Когда вы разрабатываете свой продукт, интервьюирование пользователей так же необходимо, как воздух, которым мы дышим. Без интервью с пользователями как еще можно собрать информацию о пользователях и понять их убеждения, мотивы и желания на более глубоком уровне?
По данным компании Forrester, как сообщает Forbesкаждый доллар, вложенный в UX-исследования, приносит 100 долларов прибыли. Интервью с пользователями могут дать вам преимущество, необходимое для создания отличного продукта или улучшения существующего. Но как проводятся лучшие пользовательские интервью?
Надеюсь, с лучшим отношением, чем у нашего Яна, вот как.
@tldv.io Мы любим конструктивную критикуm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Когда речь идет об успехе в пользовательских интервью, ничто не может сравниться с тем, какие вопросы вы задаете и как вы их задаете. Искусство постановки вопросов играет здесь решающую роль! Если у вас нет плана интервью и письменного руководства по проведению интервью, вы рискуете поставить под угрозу достоверность вашей информации.
Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам разработать руководство по проведению интервью, а также некоторые подсказки, которые вы можете дать ChatGPT, если вам нужен шаблон ИИ для игры.
Что такое интервью с пользователем?
Интервью с пользователем - это управляемая беседа между исследователем и пользователем. Пользователь, или участник, является ключевой заинтересованной стороной в процессе и соглашается высказать свое мнение о продукте и поведении вокруг него. Цель интервью с пользователем - получить представление о том, как люди думают, чувствуют и ведут себя, чтобы вы могли создать продукт, который будет более привлекательным.
Как правило, интервью с пользователями включает в себя беседу в форме вопросов и ответовНо тестирование может проводиться с использованием экранов и демонстраций в реальном времени, чтобы оценить, как пользователи используют продукт. Пользовательские интервью используются в различных областях, таких как взаимодействие человека и компьютера, маркетинговые исследования и разработка продуктов. Пользовательские интервью в основном проводятся виртуально, но могут проводиться и лично. Как правило, они занимают от 30 до 60 минут, и рекомендуется рекомендуется опрашивать около 5 пользователей в каждом раунде интервью.
Как подготовиться к собеседованию по исследованию пользователей
Один из отличных способов подготовиться к интервью с пользователем - попросить у ChatGPT шаблон интервью с пользователем. Вы можете уточнить, что представляет собой ваш продукт, чтобы получить более конкретные ответы. Но вот общий шаблон GPT для интервью с пользователями.
Побуждение к такому ответу простое: "Можете ли вы создать шаблон UX-интервью?". Чтобы получить больше от своего ИИ-помощника, расскажите ему о своем бизнесе.
Если вы хотите подготовиться к собеседованию по старинке, без дураков, то продолжайте читать, мы расскажем и об этом!
"Можете ли вы создать шаблон UX-интервью?".
Интервью с пользователями являются важной частью исследования пользователей, но к ним бывает трудно подготовиться. Используя все доступные инструменты и ресурсы, вы можете быть уверены, что настроитесь на успех. Немного подготовившись, вы сможете получить информацию, необходимую для улучшения вашей работы и вашего продукта. В дополнение к другим разделам, рассмотренным в этой статье, вам понадобится технологический стек, чтобы получить максимальную отдачу от ваших пользовательских интервью. Подготовка является ключом к успеху любого интервью, но особенно пользовательских интервью.
Эти шаги помогут вам подготовиться к интервью с пользователями, чтобы вы могли получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о вашем продукте.
-
- Определите свои цели
Исследования пользователей должны быть направлены на понимание потребностей пользователей и того, как они взаимодействуют с продуктом. Это означает, что ваши цели должны быть ориентированы на пользователя, а не на продукт. Исследования пользователей должны быть направлены на получение действенных выводов, которые могут помочь в принятии решений. Чтобы добиться этого, ваши цели и задачи должны совпадать с планом и задачами организации.
Как поставить значимую цель, если вы не знаете, каким будет результат? Подумайте, что вы надеетесь узнать из каждого раунда интервью, а также поговорите с заинтересованными сторонами продукта, чтобы узнать, какие идеи они ищут.
Предположим, вы создаете программное обеспечение для изучения языков. У вас есть общая картина, но вы хотите уточнить ее, прежде чем приступать к работе. Целью вашего интервью с пользователем может быть выяснение того, какие функции люди хотят видеть в программе для изучения языка. Убедитесь, что эта широкая цель достаточно ясна и точна, чтобы направить интервью в новое русло.
