엄마에게 여러분의 사업 아이디어가 마음에 드는지 물어본 적이 있나요? 엄마가 돌처럼 굳은 마음을 가지고 있지 않다면 아마 좋다고 대답하셨을 것입니다. 이해하지 못하실 수도 있고 좋아하지 않으실 수도 있지만, 어머니는 여러분을 좋아합니다. 어머니는 여러분을 믿으시니까요.
얼마나 쓸모없는 연구 자료인지...
엄마 테스트는 아무리 따뜻하고 사랑스럽고 유쾌한 엄마라도 차갑고 냉정한 사실로 바꾸기 위해 특별히 고안되었습니다. 수백만 달러짜리 아이디어를 위한 강력한 사용자 조사를 할 수 있다면 엄마의 사랑이 필요하겠어요?
좋은 소식은 엄마의 가슴을 찢을 필요가 없다는 것입니다. 엄마를 감정 없는 로봇이 되라고 강요할 필요는 없습니다. 사실, 엄마는 전혀 변할 필요가 없습니다. 변화해야 하는 것은 바로 여러분 자신이며 , 바로 여기에서 엄마 테스트 문제가 등장합니다.
우리 엄마가 좋아한다면 통과됩니다. 그렇죠? // 이 #제품 #기술 #맘테스트 ♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
엄마 테스트란 무엇인가요?
간단히 말해, 엄마 테스트는 잠재 사용자가 거짓말을 하는 경향이 있을 때에도 잠재 사용자로부터 인사이트를 얻기 위한 전략입니다. 이 전략의 예로 엄마를 들 수 있는데, 엄마는 묻는 사람이 바로 자신이기 때문에 무언가를 좋아한다고 말할 것입니다.
이는 다른 사람에게도 마찬가지입니다. 열정과 흥분으로 가득 찬 아이디어를 발표하면 아무도 여러분의 아이디어가 엉터리라고 말하지 않으려 할 것입니다. 그들은 여러분이 우는 모습을 보고 싶어하지 않으니까요.
일부 사용자는 무의식적으로 거짓말을 하거나 나름의 이유로 백 거짓말을 할 수 있습니다:
- 당황스러움
- 불쾌감을 일으키고 싶지 않음
- 그 자리에 있어야 한다는 압박감
- 그들의 진심을 알지 못하는
- 질문을 잘못 이해합니다.
- 메모리 오류
사실 사용자가 항상 진실을 말하는 것은 아닙니다. 의식적이든 아니든, 사용자는 항상 자신의 생각과 감정을 정확하게 말로 표현할 수 없으며, 설사 말한다고 해도 뇌가 원래의 의도와 다른 방식으로 해석할 가능성이 높습니다. 이것이 인생입니다. 이것이 바로 커뮤니케이션입니다.
그러나 엄마 테스트는 잠재 사용자가 의식적으로 생각하지 않고도 어떤 것에 대해 어떻게 느끼는지 더 깊이 파악할 수 있도록 설계되었습니다.
다음은 엄마 테스트를 간결하게 요약한 동영상입니다.
엄마 테스트의 역사
엄마 테스트는 2019년 베스트셀러인' 엄마 테스트: 고객과 대화하고 모두가 거짓말을 할 때 당신의 비즈니스가 좋은 아이디어인지 알아내는 방법'을 집필한 Rob Fitzpatrick이 펜을 들고 종이에 글을 쓰면서 세상에 알려지게 되었습니다. 이 책은 요점을 바로 짚어주는 명쾌한 책으로, 고객에게 질문을 던지는 것이 아이디어를 파악하는 가장 좋은 방법이라는 점을 명확하게 알려줍니다.
엄마 테스트 요약
새로운 요리책 앱에 대한 아이디어가 마음에 드는지 엄마에게 물어보지 않습니다. 엄마가 기기를 언제, 어떻게, 왜 사용하는지, 그리고 현재 사용 중인 요리책에 대해 물어보세요. 아이디어에 대한 질문은 잘못된 대답으로 이어질 가능성이 높지만, 엄마의 활동에 대한 질문(일명 엄마 테스트 질문)은 엄마가 실제로 제품을 좋아하고 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
본질적으로 사용자가 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 것이 아니라 아이디어를 억지로 목구멍으로 밀어 넣으려는 것이죠. 사용자의 말을 잘못 해석하지 않고 사용자의 말에 귀를 기울이는 것입니다.
우리는 건설적인 비평을 사랑합니다 #제품관리자 #제품 #기술 #제품관리 #기업유머 #스타트업 ♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
엄마 테스트는 무엇을 달성하고자 하나요?
피츠패트릭에 따르면 초기 고객과의 대화가 얼마나 유용한지는 고객의 삶과 세계관에 대한 확실한 사실을 제공하는지 여부에 달려 있습니다. 초기 고객 인터뷰를 의견이 아닌 사실에 초점을 맞추기 위해 그는 간단한 테스트를 제안합니다.
- 여러분의 아이디어 대신 그들의 삶의 경험에 대해 이야기하세요.
- 미래에 대한 일반화가 아닌 과거의 구체적인 정보 얻기
- 말을 줄이고 더 많이 듣기
이 간단한 단계를 통해 '내 아이디어가 마음에 드세요?' 같은 질문을 던졌을 때 얻을 수 있는 것보다 더 강력한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
보풀 제거하기
저자는 어떤 대가를 치르더라도 근절해야 할 3가지 유형의 '플러프'를 정확히 짚어냅니다.
