Cet avis sur HubSpot est composé à la fois de mon expérience personnelle avec le plan gratuit et de l' amalgame d'innombrables avis d'utilisateurs réels. J'ai voulu inclure les deux parce que, bien que j'aie essayé HubSpot, je me suis retrouvé complètement dépassé au point de ne pas pouvoir l'utiliser correctement. En soi, c'est une mise en garde, en particulier pour les indépendants ou les très petites équipes.

Cependant, en choisissant d'inclure des commentaires authentiques d'utilisateurs quotidiens, je suis en mesure de découvrir de plus en plus de détails sur ce qui fait exactement fonctionner HubSpot. Apprécient-ils de l'utiliser dans leur vie professionnelle quotidienne ? Ou est-ce plutôt une corvée ? Découvrons-le.

Table des matières

TL;DR : HubSpot est-il bon ?

HubSpot est puissant, tentaculaire et conçu pour s'étendre. Dans mes mains (un freelance solo sur le plan gratuit), il m'a semblé écrasant. L'onboarding semblait prometteur jusqu'à ce qu'il se termine en me demandant de construire un formulaire. La plupart des fonctionnalités importantes sont verrouillées derrière des sièges payants, et il y a tellement de tableaux de bord que vous ne saurez pas quoi faire de vous-même. Cela dit, lorsque de vrais utilisateurs y consacrent du temps, HubSpot devient souvent l'épine dorsale de leurs ventes et de leur marketing. Son CRM, ses automatismes et ses intégrations font l'objet de commentaires élogieux.

A travers des milliers d'avis, HubSpot obtient une très bonne note globale avec une moyenne pondérée de 4,37/5 sur 19 472 avis. Les utilisateurs adorent la profondeur et l'automatisation, mais ils détestent le prix, la courbe d'apprentissage et les histoires d'horreur occasionnelles sur le support client. Si vous avez une équipe en pleine croissance, des opérateurs dédiés ou des flux de travail complexes, HubSpot peut justifier son coût. Si vous êtes seul, que vous manquez de temps ou que vous souhaitez simplement un outil simple et bien rangé, vous serez probablement frustré.

Idéal pour: les équipes en pleine croissance et les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d'une plateforme unique et puissante pour la gestion de la relation client, l'automatisation du marketing et l'analyse.

Pas idéal pour: les freelances, les fondateurs solitaires ou les très petites équipes qui recherchent la simplicité et un faible coût. Sans parler de ceux qui ont besoin d'outils de réunion AI avancés dans la version gratuite (ceux-ci sont réservés aux utilisateurs payants de Sales Hub Pro/Enterprise).

Verdict: c'est une solution techniquement impressionnante et extrêmement performante, mais dense. HubSpot peut être le bon moteur à long terme pour les entreprises qui peuvent investir dans l'installation et la formation. Pour les petites équipes qui manquent de temps (ou pour tous ceux qui n'ont besoin que d'excellentes notes de réunion), un outil spécialisé ou un CRM plus simple sera généralement mieux adapté et moins cher.

Mon test honnête de HubSpot : Ce que j'ai appris en testant le plan gratuit

D'accord, mettons tout de suite les choses au clair. HubSpot, en général, est destiné aux entreprises. Il est conçu pour assurer le suivi des entreprises à grande échelle et couvre absolument tout, des tickets de réclamation des clients aux contrats et acquisitions. Il comporte même des sections sur le référencement, les campagnes de marketing, les pages d'atterrissage, les vidéos, les podcasts et bien d'autres choses encore. Il s'agit vraiment d'un outil polyvalent.

Bien que cela puisse être incroyablement utile pour une équipe qui prévoit d'utiliser toutes ces fonctionnalités, pour quelqu'un comme moi, un freelance avec une petite entreprise composée de moi, moi et moi, HubSpot a été une expérience complètement écrasante. Je ne savais pas du tout par où commencer, ni même comment l'utiliser pour mes besoins. 

L'onboarding, bien qu'il ait semblé assez détaillé et m'ait donné l'impression de faire des progrès, a semblé disparaître dans l'oubli une fois qu'il a été réellement terminé. Je veux dire par là que j'ai sélectionné des dizaines d'options différentes, j'ai expliqué mes besoins, j'ai même parlé avec un assistant de type ChatGPT des raisons pour lesquelles j'utilisais HubSpot et de ce dont j'avais besoin... Lorsque le processus d'onboarding s'est achevé, tout ce que j'ai obtenu, c'est une invite à créer un formulaire.

