Los productos de éxito no se crean de la noche a la mañana. Llevan tiempo, esfuerzo y un montón de investigación de usuarios. ¿Cómo si no vas a entender las necesidades y deseos de tus usuarios? La mejor forma de llegar al corazón de sus deseos es realizar entrevistas a los usuarios.
Las entrevistas con los usuarios son una parte fundamental del proceso de desarrollo de un producto, pero puede resultar difícil hacerlas bien. Para sacar el máximo partido de las entrevistas con los usuarios, hay que asegurarse de formular las preguntas adecuadas y de que los usuarios se sientan cómodos respondiendo con franqueza. Admitámoslo: si responden a las preguntas equivocadas, o si no responden porque se sienten incómodos, estás perdiendo el tiempo.
Mal son tan inútiles como no entrevistas.
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Pero antes de adentrarnos en el meollo de cómo realizar entrevistas a usuarios, cubramos los aspectos básicos.
¿Qué es una entrevista de usuario?
Las entrevistas con los usuarios son conversaciones que se mantienen con ellos para conocerlos mejor. Esto puede hacerse en persona, por teléfono o incluso por chat o correo electrónico. Lo importante es que hables directamente con tus usuarios y obtengas su opinión sobre tu producto.
Las entrevistas con usuarios se diferencian de las encuestas en que suelen ser más abiertas. Esto significa que se hacen preguntas a los usuarios y se les deja que respondan como quieran. No se buscan necesariamente respuestas concretas, sino más bien comprender mejor lo que piensan y sienten los usuarios sobre el producto.
El objetivo es meterse en la piel de su público objetivo, caminar en ella y ver las cosas desde una nueva perspectiva. Por supuesto, pueden aportar información valiosísima sobre cómo solucionar un determinado problema, pero esa no es su única función.
¿Por qué realizamos entrevistas a los usuarios?
Normalmente, las entrevistas con los usuarios son importantes en el campo del diseño UX. Te permiten experimentar tu producto desde el punto de vista de tu audiencia.
Las entrevistas con los usuarios son importantes porque proporcionan información que no se puede obtener mediante encuestas u otros métodos de investigación. Cuando hablas directamente con tus usuarios, puedes hacer preguntas de seguimiento en el momento, lo que te permite profundizar en sus respuestas. Esto le ayuda a comprender su proceso de pensamiento y a ver las cosas desde su perspectiva.
Las entrevistas con los usuarios también ayudan a establecer relaciones con ellos. Si los usuarios sienten que se les escucha y que sus comentarios son valiosos, es más probable que se comprometan con el producto.
¿Cuándo se debe realizar una entrevista con los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios pueden realizarse en cualquier fase del proceso de desarrollo del producto. Sin embargo, suelen ser más útiles al principio, cuando todavía estás tratando de entender las necesidades de tus usuarios.
Las entrevistas con los usuarios también pueden realizarse después de haber lanzado el producto. Esto puede ayudarle a obtener comentarios sobre cómo se utiliza su producto y qué áreas necesitan ser mejoradas.
Si te cuesta decidir cuántas entrevistas con usuarios debes realizar, lo más sensato es ceñirte a 5, solucionar los problemas que surjan y luego realizar otras 5. Aunque existe cierto debate sobre cuál es el mejor número de entrevistas con usuarios.
Preparación de las entrevistas con los usuarios
Si no considera que una entrevista con un usuario es tan crucial como una entrevista de contratación, la está enfocando de forma equivocada.
Las entrevistas con los usuarios son tan importantes o más que las entrevistas normales. Te aportan los conocimientos necesarios para modificar toda tu estrategia. No estamos hablando de contratar a tu próximo diseñador. Estamos hablando de construir los cimientos para que un diseñador sea necesario en primer lugar.
Para las entrevistas a tus usuarios, te conviene tener a mano algún tipo de guión con todas las preguntas que quieras hacerles.
Aquí tienes algunos consejos para hacer un guión sobresaliente:
- Empiece indicando el objetivo de la entrevista: qué desea conseguir.
- Discuta también cómo utilizará los datos del entrevistado.
- Normalmente es mejor evitar las preguntas capciosas. En lugar de "¿Con qué frecuencia utilizas Snapchat?", pregunta "¿Utilizas la mensajería instantánea?".
Esto le permite aprender más sobre el usuario porque se centra en lo que realmente hace. - Sé conciso. Si el guión dura más de 10 minutos cuando se lee en voz alta, es casi seguro que es demasiado largo. Lo ideal es que las entrevistas con los usuarios no duren más de una hora y media, con el entrevistado hablando y el investigador escuchando durante la mayor parte del tiempo.
