Виртуальные помощники, возможно, являются самой организованной группой людей на всей планете. Они не только организуют жизнь своих клиентов, их контент, работу и многое другое, но и управляют собственным бизнесом. Поговорим о многозадачности!
Управление несколькими клиентами и звонками по продажам может быть мучением для виртуального помощника, особенно если все делается вручную. Мы можем представить, что даже самый опытный виртуальный помощник может перепутать данные двух клиентов. Вот почему, как бы ни было заманчиво прожить всю свою жизнь в Google Suite, важно приобрести специальное программное обеспечение CRM для виртуальных помощников.
С помощью CRM виртуальные помощники могут упорядочить всю информацию о своих клиентах, отслеживать звонки по продажам и автоматизировать многие из этих скучных повторяющихся задач. Благодаря отсутствию ручного труда у виртуальных помощников появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении клиентам отличного обслуживания.
Оглавление
Что такое CRM для виртуальных помощников?
Если вы работаете виртуальным помощником, CRM стоит иметь. CRM (Customer Relationship Management) - это не просто сухая, деловая аббревиатура, которая может содрать краску со стены. На самом деле это очень полезное программное обеспечение, которое по сути является личным дворецким для взаимодействия с клиентами. Оно содержит ряд инструментов, предназначенных для отслеживания данных о клиентах, включая электронные письма, телефонные звонки, продажи и маркетинговые взаимодействия.
CRM позволяет виртуальным помощникам эффективно управлять информацией своих клиентов и автоматизировать рабочие процессы, высвобождая время для того, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.
На самом деле, это может быть очень важно для вас как для виртуального помощника, потому что это централизованное место для управления всей информацией о клиентах и отслеживания их продвижения по конвейеру. Программное обеспечение может уведомлять вас о необходимости последующих звонков или электронных писем, чтобы вы не забыли о важных встречах или деталях. Вы даже можете использовать его для автоматизации утомительных, повторяющихся задач, таких как отправка последующих писем или планирование встреч. Это позволит вам быть более продуктивным и эффективным, освобождая время для того, чтобы сосредоточить свою энергию на новых перспективах и оптимизации бизнеса.
Это также похоже на помощника в продажах, помогающего вам повышать продажи или перекрестные продажи вашим клиентам. Она позволяет легко отслеживать предпочтения клиентов, что дает возможность консультантам предлагать им соответствующие услуги или продукты, в которых они заинтересованы. Кроме того, CRM может предоставить ценные сведения о поведении клиентов, позволяя компаниям выявлять тенденции, предпочтения и возможности для улучшения качества обслуживания.
Поиск идеальной CRM в качестве виртуального помощника
Когда речь заходит о поиске лучшего программного обеспечения CRM для виртуальных помощников, необходимо обратить внимание на несколько ключевых характеристик. И давайте будем честными, у виртуальных помощников довольно высокие стандарты.
Во-первых, автоматизация является обязательным условием. У них нет времени тратить его на выполнение мелких задач, таких как отправка последующих писем или планирование звонков. Умный консультант хочет иметь CRM, которая позаботится об этих вещах за него, чтобы он мог сосредоточиться на важных вещах - таких как просмотр любимых сериалов на Netflix и вязание крючком бикини для тети Мардж.
Возможность централизованного хранения информации о клиентах также имеет ключевое значение. Никто не хочет тратить время на поиск нужной информации в различных платформах и документах. Предоставьте им одно централизованное место, где они смогут получить доступ ко всему, что им нужно знать о своих клиентах, плюс удобную функцию поиска. Большое спасибо.
Наконец, она должна быть простой. Хотя может возникнуть соблазн иметь поющую и танцующую CRM (в основном, если цена означает лучшие налоговые льготы, не так ли?!) простота всегда выигрывает.
Если вы не знаете, куда записывать данные клиента, или в системе слишком много ячеек и функций, которые вам не нужны, она будет скорее мешать, чем помогать.
Итак, без лишних слов, вот некоторые из лучших вариантов программного обеспечения CRM для виртуальных помощников:
Автоматизация с tl;dv aka
NEVER TAKE NOTES AGAIN 😍
Вы не одиноки, если вам кажется, что ручной ввод данных - это современная версия Сизифа, катящего валун в гору. Возможно, в прошлой жизни вы пересеклись с древним магом, который проклял вас на вечное введение данных в электронные таблицы. Однако, к счастью, с tl;dv вам никогда, никогда, никогда, никогда.... больше не придется вручную вводить записи о встречах в CRM.
tl;dv Немного волшебства (ну да, это умный ассистент по организации встреч с искусственным интеллектом, но, тссс, не спорьте), и ваши встречи записываются, транскрибируются, обобщаются, а затем попадают прямо в вашу CRM. ХЭШТЕГ ОБМОРОК ИЛИ ЧТО?!
