Haben Sie Ihre Mutter schon einmal gefragt, ob sie Ihre Geschäftsidee - oder irgendeine andere Idee - gut findet ? Wenn sie nicht gerade ein Herz aus Stein hat, hat sie wahrscheinlich ja gesagt. Vielleicht versteht sie es nicht, vielleicht mag sie es nicht einmal, aber sie mag Sie. Sie glaubt an Sie.
Was für eine nutzlose Quelle der Forschung sie ist...
Der Mom Test wurde speziell entwickelt, um selbst die warmherzigsten, liebevollsten und fröhlichsten Mütter in kalte, harte Fakten zu verwandeln. Wer braucht schon die Liebe einer Mutter, wenn er eine aussagekräftige Nutzerforschung für seine millionenschwere Idee haben kann?!
Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihrer Mutter nicht das Herz aus dem Ärmel reißen müssen. Du musst sie nicht dazu zwingen, ein emotionsloser Roboter zu sein. Tatsächlich muss sie sich überhaupt nicht ändern. Was sich ändern muss, sind Sie - und hier kommen die Fragen des Mama-Tests ins Spiel.
@tldv.io Wenn es meiner Mutter gefallen würde, dann geht es. Right? // @been.ian hat eines unserer Meetings übersprungen, um dieses #Produkt #tech #momtest fertigzustellen ♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder
Was ist der Mom-Test?
Einfach ausgedrückt ist der Mama-Test eine Strategie, um Erkenntnisse aus potenziellen Nutzern zu gewinnen, selbst wenn diese potenziellen Nutzer dazu neigen, Sie zu belügen. Ihre Mutter ist das Beispiel für diese Strategie: Sie wird sagen, dass sie etwas mag, weil Sie es sind, der sie fragt.
Das gilt auch für andere. Wenn du ihnen eine Idee vorstellst, die vor Leidenschaft und Begeisterung strotzt, wird dir niemand sagen wollen, dass deine Idee scheiße ist. Sie wollen dich nicht weinen sehen.
Manche Nutzer lügen unbewusst oder erzählen Notlügen aus ihren eigenen Gründen:
- Peinlichkeit
- keinen Anstoß erregen wollend
- den Druck, unter dem sie stehen
- ohne sich ihrer wahren Gefühle bewusst zu sein
- die Frage missverstehen
- Speicherfehler
Die Wahrheit ist: Ihre Nutzer sagen Ihnen nicht immer die Wahrheit. Ob bewusst oder unbewusst, die Nutzer können nicht immer ihre genauen Gedanken und Gefühle in Worte fassen, und selbst wenn sie es täten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihr Gehirn die Dinge anders interpretiert, als sie ursprünglich gemeint waren. So ist das Leben. So ist Kommunikation.
Der Mom-Test ist jedoch so konzipiert, dass er ein tieferes Gefühl dafür vermittelt, wie der potenzielle Nutzer über etwas denkt, ohne dass er bewusst darüber nachdenken muss.
Hier ist ein Video, das den Mom Test kurz und bündig zusammenfasst.
Geschichte des Mom-Tests
Der "Mom Test" wurde 2019 zu einem Begriff, als Rob Fitzpatrick den Stift zu Papier brachte und den Bestseller "The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You" schrieb. In diesem Buch kommt Rob Fitzpatrick ohne Umschweife auf den Punkt und macht deutlich, dass man am besten etwas über seine Idee herausfindet, indem man Fragen über den Kunden stellt.
Der Mom-Test Zusammenfassung
Du fragst deine Mutter nicht, ob ihr deine Idee für eine neue Kochbuch-App gefällt. Sie fragen sie, wie, wann und warum sie ihr Gerät benutzt und welche Kochbücher sie derzeit benutzt. Die Frage nach Ihrer Idee wird wahrscheinlich zu einer falschen Antwort führen, während die Fragen nach ihren Aktivitäten (auch bekannt als "Mom-Test-Fragen") Ihnen Aufschluss darüber geben, was sie tatsächlich mag und von einem Produkt erwartet.
Im Grunde genommen gehen Sie der Frage auf den Grund, was der Nutzer wirklich will, anstatt zu versuchen, ihm Ihre Idee aufzudrängen. Sie hören dem Nutzer zu, ohne das, was er sagt, falsch zu interpretieren.
@tldv.io Wir lieben konstruktive Kritik #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ O-Ton - tldv.io - AI Meeting Recorder
Was soll mit dem Mom-Test erreicht werden?
Wie nützlich ein frühes Kundengespräch ist, hängt laut Fitzpatrick davon ab, ob es uns harte Fakten über das Leben und die Weltanschauung unserer Kunden liefert. Um die frühen Kundengespräche auf Fakten statt auf Meinungen auszurichten, schlägt er einen einfachen Test vor.
- Sprechen Sie über ihre Lebenserfahrungen und nicht über Ihre Ideen
- Informieren Sie sich über Besonderheiten aus der Vergangenheit und nicht über Verallgemeinerungen über die Zukunft
- Weniger reden und mehr zuhören
Diese einfachen Schritte zielen darauf ab, tiefere Einsichten zu gewinnen, als Sie jemals erhalten würden, wenn Sie ihnen Fragen stellen wie: Gefällt Ihnen meine Idee?
Beseitigen Sie die Flusen
Der Autor nennt 3 Arten von "Fluff", die um jeden Preis auszumerzen sind.
