Puede que los asistentes virtuales sean el grupo de personas más organizado de todo el planeta. No sólo organizan la vida, el contenido, el trabajo y demás de sus clientes, sino que también gestionan su propio negocio. ¡Hablando de multitarea!
Gestionar varios clientes y llamadas de ventas puede ser un suplicio como asistente virtual, sobre todo cuando todo se hace manualmente. Podemos imaginar que hasta la más espabilada de las VA ha confundido los datos de dos clientes. Por eso, por muy tentador que sea vivir toda tu vida de VA en Google Suite, es realmente importante conseguir un software CRM dedicado para asistentes virtuales.
Con la ayuda de un CRM, los asistentes virtuales pueden organizar toda la información de sus clientes, hacer un seguimiento de las llamadas de ventas y automatizar muchas de esas aburridas tareas repetitivas. Al eliminar el trabajo manual, los asistentes virtuales tienen más tiempo para centrarse en ofrecer a los clientes una gran experiencia.
Índice
¿Qué es un CRM para Asistentes Virtuales?
Si eres asistente virtual, merece la pena tener un CRM. Un CRM (Customer Relationship Management) no es sólo un acrónimo seco y comercial que podría aburrir a la pintura de una pared. En realidad, es un software superútil que es básicamente como un mayordomo personal para las interacciones con los clientes. Contiene una serie de herramientas diseñadas para hacer un seguimiento de los datos de los clientes, incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, ventas e interacciones de marketing.
Un CRM permite a los asistentes virtuales gestionar eficazmente la información de sus clientes y automatizar sus procesos de trabajo, liberando tiempo para centrarse en tareas de mayor valor.
De hecho, puede ser realmente crucial para ti como asistente virtual, porque te proporciona una ubicación centralizada para gestionar toda la información de tus clientes y seguir su progreso a través de tu canal. El software puede notificarte cuándo hay que hacer llamadas de seguimiento o enviar correos electrónicos para que no se olviden de citas o detalles importantes. Incluso puedes utilizarlo para automatizar tareas tediosas y repetitivas, como enviar correos electrónicos de seguimiento o programar reuniones. Esto te permite ser más productivo y eficiente, proporcionándote tiempo para centrar tu energía en nuevos clientes potenciales y optimizar tu negocio.
También es como un compinche de ventas que te ayuda a hacer upselling o venta cruzada a tus clientes. Facilita el seguimiento de las preferencias de los clientes, lo que permite a las VAs ofrecerles los servicios o productos que les interesan. Además, un CRM puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite a las empresas identificar tendencias, preferencias y oportunidades para mejorar sus servicios.
Encontrar el CRM PERFECTO como Asistente Virtual
Cuando se trata de encontrar el mejor software CRM para asistentes virtuales, hay que buscar algunas características clave. Y seamos sinceros, las asistentes virtuales tienen un listón muy alto.
En primer lugar, la automatización es imprescindible. No tienen tiempo que perder en tareas insignificantes como enviar correos electrónicos de seguimiento o programar llamadas. Una VA inteligente quiere un CRM que se ocupe de estas cosas por ella, para poder centrarse en las cosas importantes, como ver nuestras series favoritas en Netflix y medio hacer un bikini para tu tía Marge.
La capacidad de centralizar la información de los clientes también es clave. Nadie quiere perder el tiempo buscando en varias plataformas y documentos para encontrar la información que necesita. Dales una ubicación centralizada donde puedan acceder a todo lo que necesitan saber sobre sus clientes, además de una práctica función de búsqueda. Muchas gracias.
Por último, tiene que ser SENCILLO. Aunque puede ser tentador tener el CRM que todo lo canta y todo lo baila (sobre todo si el precio significa una mejor desgravación fiscal, ¿tengo razón?), la sencillez siempre ganará.
Si no sabes dónde escribir los datos del cliente, o el sistema tiene demasiadas casillas y funciones que no necesitas, será más una molestia que una ayuda.
Así que, sin más preámbulos, aquí tienes algunas de las mejores opciones de software CRM para asistentes virtuales:
Automatización con tl;dv alias
NUNCA MÁS TOMES NOTAS 😍
No estás solo si alguna vez sientes que la introducción manual de datos es una versión moderna de Sísifo haciendo rodar esa roca colina arriba. Quizá en una vida pasada te cruzaste con un antiguo mago que te maldijo a introducir datos en hojas de cálculo para siempre. Sin embargo, por suerte, con tl;dv, nunca jamás tendrás que volver a introducir manualmente las notas de tus reuniones en tu CRM.
tl;dv rocía un poco de magia (vale, es un asistente de reuniones inteligente de IA, pero, shhh, no lo estropees), y tus reuniones se graban, transcriben, resumen y luego se pasan directamente a tu CRM. ¿HASHTAG SWOON O QUÉ?
