Перейти до змісту
Коли я вперше почув про Zoom , я хотів перевірити, чи дійсно він може виконати свою обіцянку бути комплексним рішенням для бізнес-телефонії. З такими функціями, як маршрутизація дзвінків, голосова пошта та безперебійна інтеграція з Zoom , стає зрозуміло, Zoom свою послугу VoIP як універсальний комунікаційний хаб для бізнесу. Але чи дійсно вона варта інвестицій і чи витримує конкуренцію з іншими відомими системами VoIP?
У цьому посібнику я розберу все, що вам потрібно знати про Zoom — від його настільних і мобільних додатків до цін і реальних відгуків клієнтів. Хоча я не мав можливості особисто протестувати Zoom (оскільки не було доступної безкоштовної пробної версії), я проаналізував ресурси, огляди та реальні думки в Інтернеті, щоб дізнатися, що кажуть люди, і зібрав все це тут.
Я розповім про його основні функції, потенційні недоліки та порівняю його з іншими продуктами екосистеми Zoom. Врешті-решт, ви зможете вирішити, чи підходить він для вашого бізнесу.
Зміст
Що таке Zoom ?
Zoom — це хмарна система VoIP-телефонії, призначена для оптимізації ділового спілкування в Zoom . Вона дозволяє користувачам здійснювати та приймати дзвінки через Інтернет, замінюючи традиційні телефонні лінії більш гнучким і масштабованим рішенням. Незалежно від того, чи перебуваєте ви в офісі, вдома чи в дорозі, Zoom дозволяє залишатися на зв'язку за допомогою настільного комп'ютера, мобільного пристрою або стаціонарного телефону.
Zoom відрізняється простотою інтеграції з іншими Zoom , зокрема Zoom і Zoom Chat. Це означає, що ви можете перейти від дзвінка до відеоконференції або обмінюватися файлами в чаті, не залишаючи платформи. Це особливо корисно для підприємств, які прагнуть об'єднати канали комунікації, зменшити витрати та забезпечити однаковий користувацький досвід на всіх пристроях.
Огляд Zoom : на основі функцій, відгуків та фактів
На жаль, я не зміг написати об'єктивний відгук про Zoom , оскільки не мав можливості випробувати безкоштовну пробну версію або тарифний план. Однак я провів дослідження і зібрав відгуки реальних користувачів, щоб все-таки надати відгук дослідника.
Загалом, Zoom вважається чудовим VoIP-рішенням для підприємств, які вже глибоко занурилися в Zoom . Що стосується продуктивності, то завдяки налагодженій глобальній інфраструктурі Zoomвін забезпечує надійну якість дзвінків з мінімальними перебоями. Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий і повторює звичний макет Zoom , що дозволяє командам швидко розпочати роботу. Однак деякі користувачі помітили, що якість дзвінків може погіршуватися в години пікового навантаження, особливо якщо ваше інтернет-з'єднання не є стабільним.
Найбільше враження на людей справляє те, як легко Zoom інтегрується з іншими Zoom . Перехід від голосового дзвінка до відеоконференції або чату практично не вимагає зусиль, що робить його ідеальним рішенням для гібридних і remote середовищ. Такі функції, як запис дзвінків, транскрипція голосової пошти та інтеграція CRM, додають значну цінність для команд продажів і підтримки, але вони також вимагають додаткових витрат. Хоча базовий тарифний план має розумну ціну, додавання розширених функцій або міжнародних дзвінків може швидко збільшити рахунок, особливо для великих команд.
Загалом, я вважаю, що Zoom — це надійний варіант для підприємств, які прагнуть об'єднати свої комунікації під одним дахом, хоча він має і свої недоліки. Водночас Zoom не має найкращої репутації в плані захисту приватних даних користувачів.
У 2023 році вони стали фігурантами гучного скандалу, коли з'ясувалося, що їхня штучна інтелігенція навчалася на основі дзвінків користувачів. Zoom цю практику, оскільки 74% користувачів виступили проти неї, а 78,1% одразу втратили довіру до компанії. Але повідомлення було чітким: Zoom із задоволенням порушив Zoom вашу конфіденційність, якби це могло залишитися без наслідків.
