Les produits à succès ne se construisent pas du jour au lendemain. Ils demandent du temps, des efforts et une tonne de recherches sur les utilisateurs. Sinon, comment allez-vous comprendre les besoins et les désirs de vos utilisateurs ? La meilleure façon d'aller au cœur de leurs désirs brûlants est de mener des entretiens avec les utilisateurs.
Les entretiens avec les utilisateurs sont un élément clé de tout processus de développement de produit, mais ils peuvent être difficiles à mener à bien. Pour tirer le meilleur parti de vos entretiens avec les utilisateurs, vous devez vous assurer que vous posez les bonnes questions et que vos utilisateurs se sentent à l'aise pour donner des réponses franches. Soyons francs : s'ils répondent aux mauvaises questions ou s'ils ne répondent pas du tout parce qu'ils se sentent mal à l'aise, vous perdez votre temps.
Mauvais entretiens avec les utilisateurs sont aussi inutiles que pas de entretiens avec les utilisateurs.
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Mais avant de nous plonger dans les détails de la manière de mener des entretiens avec les utilisateurs, nous allons aborder les bases.
Qu'est-ce qu'un entretien avec un utilisateur ?
Les entretiens avec les utilisateurs sont des conversations que vous avez avec vos utilisateurs afin d'en savoir plus sur eux. Cela peut se faire en personne, par téléphone, ou même par chat ou par e-mail. L'important est que vous vous adressiez directement à vos utilisateurs et que vous obteniez leur avis sur votre produit.
Les entretiens avec les utilisateurs sont différents des enquêtes auprès des utilisateurs, car ils sont généralement plus ouverts. Cela signifie que vous posez des questions à vos utilisateurs et que vous les laissez répondre comme ils le souhaitent. Vous ne cherchez pas nécessairement à obtenir des réponses spécifiques, mais plutôt à mieux comprendre comment vos utilisateurs pensent et ressentent votre produit.
L'objectif est de se mettre dans la peau de votre public cible, de marcher dans ses pas et de voir les choses sous un angle nouveau. Bien sûr, ils peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez résoudre un certain problème, mais ce n'est pas leur seule fonction.
Pourquoi réalisons-nous des entretiens avec les utilisateurs ?
Habituellement, les entretiens avec les utilisateurs sont importants dans le domaine de la conception UX. Ils vous permettent de faire l'expérience de votre produit du point de vue de votre public.
Les entretiens avec les utilisateurs sont importants car ils vous donnent des informations sur les utilisateurs que vous ne pouvez pas obtenir à partir d'enquêtes ou d'autres méthodes de recherche. Lorsque vous parlez directement à vos utilisateurs, vous pouvez leur poser des questions de suivi sur place, ce qui vous permet d'approfondir leurs réponses. Cela vous aide à comprendre leur processus de pensée et à voir les choses de leur point de vue.
Les entretiens avec les utilisateurs permettent également d'établir des relations avec eux. Si vos utilisateurs ont le sentiment d'être écoutés et que leurs commentaires ont de la valeur, ils seront plus enclins à s'engager dans votre produit.
Quand faut-il réaliser un entretien avec les utilisateurs ?
Vous pouvez mener des entretiens avec les utilisateurs à n'importe quel stade du processus de développement de votre produit. Cependant, ils sont généralement plus utiles au début, lorsque vous essayez encore de comprendre les besoins de vos utilisateurs.
Les entretiens avec les utilisateurs peuvent également être menés après le lancement de votre produit. Cela peut vous aider à obtenir un retour sur la façon dont votre produit est utilisé et sur les points à améliorer.
Si vous avez du mal à déterminer le nombre d'entretiens avec les utilisateurs, il est sage de vous en tenir à 5, de résoudre les problèmes qui se posent, puis d'en réaliser 5 autres. Bien qu'il y ait un certain débat sur le meilleur nombre d'entretiens avec les utilisateurs.
Préparation des entretiens avec les utilisateurs
Si vous ne considérez pas qu'un entretien avec un utilisateur est aussi crucial qu'un entretien de recrutement, vous vous trompez.
