Zoom for Sales, або Zoom Accelerator, як його зараз називають, — це функція розмовної інтелектуальної системи для Zoom . Ви, мабуть, знаєте Zoom надійну платформу для відеоконференцій, але зараз вона виходить на ринок штучного інтелекту і збирає інформацію про ваші дзвінки (зокрема, дзвінки з продажу), щоб ви могли укладати більше угод і звільняти свій канал продажів.

Якщо для вас це все нове, то почнемо з самого початку.

Зміст

Що таке Zoom Accelerator? 

По-перше, давайте з'ясуємо одне: Zoom for Sales — цестара назва. У вересні 2023 року Zoom свого фахівця з штучного інтелекту на Zoom Accelerator. Він робить саме те, що написано на етикетці. 

Але…Більшість людей все ще називають його Zoom for Sales. Тому в цій статті ми будемо використовувати обидві назви як взаємозамінні. 

У чому полягає суть Zoom Accelerator?

Можливо, ви вважаєте, що назва не є достатньо чіткою, або, можливо, ви хочете дізнатися більш детальну інформацію. Як саме це працює і чому вам варто цим перейматися?

Його основна мета полягає в тому, щоб перетворити взаємодію з клієнтами на цінну інформацію для виявлення можливостей, оцінки ризиків та управління загальною ефективністю роботи відділу продажів. Все це досягається за допомогою штучного інтелекту та алгоритмів машинного навчання.

Як це покращує стратегії продажів?

Перше, що ви помітите при використанні Zoom Accelerator, — це наявність інформаційної панелі. Ця панель відображає ваші результати за певний період часу та показники всіх ваших зустрічей. По суті, це єдиний центр, де ви можете отримати всю необхідну інформацію про ваші розмови. 

Хоча це може не здаватися надто вражаючим, варто самому поглянути на панель інструментів.

Панель інструментів Zoom Accelerator
Панель інструментів Zoom Accelerator

Як бачите, панель інструментів надає користувачам загальний огляд усього їхнього конвеєра, охоплюючи все: від відкритих угод до майбутніх переговорів і, що найважливіше, вашої ефективності.

Вкладка «Ефективність» особливо цікава, оскільки вона охоплює швидкість мовлення, співвідношення мовлення та слухання, найдовший монолог і навіть середню кількість розмов на одну угоду. Це допомагає самостійно оцінити свою ефективність і внести зміни для поліпшення результатів продажів. На інформаційній панелі навіть пропонуються рекомендовані цілі, до яких можна прагнути.

Ще один спосіб, яким Zoom for Sales покращує ваші стратегії продажів, — це узагальнення та спрощення ваших розмов після дзвінка. Вам більше не доведеться вручну переглядати кожен дзвінок, намагаючись знайти важливу інформацію. Штучний інтелект Zoomстворює «розумні розділи», які розбивають розмову на частини, кожна з яких має власний заголовок, мініатюру та текстове резюме.

Це означає, що ви можете миттєво знайти важливу інформацію, заощаджуючи час і енергію, які можна витратити на продаж.

Крім того, і ми ще повернемося до цього пізніше, Zoom Accelerator інтегрується з тисячами додатків, включаючи безліч CRM-систем. Замість того, щоб вручну заповнювати CRM після кожної розмови, Zoom Accelerator автоматизує цей процес, щоб зробити це за вас. Це ще один приклад того, як штучний інтелект і машинне навчання можуть революціонізувати управління продажами за допомогою безперебійної автоматизації.

Нарешті, цей інструмент дозволяє оптимізувати доходи. Це дає користувачам можливість упорядковувати угоди за пріоритетністю та усувати перешкоди в процесі реалізації, перш ніж вони переростуть у щось серйозніше. І все це без необхідності залишати платформу для відеоконференцій!

Як використовувати Zoom Accelerator?

Адміністратори відповідають за налаштування Zoom Accelerator у своїх командах. 