No olvides que los guiones son un recurso útil más que un texto sagrado. Si se te ocurre algo interesante en una entrevista y no hay preguntas en el guión para profundizar en ello, sigue adelante y explora. No se trata de un plan rígido e inflexible, sino de una pequeña ayuda para asegurarte de que no te sales del tema. Modifica el guión según sea necesario para futuras solicitudes.
Es una buena idea programar las entrevistas con 30 minutos de diferencia, para que el entrevistador tenga tiempo de tomar más notas y organizar sus ideas mientras todo está aún reciente en su mente.
¿Cómo se realizan las entrevistas a los usuarios?
A la hora de realizar entrevistas a usuarios, hay que tener en cuenta varias cosas. Lo primero y más importante es asegurarse de que los usuarios se sientan cómodos. Lo último que quieres es que se sientan cohibidos. Sé educado, profesional y respetuoso, y al mismo tiempo haz que el entrevistado se sienta bienvenido, y todo irá bien.
Las entrevistas con usuarios son más útiles cuando se analizan a fondo para obtener información clave. ¿Y cuál es la mejor manera de analizar una reunión? Rebuscar en notas apenas legibles no sirve en el siglo XXI. No, no, no. Ahora disponemos de la tecnología necesaria para grabar reuniones... Increíble, ¿verdad?
Y con tl;dv, eso es sólo el principio. Este potente grabador de reuniones también te permite editar, marcar la hora y etiquetar a tus compañeros en las partes importantes de la reunión para que no tengan que asistir a toda ella. Funciona perfectamente como herramienta de investigación de UX en remote , ya que un diseñador no será necesariamente el que haga la entrevista, pero puede que quiera ver lo que se dijo sobre una característica específica. Ahora puede conectarse a la mensajería Slack totalmente integrada, hacer clic en un enlace al minuto exacto de la reunión en el que se encuentra la información relevante y, voilà , resolver el problema.
Y lo que es mejor: tl;dv genera automáticamente transcripciones de las reuniones grabadas, lo que le permite centrarse en las palabras pronunciadas sin la distracción del vídeo.
Debido a lo fácil que es tomar notas con tl;dv, se recomienda grabar todas las entrevistas con usuarios y utilizar tl;dv (que, por cierto, es gratuito) para extraer información más profunda, capturar más detalles y respaldar las conclusiones y recomendaciones con pruebas para conseguir la aceptación de todas las partes interesadas.
He aquí una guía paso a paso para realizar entrevistas a los usuarios:
1. Antes de que comience la entrevista con el usuario, preséntate y explícale el propósito de la conversación. También es buena idea dar al usuario una visión general de cómo se desarrollará la conversación.
Por ejemplo, puede decir algo como: "Voy a hacerle algunas preguntas sobre su experiencia con nuestro producto. Puede que le haga algunas preguntas aclaratorias, pero en general solo quiero oír lo que tiene que decir".
2. Empiece por hacer algunas preguntas generales sobre los antecedentes del usuario y su experiencia con su producto. Esto te ayudará a comprender mejor quiénes son y cómo utilizan tu producto.
3. Una vez que hayas cubierto algunos antecedentes básicos, puedes empezar a hacer preguntas más específicas sobre la experiencia del usuario con tu producto. En particular, puedes preguntar sobre sus puntos de dolor y lo que creen que podría mejorarse.
4. Hacia el final de la entrevista con el usuario, es una buena idea preguntarle si tiene alguna sugerencia sobre cómo se podría mejorar el producto. Esto les da la oportunidad de compartir sus pensamientos e ideas, y también muestra que estás interesado en lo que tienen que decir.
5. Por último, agradezca al usuario su tiempo y dígale cómo puede ponerse en contacto con usted si tiene más preguntas o sugerencias.
Las entrevistas con los usuarios pueden ser una buena manera de conocer las necesidades y los puntos de dolor de los usuarios. Sin embargo, es importante recordar que las entrevistas a usuarios son sólo una parte del proceso de investigación de usuarios. También deberías considerar otros métodos, como las encuestas y los grupos de discusión, para obtener una visión completa de las opiniones de tus usuarios.
Formular preguntas estratégicas es prioritario en las entrevistas con usuarios. La forma en que se formula la pregunta es de vital importancia. En la mayoría de los casos, las personas se ven influidas inconscientemente por la forma en que se formula una pregunta y esta influencia podría revelar una respuesta menos natural.
