Los productos de éxito no se construyen de la noche a la mañana. Llevan tiempo, esfuerzo y un montón de investigación de usuarios. ¿De qué otra forma vas a entender las necesidades y deseos de tus usuarios? La mejor forma de llegar al corazón de sus ardientes deseos es realizar entrevistas a los usuarios.
Las entrevistas con los usuarios son una parte fundamental de cualquier proceso de desarrollo de productos, pero puede ser difícil hacerlas bien. Para obtener el máximo beneficio de tus entrevistas con usuarios, tienes que asegurarte de que haces las preguntas adecuadas y de que tus usuarios se sienten cómodos dando respuestas sinceras. Seamos realistas: si responden a las preguntas equivocadas, o si no responden porque se sienten incómodos, estás perdiendo el tiempo.
Mal son tan inútiles como no entrevistas a usuarios.
@tldv.io Imagina que pudiéramos dar al usuario su opinión #product #tech #productmanagement #productmanager #ui #uxdesign ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Pero antes de meternos de lleno en el meollo de cómo realizar entrevistas a usuarios, cubramos los aspectos básicos.
¿Qué es una entrevista de usuario?
Las entrevistas a usuarios son conversaciones que mantienes con tus usuarios para saber más de ellos. Esto puede hacerse en persona, por teléfono o incluso por chat o correo electrónico. Lo importante es que hables directamente con tus usuarios y obtengas su opinión sobre tu producto.
Las entrevistas a usuarios se diferencian de las encuestas a usuarios en que suelen ser más abiertas. Esto significa que harás preguntas a tus usuarios y luego dejarás que respondan como quieran. No buscas necesariamente respuestas concretas, sino que intentas comprender mejor lo que piensan y sienten tus usuarios sobre tu producto.
El objetivo es meterse en la piel de tu público objetivo, caminar en ella y ver las cosas desde una nueva perspectiva. Por supuesto, pueden proporcionar información inestimable sobre cómo puedes solucionar un determinado problema, pero esa no es su única función.
¿Por qué realizamos entrevistas a los usuarios?
Normalmente, las entrevistas a usuarios son importantes en el campo del diseño UX. Te permiten experimentar tu producto desde el punto de vista de tu público.
Las entrevistas con los usuarios son importantes porque te proporcionan información sobre los usuarios que no puedes obtener con encuestas u otros métodos de investigación. Cuando hablas directamente con tus usuarios, puedes hacer preguntas de seguimiento en el momento, lo que te permite profundizar en sus respuestas. Esto te ayuda a comprender su proceso de pensamiento y a ver las cosas desde su perspectiva.
Las entrevistas con los usuarios también ayudan a establecer relaciones con ellos. Si tus usuarios sienten que se les escucha y que su opinión es valiosa, es más probable que se comprometan con tu producto.
¿Cuándo debes realizar una entrevista a un usuario?
Puedes realizar entrevistas a los usuarios en cualquier fase del proceso de desarrollo de tu producto. Sin embargo, suelen ser más útiles al principio, cuando aún estás intentando comprender las necesidades de tus usuarios.
Las entrevistas con los usuarios también pueden realizarse después de haber lanzado tu producto. Esto puede ayudarte a obtener información sobre cómo se utiliza tu producto y qué áreas necesitan mejoras.
Si te cuesta decidir cuántas entrevistas a usuarios debes realizar, es una buena idea ceñirte a 5, solucionar los problemas que surjan y luego realizar otras 5. Aunque existe cierto debate sobre cuál es el mejor número de entrevistas a usuarios que se deben realizar.
Preparar las entrevistas con los usuarios
Si no consideras que una entrevista con un usuario es tan crucial como una entrevista de contratación, la estás enfocando mal.
Las entrevistas con los usuarios son tan importantes, si no más, que las entrevistas normales. Te proporcionan la comprensión necesaria para modificar toda tu estrategia. No estamos hablando de contratar a tu próximo diseñador. Estamos hablando de sentar las bases para que se requiera un diseñador en primer lugar.
Para las entrevistas a tus usuarios, querrás tener a mano algún tipo de guión con todas las preguntas que quieras hacer en él.
Aquí tienes algunos consejos para hacer un guión sobresaliente:
- Comienza exponiendo el objetivo de la entrevista: qué deseas conseguir.
- Discute también cómo utilizarás los datos del entrevistado.
- Normalmente es mejor evitar hacer preguntas capciosas. En lugar de "¿Con qué frecuencia utilizas Snapchat?", pregunta "¿Utilizas la mensajería instantánea?".
