Cuando estás desarrollando tu producto, entrevistar a los usuarios es tan esencial como el aire que respiramos. Sin las entrevistas a los usuarios, ¿de qué otra forma podrías recopilar sus opiniones y comprender las creencias, motivos y deseos de tus usuarios a un nivel más profundo?
Según Forrester, como publicado por Forbescada dólar invertido en investigación UX reporta 100 dólares. Las entrevistas a usuarios pueden darte la ventaja que necesitas para crear un gran producto o mejorar uno ya existente. Pero, ¿cómo se realizan las mejores entrevistas a usuarios?
Esperemos que con mejor actitud que nuestro Ian.
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Cuando se trata de tener éxito en las entrevistas a usuarios, nada se puede comparar con el tipo de preguntas que haces y cómo las haces. El arte de preguntar marca aquí la diferencia. Si no tienes un plan de entrevista y una guía de entrevista escrita, corres el riesgo de comprometer la autenticidad de tu información.
Aquí tienes algunas pautas para ayudarte a desarrollar una guía de entrevista, así como algunas indicaciones que puedes dar a ChatGPT si quieres una plantilla de IA con la que jugar.
¿Qué es una entrevista de usuario?
Una entrevista a un usuario es una conversación guiada entre un investigador y un usuario. El usuario, o participante, es la parte interesada clave en el proceso y acepta dar su opinión sobre un producto y los comportamientos que lo rodean. El objetivo de la entrevista al usuario es obtener información sobre cómo piensa, siente y se comporta la gente, para que puedas construir un producto que tenga más atractivo.
Normalmente, las entrevistas a usuarios implican una conversación de preguntas y respuestaspero pueden hacerse pruebas con pantallas y demostraciones en vivo para evaluar cómo utilizan el producto los usuarios. Las entrevistas a usuarios se utilizan en diversos campos, como la interacción persona-ordenador, la investigación de mercado y el desarrollo de productos. Las entrevistas a usuarios se realizan sobre todo virtualmente, pero pueden hacerse en persona. Suelen durar entre 30 y 60 minutos y se recomienda recomendable entrevistar a unos 5 usuarios por ronda de entrevistas.
Cómo preparar una entrevista de investigación de usuarios
Una buena forma de prepararte para una entrevista a un usuario es pedir a ChatGPT una plantilla de entrevista a un usuario. Puedes ser más específico sobre cuál es tu producto para obtener respuestas más concretas. Pero aquí tienes la plantilla general de GPT para entrevistas a usuarios.
La petición de una respuesta de este tipo es sencilla: "¿Puedes crear una plantilla de entrevista UX?". Para obtener más de tu asistente de IA, infórmale sobre tu negocio.
Si quieres prepararte para tu entrevista de usuario a la antigua usanza, ¡sigue leyendo porque también lo haremos!
"¿Puedes crear una plantilla de entrevista UX?"
Las entrevistas a usuarios son una parte fundamental de la investigación de usuarios, pero puede resultar difícil prepararlas. Si utilizas todas las herramientas y recursos disponibles, te asegurarás el éxito. Con un poco de preparación, podrás obtener la información que necesitas para mejorar tu trabajo y tu producto. Además de las otras secciones tratadas en este artículo, necesitarás una pila tecnológica para obtener lo mejor de tus entrevistas con usuarios. La preparación es la clave del éxito para cualquier entrevista, pero especialmente para las entrevistas con usuarios.
Estos pasos te ayudarán a preparar tus entrevistas con los usuarios para que puedas obtener la información que necesitas para tomar decisiones informadas sobre tu producto.
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- Define tus objetivos
La investigación de usuarios debe centrarse en comprender las necesidades del usuario y cómo interactúa con el producto. Esto significa que tus objetivos deben estar centrados en el usuario, más que en el producto. La investigación de usuarios debe diseñarse para generar perspectivas procesables que puedan informar la toma de decisiones. Para conseguirlo, tus metas y objetivos deben alinearse con la agenda y los objetivos de la organización.