La prueba de la madre
Cuando dependes de las respuestas de los clientes, tienes que hacer un esfuerzo adicional para asegurarte de que las respuestas que obtengas contribuyan positivamente al crecimiento de tu negocio. De lo contrario, sólo estará perdiendo dinero y tiempo. El Mom Test fue diseñado por Rob Fitzpatrick para que el entrevistado dé información útil en lugar de intentar complacerte.
Propone una forma sencilla pero eficaz de realizar entrevistas a usuarios utilizando a "la mamá" como usuaria potencial. Al centrarse en preguntas más genéricas que hagan aflorar las ideas naturales del usuario, sus respuestas serán mejores y más útiles.
Preguntas para la entrevista con los usuarios
Cuando realices entrevistas a usuarios, hay algunas preguntas clave que debes asegurarte de formular. Estas preguntas te ayudarán a entender las necesidades y los puntos de dolor del usuario, y también te darán algunas ideas sobre cómo se podría mejorar tu producto.
1. ¿Podría contarme su experiencia con nuestro producto?
2. ¿Qué le parece nuestro producto?
3. ¿Cuáles son sus puntos débiles con nuestro producto?
4. ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestro producto?
5. ¿Tiene alguna otra sugerencia para mejorar nuestro producto?
6. ¿Hay algo más que quiera compartir sobre su experiencia con nuestro producto?
7. ¿Estaría interesado en volver a hablar con nosotros en el futuro?
8. Gracias por su tiempo. ¿Cómo podemos ponernos en contacto con usted si tenemos más preguntas?
Las entrevistas con los usuarios son una buena forma de conocer las necesidades y los problemas de los usuarios. Sin embargo, es importante recordar que las entrevistas a usuarios son sólo una parte del proceso de investigación de usuarios. También deberías considerar otros métodos, como las encuestas y los grupos de discusión, para obtener una visión completa de las opiniones de tus usuarios.
Al realizar las entrevistas con los usuarios, hay algunas preguntas clave que debes asegurarte de formular. Estas preguntas te ayudarán a entender las necesidades y los puntos de dolor del usuario, y también te darán algunas ideas sobre cómo
Cómo analizar los datos de las entrevistas con los usuarios
Una vez realizadas las entrevistas con los usuarios, es el momento de evaluar los datos obtenidos. Esto le ayudará a identificar cualquier tendencia o tema en los comentarios de los usuarios, así como a proporcionar algunas sugerencias sobre cómo podría mejorar su producto.
Hay varias maneras de analizar los datos de las entrevistas con los usuarios. Un método es simplemente leer todas las transcripciones que tl;dv genera automáticamente y tomar notas sobre cualquier cosa que le llame la atención. Otro método es crear un sistema de codificación, que consiste en asignar códigos a los diferentes temas que surgen de los datos. Una vez que hayas codificado todos los datos, puedes buscar patrones y tendencias en los códigos.
Otro método para analizar los datos de las entrevistas con los usuarios es utilizar una herramienta como Google Sheets o Excel. Puedes crear una hoja de cálculo que contenga todos los comentarios de los usuarios y luego utilizar la función de filtro para ordenar y categorizar la información. Esta puede ser una técnica útil para detectar cualquier patrón o tendencia en los comentarios de los usuarios.
Una vez que haya analizado los datos de las entrevistas con los usuarios, debería dedicar algún tiempo a pensar en las formas en que podría mejorar su producto basándose en los comentarios de los usuarios. En algunos casos, puede descubrir que hay pequeños cambios que puede hacer para mejorar la experiencia del usuario. En otros casos, puede descubrir que hay cambios más importantes que necesita hacer. En cualquier caso, las entrevistas con los usuarios pueden ser una parte valiosa del proceso de desarrollo del producto.
Analizar los datos va con nuestra tendencia humana a sacar conclusiones rápidas. Lo más importante a la hora de analizar las entrevistas con los usuarios es estar absolutamente seguro de los resultados. Esto significa no sacar conclusiones precipitadas, no hacer suposiciones innecesarias y no poner en peligro la integridad de tus conclusiones debido a tus prejuicios personales. Enfréntate a todo el proyecto con la mente abierta hasta que hayas conseguido pruebas o razones irrefutables para tus conclusiones.
Estrategias para sacar el máximo partido a las entrevistas con los usuarios
Ahora que hemos hablado de por qué son importantes las entrevistas con los usuarios, vamos a hablar de cómo realizarlas.