Esto te permite conocer mejor al usuario porque se centra en lo que realmente hace. - Que sea conciso. Si tu guión dura más de 10 minutos cuando se lee en voz alta, es casi seguro que es demasiado largo. Lo ideal es que tus entrevistas a usuarios no duren más de 1 hora y 30 minutos, con el entrevistado hablando y el investigador escuchando durante la mayor parte de ese tiempo.
No olvides que los guiones son un recurso útil más que un texto sagrado. Si te encuentras con algo intrigante en una entrevista y no hay preguntas en el guión para profundizar en ello, sigue adelante y explora. No se trata de un plan rígido e inflexible, sino de una pequeña ayuda para asegurarte de que no te sales del tema. Modifica el guión según sea necesario para futuras solicitudes.
Es una buena idea programar las entrevistas con 30 minutos de diferencia, para que el entrevistador tenga tiempo de tomar más notas y organizar sus ideas mientras todo está aún reciente en su mente.
¿Cómo se realizan las entrevistas a los usuarios?
Cuando realices entrevistas a usuarios, debes tener en cuenta algunas cosas. Ante todo, debes asegurarte de que tus usuarios se sientan cómodos. Lo último que quieres es que se inhiban. Sé educado, profesional y respetuoso, al tiempo que atraes al entrevistado y le haces sentirse bienvenido, y todo irá bien.
Las entrevistas a usuarios son más útiles cuando se analizan a fondo para obtener información clave. ¿Y cuál es la mejor manera de analizar una reunión? Rebuscar en notas apenas legibles no sirve en el siglo XXI. No, no, no. Ahora disponemos de la tecnología para grabar reuniones... Increíble, ¿verdad?
Y con tl;dv, eso es sólo el principio. Esta potente grabadora de reuniones también te permite editar, marcar la hora y etiquetar a tus compañeros en las partes importantes de la reunión, para que no tengan que asistir a toda ella. Funciona perfectamente como herramienta de investigación UX remote , ya que un diseñador no será necesariamente el que haga la entrevista, pero puede que quiera ver lo que se dijo sobre una función concreta. Ahora, puede saltar al mensajero Slack totalmente integrado, hacer clic en un enlace al minuto exacto de la reunión donde se encuentra la información relevante, y voilá : resuelve el problema.
Y lo que es mejor, tl;dv ha generado automáticamente transcripciones para tus reuniones grabadas, lo que te permite centrarte en las palabras pronunciadas sin la distracción del vídeo.
Debido a lo fácil que es tomar notas con tl;dv, se recomienda grabar todas las entrevistas con usuarios y utilizar tl;dv (que es gratuito, por cierto) para extraer ideas más profundas, captar más detalles y respaldar tus conclusiones y recomendaciones con pruebas para ganarte la aceptación de todas las partes interesadas.
Aquí tienes una guía paso a paso para realizar entrevistas a usuarios:
1. Antes de que comience la entrevista con el usuario, preséntate y explícale el objetivo de la conversación. También es buena idea dar al usuario una visión general de cómo se desarrollará la conversación.
Por ejemplo, podrías decir algo como: "Voy a hacerte algunas preguntas sobre tu experiencia con nuestro producto. Puede que siga con algunas preguntas aclaratorias, pero en general, sólo quiero oír lo que tienes que decir".
2. Empieza haciendo algunas preguntas generales sobre los antecedentes del usuario y su experiencia con tu producto. Esto te ayudará a comprender mejor quiénes son y cómo utilizan tu producto.
3. Una vez que hayas cubierto algunos antecedentes básicos, puedes empezar a hacer preguntas más específicas sobre la experiencia del usuario con tu producto. En concreto, puedes preguntarles por sus puntos débiles y por lo que creen que podría mejorarse.
4. Hacia el final de la entrevista con el usuario, es una buena idea preguntarle si tiene alguna sugerencia sobre cómo se podría mejorar tu producto. Esto les da la oportunidad de compartir sus pensamientos e ideas, y también demuestra que te interesa lo que tienen que decir.
5. Por último, agradece al usuario su tiempo e indícale cómo puede ponerse en contacto contigo si tiene más preguntas o sugerencias.
Realizar entrevistas a usuarios puede ser una forma estupenda de conocer las necesidades y los puntos débiles de tus usuarios. Sin embargo, es importante recordar que las entrevistas a usuarios son sólo una parte del proceso de investigación de usuarios. También debes considerar otros métodos, como las encuestas y los grupos de discusión, para obtener una visión completa de las opiniones de tus usuarios.
Hacer preguntas estratégicas es una prioridad absoluta cuando se trata de entrevistas a usuarios. La forma de formular la pregunta es de vital importancia. En la mayoría de los casos, las personas se ven influidas inconscientemente por la forma en que se formula una pregunta, y esta influencia podría revelar una respuesta menos natural.