Les entretiens avec les utilisateurs sont tout aussi importants, sinon plus, que les entretiens ordinaires. Ils vous donnent la compréhension nécessaire pour modifier l'ensemble de votre stratégie. Nous ne parlons pas ici d'engager votre prochain designer. Nous parlons de créer les bases pour qu'un designer soit nécessaire en premier lieu.
Pour les entretiens avec vos utilisateurs, vous devrez avoir à portée de main une sorte de script contenant toutes les questions que vous souhaitez poser.
Voici quelques conseils pour réaliser un script remarquable :
- Commencez par énoncer l'objectif de l'entretien - ce que vous souhaitez accomplir.
- Discutez également de la manière dont vous allez utiliser les données de la personne interrogée.
- Il est généralement préférable d'éviter de poser des questions suggestives. Au lieu de demander "À quelle fréquence utilisez-vous Snapchat ?", demandez "Utilisez-vous la messagerie instantanée ?".
Cela vous permet d'en savoir plus sur l'utilisateur car vous vous concentrez sur ce qu'il fait réellement. - Soyez concis. Si votre script dépasse 10 minutes lorsqu'il est lu à haute voix, il est presque certainement trop long. Idéalement, vos entretiens avec les utilisateurs ne devraient pas durer plus d'une heure et demie, la personne interrogée parlant et le chercheur écoutant pendant la majeure partie de ce temps.
N'oubliez pas que les scripts sont une ressource utile plutôt qu'un texte sacré. Si vous trouvez quelque chose d'intriguant au cours d'une interview et qu'il n'y a pas de questions dans le script pour l'approfondir, allez-y et explorez. Il ne s'agit pas d'un plan rigide et inflexible, mais d'une petite aide pour vous assurer de rester dans le sujet. Modifiez le script si nécessaire pour des applications futures.
Il est bon de programmer vos entretiens à 30 minutes d'intervalle, ce qui laisse à l'intervieweur le temps de prendre plus de notes et d'organiser ses idées pendant que tout est encore récent dans son esprit.
Comment mener des entretiens avec les utilisateurs ?
Lorsque vous réalisez des entretiens avec des utilisateurs, il y a quelques points à garder à l'esprit. D'abord et avant tout, vous devez vous assurer que vos utilisateurs se sentent à l'aise. La dernière chose que vous voulez est qu'ils soient inhibés. Soyez poli, professionnel et respectueux, tout en faisant participer la personne interrogée et en la mettant à l'aise, et tout ira bien.
Les entretiens avec les utilisateurs sont d'autant plus utiles qu'ils sont analysés en profondeur pour en dégager des informations clés. Et quelle est la meilleure façon d'analyser une réunion ? Fouiller dans des notes à peine lisibles ne suffit pas au XXIe siècle. Non, non, non. Nous disposons désormais de la technologie nécessaire pour enregistrer les réunions... Incroyable, non ?
Et avec tl;dv, ce n'est que le début. Ce puissant enregistreur de réunions vous permet également d'éditer, d'horodater et d'étiqueter vos collègues à des moments importants de la réunion afin qu'ils ne soient pas obligés d'assister à l'intégralité de la réunion. Il fonctionne parfaitement en tant qu'outil de recherche UX remote , car un concepteur n'est pas nécessairement celui qui mène l'entretien, mais il peut vouloir voir ce qui a été dit à propos d'une fonctionnalité spécifique. Maintenant, il peut sauter sur la messagerie Slack entièrement intégrée, cliquer sur un lien vers la minute exacte de la réunion où se trouve l'information pertinente, et voilà - il résout le problème.
Mieux encore, tl;dv a généré automatiquement des transcriptions pour vos réunions enregistrées, ce qui vous permet de vous concentrer sur les mots prononcés sans la distraction de la vidéo.
Étant donné la facilité avec laquelle on peut prendre des notes avec tl;dv, il est recommandé d'enregistrer tous les entretiens avec les utilisateurs et d'utiliser tl;dv (qui est d'ailleurs gratuit) pour extraire des informations plus approfondies, capturer plus de détails et étayer vos conclusions et recommandations par des preuves afin d'obtenir l'adhésion de toutes les parties prenantes.
