Salesforce Agentforce es una plataforma que permite a los usuarios crear y personalizar agentes autónomos de IA para prestar asistencia a tus empleados y clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero, ¿funciona realmente bien y es algo en lo que deberías invertir tiempo y dinero? Esta reseña de Salesforce Agentforce analizará las ventajas, limitaciones y precios de Agentforce, así como si realmente merece la pena.
Si está a la altura de las expectativas, podría cambiar las reglas del juego para los equipos de éxito del cliente, los centros de llamadas y los representantes de ventas. Si no, será una pérdida de dinero. Lo más probable es que se encuentre en algún punto intermedio, en función de tus necesidades y recursos reales.
Sumerjámonos y averigüémoslo.
¿Qué es Agentforce?
Como ya se ha mencionado, Salesforce Agentforce es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Un agente Agentforce es una aplicación proactiva y autónoma que proporciona asistencia especializada y permanente a empleados o clientes. Estos agentes se entrenan con los datos de su especialidad elegida, lo que les da la capacidad de ejecutar tareas de forma autónoma según su función.
En resumen, Salesforce Agentforce es tu llave hacia una plantilla digital. Al estar integrado directamente con Salesforce, te permite mantener todas tus operaciones de trabajo en un lugar fácil de gestionar. Estos agentes también tienen profundas integraciones con Slack, minimizando tu necesidad de múltiples aplicaciones.
Se prevé que el mercado mundial del mantenimiento predictivo con agentes de IA crezca de 5.100 millones de dólares en 2024 a 47.100 millones en 2030. Así que si te estás preguntando si ahora es un buen momento para subirse al carro de los agentes de IA, la respuesta sería un rotundo sí. Y Salesforce Agentforce te introduce suavemente en el mundo de los agentes de IA.
¿Por qué debería utilizar Agentforce?
Hay muchas razones para utilizar Salesforce Agentforce. Hemos reunido aquí las tres principales para reducirlo a su esencia. Estas son las razones por las que deberías considerar el uso de Salesforce Agentforce:
- Automatización basada en IA. Puede automatizar los flujos de trabajo, activando tareas, seguimientos o escalamientos automáticamente. Puede resumir llamadas, generar respuestas y enrutar casos de forma inteligente para lograr la máxima eficacia. Los agentes de IA para reuniones pueden ser muy útiles.
- Herramientas de productividad para agentes. Piensa en asesoramiento en tiempo real con IA, análisis y perspectivas exhaustivas del rendimiento, y la posibilidad de digerir datos y artículos relevantes al instante.
- Gestión de la Interacción con el Cliente. Mejora la experiencia del cliente creando agentes que pueden gestionar llamadas, chat en directo, correos electrónicos, SMS, WhatsApp y otras redes sociales desde un solo lugar. Además, puede supervisar el sentimiento del cliente en tiempo real y adaptar la experiencia del cliente a cada persona. Los agentes de IA para el éxito del cliente se están convirtiendo rápidamente en un gran negocio.
¿A quién beneficia más?
Salesforce Agentforce puede beneficiar a la gran mayoría de las empresas, especialmente si tienen algún tipo de presencia en línea (que casi todas las empresas tienen hoy en día). Desde las grandes empresas y los grandes centros de llamadas hasta los equipos de ventas y éxito del cliente, los agentes de IA pueden ahorrar mucho tiempo. No hay más que ver todos los casos de uso de los agentes de IA en los equipos de ventas.
Además de los agentes reales, Agentforce tiene una profunda integración con Salesforce, trabajando sin problemas con Service Cloud, Sales Cloud y Einstein AI. Esto ofrece una sinergia CRM inigualable que simplemente te hace la vida más fácil.
La otra gran ventaja de Agentforce es que es escalable. No importa si diriges un pequeño negocio o una gran empresa, Agentforce puede ayudar a empresas de todos los tamaños por igual.
¿Se puede utilizar Agentforce gratuitamente?