¿Cómo fijas un objetivo significativo cuando no sabes cuál será el resultado? Piensa en lo que esperas aprender de cada ronda de entrevistas, y considera la posibilidad de hablar con las partes interesadas en el producto para ver qué ideas están buscando.
Supongamos que estás construyendo un software de aprendizaje de idiomas. Tienes una idea general, pero quieres concretarla antes de empezar. El objetivo de tu entrevista con el usuario podría ser averiguar qué características quiere la gente en un programa de aprendizaje de idiomas. Asegúrate de que este objetivo general es lo suficientemente claro y preciso como para dirigir la entrevista en una nueva dirección.
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- Decide si quieres crear una Entrevista evaluativa o generativa
Las entrevistas evaluativas con usuarios se utilizan para valorar hasta qué punto un producto satisface las necesidades de los usuarios. Ayudan a responder a la pregunta "¿funcionará esto para mis usuarios?" y pueden realizarse en cualquier fase del desarrollo. Estos tipos de entrevistas a usuarios se centran en productos actuales y suelen utilizar medidas cuantitativas, como los índices de finalización de tareas o las puntuaciones de la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS).
Por otro lado, las entrevistas generativas a usuarios exploran las necesidades de los usuarios y ayudan a responder a la pregunta "¿qué necesitan mis usuarios?". Estos tipos de entrevistas a usuarios descubren necesidades no articuladas y generan nuevas ideas. Suelen realizarse al principio del desarrollo, antes de que se haya propuesto ninguna solución.
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- Crear un filtro
Antes de empezar con las entrevistas, es importante dedicar tiempo a conseguir los mejores usuarios para las entrevistas. Junto a tus preguntas están tus usuarios en cuanto a importancia. Es importante crear un screener si quieres conseguir usuarios de calidad. Un screener es un conjunto de preguntas utilizadas para determinar si un participante potencial es apto para un estudio.
Los filtros se utilizan para garantizar que los participantes cumplen los criterios del estudio y que pueden aportar el tipo de información que buscas. Hay varios generadores de filtros en línea, como el Generador de filtros de muestras Soapbox y el Generador de filtros de entrevistas de usuarios.
Una vez que hayas creado tu cuestionario, es importante ponerlo a prueba. Pregunta a algunos amigos o familiares si estarían dispuestos a responder a tus preguntas. Esto te ayudará a refinar tus preguntas y a asegurarte de que son claras y fáciles de entender. No olvides tener presente también el Test de Mamá. Será una ayuda infinita en tu búsqueda de datos imparciales.
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- Desarrolla tus preguntas
Tras definir tus objetivos y crear un filtro, es hora de desarrollar tus preguntas. Cuando las elabores, ten en cuenta que debes hacer preguntas abiertas que inciten al participante a compartir sus pensamientos y sentimientos. Evita las preguntas de sí o no, las preguntas capciosas y las preguntas capciosas. Encuentra preguntas detalladas que puedes hacer en tu entrevista en este artículo de bumper.
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- Pon a prueba tus preguntas
Una vez que hayas desarrollado tus preguntas, es importante ponerlas a prueba. Pregunta a algunos amigos o familiares si estarían dispuestos a responder a tus preguntas. Esto te ayudará a refinar tus preguntas y a asegurarte de que son claras y fáciles de entender.
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- Recluta a tus participantes
Ahora que ya has preparado tus entrevistas a usuarios, es hora de reclutar a tus participantes. Hay varias formas de encontrar posibles participantes, como los foros en línea, las redes sociales y Craigslist. Si te diriges a usuarios existentes de tu producto, puedes utilizar herramientas como Mixpanel y Amplitude para segmentarlos en función de diversas características, como los comportamientos.
Ponte en contacto con posibles entrevistados y explícales lo que buscas. Una herramienta como Phantombuster puede ayudarte a contactar directamente con personas en Linkedin. En caso de que no tengas acceso a las herramientas mencionadas, puedes conseguir que los departamentos de éxito del cliente y ventas te proporcionen candidatos ideales para tu investigación.
