Якщо ви чули про цей ажіотаж, але не маєте уявлення, що відбувається, ви, можливо, задаєтеся питанням : «Що таке Agentforce?» Ви не єдині. Agentforce, здається, з'явився з нізвідки, але насправді він є частиною більш масштабної ініціативи Salesforceз впровадження автоматизації на основі штучного інтелекту. І коли ви побачите, що він може зробити для вашого бізнесу, ви, можливо, здивуєтеся, як ви раніше обходилися без нього.

Коротко кажучи, Agentforce — це Salesforce , яка дозволяє користувачам створювати агентів на базі штучного інтелекту для автоматизації завдань, оптимізації робочих процесів та економії часу. Agentforce призначений для виконання важких завдань, будь то обробка запитів клієнтів, допомога торговим представникам або управління повторюваними адміністративними роботами.

У цьому посібнику ми детально розглянемо, що таке Agentforce, як він працює, чому його варто спробувати та як він виглядає на тлі конкурентів.

Зміст

Що таке Agentforce?

Ви, мабуть, чули цю назву – можливо, в технічному бюлетені, публікації в LinkedIn або в похмурій розмові з ІТ-спеціалістом вашої компанії. Але що ж таке Agentforce насправді?

Простіше кажучи, Agentforce — це інструмент автоматизації на базі штучного інтелектуSalesforce, який дозволяє створювати AI-агентів для виконання рутинних завдань. Він призначений для оптимізації обслуговування клієнтів, продажів та підтримки. Уявіть це як спосіб створення для вашого бізнесу невтомних, надзвичайно ефективних цифрових помічників, які не потребують перерв на каву і не страждають від екзистенційних криз.

Чим насправді займається Agentforce?

Agentforce створений для автоматизації та оптимізації взаємодії з клієнтами за допомогою штучного інтелекту. Чи то відповіді на запити клієнтів, чи то допомога торговим представникам, чи то передбачення потреб клієнтів ще до того, як вони самі про них дізнаються, цей інструмент на базі штучного інтелекту дозволяє створити штучний інтелект для виконання відповідних завдань. Все це робиться для того, щоб бізнес працював плавніше, швидше і з меншими головними болями.

Ось суть того, що роблять AI-агенти від Agentforce:

  • Автоматизуйте повторювані завдання. Більше не потрібно витрачати час на копіювання та вставлення електронних листів або ручне введення даних про клієнтів. Agentforce надає вам інструменти для автоматизації нудних завдань назавжди.
  • Покращення обслуговування клієнтів. Чат-боти та віртуальні помічники на базі штучного інтелекту обробляють запити 24/7. Їм не потрібно їсти, спати чи ходити в туалет. 
  • Підвищенняефективності продажів. Це допомагає торговим представникам розставляти пріоритети серед потенційних клієнтів і персоналізувати комунікацію. Швидко аналізуючи дані, агенти штучного інтелекту можуть організовувати та налаштовувати роботу в масштабі.
  • Надайте практичні відомості. Агенти штучного інтелекту аналізують дані про клієнтів, щоб передбачити тенденції та оптимізувати стратегії. Більше того, вони запам'ятовують контекст і адаптуються до нових обставин.

Для кого призначений Agentforce?

Якщо ви працюєте в сфері обслуговування клієнтів, продажів або на будь-якій посаді, де спілкування з людьми (або уникнення їх) є важливою частиною вашого робочого дня, Agentforce створено саме для вас. Воно особливо корисно для:

  • Компанії, що використовують Salesforce (оскільки він безперешкодно інтегрується).
  • Підтримка команд, які хочуть, щоб чат-боти на базі штучного інтелекту обробляли типові запити.
  • Команди продажів, які прагнуть автоматизувати управління потенційними клієнтами та подальшу роботу з ними.
  • Менеджери та особи, які приймають рішення, які люблять аналітику, інформаційні панелі та сухі, тверді дані. Агенти штучного інтелекту для управління проектами особливо корисні для таких людей.

Чому Agentforce набирає популярність?

Три слова:ефективність, автоматизація та штучний інтелект. Гаразд, технічно це чотири слова, але ви зрозуміли суть. Компанії впроваджують рішення на основі штучного інтелекту, щоб заощадити час, скоротити витрати та поліпшити якість обслуговування клієнтів.