Salesforce Agentforce ofrece un modelo de precios flexible, diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños y necesidades. En términos generales, existen dos planes:
- Salesforce Foundations - $0. Es para usuarios actuales del plan Salesforce Enterprise. Proporciona 1.000 conversaciones y clientes potenciales de Agentforce, 250.000 créditos de Data Cloud, así como herramientas de Ventas, Servicio, Marketing y Comercio. Todo esto es gratuito siempre que ya tengas un plan Enterprise con Salesforce normal.
- Agentforce - Paga 2 $ por conversación. Si actualmente no tienes un plan Salesforce Enterprise, o superas tu capacidad de Agentforce, puedes pagar 2 $ por conversación. Hay descuentos disponibles para empresas con mayores volúmenes. Esto incluye un agente de servicio listo para usar, el Constructor de agentes y el Constructor de avisos.
Si ya eres usuario Salesforce CRM con un plan Enterprise, el plan Salesforce Foundations es una forma fantástica de empezar sin coste adicional.
Si quieres las funciones más avanzadas, como los Constructores de Agentes y Preguntadores, y conversaciones con agentes teóricamente ilimitadas, el plan Agentforce es probablemente el mejor. Puede resultar bastante caro, ya que pagas por interacción, pero también te proporciona la mayor libertad. Tampoco necesitas tener un plan Salesforce Enterprise para utilizarlo.
Para más detalles, consulta su página de precios.
¿Cuáles son las principales funciones y ventajas de Salesforce Agentforce?
Salesforce Agentforce está diseñado para aumentar la productividad de los agentes, automatizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia de los clientes mediante herramientas basadas en IA. No sería una buena reseña de Salesforce Agentforce sin entrar en detalles.
Vamos a desglosar sus principales características y ventajas:
Asistencia asistida por IA
Con la automatización basada en IA, tus representantes trabajan de forma más inteligente, no más dura. Los agentes de IA se encargan de las tareas tediosas y repetitivas para que los agentes humanos puedan centrarse en las áreas en las que sus habilidades son necesarias.
- Respuestas automatizadas. La IA analiza las interacciones anteriores y optimiza su respuesta, garantizando una comunicación rápida y precisa.
- Resumir llamadas con IA. Los agentes de IA pueden transcribir y resumir llamadas en tiempo real, reduciendo la necesidad de tomar notas manualmente y mejorando la colaboración y la responsabilidad de todo el equipo.
- Enrutamiento inteligente de casos. Con Agentforce, las consultas de los clientes se dirigen automáticamente al agente más cualificado. Esto multiplica por diez la eficacia.
- Análisis de Sentimiento. La IA detecta las emociones de los clientes y sugiere respuestas adecuadas para mejorar las interacciones. Es capaz de interpretar las expresiones faciales y el tono de voz para comprender el punto de vista emocional de un cliente.
En última instancia, tus agentes humanos dedican menos tiempo a tareas repetitivas y más a resolver problemas complejos, mientras que los agentes de IA gestionan las consultas rutinarias con eficacia.
Soporte omnicanal
Agentforce permite una interacción fluida con los clientes a través de múltiples plataformas. Es una forma estupenda de unificar la captación de clientes en una fuente de verdad centralizada. Así es como funciona:
- Integración telefónica. Puedes gestionar las llamadas de voz directamente desde el panel de control de Agentforce.
- Chat en directo y chatbots. Los chatbots potenciados por IA gestionan las consultas rutinarias, derivando las cuestiones complejas a agentes humanos cuando es necesario.
- Asistencia por correo electrónico y SMS. Puedes responder a los correos electrónicos y mensajes de texto de los clientes desde una única interfaz.
- Participación en Redes Sociales. Supervisa y responde a las consultas de los clientes en Facebook, X, WhatsApp y otras plataformas.