Лише два роки тому, у 2021 році, Zoom змушений виплатити 85 мільйонів доларів у рамках угоди про конфіденційність користувачів та хакерські атаки «Zoombombing». Компанія незаконно передавала дані клієнтів Google, Facebook та LinkedIn, що дозволяло хакерам без запрошення приєднуватися до випадкових дзвінків, у тому числі ділових.
Коротко кажучи, хоча Zoom працює добре, вже давно відомо, що Zoom має сумнівну етику, коли йдеться про збереження безпеки даних користувачів.
Але що про Zoom кажуть звичайні користувачі? Давайте зануримося в їхній досвід і подивимося, як він працює в повсякденному житті.
Що клієнти кажуть про Zoom ?
Оскільки я не міг самостійно надати чесну оцінку Zoom , я проаналізував десятки відгуків користувачів, переважно з G2 та Capterra, щоб зрозуміти, як підприємства використовують Zoom в реальних сценаріях. На G2 Zoom має вражаючі 4,5 з 5 зірок на основі 420 відгуків, а на Capterra він також отримав 4,5 з 5 балів за 228 відгуками.
Користувачі часто хвалять Zoom за його безпроблемну інтеграцію з більш широкою Zoom . Багато хто цінує зручність управління дзвінками, відеоконференціями та чатами в рамках однієї платформи. Якість дзвінків часто відзначають як відмінну, з мінімальними перебоями, що робить її придатною як для офісних, так і для remote середовищ. Такі функції, як транскрипція голосової пошти та запис дзвінків, також відзначаються як такі, що підвищують продуктивність.
Однак деякі користувачі вказали на області, які потребують поліпшення. Деякі з них стикалися з періодичними перебоями зв'язку або затримками, особливо в районах з нестабільним інтернет-з'єднанням. Інші зазначають, що інтерфейс може бути складним для нових користувачів, що вимагає певного часу для освоєння всіх функцій. Крім того, хоча базовий тарифний план має конкурентну ціну, вартість може зрости з додаванням додаткових функцій або опцій міжнародних дзвінків.
В цілому, більшість користувачів вважають Zoom надійним і ефективним засобом комунікації, особливо для підприємств, які вже використовують набір послуг Zoom. Його інтеграційні можливості та набір функцій роблять його сильним конкурентом на ринку VoIP, незважаючи на деякі відомі недоліки.
Zoom також використовується такими великими брендами, як ebay, які називають його «надзвичайно цінним для підтримання зв'язку між [їхніми] командами». Але давайте детальніше розглянемо кілька конкретних відгуків від менших організацій:
1. Дестіні Е. Людськіресурси
Дестіні Е. перевела свою команду з Microsoft Teams Zoom і не шкодує про це. Не тільки тому, що ця програма була більш доступною для більшості співробітників, але й тому, що її можна використовувати будь-де, де є телефонний зв'язок. Незважаючи на 5 зірок, вона зазначила, що Zoom швидко розряджає батарею і спочатку може бути складною в управлінні, оскільки має надзвичайно багато функцій.
2. Гарі В. Директорз операцій та інформаційних технологій
Гері В. вважає, що підтримкаZoomрізко погіршилася з початком пандемії. Хоча він визнає, що вона працює в 99% випадків, і особливо хвалить функціональність Zoom , він вважає, що штучний інтелектZoom є «недопрацьованим», а підтримку Zoomназиває «кошмаром». Він не тільки стверджує, що систему оплати навмисно ускладнили, але й каже, що його перекидали між чат-ботами та представниками служби підтримки, які безкінечно тримали його на лінії, що змусило його шукати Zoom . Не ідеально.
3. Ерік К. Директор
Ерік К. стверджує, що Zoom задоволений Zoom , за винятком Zoom , який він називає «найгіршим». За словами Еріка, незалежно від якості інтернет-з'єднання, Zoom часто розриває зв'язок або звук стає нечітким. Що гірше, він вибрав Zoom конкурентів саме через функціональність Zoom . Зараз він розглядає можливість відмови від цієї послуги.
Як працює Zoom для настільних комп'ютерів?