Вона доступна як для Zoom , так і для Zoom . Ви також можете використовувати її як на веб-порталі, так і в настільному клієнті, що гарантує вам доступ до статистики розмов незалежно від того, як ви використовуєте Zoom.

Щоб отримати доступ до 27 різних мов транскрипції Zoom Accelerator, вам знадобиться окремий обліковий запис Pro, Business, Enterprise або Zoom . Ви також повинні бути ліцензованим користувачем із ліцензією Zoom Accelerator.

Тож, чому відбувся ребрендинг?

Нова назва краще відображає бачення Zoomщодо надання інструментів, які допомагають командам продажів отримувати значущу та корисну інформацію з взаємодії з клієнтами.

Тим не менш, Zoom Accelerator тепер є додатковою послугою преміум-класу — вам необхідний платний тарифний план Zoom або Phone (Pro, Business, Enterprise тощо), але це пов'язано з додатковими витратами. Ціни не вказані публічно; вам необхідно звернутися до відділу продажів для отримання індивідуальної пропозиції (очікуйте, що вона буде на рівні підприємства, часто в діапазоні цін на спеціалізовані інструменти). Безкоштовного тарифу не існує, навіть для базового використання, тому якщо ви Zoom не глибоко занурилися в Zoom , загальні витрати швидко зростуть.

Дорожня карта та функції Zoom Accelerator

Zoom Accelerator, що вже має безліч функцій, дозволяє користувачам оптимізувати свої доходи за допомогою більш ефективного управління своїм конвеєром продажів. Вони можуть покращити свої результати продажів, узагальнювати та автоматизувати розмовну інтелектуальну інформацію, а також отримувати сигнали про ризики угоди, які попереджають вас, якщо угода не просунулася вперед протягом певного періоду часу.

Наприкінці минулого року було випущено кілька нових функцій, серед яких — віртуальний тренер. Це дає користувачам можливість скористатися настроюваним і динамічним навчальним середовищем, яке імітує реальну розмову, щоб прискорити адаптацію нових співробітників. Ви також можете використовувати віртуального тренера для більш ефективного навчання членів команди продажів новим продуктам і методологіям, а також отримати об'єктивну оцінку їхньої роботи, на основі якої вони зможуть поліпшити узгодженість повідомлень.

Zoom for Sales також випустив функцію для відстеження конкурентів.Discover Monthly дозволяє користувачам щомісяця виявляти та узагальнювати тенденції, щоб допомогти командам з продажу розробляти більш ефективні стратегії.

У серпні 2024 року Zoom функцію Conversation Explorer. Ця функція дозволяє користувачам задавати питання за допомогою штучного інтелекту на основі транскриптів окремих зустрічей. Це означає, що ваша команда може швидко знайти відповідь, яку шукає. Наприклад, якщо ваше питання було: «Які гарантії вимагав потенційний клієнт?», то штучний інтелект інтелектуально прочитає транскрипт і надасть вам відповідь на основі розмови.

Zoom for Sales також випустив функцію, за допомогою якої ви можете складати електронні листи за допомогою свого AI-помічника. Ви можете наказати AI вдосконалити ваш текст, розширивши його або змінивши тон, щоб він був більш відповідним для вашої аудиторії. 

Zoom для створення електронних листів з продажу
Zoom для продажів: створення електронних листів

Немає конкретних планів щодо майбутніх випусків, але Zoom оновлює свій веб-сайт, коли очікуються нові функції.

Чи має Zoom Accelerator багато інтеграцій?

Коротка відповідь: так.

Zoom представлено тисячі інтеграцій, і вважається, що загалом Zoom близько 2800 інтеграцій. Це не включає сторонні додатки, такі як Zapier, які можуть підключити вас до понад 6000 додаткових додатків.

Існують десятки CRM-систем, інструментів для продажів та програмного забезпечення для автоматизації, які безперешкодно підключаються до Zoom Accelerator. Ви можете пересилати інформацію про розмови до централізованого сховища або до більш просунутої платформи для взаємодії з клієнтами.