Je ne sais pas vraiment pourquoi j'avais besoin d'un formulaire. Les modèles indiquaient que c'était pour que les gens me contactent, probablement à partir de mon site web (je n'ai pas vraiment de site web, mais HubSpot n'a pas autorisé cette réponse). Au lieu de cela, il me demandait simplement de créer un formulaire. J'ai sauté cette partie, n'en voyant pas vraiment le sens, et puis c'était fini. Tutoriel terminé.

Maintenant, je suis en plein dans les tableaux de bord de Hubspot, sans avoir la moindre idée de ce que je suis censé faire ou de la manière dont cela peut m'aider à organiser mon entreprise (ou quoi que ce soit d'autre d'ailleurs). En me basant sur les différents domaines, je suis sûr que quelqu'un qui a été formé à l'utilisation de Hubspot serait en mesure de l'utiliser, en particulier pour les entreprises qui recherchent activement de nouveaux clients, qui prennent de nouveaux contrats et qui communiquent avec leurs clients. Il est logique qu'il puisse leur être utile. 

Pour les personnes comme moi ? Ne vous en préoccupez pas, sauf si vous avez déjà suffisamment d'expérience pour savoir comment cela peut vous aider.

J'ai essayé d'utiliser la fonction d'assistant de réunion de l'IA, mais elle n'est pas autorisée pour les paysans de l'essai gratuit. Voici ce que l'IA de HubSpot m'a dit en ses propres termes : "Vous ne pouvez pas utiliser les fonctions de prise de notes automatique ou de notes de réunion AI de HubSpot dans le cadre de la version d'essai gratuite - ces fonctions nécessitent l'attribution d'un siège Sales Hub Professional ou Enterprise.

Il n'y a pas d'assistant de réunion IA disponible dans le plan gratuit de HubSpot. Il est réservé aux utilisateurs des services de vente et d'entreprise.

Je vous présenterai brièvement le processus d'intégration et vous montrerai ce que j'ai vécu, puis je me plongerai dans de véritables avis d'utilisateurs qui utilisent HubSpot au quotidien. Ils connaissent cette plateforme mieux que je ne la connaîtrai jamais, il n'est donc que juste d'avoir leur avis.

Comment s'est déroulé l'Onboarding de HubSpot ?

J'ai été agréablement surpris par l'onboarding de Hubspot. Bien qu'il ait été beaucoup plus long que les autres outils que j'ai essayés, HubSpot est beaucoup plus avancé, ce qui est logique. J'ai eu l'impression d'être entre de bonnes mains, ayant même la possibilité de communiquer avec un bot de type ChatGPT qui répondait à toutes les questions que je me posais sur le processus.

Tout d'abord, il m'a demandé mon secteur d'activité. 

L'onboarding de Hubspot a commencé de manière simple et agréable

J'ai fini par cliquer sur "Rechercher tout" et j'ai trouvé "Rédaction et édition" qui me correspond parfaitement.

Pour les étapes suivantes, vous trouverez d'autres questions courantes sur l'accueil des nouveaux arrivants :

  1. Qu'est-ce qui décrit le mieux votre rôle ?
  2. Quelle est la taille de votre entreprise ?

J'ai opté pour le statut d'indépendant et le "juste moi".

Hubspot onboarding, qu'est-ce qui décrit le mieux votre rôle ?
Hubspot onboarding : quelle est la taille de votre entreprise ?

Après cela, vous obtenez un écran de chargement pendant que HubSpot fait de la magie dans les coulisses. Ensuite, vous êtes présenté au bot et le processus d'onboarding se poursuit avec un peu plus de prouesses.

Chatbot d'accueil de Hubspot

Voici l'assistant d'intégration de HubSpot (qui est encore en version bêta). L'IA a résumé mes réponses jusqu'à présent et a commencé à me préparer à d'autres choses :

  • Objectifs sur lesquels je veux me concentrer
  • Comment je veux organiser mes contacts
  • Ce que je veux suivre
  • Les outils que j'utilise (et que je souhaite intégrer)
  • Approuver ma configuration

J'ai trouvé que c'était une façon transparente de me présenter les vastes capacités de HubSpot. Je pouvais lui demander n'importe quoi, ce qui m'a rassuré, d'autant plus que je ne savais pas vraiment à quoi m'attendre en entrant dans HubSpot pour la première fois. C'était la première fois que je l'utilisais, j'étais donc content que l'IA soit là pour me tenir la main.