Крім того, будьмо реалістами, нікому не подобається чекати на лінії, щоб зв'язатися зі службою підтримки, або переглядати нескінченні таблиці, щоб відстежувати потенційних клієнтів. Agentforce позбавляє вас від рутинної роботи, дозволяючи командам зосередитися на тому, що дійсно важливо: налагодженні відносин, укладанні угод і, можливо, навіть на тому, щоб хоч раз вчасно піти з роботи.

У міру того як штучний інтелект продовжує революціонізувати спосіб функціонування підприємств, такі інструменти, як Agentforce, швидко стають необхідними, а не опціональними. Останні дані підкреслюють цю тенденцію: у 2024 році 72% організацій по всьому світу інтегрували штучний інтелект принаймні в одну бізнес-функцію. Це значне зростання порівняно з 55% у попередньому році. Такий стрибок підкреслює, як швидко впровадження штучного інтелекту стає стандартною практикою для прогресивних підприємств. Які компанії приєднуються до цього руху зараз? Ті, що випереджають інших.

Які основні функції Agentforce?

Гаразд, ми знаємо, що Agentforce — це інструмент автоматизації на базі штучного інтелекту Salesforce, але що саме він пропонує? Чому він викликає такий ажіотаж? Давайте розберемо його основні функції, що вони насправді роблять і чому вони важливі.

1. Віртуальні агенти на базі штучного інтелекту

Уявіть собі, що це ваші цифрові представники служби підтримки клієнтів, які ніколи не беруть обідню перерву, не хворіють і не потребують кофеїну, щоб працювати. Чат-боти та віртуальні асистенти Agentforce, що працюють на базі штучного інтелекту, обробляють запити клієнтів, вирішують проблеми і навіть допомагають з продажами 24/7, без жодних скарг.

Вони працюють в рамках штучного інтелекту, а це означає, що, використовуючи віртуальних агентів Agentforce на базі штучного інтелекту, ви отримаєте швидшу реакцію, підвищите рівень задоволеності клієнтів і значно зменшите кількість запитів «Чи можу я поговорити з менеджером?».

2. Автоматизовані робочі процеси та управління завданнями

Уявіть, що ви можете делегувати всі виснажливі рутинні завдання невтомному штучному інтелекту. Саме це і робить Agentforce. Він автоматизує рутинні завдання, такі як реєстрація взаємодій з клієнтами, відстеження потенційних клієнтів і призначення квитків підтримки, щоб ваша команда могла зосередитися на більш важливих завданнях.

Це економить час, зменшує кількість людських помилок і гарантує, що жоден запит на підтримку або потенційний клієнт не залишиться без уваги.

3. Розумні прогнози та аналітика на основі штучного інтелекту

Agentforce не просто автоматизує — він мислить. Ну, майже. Його штучний інтелект аналізує дані, прогнозує потреби клієнтів і рекомендує дії, які допоможуть вашій команді швидше укладати угоди, персоналізувати взаємодію та бути на крок попереду конкурентів.

Це забезпечує кращийпроцес прийняття рішень на основі фактичних даних, а не лише інтуїції та сподівань.

4. Безперебійна Salesforce

Оскільки Agentforce вбудовано в Salesforce, воно чудово взаємодіє з рештою екосистеми. Незалежно від того, чи використовуєте ви Sales Cloud, Service Cloud чи будь-який інший Salesforce , Agentforce ідеально вписується, легко синхронізуючи дані та усуваючи типові проблеми на кшталт «Чому ця система не взаємодіє з тією системою?».

Немає необхідності у складних інтеграціях сторонніх розробників. Все просто працює!

5. Багатоканальна підтримка

Сьогодні клієнти очікують підтримки скрізь: електронна пошта, чат, соціальні мережі, WhatsApp, можливо, навіть поштові голуби (ну, може, крім останнього). Agentforce дозволяє компаніям надавати стабільну підтримку на основі штучного інтелекту через різні канали, щоб жоден клієнт не залишився без уваги.

Користувачі можуть розраховувати на більш плавний та уніфікований досвід обслуговування клієнтів, незалежно від того, де вони звертаються.

