Mit einer wachsenden Liste von Anforderungen und Servicenischen sind customer success Manager oft auf der Suche nach der besten CSM-Software, die verschiedene Aufgaben effektiv automatisieren kann, so dass ihnen mehr Zeit bleibt, sich um höherwertige Initiativen zu kümmern customer success .
Untersuchungen zeigen, dass 51 % der Kunden nach einer negativen Erfahrung ihr Geschäft aufgeben. Diese alarmierende Quote macht deutlich, warum sich Unternehmen immer mehr auf customer success. Eine Studie bestätigt, dass 93 % der Kunden erneut kaufen, wenn sie einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten. Diese Zahlen zeigen deutlich, warum Sie in eine CSM-Software investieren sollten, die Ihrem customer success Manager Zeit spart und es ihm ermöglicht, einen aufmerksamen Kundensupport zu leisten.
Schauen wir uns also unsere Liste der besten CSM-Software an, die dem Industriestandard entspricht (und auch einige ungewöhnliche Vorschläge enthält!) .
In diesem Artikel:
Wie kann CSM-Software helfen?
Unerwartete CSM-Software für Customer Success Manager
Wie kann CSM-Software helfen?
CSM-Tools haben einen langen Weg zurückgelegt und bieten nun eine Reihe von Tools wie customer success , Chatbots, Full-Funnel-Tracking, E-Mail-Automatisierung, SMS, Push-Benachrichtigungen und eine Fülle von Helpdesk- und anderen Kundensupportfunktionen.
Bei einer Vielzahl von Zielen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erreicht werden müssen, ist es daher wichtig, die beste CSM-Software und die besten Tools auszuwählen, um die Aufgabe zu bewältigen!
Beste CSM-Software für customer success Manager
Das Angebot an CSM-Tools kann für viele Käufer sehr unübersichtlich sein, denn es gibt eine Reihe von Alternativen, die uns zur Verfügung stehen. Wir haben einige der Industriestandards sowie einige unserer persönlichen CSM-Software-Favoriten unter die Lupe genommen.
Dies ist unsere Liste der besten und beliebtesten CSM-Software und -Tools:
1. Zendesk
Preis: Bietet eine kostenlose Testphase. Ab hier beginnen die Preise bei 19 $ pro Benutzer und Monat.
Website: https://www.zendesk.com/
Eine renommierte CSM-Plattform , die für ihre Benutzerfreundlichkeit und vielfältigen Vorteile bekannt ist, ist Zendesk! Diese CSM-Software wurde entwickelt, um SAAS customer successzu verbessern . Es handelt sich um eine flexible und leistungsstarke Anwendung, die für alle Unternehmensgrößen weit verbreitet ist. Darüber hinaus bietet sie umfassende Lösungen, die alle Phasen der Customer Journey abdecken.
Merkmale:
- Sie bieten eine Kanalintegration, die es Ihnen ermöglicht, mit Kunden aus verschiedenen Kategorien zu interagieren, um sie ungehindert zu bedienen.
- Die einfache Trennung durch Ticketformulare hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und verschiedene Kundenanfragen zu organisieren.
- Es bietet einen Überblick über Ihre Leistung im Vergleich zum Verkaufsziel und hilft Ihnen, die Effizienz Ihres Teams und dessen Bemühungen um das Ziel zu verstehen.
- Am besten geeignet für multinationale Marken, die Unterstützung für mehrere Marken suchen, da es eine Lösung aus einer Hand für alle Kundenbedürfnisse ist.
- Analysen und Feedback helfen Ihnen, Ihre Leistung zu messen und die Kundenzufriedenheit über einen längeren Zeitraum vorherzusagen.
ALLEINSTELLUNGSMERKMAL: Unternehmen nutzen Zendesk wegen seiner hochwertigen Lösungen, die glaubwürdig und vertrauenswürdig sind. Zendesk ist dafür bekannt, dass es mehrere Kunden auf der ganzen Welt unterstützt, indem es außergewöhnliche After-Sales-Services anbietet. Darüber hinaus ist Zendesk aufgrund seiner benutzerfreundlichen Software und seines ausgeprägten Verantwortungsgefühls ein wichtiger Akteur auf dem CSM-Softwaremarkt.
