A la hora de desarrollar un producto, entrevistar a los usuarios es tan esencial como el aire que respiramos. Sin entrevistas con los usuarios, ¿cómo podrías recopilar información sobre ellos y comprender sus creencias, motivaciones y deseos a un nivel más profundo?
Según Forrester, como Forbescada dólar invertido en investigación UX reporta 100 dólares. Las entrevistas a usuarios pueden darle la ventaja que necesita para crear un gran producto o mejorar uno ya existente. Pero, ¿cómo se realizan las mejores entrevistas con los usuarios?
Esperemos que con mejor actitud que nuestro Ian.
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Cuando se trata de tener éxito en las entrevistas con usuarios, nada se puede comparar con el tipo de preguntas que haces y cómo las haces. El arte de preguntar marca la diferencia. Si no se dispone de un plan de entrevista y de una guía escrita, se corre el riesgo de comprometer la autenticidad de la información.
Aquí tienes algunas pautas que te ayudarán a desarrollar una guía de entrevista, así como algunas indicaciones que puedes dar a ChatGPT si quieres una plantilla de IA con la que jugar.
¿Qué es una entrevista de usuario?
Una entrevista a un usuario es una conversación guiada entre un investigador y un usuario. El usuario, o participante, es la parte interesada clave en el proceso y acepta dar su opinión sobre un producto y los comportamientos que lo rodean. El objetivo de la entrevista con el usuario es comprender cómo piensa, siente y se comporta la gente para poder crear un producto más atractivo.
Por lo general, las entrevistas con usuarios conversación de preguntas y respuestaspero se pueden hacer pruebas con pantallas y demostraciones en vivo para evaluar cómo utilizan el producto los usuarios. Las entrevistas con usuarios se utilizan en diversos campos, como la interacción persona-ordenador, los estudios de mercado y el desarrollo de productos. La mayoría de las entrevistas con usuarios se realizan virtualmente, pero también pueden hacerse en persona. Suelen durar entre 30 y 60 minutos y se recomienda recomienda entrevistar a unos 5 usuarios por ronda de entrevistas.
Cómo preparar una entrevista de investigación de usuarios
Una buena forma de prepararse para una entrevista de usuario es pedir a ChatGPT una plantilla de entrevista de usuario. Puedes ser más específico sobre cuál es tu producto para obtener respuestas más concretas. Pero aquí está la plantilla general de GPT para entrevistas con usuarios.
La pregunta es sencilla: "¿Puedes crear una plantilla de entrevista UX?". Para obtener más de su asistente de IA, infórmele sobre su negocio.
Si quieres preparar tu entrevista de usuario a la antigua usanza, ¡sigue leyendo porque también lo haremos!
"¿Puedes crear una plantilla de entrevista UX?"
Las entrevistas con usuarios son una parte fundamental de la investigación con usuarios, pero puede resultar difícil prepararlas. Si utilizas todas las herramientas y recursos disponibles, te asegurarás el éxito. Con un poco de preparación, podrás obtener la información que necesitas para mejorar tu trabajo y tu producto. Además de las otras secciones tratadas en este artículo, necesitarás una pila de tecnología para obtener lo mejor de tus entrevistas con usuarios. La preparación es la clave del éxito para cualquier entrevista, pero especialmente para las entrevistas con usuarios.
Estos pasos le ayudarán a preparar sus entrevistas con los usuarios para que pueda obtener la información que necesita para tomar decisiones informadas sobre su producto.
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- Defina sus objetivos
La investigación de usuarios debe centrarse en comprender sus necesidades y cómo interactúan con el producto. Esto significa que sus objetivos deben centrarse en el usuario, más que en el producto. La investigación de usuarios debe diseñarse para generar información práctica que sirva de base para la toma de decisiones. Para lograrlo, sus metas y objetivos deben estar en consonancia con la agenda y los objetivos de la organización.
