제품을 개발할 때 사용자 인터뷰는 우리가 숨 쉬는 공기만큼이나 필수적입니다. 사용자 인터뷰 없이 어떻게 사용자 인사이트를 수집하고 사용자의 신념, 동기, 욕구를 더 깊이 있게 이해할 수 있을까요?
포레스터에 따르면 포브스에 따르면 UX 연구에 1달러를 투자할 때마다 100달러의 수익이 발생한다고 합니다. 사용자 인터뷰 는 훌륭한 제품을 만들거나 기존 제품을 개선하는 데 필요한 우위를 확보할 수 있습니다. 그렇다면 최고의 사용자 인터뷰는 어떻게 이루어질까요?
우리 이안보다 더 나은 태도로 그렇게 하길 바랍니다.
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성공적인 사용자 인터뷰를 위해서는 질문의 종류와 질문 방법만큼 중요한 것은 없습니다. 질문의 기술이 모든 차이를 만들어냅니다! 인터뷰 계획과 서면 인터뷰 가이드가 없다면 정보의 신뢰성을 떨어뜨릴 위험이 있습니다.
다음은 인터뷰 가이드를 개발하는 데 도움이 되는 몇 가지 가이드라인과 AI 템플릿을 대신 사용할 수 있도록 ChatGPT에 제공할 수 있는 몇 가지 프롬프트입니다.
사용자 인터뷰란 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 연구자와 사용자 간의 안내식 대화입니다. 사용자 또는 참여자는 프로세스의 핵심 이해관계자이며 제품 및 제품과 관련된 행동에 대한 의견을 제공하는 데 동의합니다. 사용자 인터뷰의 목표는 사람들이 어떻게 생각하고, 느끼고, 행동하는지에 대한 인사이트를 확보하여 더 매력적인 제품을 만드는 것입니다.
일반적으로 사용자 인터뷰에는 질문과 응답 대화으로 진행되지만, 사용자가 제품을 어떻게 사용하는지 평가하기 위해 화면 및 라이브 데모와 관련된 테스트를 수행할 수도 있습니다. 사용자 인터뷰는 인간과 컴퓨터의 상호작용, 시장 조사, 제품 개발 등 다양한 분야에서 사용됩니다. 사용자 인터뷰는 대부분 가상으로 진행되지만 직접 만나서 진행할 수도 있습니다. 사용자 인터뷰는 일반적으로 30~60분 정도 소요되며 5명 내외의 사용자를 인터뷰하는 것이 좋습니다. 5명 정도를 인터뷰하는 것이 좋습니다.
사용자 조사 인터뷰 준비 방법
사용자 인터뷰를 준비하는 한 가지 좋은 방법은 ChatGPT에 사용자 인터뷰 템플릿을 요청하는 것입니다. 보다 구체적인 답변을 얻기 위해 제품에 대해 더 구체적으로 설명할 수 있습니다. 하지만 다음은 사용자 인터뷰에 대한 일반적인 GPT 템플릿입니다.
이러한 질문에 대한 답변은 간단합니다: "UX 인터뷰 템플릿을 만들 수 있나요?" AI 어시스턴트로부터 더 많은 것을 얻으려면 비즈니스에 대한 정보를 알려주세요.
구식 방식으로 사용자 인터뷰를 준비하고 싶으시다면 이 글도 계속 읽어보세요!
"UX 인터뷰 템플릿을 만들 수 있나요?"
사용자 인터뷰는 사용자 조사에서 매우 중요한 부분이지만 준비하기 어려울 수 있습니다. 사용 가능한 모든 도구와 리소스를 활용하면 성공할 수 있습니다. 조금만 준비하면 업무와 제품을 개선하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 다른 섹션 외에도 사용자 인터뷰를 최대한 활용하려면 기술 스택이 필요합니다. 모든 인터뷰, 특히 사용자 인터뷰에서는 준비가 성공의 열쇠입니다.