Bemerkenswerte Kunden: Uber, Slack, Printful, Ola Cabs und Showpo.
2. Gainsight
Preis: Sie bieten keine kostenlose Testphase oder eine kostenlose Version für ihre Nutzer an. Man muss den Preis je nach dem Plan, für den man sich entscheidet, erfragen.
Website: https://www.gainsight.com/
Gainsight gehört ohne weiteres zu den hoch bewerteten Tools für customer success Manager. Das Tool bietet eine breite Palette von Funktionen, die Ihnen helfen können, Ihren Erfolg zu steigern. Sie sind dafür bekannt, dass sie Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden zu binden und die Engagement-Raten zu erhöhen.
Merkmale:
- Bietet Bewertungen des Kundenzustands an, um Ihre Fortschritte aufzuzeigen und zu verstehen, wie Sie Ihre Leistung verbessern können.
- spricht verschiedene Kundensegmente und -profile an
- Gut ausgestattet mit maschinellem Lernen, das die Vorhersage von Ergebnissen und die Kundenzufriedenheit verbessert
- Eine erstaunliche Funktion zur Anpassung an die geschäftlichen Anforderungen zur Verbesserung der Kundenüberwachung
- Sofortige Erfassung von Feedback, vereinfachte Überwachung durch Dashboards und Benachrichtigungen
ALLEINSTELLUNGSMERKMAL: Gainsight hebt sich von anderer CSM-Software ab, und zwar durch seine Gesundheitswerte für Kunden. Dies war ein entscheidender Faktor für die Marke, da es ihnen hilft, ihre Position auf dem Markt zu verstehen. Darüber hinaus können sie diese Metrik verbessern, indem sie mehr Ressourcen zuweisen und sich um hervorragende customer success kümmern .
Bemerkenswerte Kunden: Dropbox, Singular, Green House, Anaplan und Tessian.
3. tl;dv
tl;dv ist ein entscheidender Faktor, wenn Sie als customer success Manager eine effektivere remote Besprechungskultur schaffen wollen. Diese einfache Google Meet Chrome-Erweiterung oder Zoom App erschließt das volle Potenzial von Besprechungen und hilft Ihnen, wichtige Gesprächsmomente für eine einfache gemeinsame Nutzung, Dokumentation und Analyse zu extrahieren. Der kostenlose Anrufrekorder, Transkribierer und Timestamper verwandelt jeden Kundenanruf (oder jede interne Besprechung!) in eine Sammlung von anzeigbaren, gemeinsam nutzbaren, verdaulichen - und umsetzbaren - Mitschriften.
Preis: Kostenlos! Sie können Online-Meeting-Videos aufzeichnen, transkribieren, teilen und bearbeiten, ohne ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen tl;dv Plan durchzuführen. Der kostenpflichtige Plan bietet Premium-Funktionen, z. B. wenn Sie Aufzeichnungen herunterladen oder Freigabeeinstellungen anpassen möchten.
Website: https://tldv.io/
Merkmale:
- Hochwertige Google Meet und Zoom Aufzeichnungen und Transkriptionen für jedes Gespräch
- Hervorhebungen mit Zeitstempel, die als anklickbare Links zu wichtigen Gesprächsmomenten fungieren
- Holen Sie vergangene Besprechungen oder Kundengespräche in Ihrer Freizeit schnell nach
- Speichern und teilen Sie alle wichtigen Erkenntnisse aus Ihren Besprechungen für spätere Referenzzwecke, Dokumentationszwecke, Wissensaustausch, Fortbildung und Onboarding
- Bearbeiten und clip aufgezeichnete Anrufe in gemeinsam nutzbare Clips
- Markieren Sie Kollegen zu bestimmten Zeitpunkten in Besprechungen, so dass sie sofort sehen können, wann ihr Beitrag oder ihre Aufmerksamkeit benötigt wird.
