Zoom for Sales, або Zoom Accelerator, як його зараз називають, — це функція розмовної інтелектуальної системи для Zoom . Ви, мабуть, знаєте Zoom надійну платформу для відеоконференцій, але зараз вона виходить на ринок штучного інтелекту і збирає інформацію про ваші дзвінки (зокрема, дзвінки з продажу), щоб ви могли укладати більше угод і звільняти свій канал продажів.

Якщо для вас це все нове, то почнемо з самого початку.

Зміст

Що таке Zoom для продажів? 

По-перше, давайте з'ясуємо одне: Zoom for Sales — цестара назва. У вересні 2023 року Zoom свого фахівця з штучного інтелекту на Zoom Accelerator. Він робить саме те, що написано на етикетці. 

Але…Більшість людей все ще називають його Zoom for Sales. Тому в цій статті ми будемо використовувати обидві назви як взаємозамінні. 

У чому полягає суть Zoom Accelerator?

Можливо, ви вважаєте, що назва не є достатньо чіткою, або, можливо, ви хочете дізнатися більш детальну інформацію. Як саме це працює і чому вам варто цим перейматися?

Його основна мета полягає в тому, щоб перетворити взаємодію з клієнтами на цінну інформацію для виявлення можливостей, оцінки ризиків та управління загальною ефективністю роботи відділу продажів. Все це досягається за допомогою штучного інтелекту та алгоритмів машинного навчання.

Як це покращує стратегії продажів?

Перше, що ви помітите при використанні Zoom Accelerator, — це наявність інформаційної панелі. Ця панель відображає ваші результати за певний період часу та показники всіх ваших зустрічей. По суті, це єдиний центр, де ви можете отримати всю необхідну інформацію про ваші розмови. 

Хоча це може не здаватися надто вражаючим, варто самому поглянути на панель інструментів.

Панель інструментів Zoom Accelerator
Панель інструментів Zoom Accelerator

Як бачите, панель інструментів надає користувачам загальний огляд усього їхнього конвеєра, охоплюючи все: від відкритих угод до майбутніх переговорів і, що найважливіше, вашої ефективності.

Вкладка «Ефективність» особливо цікава, оскільки вона охоплює швидкість мовлення, співвідношення мовлення та слухання, найдовший монолог і навіть середню кількість розмов на одну угоду. Це допомагає самостійно оцінити свою ефективність і внести зміни для поліпшення результатів продажів. На інформаційній панелі навіть пропонуються рекомендовані цілі, до яких можна прагнути.

Ще один спосіб, яким Zoom for Sales покращує ваші стратегії продажів, — це узагальнення та спрощення ваших розмов після дзвінка. Вам більше не доведеться вручну переглядати кожен дзвінок, намагаючись знайти важливу інформацію. Штучний інтелект Zoomстворює «розумні розділи», які розбивають розмову на частини, кожна з яких має власний заголовок, мініатюру та текстове резюме.

Це означає, що ви можете миттєво знайти важливу інформацію, заощаджуючи час і енергію, які можна витратити на продаж.

Крім того, і ми ще повернемося до цього пізніше, Zoom Accelerator інтегрується з тисячами додатків, включаючи безліч CRM-систем. Замість того, щоб вручну заповнювати CRM після кожної розмови, Zoom Accelerator автоматизує цей процес, щоб зробити це за вас. Це ще один приклад того, як штучний інтелект і машинне навчання можуть революціонізувати управління продажами за допомогою безперебійної автоматизації.

Нарешті, цей інструмент дозволяє оптимізувати доходи. Це дає користувачам можливість упорядковувати угоди за пріоритетністю та усувати перешкоди в процесі реалізації, перш ніж вони переростуть у щось серйозніше. І все це без необхідності залишати платформу для відеоконференцій!

Як використовувати Zoom для продажів?

Адміністратори відповідають за налаштування Zoom Accelerator у своїх командах. 

Вона доступна як для Zoom , так і для Zoom . Ви також можете використовувати її як на веб-порталі, так і в настільному клієнті, що гарантує вам доступ до статистики розмов незалежно від того, як ви використовуєте Zoom.

Щоб отримати доступ до 27 різних мов транскрипції Zoom Accelerator, вам знадобиться окремий обліковий запис Pro, Business, Enterprise або Zoom . Ви також повинні бути ліцензованим користувачем із ліцензією Zoom Accelerator.