La prueba de mamá
Cuando dependes de las respuestas de los clientes, tienes que hacer un esfuerzo adicional para asegurarte de que las respuestas que obtengas contribuyan positivamente al crecimiento de tu negocio. De lo contrario, sólo estarás perdiendo dinero y tiempo. El Test de la Mamá fue diseñado por Rob Fitzpatrick para que el entrevistado dé información útil en lugar de intentar complacerte.
Propone una forma sencilla pero eficaz de realizar entrevistas a usuarios utilizando a "la mamá" como usuaria potencial. Si te centras en preguntas más genéricas que hagan aflorar las ideas naturales del usuario, tus respuestas serán mejores y más útiles.
Preguntas para una entrevista de usuario
Cuando realices entrevistas a usuarios, hay algunas preguntas clave que debes asegurarte de formular. Estas preguntas te ayudarán a comprender las necesidades y los puntos de dolor del usuario, y también te darán algunas ideas sobre cómo podría mejorarse tu producto.
1. ¿Podrías contarme tu experiencia con nuestro producto?
2. ¿Qué opinas de nuestro producto?
3. ¿Cuáles son tus puntos débiles con nuestro producto?
4. ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestro producto?
5. ¿Tienes alguna otra sugerencia sobre cómo podríamos mejorar nuestro producto?
6. ¿Hay algo más que quieras compartir sobre tu experiencia con nuestro producto?
7. ¿Te interesaría volver a hablar con nosotros en el futuro?
8. Gracias por tu tiempo. ¿Cómo podemos ponernos en contacto contigo si tenemos más preguntas?
Realizar entrevistas a los usuarios es una forma estupenda de conocer sus necesidades y puntos débiles. Sin embargo, es importante recordar que las entrevistas a usuarios son sólo una parte del proceso de investigación de usuarios. También debes considerar otros métodos, como las encuestas y los grupos de discusión, para obtener una visión completa de las opiniones de tus usuarios.
Cuando realices entrevistas a usuarios, hay algunas preguntas clave que debes asegurarte de formular. Estas preguntas te ayudarán a comprender las necesidades y los puntos de dolor del usuario, y también te darán algunas ideas sobre cómo
Cómo analizar los datos de tus entrevistas a usuarios
Una vez que hayas realizado las entrevistas a los usuarios, es hora de evaluar los datos recopilados. Esto te ayudará a identificar cualquier tendencia o tema en las opiniones de los usuarios, así como a proporcionar algunas sugerencias sobre cómo podría mejorarse tu producto.
Hay varias formas de analizar los datos de tus entrevistas a usuarios. Un método es simplemente leer todas las transcripciones que tl;dv genera para ti automáticamente y tomar notas de cualquier cosa que te llame la atención. Otro método es crear un sistema de codificación, que consiste en asignar códigos a los distintos temas que surgen de los datos. Una vez que hayas codificado todos los datos, puedes buscar patrones y tendencias en los códigos.
Otro método para analizar los datos de tus entrevistas a usuarios es utilizar una herramienta como Google Sheets o Excel. Puedes crear una hoja de cálculo que contenga todos los comentarios de los usuarios y luego utilizar la función de filtro para ordenar y categorizar la información. Esta puede ser una técnica útil para detectar patrones o tendencias en los comentarios de los usuarios.
Una vez que hayas analizado los datos de las entrevistas con los usuarios, deberías tomarte un tiempo para hacer una lluvia de ideas sobre cómo podrías mejorar tu producto basándote en las opiniones de los usuarios. En algunos casos, puede que descubras que hay pequeños cambios que puedes hacer para mejorar la experiencia del usuario. En otros casos, puede que descubras que necesitas hacer cambios más importantes. En cualquier caso, las entrevistas con los usuarios pueden ser una parte valiosa del proceso de desarrollo del producto.
Analizar los datos va con nuestra tendencia humana a sacar conclusiones rápidas. Lo más importante que debes tener en cuenta al analizar tus entrevistas a usuarios es estar absolutamente seguro de tus resultados. Esto significa no sacar conclusiones precipitadas, no hacer suposiciones innecesarias y no poner en peligro la integridad de tus conclusiones debido a tus prejuicios personales. Aborda todo el proyecto con la mente abierta hasta que hayas conseguido pruebas o razones irrefutables para tus conclusiones.
Estrategias para sacar el máximo partido a las entrevistas con los usuarios
Ahora que hemos hablado de por qué son importantes las entrevistas con los usuarios, hablemos de cómo realizarlas.