이러한 단계를 통해 사용자 인터뷰를 준비하여 제품에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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- 목표 정의
사용자 조사는 사용자의 니즈와 사용자가 제품과 상호작용하는 방식을 이해하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 즉, 조사 목표는 제품 중심이 아니라 사용자 중심이어야 합니다. 사용자 조사는 의사 결정에 정보를 제공할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 생성하도록 설계되어야 합니다. 이를 위해서는 목표와 목적이 조직의 의제 및 목표와 일치해야 합니다.
어떤 결과가 나올지 모를 때 어떻게 의미 있는 목표를 설정할 수 있을까요? 각 인터뷰를 통해 무엇을 얻고자 하는지 생각해 보고, 제품 이해관계자와 대화를 통해 그들이 어떤 인사이트를 찾고 있는지 알아보세요.
언어 학습 소프트웨어를 구축한다고 가정해 봅시다. 대략적인 그림은 그려져 있지만 시작하기 전에 구체화하고 싶을 것입니다. 사용자 인터뷰의 목표는 사람들이 언어 학습 프로그램에서 어떤 기능을 원하는지 파악하는 것일 수 있습니다. 이 광범위한 목표가 인터뷰를 새로운 방향으로 이끌 수 있을 만큼 명확하고 정확한지 확인하세요.
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- 평가형 인터뷰를 만들지, 생성형 인터뷰를 만들지 결정하세요.
평가적 사용자 인터뷰는 제품이 사용자의 요구를 얼마나 잘 충족하는지 평가하는 데 사용됩니다. "이 제품이 사용자에게 효과가 있을까?"라는 질문에 답하는 데 도움이 되며, 개발의 모든 단계에서 실시할 수 있습니다. 이러한 유형의 사용자 인터뷰는 현재 제품에 초점을 맞추며 일반적으로 작업 완료율이나 시스템 사용성 척도(SUS) 점수와 같은 정량적 측정치를 사용합니다.
반면, 생성적 사용자 인터뷰는 사용자의 니즈를 탐색하고 "내 사용자에게 무엇이 필요한가?"라는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 이러한 유형의 사용자 인터뷰는 명확하게 표현되지 않은 니즈를 발견하고 새로운 아이디어를 창출합니다. 일반적으로 솔루션이 제안되기 전에 개발 초기에 실시합니다.
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- 스크리너 만들기
인터뷰를 시작하기 전에 최고의 사용자를 인터뷰에 참여시키는 데 시간을 투자하는 것이 중요합니다. 질문 다음으로 중요한 것이 바로 사용자입니다. 양질의 사용자를 확보하려면 스크리너를 만드는 것이 중요합니다. 스크리너는 잠재적 참여자가 연구에 참여할 자격이 있는지 판단하는 데 사용되는 일련의 질문입니다.
스크리너는 참가자가 연구 기준을 충족하고 원하는 유형의 인사이트를 제공할 수 있는지 확인하는 데 사용됩니다. 소프박스 샘플 스크리너 생성기 및 사용자 인터뷰 스크리너 생성기와 같은 여러 가지 온라인 스크리너 생성기가 있습니다.
스크리너를 만든 후에는 테스트해 보는 것이 중요합니다. 친구나 가족 몇 명에게 질문에 답변해 줄 의향이 있는지 물어보세요. 이렇게 하면 질문을 구체화하고 명확하고 이해하기 쉬운 질문인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 엄마 테스트도 염두에 두는 것을 잊지 마세요. 편견 없는 데이터를 찾는 데 무한한 도움이 될 것입니다.
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- 질문 개발하기
목표를 정의하고 스크리너를 만들었으면 이제 질문을 개발할 차례입니다. 질문을 개발할 때는 참가자가 자신의 생각과 느낌을 공유하도록 유도하는 개방형 질문을 해야 한다는 점을 명심하세요. 예 또는 아니오 질문, 유도 질문 및 로드된 질문은 피하세요. 이 범퍼 문서에서 인터뷰에서 할 수 있는 자세한 질문을 찾아보세요.