- Allgemeine Behauptungen(ich immer, ich gewöhnlich, ich nie)
- Hypothetische "maybes"(ich könnte, ich könnte)
- Versprechen in der Zukunft(ich würde, ich werde)
Fitzpatrick schlägt vor, diese Floskeln aus dem Gespräch zu entfernen und so den Kern der Wahrheit in jeder Aussage herauszuarbeiten. Erwähnt ein Nutzer einen dieser Flusen, können Sie ihn mit einer Frage umlenken:
- Wann ist es das letzte Mal passiert? Können Sie mir das Erlebnis schildern?
- Wie haben Sie das Problem beim letzten Mal gelöst? Was haben Sie sonst noch versucht?
Durch diese Art von Fragen wird der Nutzer dazu gebracht, über spezifische Dinge zu sprechen. Sie werden ihr Gedächtnis nutzen, um über tatsächliche Ereignisse und Nutzererfahrungen nachzudenken, anstatt zu verallgemeinern.
Wie kann der Mom-Test in der Produkt- und Nutzerforschung angewendet werden?
Das obige Bild spiegelt das Problem recht gut wider. Ihre Idee, die Sie so sehr beschäftigt, dass Sie sich fragen, ob Sie einen hirnfressenden Parasiten in Ihrem Schädel haben, ist wie der gepflasterte Weg. Der ausgetretene Pfad, der tatsächlich benutzt wird, ist das, was der Benutzer will. Sie scheren sich einen Dreck um Ihre Idee. Sie wollen die Benutzerfreundlichkeit und den schnellsten, direktesten Weg.
Wenn Sie mit den falschen Fragen an die Nutzer herantreten, werden Sie am Ende denken, dass Ihre eigene Idee brillant ist. Deshalb ist es wichtig, mit einem soliden Plan in die Befragung der Nutzer zu gehen. Das hilft Ihnen nicht nur, die besten Erkenntnisse über die Nutzer zu gewinnen, sondern verhindert auch, dass Sie sich dazu hinreißen lassen, über Ihre Idee zu sprechen. Konzentrieren Sie sich auf den Nutzer, und die Fakten werden Sie wie ein Magnet anziehen.
Es kommt immer wieder vor, dass ein Kunde eine Funktion vorschlägt, die eines seiner Probleme lösen könnte. Anstatt ihn für bare Münze zu nehmen, empfiehlt Fitzpatrick, ein wenig tiefer zu graben.
Mom Test Fragen
Wenn ein Kunde einen Wunsch äußert, lassen Sie ihn genau erklären, wie und warum ihm das helfen würde.
- Warum wollen Sie das?
- Wozu würde Sie das befähigen?
- Wie kommen Sie ohne sie zurecht?
- Wie würde das in Ihren Tag passen?
- Sind Sie der Meinung, dass wir die Markteinführung verschieben sollten, um die Funktion hinzuzufügen, oder ist es etwas, das wir zu einem späteren Zeitpunkt einbauen könnten?
Sehen Sie, wie diese Fragen den Nutzer dazu bringen, detaillierteres Feedback zu geben, was wiederum zu aussagekräftigeren Forschungsdaten für Sie führt?
"Du darfst ihnen nicht sagen, was ihr Problem ist, und im Gegenzug dürfen sie dir nicht sagen, was du bauen sollst."
Das Wichtigste in der Nutzerforschung
Selten gesagt, aber oft erlebt: Eine schlecht durchgeführte Nutzerforschung ist schlimmer als gar keine Forschung. Dies gilt insbesondere aufgrund von Faktoren wie dem Confirmation Bias, der falsche Überzeugungen bestärkt. Dies ist noch stärker, wenn die Fragen des Mom-Tests nicht angewendet werden.
Verstehen Sie mich nicht falsch. Ein gewisses Maß an Voreingenommenheit wird es immer geben, und der Mom-Test, egal wie gut er durchgeführt wird, wird diese Voreingenommenheit nicht vollständig beseitigen können. Aber wenn Sie sich dessen bewusst sind und versuchen, es so weit wie möglich einzuschränken, werden Sie Ihre Forschung definitiv verbessern.
Der Muttertest sollte die Grundlage für JEDES Bewerbungsgespräch sein! Wenn Sie Ihrer Mutter gute Einsichten entlocken können, können Sie sie von jedem bekommen.
Wie tl;dv Ihr Mom-Test-Spiel verbessert (kostenlos)
Sie haben vielleicht gedacht, dass der Mom-Test Ihre Forschung ausreichend verbessert hat. Nein, nein, nein, mein Freund. Sie wollen die wirklich pikanten Erkenntnisse gewinnen? Dann lass uns noch einen Gang zulegen.
tl;dv Video zeichnet die Antworten der Nutzer auf die Fragen von Mom Test während der Google Meets und Zoom auf und transkribiert sie, was eine weitere Analyse, ein einfaches Wiederaufgreifen und eine vereinfachte Weitergabe der Erkenntnisse ermöglicht. Sie können eine Videoaufzeichnung ganz einfach bearbeiten und Highlights erstellen, die Sie mit einem einfachen Klick teilen können, unabhängig von der Wahl Ihres Forschungsspeichers.
Wenn Sie sich die Aufnahmen noch einmal ansehen, können Sie auch Ihren eigenen Interviewstil überprüfen und feststellen, in welchen Momenten Sie eine Frage vielleicht nicht gut formuliert oder subtile Hinweise übersehen haben, die darauf hindeuten, dass der Nutzer nicht ganz ehrlich ist. Dies hilft Nutzerforschern, ihre Interviewtechnik kontinuierlich zu verbessern.
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