- Durchsuchen Sie eine Bibliothek vergangener Anrufe, um Momente zu finden, in denen bestimmte Themen erörtert wurden
- Slack-Integration für sofortige Meeting-Benachrichtigungen
- Anrufe herunterladen, um sie offline nachzuholen
- Anpassen der Standardfreigabeeinstellungen für Anrufteilnehmer und Organisationsmitglieder
- CRM und kollaborative Plattformintegrationen mit Salesforce, Hubspot, Notion, Google Docs und vielen anderen...
Alleinstellungsmerkmal: tl;dv ist das einzige dieser Tools, das es ermöglicht, aus Kundenanrufen einzigartige Kundeneinblicke zu extrahieren. Mit einem tl;dv -Konto können Sie alle wichtigen Momente von Kundenanrufen an einem Ort sammeln und organisieren und dann die Schlüsselmomente mit einem Zeitstempel versehen, um sie mit anderen Teams zu teilen. Die Aufzeichnung der Schmerzpunkte, der gewünschten Funktionen und des allgemeinen Feedbacks eines Kunden in seinen eigenen Worten ist der einfachste Weg, um Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, auf echten Kundeninput zu reagieren. Das Erfassen und Analysieren von Kundenemotionen über tl;dv trägt dazu bei, die Stimmen der Kunden in Ihrem Unternehmen zu verstärken. tl;dv eignet sich besonders gut für Benutzerforschung und Vertriebsanrufe, vor allem weil es so einfach ist, clip zu nutzen und Momente aus Meetings mit anderen zu teilen und mit Hilfe des Tools effektiv nachzubereiten.
Bemerkenswerte Kunden: PricewaterhouseCoopers (pwc), Cloudflare, YNAB, Xendit, Zalando, Zapier und Botmock.
4. Amity
Preis: Der Preis ist nur auf Anfrage erhältlich. Benutzer können auch eine Demo anfordern, um eine bessere Entscheidung zu treffen.
Website: https://getamity.com/
Amity ist eine leistungsstarke CSM-Software für SAAS. Sie ist dafür bekannt, dass sie Echtzeit playbooks und Intelligenz bietet, die zur Verbesserung von customer success beitragen können . Außerdem versteht sie die Veränderungen in der Kundenerfahrung oder -reise. Vor diesem Hintergrund bietet sie Empfehlungen und Vorschläge zur Verbesserung dieser Reise und zur Messung der Effektivität.
Merkmale:
- Bietet Einblicke in Echtzeit durch eine gemeinsame und anpassbare Datenbank für alle Konten
- Sie können repetitive und manuelle Arbeiten mit Hilfe von Smart Playbooks reduzieren, die mit informationsgesteuerten Prinzessinnen ausgestattet sind.
- Kombiniert tiefe Kundeneinblicke mit Hilfe der Kundenbewertung, die von Ihrem Team effektiv genutzt werden kann, um gesunde Kundenbeziehungen zu pflegen
- Ausgezeichnete Berichte und Analysen helfen dabei, den Kreis zu schließen und alle Teammitglieder auf dem Laufenden zu halten.
ALLEINSTELLUNGSMERKMAL: Amity hebt sich durch seine tadellosen Kundenauslöser und Scoring-Fähigkeiten vom Rest der Masse ab. Sie bieten wertvolle Einblicke, die helfen, die Abwanderungsrate zu senken. Sie können Ihnen einen Schritt voraus sein, indem Sie verstehen, wie Kunden reagieren, damit Sie in einer besseren Position sind, um zu handeln.
Bemerkenswerter Kundenkreis: Promo Mash, Active Prospect, Cobalt, Mention Me und Lasso.
5. Planhat
Preis: Planhat bietet 3 verschiedene Pakete an. Das Start-up-Paket beginnt bei $950/Monat für unbegrenzte Benutzer und einen zusätzlichen $1 pro Kunde. Dies ist in der Regel für Unternehmen mit weniger als $500k ARR geeignet. Das Profi-Paket enthält die Funktionen des Start-up-Pakets und kostet ab 1500 $/Monat für unbegrenzte Benutzer und 1 $ pro Kunde. Diese CSM-Software wird für Unternehmen mit bis zu $5 Mio. ARR empfohlen.