À un moment donné, il m'a demandé quelles intégrations je souhaitais mettre en place (ce que j'ai trouvé plutôt sympa). J'ai remarqué qu'il en avait déjà présélectionné quelques-unes, dont Gmail. Inquiet à l'idée de confier mes e-mails à un logiciel quelconque, j'ai demandé au chatbot si HubSpot aurait accès à mes e-mails. Il m'a répondu : "HubSpot n'accède qu'aux courriels que vous choisissez d'enregistrer ou de suivre. Vous gardez le contrôle total.

HubSpot onboardingt : son intégration à gmail lui donne-t-elle accès à mes emails ?

Je lui ai également demandé comment enregistrer les appels et il m'a expliqué que je pouvais télécharger une extension Gmail qui s'ajoute à mon application Gmail et fournit une case à cocher supplémentaire pour les courriels. En cochant cette case, je peux enregistrer les e-mails et ils sont automatiquement synchronisés avec HubSpot.

C'est là que les choses deviennent étranges. J'ai accepté cette intégration, ainsi que celle de mon agenda Google. Cependant, une fois l'intégration terminée, je n'avais aucune idée si ces intégrations avaient réellement eu lieu ou si elles devaient encore être mises en œuvre. Je n'ai pas eu à fournir mon adresse ou quoi que ce soit d'autre (bien qu'elle provienne de toute façon des détails de mon compte). Je n'ai pas non plus téléchargé l'extension mentionnée (mais jamais nommée).

Quelles ont été les premières étapes après l'intégration ?

C'est là qu'il a commencé à me perdre. Pour une raison ou une autre, en tant que rédacteur indépendant dans une entreprise qui ne compte que moi, il a décidé que la chose dont j'avais absolument besoin dans l'immédiat était un formulaire.

HubSpot m'a demandé de créer un formulaire. Je ne sais pas pourquoi.

Il n'expliquait pas vraiment pourquoi j'avais besoin d'un formulaire, mais c'est la première page à laquelle il m'a conduit. J'avais le choix entre

  1. Un bulletin d'information
  2. Une page "contactez-nous
  3. Une inscription à un événement.

Je n'en voulais pas particulièrement, alors j'ai cliqué sur "Voir tous les modèles".

Cela m'a amené à un autre écran avec un bref tutoriel sur lequel j'étais bien trop submergé pour me concentrer. J'essayais encore de comprendre pourquoi j'avais besoin d'un formulaire, alors que HubSpot me montrait comment connecter sans effort les champs à mon CRM, en me montrant les paramètres de "propriété connectée" qui incluaient :

  • Propriété : Prénom
  • Type d'objet : Connecter
  • Type de champ : Texte sur une seule ligne
  • Nom interne : prénom
Le moment exact où HubSpot a commencé à me perdre.

Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais pour moi, c'est comme si c'était une autre langue. Tout cela pour créer une nouvelle forme... pour quoi faire exactement ? Je ne l'ai jamais su.

Et une fois que j'ai suivi ce tutoriel, c'est la dernière fois que j'ai reçu un coup de main. HubSpot a dû penser qu'ils avaient fait du bon travail. J'étais maintenant heureux de construire mon formulaire et de me préparer à conquérir le monde ! En réalité, je fixais l'écran, complètement abasourdi.

C'est alors que j'ai découvert les autres tableaux de bord. Des centaines. Trop nombreux pour être comptés, avec tant de détails, de champs et de choses que je ne comprenais pas.

Et c'est là que HubSpot m'a complètement perdu.
Et c'est là que HubSpot m'a complètement perdu.

Bien que je me sois soudainement retrouvée seule dans un monde effrayant, plein de potentiel et de confusion (à parts égales), j'ai essayé de persévérer. J'ai ouvert les différents tableaux de bord, j'ai mis mon nez à différents endroits, mais rien ne me semblait particulièrement intuitif. Je ne pouvais pas dire avec certitude que j'avais la moindre idée de ce que je faisais.