Разблокируйте дополнительные преимущества и станьте послом tl;dv !
Будучи виртуальным помощником, вы всегда находитесь в поиске возможностей для оптимизации своей работы и увеличения дохода. Вот интересные новости: вы можете стать послом tl;dv и пользоваться эксклюзивными преимуществами, помогая своим клиентам и получая вознаграждения!
tl;dv, чемпион по автоматизации, о котором мы говорили ранее, не только экономит ваше время, записывая, расшифровывая и обобщая записи совещаний, но и предлагает программу для послов, которая вознаграждает вас за распространение информации. Став послом tl;dv , вы не только повысите свою собственную продуктивность, но и расширите возможности своих клиентов с помощью этого невероятного инструмента автоматизации.
В качестве посла tl;dv вы получите особые преимущества и льготы, включая доступ к эксклюзивным ресурсам, приоритетную поддержку и ранний доступ к новым функциям и обновлениям. Вы будете вооружены инструментами и знаниями для эффективного продвижения tl;dv среди своих клиентов и демонстрации его огромной ценности.
Но на этом преимущества не заканчиваются. Когда вы направляете своих клиентов на сайт tl;dv и они регистрируются, вы получаете вознаграждения и поощрения за каждого успешного реферала. Это фантастическая возможность повысить ценность опыта ваших клиентов и одновременно увеличить вашу собственную прибыльность. Кроме того, будучи представителем tl;dv , вы получите удовлетворение от осознания того, что оказываете положительное влияние на производительность и эффективность ваших клиентов.
Представьте себе преимущества работы в качестве посла tl;dv . Вы избавите своих клиентов от утомительной работы по ручному внесению записей о встречах в CRM, получая вознаграждение за свои усилия.что позволит вам сосредоточиться на своей лучшей работе.
Salesforce: Бегемот CRM
Итак, пришло время поговорить о слоне в комнате, которого нельзя игнорировать при обсуждении лучших CRM для виртуальных ассистентов - ... Salesforce. Сказать, что Salesforce - это большое дело в мире CRM, будет преуменьшением века.
Salesforce предлагает обширные функции и широкие возможности настройки, что делает его подходящим для любого бизнеса - большого или малого. Эти функции очень полезны для виртуальных ассистентов. Они помогут им быстро добавлять контакты, создавать кампании, управлять учетными записями, отслеживать продажи и многое другое.
Плюсы и минусы Salesforce для виртуальных помощников
Salesforce это высоконастраиваемое и мощное CRM-решение, притягивающее и пугающее, как обнаружение живого шерстистого мамонта на заднем дворе. Его возможности, такие как автоматизация, оптимизированное управление данными о клиентах и широкий спектр интеграционных опций, просто поражают воображение. Неудивительно, что многие виртуальные помощники мечтают вскочить на этого зверя и галопом умчаться в райский закат продуктивности.
Однако у всех мамонтов есть темная сторона, и Salesforce - не исключение. Самый большой недостаток - крутая кривая обучения. Как виртуальный помощник, ищущий лучшую CRM, вы можете почувствовать себя палеонтологом, пытающимся собрать скелет мамонта с помощью ограниченных инструментов и устаревших инструкций. Это не самая простая CRM на рынке, что может привести к разочарованию и упущенным возможностям.
Ценообразование
Являясь гигантом в мире CRM, модель ценообразования для Salesforce должна быть такой же... ну, мамонтовой.
Стоимость может варьироваться, начиная от вполне доступных $25 за пользователя в месяц для плана "Essential" и заканчивая $300 за пользователя в месяц для плана "Unlimited" (который звучит так, будто может включать домашнего мамонта, но, к сожалению, это не так).
Однако инвестировать в Salesforce - это не просто оплатить подписку. Вам, возможно, потребуется учесть дополнительные расходы на внедрение, настройку и, возможно, даже обучение, если вы хотите выжать из него все, что можно. Просто помните, что с большой силой приходит большая ответственность - и иногда большие расходы. К счастью, в комплект поставки входит 14-дневная бесплатная пробная версия, так что вы можете попробовать, прежде чем покупать.