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- 질문 테스트
질문을 개발한 후에는 이를 테스트해 보는 것이 중요합니다. 친구나 가족 몇 명에게 질문에 답변해 줄 의향이 있는지 물어보세요. 이렇게 하면 질문을 구체화하고 명확하고 이해하기 쉬운 질문인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
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- 참가자 모집
이제 사용자 인터뷰 준비를 마쳤으니 이제 참가자를 모집할 차례입니다. 온라인 포럼, 소셜 미디어, 크레이그리스트 등 여러 가지 방법으로 잠재적 참가자를 찾을 수 있습니다. 제품의 기존 사용자를 타겟팅하는 경우, 행동과 같은 다양한 특성에 따라 Mixpanel 및 Amplitude와 같은 도구를 사용하여 사용자를 세분화할 수 있습니다.
잠재적 인터뷰 대상자에게 연락하여 원하는 바를 설명하세요. 팬텀버스터와 같은 도구를 사용하면 링크드인에서 사람들에게 직접 연락할 수 있습니다. 앞서 언급한 도구에 액세스할 수 없는 경우, 고객 성공 및 영업 담당자를 통해 조사에 적합한 후보자를 찾을 수 있습니다.
참가자를 모집한 후에는 참가자의 참여를 확인하는 것이 중요합니다. 확인 이메일이나 문자 메시지를 전송하여 이를 확인할 수 있습니다. 사용자 인터뷰에는 리마인더와 사용자에게 중요한 정보를 보내는 데 유용한 대량 SMS 기능이 있습니다.
면접 날짜, 시간, 장소 및 기타 중요한 정보를 반드시 포함하세요. 면접 전에 가이드라인을 읽거나 소프트웨어를 다운로드하거나 해야 할 일이 있는 경우에도 반드시 포함하세요.
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- 참여 확인
참가자를 모집한 후에는 참가자의 참석 여부를 확인하는 것이 중요합니다. 회의에 참석하지 않기로 합의한 참가자만 참석하는 경우가 많습니다. 캘린더로 일정을 자동화하면 시간을 절약하고 노쇼율을 줄일 수 있습니다. 전화, 이메일 또는 문자 메시지를 통해서도 참석 여부를 확인할 수 있습니다. 인터뷰 날짜, 시간, 장소 및 기타 중요한 정보를 반드시 포함하세요.
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- 사용자 인터뷰 주최 및 녹화를 위한 기술 설정 정의하기
실제 인터뷰를 진행하려면 Zoom 또는 Google Meet 과 같은 화상 통화 도구가 필요합니다. 또한 회의를 다시 보고 고객의 목소리에서 가장 중요한 인사이트를 직접 공유할 수 있도록 레코더가 필요합니다. tl;dv는 녹음 기능이 뛰어나고 피부 세포보다 더 많은 무료 기능을 제공합니다.
모두 호환 가능 Zoom 및 Google Meet와 호환되는 이 강력한 도구에는 회의 요약과 메모를 자동으로 제공하는 GPT 기술이 내장되어 있습니다. 무제한 무료 녹음 및 트랜스크립션은 물론 25개 이상의 언어로 번역도 제공됩니다. 이보다 더 좋을 수는 없습니다.
tl;dv에는 AI가 좋은 정보를 모두 알아낼 수 없을 때를 대비해 수동 메모 기능도 있습니다. 인터뷰가 진행되면서 떠오르는 모든 생각과 아이디어를 빠르게 메모할 수 있습니다. 메모는 타임스탬프를 사용해 동영상에 태그가 지정되므로 나중에 분석을 위해 인터뷰의 특정 부분을 빠르게 검토할 수 있습니다.
녹음을 하기 전에 동의를 받는 것을 잊지 마세요(사용자에 대한 사전 인터뷰 작업에 포함하거나 SMS를 통해 전송할 수 있습니다).
사용자 인터뷰는 누가 주도하나요?