Una vez que hayas reclutado a tus participantes, es importante confirmar su participación. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación. Entrevistas con usuarios tiene una función de SMS masivos que puede ser útil para recordatorios y para enviar información importante a tus usuarios.
Asegúrate de incluir la fecha, la hora y el lugar de la entrevista, así como cualquier otra información importante. Y si tienen que leer unas directrices, descargar un programa o hacer algo antes de la entrevista, asegúrate de incluirlo también.
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- Confirma tu participación
Después de haber reclutado a tus participantes, es importante confirmar su participación. Es frecuente que se acuerden reuniones sólo para que los participantes no se presenten. Automatizar las agendas con Calendly puede ahorrarte tiempo y reducir las tasas de no presentación. Las confirmaciones también pueden hacerse mediante llamada, correo electrónico o mensaje de texto. Asegúrate de incluir la fecha, hora y lugar de la entrevista, así como cualquier otra información importante.
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- Definir la configuración técnica para alojar y grabar la entrevista con el usuario
A la hora de realizar la entrevista propiamente dicha, necesitarás una herramienta de videollamada como Zoom o Google Meet. También necesitarás una grabadora para poder volver a ver la reunión y compartir los puntos de vista más importantes directamente de la voz del cliente. tl;dv hace un gran trabajo de grabación y viene con más funciones gratuitas de las que tienen las células de la piel.
Compatible con Zoom y Google Meetesta potente herramienta cuenta con tecnología GPT integrada que también puede proporcionar resúmenes y notas automáticos de las reuniones. Tendrás grabaciones y transcripciones ilimitadas y gratuitas, así como traducciones a más de 25 idiomas. Realmente no puedes equivocarte.
tl;dv también tiene una función de toma de notas manual, por si no confías en que la IA capte todo lo bueno. Puedes utilizarla para anotar rápidamente todos tus pensamientos e ideas a medida que avanza la entrevista. Las notas se etiquetan en el vídeo con marcas de tiempo para que puedas revisar rápidamente secciones concretas de tus entrevistas más tarde para analizarlas.
Recuerda obtener el consentimiento (que puede incluirse en las tareas previas a la entrevista de los usuarios y enviarse por SMS) antes de hacer grabaciones.
¿Quién dirige las entrevistas a los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios pueden ser realizadas por cualquier miembro del equipo, pero a menudo es mejor contar con una persona cualificada que no esté directamente implicada en el proyecto.
Sin embargo, es habitual que psicólogos, investigadores de usuarios, jefes de producto, diseñadores de UX y, a veces, incluso el director general intervengan para realizar entrevistas a usuarios. Una persona podría realizar la entrevista, hacer una grabación rápida con tl;dv y hacer que las distintas partes interesadas la revisen más tarde con marcas de tiempo y puntos destacados. Con el editor de tl; dv se podrían recortar breves fragmentos de ideas clave y compartirlos con los equipos pertinentes en un santiamén.
El nombre y el cargo no importan tanto como las habilidades que debe tener el entrevistador. Las entrevistas a usuarios permiten al entrevistador hacer preguntas imparciales y obtener comentarios sinceros para mejorar su trabajo y el producto. El entrevistador debe tener la empatía suficiente para saber cuándo hacer las preguntas adecuadas. Los planes de las entrevistas a usuarios difícilmente salen según lo previsto, pero un buen entrevistador puede utilizar la aleatoriedad que se produce para hacer avanzar el guión y obtener las mejores percepciones del momento.
Realización de la entrevista con el usuario
Ahora que ya te has preparado para la entrevista con el usuario, ha llegado el momento de realizarla. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a sacar el máximo partido de tus entrevistas a usuarios:
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- Crea una buena relación
El primer paso para realizar una entrevista a un usuario es crear una buena relación. Para ello, empieza con una pequeña charla y asegúrate de que el participante se siente cómodo. Es importante generar confianza con el participante para que se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y sentimientos. Tómate tiempo para ello.