HubSpot: Hubba Hubba CRM
Поднимите стул и возьмите чай, потому что пришло время поговорить о другом крупном игроке в мире CRM - HubSpot. Назвать HubSpot крупным игроком на арене входящего маркетинга было бы все равно, что сказать, что щенки милые - это сильно преуменьшение.
HubSpot обладает множеством мощных функций и возможностей настройки, которые заставят даже пояс Бэтмена выглядеть недостаточно оснащенным. Для виртуальных помощников HubSpot может оптимизировать управление контактами, автоматизировать кампании по электронной почте, отслеживать продажи и даже создавать потрясающие отчеты, чтобы вы выглядели гением.
Плюсы и минусы HubSpot для VAs
HubSpot - это тяжелая машина с функциями, которые делают ее привлекательной, как двойное шоколадное мороженое, и такой же богатой. В нем есть автоматизация, удобное управление контактами и множество вариантов интеграции, что делает его билетом мечты для любого виртуального помощника, желающего выйти в высшую лигу.
Но, как и у каждой суперзвезды, у HubSpot есть свои сложные моменты. Самым значительным препятствием на пути к славе входящего маркетинга является кривая обучения. Для новичка HubSpot может показаться похожим на попытку понять правила игры в крикет во время первого просмотра - это не самая простая платформа, и это может привести к нескольким головным болям на этом пути.
Ценообразование
HubSpot, LeBron среди CRM, поставляется с ценником, отражающим его статус. Цены варьируются от приемлемых $50 за пользователя в месяц за пакет "Starter" до более крутых $3,200 в месяц за пакет "Enterprise" (звучит так, будто на вас будет работать целая команда эльфов с дипломом MBA, но, увы, это не так).
Однако это очень важно. Им можно пользоваться БЕСПЛАТНО. Да, именно так. Если у вас небольшой бизнес и всего несколько клиентов, вы можете обойтись бесплатным уровнем. Ура!
Zoho: Универсальный CRM
Наконец, Zoho CRM - это что-то вроде того школьного выпускника, которого мы все помним, - того, кто был слишком хорош во всем. Викторина по физике? Высший балл. Шахматный клуб? Каждый раз мат. Легкая атлетика? Даже не затягивайте шнурки. Так и Zoho CRM имеет привычку делать сложные задачи такими же простыми, как завязывание шнурков.
Вам нужно отслеживать продажи? Какой инструмент продаж лучше всего подходит для ваших нужд? Ну, Zoho уже здесь и ведет подсчеты быстрее, чем карточный счетчик в Лас-Вегасе. Управление контактами доставляет вам головную боль? Zoho справится с этим с ловкостью мозгового хирурга, снимая ваш стресс. Автоматизация задач? Zoho занимается этим, как профессиональный жонглер, держа все ваши задачи в воздухе, пока вы спокойно потягиваете кофе.
И как только вы подумали, что Zoho закончила показывать себя, она достает из рукава новые трюки. Нужно проанализировать эффективность продаж? В Zoho есть аналитика, достаточно острая, чтобы дать Шерлоку Холмсу возможность побегать. Автоматизация маркетинга? Zoho не попотеет, справляясь с ней так же легко, как диджей мирового класса крутит мелодии.
От управления отношениями с клиентами до оптимизации рабочего процесса - Zoho кивает головой и говорит: "Я справлюсь" - и вы не можете не поверить в это. С Zoho на вашей стороне вы скоро будете играть в деловую игру как профессионал, удивляясь при этом, как вы раньше обходились без него.
Плюсы и минусы Zoho для виртуальных помощников
В пользу Zoho говорит высокая настраиваемость и относительное удобство использования. Это сродни роскошному набору инструментов, в котором вы можете выбрать те, которые вам нравятся. Кроме того, он работает в паре с множеством других приложений.
И наоборот, пользовательский интерфейс Zoho может показаться таким же ретро, как и джинсы-дудочки, а его мобильное приложение не мешало бы немного подправить.
Ценообразование
Ценовая шкала Zoho начинается с бесплатной версии, которая не будет стоить вам ни цента для трех пользователей, и заканчивается Ultimate Edition, стоимостью 52 евро за пользователя в месяц - не совсем королевский выкуп.