Настільна версія Zoom розроблена для забезпечення повністю інтегрованого комунікаційного центру для підприємств. Вона дозволяє користувачам здійснювати та приймати дзвінки, отримувати доступ до голосової пошти та керувати налаштуваннями дзвінків безпосередньо з комп'ютера, створюючи спрощений робочий процес у межах Zoom . Інтерфейс користувача відповідає іншим Zoom , що полегшує навігацію для існуючих Zoom без необхідності тривалого навчання. Основні функції включають переадресацію дзвінків, переведення дзвінків, запис дзвінків та транскрипцію голосової пошти, і всі вони доступні через єдину уніфіковану панель управління.
Zoom для настільних комп'ютерів сумісний як з Windows, так і з macOS, що дозволяє командам використовувати програмне забезпечення незалежно від обраної операційної системи. Додаток автоматично синхронізується з Zoom і Zoom Chat, що дозволяє користувачам легко перемикатися між режимами спілкування. Наприклад, торговий представник може одним кліком перевести телефонний дзвінок у відеоконференцію, а співробітник служби підтримки клієнтів може поділитися екраном, щоб вирішити технічну проблему, не залишаючи платформу. Просто переконайтеся, що ви заздалегідь перевірили Zoom .
Для команд підтримки клієнтів, що працюють в офісі, особливо цінною є настільна версія. Агенти можуть обробляти кілька дзвінків, контролювати черги дзвінків і отримувати доступ до інтеграцій CRM-системи без перемикання пристроїв. Крім того, супервізори можуть контролювати поточні дзвінки, надавати консультації в режимі реального часу за допомогою функції «шепотіння» та переглядати записи дзвінків для навчальних цілей. Незалежно від того, чи йдеться про обробку запитів клієнтів, здійснення дзвінків з метою продажу або внутрішню співпрацю, настільна програма Zoom створена для централізації та підвищення ефективності комунікації.
Як працює Zoom на мобільному телефоні?
Мобільний додатокZoom розширює функціональність платформи на пристрої iOS та Android, дозволяючи користувачам залишатися на зв'язку під час пересування. Мобільний додаток відображає більшу частину функціональності настільної версії, дозволяючи користувачам здійснювати та приймати дзвінки, перевіряти голосову пошту та керувати налаштуваннями дзвінків безпосередньо зі свого смартфона. Також включені такі розширені функції, як переадресація дзвінків, переведення дзвінків та транскрипція голосової пошти, що забезпечує однаковий досвід користування на різних пристроях.
Однією з найвизначніших переваг мобільного додатка є його гнучкість для remote та мобільних команд. Торгові представники можуть приймати ділові дзвінки з будь-якого місця, агенти служби підтримки клієнтів можуть вирішувати проблеми на ходу, а remote можуть підтримувати професійну присутність, не прив'язуючись до робочого столу. Крім того, додаток підтримує SMS- та MMS-повідомлення, що спрощує спілкування з колегами та клієнтами за допомогою текстових повідомлень та голосових дзвінків.
Ключовою перевагою Zoom є безперебійне перемикання між пристроями. Користувачі можуть розпочати дзвінок на своєму настільному комп'ютері та перевести його на мобільний додаток без будь-яких перерв — це ідеально підходить для тих, кому потрібно відійти від робочого місця під час дзвінка. Це також дозволяє легко записувати Zoom . Аналогічно, дзвінки можна перевести з мобільного телефону на настільний комп'ютер одним клацанням миші, що забезпечує безперебійність розмов незалежно від місця перебування. Такий рівень мобільності робить Zoom потужним інструментом для підприємств, які надають пріоритет гібридним і remote формам remote .
Які основні функції Zoom ?
Zoom має у своєму розпорядженні повний набір функцій, призначених для оптимізації ділового спілкування та забезпечення зв'язку між командами. Ось деякі з основних можливостей:
Маршрутизація дзвінків: автоматичне перенаправлення вхідних дзвінків конкретним користувачам, відділам або пристроям на основі налаштованих правил. Це ідеально підходить для управління великим обсягом дзвінків і забезпечення швидкого зв'язку клієнтів з потрібною особою.
Голосова пошта з транскрипцією: отримуйте доступ до голосових повідомлень безпосередньо через додаток і отримуйте текстові транскрипції для швидкого перегляду. Користувачі також можуть пересилати голосові повідомлення електронною поштою або ділитися ними з колегами.
