Как написать сценарий пользовательского интервью (обновление: шаблон UX-интервью от GPT)

Интервью с пользователями являются важной частью исследования пользователей, но к ним бывает трудно подготовиться. Используя все доступные инструменты и ресурсы, вы можете быть уверены, что настроитесь на успех. Немного подготовившись, вы сможете получить информацию, необходимую для улучшения вашей работы и вашего продукта. В дополнение к другим разделам, рассмотренным в этой статье, вам понадобится технологический стек, чтобы получить максимальную отдачу от ваших пользовательских интервью. Подготовка является ключом к успеху любого интервью, но особенно пользовательских интервью.

Эти шаги помогут вам подготовиться к интервью с пользователями, чтобы вы могли получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о вашем продукте.

1. 1. Определите свои цели

Исследования пользователей должны быть направлены на понимание потребностей пользователей и того, как они взаимодействуют с продуктом. Это означает, что ваши цели должны быть ориентированы на пользователя, а не на продукт. Исследования пользователей должны быть направлены на получение действенных выводов, которые могут помочь в принятии решений. Чтобы добиться этого, ваши цели и задачи должны совпадать с планом и задачами организации.  

Как поставить значимую цель, если вы не знаете, каким будет результат? Подумайте, что вы надеетесь узнать из каждого раунда интервью, а также поговорите с заинтересованными сторонами продукта, чтобы узнать, какие идеи они ищут.

Предположим, вы создаете программное обеспечение для изучения языков. У вас есть общая картина, но вы хотите уточнить ее, прежде чем приступать к работе. Целью вашего интервью с пользователем может быть выяснение того, какие функции люди хотят видеть в программе для изучения языка. Убедитесь, что эта широкая цель достаточно ясна и точна, чтобы направить интервью в новое русло.

2. 2. Решите, хотите ли вы создать оценочное или генеративное Интервью

Оценочные интервью с пользователями используются для оценки того, насколько хорошо продукт отвечает потребностям пользователей. Они помогают ответить на вопрос: "Будет ли это работать для моих пользователей?" и могут проводиться на любом этапе разработки. Эти типы пользовательских интервью сосредоточены на текущих продуктах и обычно используют количественные показатели, такие как коэффициент выполнения задач или баллы по шкале удобства использования системы (SUS).

С другой стороны, генеративные пользовательские интервью исследуют потребности пользователей и помогают ответить на вопрос: "Что нужно моим пользователям?". Эти типы пользовательских интервью позволяют выявить не сформулированные потребности и генерировать новые идеи. Как правило, они проводятся на ранних этапах разработки до того, как будут предложены какие-либо решения.

3. 3. Создайте скринер

Прежде чем приступить к проведению интервью, важно потратить время на привлечение к интервью лучших пользователей. Рядом с вашими вопросами по важности стоят ваши пользователи. Если вы хотите получить качественных пользователей, важно создать скринер. Скринер - это набор вопросов, используемых для определения того, подходит ли потенциальный участник для исследования.

Скринеры используются для того, чтобы убедиться, что участники соответствуют критериям исследования и способны предоставить те сведения, которые вы ищете. Существует ряд онлайн-генераторов скринеров, таких как Soapbox Sample Screener Generator и User Interviews Screener Generator.

После создания скринера важно проверить его. Попросите нескольких друзей или членов семьи, если они готовы ответить на ваши вопросы. Это поможет вам уточнить вопросы и убедиться, что они ясны и понятны. Не забывайте также помнить о тесте для мам. Это будет бесконечным подспорьем в вашем стремлении получить объективные данные.

4. 4. Разработайте свои вопросы

После определения целей и создания скринера настало время разработать вопросы. При разработке вопросов помните, что вы хотите задавать открытые вопросы, которые побудят участника поделиться своими мыслями и чувствами. Избегайте вопросов типа "да или нет", наводящих вопросов и нагруженных вопросов. Подробные вопросы, которые вы можете задать на собеседовании, вы найдете в этой статье. 

5. 5. Проверьте свои вопросы

После того как вы разработали вопросы, важно проверить их на практике. Спросите нескольких друзей или членов семьи, готовы ли они ответить на ваши вопросы. Это поможет вам уточнить вопросы и убедиться, что они ясны и понятны.

6. 6. Набирайте участников

Теперь, когда вы подготовились к проведению интервью с пользователями, пришло время набрать участников. Существует множество способов поиска потенциальных участников, таких как интернет-форумы, социальные сети и Craigslist. Если вы нацелены на существующих пользователей вашего продукта, вы можете использовать такие инструменты, как Mixpanel и Amplitude, чтобы сегментировать их по различным характеристикам, например, по поведению.

Обратитесь к потенциальным интервьюерам и объясните, что вы ищете. Такой инструмент, как Phantombuster, поможет вам напрямую связаться с людьми на Linkedin. В случае если у вас нет доступа к упомянутым инструментам, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов и продаж, чтобы они предоставили вам идеальных кандидатов для исследования. 

После того как вы набрали участников, важно подтвердить их участие. Это можно сделать, отправив подтверждение по электронной почте или текстовым сообщением. В User Interviews есть функция массовых SMS, которая может быть полезна для напоминаний и отправки важной информации вашим пользователям.

Обязательно укажите дату, время и место проведения собеседования, а также любую другую важную информацию. И если перед собеседованием им нужно будет прочитать инструкции, загрузить программу или что-то сделать, обязательно укажите и это. 

7. 7. Подтвердить участие

После того как вы набрали участников, важно подтвердить их участие. Часто бывает так, что встречи согласовываются только для того, чтобы участники не пришли. Автоматизация расписания с помощью Calendly поможет вам сэкономить время и сократить количество неявок. Подтверждение также может быть сделано посредством звонка, электронного письма или текстового сообщения. Обязательно укажите дату, время и место проведения собеседования, а также любую другую важную информацию.

8. 8. Определение технического оснащения для проведения и записи интервью с пользователем

Когда дело дойдет до проведения самого интервью, вам понадобится инструмент для видеозвонков, например Zoom или Google Meet. Вам также понадобится диктофон, чтобы вы могли пересмотреть встречу и поделиться самыми важными мыслями непосредственно из голоса клиента. tl;dv отлично справляется с записью и имеет больше бесплатных функций, чем у вас есть клеток кожи. 

Совместим как с Zoom и Google MeetЭтот мощный инструмент имеет встроенную технологию GPT, которая также позволяет автоматически составлять резюме совещаний и делать заметки на протяжении всего времени. Вы получите бесплатные неограниченные записи и расшифровки, а также переводы на более чем 25 языков. Вы действительно не ошибетесь.

tl;dv также есть функция ручного ведения заметок, на случай, если вы не доверяете искусственному интеллекту в том, что касается всего хорошего. С ее помощью вы можете быстро записывать все свои мысли и идеи по ходу интервью. Заметки прикрепляются к видео с помощью временных меток, поэтому вы можете быстро просмотреть определенные фрагменты интервью и проанализировать их позже.

Не забудьте получить согласие (которое может быть включено в задания для пользователей перед интервью и отправлено через SMS) перед проведением записи.