Voici un guide étape par étape pour mener des entretiens avec les utilisateurs :
1. Avant le début de l'entretien avec l'utilisateur, présentez-vous et expliquez l'objectif de la conversation. Il est également judicieux de donner à l'utilisateur un aperçu de la manière dont la conversation va se dérouler.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme : "Je vais vous poser quelques questions sur votre expérience avec notre produit. Il se peut que je poursuive avec des questions de clarification, mais pour l'essentiel, je veux juste entendre ce que vous avez à dire."
2. Commencez par poser des questions générales sur le contexte de l'utilisateur et son expérience de votre produit. Cela vous aidera à mieux comprendre qui ils sont et comment ils utilisent votre produit.
3. Une fois que vous avez couvert certaines informations de base, vous pouvez commencer à poser des questions plus spécifiques sur l'expérience de l'utilisateur avec votre produit. En particulier, vous pouvez lui demander quels sont ses points sensibles et ce qui, selon lui, pourrait être amélioré.
4. Vers la fin de l'entretien avec l'utilisateur, il est bon de lui demander s'il a des suggestions à faire pour améliorer votre produit. Cela lui donne l'occasion de partager ses pensées et ses idées, et montre que vous êtes intéressé par ce qu'il a à dire.
5. Enfin, remerciez l'utilisateur pour son temps et indiquez-lui comment il peut vous contacter s'il a d'autres questions ou suggestions.
Les entretiens avec les utilisateurs peuvent être un excellent moyen d'obtenir des informations sur les besoins et les difficultés de vos utilisateurs. Cependant, il est important de se rappeler que les entretiens avec les utilisateurs ne sont qu'une partie du processus de recherche sur les utilisateurs. Vous devez également envisager d'autres méthodes, telles que les enquêtes et les groupes de discussion, pour obtenir une vue d'ensemble des opinions de vos utilisateurs.
Poser des questions stratégiques est une priorité absolue lorsqu'il s'agit d'entretiens avec des utilisateurs. La façon dont la question est formulée est d'une importance capitale. Dans la plupart des cas, les gens sont inconsciemment influencés par la façon dont la question est posée et cette influence pourrait révéler une réponse moins naturelle.
Le test de la maman
Lorsque vous dépendez des réponses des clients, vous devez faire un effort supplémentaire pour vous assurer que les réponses que vous obtenez contribueront positivement à la croissance de votre entreprise. Sinon, vous ne faites que perdre de l'argent et du temps. Le Mom Test a été conçu par Rob Fitzpatrick pour que la personne interrogée donne des informations utiles plutôt que d'essayer de vous faire plaisir.
Il propose une méthode simple mais efficace pour mener des entretiens avec des utilisateurs en utilisant "la maman" comme utilisateur potentiel. En vous concentrant sur des questions plus génériques qui font ressortir les idées naturelles de l'utilisateur, vos réponses seront meilleures et plus utiles.
Questions à poser lors d'un entretien avec un utilisateur
Lorsque vous menez des entretiens avec des utilisateurs, vous devez veiller à poser quelques questions clés. Ces questions vous aideront à comprendre les besoins et les difficultés de l'utilisateur et vous donneront des idées sur la façon dont votre produit pourrait être amélioré.
1. Pouvez-vous me parler de votre expérience avec notre produit ?
2. Que pensez-vous de notre produit ?
3. Quels sont les problèmes que vous rencontrez avec notre produit ?
4. Que pourrions-nous faire pour améliorer notre produit ?
5. Avez-vous d'autres suggestions sur la façon dont nous pourrions améliorer notre produit ?
6. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager au sujet de votre expérience avec notre produit ?
7. Seriez-vous intéressé(e) à nous reparler à l'avenir ?
8. Nous vous remercions de votre temps. Comment pouvons-nous vous contacter si nous avons d'autres questions ?
Réaliser des entretiens avec les utilisateurs est un excellent moyen d'obtenir des informations sur les besoins et les difficultés de vos utilisateurs. Cependant, il est important de se rappeler que les entretiens avec les utilisateurs ne sont qu'une partie du processus de recherche sur les utilisateurs. Vous devez également envisager d'autres méthodes, telles que les enquêtes et les groupes de discussion, pour obtenir une vue d'ensemble des opinions de vos utilisateurs.