Тож, чому відбувся ребрендинг?

Як згадувалося раніше, у вересні 2023 року Zoom for Sales було перейменовано на Zoom Accelerator. Причина цього очевидна: нова назва краще відображає бачення Zoomщодо надання інструментів, які допомагають командам продажів отримувати значущу та корисну інформацію з взаємодії з клієнтами.

Додавання функції аналізу доходів до арсеналу Zoom, а також те, що вона доступна без додаткових витрат для платних користувачів Zoom, робить її винятковою пропозицією. Нова назва точніше описує її призначення.

Дорожня карта та функції Zoom Accelerator

Zoom Accelerator, що вже має безліч функцій, дозволяє користувачам оптимізувати свої доходи за допомогою більш ефективного управління своїм конвеєром продажів. Вони можуть покращити свої результати продажів, узагальнювати та автоматизувати розмовну інтелектуальну інформацію, а також отримувати сигнали про ризики угоди, які попереджають вас, якщо угода не просунулася вперед протягом певного періоду часу.

Наприкінці минулого року було випущено кілька нових функцій, серед яких — віртуальний тренер. Це дає користувачам можливість скористатися настроюваним і динамічним навчальним середовищем, яке імітує реальну розмову, щоб прискорити адаптацію нових співробітників. Ви також можете використовувати віртуального тренера для більш ефективного навчання членів команди продажів новим продуктам і методологіям, а також отримати об'єктивну оцінку їхньої роботи, на основі якої вони зможуть поліпшити узгодженість повідомлень.

Zoom for Sales також випустив функцію для відстеження конкурентів.Discover Monthly дозволяє користувачам щомісяця виявляти та узагальнювати тенденції, щоб допомогти командам з продажу розробляти більш ефективні стратегії.

Нещодавно (у серпні 2024 року) Zoom функцію Conversation Explorer. Ця функція дозволяє користувачам задавати питання штучному інтелекту на основі транскриптів окремих зустрічей. Це означає, що ваша команда може швидко знайти відповідь, яку шукає. Наприклад, якщо ваше питання було: «Які гарантії вимагав потенційний клієнт?», то штучний інтелект інтелектуально прочитає транскрипт і надасть вам відповідь на основі розмови.

Zoom for Sales також випустив функцію, за допомогою якої ви можете складати електронні листи за допомогою свого AI-помічника. Ви можете наказати AI вдосконалити ваш текст, розширивши його або змінивши тон, щоб він був більш відповідним для вашої аудиторії. 

Zoom для створення електронних листів з продажу
Zoom для продажів: створення електронних листів

Немає конкретних планів щодо майбутніх випусків, але Zoom оновлює свій веб-сайт, коли очікуються нові функції.

Чи має Zoom Accelerator багато інтеграцій?

Коротка відповідь: так.

Zoom представлено тисячі інтеграцій, і вважається, що загалом Zoom близько 2800 інтеграцій. Це не включає сторонні додатки, такі як Zapier, які можуть підключити вас до понад 6000 додаткових додатків.

Існують десятки CRM-систем, інструментів для продажів та програмного забезпечення для автоматизації, які безперешкодно підключаються до Zoom Accelerator. Ви можете пересилати інформацію про розмови до централізованого сховища або до більш просунутої платформи для взаємодії з клієнтами.

Як Zoom для продажів відповідає галузевим стандартам?

Zoom for Sales має багато переваг, які роблять його цікавим вибором для тих, хто шукає інформацію про продажі та доходи на основі своїх розмов. По-перше, він безпосередньо включений у платні тарифи власників Zoom . Якщо ви вже є платним Zoom , це означає, що ви отримуєте його безкоштовно.

На наш погляд, це досить велика перевага. Особливо з огляду на те, що більшість лідерів галузі — це окремі додатки, призначені для розмовної інтелектуальної обробки даних, а це означає, що вам все одно доведеться використовувати платформу для відеоконференцій, таку як MS Teams, Google Meet або Zoom , щоб взагалі почати запис.

Наявність всього в одному місці дозволяє користувачам скоротити непотрібний набір інструментів. Недавній звіт показує, що 40% всіх SaaS-додатків або дублюють інші рішення, або взагалі не використовуються. Zoom Accelerator дозволяє використовувати один інструмент замість двох.