Запис дзвінків: записуйте дзвінки для навчання, дотримання вимог або забезпечення якості. Записи доступні через панель управління користувача і можуть бути передані або збережені для подальшого використання.
SMS- та MMS-повідомлення: надсилайте текстові та мультимедійні повідомлення контактам, використовуючи робочий номер телефону, розділяючи особисте та робоче спілкування.
Переадресація та пересилання дзвінків: безперебійно переадресовуйте дзвінки іншим користувачам або пристроям, не перериваючи розмову. Це включає опції сліпої переадресації, теплої переадресації та переадресації голосової пошти.
Крім основних функцій, Zoom також пропонує кілька додаткових можливостей:
Автоматичні оператори: Створіть автоматичні привітання та меню маршрутизації дзвінків для ефективної обробки вхідних дзвінків. Це особливо корисно для команд обслуговування клієнтів та ліній підтримки.
Черги дзвінків: керуйте чергами дзвінків для відділів або команд, що дозволяє керівникам контролювати час очікування, перенаправляти дзвінки та забезпечувати оперативне обслуговування дзвінків з високим пріоритетом.
Інтеграція CRM: синхронізуйте Zoom із системами CRM, такими як Salesforce реєструвати дзвінки, відстежувати взаємодію з клієнтами та отримувати доступ до контактної інформації в режимі реального часу.
Аналітика та звітність: отримайте доступ до детальної аналітики дзвінків, щоб відстежувати обсяг дзвінків, час відповіді та ефективність роботи агентів. Ці дані допоможуть визначити області, які потребують поліпшення, та оптимізувати робочі процеси.
Zoom відрізняється інтеграцією з іншими Zoom . Користувачі можуть легко перемикатися між дзвінками, відеоконференціями та чатом, не залишаючи платформи. Наприклад, телефонний дзвінок можна одним кліком перевести у відеоконференцію, а чат-розмову миттєво перетворити на голосовий дзвінок. Такий рівень інтеграції робить Zoom універсальним комунікаційним центром для підприємств, які вже використовують Zoom проведення зустрічей і співпраці.
Однак для тих, хто тільки починає користуватися Zoom, це може бути не найкращий варіант на ринку. Існує безліч більш комплексних VoIP-інструментів, які не вимагають глибоких Zoom , таких як Cloudtalk, Aircall або Dialpad.
Які основні переваги Zoom ?
Zoom пропонує кілька ключових переваг для підприємств, які прагнуть оптимізувати комунікацію та покращити співпрацю. Перш за все, він централізує голосові, відео та текстові повідомлення в єдиній платформі, зменшуючи потребу в декількох комунікаційних інструментах. Ця інтеграція дозволяє командам безперешкодно переходити між дзвінками, відеоконференціями та чатом, що полегшує підтримку безперервності розмов без перерв або пропущених повідомлень. Для remote гібридних команд цей уніфікований підхід спрощує комунікацію та допомагає підтримувати стабільний робочий процес незалежно від місцезнаходження.
Масштабованість — ще одна важлива перевага. Zoom розроблений для того, щоб рости разом із вашим бізнесом, незалежно від того, чи є ви невеликим стартапом, чи глобальним підприємством. Завдяки хмарній інфраструктурі підприємства можуть додавати нові лінії, користувачів і функції без інвестицій у дороге обладнання. Крім того, він підтримує міжнародні тарифні плани, що робить його придатним для компаній із розподіленими командами або глобальними клієнтами. Розширені функції управління дзвінками платформи, такі як автоматичні оператори та черги дзвінків, також дозволяють підприємствам ефективно обробляти великі обсяги дзвінків.
Підсумовуючи основні переваги:
Єдина платформа для голосового та відеоспілкування та обміну повідомленнями, яка спрощує робочі процеси комунікації. Це чудово, якщо ви вже користуєтеся Zoom, але може стати перешкодою, якщо ви переходите з іншої платформи і вам доведеться навчитися новим навичкам.
Безперебійне переключення між дзвінками, нарадами та чатом, ідеально підходить для remote гібридних команд.