사용자 인터뷰는 팀원 누구나 할 수 있지만, 프로젝트에 직접 참여하지 않는 자격을 갖춘 사람이 하는 것이 가장 좋습니다.
그러나 심리학자, 사용자 연구자, 제품 관리자, UX 디자이너, 때로는 CEO까지 사용자 인터뷰에 참여하는 것이 일반적입니다. 한 사람이 인터뷰를 진행하고 tl;dv로 빠르게 녹음을 한 다음, 나중에 여러 이해관계자가 타임스탬프와 하이라이트로 검토하도록 할 수 있습니다. 주요 인사이트는 tl;dv 편집기를 사용하여 짧게 잘라내어 관련 팀과 순식간에 공유할 수 있습니다.
이름과 직책은 면접관이 갖춰야 할 기술만큼 중요하지 않습니다. 사용자 인터뷰를 통해 면접관은 편견 없는 질문을 하고 솔직한 피드백을 받아 업무와 제품을 개선할 수 있습니다. 면접관은 적절한 질문을 할 때를 알 수 있을 만큼 공감 능력이 있어야 합니다. 사용자 인터뷰 계획이 계획대로 진행되는 경우는 거의 없지만, 훌륭한 인터뷰어는 무작위성을 활용하여 대본을 발전시키고 그 순간 최고의 인사이트를 얻을 수 있습니다.
사용자 인터뷰 진행
이제 사용자 인터뷰를 위한 준비를 마쳤으니 이제 인터뷰를 진행할 차례입니다. 다음은 사용자 인터뷰를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다:
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- 친밀감 형성
사용자 인터뷰의 첫 번째 단계는 친밀감을 형성하는 것입니다. 이는 잡담으로 시작하여 참가자가 편안한지 확인함으로써 이루어질 수 있습니다. 참가자가 자신의 생각과 감정을 편안하게 공유할 수 있도록 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다. 이를 위해 시간을 가지세요.
사용자 인터뷰 세션을 시작하는 방법
인터뷰 시작 방식은 일반적으로 전체 세션에 영향을 미칩니다. 인터뷰가 차갑게 시작되면 사용자는 편안함을 느끼지 못하고 자신의 진솔한 의견을 말하지 않을 수 있습니다. 물리적으로, 심리적으로, 그리고 가상적으로 대화를 유도할 수 있는 분위기가 조성되어야 합니다.
먼저 사용자에 대한 소개부터 시작합니다. 동반자가 있는 경우 동반자에게도 소개하는 것이 중요합니다. 사용자와 인터뷰의 목적을 빠르게 검토하고 사용자의 솔직한 의견만을 구하며 인터뷰는 제품 개선과 같은 목적으로만 사용될 것임을 사용자에게 확신시킬 수 있습니다.
세션을 녹화할 수 있도록 허락을 구한 다음, 인터뷰 진행 방식과 예상 길이에 대해 대략적으로 설명한 다음 폭넓고 개방적인 질문으로 시작하세요.
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- 말하는 것보다 듣는 것이 더 중요합니다.
사용자 인터뷰에서는 말하는 것보다 듣는 것이 중요합니다. 인터뷰의 목표는 참가자의 생각과 감정을 알아내는 것이므로 참가자가 대부분의 이야기를 하도록 하세요. 명확한 질문만 하고 유도 질문은 피하세요. 더 많이 듣고 덜 메모하고 싶다면 tl;dv의 AI 필기 및 요약 기능을 활용하세요. 사용자가 말하는 모든 것을 들을 수 있으며, 상대방과 시선을 고정하고 온전히 집중할 수 있습니다.
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- 후속 질문하기
참가자가 이야기할 때 반드시 후속 질문을 하세요. 이렇게 하면 더 많은 정보를 얻고 참가자의 관점을 명확히 파악하는 데 도움이 됩니다.
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- 증인을 이끌지 마세요.
