¿Le has preguntado alguna vez a tu madre si le gustaba tu idea de negocio , o cualquier otra idea? A menos que tenga el corazón de piedra, probablemente haya dicho que sí. Puede que no lo entienda, puede que ni siquiera le guste, pero le gustas. Cree en ti.
Qué fuente de investigación tan inútil es...
El Test de Mamá se diseñó específicamente para convertir a las madres más cariñosas, afectuosas y joviales en fríos y duros hechos. ¿Quién necesita el amor de una madre cuando puedes tener una potente investigación de usuarios para tu idea multimillonaria?
La buena noticia es que no necesitas arrancarle a tu madre el corazón de la manga. No tienes que obligarla a ser un robot sin emociones. De hecho, no necesita cambiar en absoluto. Lo que tiene que cambiar eres tú , y ahí es donde entran en juego las preguntas del Test de Mamá.
@tldv.io Si a mi madre le gusta, entonces pasa. ¿Verdad? // @been.ian se saltó una de nuestras reuniones para terminar este #producto #tech #momtest ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
¿Qué es el Test de Mamá?
En pocas palabras, la Prueba de la Mamá es una estrategia para obtener información de usuarios potenciales, incluso cuando dichos usuarios potenciales sean propensos a mentirte. Tu madre es el ejemplo de esta estrategia: dirá que le gusta algo porque eres tú quien se lo pide.
Esto también es cierto para los demás. Si les presentas una idea rebosante de pasión y entusiasmo, nadie querrá decirte que tu idea es una mierda. No quieren verte llorar.
Algunos usuarios pueden mentir inconscientemente, o decir mentiras piadosas por sus propios motivos:
- vergüenza
- no querer ofender
- la presión de ser puesto en un aprieto
- inconscientes de sus verdaderos sentimientos
- malinterpretar la pregunta
- error de memoria
La verdad es que tus usuarios no siempre te dicen la verdad. Conscientemente o no, los usuarios no siempre pueden expresar con palabras sus pensamientos y sentimientos exactos, e incluso si lo hicieran, hay muchas probabilidades de que tu cerebro interprete las cosas de forma distinta a la original. Así es la vida. Así es la comunicación.
Sin embargo, el Test de Mamá está diseñado para poder obtener una idea más profunda de cómo se siente el usuario potencial respecto a algo, sin que tenga que pensar conscientemente en ello.
Aquí tienes un vídeo que resume sucintamente el Test de Mamá.
Historia del Test de Mamá
El Mom Test se convirtió en algo normal en 2019, cuando Rob Fitzpatrick puso lápiz sobre papel y escribió el libro superventas The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You (El Mom Test: Cómo hablar con los clientes y saber si tu negocio es una buena idea cuando todos te mienten). Rob Fitzpatrick, un libro sin rodeos que va directo al grano, deja muy claro que la mejor forma de averiguar algo sobre tu idea es haciendo preguntas sobre el cliente.
Resumen del Test de Mamá
No le preguntas a tu madre si le gusta tu idea para una nueva aplicación de libros de cocina. Le preguntas cómo, cuándo y por qué utiliza su dispositivo, y sobre sus libros de cocina actuales. La pregunta sobre tu idea probablemente conducirá a una respuesta falsa, mientras que las preguntas sobre sus actividades (también conocidas como preguntas de prueba de mamá) te darán una idea de lo que realmente le gusta y quiere de un producto.
En esencia, estás llegando al fondo de lo que el usuario realmente quiere, en lugar de intentar hacerle tragar tu idea a la fuerza. Estás escuchando al usuario sin malinterpretar lo que dice.
@tldv.io Nos encantan las críticas constructivasm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
¿Qué pretende conseguir el Test de Mamá?
Según Fitzpatrick, la utilidad de una conversación temprana con un cliente depende de si nos proporciona datos concretos sobre la vida y la visión del mundo de nuestros clientes. Para orientar las primeras entrevistas con los clientes hacia los hechos y no hacia las opiniones, propone una sencilla prueba.
- Habla de sus experiencias vitales en lugar de tu idea
- Infórmate sobre aspectos concretos del pasado en lugar de generalizaciones sobre el futuro
- Habla menos y escucha más
Estos sencillos pasos pretenden conseguir percepciones más sólidas que las que obtendrías si les hicieras preguntas como: ¿te gusta mi idea?