6. Настроювані агенти штучного інтелекту

Не всі підприємства однакові, як і їхні потреби в штучному інтелекті. Agentforce дозволяє користувачам налаштовувати своїх AI-агентів. Від брендингу та тону голосу до конкретних завдань, які вони автоматизують, ви можете налаштувати їх так, щоб вони діяли як ваш ідеальний співробітник.

З Agentforce ви отримаєте персоналізоване рішення на основі штучного інтелекту, яке підходить саме вашому бізнесу , а не якесь універсальне рішення, яке підходить усім.

Чим Agentforce відрізняється від інших?

Agentforce використовує робочі процеси на основі штучного інтелекту для автоматизації нудних завдань, спрощення складних процесів та оптимізації ефективних робочих процесів. Він виділяється з трьох основних причин:

  1. Вбудований безпосередньо в Salesforce. Agentforce глибоко інтегрований з однією з найпопулярніших CRM-систем у світі, тому не потребує додаткового програмного забезпечення та складних інтеграцій. Просто підключіть і працюйте.
  2. Штучний інтелект, який дійсно навчається. Чим більше ви використовуєте агентів штучного інтелекту Agentforce, тим розумнішими вони стають. Це найсучасніша технологія машинного навчання.
  3. Економить час і покращує якість обслуговування клієнтів. Agentforce — рідкісний випадок, коли всі сторони виграють від автоматизації бізнесу: підвищується ефективність, скорочуються витрати і економиться час. Це дійсно очевидно.

Як працює Agentforce?

Гаразд, ми вже розповіли, що таке Agentforce і чому він вартий вашої уваги. Але як він насправді працює? Це якась магія штучного інтелекту чи звичайні смертні можуть ним користуватися? Хороша новина: він напрочуд простий у використанні.

Давайте розберемо це крок за кроком.

1. Налаштування Agentforce 

Оскільки Agentforce вбудований безпосередньо в Salesforce, почати роботу з ним досить просто (особливо в порівнянні з деякими інструментами штучного інтелекту, для яких потрібно розшифрувати 100-сторінковий посібник).

  • Крок 1: Увійдіть у Salesforce перейдіть до налаштувань Agentforce.
  • Крок 2: Налаштуйте своїх AI-агентів; вирішіть, які завдання вони повинні виконувати, які робочі процеси вони будуть автоматизувати та як вони будуть взаємодіяти з клієнтами.
  • Крок 3: Підключіть Agentforce до ваших існуючих Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud тощо).
  • Крок 4: Дайте йому попрацювати, поки ви вип'єте кави. 

Інтерфейс користувача інтуїтивно зрозумілий, з інструментами автоматизації типу «перетягни і кинь», зрозумілою аналітикою та панеллю інструментів, яка не вимагає від вас інженерної освіти. Коротше кажучи, він доступний практично для всіх: як для новачків, так і для експертів.

2. Автоматизація завдань як у професіоналів

Після налаштування Agentforce приступає до роботи, обробляючи все: від запитів клієнтів і квитків до управління потенційними клієнтами та подальших дій.

  • Отримали запитання від клієнта? Чат-боти Agentforce на базі штучного інтелекту відповідають миттєво.
  • Потрібно призначити квиток підтримки? Це робиться автоматично на основі пріоритету.
  • Хочете розвинути потенційного клієнта? Програма надсилає персоналізовані повідомлення (тож вам не доведеться цього робити).

Замість того, щоб постійно перевіряти інформаційні панелі, Agentforce продовжує працювати у фоновому режимі. Він повідомляє вас, коли дійсно потрібне втручання людини, щоб ви могли займатися іншими справами, не турбуючись.

3. Навчання та вдосконалення з часом

Ось тут все стає цікавим. Agentforce не просто автоматизує, а стає розумнішим. Наприклад, якщо ви створили AI-агента для успіху клієнтів, він буде вчитися на своєму досвіді та вдосконалювати свої відповіді для наступного клієнта.

  • Він навчається на основі взаємодії з клієнтами, коригуючи відповіді на основі попередніх розмов.
  • Він вдосконалює оцінку потенційних клієнтів та прогнози на основі даних у реальному часі.
  • Він надає інформацію про те, що працює, а що ні, щоб ви могли оптимізувати свої робочі процеси.