사용자 인터뷰 중에는 유도 질문을 피하는 것이 중요합니다. 유도 질문은 참가자가 편견을 가지고 답변하게 만들어 인터뷰 결과를 왜곡할 수 있습니다.
예 또는 아니오로 대답할 수 있는 질문은 하지 마세요. 대신 상대방이 자신의 답변을 설명해야 하는 질문, 인터뷰 대상자가 자신의 마음과 감정을 깊이 들여다보고 여과되지 않은 견해를 말할 수 있도록 유도하는 질문을 해야 합니다.
주도적인 질문이 아닌 일반적인 질문을 하면 인터뷰 대상자는 자연스럽고 유기적으로 답변을 구성할 수 있습니다. 면접자는 자신의 감정을 끄집어내고 문제의 핵심을 파악할 수 있습니다. 이것이 바로 앞서 언급한 Rob Fitzpatrick이 저술한 '엄마 테스트'의 원칙입니다.
엄마 테스트
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- 메모하기
사용자 인터뷰 중에는 반드시 메모를 하세요. 이미 tl;dv의 수동 및 자동 메모 작성 기능에 대해 언급했지만, 트랜스크립트의 정확한 순간에 메모를 고정하는 것이 얼마나 간단한지 다시 한 번 언급할 가치가 있으며, 통화 내용을 다시 보고 싶을 때마다 특정 부분으로 이동하여 볼 수 있습니다. 더 이상 전체 동영상을 훑어보면서 내가 기록한 부분을 찾으려고 애쓸 필요가 없습니다. 이 모든 것이 자동화되어 있어 더욱 편리합니다. 환상적인 remote UX 리서치 도구입니다.
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- 참가자에게 감사하기
사용자 인터뷰가 끝나면 참가자에게 시간을 내주셔서 감사하다는 말을 꼭 전하세요. 후속 이메일이나 문자 메시지를 보내 다시 한 번 감사의 인사를 전하는 것도 좋은 방법입니다.
인터뷰 세션에서 어떤 질문을 해야 하나요?
사용자 인터뷰를 위한 질문을 작성하는 것은 어렵지 않습니다. 이론적으로 이러한 인터뷰의 목적은 사용자 페르소나를 파악하고 현재 또는 향후 제품에 대한 사용자의 요구, 필요, 의견에 대한 심층적인 정보를 파악하는 것입니다.
ChatGPT를 사용하여 사용자 페르소나를 얻을 수도 있습니다. 앞서 만난 언어 학습 소프트웨어를 만든다고 가정해 보겠습니다...
몇 가지 사용자 페르소나를 염두에 두면 사용자 인터뷰 질문을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.
필요에 따라 프롬프트의 세부 정보를 변경하세요.
"저는 언어 학습 소프트웨어를 만들고 있습니다. 이 소프트웨어에 대한 사용자 페르소나 3개를 만들어 주시겠습니까?"
인터뷰 세션에서 질문하는 질문은 크게 네 가지 섹션으로 분류해야 합니다.
1. 사용자 이해
대화 상대인 사용자를 이해하는 것부터 시작하는 것은 기본이며, 친밀감을 형성하고 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 대화를 발전시키기 위한 인사이트도 얻을 수 있습니다. 상대방의 업무, 수행하는 역할, 일상적인 하루가 어떤지, 어떻게 일을 처리하는지에 대해 물어봐야 합니다. 특정 도구에 대해 자세히 알아보고 제품과 관련된 활동과의 관계를 이해하려고 노력하세요.
자주 묻는 질문
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- 직장에서의 역할에 대해 알려주세요.
- 소속된 팀에 대해 알려주세요.
- 일반적인 직장에서의 하루는 어떤 모습인가요?
- 일반적인 주말은 어떻게 보내시나요?
- X 활동]과의 관계에 대해 알려주세요.
- X 문제]와의 관계에 대해 알려주세요.
- 취미는 무엇인가요? 마지막으로 취미를 위해 무언가를 한 적이 언제인지 알려주세요.
