사용자 인터뷰: 사용자 인터뷰: 사용자로부터 최고의 인사이트를 얻는 방법

다음은 사용자 인터뷰 진행에 대한 단계별 가이드입니다:

1. 사용자 인터뷰를 시작하기 전에 자신을 소개하고 대화의 목적을 설명합니다. 또한 사용자에게 대화가 어떻게 진행될 것인지에 대한 개요를 알려주는 것도 좋습니다.

예를 들어, "저희 제품에 대한 귀하의 경험에 대해 몇 가지 질문을 할게요. 몇 가지 명확한 질문으로 후속 조치를 취할 수도 있지만, 대부분은 여러분의 의견을 듣고 싶습니다."라고 말할 수 있습니다.

2. 사용자의 배경과 제품에 대한 경험에 대한 몇 가지 일반적인 질문으로 시작하세요. 이를 통해 사용자가 어떤 사람인지, 제품을 어떻게 사용하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 

3. 기본적인 배경 정보를 파악한 후에는 사용자의 제품 사용 경험에 대해 좀 더 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 특히 사용자의 불만 사항과 개선할 수 있다고 생각하는 부분에 대해 물어볼 수 있습니다. 

4. 사용자 인터뷰가 끝날 무렵에는 사용자에게 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 제안이 있는지 물어보는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사용자가 자신의 생각과 아이디어를 공유할 수 있는 기회를 얻을 수 있으며, 사용자의 의견에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 

5. 마지막으로 시간을 내어 주신 사용자에게 감사의 인사를 전하고 추가 질문이나 제안 사항이 있는 경우 연락할 수 있는 방법을 알려주세요.

사용자 인터뷰를 실시하는 것은 사용자의 요구와 불만 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 하지만 사용자 인터뷰는 사용자 조사 프로세스의 한 부분일 뿐이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 사용자의 의견을 균형 있게 파악하려면 설문조사나 포커스 그룹과 같은 다른 방법도 고려해야 합니다.

사용자 인터뷰에서는 전략적인 질문을 하는 것이 최우선 과제입니다. 질문의 틀을 짜는 방식은 매우 중요합니다. 대부분의 경우 사람들은 질문하는 방식에 무의식적으로 영향을 받으며, 이러한 영향으로 인해 자연스럽지 못한 답변이 나올 수 있습니다.

엄마 테스트

고객의 반응에 의존할 때는 그 반응이 비즈니스 성장에 긍정적으로 기여할 수 있도록 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 돈과 시간만 낭비하게 됩니다. 엄마 테스트는 인터뷰 대상자가 여러분을 기쁘게 하려고 하기보다는 유용한 정보를 제공하도록 하기 위해 Rob Fitzpatrick이 고안한 것입니다.

'엄마'를 잠재적 사용자로 삼아 간단하지만 효율적으로 사용자 인터뷰를 진행하는 방법을 제안합니다. 사용자의 자연스러운 아이디어를 이끌어내는 보다 일반적인 질문에 집중하면 응답이 더 좋고 유용해질 것입니다. 

사용자 인터뷰 중 물어볼 질문

사용자 인터뷰를 진행할 때 반드시 물어봐야 할 몇 가지 핵심 질문이 있습니다. 이러한 질문은 사용자의 요구 사항과 문제점을 파악하는 데 도움이 되며, 제품을 개선할 수 있는 몇 가지 아이디어를 얻을 수 있습니다.

1. 저희 제품을 사용해 보신 경험에 대해 말씀해 주시겠어요?

2. 저희 제품에 대해 어떻게 생각하시나요?

3. 제품에 대한 불만 사항은 무엇인가요?

4. 제품을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있나요?

5. 제품 개선에 대한 다른 제안이 있으신가요?

6. 제품 사용 경험에 대해 공유하고 싶은 다른 의견이 있으신가요?

7. 향후에 다시 문의할 의향이 있으신가요?

8. 시간을 내주셔서 감사합니다. 추가 질문이 있는 경우 어떻게 연락할 수 있나요?

사용자 인터뷰를 실시하는 것은 사용자의 요구와 불만 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 사용자 인터뷰는 사용자 조사 프로세스의 한 부분일 뿐이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 사용자의 의견을 균형 있게 파악하려면 설문조사나 포커스 그룹과 같은 다른 방법도 고려해야 합니다.