Уявіть собі агентів штучного інтелекту Agentforce, таких як Грег із серіалу «Спадщина» – спочатку вони трохи незграбні, а їхні рішення можуть викликати сумніви, але з часом вони освоюють ази, адаптуються до структури влади (ваших робочих процесів) і стають напрочуд компетентними.

І якщо ви боїтеся втратити контроль, не хвилюйтеся! Agentforce не збирається робити те, що зробив Логан Рой. Зрештою, ви все одно залишаєтеся босом.

4. Інтеграція з іншими інструментами 

Однією з найбільших переваг Agentforce є його безперебійна інтеграція з усією Salesforce . Він також інтегрується з багатьма іншими інструментами, крім Salesforce.

  • Він працює безпосередньо з Salesforce , Sales Cloud та Service Cloud.
  • Його можна підключити до сторонніх додатків, таких як Slack, платформи електронної пошти та інструменти соціальних мереж.
  • Ви можете синхронізувати дані про клієнтів між платформами, щоб уникнути подвійного введення та втрати інформації.

Agentforce не має громіздких додатків та складної настройки. Все просто підключається, що робить його використання дуже зручним. А якщо вам потрібен AI-агент для зустрічей, ви можете інтегрувати Salesforce tl;dv автоматично заповнювати CRM після кожного дзвінка клієнта.

Асистенти зустрічей дозволяють автоматично заповнювати вашу CRM нотатками про зустрічі, які створюються після кожного дзвінка клієнта.
Чи знали ви?
Дізнайтеся більше

Приклади використання в реальному житті

Все ще цікавитеся, як компанії насправді використовують Agentforce? Ось кілька практичних прикладів:

  • Підтримка клієнтів в електронній комерції. Агенти штучного інтелекту обробляють типові запитання щодо замовлень, повернень та відстеження, звільняючи людських агентів для більш складних випадків. Вони можуть обробляти запити клієнтів на підтримку за допомогою природної мови і навіть персоналізованої мови, завдяки чому клієнт відчуває себе цінованим і зрозумілим у процесі.
    Salesforce повідомляє, що вражаючі 76% команд електронної комерції, які використовують штучний інтелект, вважають його причиною зростання доходів!
  • ІТ та служба підтримки.Agentforce автоматизує обробку запитів та усунення несправностей, зменшуючи навантаження на ІТ-команди. Коли прості проблеми зникають з вашого списку, ви можете приділити більше уваги більш складним питанням.
  • Команди продажів.Автоматизовані подальші дії гарантують, що жоден потенційний клієнт не залишиться без уваги, а рекомендації штучного інтелекту допомагають торговим представникам швидше укладати угоди. Деякі агенти штучного інтелекту для команд продажів можуть навіть пропонувати поради щодо роботи з запереченнями, підказки щодо ведення переговорів та аналіз ефективності продажів.
    Forbes повідомляє, що агенти штучного інтелекту забезпечать 38% зростання прибутковості до 2035 року!
  • Охорона здоров'я та фінанси. Безпечні чат-боти на базі штучного інтелекту оптимізують процес призначення зустрічей та обробки запитів клієнтів. Це дозволяє вам і вашій команді тримати все під контролем.

Найміть свою команду AI без витрат на заробітну плату

Agentforce не призначений для заміни людей, він створений для підвищення їхньої ефективності. Незалежно від того, чи хочете ви заощадити час, поліпшити якість обслуговування клієнтів або просто не відставати від конкурентів, що використовують штучний інтелект, цей інструмент може кардинально змінити спосіб функціонування вашого бізнесу.

А що найкраще? Для його використання не потрібно бути технічним генієм.

Якщо ви все ще не задоволені Agentforce, є кілька альтернатив, на які ви можете звернути увагу. 👇

Як Agentforce порівнюється з альтернативами

Отже, ви переконалися в перевагах AI-агентів, але тепер задаєтеся питанням: чи Agentforce дійсно найкращий варіант, чи є щось краще? Простий огляд деяких каталогів AI-агентів покаже, що існує безліч інших варіантів, які варто розглянути. Більш актуальним питанням є: чи є серед них кращі за Agentforce?