Esto permite a las empresas mantener una experiencia de cliente coherente en todos los canales de comunicación. Te resultará más fácil gestionar, supervisar y ajustar tu estrategia, ya que todo pasa por la misma plataforma centralizada. También es fantástico para mantener a tu equipo en la misma página. Esta es una de las muchas razones por las que los agentes de IA para la gestión de proyectos se están convirtiendo en una nueva tendencia.
Análisis e informes en tiempo real
Agentforce proporciona un seguimiento exhaustivo del rendimiento y perspectivas para optimizar el servicio al cliente. Proporciona un panel de control de última generación para estar al tanto de todo.
- Paneles de rendimiento. Con Agentforce, puedes supervisar métricas clave como el tiempo medio de gestión, las tasas de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Perspectivas de la Interacción con el Cliente. Haz que la IA analice tus conversaciones para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Esto es especialmente útil para los representantes de ventas, ya que pueden entrenarse a sí mismos con consejos de la IA.
- Informes de productividad. Realiza un seguimiento del rendimiento de tus representantes de asistencia e identifica las necesidades de formación. Esto puede llevar a tu equipo al siguiente nivel.
- Análisis predictivo. Utiliza los datos históricos para prever las tendencias y la demanda futuras del servicio de atención al cliente. Esto también puede utilizarse para darte una visión general de tus ingresos previstos.
Con los análisis e informes en tiempo real de Agentforce, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente y la eficacia. Es una forma de utilizar la IA para complementar y mejorar el rendimiento de los trabajadores humanos.
Integración con Salesforce CRM
Una de las grandes ventajas de Agentforce es su perfecta conexión con Salesforce CRM para un flujo de trabajo unificado. Al tenerlo todo en un solo lugar, maximizas tu eficacia y allanas el camino hacia el éxito.
- Sincronización de datos de clientes. Todos los perfiles de tus clientes se actualizan automáticamente con interacciones recientes e historiales de casos. Esto puede no parecer gran cosa sobre el papel, pero a la larga es un salvavidas.
- Vista del cliente de 360°. Los agentes de IA creados con Agentforce tendrán acceso instantáneo a interacciones anteriores, historial de compras y tickets de asistencia. Serán más eficientes desde el primer momento.
- Calificación automatizada de clientes potenciales. La IA ayuda a los equipos de ventas a priorizar y nutrir a los clientes potenciales basándose en las interacciones con los clientes.
- Gestión unificada de casos. Con Agentforce, puedes asegurarte de que los problemas de tus clientes se rastrean y resuelven eficazmente en todos los departamentos.
Lo mejor de la integración con Salesforce CRM es cómo elimina los silos entre los equipos de ventas y asistencia. En definitiva, crea el viaje del cliente más fluido posible. Y eso es lo que todos queremos al fin y al cabo.
Si ya utilizas asistentes de reuniones con IA para grabar y transcribir tus reuniones, te alegrará saber que tl;dv se integra perfectamente con Salesforce. Cualquier información recogida allí puede ser utilizada fácilmente por tus agentes de IA Agentforce.
Herramientas de automatización y productividad
Los agentes de IA reducen la carga de trabajo manual y mejoran las opciones de autoservicio del cliente. Cuanto más puedas automatizar este aspecto del negocio con confianza, más tiempo, dinero y energía podrás ahorrar, todo ello al tiempo que aumentas la eficiencia.
- Portales de autoservicio. Permite a tus clientes encontrar respuestas a través de bases de conocimiento y chatbots potenciados por IA. Es más fácil de lo que crees.
- Sistema automatizado de tickets. Los agentes de IA pueden categorizar y asignar tickets en función de la urgencia y la disponibilidad del agente. Esto por sí solo puede turboalimentar el éxito de tus clientes.
- Asesoramiento AI en tiempo real. Agentforce te permite guiar a tus representantes con respuestas sugeridas y consejos para solucionar problemas durante las interacciones en directo. Es ideal para todos los equipos de atención al cliente.
- Automatización del flujo de trabajo. Establece desencadenantes, seguimientos, recordatorios y escaladas automáticamente.