Cómo iniciar una sesión de entrevista a un usuario
La forma en que comienza una entrevista suele afectar a toda la sesión. Si empieza de forma fría, los usuarios pueden no sentirse cómodos y contener sus verdaderas opiniones. La atmósfera física, psicológica y virtual debe ser acogedora y perfecta para la conversación.
Empieza por presentarte al usuario. Si te acompaña alguien, es importante que también se presente. Puedes repasar rápidamente el propósito de la entrevista con el usuario y asegurarle que sólo buscas sus opiniones sinceras y que la entrevista sólo se utilizará para mejorar tu producto.
Adelántate para pedirles permiso para grabar la sesión, y luego dales una descripción aproximada de cómo será la entrevista y de la duración prevista, y empieza con preguntas amplias y abiertas.
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- Escucha más de lo que hablas.
Durante la entrevista al usuario, es importante escuchar más que hablar. El objetivo de la entrevista es conocer los pensamientos y sentimientos del participante, así que deja que sea él quien hable. Haz sólo preguntas aclaratorias y evita las preguntas capciosas. Si quieres escuchar más y tomar menos notas, utiliza los resúmenes y la toma de notas de la IA de tl;dv. Puedes escuchar todo lo que dice el usuario, manteniendo tus ojos fijos en los suyos y prestándole toda tu atención.
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- Haz preguntas de seguimiento
Mientras el participante esté hablando, asegúrate de hacerle preguntas de seguimiento. Esto te ayudará a obtener más información y a aclarar el punto de vista del participante.
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- No guíes al testigo.
Es importante evitar las preguntas capciosas durante una entrevista a un usuario. Las preguntas capciosas pueden hacer que el participante responda con parcialidad, lo que sesgaría los resultados de la entrevista.
No hagas preguntas que puedan responderse con un sí o un no. En lugar de eso, debes hacer preguntas que requieran que la persona explique su respuesta, preguntas que hagan que el entrevistado profundice en su mente y sus sentimientos y dé sus opiniones sin filtro.
Cuando haces preguntas generales en lugar de preguntas capciosas, el entrevistado formará su respuesta de forma natural y orgánica. Arrancará de sus emociones y llegará al meollo de la cuestión. Este es el principio de The Mom Test, escrito por Rob Fitzpatrick, que hemos mencionado antes.
La prueba de mamá
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- Toma notas
Durante la entrevista con el usuario, asegúrate de tomar notas. Ya hemos mencionado las funciones de toma de notas manual y automática de tl;dv, pero merece la pena mencionar de nuevo lo sencillo que es fijar tus notas a momentos exactos de la transcripción, lo que te permite saltar a y desde partes específicas de la llamada siempre que quieras volver a ver fragmentos. Ya no tienes que hojear todo el vídeo, tratando de encontrar la parte sobre la que escribiste. Todo está automatizado para facilitarte la vida. Es una fantástica herramienta de investigación UXremote .
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- Da las gracias al participante
Al final de la entrevista con el usuario, asegúrate de agradecer al participante su tiempo. También es buena idea enviar un correo electrónico de seguimiento o un mensaje de texto dándoles las gracias de nuevo.
¿Qué preguntas hacer durante la entrevista?
Redactar preguntas para una entrevista a un usuario no debería ser difícil. En teoría, el propósito de estas entrevistas es para dos cosas precisas: obtener un personaje de usuario y averiguar información en profundidad sobre los deseos, necesidades y opiniones del usuario sobre tu producto actual o futuro.
También puedes obtener una persona usuaria utilizando ChatGPT. Supongamos que estás creando el software de aprendizaje de idiomas que conocimos antes...
Tener en mente algunas personas usuarias puede ayudarte a la hora de planificar las preguntas de tus entrevistas a usuarios.
Cambia los detalles del aviso para adaptarlo a tus necesidades.