사용자 인터뷰를 진행할 때 반드시 물어봐야 할 몇 가지 핵심 질문이 있습니다. 이러한 질문은 사용자의 요구 사항과 고충을 이해하는 데 도움이 되며, 다음과 같은 몇 가지 아이디어를 얻을 수 있습니다.

사용자 인터뷰 데이터를 분석하는 방법

사용자 인터뷰를 진행했으면 이제 수집한 데이터를 평가할 차례입니다. 이를 통해 사용자 피드백의 트렌드나 주제를 파악할 수 있을 뿐만 아니라 제품을 개선할 수 있는 몇 가지 제안을 얻을 수 있습니다. 

사용자 인터뷰 데이터를 분석하는 방법에는 몇 가지가 있습니다. 한 가지 방법은 tl;dv가 자동으로 생성하는 모든 트랜스크립트를 간단히 읽고 눈에 띄는 내용을 메모하는 것입니다. 또 다른 방법은 데이터에서 나타나는 다양한 주제나 테마에 코드를 할당하는 코딩 시스템을 만드는 것입니다. 모든 데이터를 코딩한 후에는 코드에서 패턴과 추세를 찾아볼 수 있습니다.

사용자 인터뷰 데이터를 분석하는 또 다른 방법은 Google 스프레드시트나 Excel과 같은 도구를 활용하는 것입니다. 모든 사용자 댓글이 포함된 스프레드시트를 만든 다음 필터 기능을 사용하여 정보를 정렬하고 분류할 수 있습니다. 이는 사용자 댓글의 패턴이나 경향을 파악하는 데 유용한 기법일 수 있습니다.

사용자 인터뷰 데이터를 분석했으면 사용자 피드백을 바탕으로 제품을 개선할 수 있는 방법을 브레인스토밍하는 시간을 가져야 합니다. 어떤 경우에는 사용자 경험을 개선하기 위해 작은 변화를 줄 수 있을 수도 있습니다. 다른 경우에는 더 큰 변화가 필요할 수도 있습니다. 어느 경우든 사용자 인터뷰는 제품 개발 프로세스의 중요한 부분이 될 수 있습니다. 

데이터 분석은 빠르게 결론을 내리는 인간의 성향과 맞물려 있습니다. 사용자 인터뷰를 분석할 때 주의해야 할 가장 중요한 점은 결과에 대해 절대적으로 확신하는 것입니다. 즉, 섣불리 결론을 내리지 말고, 불필요한 가정을 하지 말고, 개인적인 편견으로 인해 조사 결과의 무결성을 위험에 빠뜨리지 말아야 합니다. 결론에 대한 반박할 수 없는 증거나 이유를 확보할 때까지 열린 마음으로 전체 프로젝트에 접근하세요. 

사용자 인터뷰를 최대한 활용하기 위한 전략

사용자 인터뷰가 중요한 이유에 대해 설명했으니 이제 사용자 인터뷰를 진행하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 

다음은 몇 가지 팁입니다: 

올바른 형식 선택

직접, 전화, 채팅 또는 이메일을 통해 사용자 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 최근에는 Zoom 및 Google Meet 을 통한 화상 회의를 사용하여 적은 예산으로 이상적인 고객을 만나고 그로부터 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 세션은 녹화하여 팀이 모든 주요 인사이트와 하이라이트를 추출할 수 있도록 해야 합니다. tl;dv는 비디오의 주요 부분을 녹화, 트랜스크립션 및 하이라이트할 수 있는 인터뷰 친구입니다. 트랜스크립트 검토는 사용자 의견을 분석하는 방법 중 하나입니다. tl;dv를 사용하면 쉽고 자동으로 트랜스크립트를 검토할 수 있습니다. 여러분과 사용자에게 가장 적합한 인터뷰 형식을 선택하세요. 