Website: https://www.planhat.com/
Merkmale:
- Überwacht und bewertet den Erfolg und das Risiko der Kundenabwanderung mit der Customer Health Score-Funktion
- Kategorisierung der Kunden in Gruppen auf der Grundlage ihrer Profile, Produkte und Segmente für eine effiziente Kommunikation
- Nachvollziehbarkeit und Informationsmanagement, wie z. B. die Verfolgung von Einnahmen und die Erstellung von Prognosen zur Vorbereitung auf die Situation unter dem Strich
- Umfragen zur Messung der Kundenstimmung und -zufriedenheit sowie zum Sammeln von Feedback
- Verfolgung und Zusammenfassung von Kundenbindung und -abwanderung
- Übersichtsfunktion für Schnellübersichten und Berichtsfunktion
- Anpassungen, API-Integration und Workflow-Fähigkeit
USP: Planhat bietet die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von KPIs zu haben, die es den Nutzern ermöglichen, die Leistung ihrer Kunden zu verfolgen. Es verfügt über eine effiziente Analyse des Kundenverhaltens, die es den Benutzern ermöglicht, Informationen an einem Ort zu sammeln und einen vollständigen Überblick über die Leistung der Kunden zu erhalten. Darüber hinaus ist diese CSM-Software auch für ihre End-to-End-Lösung mit einem einfachen Onboarding-Modul und der Auswertung von Big Data bekannt.
Bemerkenswerte Kunden: Recruitee, Workato, Zenloop, Storehub und Elucidat.
6. Akita
Preis: Diese CSM-Software von Akita bietet ein einziges Paket, das drei Benutzer umfasst, aber die Flexibilität von zwei Zahlungsoptionen hat. Die erste bietet eine monatliche Abrechnung, die $200/Monat und $67/zusätzlicher Benutzer pro Monat kostet, und die zweite eine jährliche Abrechnung, die mit einem 20%igen Rabatt bei $160/Monat und $54/zusätzlicher Benutzer pro Monat liegt.
Website: https://www.akitaapp.com/
Merkmale:
- Unterstützung bei der Verfolgung der Kundenreise durch Lifecycle Management und Support
- Nachvollziehbarkeit von Bewertungen und Kundenfeedback
- Effiziente Kommunikation mit dem Gruppierungsmechanismus der Kunden
- Einrichtung zur Verfolgung des Kundenzustands und der Abwanderungsrate
- Starke technische Unterstützung des Kundendienstes
- Einfache Integrierbarkeit in verschiedene Software
- Warnmeldungen und eine einfache Berichtsfunktion für Nutzer
USP: Die Benutzer entscheiden sich oft für Akita wegen der einfachen Zugänglichkeit und der zahlreichen Integrationsmöglichkeiten. Die Benutzer können ihre Produkte markenübergreifend anbieten und ihre Fortschritte auf einfache, automatisierte und effektive Weise verfolgen. Akita hat sich auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) spezialisiert. Es eignet sich daher hervorragend für Startups und wird durch den starken customer success und technische Unterstützung durch Akita.
Bemerkenswerter Kundenkreis: CSL Global IPA Procurement.
7. Customer Success Kasten
Preis: Die Preispläne sind in 3 Kategorien eingeteilt: Grow, Business und Enterprise. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.
Website: https://customersuccessbox.com/
CustomerSuccessBox bietet KI-generierte proaktive Empfehlungen für CSMs, um die Kundenbindung durch Lernen und Analysieren historischer Daten zu fördern. Sie analysiert vergangene Daten und das Kundenverhalten, um proaktive Empfehlungen zu geben, die die Kundenbindung fördern und den LTV proaktiv freischalten. Jetzt muss der CSM keine Regeln mehr konfigurieren, um Warnungen zu erhalten. Dieses Tool ( Customer Success ) verfolgt den Zustand der Produktakzeptanz, der Kundenbeziehung, der Finanzen und des Services jedes einzelnen Kunden, um eine 360-Grad-Ansicht des Kundenkontos zu erhalten.
Merkmale:
- Die KI-gestützte Plattform, die Customer Success liefert.
- Die Plattform garantiert ihren Kunden eine 130%ige MRR-Retention.