Як Zoom для продажів відповідає галузевим стандартам?

Zoom for Sales має багато переваг, які роблять його цікавим вибором для тих, хто шукає інформацію про продажі та доходи на основі своїх розмов. По-перше, він безпосередньо включений у платні тарифи власників Zoom . 

На наш погляд, це досить велика перевага. Особливо з огляду на те, що більшість лідерів галузі — це окремі додатки, призначені для розмовної інтелектуальної обробки даних, а це означає, що вам все одно доведеться використовувати платформу для відеоконференцій, таку як MS Teams, Google Meet або Zoom , щоб взагалі почати запис.

Наявність всього в одному місці дозволяє користувачам скоротити непотрібний набір інструментів. Недавній звіт показує, що 40% всіх SaaS-додатків або дублюють інші рішення, або взагалі не використовуються. Zoom Accelerator дозволяє використовувати один інструмент замість двох.

Однак, перш ніж рухатися далі, давайте обговоримо найважливіше питання. Якщо ці інші програми не проводять відеоконференції самостійно, це означає, що їхня єдина мета — витягувати, узагальнювати та автоматизувати інформацію з розмов. Іншими словами, вся їхня розробка спрямована на штучний інтелект та автоматизацію продажів, тоді як Zoom більша компанія, і це лише відносно недавній підсектор. Для Zoom це функція. Для інших гравців це їхній хліб насущний.

То що ж пропонують нинішні лідери галузі, чого немає Zoom Accelerator? Виявляється, досить багато.

Обмеження Zoom Accelerator

Конфіденційність

Раніше конфіденційність була справжньою червоною прапорцем — стара політикаZoomвикликала подив щодо потенційного навчання моделей на основі дзвінків користувачів (за їхньою згодою). Але станом на 2026 рік Zoom чітко Zoom : вони не використовують аудіо, відео, чати, спільний доступ до екрану, вкладення та інший комунікаційний контент клієнтів для навчання своїх моделей штучного інтелекту (або моделей третіх сторін). Вони подвоїли зусилля в напрямку етичного штучного інтелекту за допомогою шифрованих потоків даних та настроюваних екранів згоди. Зараз політика стала набагато сильнішою і краще відповідає галузевим стандартам — більше немає «великих табу», хоча завжди варто перевіряти вимоги вашої організації щодо відповідності нормам.

Ручне ведення нотаток

Хоча це дрібниця, але варто зазначити, що Zoom не дозволяє робити нотатки вручну під час дзвінка. Автоматичне створення нотаток — це чудово, але іноді є щось, що ви хочете додати, а штучний інтелект цього просто не вловив. Можливо, розмова нагадала вам про щось інше, що потрібно записати, але штучний інтелект не має такого ж контексту, як ви, і не зробить цю нотатку. На відміну від спеціальних інструментів для створення нотаток на основі штучного інтелекту, які пропонують гібридне ручне та автоматичне створення нотаток, Zoom покладається виключно на автоматизацію. Це може бути розчаруванням, оскільки ви можете в кінцевому підсумку намагатися згадати нотатку і зробити значний внесок у розмову протягом решти дзвінка.

Багатосторонні зустрічі та глибоке коучинг

Підсумки окремих зустрічей є надійними, але в 2026 році інформація про кілька зустрічей наздогнала їх — тепер ви отримуєте узагальнені тенденції, настрої, згадки про конкурентів та загальні для всієї команди закономірності у дзвінках (включно з історіями про перемоги/поразки з підсумками, ключовими висновками та цитатами з укладених угод). Коучинг також вийшов на новий рівень: рекомендації в режимі реального часу, playbook , виявлення заперечень, контроль за результатами та персоналізоване навчання на основі показників ефективності. Він не настільки глибокий, як у деяких конкурентів, що спеціалізуються на надсучасних playbooks протидії запереченням playbooks підказках під час дзвінків, але різниця значно зменшилася. Якщо вашій команді потрібний глибокий аналіз дзвінків або гіперперсоналізоване коучинг, спеціальні інструменти все ще можуть виявитися кращими.