¿Cómo establecer un objetivo significativo cuando no se sabe cuál será el resultado? Piense en lo que espera aprender de cada ronda de entrevistas y considere la posibilidad de hablar con las partes interesadas en el producto para ver qué ideas están buscando.
Supongamos que estás creando un software de aprendizaje de idiomas. Tiene una idea general, pero quiere concretarla antes de empezar. El objetivo de la entrevista con el usuario podría ser averiguar qué características desea la gente en un programa de aprendizaje de idiomas. Asegúrese de que este objetivo general es lo suficientemente claro y preciso como para orientar la entrevista en una nueva dirección.
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- Decida si desea crear una Entrevista evaluativa o generativa
Las entrevistas evaluativas con los usuarios se utilizan para evaluar si un producto satisface las necesidades de los usuarios. Ayudan a responder a la pregunta "¿funcionará para mis usuarios?" y pueden realizarse en cualquier fase del desarrollo. Estos tipos de entrevistas con usuarios se centran en productos actuales y suelen utilizar medidas cuantitativas como las tasas de finalización de tareas o las puntuaciones de la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS).
Por otro lado, las entrevistas generativas con usuarios exploran las necesidades de éstos y ayudan a responder a la pregunta "¿qué necesitan mis usuarios?" Este tipo de entrevistas con los usuarios descubren necesidades no articuladas y generan nuevas ideas. Suelen llevarse a cabo en las primeras fases del desarrollo, antes de que se hayan propuesto soluciones.
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- Crear un filtro
Antes de empezar con las entrevistas, es importante dedicar tiempo a conseguir los mejores usuarios para las entrevistas. Al lado de tus preguntas están tus usuarios cuando se trata de la importancia. Es importante crear un screener si quieres conseguir usuarios de calidad. Un screener es un conjunto de preguntas utilizadas para determinar si un participante potencial es apto para un estudio.
Los filtros se utilizan para garantizar que los participantes cumplen los criterios del estudio y que pueden aportar el tipo de información que se busca. Existen varios generadores de filtros en línea, como Soapbox Sample Screener Generator y User Interviews Screener Generator.
Una vez creado el cuestionario, es importante ponerlo a prueba. Pregunte a algunos amigos o familiares si estarían dispuestos a responder a sus preguntas. Esto le ayudará a refinar sus preguntas y a asegurarse de que son claras y fáciles de entender. No olvides tener en cuenta también el Test de Mamá. Será una ayuda infinita en tu búsqueda de datos imparciales.
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- Desarrolle sus preguntas
Una vez definidos los objetivos y creado el cuestionario, es hora de elaborar las preguntas. Cuando las elabore, tenga en cuenta que debe formular preguntas abiertas que inciten al participante a compartir sus pensamientos y sentimientos. Evita las preguntas de "sí" o "no", las preguntas capciosas y las preguntas capciosas. En este artículo encontrarás preguntas detalladas para la entrevista.
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- Prueba tus preguntas
Una vez formuladas las preguntas, es importante ponerlas a prueba. Pregunte a algunos amigos o familiares si estarían dispuestos a responder a sus preguntas. Esto le ayudará a afinar sus preguntas y a asegurarse de que son claras y fáciles de entender.
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- Reclute a sus participantes
Ahora que has preparado tus entrevistas con usuarios, es el momento de reclutar a tus participantes. Hay varias formas de encontrar participantes potenciales, como los foros en línea, las redes sociales y Craigslist. Si te diriges a usuarios existentes de tu producto, puedes utilizar herramientas como Mixpanel y Amplitude para segmentarlos en función de diversas características, como los comportamientos.
Ponte en contacto con posibles entrevistados y explícales lo que buscas. Una herramienta como Phantombuster puede ayudarte a contactar directamente con personas en Linkedin. En caso de que no tengas acceso a las herramientas mencionadas, puedes pedir a los departamentos de atención al cliente y ventas que te proporcionen los candidatos ideales para tu investigación.