¡Desbloquea ventajas adicionales y conviértete en embajador de tl;dv!
Como asistente virtual, siempre estás buscando oportunidades para agilizar tu trabajo y aumentar tus ingresos. Pues bien, aquí tienes una noticia emocionante: ¡puedes convertirte en embajador de tl;dv y disfrutar de ventajas exclusivas mientras ayudas a tus clientes y ganas recompensas!
tl;dv, el campeón de la automatización que hemos mencionado antes, no sólo te ahorra tiempo grabando, transcribiendo y resumiendo las notas de las reuniones, sino que también ofrece un programa de embajadores que te recompensa por correr la voz. Si te conviertes en embajador de tl;dv, no sólo mejorarás tu propia productividad, sino que también capacitarás a tus clientes con esta increíble herramienta de automatización.
Como embajador de tl;dv, recibirás ventajas y beneficios especiales, como acceso a recursos exclusivos, asistencia prioritaria y acceso anticipado a nuevas funciones y actualizaciones. Estarás equipado con las herramientas y los conocimientos necesarios para promocionar tl;dv de forma eficaz entre tus clientes y mostrar su inmenso valor.
Pero las ventajas no acaban ahí. Cuando remitas a tus clientes a tl;dv y se den de alta, ganarás recompensas e incentivos por cada remisión exitosa. Es una oportunidad fantástica para añadir valor a la experiencia de tus clientes, al tiempo que aumentas tu propia rentabilidad. Además, como embajador de tl;dv, tendrás la satisfacción de saber que estás influyendo positivamente en la productividad y eficacia de tus clientes.
Imagina las ventajas de ser embajador de tl;dv. Ahorrarás a tus clientes la tediosa tarea de introducir manualmente las notas de las reuniones en su CRM, a la vez que obtienes recompensas por tus esfuerzospermitiéndote concentrarte en tu mejor trabajo.
Salesforce: El Behemoth de CRM
Muy bien, es hora de hablar del elefante en la habitación que no se puede ignorar cuando se habla del mejor CRM para asistentes virtuales - Salesforce. Decir que Salesforce es un gran negocio en el mundo de los CRM sería el eufemismo del siglo.
Salesforce ofrece funciones completas y sólidas opciones de personalización, por lo que es adecuado para cualquier empresa, grande o pequeña. Estas funciones son muy útiles para los asistentes virtuales. Pueden ayudarles a añadir contactos rápidamente, crear campañas, gestionar cuentas, realizar un seguimiento de las ventas y mucho más.
Pros y contras de Salesforce para VAs
Salesforce es una solución CRM altamente personalizable y potente, atractiva y aterradora, como descubrir un magnífico mamut lanudo vivo en tu patio trasero. Sus funciones, como la automatización, la gestión optimizada de datos de clientes y una amplia gama de opciones de integración, son para morirse. No es de extrañar que muchos asistentes virtuales sueñen con subirse a esta bestia y galopar hacia el ocaso del paraíso de la productividad.
Sin embargo, todos los mamuts tienen un lado oscuro, y Salesforce no es una excepción. El mayor inconveniente es su pronunciada curva de aprendizaje. Como asistente virtual en busca del mejor CRM, puedes sentirte como un paleontólogo intentando recomponer el esqueleto de un mamut con herramientas limitadas e instrucciones anticuadas. No es el CRM más sencillo del mercado, lo que puede provocar frustración y oportunidades perdidas.
Precios
Como gigante del mundo CRM, cabría esperar que el modelo de precios de Salesforce fuera igualmente... bueno, gigantesco.
El coste puede variar, desde los razonablemente asequibles 25 $ por usuario y mes del plan "Esencial" hasta los 300 $ por usuario y mes del plan "Ilimitado" (que parece que podría incluir un mamut como mascota, pero lamentablemente no es así).
Sin embargo, invertir en Salesforce no es sólo pagar la suscripción. Es posible que tengas que considerar costes adicionales de implementación, personalización y quizás incluso formación si quieres exprimir todas las bondades del mamotreto. Recuerda que un gran poder conlleva una gran responsabilidad y, a veces, mayores gastos. Por suerte, viene con una prueba gratuita de 14 días para que puedas probar antes de comprar.