Elimina la pelusa
El autor señala 3 tipos de "pelusas" que hay que erradicar a toda costa.
- Afirmaciones genéricas(yo siempre, yo normalmente, yo nunca)
- Posibilidades hipotéticas(podría, podría)
- Promesas en tiempo futuro(lo haría, lo haré)
Fitzpatrick sugiere que, si eliminas de la conversación estos trozos de pelusa, puedes reducir a lo esencial de la verdad en cada afirmación. Si un usuario menciona una de las pelusas, puedes redirigirlo preguntándole:
- ¿Cuándo ocurrió por última vez? ¿Podrías contarme la experiencia?
- ¿Cómo resolviste el problema la última vez? ¿Qué más intentaste?
Este tipo de preguntas harán que el usuario hable de cosas concretas. Utilizarán su memoria para reflexionar sobre hechos reales y experiencias de usuario, en lugar de generalizar.
¿Cómo se puede aplicar el Test de Mamá a la investigación de productos y usuarios?
La imagen anterior refleja bastante bien la cuestión. Tu idea, la que te ronda tanto por la cabeza que empiezas a cuestionarte si tienes un parásito devorador de cerebros viviendo dentro de tu cráneo, es como el camino asfaltado. El camino asfaltado que realmente se utiliza es el que quiere el usuario. Tu idea les importa un bledo. Quieren facilidad de uso y la ruta más rápida y directa.
Si te acercas a los usuarios con las preguntas equivocadas, acabarás pensando que tu propia idea es brillante. Por eso es fundamental entrar en las entrevistas con los usuarios con un plan sólido. Esto no sólo te ayudará a obtener los mejores puntos de vista de los usuarios, sino que también evitará que te dejes llevar hablando de tu idea. Mantén la atención en el usuario y los hechos fluirán hacia ti como un imán.
De vez en cuando, un cliente sugiere una función que podría resolver uno de sus problemas. En lugar de aceptarla sin más, Fitzpatrick sugiere que profundices un poco más.
Preguntas del Test de Mamá
Cuando un cliente haga una petición, haz que te explique exactamente cómo y por qué eso le ayudaría.
- ¿Por qué quieres eso?
- ¿Qué te permitiría hacer?
- ¿Cómo te las arreglas sin ella?
- ¿Cómo encajaría eso en tu día?
- ¿Crees que deberíamos retrasar el lanzamiento para añadir esta función, o es algo que podríamos incluir más adelante?
¿Ves cómo estas preguntas llevan al usuario a dar una respuesta más detallada, que a su vez crea datos de investigación más potentes para ti?
"No puedes decirles cuál es su problema y, a cambio, ellos no pueden decirte qué construir".
Lo más importante en la investigación de usuarios
Rara vez se dice, pero a menudo se experimenta, que una investigación de usuarios mal realizada es peor que no hacer ninguna investigación. Esto ocurre especialmente gracias a cosas como el sesgo de confirmación, que refuerza las creencias erróneas. Esto es aún más fuerte si no se aplican las preguntas del Test de Mamá.
No me malinterpretes. Siempre habrá sesgo hasta cierto punto, y el Test de Mamá, por muy bien que se realice, no erradicará el sesgo por completo. Pero ser consciente de ello, e intentar limitarlo en la medida de lo posible, mejorará definitivamente tu investigación.
La prueba de la madre debería ser la base de TODAS las entrevistas. Si puedes obtener buenas percepciones de tu madre, puedes obtenerlas de cualquiera.
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Así que podrías haber pensado que el Test de Mamá había mejorado lo suficiente tu investigación. No, no, no, amigo mío. ¿Quieres obtener información realmente jugosa? Vayamos un poco más allá.
El vídeo tl;dv graba y transcribe las respuestas de los usuarios a las preguntas del Mom Test durante las llamadas de Google Meets y Zoom , lo que permite un análisis posterior, una fácil revisión y un intercambio simplificado de ideas. Puedes editar fácilmente una grabación de vídeo, creando puntos destacados que puedes compartir con un simple clic, independientemente del repositorio de investigación que elijas.
Volver a ver las grabaciones también te permite escudriñar tu propio estilo de entrevista, identificando momentos en los que puede que no hayas formulado bien una pregunta, o que hayas pasado por alto pistas sutiles que sugieren que el usuario no está siendo del todo sincero. Esto ayuda a los investigadores de usuarios a mejorar continuamente su técnica de entrevista.
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