Una vez que haya reclutado a sus participantes, es importante confirmar su participación. Puede hacerlo enviando un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación. User Interviews cuenta con una función de SMS masivos que puede ser útil para los recordatorios y el envío de información importante a tus usuarios.
Asegúrese de incluir la fecha, la hora y el lugar de la entrevista, así como cualquier otra información importante. Y si tienen que leer unas directrices, descargar un programa informático o hacer algo antes de la entrevista, asegúrate de incluirlo también.
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- Confirmar la participación
Después de reclutar a los participantes, es importante confirmar su participación. Es habitual que se acuerden reuniones y que los participantes no se presenten. Automatizar las agendas con Calendly puede ahorrarle tiempo y reducir las tasas de no asistencia. Las confirmaciones también pueden hacerse mediante llamada, correo electrónico o mensaje de texto. Asegúrese de incluir la fecha, la hora y el lugar de la entrevista, así como cualquier otra información importante.
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- Definir la configuración técnica para alojar y grabar la entrevista con el usuario
A la hora de llevar a cabo la entrevista en sí, necesitarás una herramienta de videollamada como Zoom o Google Meet. También necesitarás una grabadora para poder volver a ver la reunión y compartir los puntos de vista más importantes directamente de la voz del cliente. tl;dv hace un gran trabajo grabando y viene con más funciones gratuitas que células de la piel.
Compatible con Zoom y Google Meetesta potente herramienta cuenta con tecnología GPT integrada que también puede proporcionar resúmenes y notas automáticos de las reuniones. Obtendrás grabaciones y transcripciones ilimitadas y gratuitas, así como traducciones a más de 25 idiomas. No te equivocarás.
tl;dv también tiene una función para tomar notas manualmente, por si no confías en que la IA capte todo lo bueno. Puedes utilizarla para anotar rápidamente todos tus pensamientos e ideas a medida que avanza la entrevista. Las notas se etiquetan en el vídeo con marcas de tiempo para que puedas revisar rápidamente secciones concretas de tus entrevistas y analizarlas más tarde.
Recuerde obtener el consentimiento (que puede incluirse en las tareas previas a la entrevista de los usuarios y enviarse a través de SMS) antes de realizar grabaciones.
¿Quién dirige las entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios pueden ser realizadas por cualquier miembro del equipo, pero suele ser mejor contar con una persona cualificada que no esté directamente involucrada en el proyecto.
Sin embargo, es habitual que psicólogos, investigadores de usuarios, jefes de producto, diseñadores de UX y, a veces, incluso el director general intervengan para realizar entrevistas a usuarios. Una sola persona podría realizar la entrevista, grabarla rápidamente en tl;dv y pedir a las distintas partes interesadas que la revisen más tarde con marcas de tiempo y resúmenes. Con el editortl;dv se pueden recortar breves fragmentos de ideas clave y compartirlos con los equipos pertinentes en un abrir y cerrar de ojos.
El nombre y el cargo no importan tanto como las habilidades que debe tener el entrevistador. Las entrevistas con usuarios permiten al entrevistador hacer preguntas imparciales y obtener comentarios sinceros para mejorar su trabajo y el producto. El entrevistador debe ser lo suficientemente empático para saber cuándo hacer las preguntas adecuadas. Los planes de las entrevistas a usuarios difícilmente salen como se planean, pero un buen entrevistador puede utilizar la aleatoriedad que se produce para avanzar en el guión y obtener las mejores percepciones del momento.
Realización de la entrevista con el usuario
Ahora que ha preparado su entrevista con el usuario, es el momento de realizarla. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a sacar el máximo partido a tus entrevistas con usuarios:
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- Crear una relación
El primer paso para realizar una entrevista a un usuario es crear una buena relación. Para ello, hay que empezar con una pequeña charla y asegurarse de que el participante se siente cómodo. Es importante crear confianza con el participante para que se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y sentimientos. Tómate tu tiempo para ello.