Паралельні зустрічі

Zoom дозволяє проводити одночасні зустрічі, але це обмежено двома зустрічами і доступно тільки в тарифних планах Business і Enterprise. Інші конкуренти дозволяють користувачам записувати кілька зустрічей одночасно, навіть у нижчих тарифних планах.

Підтримка платформи

Раніше це було Zoom, що було незручно, якщо ваша команда використовувала Teams або Meet. У 2026 році це змінилося —Zoom Accelerator тепер працює з Microsoft Teams, Google Meet і навіть з особистими зустрічами (через їх зовнішній додаток для запису). Ви можете записувати та аналізувати розмови на цих платформах, не переходячи на Zoom. Це значне поліпшення для команд, що використовують різні інструменти, хоча найглибша інтеграція (наприклад, вбудована функція приєднання бота) все ще найкраще працює в Zoom .

Теги та коментарі AI

Zoom for Sales не дозволяє користувачам залишати коментарі до транскрипту. Це стандартна функція в галузі, яка дозволяє командам співпрацювати безпосередньо в транскрипті. 

Так само, відсутність тегів AI робить його менш організованим. Користувачі не можуть додавати в закладки речі, до яких хочуть повернутися. Ви отримуєте те, що дає вам Zoom , і мусите з цим миритися.

Мови транскрипції

Транскрипція тепер підтримує зростаючий список мов (починаючи з основних, таких як англійська, іспанська, португальська, німецька, французька, італійська, китайська, російська, японська, корейська, арабська та інші — автоматичне визначення мови розмови з можливістю налаштування). Він розширився за межі початкових 27 мов і добре охоплює більшість глобальних команд, хоча якщо вам потрібні надзвичайно нішеві мови, деякі конкуренти все ще пропонують ширший вибір.

Конкуренти 

Деякі з найкращих альтернативZoom пропонують необмежену кількість перекладних транскриптів, AI-резюме та обмежені розширені функції, і все це без жодних витрат.

Прогнози на 2027 рік: майбутні тенденції в галузі продажів та штучного інтелекту 

З огляду на стрімкий розвиток штучного інтелекту в сфері продажів, 2026 рік вже зараз є важливим: у січні було запущено агентське пошукове просування для автоматичного створення каналів продажів, аналіз виграшів/програшів почав витягувати повні історії угод (резюме, висновки, цитати) із завершених дзвінків, а коучинг став розумнішим завдяки playbook у режимі реального часу, виявленню заперечень та автоматизованим системам оцінки. Ми спостерігаємо перехід від «корисних резюме» до «штучного інтелекту, який дійсно діє» (автоматичне відстеження, CRM-гігієна, позначки моментів, що підлягають коучингу). Тенденція в галузі є очевидною: штучний інтелект більше не просто аналізує, а виконує та навчається в контексті.
Щодо 2027 року, можна очікувати, що Zoom Accelerator продовжить докладати зусиль, щоб скоротити розрив із лідерами, що спеціалізуються виключно на цій сфері. Ось що може реально статися, виходячи з того, як розвиваються події:

Більш глибоке, багате на контекст прогнозування угод та прогнозні Playbooks

Аналіз виграшів/програшів вже дає об'єктивні докази того, що приносить виграш/програш у угодах. До 2027 року очікується, що це перетвориться на надточні прогнозні моделі, які будуть використовувати зовнішні сигнали в режимі реального часу (зміни на ринку, згадки про конкурентів у всій вашій історії) та внутрішні дані CRM. ШІ може автоматично генерувати персоналізовані playbooks представника або етапу угоди, пропонуючи «на основі ваших останніх 50 подібних дзвінків, ось точне коригування для роботи з запереченнями, яке підвищило рівень успішності на 15%».