Однак, перш ніж рухатися далі, давайте обговоримо найважливіше питання. Якщо ці інші програми не проводять відеоконференції самостійно, це означає, що їхня єдина мета — витягувати, узагальнювати та автоматизувати інформацію з розмов. Іншими словами, вся їхня розробка спрямована на штучний інтелект та автоматизацію продажів, тоді як Zoom більша компанія, і це лише відносно недавній підсектор. Для Zoom це функція. Для інших гравців це їхній хліб насущний.

То що ж пропонують нинішні лідери галузі, чого немає Zoom Accelerator? Виявляється, досить багато.

Обмеження Zoom Accelerator

Конфіденційність

Одним з найбільших недоліків Zoom Accelerator є питання конфіденційності. Zoom відкрито Zoom , що навчає штучний інтелект на даних користувачів, включаючи дзвінки, якщо має на це згоду. З точки зору галузі, це абсолютнонеприпустимо.

Ручне ведення нотаток

Хоча це дрібниця, але варто зазначити, що Zoom не дозволяє робити нотатки вручну під час дзвінка. Автоматичне створення нотаток — це чудово, але іноді є щось, що ви хочете додати, але штучний інтелект цього не вловив. Можливо, розмова нагадала вам про щось інше, що потрібно записати, але штучний інтелект не має такого ж контексту, як ви, і не зробить цю нотатку. Це може бути прикро, оскільки ви можете змусити себе згадати цю нотатку і зробити значний внесок у розмову до кінця дзвінка.

Інтелект для багатосторонніх зустрічей

Хоча інтелектуальні Zoomдля окремих зустрічей є досить стандартними, їм бракує можливості отримувати інформацію про декілька зустрічей одночасно. Це ще не є стандартом у галузі, але провідні гравці вже включають цю функцію , що виводить їх на рівень вище за інших. 

Уявіть, що ви менеджер з продажу, який хоче переглянути тижневі результати роботи своєї команди. Лідери галузі дозволять вам одним махом підсумувативсі важливі зустрічі вашої команди, отримавши уявлення про тенденції, закономірності та загальні результати роботи команди з продажу. Це чудово підходить для менеджерів у різних галузях, не тільки у сфері продажу. Це дозволяє їм бути в курсі всіх подій. Найкращі інструменти автоматизують цю функцію, дозволяючи користувачам планувати періодичні звіти на основі заздалегідь визначених критеріїв. 

Паралельні зустрічі

Zoom дозволяє проводити одночасні зустрічі, але це обмежено двома зустрічами і доступно тільки в тарифних планах Business і Enterprise. Інші конкуренти дозволяють користувачам записувати кілька зустрічей одночасно, навіть у нижчих тарифних планах.

Тільки Zoom

Якщо Zoom вашою стандартною платформою для відеоконференцій, це може стати для вас перешкодою. Zoom Accelerator працює тільки з Zoom. Це означає, що ви не зможете проводити зустрічі в MS Teams, Google Meet, Webex або будь-якій іншій платформі. 

Якщо весь ваш бізнес спілкується на одній конкретній платформі, впровадження Zoom for Sales вимагатиме переходу на зовсім іншу платформу для відеоконференцій. Хоча це не кінець світу, але, безумовно, це не буде гладко і безперешкодно.

Теги та коментарі AI

Zoom for Sales не дозволяє користувачам залишати коментарі до транскрипту. Це стандартна функція в галузі, яка дозволяє командам співпрацювати безпосередньо в транскрипті. 

Так само, відсутність тегів AI робить його менш організованим. Користувачі не можуть додавати в закладки речі, до яких хочуть повернутися. Ви отримуєте те, що дає вам Zoom , і мусите з цим миритися.

Мови транскрипції

Транскрипти для Zoom Accelerator доступні 27 мовами, включаючи англійську. Хоча це пристойна кількість, яка повинна задовольнити більшість користувачів, більшість висококласних конкурентів пропонують понад 40 різних мов транскриптів.

Коучинг з продажу

Панель інструментів Zoom for Sales може створити враження, що вона містить певні функції з навчання продажів, однак їх можливості дуже обмежені порівняно з галузевими стандартами. Хоча Zoom деякі ключові статистичні дані для самоаналізу, він не допомагає під час дзвінків, як це роблять інші платформи. Він також не надає playbooks з продажів або карт оцінок без інтеграції з іншими додатками.