Cómo iniciar una sesión de entrevista con el usuario
La forma en que comienza una entrevista suele afectar a toda la sesión. Si se inicia de forma fría, los usuarios pueden no sentirse cómodos y retener sus verdaderas opiniones. El ambiente físico, psicológico y virtual debe ser acogedor y perfecto para la conversación.
Empieza por presentarte al usuario. Si le acompaña alguien, es importante que también se presente. Puedes repasar rápidamente el propósito de la entrevista con el usuario y asegurarle que sólo buscas sus opiniones sinceras y que la entrevista se utilizará únicamente para mejorar tu producto.
Adelántese para pedirles permiso para grabar la sesión y, a continuación, hágales una descripción aproximada de cómo se desarrollará la entrevista y de la duración prevista, y empiece con preguntas amplias y abiertas.
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- Escucha más que habla.
Durante la entrevista con el usuario, es importante escuchar más que hablar. El objetivo de la entrevista es conocer los pensamientos y sentimientos del participante, así que deja que sea él quien hable. Haz sólo preguntas aclaratorias y evita las preguntas capciosas. Si quieres escuchar más y tomar menos notas, utiliza la IA de tl;dvpara tomar notas y hacer resúmenes. Puedes escuchar todo lo que dice el usuario, manteniendo los ojos fijos en los suyos y prestándole toda tu atención.
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- Hacer preguntas de seguimiento
Mientras el participante habla, no dejes de hacerle preguntas de seguimiento. Esto te ayudará a obtener más información y a aclarar el punto de vista del participante.
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- No guíes al testigo.
Es importante evitar las preguntas capciosas durante una entrevista a un usuario. Las preguntas capciosas pueden hacer que el participante responda de forma sesgada, lo que distorsionará los resultados de la entrevista.
No haga preguntas que puedan responderse con un sí o un no. En lugar de eso, debes hacer preguntas que requieran que la persona explique su respuesta, preguntas que hagan que el entrevistado profundice en su mente y sus sentimientos y dé sus opiniones sin filtros.
Cuando se formulan preguntas generales en lugar de preguntas capciosas, el entrevistado responde de forma natural y orgánica. Arrancará de sus emociones y llegará al meollo de la cuestión. Este es el principio de The Mom Test, escrito por Rob Fitzpatrick, que hemos mencionado antes.
La prueba de la madre
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- Tomar notas
Durante la entrevista con el usuario, asegúrate de tomar notas. Ya hemos mencionado las funciones de toma de notas manual y automática de tl;dv, pero merece la pena mencionar de nuevo lo sencillo que es fijar tus notas a momentos exactos de la transcripción, lo que te permite saltar a partes específicas de la llamada siempre que quieras volver a ver fragmentos. Ya no tendrás que hojear todo el vídeo para encontrar la parte sobre la que has escrito. Todo está automatizado para hacerte la vida más fácil. Es una fantástica herramienta de investigación UX remote .
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- Agradezca al participante
Al final de la entrevista con el usuario, asegúrese de agradecer al participante su tiempo. También es una buena idea enviar un correo electrónico de seguimiento o un mensaje de texto para darles las gracias de nuevo.
¿Qué preguntas hacer durante la entrevista?
Redactar preguntas para una entrevista de usuario no debería ser difícil. En teoría, el objetivo de estas entrevistas es doble: obtener un perfil de usuario y conocer en profundidad sus deseos, necesidades y opiniones sobre el producto actual o futuro.
También puede obtener una persona de usuario utilizando ChatGPT. Digamos que estás creando el software de aprendizaje de idiomas que conocimos antes...
Tener en mente algunos usuarios puede ayudarle a planificar las preguntas de la entrevista.
Cambia los detalles del aviso para adaptarlo a tus necesidades.
"Estoy creando un software de aprendizaje de idiomas. Por favor, ¿podría crear 3 personajes de usuario para dicho software?".