Lorsque vous menez des entretiens avec des utilisateurs, vous devez veiller à poser quelques questions clés. Ces questions vous aideront à comprendre les besoins et les points de douleur de l'utilisateur et vous donneront des idées sur la façon dont vous pouvez améliorer votre produit.
Comment analyser les données de vos entretiens avec les utilisateurs
Une fois que vous avez mené vos entretiens avec les utilisateurs, il est temps d'évaluer les données que vous avez recueillies. Cela vous aidera à identifier les tendances ou les thèmes dans les commentaires des utilisateurs, ainsi qu'à fournir des suggestions sur la manière d'améliorer votre produit.
Il existe plusieurs façons d'analyser les données de vos entretiens avec les utilisateurs. L'une d'elles consiste à lire simplement toutes les transcriptions que tl;dv génère automatiquement pour vous et à prendre des notes sur tout ce qui vous semble intéressant. Une autre méthode consiste à créer un système de codage, ce qui implique d'attribuer des codes aux différents sujets ou thèmes qui émergent des données. Une fois que vous avez codé toutes les données, vous pouvez alors rechercher des modèles et des tendances dans les codes.
Une autre méthode pour analyser les données de vos entretiens avec les utilisateurs consiste à utiliser un outil comme Google Sheets ou Excel. Vous pouvez créer une feuille de calcul contenant tous les commentaires des utilisateurs, puis utiliser la fonction de filtre pour trier et classer les informations. Cette technique peut s'avérer utile pour repérer des modèles ou des tendances dans les commentaires des utilisateurs.
Une fois que vous avez analysé les données de vos entretiens avec les utilisateurs, vous devez prendre le temps de réfléchir aux moyens d'améliorer votre produit en fonction des commentaires des utilisateurs. Dans certains cas, vous constaterez que de petits changements peuvent être apportés pour améliorer l'expérience utilisateur. Dans d'autres cas, vous constaterez que vous devez apporter des changements plus importants. Dans tous les cas, les entretiens avec les utilisateurs peuvent constituer un élément précieux du processus de développement du produit.
L'analyse des données va de pair avec notre tendance humaine à tirer des conclusions rapides. L'élément le plus important à prendre en compte lors de l'analyse de vos entretiens avec les utilisateurs est d'être absolument certain de vos résultats. Cela signifie ne pas tirer de conclusions hâtives, ne pas faire d'hypothèses inutiles et ne pas mettre en péril l'intégrité de vos résultats en raison de vos préjugés personnels. Abordez l'ensemble du projet avec un esprit ouvert jusqu'à ce que vous ayez obtenu des preuves ou des raisons irréfutables pour vos conclusions.
Stratégies pour tirer le meilleur parti des entretiens avec les utilisateurs
Maintenant que nous avons vu pourquoi les entretiens avec les utilisateurs sont importants, voyons comment les mener.
Voici quelques conseils :
Choisissez le bon format
Vous pouvez mener des entretiens avec les utilisateurs en personne, par téléphone, par chat ou par courrier électronique. Récemment, l'utilisation de la vidéoconférence via Zoom et Google Meet a permis aux entreprises à petit budget de rencontrer leur public idéal et d'obtenir des informations utiles de leur part. Ces sessions doivent être enregistrées afin que l'équipe puisse en extraire toutes les informations clés et les points saillants. tl;dv est votre compagnon d'entretien pour enregistrer, transcrire et mettre en évidence les segments clés de la vidéo. L'examen des transcriptions est l'un des moyens d'analyser les opinions des utilisateurs. tl;dv permet de le faire facilement et automatiquement. Choisissez le format d'interview qui vous convient le mieux, à vous et à vos utilisateurs.
Envoyer un guide d'entretien aux utilisateurs
Une fois que vous avez décidé du format, envoyez à vos interlocuteurs un guide d'entretien avec l'utilisateur. Ce guide doit contenir des informations sur le sujet de l'entretien et sur ce que vous espérez apprendre.