Après avoir parcouru le site et n'avoir rien trouvé à faire, j'ai abandonné HubSpot et j'ai décidé de voir ce que les personnes qui ont volontairement choisi cette plateforme en pensent. Je dois supposer qu'ils ont mieux compris que moi, et qu'ils en ont plus besoin que moi pour leur entreprise. Il s'avère que je n'ai pas besoin d'un formulaire pour écrire des articles de blog. 

HubSpot est-il sécurisé ?

HubSpot a connu une violation de données notoire au cours de l'été 2024, vous savez donc d'emblée que l'entreprise n'est pas parfaite. Il affirme être conforme au GDPR et au SOC2, et suivre les dernières pratiques de sécurité pour garder vos données sensibles à l'abri des regards indiscrets. 

Malheureusement, en tant que grande base de données contenant des informations sur les clients, HubSpot sera toujours une cible pour les acteurs malveillants. Bien qu'il suive les protocoles de sécurité standard, je ne peux pas affirmer avec certitude que vos données sont en sécurité avec HubSpot.

Qu'en pensent les vrais utilisateurs de HubSpot ?

Page d'accueil de HubSpot en octobre 2025

HubSpot est une plateforme populaire, comme en témoigne le nombre impressionnant d'avis que l'on peut trouver à son sujet. Après avoir parcouru les principaux sites d'évaluation impartiaux, voici ce que j'ai découvert :

Ceux-ci donnent à HubSpot une moyenne pondérée de 4,37/5 sur la base de 19 472 avis.

Vous avez peut-être remarqué que les avis de TrustPilot étaient beaucoup moins nombreux que ceux des autres sites d'avis : cela s'explique par le fait qu'il s'agit généralement de l'endroit où les utilisateurs se rendent pour se défouler lorsque quelque chose ne va pas. En tant que tel, TrustPilot est rempli d'avis négatifs, en particulier concernant le service client de HubSpot (ou son absence).

Alors que vous pourriez être tenté de considérer ce site comme une anomalie, les 959 évaluateurs plaideraient fortement pour qu'il soit considéré comme plus important que les autres sites. Ils portent les avertissements de ce qui se passe lorsque quelque chose ne va pas, et présentent souvent des avis honnêtes et sans fard qui sont rafraîchissants après les avis génériques "merveilleux" des autres sites.

Pour mettre les choses en perspective, Phillip Johnson a déclaré sur TrustPilot : "Ils vous feraient payer l'air s'ils le pouvaient", tandis que sur G2, des utilisateurs comme Anthony H. affirment : "La plateforme est incroyablement conviviale et intuitive". Il ajoute : "L'intégration entre le marketing, les ventes et la gestion de la relation client est transparente."

Il convient toutefois de noter que toutes les évaluations de G2 ne sont pas parfaites. Un utilisateur vérifié a indiqué qu'il avait payé pour quelques sièges au départ, puis quelques minutes plus tard, il est allé acheter d'autres sièges, mais HubSpot avait augmenté le prix. Non seulement le prix avait été augmenté, mais il était toujours indiqué que le prix serait le même jusqu'à ce que l'utilisateur arrive à l'écran de paiement et se rende compte qu'il avait été induit en erreur.

Un avis négatif sur G2 indiquant que le prix a changé après l'achat initial.

Pourtant, les avis positifs ne manquent pas. Même TrustPilot compte 34 % d'avis le classant à 5/5 (et 44 % à 1/5). Jetons un coup d'œil à quelques-uns d'entre eux.

Avis 5 étoiles sur HubSpot sur ProductHunt.
Un avis 5 étoiles sur HubSpot sur Capterra.
Deux avis 5 étoiles sur HubSpot sur TrustPilot.

Les commentaires ci-dessus sont tous des 5 étoiles, mais si vous les lisez attentivement, ils ne disent pas que HubSpot est fait pour tout le monde. Bien au contraire.

Tout d'abord, Ben Harmanus a fait l'éloge de l'automatisation de la rédaction des annonces Google, puis Geoff Tucker a déclaré qu'il s'agissait de la "meilleure plateforme pour développer votre entreprise lorsque vous dépassez les solutions plus modestes". L'implication ici est qu'il s'agit d'une plate-forme pour les entreprises à croissance rapide qui se développent rapidement.