-
- Решите, хотите ли вы создать оценочное или генеративное Интервью
Оценочные интервью с пользователями используются для оценки того, насколько хорошо продукт отвечает потребностям пользователей. Они помогают ответить на вопрос: "Будет ли это работать для моих пользователей?" и могут проводиться на любом этапе разработки. Эти типы пользовательских интервью сосредоточены на текущих продуктах и обычно используют количественные показатели, такие как коэффициент выполнения задач или баллы по шкале удобства использования системы (SUS).
С другой стороны, генеративные пользовательские интервью исследуют потребности пользователей и помогают ответить на вопрос: "Что нужно моим пользователям?". Эти типы пользовательских интервью позволяют выявить не сформулированные потребности и генерировать новые идеи. Как правило, они проводятся на ранних этапах разработки до того, как будут предложены какие-либо решения.
-
- Создайте скринер
Прежде чем приступить к проведению интервью, важно потратить время на привлечение к интервью лучших пользователей. Рядом с вашими вопросами по важности стоят ваши пользователи. Если вы хотите получить качественных пользователей, важно создать скринер. Скринер - это набор вопросов, используемых для определения того, подходит ли потенциальный участник для исследования.
Скринеры используются для того, чтобы убедиться, что участники соответствуют критериям исследования и способны предоставить те сведения, которые вы ищете. Существует ряд онлайн-генераторов скринеров, таких как Soapbox Sample Screener Generator и User Interviews Screener Generator.
После создания скринера важно проверить его. Попросите нескольких друзей или членов семьи, если они готовы ответить на ваши вопросы. Это поможет вам уточнить вопросы и убедиться, что они ясны и понятны. Не забывайте также помнить о тесте для мам. Это будет бесконечным подспорьем в вашем стремлении получить объективные данные.
-
- Разработайте свои вопросы
После определения целей и создания скринера настало время разработать вопросы. При разработке вопросов помните, что вы хотите задавать открытые вопросы, которые побудят участника поделиться своими мыслями и чувствами. Избегайте вопросов типа "да или нет", наводящих вопросов и нагруженных вопросов. Подробные вопросы, которые вы можете задать на собеседовании, вы найдете в этой статье.
-
- Проверьте свои вопросы
После того как вы разработали вопросы, важно проверить их на практике. Спросите нескольких друзей или членов семьи, готовы ли они ответить на ваши вопросы. Это поможет вам уточнить вопросы и убедиться, что они ясны и понятны.
-
- Набирайте участников
Теперь, когда вы подготовились к проведению интервью с пользователями, пришло время набрать участников. Существует множество способов поиска потенциальных участников, таких как интернет-форумы, социальные сети и Craigslist. Если вы нацелены на существующих пользователей вашего продукта, вы можете использовать такие инструменты, как Mixpanel и Amplitude, чтобы сегментировать их по различным характеристикам, например, по поведению.
Обратитесь к потенциальным интервьюерам и объясните, что вы ищете. Такой инструмент, как Phantombuster, поможет вам напрямую связаться с людьми на Linkedin. В случае если у вас нет доступа к упомянутым инструментам, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов и продаж, чтобы они предоставили вам идеальных кандидатов для исследования.
После того как вы набрали участников, важно подтвердить их участие. Это можно сделать, отправив подтверждение по электронной почте или текстовым сообщением. В User Interviews есть функция массовых SMS, которая может быть полезна для напоминаний и отправки важной информации вашим пользователям.
Обязательно укажите дату, время и место проведения собеседования, а также любую другую важную информацию. И если перед собеседованием им нужно будет прочитать инструкции, загрузить программу или что-то сделать, обязательно укажите и это.
-
- Подтвердить участие
После того как вы набрали участников, важно подтвердить их участие. Часто бывает так, что встречи согласовываются только для того, чтобы участники не пришли. Автоматизация расписания с помощью Calendly поможет вам сэкономить время и сократить количество неявок. Подтверждение также может быть сделано посредством звонка, электронного письма или текстового сообщения. Обязательно укажите дату, время и место проведения собеседования, а также любую другую важную информацию.
-
- Определение технического оснащения для проведения и записи интервью с пользователем
Когда дело дойдет до проведения самого интервью, вам понадобится инструмент для видеозвонков, например Zoom или Google Meet. Вам также понадобится диктофон, чтобы вы могли пересмотреть встречу и поделиться самыми важными мыслями непосредственно из голоса клиента. tl;dv отлично справляется с записью и имеет больше бесплатных функций, чем у вас есть клеток кожи.