Ще більшою трагедією є те, що Zoom for Sales взагалі не містить жодних порад щодо роботи з запереченнями. Деякі з найбільших конкурентів збирають інформацію про заперечення та надають поради щодо того, як найкраще їх подолати.

Без безкоштовної опції

Хоча Zoom Accelerator включений в поточні платні плани без додаткових витрат, це нічого не означає для тих, хто ще не є Zoom користувачами Zoom . Ви не зможете отримати доступ до цих функцій, якщо не оплатите платний план. Звісно, платні рівні передплати Zoomє досить доступними, але повну відсутність безкоштовного плану важко не помітити. 

Наприклад, деякі з найкращих альтернативZoom пропонують необмежену кількість перекладних транскриптів, AI-резюме та обмежені розширені функції, і все це без жодних витрат.

Прогнози на 2025 рік: майбутні тенденції в галузі продажів та штучного інтелекту 

З розвитком штучного інтелекту продажі стають все більш автоматизованими та ефективними. Хоча ми не можемо передбачити майбутнє, ми бачимо, що ця тенденція буде продовжуватися. Можна з упевненістю передбачити, що Zoom Accelerator захоче скористатися будь-якими досягненнями в галузі штучного інтелекту, щоб зробити свій інструмент більш конкурентоспроможним. 

Ось декілька, які можуть збутися:

Точне прогнозування угод

Наприклад, з огляду на зміну назви, можна припустити, що Zoom Accelerator буде використовувати передові методи прогнозної аналітики для більш точного передбачення результатів угод. Він може використовувати моделі машинного навчання, які аналізують історичні дані про продажі, поведінку клієнтів та ринкові умови для створення точних прогнозів, а можливо, навіть для їх автоматизації. Він може навіть отримувати дані з CRM-систем та зовнішніх ринкових умов.

Розширена автоматизація

Також вважається, що цей інструмент може вдосконалитися, якщо більше зосередитися на комплексних робочих процесах продажів. Максимізуючи автоматизацію, ви полегшуєте життя користувача. Якщо це можна зробити, починаючи від генерації та розвитку потенційних клієнтів і аж до укладення угоди, Zoom стане переможцем. 

Покращене навчання з продажу

Як зазначено в обмеженнях, можна лише припустити, що Zoom Accelerator також покращить свої можливості з навчання продажів, пропонуючи навчання в режимі реального часу та аналізуючи дзвінки в режимі реального часу. Можливо, він використовуватиме інтелектуальні технології для персоналізації навчальних програм, адаптуючи їх до індивідуальних потреб торгових представників на основі їхніх попередніх результатів.

Етичне використання штучного інтелекту

Нарешті, ми можемо сподіватися, що вони будуть більше схилятися до етичної ШІ та прозорості даних, що дозволить користувачам продовжувати використовувати інструмент, не поповнюючи базу знань LLM. 

Звичайно, це все лише припущення, але, схоже, галузь рухається в напрямку більш безперебійної автоматизації, навчання продажів та аналізу доходів. Ми можемо лише припустити, що Zoom Accelerator піде тим самим шляхом.

Оскільки штучний інтелект, а особливо штучний інтелект у сфері продажів, є швидкозмінною галуззю, ми радимо вам бути в курсі нових тенденцій та досягнень у цій сфері. Тільки тоді ви зможете визначити, чи отримуєте ви найкращу пропозицію.

Висновок

Відверто кажучи, Zoom for Sales — це вигідна пропозиція, особливо якщо ви вже маєте платний Zoom . У такому випадку ви отримаєте повний набір інструментів без додаткових витрат і зможете випробувати його на власний розсуд. 

Він має деякі перспективні функції і, безсумнівно, може допомогти вам поліпшити ваші стратегії продажів, але поступається лідерам галузі в таких аспектах, як інтелектуальна підтримка багатосторонніх зустрічей, навчання продажів та загальна конфіденційність даних. 

Однак це швидкозмінна галузь, і немає підстав припускати, що Zoom випустить у майбутньому нові функції, які допоможуть їй піднятися на новий рівень. У неї точно є для цього людські ресурси та засоби.

Будьте в курсі нових досягнень, і ви зможете залишатися попереду всіх. Це швидкозмінна галузь, але варто витратити час і зусилля, щоб бути в курсі подій. Зрештою, найкраще програмне забезпечення дасть найкращі результати. І це те, чого ми всі прагнемо.