- 가장 자주 사용하는 앱과 웹사이트는 무엇인가요?
2. 그들에 대한 자세한 질문
사용자에 대한 기본적인 이해, 사용자의 업무, 업무 수행 방식, 사용하는 도구에 대한 이해를 바탕으로 이제 더 자세히 조사할 수 있습니다. 여기에서 이전 응답에 대해 최대한 많은 세부 정보를 얻으려고 노력하세요. 이때 좋은 경청 능력과 필기 능력이 도움이 됩니다. tl;dv와 같은 녹음기를 사용하면 집중하고 메모하기가 더 쉬워집니다.
자주 묻는 질문
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- 마지막으로 [X 활동]을 한 것이 언제인가요?
- X 활동]의 가장 큰 문제점은 무엇인가요?
- 현재 이러한 문제점을 어떻게 해결하고 있나요?
- 현재 [X 문제]를 어떻게 해결하고 있는지 알려주세요.
- X 활동]의 어떤 점이 마음에 드나요?
- X 활동]의 어떤 점이 마음에 들지 않나요?
- 현재 [X 활동]에 얼마나 많은 시간을 보내고 있나요?
- X 활동]에서 가장 어려운 점은 무엇인가요?
- X 문제]를 해결하기 위한 해결 방법을 만들었나요?
- X 문제]를 해결하기 위해 어떤 도구를 사용하시나요?
- X 활동]에 어떤 도구나 아이템을 사용하나요?
- 현재 [X 문제]를 해결하기 위해 사용하고 있는 도구에 대해 어떻게 알게 되셨나요?
- 과거에 [X 문제]를 해결하기 위해 다른 도구를 사용한 적이 있나요?
- 얼마나 자주 [X 활동]을 하나요?
- X 문제]를 해결하기 위해 얼마나 많은 시간이나 비용을 투자하셨나요?
또는 사용자를 더 깊이 이해하기 위해 어떤 질문을 해야 하는지 ChatGPT에 문의할 수도 있습니다.
"사용자를 더 깊이 이해하기 위해 사용자 인터뷰 중에 어떤 질문을 해야 할까요?"
3. 사용성 테스트
사용자 인터뷰는 제품을 개선하기 위한 것이지만, 틈새 시장 내에서 사용자의 일반적인 활동을 파악하기 전까지는 제품에 대해 언급하지 않는 것이 중요합니다. 사용성 테스트 섹션에서는 제품에 대한 세부 정보를 구체적으로 얻을 수 있습니다. 그들이 제품을 어떻게 사용하며 평소 행동은 어떤가요? 이때도 주도적인 질문을 하지 말고 개방적인 질문을 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문
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- X 도구]를 사용한 경험을 설명해 주세요.
- 이 제품/시제품에 대해 어떻게 생각하시나요?
- 이것이 [X 문제]를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있다고 생각하시나요?
- 이 제품 또는 프로토타입을 사용하여 [X 활동]을 완료할 수 있나요?
- 이 제품이나 프로토타입을 보면서 가장 먼저 떠오르는 생각은 무엇인가요?
- 이 제품 또는 프로토타입이 어떤 역할을 할 것이라고 생각하시나요?
- X 정보]를 찾고 있다면 어디에서 찾을 수 있을 것으로 예상하나요?
- 이 작업 중에 제품에 사용된 언어에 대해 어떻게 생각하시나요?
- 이 제품을 탐색하는 것이 얼마나 쉬웠나요, 어려웠나요?
- 로그인하면 가장 먼저 무엇을 하나요? 이 작업을 완료하는 다른 방법이 있나요?
- 제품의 어떤 부분을 가장 많이 사용하시나요? 그 이유는 무엇인가요?
보다 구체적인 질문이 필요한 경우 ChatGPT가 큰 도움이 될 수 있습니다. 프롬프트에 특정 제품을 추가하기만 하면 Bob이 삼촌이 되어 도와드립니다.