- Bietet eine 360-Grad-Ansicht des Kundenkontos, um den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen. Sie bezieht sich auf die Daten des Kunden, einschließlich jeder Interaktion, von der Produktnutzung, dem finanziellen Status eines Kontos, den gepflegten und verfolgten Kontaktpunkten, dem High-Level-Risiko-Score, dem Zustand des Segments bis hin zur Effizienz und Effektivität des Kundensupportsystems.
- Erstellt Warnungen für Upsells, Verlängerungen und hohe Lizenznutzung.
- Mit der Plattform können Sie playbooks nicht nur erstellen, um festzustellen, wann ein Konto für ein Upgrade bereit ist, sondern auch für Onboarding, Erneuerungen und Upsells.
USP: Sheldon-[AI]. Es bietet KI-gestützte SMART-Empfehlungen durch die Analyse historischer Produktakzeptanz- und Bindungsdaten, die Überwachung aller Konten, die Kenntnis aller vergangenen Verlängerungen, das Lernen, welche Aktionen zur Kundenbindung führen, und empfiehlt dann die nächstbeste Aktion.
Namhafte Kunden: LeadSquared, NetCore, Fleetx, Extraaedge, Jacando und andere.
8. Churn360
Preis: Die monatliche Abrechnung beträgt $99 pro CSM und Monat. Bei jährlicher Abrechnung beträgt der Preis $79 pro CSM pro Monat. Nur-Lese-Benutzer sind unbegrenzt.
Website: https://churn360.com/
Churn360 ist eine datengesteuerte KI-Plattform customer success , die SaaS-Unternehmen dabei hilft, die Kundenabwanderung zu verringern und den Lebenszeitwert ihrer Kunden zu erhöhen. Churn360 kombiniert Kundendaten, die über mehrere SaaS-Produkte wie CRM, Helpdesk, Abrechnungssoftware usw. verteilt sind. Diese Daten werden in einem einzigen Dashboard konsolidiert und ermöglichen es Ihren customer success Managern, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten. Churn360 bietet auch Funktionen wie playbook Automatisierung, Customer Onboarding, Customer Journey Mapping und Tracking und Umfragen. unterstützen die Kunden in verschiedenen Situationen, was zu einer geringeren Kundenabwanderung und somit zu einer höheren Kundenbindung führt.
Merkmale:
- Der KI-gesteuerte Bot Eddy gibt Einblicke und Tipps für das Kundenmanagement
- Verschaffen Sie sich mit einem Klick einen vollständigen Überblick über den Kunden
- Verwalten Sie Kunden in großem Umfang, indem Sie sie segmentieren und auf der Grundlage gemeinsamer Attribute gruppieren.
- Automatisieren Sie customer success Prozesse mit Hilfe von Spielen und Automatisierungen
- Verfolgen Sie die Kundenreise und verwalten Sie deren Lebenszyklus und helfen Sie Kunden, die nicht weiterkommen.
- Benachrichtigung über gefährdete Kunden
- Integrierte Funktionen zum Versenden von NPS-, CSAT- und CES-Umfragen an Kunden
- Ermöglicht dem Marketingteam, gezielte Nachrichten an bestehende Kunden per E-Mail und In-App zu senden
- Vollständig konfigurierbare Berechnung des Gesundheitsscores auf der Grundlage aller im System verfügbaren Parameter
USP: Einfache und übersichtliche UX/UI macht dieses Tool leicht zu bedienen
Bemerkenswerter Kundenkreis: Ozonetel, Materialbörse
Abschließende Überlegungen zur besten CSM-Software
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist nicht länger eine schwierige Aufgabe. Mit Hilfe dieser CSM-Software können verschiedene Unternehmen ihr Angebot für Kunden erweitern und ihre Reise verbessern. Außerdem sind sie einfach zu bedienen und bieten Unternehmen unzählige Vorteile. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie ohne Probleme zufriedene und loyale Kunden für Ihre Marke gewinnen können!
Skalieren Sie Ihr customer success Team? Dann lesen Sie unseren Artikel über die besten Helpdesk-Tools für 2021!