HubSpot: Hubba Hubba CRM
Coge una silla y tómate un té porque ha llegado el momento de hablar del otro gran éxito del mundo CRM: HubSpot. Decir que HubSpot es un pez gordo en el campo del inbound marketing sería como decir que los cachorros son monos: una gran subestimación.
HubSpot tiene muchas funciones y opciones de personalización que harían que incluso el cinturón de herramientas de Batman pareciera poco equipado. Para los asistentes virtuales, HubSpot puede agilizar la gestión de contactos, automatizar las campañas de correo electrónico, realizar un seguimiento de las ventas e incluso elaborar informes elegantes para que parezcas el genio que eres.
Pros y Contras de HubSpot para VAs
HubSpot es un bateador pesado con características que lo hacen tan apetecible como un helado de doble chocolate e igual de rico. Tiene automatización, gestión de contactos y muchas opciones de integración que lo convierten en el billete soñado para cualquier asistente virtual que quiera llegar a las grandes ligas.
Pero como toda superestrella, HubSpot tiene sus momentos difíciles. El bache más importante en este camino hacia la gloria del inbound marketing es su curva de aprendizaje. Para un novato, HubSpot puede ser como intentar comprender las reglas del cricket en un primer visionado: no es exactamente la plataforma más sencilla que existe, y esto puede provocar algunos quebraderos de cabeza por el camino.
Precios
HubSpot, el LeBron de los CRM, tiene un precio que refleja su estatus. Los precios van desde los manejables 50 $ por usuario al mes del paquete "Starter" hasta los más elevados 3.200 $ al mes del paquete "Enterprise" (suena como si tuvieras un equipo de elfos graduados en MBA trabajando para ti, pero no es así).
Sin embargo, éste es uno de los grandes. Es posible utilizarlo GRATIS. Sí, es cierto. Si eres una empresa pequeña y sólo tienes un puñado de clientes, probablemente puedas salirte con la tuya en el nivel gratuito. ¡Hurra!
Zoho: El todoterreno de los CRM
Por último, Zoho CRM es algo así como ese alumno aventajado del instituto que todos recordamos: el que era demasiado bueno en todo. ¿El examen de física? La mejor puntuación. ¿Club de ajedrez? Jaque mate siempre. ¿Pista de atletismo? Ni te molestes en atarte los cordones. En la misma línea, Zoho CRM tiene la costumbre de hacer que las tareas complicadas parezcan tan fáciles como atarse los cordones de los zapatos.
¿Tienes que hacer un seguimiento de las ventas? ¿Cuál es la mejor herramienta de ventas para tus necesidades? Pues Zoho ya está ahí, llevando la cuenta más rápido que un contador de cartas de Las Vegas. ¿La gestión de contactos te da dolor de cabeza? Zoho se encarga de ello con la delicadeza de un neurocirujano, calmando tu estrés. ¿Automatización de tareas? Zoho está en ello como un malabarista profesional, manteniendo todas tus tareas en el aire mientras sorbes tu café, sin molestar.
Y justo cuando crees que Zoho ha terminado de presumir, se saca más trucos de la manga. ¿Necesitas analizar el rendimiento de las ventas? Zoho dispone de análisis tan precisos que harían las delicias de Sherlock Holmes. ¿Automatización del marketing? Zoho no suda, lo maneja sin esfuerzo como un DJ de talla mundial.
Desde la gestión de tus relaciones con los clientes hasta la racionalización de tu flujo de trabajo, Zoho asiente sabiamente y dice: "Yo me encargo", y no puedes evitar creerlo. Con Zoho a tu lado, pronto estarás jugando el juego de los negocios como un profesional, mientras te preguntas cómo te las arreglabas sin él.
Pros y Contras de Zoho para VAs
A favor de Zoho está que es muy personalizable y relativamente fácil de usar. Es como tener una caja de herramientas de lujo en la que puedes elegir a mano las herramientas que te apetezcan. Además, se da la mano con multitud de otras aplicaciones.
Por el contrario, la interfaz de usuario de Zoho puede parecer tan retro como unos vaqueros de campana, y a su aplicación móvil no le vendría nada mal una renovación.
Precios
La escala de precios de Zoho comienza con la Edición Gratuita, que no te costará ni un céntimo para un máximo de tres usuarios, hasta la Edición Definitiva, a 52 € por usuario y mes, que no es precisamente el rescate de un rey.
Snov: El Rey de la Organización de CRM
Si los CRM tuvieran personalidad, Ventas CRM de Snov.io se llamaría con razón "El Organizador". Y no me extraña por qué. Es muy estructurado y detallista, re asemeja a un meticuloso gestor de proyectos que mantiene todo en orden, hace un seguimiento de las tareas y se asegura de que se cumplan los plazos.