Aquí tienes algunos consejos:
Elija el formato adecuado
Las entrevistas con los usuarios pueden realizarse en persona, por teléfono, por chat o por correo electrónico. En los últimos tiempos, el uso de videoconferencias a través de Zoom y Google Meet está ayudando a las empresas con presupuestos reducidos a conocer a su público ideal y obtener de él perspectivas útiles. Estas sesiones deben grabarse para que el equipo pueda extraer de ellas todos los puntos clave y destacados. tl;dv es tu compañero de entrevistas para grabar, transcribir y destacar los segmentos clave del vídeo. Revisar las transcripciones es una de las formas de analizar las opiniones de los usuarios. tl;dv lo hace fácil y automático. Elige el formato de entrevista que mejor se adapte a ti y a tus usuarios.
Enviar una guía de entrevista a los usuarios
Una vez que haya decidido el formato, envíe a sus entrevistados una guía de entrevista con el usuario. Esta guía debe incluir información sobre lo que se va a hablar y lo que se espera aprender.
Asegúrese de que sus preguntas sean abiertas
Como ya hemos dicho, las entrevistas a usuarios son diferentes de las encuestas a usuarios porque suelen ser más abiertas. Esto significa que querrás hacer preguntas que no puedan responderse con un simple sí o no.
Profundizar en la investigación
Si no obtienes las respuestas que buscas, no tengas miedo de indagar más. Haz más preguntas hasta que entiendas el proceso de pensamiento de tu usuario.
Deje que su usuario hable
Es importante dejar que el usuario sea el que hable. Quieres escuchar sus pensamientos y opiniones, no los tuyos. Las entrevistas con los usuarios están pensadas para ellos, y tu única responsabilidad es hacer las preguntas adecuadas y dejar que te digan lo que piensan. Esto le ayudará no sólo a obtener las mejores opiniones de ellos, sino también a establecer una relación y un entendimiento. Se sentirán escuchados después de su sesión, lo que aumentará su fidelidad. Para poder concentrarse y escuchar, grabe todas las sesiones con tl;dv. Esto le liberará y le ayudará a escuchar en el momento, sabiendo cuándo hacer una pregunta de seguimiento en lugar de limitarse a repasar su lista de preguntas hasta que termine.
Tomar notas
Asegúrate de tomar notas durante la entrevista con el usuario para poder consultarlas más tarde. También puedes grabar la conversación si crees que puede ser útil. tl;dv está a tu disposición cuando necesites tomar notas o resaltar segmentos del vídeo para revisarlos más tarde. Es agotador revisar largas horas de vídeo. Pero con tl;dv, puedes dejar notas con marcas de tiempo que te permiten saltar a los segmentos que tienen las mejores perspectivas para que no tengas que ver una sesión completa sólo por unos minutos de perspectivas reales durante tu etapa de análisis.
Agradezca a su usuario
Después de la entrevista con el usuario, asegúrese de agradecerle su tiempo. Esto ayudará a construir una buena relación y asegurará que estén dispuestos a dar su opinión en el futuro.
Las entrevistas con los usuarios son una parte importante de cualquier proceso de desarrollo de productos. Si sigues estos consejos, podrás asegurarte de que realizas las entrevistas con los usuarios de forma eficaz y de que sacas el máximo partido de ellos.
Las entrevistas con los usuarios se hacen mejor a través de reuniones en línea
Al principio de este artículo, mencionamos que las entrevistas con los usuarios pueden realizarse a través de varios medios y plataformas. El principio básico es comunicarse con los usuarios reales y obtener sus sentimientos y opiniones sobre el producto.
En el mundo de las entrevistas digitales, utilizar Zoom, Google Meet o Microsoft Teams son algunas de las formas más cómodas de realizar entrevistas a usuarios. Si por casualidad las utilizas, puedes hacer tu trabajo más rápido y tener una entrevista con una sensación más natural con tl;dv, una extensión gratuita del navegador que graba y transcribe las reuniones.
Es fácil de usar; todo lo que tienes que hacer es pulsar grabar y el bot se unirá automáticamente a la reunión y grabará cada parte de ella para su posterior revisión detallada. Y además tl;dv es gratis. Instálalo ahora para realizar mejores entrevistas con los usuarios.
Conclusión
Las entrevistas con los usuarios son un método excelente para hacerse una idea de lo que piensan y sienten sus clientes sobre su producto. Puedes utilizar los consejos de este artículo para asegurarte de que realizas las entrevistas a los usuarios con éxito y de que sacas el máximo provecho de ellas. Gracias por tomarte el tiempo de leer este artículo. No te olvides de probar tl;dv.
