Os produtos de sucesso não são criados da noite para o dia. Eles exigem tempo, esforço e uma tonelada de pesquisas com usuários. De que outra forma você entenderá as necessidades e os desejos dos seus usuários? A melhor maneira de chegar ao cerne de seus desejos ardentes é realizando entrevistas com usuários.
As entrevistas com usuários são uma parte fundamental de qualquer processo de desenvolvimento de produtos, mas podem ser difíceis de serem realizadas corretamente. Para obter o máximo de benefícios das entrevistas com usuários, é preciso ter certeza de que está fazendo as perguntas certas e que os usuários se sintam à vontade para dar respostas sinceras. Sejamos francos: se eles estiverem respondendo às perguntas erradas, ou se não estiverem respondendo nada por se sentirem desconfortáveis, você estará apenas perdendo tempo.
As más entrevistas com usuários ruins são tão inúteis quanto nenhuma entrevistas com usuários.
@tldv.io Imagine se pudéssemos dar feedback ao usuário #product #tech #productmanagement #productmanager #ui #uxdesign ♬ som original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Mas antes de nos aprofundarmos nos detalhes de como realizar entrevistas com usuários, vamos abordar os aspectos básicos.
O que é uma entrevista com o usuário?
Entrevistas com usuários são conversas que você tem com seus usuários para saber mais sobre eles. Isso pode ser feito pessoalmente, por telefone ou até mesmo por bate-papo ou e-mail. O importante é que você fale diretamente com os usuários e obtenha o feedback deles sobre o produto.
As entrevistas com usuários são diferentes das pesquisas com usuários, pois geralmente são mais abertas. Isso significa que você fará perguntas aos usuários e deixará que eles respondam como quiserem. Você não está necessariamente buscando respostas específicas, mas sim tentando entender melhor como os usuários pensam e se sentem em relação ao seu produto.
O objetivo é se colocar no lugar do seu público-alvo, andar por ele e ver as coisas de uma nova perspectiva. É claro que eles podem fornecer informações valiosas sobre como você pode resolver um determinado problema, mas essa não é sua única função.
Por que realizamos entrevistas com usuários?
Normalmente, as entrevistas com usuários são importantes no campo do design de UX. Elas permitem que você experimente seu produto do ponto de vista do seu público.
As entrevistas com usuários são importantes porque fornecem insights sobre os usuários que não podem ser obtidos por meio de pesquisas ou outros métodos de pesquisa. Quando você conversa diretamente com os usuários, pode fazer perguntas de acompanhamento na hora, o que permite aprofundar as respostas. Isso o ajuda a entender o processo de pensamento e a ver as coisas pela perspectiva deles.
As entrevistas com os usuários também ajudam a criar relacionamentos com eles. Se os usuários sentirem que estão sendo ouvidos e que o feedback deles é valioso, é mais provável que se envolvam com o produto.
Quando se deve realizar uma entrevista com o usuário?
É possível realizar entrevistas com usuários em qualquer estágio do processo de desenvolvimento do produto. Entretanto, elas geralmente são mais úteis no início, quando você ainda está tentando entender as necessidades dos usuários.
As entrevistas com usuários também podem ser realizadas após o lançamento do produto. Isso pode ajudá-lo a obter feedback sobre como seu produto está sendo usado e quais áreas precisam ser melhoradas.
Se você estiver com dificuldades para descobrir quantas entrevistas com usuários deve realizar, é uma boa ideia fazer apenas 5, corrigir os problemas que surgirem e, em seguida, realizar outras 5. Embora haja algum debate sobre qual é o melhor número de entrevistas com usuários a ser realizado.
Preparação para entrevistas com usuários
Se você não considera uma entrevista com o usuário tão importante quanto uma entrevista de recrutamento, está olhando para ela da maneira errada.
As entrevistas com usuários são tão importantes, se não mais importantes, do que as entrevistas regulares. Elas lhe dão o entendimento necessário para modificar toda a sua estratégia. Não estamos falando aqui de contratar o seu próximo designer. Estamos falando de construir a base para que um designer seja necessário em primeiro lugar.
Para as entrevistas com os usuários, é bom ter algum tipo de roteiro à mão com todas as perguntas que deseja fazer.
Aqui estão algumas dicas para criar um roteiro que se destaque:
- Comece declarando o objetivo da entrevista - o que você deseja alcançar.
- Além disso, discuta como você usará os dados do entrevistado.
- Em geral, é melhor evitar fazer perguntas que induzam ao erro. Em vez de "Com que frequência você usa o Snapchat?", pergunte "Você utiliza mensagens instantâneas?".