사용자 인터뷰 가이드 보내기

인터뷰 형식을 결정한 후에는 인터뷰 대상자에게 사용자 인터뷰 가이드를 보내세요. 이 가이드에는 어떤 이야기를 할 것인지, 무엇을 배우고자 하는지에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 

질문이 개방적인지 확인

앞서 언급했듯이 사용자 인터뷰는 일반적으로 개방형 질문이 많기 때문에 사용자 설문조사와는 다릅니다. 즉, 단순한 예 또는 아니오로 대답할 수 없는 질문을 해야 합니다. 

더 깊이 프로브

원하는 답을 얻지 못했다면 더 깊이 조사하는 것을 두려워하지 마세요. 사용자의 사고 과정을 이해할 때까지 추가 질문으로 후속 조치를 취하세요. 

사용자가 말하게 하세요

사용자가 대부분의 이야기를 하도록 하는 것이 중요합니다. 여러분은 사용자의 생각과 의견을 듣고 싶은 것이지 여러분의 생각을 듣고 싶은 것이 아닙니다! 사용자 인터뷰는 사용자를 위한 것이며, 여러분의 책임은 올바른 질문을 하고 사용자가 자신의 생각을 말하도록 하는 것입니다. 이를 통해 사용자로부터 최고의 인사이트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 친밀감과 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 세션이 끝난 후 사용자들은 자신의 의견을 듣고 있다는 느낌을 받아 충성도가 높아집니다. 집중하고 경청할 수 있도록 모든 세션을 tl;dv로 녹음하세요. 이렇게 하면 질문이 끝날 때까지 질문 목록을 검토하는 대신 언제 후속 질문을 해야 할지 알 수 있어 여유롭게 경청할 수 있습니다. 

메모하기

나중에 다시 참조할 수 있도록 사용자 인터뷰 중에는 반드시 메모를 해 두세요. 도움이 될 것 같으면 대화를 녹음하는 것도 좋습니다. 나중에 검토하기 위해 비디오의 일부를 메모하거나 하이라이트해야 할 때 tl;dv가 바로 곁에 있습니다. 장시간의 동영상을 검토하는 것은 피곤한 일입니다. 하지만 tl;dv를 사용하면 타임스탬프가 있는 메모를 남기고 인사이트가 가장 좋은 부분으로 바로 이동할 수 있으므로 분석 단계에서 실제 인사이트가 필요한 몇 분만을 위해 전체 세션을 시청하지 않아도 됩니다. 

사용자 감사

사용자 인터뷰가 끝나면 시간을 내준 사용자에게 감사의 인사를 전하세요. 이렇게 하면 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 되고 향후 피드백을 제공할 의향이 있는지 확인할 수 있습니다.

사용자 인터뷰는 모든 제품 개발 프로세스에서 중요한 부분입니다. 이 팁을 따르면 사용자 인터뷰를 효과적으로 진행하고 사용자를 최대한 활용할 수 있습니다. 

온라인 미팅을 통해 더 나은 사용자 인터뷰 수행

이 글의 서두에서 여러 미디어와 플랫폼을 통해 사용자 인터뷰를 진행할 수 있다고 언급했습니다. 기본 원칙은 실제 사용자와 소통하고 제품에 대한 그들의 느낌과 생각을 얻는 것입니다. 

디지털 인터뷰의 세계에서는 Zoom, Google Meet 또는 Microsoft Teams 를 사용하는 것이 가장 편리한 사용자 인터뷰 방법입니다. 이러한 도구를 사용하는 경우, 회의를 녹음하고 녹취하는 무료 브라우저 확장 프로그램인 tl;dv를 사용하면 작업을 더 빠르게 완료하고 보다 자연스러운 느낌의 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 

녹화를 클릭하기만 하면 봇이 자동으로 회의에 참여하여 나중에 자세히 검토할 수 있도록 모든 내용을 녹화합니다. 그리고 TL;DV는 무료입니다. 지금 설치하여 더 나은 사용자 인터뷰를 진행하세요. 

결론

사용자 인터뷰는 제품에 대한 고객의 생각과 느낌을 파악할 수 있는 훌륭한 접근 방식입니다. 이 글의 조언을 활용하여 사용자 인터뷰를 성공적으로 수행하고 사용자를 최대한 활용할 수 있습니다. 시간을 내어 이 글을 읽어주셔서 감사합니다! 잊지 마세요 .