Давайте подивимося, як Agentforce витримує конкуренцію з такими гігантами, як Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift та Intercom.

1. Agentforce проти Vertex AI (платформа штучного інтелекту від Google)

Vertex AI — це інструмент Google для створення AI-агентів, який дозволяє створювати AI-агентів відповідно до ваших конкретних потреб. Однак варто зазначити, що Vertex AI є дещо складнішим за Agentforce і вимагає певних знань, якщо ви хочете створювати більш складні агенти.

Переваги Vertex AI

  • На базі Gemini. Платформа працює на основі передових моделей штучного інтелекту Google (включно з Gemini).
  • Обробляє величезні масиви даних. Чудово підходить для прогнозної аналітики, оскільки може швидко обробляти величезні масиви даних.
  • Висока ступінь налаштування. Можливість навчання на основі власних даних для спеціалізованих випадків використання.

Недоліки Vertex AI

  • Складний процес навчання. Vertex AI є більш технічним, оскільки для його налаштування та оптимізації потрібні знання в галузі машинного навчання.
  • Більш універсальний. Не призначений спеціально для завдань CRM або обслуговування клієнтів.
  • Немає вбудованої Salesforce . Не інтегрований з Salesforce.

Як це порівнюється з Agentforce

Якщо вам потрібні глибокі аналітичні дані на основі штучного інтелекту, навчання моделей штучного інтелекту на замовлення та розширені можливості в галузі науки про дані, Vertex AI — це потужний інструмент. Але якщо ваша мета — автоматизація продажів, обслуговування клієнтів та підтримки в Salesforce, Agentforce — це те, що вам потрібно.

2. Agentforce проти HubSpot Breeze (штучний інтелект HubSpot)

HubSpot Breeze — це помічник на базі штучного інтелекту, розроблений для підприємств, що використовують HubSpot. Його можна вважати аналогом Agentforce Salesforceдля HubSpot. Він оптимізує маркетинг, продажі та підтримку клієнтів в екосистемі HubSpot.

Переваги HubSpot Breeze

  • Безперебійна інтеграція з HubSpot. Безперебійно працює в CRM HubSpot.
  • Потужна автоматизація електронної пошти. Допомагає персоналізувати комунікацію та підвищити залученість.
  • Зручний у використанні. Вимагає мінімальної настройки і працює відразу після установки.

Недоліки HubSpot Breeze

  • Обмежено користувачами HubSpot. Не підходить для підприємств, що не входять до екосистеми HubSpot.
  • Менш потужна автоматизація. Не має глибокої автоматизації робочих процесів у порівнянні з Agentforce.
  • Не настільки настроюваний. Можливості штучного інтелекту є більш базовими порівняно з просунутими конкурентами.

Як це порівнюється з Agentforce:

Breeze не варто міняти CRM заради нього, але це чудовий вибір для тих, хто вже використовує Hubspot. Однак для Salesforce , які хочуть автоматизувати продажі та підтримку за допомогою штучного інтелекту, Agentforce підійде краще. 

3. Agentforce проти Zendesk AI 

Zendesk AI — чудова альтернатива Agentforce

Zendesk AI — це інструмент на базі штучного інтелекту, призначений для автоматизації обслуговування клієнтів. Він допомагає компаніям автоматизувати обробку запитів, скоротити час відповіді та ефективно обробляти великі обсяги звернень.

Переваги штучного інтелекту Zendesk

  • Відмінно підходить для команд підтримки. Оптимізовано для управління запитами клієнтів і квитками.
  • Потужні можливості НЛП. Відповіді на основі штучного інтелекту підвищують ефективність обробки запитів.
  • Чат-боти зменшують навантаження. Автоматизують рутинні взаємодії з клієнтами.

Недоліки Zendesk AI

  • Орієнтація на підтримку клієнтів. Не ідеально підходить для автоматизації продажів.
  • Немає глибокої Salesforce . Найкраще працює в рамках власної екосистеми Zendesk.
  • Може бути дорогим. Витрати можуть зростати в міру розширення команд підтримки в компаніях.