- 일반 클레임(항상, 보통, 절대로)
- 가상의 가능성(아마도, 그럴 수도 있음)
- 미래형 약속(I would, I will)
피츠패트릭은 대화에서 이러한 군더더기를 제거함으로써 각 진술의 핵심을 파악할 수 있다고 제안합니다. 사용자가 자잘한 내용 중 하나를 언급하면 질문하여 리디렉션할 수 있습니다:
- 언제 마지막으로 그런 일이 있었나요? 그 경험에 대해 설명해 주시겠어요?
- 지난번에는 어떻게 문제를 해결했나요? 또 어떤 시도를 하셨나요?
이러한 종류의 질문은 사용자가 구체적인 내용에 대해 이야기하도록 유도합니다. 사용자는 일반화하지 않고 실제 사건과 사용자 경험을 떠올리며 기억을 떠올릴 것입니다.
엄마 테스트를 제품 및 사용자 조사에 어떻게 적용할 수 있나요?
위의 이미지가 이 문제를 잘 반영하고 있습니다. 두개골 안에 뇌를 먹는 기생충이 살고 있는 것은 아닌지 의심이 들 정도로 머릿속에 떠오르는 아이디어는 포장된 길과 같습니다. 실제로 사용되는 낡은 길은 사용자가 원하는 길입니다. 사용자들은 여러분의 아이디어에는 전혀 관심이 없습니다. 사용자들은 사용하기 쉽고 가장 빠르고 직접적인 경로를 원합니다.
잘못된 질문으로 사용자에게 접근하면 결국 자신의 아이디어가 훌륭하다고 생각하게 될 것입니다. 그렇기 때문에 탄탄한 계획을 가지고 사용자 인터뷰에 임하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 최고의 사용자 인사이트를 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 아이디어에 대해 장황하게 이야기하는 것을 방지할 수 있습니다. 사용자에 초점을 맞추면 사실은 자석처럼 여러분을 향해 흘러나올 것입니다.
가끔씩 고객이 자신의 문제를 해결할 수 있는 기능을 제안할 때가 있습니다. 피츠패트릭은 이를 액면 그대로 받아들이는 대신 조금 더 깊이 파고들 것을 제안합니다.
엄마 테스트 질문
고객이 요청을 할 때는 고객에게 어떻게 그리고 왜 도움이 되는지 정확히 설명해 주세요.
- 왜 그런 걸 원하시나요?
- 이를 통해 무엇을 할 수 있을까요?
- 이 기능 없이 어떻게 관리하고 계신가요?
- 여러분의 일과 어떻게 맞을까요?
- 기능 추가를 위해 출시를 미뤄야 한다고 생각하시나요, 아니면 나중에 추가할 수 있을까요?
이러한 질문을 통해 사용자가 더 자세한 피드백을 제공하도록 유도하여 더 강력한 연구 데이터를 생성하는 방법을 알아보세요.
"문제가 무엇인지 알려주면 안 되고, 그 대가로 무엇을 만들어야 하는지 알려주면 안 됩니다."
사용자 조사에서 가장 중요한 것
드물지만 종종 경험하지만, 잘못 수행된 사용자 조사는 아예 조사를 하지 않는 것보다 더 나쁩니다. 특히 잘못된 믿음을 강화하는 확증 편향과 같은 것들 때문에 더욱 그렇습니다. 엄마 테스트 질문이 적용되지 않은 경우 이러한 경향은 더욱 강해집니다.
오해하지 마세요. 편견은 항상 어느 정도 존재하며, 엄마 테스트가 아무리 잘 수행되더라도 편견을 완전히 근절할 수는 없습니다. 하지만 편견을 인식하고 최대한 제한하려고 노력한다면 분명 더 나은 연구를 할 수 있을 것입니다.
엄마 테스트는 모든 면접의 기초가 되어야 합니다! 엄마에게서 좋은 통찰력을 얻을 수 있다면 누구에게서든 좋은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
tl;dv가 엄마 테스트 게임을 개선하는 방법 (무료)
그래서 엄마 테스트가 당신의 연구를 충분히 향상시켰다고 생각했을 수도 있습니다. 아니, 아니, 아니죠. 진짜 중요한 인사이트를 얻고 싶으신가요? 한 단계 업그레이드해 보겠습니다.
tl;dv 동영상은 Google Meet 및 Zoom 통화 중에 엄마 테스트 질문에 대한 사용자의 답변을 녹화하고 녹화하여 추가 분석, 간편한 재방문, 간편한 인사이트 공유를 가능하게 합니다. 선택한 리서치 저장소에 관계없이 동영상 녹화본을 쉽게 편집하여 클릭 한 번으로 공유할 수 있는 하이라이트를 만들 수 있습니다.
또한 녹화물을 다시 시청하면 자신의 인터뷰 스타일을 면밀히 검토하여 질문을 제대로 표현하지 못했거나 사용자가 완전히 솔직하지 않다는 것을 암시하는 미묘한 단서를 놓친 순간을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 연구자는 인터뷰 기법을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
업계 최고의 부분 유료화 플랜을 제공하는 remote UX 리서치 도구인 tl;dv는 지금 바로 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
고객의 목소리를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움이 되는 완벽한 제품 조사 도구를 찾고 있었다면 제대로 찾아 오셨습니다.