Las preguntas que formule durante la sesión de entrevista deben clasificarse en cuatro (4) secciones.
1. Entender al usuario
Empezar por entender al usuario con el que hablas es básico y te ayudará a establecer una relación y a crear una conexión. También te dará ideas para avanzar en la conversación. Deberías preguntar por su trabajo, las funciones que desempeñan, cómo es su día típico y cómo hacen las cosas. Profundice en las herramientas específicas y trate de entender su relación con las actividades relacionadas con su producto.
Preguntas que hay que hacer
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- Háblame de tu función en el trabajo
- Háblame del equipo en el que trabajas
- ¿Cómo es un día típico de trabajo para usted?
- ¿Cómo es un fin de semana típico para usted?
- Háblame de tu relación con [X actividad].
- Háblame de tu relación con [X problema].
- ¿Cuáles son tus aficiones? Cuéntame la última vez que hiciste algo por hobby.
- ¿Cuáles son algunas de las aplicaciones y sitios web que utiliza con más frecuencia?
2. Preguntas detalladas sobre ellos
Con un conocimiento básico de tus usuarios, de lo que hacen, de cómo lo hacen y de las herramientas que utilizan, puedes seguir indagando. En este caso, trata de obtener el mayor número de detalles sobre las respuestas anteriores. Aquí es donde entran en juego las buenas habilidades de escucha y la toma de notas. Utiliza una grabadora como tl;dv para facilitar la concentración y tomar notas sin utilizar al usuario en el proceso.
Preguntas que hay que hacer
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- ¿Cuándo fue la última vez que hiciste [X actividad]?
- ¿Cuál es su mayor problema con [X actividad]?
- ¿Cómo abordan actualmente ese punto de dolor?
- Cuéntame cómo resuelves actualmente [X problema].
- ¿Qué le gusta de [X actividad]?
- ¿Qué le disgusta de [X actividad]?
- ¿Cuánto tiempo dedica actualmente a [X actividad]?
- ¿Qué es lo más difícil de [X actividad]?
- ¿Has creado alguna solución para resolver [X problema]?
- ¿Qué herramientas utiliza para resolver [X problema]?
- ¿Qué herramientas o elementos utiliza para [X actividad]?
- ¿Cómo se enteró de las herramientas que utiliza actualmente para resolver [X problema]?
- ¿Ha utilizado otras herramientas en el pasado para resolver [X problema]?
- ¿Con qué frecuencia realiza [X actividad]?
- ¿Cuánto tiempo o dinero ha invertido en intentar resolver [X problema]?
Alternativamente, puedes preguntar a ChatGPT qué preguntas deberías hacer para entender al usuario a un nivel más profundo.
"¿Cuáles son algunas de las preguntas que hay que hacer durante una entrevista de usuario para comprenderlo a un nivel más profundo?".
3. Pruebas de usabilidad
Aunque las entrevistas con los usuarios tienen por objeto mejorar su producto, es importante no mencionar su producto hasta haber obtenido sus actividades generales dentro de su nicho. En la sección de pruebas de usabilidad, puedes obtener detalles sobre tu producto en concreto. ¿Cómo lo utilizan y cuáles son sus comportamientos habituales? Sigue siendo importante no hacer preguntas capciosas, sino más bien abiertas, para que puedan aportar sus propias respuestas.
Preguntas que hay que hacer
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- Describa su experiencia con [X herramienta].
- ¿Qué opina de este producto/prototipo?
- ¿Cómo cree que esto podría ayudarle a resolver [X problema]?
- ¿Puede realizar [X actividad] con este producto o prototipo?
- ¿Qué es lo primero que piensa al ver este producto o prototipo?
- ¿Qué cree que hará este producto o prototipo?
- Si buscase [X información], ¿dónde esperaría encontrarla?
- ¿Qué opina del lenguaje utilizado en el producto durante esta tarea?