En general, la automatización de la IA mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente al garantizar una resolución más rápida de los problemas. Agiliza los flujos de trabajo para que puedas centrar tu energía en aportar el toque humano.
Limitaciones de Salesforce Agentforce
Para hacer una crítica justa de Salesforce Agentforce, tenemos que echar un vistazo a sus inconvenientes. Es una potente solución basada en IA, pero no es perfecta. Hay algunas limitaciones que debes tener en cuenta a la hora de considerar si quieres invertir en Agentforce. Explorémoslas.
Precios: ¿son demasiado caros para las pequeñas empresas?
Una de las mayores preocupaciones de Agentforce es su coste, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas. Los dos planes tienden a estar orientados a empresas con más dinero de sobra. El primero es sólo para usuarios de Empresa, mientras que el segundo cuesta 2 $ por conversación, lo que puede acumularse rápidamente.
- Precios para empresas. Agentforce está diseñado para grandes centros de contacto y empresas, por lo que es menos asequible para nuevas empresas o equipos pequeños. Es una pena, ya que el uso de agentes de IA en empresas más pequeñas podría catapultarlas realmente al siguiente nivel.
- No hay plan gratuito. Agentforce requiere una suscripción de pago, lo que significa que no podrás probar antes de comprar. Este es otro obstáculo para los equipos más pequeños.
- Funciones de IA de pago. Algunas funciones avanzadas de IA, como el análisis predictivo y el entrenamiento basado en IA, pueden requerir complementos que aumenten los costes.
Las pequeñas empresas pueden tener problemas con la asequibilidad. Tampoco hay muchos competidores de Agentforce en el mercado, así que si no tienes precio, no tienes precio.
Curva de aprendizaje - ¿Necesitas conocimientos avanzados Salesforce ?
La profunda integración de Agentforce con el ecosistema Salesforce puede resultar más un obstáculo que una ventaja si nunca has utilizado Salesforce . Es un arma de doble filo. Puede ser increíblemente útil para los que ya se han establecido en el ecosistema de Salesforce, pero puede ser un gran inconveniente para los recién llegados.
- Configuración compleja. Las empresas que no están familiarizadas con Salesforce pueden necesitar una amplia formación y asistencia administrativa. No es una herramienta fácil de aprender.
- Curva de aprendizaje pronunciada. Los agentes humanos y los gestores tienen que aprender la interfaz de usuario, las herramientas de automatización y los paneles de análisis de Salesforce, lo que puede resultar abrumador al principio.
- Dependencia de la infraestructura de Salesforce . Si una empresa no está utilizando ya Salesforce Service Cloud o Sales Cloud, la adopción de Agentforce puede requerir un cambio importante en el flujo de trabajo. Es como cambiar de Android a Apple; no es una tarea sencilla.
En última instancia, Agentforce es más adecuado para los usuarios existentes Salesforce . Si eres nuevo en Salesforce, espera un proceso de incorporación mucho más largo. Puede que merezca la pena, pero tendrás que esforzarte para aprender más rápido.
Déficit de competencias en IA: ¿es demasiado difícil utilizarla?
Si los profesionales no están equipados con los conocimientos necesarios para guiar a la IA, la herramienta no será tan eficaz. Aunque se dice que es muy fácil de usar, lo cierto es que la orientación es una habilidad. Si utilizas avisos débiles, crearás agentes de IA débiles. Nadie quiere eso.
- El perfeccionamiento puede ser necesario. Para seguir siendo competitivos, puede haber presión para mejorar las competencias en tecnologías de IA, como el aprendizaje automático y el análisis predictivo.
- Infrautilización de Agentforce. Si los usuarios se esfuerzan por utilizar Agentforce correctamente, pueden acabar pagando por algo que realmente no utilizan.