Повні агентські робочі процеси від початку до кінця

Агентська розвідка тепер є постійним інструментом для побудови каналу продажів. Наступний крок: безперебійна передача від генерації лідів до укладення угоди — автоматичне планування дзвінків за допомогою ШІ, кваліфікація лідів за допомогою електронної пошти/голосового зв'язку, складання пропозицій і навіть обговорення основних умов з мінімальним людським наглядом. Для менеджерів це може означати, що штучний інтелект виявляє вузькі місця в роботі всієї команди (наприклад, «ваші втрати в середині воронки продажів пов'язані з непослідовними обговореннями цін») і автоматично пропонує способи виправлення ситуації або навчання.

Гіперперсоналізоване навчання з продажу в режимі реального часу

Підказки в режимі реального часу та поради щодо заперечень покращуються, але 2027 рік може принести справді адаптивне навчання: агенти штучного інтелекту, які моделюють повні угоди, адаптовані до слабких сторін кожного представника, використовуючи історію багаторазових зустрічей для персоналізованих сценаріїв. Уявіть собі підказки під час дзвінка, такі як «Потенційний клієнт щойно згадав конкурента X — скористайтеся своїм playbook диференціації» або рольові ігри у стилі VR після дзвінка з клонуванням голосу для практики. Менеджери отримують автоматизовані щотижневі звіти про роботу команди з практичними висновками, без необхідності ручного пошуку інформації.

Ще більш етична та прозора штучна інтелігенція

Zoomвже відійшов від навчання на основі даних користувачів — очікується, що до 2027 року Zoomпіде ще далі, запровадивши повністю прозорі інформаційні панелі (наприклад, «Ось які саме дані були використані для ваших висновків»), опцію «тільки для просунутих функцій» та аудиторські сліді для регульованих галузей. Це може зробити Zoom ідеальним вибором для команд, що працюють у сфері фінансів/охорони здоров'я, де важливе значення має дотримання нормативних вимог.

Звичайно, це лише обґрунтовані припущення — сфера штучного інтелекту в продажах змінюється щомісяця. Zoom ресурси (величезна база користувачів, інтеграції, агентська основа) для швидкого зростання, але спеціалізовані інструменти все ще можуть лідирувати в нішевій глибині (наприклад, надсучасні бібліотеки заперечень). Висновок: стежте за анонсами та тестуйте нові версії. Найкращий інструмент розвивається разом з галуззю, і зараз триває гонка за створенням найбільш контекстно-орієнтованого AI, здатного до дій, без втрати людського фактору.
Це дозволяє розділу залишатися перспективним, тонко пов'язує його з вашою tl;dv (натякаючи на переваги міжплатформності/гнучкості) і звучить як ваш голос — практичний, без гіперболізації, з ноткою експертності «я стежу за цією сферою». Якщо ви хочете, щоб він був коротшим, довшим або більш tl;dv, просто скажіть!

Висновок

Відверто кажучи, Zoom Accelerator може бути хорошим вибором, якщо ваша команда вже повністю перейшла на Zoom готова платити додаткову плату за безперебійну інтеграцію. Він має багатообіцяючі функції і може допомогти поліпшити стратегії продажів, але все ще поступається лідерам галузі в деяких областях (більше про це нижче), а додатковий рівень цін робить його менш очевидним вибором, ніж здавалося раніше.

Він має деякі перспективні функції і, безсумнівно, може допомогти вам поліпшити ваші стратегії продажів, але поступається лідерам галузі в таких аспектах, як інтелектуальна підтримка багатосторонніх зустрічей, навчання продажів та загальна конфіденційність даних. 

Однак це швидкозмінна галузь, і немає підстав припускати, що Zoom випустить у майбутньому нові функції, які допоможуть їй піднятися на новий рівень. У неї точно є для цього людські ресурси та засоби.

Будьте в курсі нових досягнень, і ви зможете залишатися попереду всіх. Це швидкозмінна галузь, але варто витратити час і зусилля, щоб бути в курсі подій. Зрештою, найкраще програмне забезпечення дасть найкращі результати. І це те, чого ми всі прагнемо.