Як це порівнюється з Agentforce

Як і Breeze від Hubspot, Zendesk AI краще підходить для власної екосистеми. Якщо ваша основна потреба полягає в автоматизації підтримки клієнтів у Zendesk, то Zendesk AI — чудовий інструмент. Але якщо вам потрібна автоматизація AI як для продажів, так і для підтримки в Salesforce, Agentforce — безперечний переможець.

4. Agentforce проти Zoho Zia (штучний інтелект від Zoho)

Zoho Zia — це інтелектуальний помічник на базі штучного інтелекту, вбудований у Zoho CRM, який пропонує аналітичні дані, прогнози та автоматизацію для підприємств, що використовують екосистему Zoho. 

Переваги Zoho Zia

  • Повністю інтегрований із Zoho. Безперебійно працює з усім набором бізнес-інструментів Zoho.
  • Оцінка потенційних клієнтів на основі штучного інтелекту. Допомагає визначити пріоритетність потенційних клієнтів з високою вартістю.
  • Доступна ціна. Більш бюджетна, ніж деякі конкуренти.

Недоліки Zoho Zia

  • Обмежений поза межами Zoho. Не ідеальний варіант, якщо ви використовуєте Salesforce іншу CRM.
  • Менш досконалий штучний інтелект. Не такий просунутий в автоматизації, як Agentforce.
  • Менше можливостей для автоматизації робочих процесів. Краще підходить для аналізу, ніж для автоматизації складних процесів.

Як це порівнюється з Agentforce

Якщо ви користуєтеся Zoho CRM і шукаєте недорогі рішення на основі штучного інтелекту, Zia — хороший вибір. Але для підприємств, Salesforce використовують Salesforce і потребують розширеної автоматизації робочих процесів на основі штучного інтелекту, Agentforce — кращий інструмент.

5. Agentforce проти IBM Watsonx 

IBM Watsonx — це платформа для аналізу даних та автоматизації на базі штучного інтелекту, розроблена для великих підприємств із складними потребами у сфері штучного інтелекту.

Переваги IBM Watsonx

  • Штучний інтелект корпоративного рівня. Розроблений для масштабної автоматизації та аналітики.
  • Висока ступінь налаштування. Компанії можуть створювати рішення на основі штучного інтелекту, адаптовані до своїх потреб.
  • Потужні можливості аналізу даних. Ідеально підходить для прогнозного моделювання та бізнес-аналітики.

Недоліки IBM Watsonx

  • Складний процес навчання. Для впровадження потрібні знання в області штучного інтелекту.
  • Не призначений для автоматизації CRM. Не має вбудованої Salesforce .
  • Дорогий. Ціна може бути недоступною для малих та середніх підприємств.

Як це порівнюється з Agentforce

IBM Watsonx є потужним інструментом для аналізу даних на основі штучного інтелекту, але якщо ви шукаєте автоматизацію на основі штучного інтелекту для команд Salesforce та підтримки Salesforce , Agentforce є більш практичним вибором.

6. Agentforce проти Drift 

Drift AI від Salesloft є цікавим конкурентом Agentforce.

Drift — це чат-бот на базі штучного інтелекту та платформа для діалогового маркетингу, призначена для взаємодії з клієнтами в режимі реального часу. Зараз вона є частиною Salesloft, що робить її чудовим інструментом для створення штучного інтелекту для команд продажів.

Переваги дрифту

  • Штучний інтелект для генерації потенційних клієнтів. Автоматизує розмови для кваліфікації потенційних клієнтів.
  • Взаємодія в режимі реального часу. Допомагає компаніям миттєво зв'язуватися з потенційними клієнтами.
  • Сильний фокус на B2B-продажах. Добре підходить для підприємств з довгими циклами продажів.

Недоліки дрейфу

  • Обмежена поза автоматизацією чату. Не є повноцінною платформою для автоматизації робочих процесів.
  • Менша інтеграція з Salesforce. Не пропонує глибокої автоматизації CRM.
  • Дорогий для великих команд. Ціна значно зростає із збільшенням обсягу використання.