La IA avanza tan deprisa que mucho de lo que está ocurriendo ahora mismo está sobrevolando las cabezas de la mayoría de la gente. Puedes adelantarte a la multitud creando agentes de IA, pero también puedes perderte en madrigueras de conejo que en realidad no te llevan a ninguna parte. Aunque el prompting ha permitido a casi cualquiera crear un agente de IA personalizado, sigue siendo una habilidad que hay que perfeccionar, y para agentes de IA más avanzados, necesitarás capacidades tecnológicas más avanzadas.
Comentarios reales sobre Salesforce Agentforce
Los usuarios están en plena forma, dejando reseñas sobre Salesforce Agentforce en plataformas como Reddit, G2 y otros blogs y foros. Hemos examinado el lote para compartir contigo algunas de las críticas más impactantes o comunes.
Reseñas G2
Aunque no son demasiado numerosos, los usuarios de G2 tienen mucho que decir sobre Salesforce Agentforce. He aquí las alabanzas y quejas más comunes.
Elogios comunes
Muchos usuarios de Agentforce lo consideran fácil de usar y sencillo de personalizar, al tiempo que destacan la asistencia basada en IA como una característica clave.
- Fácil de usar. Muchos usuarios afirman que su uso es intuitivo y uno dijo: "Simplemente funciona".
- Personalización. Varios usuarios elogian el creador de agentes de IA de Agentforce por ser muy adaptable a tus necesidades.
- Automatización de la IA. Hay comentarios positivos sobre la capacidad de la IA para ayudar en tareas rutinarias. Los usuarios afirman que esto les facilita la vida laboral.
Quejas frecuentes
- Complejidad. Algunos usuarios no técnicos mencionan que es una herramienta bastante compleja de entender y que no es fácil empezar a utilizarla. Un usuario comentó: "[no es] tan intuitiva como me gustaría".
- El precio. La única opinión de una estrella, y algunas otras, mencionan que el precio es demasiado alto para justificarlo por lo que obtienes.
- Consumo intensivo de recursos. Algunos usuarios informan de que Agentforce ralentiza su ordenador.
Reseña de SalesforceBen
SalesforceBen es la mayor plataforma independiente de medios de comunicación del ecosistema Salesforce . Su objetivo es capacitar a los profesionales Salesforce Salesforce para que tengan una carrera más satisfactoria e impactante. Han publicado una reseña sin filtros de Salesforce Agentforce, que recoge lo que los profesionales piensan realmente al respecto. Aquí lo desglosamos.
Elogios comunes
Según los comentarios recogidos, se cree que Agentforce acelera el desarrollo y reduce eficazmente el trabajo manual. También se menciona que el futuro parece optimista.
- Herramienta de IA eficaz. Muchos usuarios aprecian las capacidades de IA de Agentforce, sobre todo para mejorar la eficacia y reducir el trabajo manual.
- Útil para los desarrolladores: La plataforma acelera el desarrollo, acelerando el tiempo de construcción. Esto ocurre especialmente con los plugins de IA.
- Perspectivas positivas a largo plazo: Hay optimismo sobre futuras mejoras a medida que Salesforce siga perfeccionando el producto.
Quejas frecuentes
Algunos usuarios no están satisfechos con los precios. Dicen que puede ser bastante confuso que te facturen por conversación. Es difícil hacer un seguimiento y puede que no sea todo lo que parece en términos de retorno de la inversión. Otros se muestran escépticos sobre su impacto real, mientras que algunos mencionan su pronunciada curva de aprendizaje como un gran inconveniente.
- Modelo de precios confuso: El coste de 2$ por conversación sigue siendo un punto de confusión, y hay dudas sobre el retorno de la inversión.
- Escepticismo sobre el impacto real: Algunos profesionales dudan de sus beneficios prácticos y les preocupa que se trate más de marketing que de una mejora real.
- Curva de aprendizaje pronunciada: Hay consenso en que se necesitan más ejemplos de aplicación práctica para comprender mejor su potencial.