"Estoy creando un software de aprendizaje de idiomas. ¿Podrías crear 3 personajes de usuario para dicho software?"
Las preguntas que hagas durante la sesión de entrevista deben clasificarse en cuatro (4) apartados.
1. Entender al usuario
Empezar por comprender al usuario con el que hablas es básico y te ayudará a establecer una buena relación y a crear una conexión. También te dará ideas para avanzar en la conversación. Deberías preguntar sobre su trabajo, las funciones que desempeñan, cómo es su día típico y cómo hacen las cosas. Profundiza en herramientas concretas y trata de comprender su relación con las actividades relacionadas con tu producto.
Preguntas que debes hacer
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- Háblame de tu función en el trabajo
- Háblame del equipo en el que trabajas
- ¿Cómo es para ti un día normal de trabajo?
- ¿Cómo es un fin de semana típico para ti?
- Háblame de tu relación con [actividad X].
- Háblame de tu relación con [X problema].
- ¿Cuáles son tus aficiones? Cuéntame la última vez que hiciste algo por afición.
- ¿Cuáles son algunas de las aplicaciones y sitios web que utilizas más a menudo?
2. Preguntas detalladas sobre ellos
Armado con un conocimiento básico de tus usuarios, lo que hacen, cómo lo hacen y las herramientas que utilizan, ahora puedes indagar más. Aquí, trata de obtener el mayor número de detalles sobre las respuestas anteriores. Aquí es donde entran en juego una buena capacidad de escucha y la toma de notas. Utiliza una grabadora como tl;dv para facilitar la concentración y tomar notas sin utilizar al usuario en el proceso.
Preguntas que debes hacer
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- ¿Cuándo fue la última vez que hiciste [X actividad]?
- ¿Cuál es tu mayor problema con [X actividad]?
- ¿Cómo abordas actualmente ese punto de dolor?
- Cuéntame cómo resuelves actualmente [X problema].
- ¿Qué te gusta de [X actividad]?
- ¿Qué te disgusta de [X actividad]?
- ¿Cuánto tiempo dedicas actualmente a [X actividad]?
- ¿Qué es lo más difícil de [X actividad]?
- ¿Has creado alguna solución para resolver [X problema]?
- ¿Qué herramientas utilizas para resolver [X problema]?
- ¿Qué herramientas o elementos utilizas para [X actividad]?
- ¿Cómo conociste las herramientas que utilizas actualmente para resolver [X problema]?
- ¿Has utilizado otras herramientas en el pasado para resolver [X problema]?
- ¿Con qué frecuencia haces [X actividad]?
- ¿Cuánto tiempo o dinero has gastado intentando resolver [X problema]?
Alternativamente, puedes preguntar a ChatGPT qué preguntas deberías hacer para comprender al usuario a un nivel más profundo.
"¿Cuáles son algunas de las preguntas que hay que hacer durante una entrevista con el usuario para comprenderlo a un nivel más profundo?"
3. Pruebas de usabilidad
Aunque las entrevistas a usuarios tratan de mejorar tu producto, es importante que no menciones tu producto hasta que hayas obtenido sus actividades generales dentro de tu nicho. En la sección de pruebas de usabilidad, puedes obtener detalles sobre tu producto en concreto. ¿Cómo lo utilizan y cuáles son sus comportamientos habituales? Sigue siendo importante no hacer preguntas capciosas, sino mantenerlas abiertas para que puedan aportar sus propias respuestas.
Preguntas que debes hacer
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- Describe tu experiencia con [X herramienta].
- ¿Qué opinas de este producto/prototipo?
- ¿Cómo crees que esto podría ayudarte a resolver [X problema]?
- ¿Puedes completar [X actividad] utilizando este producto o prototipo?
- ¿Qué es lo primero que piensas al ver este producto o prototipo?
- ¿Qué crees que hará este producto o prototipo?
- Si estuvieras buscando [X información], ¿dónde esperarías encontrarla?
- ¿Qué opinas del lenguaje utilizado en el producto durante esta tarea?