Масштабована хмарна інфраструктура, яка росте разом з вашим бізнесом без додаткових витрат на обладнання.
Підтримує міжнародні дзвінки та розподілені команди по всьому світу.
Розширені функції управління дзвінками, такі як автоматичні оператори та черги дзвінків, покращують обробку великих обсягів дзвінків.
Тісна інтеграція з Zoom і чатом, що забезпечує швидке ескалювання та легкий доступ до голосової пошти та повідомлень.
Які недоліки має Zoom ?
Хоча Zoom пропонує потужний набір функцій, він має деякі помітні недоліки. Однією з поширених проблем є ціна. Хоча базовий тарифний план має конкурентну ціну, витрати можуть швидко зрости при додаванні таких додаткових функцій, як запис дзвінків, інтеграція CRM або міжнародні дзвінки. Для малих підприємств або тих, що мають невеликий обсяг дзвінків, ці додаткові витрати можуть переважати переваги в порівнянні з більш доступними альтернативами VoIP.
Іншою проблемою є залежність від мережі. Оскільки Zoom повністю базується на хмарних технологіях, якість дзвінків значною мірою залежить від стабільності інтернет-з'єднання. Користувачі в регіонах із поганим або нестабільним з'єднанням можуть стикатися з проблемами переривання дзвінків, затримкою або поганою якістю звуку, що може перешкоджати важливим діловим комунікаціям. Деякі користувачі також повідомляли про періодичні затримки в години пікового навантаження, особливо під час одночасного використання декількох Zoom .
Підтримка клієнтів є неоднозначною. Хоча сама платформа загалом є зручною для користувачів, вирішення технічних проблем із командою підтримки Zoomможе бути нестабільним. Для тарифних планів нижчого рівня час очікування може бути довшим, а для вирішення складних проблем іноді потрібно кілька звернень до служби підтримки. Для підприємств, які потребують швидкої та надійної підтримки, це може бути суттєвим недоліком.
Підсумовуючи основні недоліки:
Ціна може істотно зрости за рахунок додаткових опцій, таких як розширена інформація про чергу дзвінків, додаткові номери та міжнародні дзвінки.
Якість дзвінків залежить від стабільності інтернет-з'єднання, що може спричинити проблеми в регіонах із поганим покриттям.
Іноді трапляються затримкипід час пікового навантаження, коли одночасно працюють кілька Zoom .
Час реагування служби підтримки клієнтів може бути повільним або нестабільним, особливо для тарифних планів нижчого рівня.
- Це найкраще підходить для користувачів Zoom, оскільки все працює на одній єдиній платформі. Хоча це є перевагою, якщо ваша команда вже використовує Zoom, це може стати перешкодою для переходу на іншу платформу.
Zoom проти Zoom
На перший погляд, Zoom і Zoom можуть здатися схожими продуктами, але вони призначені для різних цілей. Zoom — це насамперед інструмент для відеоконференцій, призначений для віртуальних зустрічей, вебінарів та спільного використання екрана. Він ідеально підходить для особистого спілкування, співпраці в команді та онлайн-презентацій. З іншого боку, Zoom — це хмарна система VoIP-телефонії, яка фокусується на голосових дзвінках, голосовій пошті та SMS-повідомленнях, ефективно замінюючи традиційні телефонні лінії інтернет-телефонією. Це означає, що ви не зможете використовувати свій улюблений кумедний Zoom у Zoom .
Для підприємств, які в значній мірі покладаються на комунікацію з клієнтами та підтримку клієнтів, Zoom є найкращим вибором. Він надає розширені функції управління дзвінками, такі як маршрутизація дзвінків, автоматичні оператори та черги дзвінків, які є необхідними для обробки великого обсягу дзвінків та підтримки структурованих робочих процесів комунікації. Крім того, такі функції, як транскрипція голосової пошти та запис дзвінків, роблять його потужним інструментом для команд продажів та підтримки, яким необхідно вести детальний облік розмов.