Peter W., de Capterra, a déclaré qu'il est "fantastique" une fois que vous l'avez configuré, mais que cela peut prendre un certain temps. Plus précisément, il déclare : "Il faut du temps pour apprendre à l'utiliser et il n'est pas aussi intuitif que d'autres CRM plus modernes, tels qu'Attio".

Sur TrustPilot, Mike Caliguri attribue une note de 5/5 à HubSpot, qu'il qualifie pourtant de "cher". Il a déclaré que la façon dont il "a automatisé de nombreux aspects de [leurs] ventes et de l'activité générale ne peut pas être sous-estimée"

Paul Welch en a également fait l'éloge, même s'il a déclaré que "leur stratégie de croissance par vente incitative est ridicule". Il ajoute que "leur CRM est sans égal !".

Les pros de HubSpot selon les utilisateurs quotidiens 

Lorsque vous évaluez tous les avis sur HubSpot, vous constatez qu'il y a des thèmes récurrents. Jetons un coup d'œil à tous les avantages communs et aux principales caractéristiques soulignées par les utilisateurs dans leurs commentaires.

CRM

Presque tout le monde est d'accord pour dire que HubSpot est complexe et que la courbe d'apprentissage est raide, mais ceux qui font l'effort ont tous tendance à dire la même chose : HubSpot est le meilleur CRM qui soit. Pour les grandes entreprises en croissance, HubSpot est le meilleur.

Des utilisateurs comme Ayushi K. "adorent l'intégration transparente avec HubSpot CRM et les outils tiers". Kevin W. dit que c'est "génial jusqu'à ce que vous ayez besoin d'une mise à jour". Il fait l'éloge de la formule gratuite, mais suggère que les mises à jour peuvent très vite s'avérer coûteuses.

Automatismes

L'une des spécialités de HubSpot est l'automatisation des tâches banales. Nous avons déjà souligné le temps qu'il a permis à un évaluateur de gagner dans la rédaction des annonces Google. D'autres font l'éloge des modèles de HubSpot qui facilitent l'automatisation, bien que certains évaluateurs soulignent que plus vous avez besoin d'automatisations avancées, plus le prix augmente rapidement.

Nickdesy M. adore les alertes automatiques par e-mail lorsqu'il a réalisé une vente, tandis que Padli A. pense que l'affichage automatique des médias sociaux de HubSpot est une bouée de sauvetage. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à tous vos comptes, vous pouvez tout faire à partir de HubSpot.

Marketing par e-mail

HubSpot est souvent loué pour ses fonctionnalités de marketing par courriel qui permettent aux entreprises d'atteindre plus facilement un plus grand nombre de clients. En octobre 2025, Amir K. a déclaré que "le fait de pouvoir voir quand quelqu'un ouvre un e-mail a définitivement aidé à choisir le moment du suivi". 

Ildiko Orosz, quant à elle, a déclaré qu'il "fait son travail, bien que les différentes parties semblent parfois déconnectées".

Facilité d'utilisation

De manière surprenante, d'innombrables critiques font l'éloge de HubSpot pour son design intuitif et facile à utiliser. Par exemple, Kathleen L. déclare : "Ce n'est pas un secret de savoir pourquoi HubSpot est continuellement classé numéro 1". Elle poursuit en louant la facilité et la simplicité d'utilisation de HubSpot et le fait qu'"il ne faut pas beaucoup de temps pour apprendre à s'y retrouver".

Savinna S. abonde dans le même sens : "Il est si facile à utiliser que je n'ai même pas suivi l'une de leurs formations gratuites".

L'avis de HubSpot (4,5/5 étoiles) sur G2.

ProductHunt a un grand nombre d'évaluateurs qui sont d'accord sur ce point. Beaucoup disent que l'interface utilisateur est conviviale et simple. J'ai également remarqué que sur tous les sites d'évaluation, de nombreux utilisateurs comparent HubSpot à Salesforce et suggèrent que HubSpot est beaucoup plus rationalisé et facile à comprendre. 

Les inconvénients de HubSpot selon les utilisateurs quotidiens

Nous avons jeté un coup d'œil rapide sur ce que les utilisateurs aiment chez HubSpot, mais qu'en est-il des limites et des inconvénients ? Qu'est-ce qui a froissé les vrais utilisateurs ? Découvrons-le...