Совместим как с Zoom и Google MeetЭтот мощный инструмент имеет встроенную технологию GPT, которая также позволяет автоматически составлять резюме совещаний и делать заметки на протяжении всего времени. Вы получите бесплатные неограниченные записи и расшифровки, а также переводы на более чем 25 языков. Вы действительно не ошибетесь.
tl;dv также есть функция ручного ведения заметок, на случай, если вы не доверяете искусственному интеллекту в том, что касается всего хорошего. С ее помощью вы можете быстро записывать все свои мысли и идеи по ходу интервью. Заметки прикрепляются к видео с помощью временных меток, поэтому вы можете быстро просмотреть определенные фрагменты интервью и проанализировать их позже.
Не забудьте получить согласие (которое может быть включено в задания для пользователей перед интервью и отправлено через SMS) перед проведением записи.
Кто проводит интервью с пользователями?
Интервью с пользователями может проводить любой член команды, но зачастую лучше пригласить квалифицированного специалиста, который не принимает непосредственного участия в проекте.
Однако обычно для проведения интервью с пользователями привлекаются психологи, исследователи пользователей, менеджеры по продукту, UX-дизайнеры, а иногда даже генеральный директор. Один человек может провести интервью, сделать быструю запись с помощью tl;dv и попросить различные заинтересованные стороны просмотреть ее позже, отметив время и основные моменты. Короткие фрагменты ключевых моментов могут быть вырезаны с помощью редактораtl;dv и в мгновение ока переданы соответствующим командам.
Имя и должность не так важны, как навыки, которыми должен обладать интервьюер. Интервью с пользователями позволяют интервьюеру задавать непредвзятые вопросы и получать честную обратную связь для улучшения своей работы и продукта. Интервьюер должен обладать достаточной эмпатией, чтобы знать, когда задавать правильные вопросы. Пользовательские интервью вряд ли проходят по плану, но хороший интервьюер может использовать случайности, которые происходят, для продвижения сценария и получения наилучшей информации в данный момент.
Проведение интервью с пользователем
Теперь, когда вы подготовились к собеседованию с пользователем, пришло время его провести. Вот несколько советов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от интервью с пользователем:
-
- Создайте взаимопонимание
Первым шагом в проведении интервью с пользователем является создание раппорта. Это можно сделать, начав со светской беседы и убедившись, что участник чувствует себя комфортно. Важно установить доверительные отношения с участником, чтобы ему было удобно делиться своими мыслями и чувствами. Выделите для этого время.
Как начать сеанс интервью с пользователем
То, как начинается интервью, обычно влияет на ход всей сессии. Если оно начинается холодно, пользователи могут чувствовать себя некомфортно и скрывать свои истинные взгляды. Физическая, психологическая и виртуальная атмосфера должна быть располагающей и располагающей к беседе.
Начните с представления себя пользователю. Если с вами кто-то есть, важно, чтобы он тоже представился. Вы можете быстро пересказать пользователю цель интервью и заверить его, что вам нужно только узнать его честное мнение и что интервью будет использовано только для улучшения вашего продукта.
Запросите у них разрешение на запись беседы, затем дайте им приблизительное описание того, как будет проходить интервью, и его предполагаемую продолжительность, а затем начните с широких, открытых вопросов.
-
- Слушайте больше, чем говорите.
Во время интервью с пользователем важно больше слушать, чем говорить. Цель интервью - узнать о мыслях и чувствах участника, поэтому позвольте ему говорить самому. Задавайте только уточняющие вопросы и избегайте наводящих вопросов. Если вы хотите больше слушать и меньше делать записи, воспользуйтесь функцией tl;dv' AI notetaking and summaries. Вы можете слушать все, что говорит пользователь, не сводя глаз с его глаз и уделяя ему все свое внимание.
-
- Задавайте последующие вопросы
Пока участник говорит, не забывайте задавать последующие вопросы. Это поможет вам получить больше информации и прояснить точку зрения участника.
-
- Не ведите свидетеля.
Важно избегать наводящих вопросов во время интервью с пользователем. Наводящие вопросы могут заставить участника отвечать предвзято, что исказит результаты интервью.
Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет". Вместо этого следует задавать вопросы, которые требуют от человека объяснения своего ответа, вопросы, которые заставляют интервьюируемого углубиться в свои мысли и чувства и высказать свое нефильтрованное мнение.
Когда вы задаете общие, а не наводящие вопросы, интервьюируемый будет формировать свой ответ естественно и органично. Они будут отталкиваться от своих эмоций и проникать в суть вопроса. Это принцип "Мамского теста", написанного Робом Фицпатриком, о котором мы упоминали ранее.