Algunos dirían que Snov.io también es un jugador de equipo innato: es totalmente ¡destaca en el fomento de la colaboración y la cooperación! A partir de ahora, podrás compartir notas, plantillas, establecer miembros responsables y mucho más, ¡todo en un único ecosistema de ventas! Y no te preocupes por gestionar varios calendarios: La perfecta sincronización con Google Calendar de Snov.io te permite ver todas tus tareas, reuniones y llamadas en un solo lugar, para que nunca vuelvas a hacer una doble reserva u olvidarte de hacer un seguimiento.
Por si fuera poco, Snov.io es 100% extrovertido y le encanta relacionarse con los demás. ¿Cómo lo sabemos? Además de ser un CRM de primera categoría, Snov.io tiene todo lo que tus representantes de ventas necesitan para una generación eficaz de clientes potenciales. Encuentra las direcciones de correo electrónico de tus clientes potenciales y verifícalas inmediatamente con el Buscador de correo electrónico y Verificador de correo electrónico de Snov.io. ¿No es suficiente? Ponte en contacto con los clientes potenciales con las campañas de goteo de correo electrónico de Snov.io, que incluyen seguimientos automáticos para vender, incorporar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los clientes. ¿Y para encontrar clientes potenciales en las redes sociales? El Buscador de prospectos Li de Snov.io te liberará de las tediosas horas dedicadas a buscar prospectos en LinkedIn.
Pros y Contras del CRM de Ventas de Snov.io para VAs
¿Sigues utilizando hojas de cálculo como CRM porque "simplemente funcionan"? Snov.io lo tiene todo para que todos los miembros de tu equipo estén en la misma página cuando trabajen en un acuerdo. Sólo tienes que arrastrar y soltar los acuerdos hacia tu objetivo, saber siempre en qué punto te encuentras con el cliente potencial y no olvidarte nunca de hacer un seguimiento. Y lo mejor de todo es que puedes acceder a la funcionalidad CRM totalmente gratis con sólo registrarte. Además, sus herramientas de generación de prospectos son versátiles en cuanto a integraciones. Gracias a una API incorporada, Snov.io puede conectarse a más de 5.000 CRM, herramientas de trabajo en equipo, formularios, plataformas de atención al cliente, aplicaciones de redes sociales y mucho más.
Los contras se refieren más bien a las herramientas de generación de prospectos, ya que Snov.io no proporciona búsqueda de correos electrónicos en Facebook. Sin embargo, si tienes el nombre de tu cliente potencial, Snov.io te resultará útil para encontrar clientes potenciales en otros sitios de Internet: por locación, empresa para la que trabajan, puesto de trabajo, su perfil de LinkedIn u otros datos.
Precios
Lo que hace que Snov.io CRM y el resto de sus herramientas sean tan asequibles es que TODAS ellas vienen con el Plan de Prueba GRATUITO. Se trata de un plan renovable que te permite probar las herramientas de Snov.io todo el tiempo que quieras antes de comprometerte con un plan de pago. En la versión de prueba puedes buscar clientes potenciales, verificar correos electrónicos, empezar a calentar dominios de correo electrónico, enviar campañas y gestionar tratos en el CRM.
Tus créditos y destinatarios gratuitos se renuevan cada 30 días. Obtendrás 50 créditos, 100 destinatarios y 1 intervalo de calentamiento de correo electrónico. Las funciones Premium como integraciones, búsqueda masiva, verificación masiva, trabajo en equipo, pruebas A/B de correo electrónico, acceso a API y webhooks y exportación no están disponibles en la versión de prueba.
Si tu objetivo es alcanzar mejores resultados de ventas, puedes actualizar a Starter (30 $/mes), Pro 5k (75 $/mes) o Plan de Servicios Gestionados (disponible previa solicitud) y satisfacer las necesidades actuales de tu empresa con más funciones a tu alcance.
¡Adiós, Google Sheets!
Así que, si eres asistente virtual, es hora de liberarte de depender únicamente de Google Sheets. Elige el software CRM que se ajuste a tu estilo de trabajo, tus necesidades y tu presupuesto. Recuerda que gestionar eficazmente la vida de tus clientes no es tu único objetivo; regalarte a ti misma las ventajas de la organización y la automatización es igualmente importante.
Así que, armado con toda la información que necesitas, no temas. Estás bien equipado para tomar la decisión correcta a la hora de elegir el mejor software CRM para asistentes virtuales. Emprende tu viaje hacia un flujo de trabajo organizado y eficiente. ¡Feliz búsqueda de CRM!