Service clientèle

Comme on pouvait s'y attendre pour une entreprise de la taille de HubSpot, il semble qu'elle ne soit pas à la hauteur en ce qui concerne le service à la clientèle. Les évaluateurs de TrustPilot ont été les plus nombreux à se plaindre, en donnant d'innombrables exemples d'histoires d'horreur. Quelques exemples notables :

  • Daniel Wruble a été automatiquement mis à niveau vers un plan plus élevé sans en avoir été informé, a été constamment facturé de manière incohérente et a même vu son accès au CRM suspendu alors qu'il l'avait payé. Il a été particulièrement contrarié par le fait que le service clientèle de HubSpot n'a pas voulu créditer le compte, rétablir l'accès ou résoudre le problème de bonne foi.
  • Diego Figueredo s'est inscrit à Sales Hub mais la fonction de séquençage des emails a cessé de fonctionner au bout de deux semaines. Bien qu'il ait fourni des preuves irréfutables que le problème venait de HubSpot, ils l'ont renvoyé d'une équipe à l'autre, lui ont donné de fausses informations, ont admis leur erreur mais ont ensuite refusé de la résoudre, le laissant payer pour un abonnement qui n'offrait pas les fonctionnalités qu'il disait offrir.
  • Sébastien Bombart s'est rendu compte, lors de l'intégration, que la plateforme ne convenait pas à son équipe, mais après dix appels au service clientèle, on lui a dit qu'il n'était pas autorisé à l'annuler. Il doit payer 500 dollars par mois pour un logiciel qu'il n'a jamais utilisé et qu'il n'utilisera jamais. Il a qualifié cette situation de "pire service à la clientèle qui soit".

Trop cher

Même les critiques positives de HubSpot mentionnent ses prix élevés. Ils ont tendance à le justifier en disant que c'est le seul outil qui fait ce dont ils ont besoin, mais qu'à cause de cela, HubSpot pratique des prix trop élevés (parce qu'il a un monopole). 

Rachel Hines déclare : "Ils utilisent des méthodes douteuses pour vous enfermer dans des contrats et tripler le prix." Mark, quant à lui, estime qu'il s'agit d'une "arnaque totale". Il ajoute qu'"il existe de nombreux meilleurs CRM pour une fraction du prix".

Même sur ProductHunt, les utilisateurs mentionnent fréquemment le prix comme l'un des plus gros inconvénients de HubSpot. Vivid Jacobson dit que "c'est assez cher à mettre à l'échelle", tandis que Jefferey Lai suggère que "cela peut nécessiter un investissement important".

Courbe d'apprentissage

Beaucoup d'utilisateurs, moi y compris, parlent de la courbe d'apprentissage abrupte de HubSpot. Ce n'est pas quelque chose que l'on peut apprendre du jour au lendemain. Il faut consacrer du temps et des efforts pour apprendre à l'utiliser. Parfois, les équipes paient pour la formation.

Adinda S. a déclaré : "Ce n'est pas facile et je mets du temps à apprendre", bien qu'elle l'ait classé 5/5. Un autre évaluateur, Leader Glitch, a fait de son mieux pour apprendre mais s'est heurté à des impasses. Il a déclaré : "J'ai rencontré beaucoup de liens brisés - en particulier en parcourant leur blog et leur base de connaissances. C'est très frustrant quand on essaie d'apprendre quelque chose ou de suivre un tutoriel".

Prix de HubSpot : Combien coûte HubSpot ?

Il s'agit de la tarification pour le Marketing Hub de HubSpot, en date d'octobre 2025.

La tarification de HubSpot est vaste et compliquée. En réalité, elle dépend de ce que vous voulez. HubSpot offre tellement de tableaux de bord et de fonctionnalités différentes qu'il peut être difficile de les résumer. Produit que vous souhaitez dans la partie gauche. Vous avez les options suivantes :

  • CRM intelligent
  • Marketing
  • Ventes
  • Service
  • Contenu
  • Données
  • Commerce

Il ne s'agit que des "produits". Pour rendre les choses encore plus confuses, ils proposent également des Solutions de plate-formetelles que :

  • Plate-forme clients
  • Outils gratuits
  • HubSpot pour les spécialistes du marketing

Et pour ne rien gâcher, ils proposent également Améliorations:

  • Crédits HubSpot
  • USD ($)

Combien cela coûte-t-il en réalité ?

