межах певного регіону (наприклад, США та Канади), а також надсилати та отримувати SMS-повідомлення і здійснювати необмежену кількість одночасних вихідних дзвінків. Цей план також передбачає програмний телефон для настільних комп'ютерів, Android та iOS.
Професійний план коштує 50 доларів за ліцензію на місяць. Він включає Salesforce , ручне тегування, розширену аналітику та моніторинг в режимі реального часу. Він також надає більш просунуті функції продажів, такі як потужні дзвінкові пристрої та голосові повідомлення. Тут також доступні розширені функції підтримки, такі як зворотний дзвінок із черги та інтелектуальна маршрутизація.
Для плану «Custom» необхідно зв'язатися з торговим представником, щоб обговорити ціну та рівень налаштування.
Також є дві додаткові ліцензії. Якщо ви хочете отримати інтелектуальну функцію розмови, а також записувати і транскрибувати свої дзвінки, вам знадобиться додаток Aircall AI. Він коштує 9 доларів за ліцензію. Якщо ж ви хочете додаток Analytics, вам доведеться викласти додаткові 15 доларів за ліцензію.
Aircall проти MiiTel
MiiTel і Aircall — це схожі інструменти, але MiiTel більше орієнтований на холодні дзвінки. Він також має більш вузький цільовий ринок: Японію.
Aircall — це комунікаційна платформа для всього циклу взаємодії з клієнтом. Вона не тільки дозволяє здійснювати дзвінки, але й записувати та транскрибувати відеодзвінки для більш теплих взаємодій як з потенційними, так і з існуючими клієнтами.
Обидва інструменти зосереджені на аналізі настроїв, що дозволяє їм забезпечувати найвищу якість розмовної інтелектуальної інформації. Однак Aircall має більше можливостей у цьому плані, оскільки може підключатися до більшої кількості дзвінків і збирати більше даних.
Вердикт: яка з цих альтернатив MiiTel є найкращою?
Вибір альтернативи MiiTel, яка підходить саме вам, залежить від конкретних потреб вашого бізнесу. Ви використовуєте її переважно для холодних дзвінків чи вам потрібен більш універсальний інструмент? Чи є вашим цільовим ринком проблема?
З'ясуйте, чому ви незадоволені MiiTel, а потім перегляньте наш список альтернатив MiiTel і ознайомтеся з їхніми перевагами та недоліками. Ви знайдете платформу, яка вирішить вашу найбільшу проблему.
Коротко кажучи, tl;dv фантастичний інструмент для тих, хто шукає передові технології для більш теплих дзвінків. В основному він працює як AI-асистент для зустрічей, але інтеграція з телефонними системами вже в процесі розробки, і перша з них (Aircall) вже доступна. Він також чудовий завдяки своїй універсальності. Його може використовувати вся ваша організація, а не тільки команда продажів.
Однак, якщо ви зосереджені на продажах і хочете вкласти ресурси для трансформації зростання доходів, то Gong одним з найкращих конкурентів MiiTel, про який ви могли мріяти. Він працює з діалерами, але також є гігантом у сфері відеодзвінків.
Dialpad, JustCall та Aircall — це альтернативи MiiTel, які безпосередньо конкурують між собою. Однак ці три компанії мають набагато більший глобальний охоплення, ніж MiiTel. MiiTel зосереджена на Азії, зокрема на Японії. Це не ідеальний варіант, якщо ви використовуєте платформу для отримання міжнародних телефонних номерів. Вам потрібне ширше глобальне охоплення. Усі альтернативи з цього списку забезпечують це, але саме ці три компанії, найімовірніше, зможуть безперешкодно замінити MiiTel.
Який би інструмент ви не обрали, бажаємо вам успіхів у майбутніх продажах! Нехай боги торгівлі будуть вам прихильні.
