Vous avez déjà demandé à votre mère si elle aimait votre idée d'entreprise - ou n'importe quelle idée d'ailleurs ? À moins qu'elle n'ait un cœur de pierre, elle a probablement répondu oui. Elle ne le comprend peut-être pas, elle ne l'aime peut-être même pas, mais elle vous aime bien. Elle croit en vous.
Quelle source de recherche inutile elle est...
Le test des mamans a été conçu spécifiquement pour convertir même les mères les plus chaleureuses, aimantes et joviales en faits froids et durs. Qui a besoin de l'amour d'une mère quand vous pouvez disposer d'une étude d'utilisateur puissante pour votre idée qui vaut plusieurs millions de dollars ? !
La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'arracher le cœur de votre mère de sa manche. Vous n'avez pas besoin de la forcer à être un robot sans émotions. En fait, elle n'a pas besoin de changer du tout. Ce qui doit changer, c'est vous - et c'est là que les questions du test des mamans entrent en jeu.
@tldv.io Si ma mère l'aime, alors ça passe. Pas vrai ? // @been.ian a sauté une de nos réunions pour finir ce #produit #tech #momtest ♬ son original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Qu'est-ce que le test de la maman ?
En termes simples, le test de la maman est une stratégie permettant d'obtenir des informations de la part d'utilisateurs potentiels, même si ces derniers sont enclins à vous mentir. Votre mère est l'exemple de cette stratégie : elle dira qu'elle aime quelque chose parce que c'est vous qui le lui demandez.
C'est également vrai pour les autres. Si vous leur présentez une idée, débordant de passion et d'excitation, personne ne voudra vous dire que votre idée est merdique. Ils ne veulent pas vous voir pleurer.
Certains utilisateurs peuvent mentir inconsciemment, ou raconter des mensonges blancs pour leurs propres raisons :
- embarras
- ne pas vouloir causer d'offense
- la pression d'être mis sur la sellette
- inconscients de leurs véritables sentiments
- mal comprendre la question
- erreur de mémoire
La vérité est que vos utilisateurs ne vous disent pas toujours la vérité. Que ce soit consciemment ou non, les utilisateurs ne peuvent pas toujours exprimer leurs pensées et leurs sentiments exacts, et même s'ils le faisaient, il y a de fortes chances que votre cerveau interprète les choses d'une manière différente de ce qui était prévu à l'origine. C'est la vie. C'est la communication.
Cependant, le test Mom est conçu pour permettre d'avoir une idée plus précise de ce que l'utilisateur potentiel ressent à propos de quelque chose, sans qu'il ait à y penser consciemment.
Voici une vidéo qui résume succinctement le test de la maman.
Histoire du test de la maman
Le Mom Test est devenu une réalité en 2019 lorsque Rob Fitzpatrick a écrit le best-seller The Mom Test : How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You. Un livre sans fioritures qui va droit au but, Rob Fitzpatrick explique très clairement que la meilleure façon de découvrir votre idée est de poser des questions sur le client.
Le test de la mère Résumé
Vous ne demandez pas à votre mère si elle aime votre idée d'une nouvelle application de livre de cuisine. Vous lui demandez comment, quand et pourquoi elle utilise son appareil, et quels sont ses livres de cuisine actuels. La question sur votre idée risque d'aboutir à une fausse réponse, tandis que les questions sur ses activités (aussi appelées questions du test de maman) vous donneront un aperçu de ce qu'elle aime et attend réellement d'un produit.
En fait, vous allez au fond des choses pour savoir ce que l'utilisateur veut vraiment, plutôt que d'essayer de lui imposer votre idée. Vous écoutez l'utilisateur sans mal interpréter ce qu'il dit.
@tldv.io We love constructive criticsm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ original sound - tldv.io - AI Meeting Recorder
Quel est l'objectif du test de la mère ?
Selon Fitzpatrick, l'utilité d'un entretien préliminaire avec un client dépend de la mesure dans laquelle il nous fournit des faits concrets sur la vie et la vision du monde de nos clients. Pour orienter les premiers entretiens avec les clients vers des faits plutôt que des opinions, il propose un test simple.
- Parlez de leurs expériences de vie plutôt que de votre idée
- Obtenez des informations sur des éléments spécifiques du passé plutôt que des généralisations sur l'avenir.
- Parler moins et écouter plus
Ces étapes simples visent à obtenir des informations plus approfondies que celles que vous obtiendriez si vous leur posiez des questions du type : aimez-vous mon idée ?
Débarrassez-vous des peluches
L'auteur met en évidence trois types de "peluches" à éliminer à tout prix.