Тест для мам
-
- Делайте заметки
Во время интервью с пользователем обязательно делайте заметки. Мы уже упоминали о функциях ручного и автоматического ведения заметок на сайте tl;dv, но стоит еще раз упомянуть о том, как просто прикрепить свои заметки к определенным моментам стенограммы, что позволит вам переходить к конкретным частям разговора, когда вы захотите просмотреть фрагменты. Вам больше не нужно пролистывать все видео, пытаясь найти ту часть, о которой вы писали. Все автоматизировано, чтобы облегчить вам жизнь. Это фантастический инструментremote для UX-исследований.
-
- Поблагодарите участника
В конце пользовательского интервью не забудьте поблагодарить участника за уделенное ему время. Неплохо также отправить последующее электронное или текстовое сообщение с благодарностью.
Какие вопросы задавать во время собеседования?
Составление вопросов для пользовательского интервью не должно быть сложным. Теоретически, цель таких интервью состоит в двух конкретных вещах: получить персону пользователя и узнать подробную информацию о его желаниях, потребностях и мнениях о вашем текущем или будущем продукте.
Вы также можете получить персону пользователя с помощью ChatGPT. Допустим, вы создаете программу для изучения языка, с которой мы познакомились ранее...
Наличие в голове нескольких пользовательских персон может помочь вам при планировании вопросов для интервью с пользователями.
Измените специфику подсказки в соответствии с вашими потребностями.
"Я создаю программное обеспечение для изучения языков. Не могли бы вы создать 3 персоны пользователей для такого программного обеспечения?".
Вопросы, которые вы задаете во время собеседования, должны быть разделены на четыре (4) раздела.
1. Понимание пользователя
Начать с понимания пользователя, с которым вы разговариваете, - это основное, что поможет вам установить взаимопонимание и наладить связь. Это также позволит вам понять, как продолжить разговор. Вы должны спросить об их работе, о ролях, которые они выполняют, о том, как выглядит их типичный день, и о том, как они добиваются результата. Погрузитесь в конкретные инструменты и постарайтесь понять их связь с деятельностью, связанной с вашим продуктом.
Вопросы, которые нужно задать
-
- Расскажите о своей роли на работе
- Расскажите о команде, в которой вы работаете
- Как для вас выглядит типичный рабочий день?
- Как для вас выглядят типичные выходные?
- Расскажите мне о ваших отношениях с [Х деятельность].
- Расскажите мне о ваших отношениях с [проблема X].
- Какие у вас хобби? Расскажите о том, когда вы в последний раз делали что-то для хобби.
- Какими приложениями и веб-сайтами вы пользуетесь чаще всего?
2. Подробные вопросы о них
Вооружившись базовым пониманием ваших пользователей, того, что они делают, как они это делают и какие инструменты они используют, вы можете идти дальше. Здесь постарайтесь получить как можно больше подробностей о предыдущих ответах. Здесь на помощь приходят навыки слушания и ведения записей. Используйте диктофон, например, tl;dv , чтобы легче было сосредоточиться и делать заметки, не используя пользователя в процессе.
Вопросы, которые нужно задать
-
- Когда вы в последний раз занимались [Х деятельностью]?
- Какова ваша самая большая боль при работе с [Х деятельностью]?
- Как вы сейчас решаете эту проблему?
- Расскажите мне о том, как вы сейчас решаете [Х-проблему].
- Что вам нравится в [Х деятельности]?
- Что вам не нравится в [Х деятельности]?
- Сколько времени вы сейчас тратите на [Х деятельность]?
- Что самое трудное в [Х деятельности]?
- Создавали ли вы какие-либо обходные пути для решения [проблемы X]?
- Какие инструменты вы используете для решения [Х-проблемы]?
- Какие инструменты или предметы вы используете для [Х деятельности]?
- Как вы узнали об инструментах, которые вы используете для решения [Х-проблемы]?
- Использовали ли вы в прошлом какие-либо другие инструменты для решения [Х-проблемы]?
- Как часто вы занимаетесь [Х деятельностью]?
- Сколько времени или денег вы потратили на решение [Х-проблемы]?
Кроме того, вы можете спросить у ChatGPT, какие вопросы следует задать, чтобы понять пользователя на более глубоком уровне.
"Какие вопросы следует задать во время интервью с пользователем, чтобы понять его на более глубоком уровне?"