Comentarios de Reddit
En un hilo de Reddit titulado "¿Es Agentforcerealmente el futuro de Salesforce?", los usuarios especulan con que Agentforce no es más que el sabor de la semana para Salesforce. El comentario principal destaca varios grandes esfuerzos de marketing de Salesforce en la última década y media, todos los cuales se desvanecieron en la nada.
"En este momento llevo más de 14 años en la plataforma. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce + FB = Like, IoT, integraciones de Google Glass, Salesforce Offline, Salesforce Mobile... err integraciones de Heroku, Einstein TODO. A Salesforce le gusta mucho promover conceptos novedosos que rara vez, o nunca, tienen un impacto significativo en el pipeline o en las builds."
Otros comentaristas creen que Agentforce puede tener un futuro brillante, especialmente a medida que aumente la demanda de automatización y asistencia basada en IA. También está creciendo el entusiasmo en torno a la integración de la IA en los flujos de trabajo Salesforce .
Sin embargo, muchos comentaristas afirman que Agentforce es exagerado, caro y poco práctico.
En general, en Reddit hay sentimientos encontrados respecto a Salesforce Agentforce. La mayoría de los usuarios tienden a criticar a Salesforce por impulsar regularmente innovaciones con una baja adopción por parte de los usuarios y un valor incierto. Han dominado el arte del upselling, pero han sacrificado parte de la confianza en la marca para conseguirlo.
¿Merece la pena utilizar Salesforce Agentforce?
Si has estado buscando una revisión de Salesforce Agentforce para saber si realmente deberías utilizarlo, en realidad depende de varios factores. Veamos quién se beneficiará más.
¿Quién saca el máximo partido de Agentforce?
Hay dos grupos distintos que se benefician mucho del uso de Salesforce Agentforce: las medianas y grandes empresas y las empresas. Por desgracia, si eres una pequeña empresa (o nuevo en Salesforce), puede que no te proporcione la mejor relación calidad-precio.
- Empresas medianas y grandes: Cuanto más compleja sea la atención al cliente o las necesidades de ventas de una empresa, mejor. Éstas requieren automatización y herramientas basadas en IA, como las que proporciona Agentforce, para ampliar las operaciones.
- Usuarios deSalesforce Enterprise: Las empresas ya integradas en Salesforce se beneficiarán de una integración perfecta. Los usuarios empresariales ya pueden utilizar Agentforce sin coste adicional.
Agentforce promete automatizar las interacciones con los clientes y mejorar la productividad de los equipos. Merece la pena tenerlo en cuenta si tu empresa ya forma parte del ecosistema Salesforce .
Sin embargo, si eres una empresa más pequeña, quizá tengas que valorar si la inversión se ajusta a tus necesidades. Es una inversión potencialmente grande si no necesitas un nuevo CRM, y si estás utilizando otro CRM, las ventajas de integración de Agentforce se perderán en tu empresa.
Revisión de Salesforce Agentforce: ¿Vale la pena para tu empresa?
Salesforce Agentforce es más beneficioso para las medianas y grandes empresas que ya utilizan el conjunto de productos de Salesforce. Las empresas que necesiten automatizar el servicio de atención al cliente están especialmente de suerte, ya que ayuda a las organizaciones a gestionar un gran volumen de interacciones con los clientes con facilidad. A las empresas que deseen escalar les resultará de gran ayuda.
Sin embargo, las empresas más pequeñas pueden encontrar el coste prohibitivo. La dependencia de la plataforma de la infraestructura existente Salesforce y el modelo de precios pueden hacerla menos accesible para las nuevas empresas o las empresas con presupuestos limitados. Por no mencionar que existe una curva de aprendizaje muy pronunciada para los novatos, por lo que las organizaciones que no cuenten con usuarios experimentados Salesforce pueden tener dificultades para implantarla eficazmente.
Para los que buscan alternativas más asequibles, o los que no están totalmente integrados en el ecosistema de Salesforce , Agentforce puede no ser la mejor opción. En última instancia, si es o no una buena inversión depende de tu negocio y de tus circunstancias actuales.