Encore une fois, cela dépend du produit, de la solution de plateforme ou de l'amélioration que vous choisissez. Par exemple, la tarification de Marketing Hub présentée ci-dessus est divisée en trois plans :

  1. Starter(9 $ par utilisateur et par mois pour une facturation annuelle, ou 15 $ par utilisateur et par mois pour une facturation mensuelle)
  2. Professionnel(800 $ par mois pour 3 postes de base avec une facturation annuelle, ou 890 $ par mois avec une facturation mensuelle. Les postes supplémentaires sont facturés à partir de 45 $)
  3. Entreprise(3 600 $ par mois pour 5 postes de travail principaux, facturés annuellement, et 75 $ pour les postes de travail supplémentaires)

Ceci ne concerne que le Marketing Hub.

Pour le Smart CRM, voir ci-dessous.

Le produit Smart CRM est divisé en deux plans :

  • Smart CRM Professional(45 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle, ou 50 $ en cas de facturation annuelle)
  • Smart CRM Enterprise(75 $ par utilisateur et par mois pour une facturation annuelle)

Ces prix ne concernent que le produit CRM.

En outre, voici les prix du Sales Hub.

Pour les utilisateurs qui souhaitent utiliser HubSpot pour contrôler les ventes et les revenus, trois options s'offrent à eux :

  1. Starter(9 $ par utilisateur et par mois pour une facturation annuelle, ou 15 $ par utilisateur et par mois pour une facturation mensuelle)
  2. Professionnel (90 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle, ou 100 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation mensuelle)
  3. Entreprise (150 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, mais vous devez vous adresser au service des ventes avant de vous inscrire)

Trop de prix à suivre

Vous pouvez consulter les tarifs de HubSpot si vous recherchez différents produits (ils sont trop nombreux pour être énumérés ici). Vous pouvez également y trouver les listes détaillées des fonctionnalités afin de voir exactement ce qui est inclus.

Verdict : HubSpot en vaut-il la peine ?

Cela dépend vraiment de l'usage que vous en ferez. Si vous avez déjà des membres de votre équipe qui ont de l'expérience avec HubSpot, vous avez déjà un léger avantage. En tant que CRM, HubSpot est largement considéré comme l'un des meilleurs choix. Il est sans doute le plus complet (à l'exception de Salesforce), mais il peut aussi être extrêmement précieux pour les spécialistes du marketing, les équipes de vente et les équipes chargées de la réussite des clients. 

Les plus grands obstacles auxquels vous serez probablement confrontés sont les premières étapes qui consistent à savoir où tout se trouve et, plus important encore, à encourager votre équipe à l'utiliser correctement. Sinon, tout cela n'aura servi à rien, n'est-ce pas ?

Ce qui devient évident, c'est que HubSpot, comme beaucoup d'autres plateformes de gestion du travail, tente d'ajouter des fonctionnalités à gauche, à droite et au centre afin de tout faire. Par exemple, HubSpot fournit maintenant des notes de réunion, mais sont-elles aussi bonnes qu'un preneur de notes spécialisé dans les réunions ? Absolument pas.

Pour HubSpot, il s'agit d'une fonctionnalité permettant aux utilisateurs préexistants d'obtenir des notes sans frais supplémentaires au sein du même écosystème. Pour des outils comme tl;dvc'est l'objectif principal que toute l'entreprise s'efforce de perfectionner. Toutes les fonctionnalités de tl;dvsont conçues pour améliorer l'intelligence de vos réunions (pensez à l'intelligence multi-réunions, aux rapports récurrents et aux pratiques de sécurité solides), alors que la fonctionnalité de notes de réunion de HubSpot est plus une réflexion après coup. En fait, tl;dv peut même synchroniser automatiquement les notes de réunion avec HubSpot afin que vous puissiez obtenir la meilleure intelligence de réunion dans votre CRM préféré.

Cependant, en termes de CRM et de marketing, HubSpot pourrait bien être un excellent choix. La meilleure chose à faire est de l'essayer par vous-même. Le plan gratuit est censé être très bon pour une équipe qui sait l'utiliser. Sachez toutefois que les coûts peuvent s'accumuler rapidement et que, selon certains rapports, HubSpot ne vous avertit pas nécessairement lorsque vous dépassez vos limites (ce qui entraîne une facturation plus élevée).