3. Тестирование удобства использования
Хотя интервью с пользователями направлены на улучшение вашего продукта, важно не упоминать о своем продукте, пока вы не получите их общие сведения о деятельности в вашей нише. В разделе юзабилити-тестирования вы можете получить подробную информацию конкретно о вашем продукте. Как они его используют и каковы их обычные действия? По-прежнему важно не задавать наводящих вопросов, а оставить их открытыми, чтобы они могли дать свои собственные ответы.
Вопросы, которые нужно задать
-
- Пожалуйста, опишите ваш опыт работы с [Х-инструментом].
- Что вы думаете об этом продукте/прототипе?
- Как, по-вашему, это может помочь вам решить [Х-проблему]?
- Можете ли вы выполнить [X вид деятельности], используя этот продукт или прототип?
- Каковы ваши первые мысли, когда вы смотрите на этот продукт или прототип?
- Как вы думаете, что будет делать этот продукт или прототип?
- Если бы вы искали [X информацию], где бы вы ожидали ее найти?
- Что вы думаете о языке, использованном в продукте при выполнении этого задания?
- Насколько легко или сложно было ориентироваться в этом продукте?
- Когда вы входите в систему, что вы делаете первым делом? Есть ли другой способ выполнить эту задачу?
- Какие части продукта вы используете чаще всего? Почему?
Опять же, ChatGPT может быть большим подспорьем, если вам нужен более конкретный круг вопросов. Просто добавьте свой конкретный продукт в подсказку, и Боб - ваш дядя.
"Какие вопросы следует задавать во время интервью с пользователем в отношении юзабилити?"
4. Отзыв клиента
Стремление понять уровень удовлетворенности ваших пользователей очень важно. Хотя вы хотите знать, что они думают и чувствуют по поводу той или иной детали, важно дать им возможность выяснить такие детали, поскольку вы ведете разговор с помощью достаточно конкретных вопросов.
Вопросы, которые нужно задать
-
- Когда вы в последний раз пользовались нашим продуктом? Расскажите мне о своем опыте.
- Расскажите мне о том, как вы и/или ваша команда используете наш продукт.
- Что вас больше всего расстраивает при использовании нашего продукта?
- Что наиболее интересно в использовании нашего продукта?
- Почему вы выбрали наш продукт, а не конкурента?
- Как наш продукт вписывается в вашу повседневную деятельность?
- Расскажите мне о вашем типичном рабочем процессе с нашим продуктом.
- Как вы нашли наш продукт?
У ChatGPT есть несколько разных, чтобы добавить их к списку. Как всегда, будьте конкретны, чтобы получить более конкретные ответы: расскажите GPT, что представляет собой ваш продукт или услуга, для кого она предназначена и чего она должна достичь.
"Какие вопросы следует задать во время интервью с пользователем, чтобы собрать отзывы о моем продукте или услуге?"
Всегда помните, что один пользователь не представляет весь рынок. Вы можете получить один набор ответов от одного пользователя и совершенно другой набор ответов от другого пользователя. Этого следовало ожидать. Ваша задача - просеять данные и найти связующую ткань. Какие ответы встречаются у всех?
С помощью tl;dv вы можете создать мини-хранилище исследований для ваших пользовательских интервью, чтобы потом было очень легко найти информацию. Сэкономьте себе время на этапе анализа данных пользовательских исследований. Ваше будущее скажет вам за это спасибо.
Заключение
Интервью с пользователями играют важную роль в процессе разработки продукта. Проводя интервью с пользователями и задавая правильные вопросы, вы можете получить ценную информацию о том, что думают и чувствуют ваши целевые пользователи о вашем продукте. В данном руководстве представлен шаблон сценария пользовательского интервью, который поможет вам начать работу. Не забывайте записывать свои сессии на tl;dv для более удобного анализа.
Часто задаваемые вопросы об интервью с пользователем
Когда следует проводить интервью с пользователями?
Интервью с пользователями следует проводить как можно раньше и как можно чаще. Они могут проводиться до начала проекта, во время разработки и после запуска. Интервью с пользователями являются важной частью процесса проектирования и должны использоваться на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Как долго должны длиться интервью с пользователями?
Интервью с пользователем должно длиться 30-60 минут. Этого времени достаточно, чтобы участник успел поделиться своими мыслями и чувствами, не уставая и не скучая.
В чем разница между интервью с пользователем и фокус-группой?
Пользовательское интервью - это беседа один на один между интервьюером и участником. Фокус-группа - это дискуссия между группой людей, обычно 6-10 человек. Пользовательские интервью более интимны и позволяют интервьюеру задавать более подробные вопросы. Фокус-группы носят более общий характер и позволяют получить представление о различных точках зрения.