- Affirmations génériques(je suis toujours, je suis habituellement, je ne suis jamais)
- Les possibilités hypothétiques(je pourrais, je pourrais)
- Promesses au futur (je voudrais, je vais)
En éliminant ces éléments de la conversation, Fitzpatrick suggère que vous puissiez aller jusqu'au cœur de la vérité dans chaque déclaration. Si un utilisateur mentionne l'un de ces éléments, vous pouvez le réorienter en lui demandant :
- Quand cela s'est-il produit pour la dernière fois ? Pourriez-vous me parler de cette expérience ?
- Comment avez-vous résolu le problème la dernière fois ? Qu'avez-vous essayé d'autre ?
Ce genre de questions amènera l'utilisateur à parler de choses précises. Il utilisera sa mémoire pour réfléchir à des événements réels et à des expériences d'utilisateur, au lieu de généraliser.
Comment appliquer le test de la mère à la recherche sur les produits et les utilisateurs ?
L'image ci-dessus reflète assez bien le problème. Votre idée, celle qui vous préoccupe tellement que vous commencez à vous demander si un parasite mangeur de cerveau ne vit pas dans votre crâne, est comme le chemin pavé. Le chemin usé qui est réellement utilisé est ce que l'utilisateur veut. Ils n'en ont rien à faire de votre idée. Ils veulent la facilité d'utilisation, le chemin le plus rapide et le plus direct.
Si vous abordez les utilisateurs avec les mauvaises questions, vous finirez par penser que votre propre idée est brillante. C'est pourquoi il est essentiel d'aborder les entretiens avec les utilisateurs avec un plan solide. Cela vous permettra non seulement d'obtenir les meilleures informations sur les utilisateurs, mais aussi d'éviter de vous laisser emporter par votre idée. Restez concentré sur l'utilisateur et les faits afflueront vers vous comme un aimant.
De temps à autre, un client suggère une fonctionnalité qui pourrait résoudre l'un de ses problèmes. Au lieu d'accepter cette suggestion sans rien dire, M. Fitzpatrick vous suggère de creuser un peu plus loin.
Questions pour le test des mères
Lorsqu'un client fait une demande, demandez-lui d'expliquer exactement comment et pourquoi cela l'aiderait.
- Pourquoi tu veux ça ?
- Qu'est-ce que cela vous permettrait de faire ?
- Comment vous débrouillez-vous sans elle ?
- Comment cela s'intégrerait-il dans votre journée ?
- Pensez-vous que nous devrions repousser le lancement pour ajouter cette fonctionnalité, ou est-ce quelque chose que nous pourrions inclure à une date ultérieure ?
Vous voyez comment ces questions amènent l'utilisateur à donner des informations plus détaillées, ce qui vous permet d'obtenir des données de recherche plus puissantes ?
"Vous n'avez pas le droit de leur dire quel est leur problème et en retour, ils n'ont pas le droit de vous dire quoi construire."
La chose la plus importante dans la recherche utilisateur
Rarement dit mais souvent vécu, une étude utilisateur mal menée est pire que de ne pas faire de recherche du tout. C'est notamment le cas grâce à des choses comme le biais de confirmation qui renforce les croyances erronées. Ce phénomène est encore plus fort si les questions du Mom Test ne sont pas appliquées.
Ne vous méprenez pas. Il y aura toujours des préjugés, dans une certaine mesure, et le test Mom, même s'il est très bien fait, ne les éliminera pas entièrement. Mais le fait d'en être conscient et d'essayer de le limiter autant que possible améliorera certainement vos recherches.
Le test de la mère devrait être la base de CHAQUE entretien ! Si vous pouvez obtenir de bonnes idées de votre mère, vous pouvez en obtenir de n'importe qui.
Comment tl;dv améliore votre jeu de test de maman (gratuitement)
Alors vous auriez pu penser que le test de la maman avait suffisamment amélioré vos recherches. Non, non, non, mon ami. Tu veux avoir de vrais aperçus juteux ? On va monter d'un cran.
tl;dv enregistre et transcrit envidéo les réponses des utilisateurs aux questions du test Mom pendant les Google Meets et les appels Zoom , ce qui permet une analyse plus poussée, une révision facile et un partage simplifié des idées. Vous pouvez facilement éditer un enregistrement vidéo, en créant des points forts que vous pouvez partager d'un simple clic, quel que soit votre choix de référentiel de recherche.
Le visionnage des enregistrements vous permet également d'examiner votre propre style d'interview, en identifiant les moments où vous n'avez pas bien formulé une question ou manqué des indices subtils qui suggèrent que l'utilisateur n'est pas entièrement honnête. Cela aide les chercheurs à améliorer continuellement leur technique d'interview.
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