Assurez-vous que vos questions sont ouvertes
Comme nous l'avons déjà mentionné, les entretiens avec les utilisateurs sont différents des enquêtes auprès des utilisateurs car ils sont généralement plus ouverts. Cela signifie que vous devez poser des questions auxquelles il est impossible de répondre par un simple oui ou non.
Sonder plus profondément
Si vous n'obtenez pas les réponses que vous cherchez, n'ayez pas peur d'aller plus loin. Posez des questions supplémentaires jusqu'à ce que vous compreniez le processus de réflexion de votre utilisateur.
Laissez parler votre utilisateur
Il est important de laisser votre utilisateur parler le plus possible. Vous voulez entendre leurs pensées et leurs opinions, pas les vôtres ! Les entretiens avec les utilisateurs sont destinés aux utilisateurs, et votre seule responsabilité est de poser les bonnes questions et de les laisser vous dire ce qu'ils pensent. Cela vous aidera non seulement à obtenir les meilleures idées de leur part, mais aussi à établir des rapports et des relations. Ils se sentiront écoutés après votre session, ce qui augmentera leur fidélité. Pour pouvoir vous concentrer et écouter, enregistrez toutes les sessions avec tl;dv. Cela vous libérera et vous aidera à écouter le moment présent, en sachant quand poser une question complémentaire au lieu de simplement parcourir votre liste de questions jusqu'à ce que vous ayez terminé.
Prenez des notes
Veillez à prendre des notes pendant l'entretien avec l'utilisateur afin de pouvoir vous y référer ultérieurement. Vous pouvez également enregistrer la conversation si vous le jugez utile. tl;dv est là pour vous aider à prendre des notes ou à surligner des segments de la vidéo pour les revoir plus tard. Il est fatigant de revoir de longues heures de vidéo. Mais avec tl;dv, vous pouvez laisser des notes avec des horodatages qui vous permettent de sauter aux segments qui contiennent les meilleures informations, de sorte que vous n'ayez pas à regarder une session complète seulement pour quelques minutes d'informations réelles au cours de votre phase d'analyse.
Remerciez votre utilisateur
Après l'entretien avec l'utilisateur, veillez à le remercier pour son temps. Cela contribuera à établir une bonne relation et à faire en sorte qu'il soit prêt à fournir des commentaires à l'avenir.
Les entretiens avec les utilisateurs constituent une partie importante de tout processus de développement de produit. En suivant ces conseils, vous pouvez être sûr de mener des entretiens avec les utilisateurs de manière efficace et de tirer le meilleur parti de vos utilisateurs.
Les entretiens avec les utilisateurs sont mieux réalisés grâce aux réunions en ligne
Au début de cet article, nous avons mentionné que les entretiens avec les utilisateurs pouvaient être organisés via plusieurs médias et plateformes. Le principe de base est de communiquer avec vos utilisateurs réels et de recueillir leurs sentiments et leurs pensées sur votre produit.
Dans le monde des entretiens numériques, l'utilisation de Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams est l'un des moyens les plus pratiques de mener des entretiens avec les utilisateurs. Si vous les utilisez, vous pouvez accélérer votre travail et avoir un entretien plus naturel grâce à tl;dv, une extension de navigateur gratuite qui enregistre et transcrit les réunions.
Il est facile à utiliser ; il vous suffit de cliquer sur "enregistrer" et le robot se joindra automatiquement à la réunion et en enregistrera tous les détails pour un examen ultérieur. Et oh, tl;dv est gratuit. Installez-le dès maintenant pour mener de meilleurs entretiens avec les utilisateurs.
Conclusion
Les entretiens avec les utilisateurs constituent une excellente approche pour connaître les pensées et les sentiments de vos clients à l'égard de votre produit. Vous pouvez utiliser les conseils de cet article pour vous assurer que les entretiens avec les utilisateurs sont réussis et que vous obtenez le meilleur de vos utilisateurs. Merci d'avoir pris le temps de lire cet article ! N'oubliez pas d'essayer tl;dv.