Isso permite que você saiba mais sobre o usuário porque se concentra no que ele realmente faz. - Mantenha-o conciso. Se o seu roteiro durar mais de 10 minutos quando lido em voz alta, é quase certo que é longo demais. O ideal é que as entrevistas com usuários durem no máximo 1 hora e 30 minutos, com o entrevistado falando e o pesquisador ouvindo durante a maior parte desse tempo.
Não se esqueça de que os roteiros são um recurso útil e não um texto sagrado. Se você se deparar com algo intrigante em uma entrevista e não houver nenhuma pergunta no roteiro para aprofundar o assunto, vá em frente e explore. Esse não é um plano rígido e inflexível, é um pequeno auxiliar para garantir que você permaneça no tópico. Modifique o roteiro conforme necessário para futuras aplicações.
É uma boa ideia agendar suas entrevistas com 30 minutos de intervalo, permitindo que o entrevistador tenha tempo para fazer mais anotações e organizar suas ideias enquanto tudo ainda está recente em sua mente.
Como realizar entrevistas com usuários?
Ao realizar entrevistas com usuários, é preciso ter em mente alguns aspectos. Em primeiro lugar, é preciso garantir que os usuários se sintam confortáveis. A última coisa que você quer é que eles se sintam inibidos. Seja educado, profissional e respeitoso e, ao mesmo tempo, envolva o entrevistado e faça com que ele se sinta bem-vindo, e tudo correrá bem.
As entrevistas com usuários são mais úteis quando analisadas minuciosamente para obter insights importantes. E qual é a melhor maneira de analisar uma reunião? Vasculhar anotações pouco legíveis simplesmente não é suficiente no século XXI. Não, não, não. Agora temos a tecnologia para gravar reuniões... Incrível, não é?
E com o tl;dv, isso é apenas o começo. Esse poderoso gravador de reuniões também permite que você edite, marque a hora e marque os colegas em partes importantes da reunião para que eles não precisem assistir a tudo. Ele funciona perfeitamente como uma ferramenta de pesquisa de UX remote , pois um designer não será necessariamente o entrevistado, mas ele pode querer ver o que foi dito sobre um recurso específico. Agora, ele pode acessar o Slack messenger totalmente integrado, clicar em um link para o minuto exato da reunião em que as informações relevantes estão localizadas e , pronto , resolver o problema.
O melhor é que o site tl;dv gerou automaticamente transcrições para suas reuniões gravadas, permitindo que você se concentre nas palavras proferidas sem a distração do vídeo.
Devido à facilidade de fazer anotações com o tl;dv, é recomendável gravar todas as entrevistas com usuários e usar o tl;dv (que, aliás, é gratuito) para extrair insights mais profundos, capturar mais detalhes e respaldar suas conclusões e recomendações com evidências para obter a adesão de todas as partes interessadas.
Aqui está um guia passo a passo para realizar entrevistas com usuários:
1. Antes do início da entrevista com o usuário, apresente-se e explique o objetivo da conversa. Também é uma boa ideia dar ao usuário uma visão geral de como a conversa será conduzida.
Por exemplo, você pode dizer algo como: "Vou fazer algumas perguntas sobre sua experiência com nosso produto. Talvez eu faça algumas perguntas de esclarecimento, mas, na maior parte do tempo, só quero ouvir o que você tem a dizer".
2. Comece fazendo algumas perguntas gerais sobre o histórico do usuário e a experiência dele com o seu produto. Isso o ajudará a entender melhor quem é o usuário e como ele usa o produto.
3. Depois de obter algumas informações básicas sobre o histórico, você pode começar a fazer perguntas mais específicas sobre a experiência do usuário com o seu produto. Em particular, você pode querer perguntar sobre os pontos problemáticos e o que eles acham que poderia ser melhorado.
4. Perto do final da entrevista com o usuário, é uma boa ideia perguntar ao usuário se ele tem alguma sugestão de como o produto poderia ser melhorado. Isso dá a ele a oportunidade de compartilhar seus pensamentos e ideias e também mostra que você está interessado no que ele tem a dizer.
5. Por fim, agradeça ao usuário pelo tempo dispensado e informe como ele pode entrar em contato com você se tiver mais perguntas ou sugestões.
A realização de entrevistas com usuários pode ser uma ótima maneira de obter insights sobre as necessidades e os pontos problemáticos de seus usuários. No entanto, é importante lembrar que as entrevistas com usuários são apenas uma parte do processo de pesquisa de usuários. Você também deve considerar outros métodos, como pesquisas e grupos de foco, para obter uma visão completa das opiniões dos usuários.