"사용성과 관련하여 사용자 인터뷰 시 어떤 질문을 해야 하나요?"
4. 고객 리뷰
사용자의 만족도를 파악하는 것은 매우 중요합니다. 사용자가 세세한 기능에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 알고 싶지만, 충분히 구체적인 질문으로 대화를 이끌어가면서 사용자가 그러한 세부 사항을 이끌어낼 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문
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- 마지막으로 저희 제품을 사용한 것이 언제인가요? 사용 경험에 대해 알려주세요.
- 귀하 또는 귀하의 팀이 제품을 어떻게 사용하는지 알려주세요.
- 제품 사용 시 가장 불편한 점은 무엇인가요?
- 저희 제품을 사용할 때 가장 흥미로운 점은 무엇인가요?
- 경쟁사 대신 저희 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?
- 저희 제품은 일상 활동에서 어디에 적합할까요?
- 저희 제품을 사용하는 일반적인 워크플로우에 대해 설명해 주세요.
- 저희 제품을 어떻게 찾으셨나요?
ChatGPT에는 목록에 추가할 수 있는 몇 가지 다른 질문이 있습니다. 항상 그렇듯이 보다 구체적인 답변을 얻으려면 제품이나 서비스가 무엇인지, 누구를 위한 것인지, 무엇을 달성하기 위한 것인지 구체적으로 설명하세요.
"내 제품이나 서비스에 대한 피드백을 수집하기 위해 사용자 인터뷰 중에 어떤 질문을 해야 하나요?"
한 명의 사용자가 전체 시장을 대표하는 것은 아니라는 점을 항상 기억하세요. 한 사용자로부터 한 세트의 답변을 얻을 수도 있고, 다른 사용자로부터 완전히 다른 세트의 답변을 얻을 수도 있습니다. 이는 예상할 수 있는 일입니다. 나중에 데이터를 샅샅이 훑어보고 연결고리를 찾는 것은 여러분의 몫입니다. 모든 사람에게 어떤 답변이 떠오를까요?
tl;dv를 사용하면 사용자 인터뷰를 위한 미니 리서치 저장소를 만들어 나중에 매우 쉽게 찾을 수 있습니다. 사용자 연구의 데이터 분석 단계에서 시간을 절약하세요. 미래의 자신에게 감사할 것입니다.
결론
사용자 인터뷰는 제품 개발 과정에서 매우 중요합니다. 사용자 인터뷰를 진행하고 적절한 질문을 함으로써 타겟 사용자가 제품에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 가이드에서는 시작하는 데 도움이 되는 사용자 인터뷰 스크립트 템플릿을 제공합니다. 더 쉽게 분석할 수 있도록 세션을 tl;dv로 녹음하는 것을 잊지 마세요.
사용자 인터뷰 관련 자주 묻는 질문
사용자 인터뷰는 언제 실시해야 하나요?
사용자 인터뷰는 가능한 한 빨리, 그리고 자주 실시해야 합니다. 사용자 인터뷰는 프로젝트 시작 전, 개발 중, 출시 후에 실시할 수 있습니다. 사용자 인터뷰는 디자인 프로세스의 중요한 부분이며 전체 제품 수명 주기 동안 사용해야 합니다.
사용자 인터뷰는 얼마나 오래 진행해야 하나요?
사용자 인터뷰는 30~60분 정도 진행해야 합니다. 이렇게 하면 참가자가 너무 피곤하거나 지루해하지 않고 자신의 생각과 느낌을 공유할 수 있는 충분한 시간이 주어집니다.
사용자 인터뷰와 포커스 그룹의 차이점은 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 인터뷰 진행자와 참여자 간의 일대일 대화입니다. 포커스 그룹은 일반적으로 6~10명으로 구성된 그룹 간의 토론입니다. 사용자 인터뷰는 보다 친밀하며 면접관이 더 자세한 질문을 할 수 있습니다. 포커스 그룹은 보다 일반적이며 다양한 관점에서 인사이트를 제공합니다.