Однак для внутрішніх зустрічей, нарад команд та відеоконференцій Zoom залишається найкращим варіантом. Він пропонує такі функції, як спільний доступ до екрана, кімнати для обговорень та вебінари, яких немає в Zoom . Крім того, ви можете записувати та транскрибувати свої дзвінки за допомогою AI Companion Zoom. Однак, як раніше зазначив один кмітливий користувач, AI Companion Zoomє «недопрацьованим» (це їхні слова, не мої). Набагато кращим варіантом буде записувати ваші Zoom за допомогою зовнішнього програмного забезпечення, такого як tl;dv.
tl;dv вашого Zoom , записує, транскрибує та підсумовує його від вашого імені, а потім надає вам детальні нотатки у форматі на ваш вибір. Це дозволяє автоматично синхронізувати ваші нотатки з системами CRM, навіть заповнюючи необхідні поля, без будь-яких зусиль з вашого боку або з боку ваших торгових представників. Програма надає аналітику спікерів, AI-коучинг, поради щодо роботи з запереченнями, пам'ять та інсайти з декількох зустрічей, а також заплановані звіти на будь-яку тему на ваш вибір. Коротше кажучи, це незамінний додаток для підвищення ефективності ваших Zoom . А що найкраще? Ви можете почати користуватися ним абсолютно безкоштовно!
Zoom і Zoom дійсно виділяються своєю сумісністю між собою. Користувачі можуть розпочати телефонний дзвінок у Zoom і одним кліком перевести його у відеоконференцію в Zoom . Такий плавний перехід між голосовим і відеоспілкуванням дозволяє командам легко адаптувати методи комунікації відповідно до характеру розмови. Для підприємств, які вже інтегровані в Zoom , поєднання обох продуктів дозволяє централізувати комунікацію на одній платформі, спрощуючи робочі процеси та зменшуючи втому від використання додатків.
| Особливість / Аспект | Zoom | Zoom |
|---|---|---|
| Основна функція | Хмарна телефонна система для голосових дзвінків | Відеоконференції та віртуальні зустрічі |
| Типи комунікації | Голосові дзвінки, голосова пошта, SMS, переадресація дзвінків | Відеодзвінки, аудіодзвінки, чат, вебінари |
| Фокус платформи | Телефонна система, що замінює традиційні бізнес-телефони | Відеокомунікація та співпраця |
| Інтеграція | Інтегрується з Zoom та чатом | Інтегрується з Zoom та Zoom |
| Варіанти використання | Бізнес-телефонні лінії, кол-центри, remote | Командні зустрічі, вебінари, віртуальні події |
| Управління дзвінками | Автоматичні оператори, черги дзвінків, запис дзвінків | Управління зустрічами, кімнати для обговорень, спільний доступ до екрану |
| Сумісність пристроїв | Настільні та мобільні додатки для дзвінків | Настільні, мобільні, браузерні зустрічі |
| Ціноутворення | Окремі плани передплати та додаткові опції | Багаторівневі плани на основі функцій зустрічей |
| Перемикання між режимами | Можливість переведення дзвінків у відеоконференції одним кліком | Можна розпочинати або приєднуватися до телефонних дзвінків за допомогою інтеграції Zoom |
| Найкраще підходить для | Компанії, яким потрібна повноцінна телефонна система з функціями голосового зв'язку та дзвінків | Команди, яким потрібні відеоконференції та співпраця в режимі реального часу |
Ціни Zoom : скільки це коштує?
Zoom пропонує гнучкі тарифні плани, що відповідають потребам підприємств різного розміру та з різними потребами. Ціна залежить від регіону світу, в якому ви користуєтеся послугою, але для дзвінків у США та Канаді вонапочинається від 15 доларів на місяць за користувача за необмежену кількість дзвінків.
План Pro Plus об'єднує план для країни та Zoom Pro в один зручний пакет за 18,32 долара на місяць за користувача. Для тих, хто потребує додаткових функцій, включаючи Zoom Business, доступний план Business Plus за 22,49 доларів на місяць за користувача.
Для розширених функцій телефону вам потрібно буде придбати один або кілька додаткових модулів.
Zoom Power Pack обіцяє покращити аналітику черги дзвінків та історичні дані для команд call-центрів за 25 доларів на місяць. Тим часом, додаток Additional Phone Numbers надає додаткові місцеві, безкоштовні або міжнародні преміум-номери, починаючи від 5 доларів на місяць. Нарешті, додаток International Calling дозволяє здійснювати необмежену кількість міжнародних дзвінків до більш ніж 15 країн і регіонів за 10 доларів на місяць.