Як це порівнюється з Agentforce

Якщо вам потрібні чат-боти на базі штучного інтелекту для генерації лідів або якщо ваша команда вже використовує Salesloft, Drift — це надійний вибір. Але якщо ви хочете комплексну автоматизацію продажів і підтримки в Salesforce, Agentforce — це кращий вибір.

7. Agentforce проти Intercom 

Intercom — це платформа для обміну повідомленнями з клієнтами на основі штучного інтелекту, призначена для покращення взаємодії з клієнтами за допомогою чату та автоматизації.

Переваги Intercom

  • Відмінно підходить для обміну повідомленнями з клієнтами. Автоматизація чату на основі штучного інтелекту допомагає компаніям залучати клієнтів.
  • Потужні функції автоматизації. Допомагає зменшити навантаження на службу підтримки.
  • Популярний серед SaaS-компаній. Добре підходить для технологічних та програмних компаній.

Недоліки Intercom

  • Більше зосереджений на обміні повідомленнями. Не має глибоких функцій автоматизації продажів.
  • Немає глибокої Salesforce . Працює краще в рамках власної екосистеми.
  • Ціни швидко зростають. Може стати дорогим у міру зростання потреб бізнесу.

Як це порівнюється з Agentforce

Якщо вам потрібні інструменти для обміну повідомленнями та взаємодії на базі штучного інтелекту, Intercom — чудовий вибір. Але якщо вашим пріоритетом є автоматизація на базі штучного інтелекту для продажів, підтримки та CRM-процесів у Salesforce, Agentforce — більш ефективне рішення.

Таблиця порівняння: Agentforce проти конкурентів

Agentforce — це потужний інструмент, але давайте поглянемо з висоти пташиного польоту на те, як він порівнюється з усіма конкурентами, перерахованими вище.

ОсобливістьAgentforce 🎯Vertex AI 🧠HubSpot Breeze 🌬Штучний інтелект Zendesk 🤖Zoho Zia 🔍IBM Watsonx 🏢Дрейф 💬Інтерком 📩
Найкраще підходить дляSalesforce Наука про дані та штучний інтелектКористувачі HubSpotПідтримка клієнтівКористувачі ZohoШтучний інтелект для підприємствЧат-боти з штучним інтелектомЗалучення клієнтів
Інтеграція з нативною CRM✅ Так (Salesforce)❌ Ні✅ Так (HubSpot)❌ Ні✅ Так (Zoho)❌ Ні❌ Ні❌ Ні
Автоматизація на основі штучного інтелекту✅ Так✅ Так✅ Так✅ Так✅ Так✅ Так🔄 Обмежена кількість✅ Так
Простота використання🟢 Легко🔴 Комплекс🟢 Легко🟡 Помірний🟢 Легко🔴 Комплекс🟢 Легко🟢 Легко
Чат-боти з штучним інтелектом✅ Так❌ Ні❌ Ні✅ Так✅ Так✅ Так✅ Так✅ Так
Прогнозна аналітика✅ Так✅ Так🟡 Обмежено✅ Так✅ Так✅ Так❌ Ні❌ Ні
Ціноутворення💰 Вищий рівень (1 тис. розмов включено в план CRM або 2 долари за розмову)💰 Дорогий (варіюється залежно від моделі ШІ та використання)💰 Середній рівень (45 доларів на місяць за 100 кредитів)💰 Середній рівень (55–115+ доларів на місяць)💰 Економічний (40–52 долари на місяць)💰 Дуже дорого (зверніться до відділу продажів для отримання цінової пропозиції)💰 Високий рівень (від 0 до 599 доларів на місяць)💰 Високий рівень (29–132 доларів на місяць)

Часті запитання про Agentforce

Agentforce — це потужна нова платформа, тому цілком логічно, що багато людей хочуть дізнатися про неї більше. Тут ми зібрали найпоширеніші запитання, щоб відповісти на них в одному місці.

1. Для чого використовується Agentforce?

Agentforce — це платформа Salesforceдля автоматизації роботи агентів на основі штучного інтелекту , призначена для виконання таких завдань, як підтримка клієнтів, допомога в продажах та автоматизація робочих процесів. Вона допомагає компаніям оптимізувати операції шляхом впровадження агентів на основі штучного інтелекту, які можуть обробляти запити, обробляти дані та інтегруватися з інструментами CRM.