Aquí tienes algunos consejos:
Elige el formato adecuado
Puedes realizar entrevistas a los usuarios en persona, por teléfono, o a través del chat o el correo electrónico. En los últimos tiempos, el uso de videoconferencias a través de Zoom y Google Meet está ayudando a las empresas con presupuestos reducidos a conocer a su público ideal y obtener de él perspectivas útiles. Estas sesiones deben grabarse para que el equipo pueda extraer de ellas todos los puntos clave y destacados. tl;dv es tu compañero de entrevistas para grabar, transcribir y destacar los segmentos clave del vídeo. Revisar las transcripciones es una de las formas de analizar las opiniones de los usuarios. tl;dv lo hace fácil y automático. Elige el formato de entrevista que mejor funcione para ti y tus usuarios.
Enviar una guía de entrevista al usuario
Una vez que hayas decidido el formato, envía a tus entrevistados una guía de entrevista de usuario. Esta guía debe incluir información sobre lo que vais a hablar y lo que esperas aprender.
Asegúrate de que tus preguntas son abiertas
Como hemos dicho antes, las entrevistas a usuarios son diferentes de las encuestas a usuarios porque suelen ser más abiertas. Esto significa que querrás hacer preguntas que no puedan responderse con un simple sí o no.
Profundiza
Si no obtienes las respuestas que buscas, no tengas miedo de indagar más. Sigue con preguntas adicionales hasta que comprendas el proceso de pensamiento de tu usuario.
Deja hablar a tu usuario
Es importante dejar que tu usuario hable más. Quieres escuchar sus pensamientos y opiniones, ¡no los tuyos! Las entrevistas a usuarios están pensadas para los usuarios, y tu única responsabilidad es hacer las preguntas adecuadas y dejar que te digan lo que piensan. Esto te ayudará no sólo a obtener de ellos las mejores opiniones, sino también a establecer una buena relación. Se sentirán escuchados después de tu sesión, lo que aumentará su fidelidad. Para poder concentrarte y escuchar, graba todas las sesiones con tl;dv. Esto te liberará y te ayudará a escuchar en el momento, sabiendo cuándo hacer una pregunta de seguimiento en lugar de limitarte a repasar tu lista de preguntas hasta que termines.
Toma notas
Asegúrate de tomar notas durante la entrevista con el usuario para poder consultarlas más tarde. También puedes grabar la conversación si crees que puede ser útil. tl;dv está a tu disposición cuando necesites tomar notas o resaltar segmentos del vídeo para revisarlos más tarde. Es agotador revisar largas horas de vídeo. Pero con tl;dv, puedes dejar notas con marcas de tiempo que te permiten saltar a los segmentos que tienen las mejores percepciones, de modo que no tengas que ver una sesión completa sólo para obtener unos minutos de percepciones reales durante tu fase de análisis.
Agradece a tu usuario
Después de la entrevista con el usuario, asegúrate de agradecerle su tiempo. Esto ayudará a construir una buena relación y asegurará que estén dispuestos a proporcionar comentarios en el futuro.
Las entrevistas con los usuarios son una parte importante de cualquier proceso de desarrollo de productos. Siguiendo estos consejos, puedes asegurarte de que realizas las entrevistas con los usuarios de forma eficaz y de que sacas el máximo partido de ellos.
Las entrevistas con los usuarios se hacen mejor mediante reuniones en línea
Al principio de este artículo, mencionamos que las entrevistas con usuarios podían realizarse a través de varios medios y plataformas. El principio básico es comunicarte con tus usuarios reales y conocer sus sentimientos y opiniones sobre tu producto.
En el mundo de las entrevistas digitales, utilizar Zoom, Google Meet o Microsoft Teams son algunas de las formas más cómodas de realizar entrevistas a usuarios. Si las utilizas, puedes hacer tu trabajo más rápidamente y tener una entrevista más natural con tl;dv, una extensión gratuita del navegador que graba y transcribe las reuniones.
Es fácil de usar; todo lo que tienes que hacer es pulsar grabar y el bot se unirá automáticamente a la reunión y grabará cada parte de ella para su posterior revisión detallada. Y oh, tl;dv es gratis. Instálalo ahora para realizar mejores entrevistas a los usuarios.
Conclusión
Las entrevistas a usuarios son un método excelente para hacerte una idea de lo que piensan y sienten tus clientes sobre tu producto. Puedes utilizar los consejos de este artículo para asegurarte de que estás realizando entrevistas de usuario con éxito y sacando el máximo partido de tus usuarios. ¡Gracias por tomarte el tiempo de leer este post! No olvides probar tl;dv.