Fazer perguntas estratégicas é uma prioridade máxima quando se trata de entrevistas com usuários. A forma como a pergunta é formulada é de vital importância. Na maioria dos casos, as pessoas são subconscientemente influenciadas pela forma como a pergunta é feita e essa influência pode revelar uma resposta menos natural.
O teste da mãe
Quando você depende das respostas dos clientes, precisa se esforçar para garantir que as respostas obtidas contribuam positivamente para o crescimento do seu negócio. Caso contrário, estará apenas desperdiçando dinheiro e tempo. O Mom Test foi criado por Rob Fitzpatrick para fazer com que o entrevistado forneça informações úteis em vez de tentar agradá-lo.
Ele propõe uma maneira simples, mas eficiente, de realizar entrevistas com usuários usando "a mãe" como um usuário em potencial. Ao se concentrar em perguntas mais genéricas que trazem à tona as ideias naturais do usuário, suas respostas serão melhores e mais úteis.
Perguntas a serem feitas durante uma entrevista com o usuário
Ao realizar entrevistas com usuários, há algumas perguntas importantes que você deve fazer. Essas perguntas o ajudarão a entender as necessidades e os pontos problemáticos do usuário e também lhe darão algumas ideias de como seu produto pode ser aprimorado.
1. Poderia me contar sobre sua experiência com nosso produto?
2. O que você acha do nosso produto?
3. Quais são seus pontos fracos com nosso produto?
4. O que poderíamos fazer para melhorar nosso produto?
5. Você tem alguma outra sugestão sobre como podemos melhorar nosso produto?
6. Há mais alguma coisa que gostaria de compartilhar sobre sua experiência com nosso produto?
7. Você teria interesse em falar conosco novamente no futuro?
8. Obrigado por sua atenção. Como podemos entrar em contato com você se tivermos mais perguntas?
A realização de entrevistas com usuários é uma ótima maneira de obter insights sobre as necessidades e os pontos problemáticos dos usuários. No entanto, é importante lembrar que as entrevistas com usuários são apenas uma parte do processo de pesquisa de usuários. Você também deve considerar outros métodos, como pesquisas e grupos de foco, para obter uma visão completa das opiniões dos usuários.
Ao realizar entrevistas com usuários, há algumas perguntas importantes que você deve fazer. Essas perguntas o ajudarão a entender as necessidades e os pontos problemáticos do usuário e também lhe darão algumas ideias sobre como
Como analisar os dados das entrevistas com usuários
Depois de realizar as entrevistas com os usuários, é hora de avaliar os dados coletados. Isso o ajudará a identificar quaisquer tendências ou temas no feedback do usuário, além de fornecer algumas sugestões de como o produto pode ser aprimorado.
Há algumas maneiras diferentes de analisar os dados da entrevista com o usuário. Um método é simplesmente ler todas as transcrições que o site tl;dv gera automaticamente para você e fazer anotações sobre tudo o que lhe chamar a atenção. Outro método é criar um sistema de codificação, que envolve a atribuição de códigos a diferentes tópicos ou temas que emergem dos dados. Depois de codificar todos os dados, você pode procurar padrões e tendências nos códigos.
Outro método para analisar os dados das entrevistas com usuários é utilizar uma ferramenta como o Google Sheets ou o Excel. Você pode criar uma planilha contendo todos os comentários dos usuários e, em seguida, usar a função de filtro para classificar e categorizar as informações. Essa pode ser uma técnica útil para identificar padrões ou tendências nos comentários dos usuários.
Depois de analisar os dados da entrevista com o usuário, você deve reservar algum tempo para pensar em maneiras de melhorar o produto com base no feedback do usuário. Em alguns casos, você pode descobrir que há pequenas alterações que podem ser feitas para melhorar a experiência do usuário. Em outros casos, você pode descobrir que há mudanças maiores que precisam ser feitas. De qualquer forma, as entrevistas com usuários podem ser uma parte valiosa do processo de desenvolvimento do produto.
A análise de dados vai de encontro às nossas tendências humanas de tirar conclusões rápidas. O aspecto mais importante a ser observado ao analisar as entrevistas com usuários é ter absoluta certeza dos resultados. Isso significa não tirar conclusões precipitadas, não fazer suposições desnecessárias e não colocar em risco a integridade de suas descobertas devido a seus preconceitos pessoais. Aborde todo o projeto com a mente aberta até que você tenha obtido evidências irrefutáveis ou razões para suas conclusões.
Estratégias para tirar o melhor proveito das entrevistas com usuários
Agora que já discutimos por que as entrevistas com usuários são importantes, vamos falar sobre como realizá-las.