У порівнянні з іншими послугами VoIP, ціни Zoom є конкурентоспроможними. Наприклад, тарифи RingCentral починаються від 19,99 доларів на місяць за користувача, а GoTo Connect пропонує тарифи від 24 доларів на місяць за користувача. Це робить Zoom привабливим варіантом для підприємств, які прагнуть знайти баланс між вартістю та функціональністю, особливо для тих, які вже використовують набір комунікаційних інструментів Zoom.
Чи є Zoom правильним вибором для вашого бізнесу?
Zoom — це добре розроблене рішення для VoIP, яке використовує існуючу комунікаційну інфраструктуру Zoom, щоб надати підприємствам уніфіковану платформу для дзвінків, обміну повідомленнями та проведення зустрічей. Його безперебійна інтеграція з Zoom та Zoom Chat робить його ідеальним вибором для компаній, які вже використовують екосистему Zoom, а такі функції, як маршрутизація дзвінків, транскрипція голосової пошти та інтеграція CRM, підвищують продуктивність команд продажів та підтримки.
Однак Zoom має і свої недоліки. Ціна може зростати з додаванням додаткових функцій та міжнародних дзвінків, а якість зв'язку сильно залежить від стабільності інтернету. Служба підтримки клієнтів також отримує неоднозначні відгуки, особливо щодо тарифних планів нижчого рівня, а конфіденційність користувачів Zoomне має найкращої репутації.
Загалом, Zoom — це чудовий вибір для підприємств, які прагнуть централізувати комунікацію на одній платформі, але тим, хто має специфічні потреби у сфері VoIP або обмежений бюджет, варто порівняти його з іншими провайдерами, щоб обрати найкращий варіант.
Часті запитання про Zoom
Що таке Zoom ?
Zoom — це хмарна система VoIP, яка дозволяє компаніям здійснювати та приймати дзвінки через Інтернет. Вона безперешкодно інтегрується з Zoom та Zoom Chat, забезпечуючи уніфікований зв'язок за допомогою голосових дзвінків, відео та обміну повідомленнями.
Скільки коштує Zoom ?
Ціна починається від 15 доларів на місяць за користувача для дзвінків у США та Канаді, 18,32 доларів заPro Plus і 22,49 доларів заBusiness Plus.
Також слід знати про додаткові функції Zoom , які можуть ще більше підвищити ціну:
- Zoom Power Pack: 25 доларів на місяць.
- Додаткові телефонні номери: від 5 доларів на місяць.
- Міжнародні дзвінки: 10 доларів на місяць.
Чи доступний Zoom для мобільних пристроїв?
Так, Zoom має мобільний додаток, доступний як для iOS, так і для Android. Він включає такі функції, як переадресація дзвінків, голосова пошта, SMS та можливість безперешкодно перемикатися між дзвінками на настільному комп'ютері та мобільному телефоні.
Чи можу я використовувати Zoom з існуючими обліковими записами Zoom ?
Так, Zoom повністю інтегрований з іншими Zoom , включаючи Zoom і Zoom Chat. Ви можете перейти від телефонного дзвінка до відеоконференції одним клацанням миші.
Однак для цього вам потрібна окрема передплата.
Чи підтримує Zoom міжнародні дзвінки?
Так, міжнародні дзвінки підтримуються, але залежно від пункту призначення можуть бути додаткові витрати. Додаткова послуга «Міжнародні дзвінки» дозволяєдзвонити в понад 15 країн і регіонів.
Які галузі отримують найбільшу вигоду від Zoom ?
Zoom особливо ефективний для команд обслуговування клієнтів, відділів продажів, remote місць та підприємств, що ведуть міжнародну діяльність. Його інтеграція з CRM та функції управління дзвінками також є цінними для центрів підтримки та команд продажів.
Наскільки надійною є якість дзвінків Zoom ?
Zoom зазвичай забезпечує високу якість дзвінків, але на продуктивність може впливати стабільність інтернет-з'єднання. Користувачі в регіонах із поганим з'єднанням можуть стикатися з періодичними обривами дзвінків або затримками.