Alors oui, HubSpot peut techniquement tout faire. Mais parfois, tout faire signifie ne rien faire particulièrement bien. Si votre objectif est de prendre des notes de réunion sans effort, il existe des outils plus précis et plus simples conçus à cet effet, comme tl;dv .Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

FAQ sur HubSpot

HubSpot est avant tout une plateforme CRM (Customer Relationship Management) qui aide les entreprises à gérer les ventes, le marketing et le support client en un seul endroit. Elle convient mieux aux équipes en pleine croissance et aux entreprises qui souhaitent automatiser les courriels, les campagnes et le suivi des clients. Les indépendants et les solopreneurs peuvent trouver qu'elle est trop complexe, à moins qu'ils ne gèrent d'importantes bases de données de clients.

Oui, HubSpot a un plan gratuit, mais il est limité.

Vous pouvez accéder aux fonctions CRM de base, créer des formulaires et envoyer des e-mails marketing. Cependant, les outils premium tels que les assistants de réunion IA, l'automatisation avancée et les analyses approfondies nécessitent un plan payant.

Les avis sont partagés. De nombreux utilisateurs sur G2 et Capterra décrivent HubSpot comme "convivial et intuitif", tandis que d'autres (en particulier les débutants comme moi) disent qu'il est accablant au début.

Le processus d'intégration tente de vous aider, mais le nombre de tableaux de bord et de fonctionnalités peut vous rendre perplexe si vous êtes novice en matière de gestion de la relation client.

Selon des milliers d'utilisateurs réels, les principaux avantages de HubSpot sont les suivants :

  • Une puissante suite tout-en-un de gestion de la relation client et d'automatisation

  • Intégrations harmonieuses avec des outils tels que Gmail, Google Calendar et Slack

  • Excellent marketing et suivi des courriels

  • Modèles d'automatisation permettant de gagner du temps pour les tâches répétitives

  • Analyses approfondies des performances des ventes et du marketing

Les plaintes les plus fréquentes sont les suivantes

  • Des paliers de tarification coûteux, en particulier lors de l'augmentation d'échelle

  • Courbe d'apprentissage abrupte pour les débutants

  • Le service clientèle peut être lent ou frustrant (comme vu sur TrustPilot)

  • Les fonctionnalités peuvent sembler déconnectées si elles ne sont pas configurées correctement

La tarification de HubSpot varie en fonction du "Hub" que vous choisissez.
Par exemple :

  • Marketing Hub et Sales Hub démarrent à 9$/mois par utilisateur (Starter)

  • Smart CRM Professional commence à 45$/mois par utilisateur

  • Les plans d'entreprise peuvent aller jusqu'à 3 600 $/mois ou plus en fonction du nombre de sièges.

Vous pouvez également combiner des produits tels que Smart CRM, Content ou Commerce Hubs, mais les coûts augmentent rapidement. Pour des plans entièrement personnalisables, vous devez contacter l'équipe commerciale.

Oui, mais ils sont réservés aux utilisateurs payants. Le preneur de notes de réunion AI, l'assistant de rédaction AI et d'autres automatisations intelligentes ne sont disponibles que pour les utilisateurs de Sales Hub Professional ou Enterprise. Les utilisateurs gratuits ne peuvent pas y accéder.

Cependant, il existe un assistant IA auquel vous pouvez demander de l'aide.

Pas vraiment. Bien qu'il soit techniquement possible d'utiliser HubSpot en tant que freelance, il est trop complexe pour la plupart des travailleurs indépendants. Des CRM plus simples et plus abordables (comme Attio ou Notion CRM) sont souvent mieux adaptés. HubSpot brille lorsqu'il est utilisé par des équipes dédiées au marketing ou aux ventes.

Avec plus de 19 000 avis, HubSpot obtient une note moyenne pondérée de 4,37/5 :

  • G2 : 4.5/5

  • Capterra : 4.5/5

  • ProductHunt : 4.8/5

  • TrustPilot : 1.9/5

La plupart aiment sa puissance et ses intégrations ; la plupart détestent son prix et sa complexité.

Si votre entreprise est en pleine croissance et que vous avez besoin d'un CRM puissant et centralisé avec une automatisation poussée, alors oui, HubSpot en vaut la peine.

Si vous êtes un indépendant ou une petite équipe sans expérience de la gestion de la relation client, vous la trouverez probablement déroutante, coûteuse et inutile pour votre flux de travail.