- ¿Fue fácil o difícil navegar por este producto?
- Cuando te conectas, ¿qué es lo primero que haces? ¿Hay otra forma de realizar esta tarea?
- ¿Qué partes del producto utilizas más? ¿Por qué?
De nuevo, ChatGPT puede ser de gran ayuda si quieres una gama más específica de preguntas. Simplemente añade tu producto específico a la pregunta y Bob es tu tío.
"¿Cuáles son algunas de las preguntas que hay que hacer durante una entrevista a un usuario en relación con la usabilidad?"
4. Opinión del cliente
Tratar de comprender los niveles de satisfacción de tus usuarios es importante. Aunque quieras saber lo que piensan y sienten sobre una función minuciosa y detallada, es importante dejarles que saquen a relucir esos detalles mientras conduces la conversación con preguntas lo suficientemente específicas.
Preguntas que debes hacer
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- ¿Cuándo fue la última vez que utilizaste nuestro producto? Cuéntame tu experiencia.
- Cuéntame cómo tú y/o tu equipo utilizáis nuestro producto.
- ¿Qué es lo más frustrante de utilizar nuestro producto?
- ¿Qué es lo más emocionante de utilizar nuestro producto?
- ¿Por qué elegiste nuestro producto en lugar de uno de la competencia?
- ¿Dónde encaja nuestro producto en tus actividades cotidianas?
- Explícame tu flujo de trabajo típico con nuestro producto.
- ¿Cómo has encontrado nuestro producto?
ChatGPT tiene algunas diferentes para añadir a la lista. Como siempre, sé específico para obtener respuestas más concretas: dile a GPT cuál es tu producto o servicio, a quién va dirigido y qué pretende conseguir.
"¿Cuáles son algunas de las preguntas que debo hacer durante una entrevista a un usuario para recabar opiniones sobre mi producto o servicio?"
Recuerda siempre que un usuario no representa a todo el mercado. Es posible que obtengas un conjunto de respuestas de un usuario, y un conjunto de respuestas completamente diferente de otro usuario. Eso es de esperar. Es tu trabajo cribar después los datos y encontrar el tejido conectivo. ¿Qué respuestas aparecen para todos?
Con tl;dv, puedes crear un minirrepositorio de investigación para tus entrevistas a usuarios, para que te resulte superfácil averiguar después. Ahórrate tiempo durante la fase de análisis de datos de la investigación de usuarios. Tu futuro yo te lo agradecerá.
Conclusión
Las entrevistas con los usuarios son importantes en el proceso de desarrollo del producto. Realizando entrevistas a los usuarios y formulando las preguntas adecuadas, puedes obtener información valiosa sobre lo que piensan y sienten tus usuarios objetivo sobre tu producto. Esta guía te ha proporcionado una plantilla de guión de entrevista de usuario para ayudarte a empezar. Recuerda grabar tus sesiones con tl;dv para facilitar el análisis.
Preguntas frecuentes sobre la entrevista de usuario
¿Cuándo deben realizarse las entrevistas a los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios deben realizarse tan pronto y tan a menudo como sea posible. Pueden realizarse antes de que comience un proyecto, durante el desarrollo y después del lanzamiento. Las entrevistas con los usuarios son una parte importante del proceso de diseño y deben utilizarse a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
¿Cuánto deben durar las entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas a usuarios deben durar entre 30 y 60 minutos. Esto deja tiempo suficiente para que el participante comparta sus pensamientos y sentimientos sin cansarse demasiado ni aburrirse.
¿Cuál es la diferencia entre una entrevista de usuario y un grupo de discusión?
Una entrevista a un usuario es una conversación individual entre el entrevistador y el participante. Un grupo de discusión es un debate entre un grupo de personas, normalmente de 6 a 10. Las entrevistas a usuarios son más íntimas y permiten al entrevistador hacer preguntas más detalladas. Los grupos focales son más generales y aportan ideas desde diversas perspectivas.