2. Чи може Agentforce обробляти запити клієнтів щодо підтримки?

Так! Agentforce може автоматизувати відповіді на типові запитання клієнтів, допомагати операторам, збираючи відповідні дані, і навіть передавати складні питання відповідним командам. Це покращує час реагування та забезпечує стабільний досвід клієнтів.

3. Чи інтегрується Agentforce з іншими інструментами?

Agentforce безперешкодно інтегрується з Salesforce та сторонніми інструментами, такими як Slack, Microsoft Teams, а також різними платформами служби підтримки та CRM. Однак рівень інтеграції може відрізнятися залежно від інструменту.

4. Скільки коштує Agentforce?

Ціна залежить від таких факторів, як кількість агентів штучного інтелекту, необхідний рівень автоматизації та додаткові Salesforce . Salesforce пропонує індивідуальні ціни для корпоративних користувачів, тому найкраще звернутися безпосередньо до них для отримання цінової пропозиції.

Коротко кажучи, якщо у вас вже є Salesforce , ви зможете отримати до 1000 безкоштовних розмов з Agentforce. Якщо ви хочете додаткові розмови або хочете використовувати Agentforce без Salesforce , з вас буде стягнуто 2 долари за кожну розмову.

Яка структура цін Agentforce?

5. Чи легко налаштувати Agentforce?

Так, якщо ви вже знайомі з Salesforce. Він пропонує зручний інтерфейс і готові шаблони автоматизації. Однак для деяких налаштувань можуть знадобитися знання Salesforce на рівні адміністратора.

6. Як Agentforce порівнюється з альтернативами, такими як Zendesk AI або HubSpot Breeze?

Agentforce глибоко інтегрований у Salesforce, що робить його найкращим вибором для підприємств, які вже використовують цю платформу. Конкуренти, такі як Zendesk AI та HubSpot Breeze, більше орієнтовані на компанії, що використовують їхні відповідні екосистеми, тому найкращий варіант залежить від вашого існуючого технологічного стеку.

Більш детальну відповідь дивіться у нашому порівняльному довіднику вище. ☝️

7. Чи можна налаштувати Agentforce під конкретні потреби бізнесу?

Так, користувачі можуть налаштовувати робочі процеси AI-агентів, автоматизувати конкретні завдання та інтегрувати їх в існуючі Salesforce . Однак для глибокої настройки можуть знадобитися деякі знання про інструменти Salesforce (такі як Flow або Apex).

8. Чи замінює Agentforce людських агентів?

Не зовсім! Agentforce призначений для підвищення продуктивності праці людей, а не для скорочення робочих місць. Він виконує повторювані завдання, дозволяючи операторам зосередитися на складних, високоцінних взаємодіях.

9. Чи підходить Agentforce для малих підприємств?

Це залежить від того, наскільки ви зацікавлені в Salesforce. Найбільше виграють великі підприємства, але й менші команди, що використовують Salesforce , також Salesforce знайти користь в автоматизації робочих процесів та взаємодії з клієнтами.

10. Які галузі отримують найбільшу вигоду від Agentforce?

Такі галузі, як фінанси, електронна комерція, охорона здоров'я та технічна підтримка, отримують переваги від можливостей автоматизації Agentforce, особливо для служб обслуговування клієнтів та відділів продажів.

Остаточні висновки: чи підходить Agentforce саме вам?

Якщо ви вже використовуєте Salesforce хочете автоматизувати взаємодію з клієнтами, продажі або робочі процеси, Agentforce — це ідеальний вибір. Він легко інтегрується з вашою існуючою системою, беручи на себе повторювані завдання, щоб ваша команда могла зосередитися на найважливішому.

Тим не менш, якщо вам потрібен більш загальний інструмент автоматизації на основі штучного інтелекту, що виходить за межі CRM і продажів, то такі платформи, як Vertex AI або Zendesk AI, можуть бути більш підходящими. Але для Salesforce Agentforce пропонує рівень ефективності та зручності, який важко перевершити.

Хочете дізнатися більше? Ознайомтеся з нашою рецензієюSalesforce , щоб побачити, як він працює в реальних сценаріях.