- ¿Cómo de fácil o difícil ha sido navegar por este producto?
- Cuando te conectas, ¿qué es lo primero que haces? ¿Existe otra forma de realizar esta tarea?
- ¿Qué partes del producto utiliza más? ¿Por qué?
Una vez más, ChatGPT puede ser de gran ayuda si desea una gama más específica de preguntas. Simplemente añade tu producto específico a la pregunta y Bob es tu tío.
"¿Cuáles son algunas de las preguntas que hay que hacer durante una entrevista a un usuario en relación con la usabilidad?".
4. Revisión del cliente
Es importante conocer el grado de satisfacción de los usuarios. Aunque quieras saber lo que piensan y sienten sobre una función minuciosa y detallada, es importante dejar que sean ellos los que aporten esos detalles mientras diriges la conversación con preguntas lo suficientemente específicas.
Preguntas que hay que hacer
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- ¿Cuándo fue la última vez que utilizó nuestro producto? Cuénteme su experiencia.
- Háblame de cómo utilizas tú o tu equipo nuestro producto.
- ¿Qué es lo más frustrante de utilizar nuestro producto?
- ¿Qué es lo más emocionante de usar nuestro producto?
- ¿Por qué ha elegido nuestro producto en lugar de uno de la competencia?
- ¿Qué lugar ocupa nuestro producto en su día a día?
- Explíqueme su flujo de trabajo típico con nuestro producto.
- ¿Cómo ha encontrado nuestro producto?
ChatGPT tiene algunas diferentes para añadir a la lista. Como siempre, sea específico para obtener respuestas más concretas: dígale a GPT cuál es su producto o servicio, a quién va dirigido y qué pretende conseguir.
"¿Cuáles son algunas de las preguntas que debo hacer durante una entrevista a un usuario para recabar opiniones sobre mi producto o servicio?".
Recuerde siempre que un usuario no representa a todo el mercado. Es posible que obtengas un conjunto de respuestas de un usuario y otro completamente distinto de otro. Es normal. Tu trabajo consiste en cribar los datos y encontrar el tejido conectivo. ¿Qué respuestas aparecen para todo el mundo?
Con tl;dv, puedes crear un minirrepositorio de investigación para tus entrevistas con usuarios para que te resulte superfácil encontrar información después. Ahórrate tiempo durante la fase de análisis de datos de la investigación de usuarios. Tu futuro yo te lo agradecerá.
Conclusión
Las entrevistas con los usuarios son importantes en el proceso de desarrollo de un producto. Realizando entrevistas a los usuarios y formulando las preguntas adecuadas, puede obtener información valiosa sobre lo que piensan y sienten los usuarios de su producto. En esta guía encontrarás una plantilla de guión de entrevista con el usuario que te ayudará a empezar. Recuerda grabar las sesiones con tl;dv para facilitar el análisis.
Preguntas frecuentes sobre la entrevista con el usuario
¿Cuándo deben realizarse las entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios deben realizarse tan pronto y tan a menudo como sea posible. Pueden realizarse antes de que comience el proyecto, durante el desarrollo y después del lanzamiento. Las entrevistas con los usuarios son una parte importante del proceso de diseño y deben utilizarse durante todo el ciclo de vida del producto.
¿Cuánto tiempo deben durar las entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios deben durar entre 30 y 60 minutos. Esto permite que el participante tenga tiempo suficiente para compartir sus pensamientos y sentimientos sin cansarse o aburrirse demasiado.
¿Cuál es la diferencia entre una entrevista de usuario y un grupo de discusión?
Una entrevista a un usuario es una conversación individual entre el entrevistador y el participante. Un grupo de discusión es un debate entre un grupo de personas, normalmente entre 6 y 10. Las entrevistas a usuarios son más íntimas y permiten al entrevistador hacer preguntas más detalladas. Los grupos focales son más generales y proporcionan información desde una variedad de perspectivas.