Aqui estão algumas dicas:
Escolha o formato correto
É possível realizar entrevistas com usuários pessoalmente, por telefone, por bate-papo ou e-mail. Nos últimos tempos, o uso de videoconferência por meio dos sites Zoom e Google Meet está ajudando as empresas com orçamentos pequenos a conhecer seu público ideal e a obter insights úteis dele. Essas sessões devem ser gravadas para que a equipe possa extrair todos os principais insights e destaques delas. tl;dv é o seu companheiro de entrevista para gravar, transcrever e destacar os principais segmentos do vídeo. A revisão das transcrições é uma das maneiras de analisar as opiniões dos usuários. O site tl;dv torna isso fácil e automático. Escolha o formato da entrevista que funcionará melhor para você e seus usuários.
Enviar um guia de entrevista com o usuário
Depois de decidir o formato, envie aos entrevistados um guia de entrevista com o usuário. Esse guia deve incluir informações sobre o que você falará e o que espera aprender.
Certifique-se de que suas perguntas sejam abertas
Como mencionamos anteriormente, as entrevistas com usuários são diferentes das pesquisas com usuários porque geralmente são mais abertas. Isso significa que você deve fazer perguntas que não possam ser respondidas com um simples sim ou não.
Sondar mais profundamente
Se não estiver obtendo as respostas que procura, não tenha medo de ir mais fundo. Faça perguntas adicionais até entender o processo de pensamento do usuário.
Deixe seu usuário falar
É importante deixar o usuário falar a maior parte do tempo. Você quer ouvir os pensamentos e opiniões deles, não os seus! As entrevistas com usuários são destinadas aos usuários, e sua única responsabilidade é fazer as perguntas certas e deixar que eles digam o que pensam. Isso o ajuda não apenas a obter as melhores percepções deles, mas também a criar um relacionamento e uma relação. Eles se sentirão ouvidos após sua sessão, aumentando a fidelidade. Para poder se concentrar e ouvir, grave todas as sessões com tl;dv. Isso o deixará mais livre e o ajudará a ouvir no momento, sabendo quando fazer uma pergunta de acompanhamento, em vez de simplesmente passar pela sua lista de perguntas até terminar.
Faça anotações
Não se esqueça de fazer anotações durante a entrevista com o usuário para poder consultá-las mais tarde. Talvez você também queira gravar a conversa, se achar que isso seria útil. O site tl;dv está à sua disposição quando você precisar fazer anotações ou destacar segmentos do vídeo para revisão posterior. É cansativo rever longas horas de vídeo. Mas com o tl;dv, você pode deixar anotações com marcas de tempo que permitem que você pule para os segmentos que têm os melhores insights, para que você não precise assistir a uma sessão inteira apenas por alguns minutos de insights reais durante a etapa de análise.
Agradeça ao seu usuário
Após a entrevista com o usuário, não deixe de agradecer a ele pelo tempo dispensado. Isso ajudará a construir um bom relacionamento e garantirá que ele esteja disposto a fornecer feedback no futuro.
As entrevistas com usuários são uma parte importante de qualquer processo de desenvolvimento de produtos. Seguindo essas dicas, você pode ter certeza de que está conduzindo entrevistas com usuários de forma eficaz e obtendo o máximo de seus usuários.
Entrevistas com usuários melhoradas por meio de reuniões on-line
No início deste artigo, mencionamos que as entrevistas com usuários podem ser realizadas por meio de várias mídias e plataformas. O princípio básico é comunicar-se com seus usuários reais e saber o que eles acham e pensam sobre seu produto.
No mundo das entrevistas digitais, usar Zoom, Google Meet, ou Microsoft Teams são algumas das formas mais convenientes de realizar entrevistas com usuários. Se você os estiver usando, poderá fazer seu trabalho mais rapidamente e ter uma entrevista mais natural com o tl;dv, uma extensão de navegador gratuita que grava e transcreve reuniões.
É fácil de usar; tudo o que você precisa fazer é clicar em gravar e o bot entrará automaticamente na reunião e gravará tudo para uma análise detalhada posterior. E ah, tl;dv é gratuito. Instale agora para realizar melhores entrevistas com usuários.
Conclusão
As entrevistas com usuários são uma excelente abordagem para ter uma noção dos pensamentos e sentimentos dos clientes sobre o seu produto. Você pode usar os conselhos deste artigo para garantir que as entrevistas com usuários sejam bem-sucedidas e que você obtenha o máximo dos seus usuários. Obrigado por dedicar seu tempo para ler esta postagem! Não se esqueça de experimentar tl;dv.