Snov: организационный король CRM
Если бы у CRM были личности, Продажи CRM от Snov.io можно было бы по праву назвать "Организатором". И неудивительно почему! Она очень структурирована и ориентирована на детали, напоминаетнапоминает дотошного менеджера проекта, который держит все в порядке, отслеживает задачи и следит за соблюдением сроков.
Некоторые назвали бы Snov.io врожденным командным игроком: он полностью отлично подходит для совместной работы и сотрудничества! Отныне вы сможете обмениваться заметками, шаблонами, назначать ответственных и многое другое в единой экосистеме продаж! И не беспокойтесь об управлении несколькими календарями: Бесперебойная синхронизация Snov.io с Google Calendar позволяет вам просматривать все ваши задачи, встречи и звонки в одном месте, так что вы больше никогда не будете дважды бронировать или забывать о последующих действиях.
Кроме того, Snov.io - стопроцентный экстраверт, который стремится к общению с другими людьми. Откуда мы знаем? Помимо того, что Snov.io является первоклассной CRM, в ней есть все, что нужно вашим торговым представителям для эффективной генерации лидов. Найдите адреса электронной почты ваших потенциальных клиентов и немедленно проверьте их с помощью Snov.io's Email Finder & Email Verifier. Недостаточно? Обратитесь к ним с помощью капельных кампаний по электронной почте Snov.io. автоматические последующие рассылки для продажи, привлечения, воспитания и построения долгосрочных отношений с клиентами! А как насчет поиска потенциальных клиентов в социальных сетях? Li Prospect Finder от Snov.io освободит вас от утомительных часов, потраченных на поиск потенциальных клиентов в LinkedIn!
Плюсы и минусы Sales CRM от Snov.io для VAs
Все еще используете электронные таблицы в качестве CRM, потому что "они просто работают"? В Snov.io есть все, чтобы каждый член вашей команды был на одной странице при работе над сделкой. Просто перетаскивайте сделки по направлению к цели, всегда знайте, в каком положении вы находитесь с лидом, и никогда не забывайте о последующих действиях. И самое главное, вы можете получить доступ к функциям CRM совершенно бесплатно, просто зарегистрировавшись! Кроме того, инструменты генерации лидов универсальны в плане интеграции. Благодаря встроенному API, Snov.io может подключаться к более чем 5 000+ CRM, инструментами командной работы, формами, платформами поддержки клиентов, приложениями социальных сетей и многим другим!
Минусы скорее относятся к инструментам генерации лидов, поскольку Snov.io не обеспечивает поиск электронной почты в Facebook. Однако, если у вас есть имя вашего лида, Snov.io пригодится вам при поиске лидов в других местах в Интернете: по лместу работы, компании, в которой они работают, должности, их профилю LinkedIn или другим данным.
Ценообразование
Что делает Snov.io CRM и остальные инструменты компании такими доступными, так это то, что ВСЕ они поставляются с БЕСПЛАТНЫМ пробным планом. Это возобновляемый план, который позволяет вам тестировать инструменты Snov.io столько, сколько вы хотите, прежде чем вы перейдете на платный план. В рамках пробной версии вы можете искать потенциальных клиентов, проверять электронные письма, разогревать аккаунт отправителя, отправлять кампании и управлять сделками в CRM.
Ваши бесплатные кредиты и получатели обновляются каждые 30 дней. Вы получите 50 кредитов, 100 получателей и 1 слот для разминки электронной почты. Премиум-функции, такие как интеграция, массовый поиск, массовая проверка, коллективная работа, A/B тестирование электронной почты, доступ к API и webhooks и экспорт, недоступны в пробной версии.
Если вы стремитесь достичь лучших результатов в продажах, вы можете перейти на тарифный план Starter ($30/месяц), Pro 5k ($75/месяц) или Managed Service Plan (предоставляется по запросу) и удовлетворить текущие потребности вашего бизнеса с помощью дополнительных функций.
До свидания, Google Sheets!
Итак, если вы виртуальный помощник, пришло время отказаться от использования только Google Sheets. Выберите CRM-программу, которая соответствует вашему стилю работы, требованиям и бюджету. Помните, что эффективное управление жизнью ваших клиентов - не единственная ваша цель; не менее важно дать себе преимущества организации и автоматизации.
Итак, вооружившись всей необходимой информацией, не бойтесь. Вы во всеоружии, чтобы сделать правильный выбор при выборе лучшего программного обеспечения CRM для виртуальных помощников. Начните свой путь к организованному и эффективному рабочему процессу. Счастливого поиска CRM!
